Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (5)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667662 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO Quiz
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Usuário SARA CRISTINA MACHADO
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
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Iniciado 25/05/21 18:38
Enviado 07/06/21 16:34
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 7 em 10 pontos  
Tempo decorrido 309 horas, 56 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
Os conflitos dentro de uma organização são comuns e o administrador deve saber
desativá-los a tempo, evitando sua eclosão. Existem cinco diferentes estilos de
administração de conflitos definidos entre seu grau de cooperação e assertividade.
Assinale a alternativa que apresenta o estilo que habilita ambas as partes do conflito
a ganhar, pressupondo altos graus de assertividade, cooperação e consenso.
Estilo de colaboração.
Estilo de colaboração.
Estilo de acomodação.
Estilo competitivo.
Estilo de compromisso.
Estilo de evitação.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
SARA CRISTINA MACHADO
130
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resposta: A alternativa correta é a A. Estilo de colaboração ou integrativo é
aquele que habilita ambas as partes a ganhar. As partes cooperam
entre si para obter o máximo possível de benefícios, aliando seus
interesses em um acordo.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Comparando-se o jogador de golfe e o negociador, temos a ideia de que não existe
um padrão ideal para se aplicar ao comportamento do negociador. No entanto, é
possível estabelecer estilos que, de certo modo, resultam em encaminhamento da
negociação em consonância com os valores e objetivos organizacionais.
Assinale a alternativa que indica um dos estilos destacado em nossos estudos:
Confrontador.
Assertivo.
Negociador.
Controlador.
Confrontador.
Líder.
A alternativa correta é a D. Os quatro estilos classificados nos
capítulos são: restritivo, confrontador, amigável e ardiloso.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
O estilo de administração de conflitos que habilita ambas as partes a ganhar,
enquanto utiliza a negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças, denomina-se:
estilo de solução de problemas.
estilo de evitação.
estilo de acomodação.
estilo competitivo.
estilo de solução de problemas.
estilo de compromisso.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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resposta: A alternativa correta é a D. Estilo de colaboração, ou de solução
integrativa (também chamado de solução de problemas), apresenta
elevado grau de assertividade e de cooperação e habilita ambas as
partes a ganhar, sendo utilizado quando os interesses dos dois lados
são importantes e quando o equilíbrio requer bom senso, possibilitando
a reconciliação das diferenças entre as partes.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Acerca do papel do negociador na gestão de conflitos, segundo a teoria estudada,
segundo a doutrina, é INCORRETO afirmar que:
Atualmente, a negociação é uma competência essencial de gestão.
Condições como tempo reduzido e presença de um interlocutor tornam
os eventos críticos inegociáveis.
Deve-se buscar a superação do papel de mero coadjuvante da figura
do negociador, colocando-o como elemento de influência na operação.
Organizações fortemente influenciadas por preceitos de hierarquia
podem sofrer limitações ao desempenho das atividades do
negociador.
A designação formal de grupos de negociação dentro da organização
é medida que contribui para a redefinição da mentalidade de que a
ação tática é indispensável em todos os casos.
Atualmente, a negociação é uma competência essencial de gestão.
A alternativa correta é a A. Não existem situações de conflito
inegociáveis, mesmo porque a negociação depende da vontade das
partes envolvidas.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Segundo Chiavenato, não são condições inerentes ao conflito:
Ambiguidade de papéis.
0 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Ambiguidade de papéis.
Recursos compartilhados.
Objetivos comuns.
Atividades interdependentes.
Expectativas não esclarecidas.
A alternativa correta é a C. Objetivos comuns dificilmente geram
conflitos, mas sim os objetivos concorrentes.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O Planejamento Estratégico é:
o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica
para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa.
a ação desenvolvida continuadamente nos níveis hierárquicos
inferiores, tendo como principal finalidade a utilização eficiente de
estratégias previamente fixadas pela política institucional da
organização.
o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica
para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa.
a realização contínua de alguma atividade em que o foco é trabalhar
junto aos funcionários, implementando os planos específicos definidos
pela gerência.
o processo que tem por objetivo otimizar determinada área de
resultado e não a empresa em sua totalidade.
uma ferramenta administrativa que visa à valorização imediata dos
recursos humanos da empresa.
A alternativa correta é a B. O planejamento é a primeira das funções
administrativas, fazer um planejamento é traçar um caminho para a
organização, estabelecendo objetivos e definindo de que forma esses
objetivos serão alcançados.
1 em 1 pontos
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Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Complete a lacuna com a melhor alternativa:
É na fase de _________________ que as partes terão de fazer suas concessões,
assegurando assim um bom fechamento e implementação do acordo.
barganha
preparação
planejamento
esclarecimento
barganha
resistência
A alternativa correta é a D. A fase de barganha e resolução de
problemas é a fase da negociação em que as partes vão realmente
tentar um acordo que seja satisfatório e, para isso, terão de fazer
concessões, a fim de se fechar um acordo que seja bom para todas as
partes.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
O elemento humanoé considerado a mola propulsora das organizações e, por isso, é
primordial ao desenvolvimento da organização. Essas pessoas que trabalham nas
empresas precisam receber um “feedback” de seu trabalho para saber se estão
desempenhando seu papel com eficiência e em conformidade com seus objetivos e
metas.
Tanto as pessoas como as organizações precisam conhecer tudo a respeito de seu
desempenho, avaliando a relação custo/benefício de todos os esforços voltados para
a saúde e a satisfação da empresa e de seus funcionários e colaboradores. Esse
retorno sobre seu desempenho recebe o nome de avaliação de desempenho, que
pode ser conceituada como:
um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho das
pessoas ou equipes de trabalho.
o modo de vigiar os funcionários em suas atividades profissionais.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho das
pessoas ou equipes de trabalho.
uma atividade exclusiva dos chefes em relação a seus
subordinados.
o trabalho feito para definir os padrões de desligamento de
funcionários.
uma das formas de punição do funcionário.
A alternativa correta é a B. A avaliação de desempenho é uma
interação formal e estruturada entre o funcionário e seu superior, que
geralmente tem o formato de entrevista periódica na qual o
desempenho do trabalho do funcionário é examinado e discutido com o
objetivo de identificar as fraquezas e as forças, bem como as
oportunidades de melhorar e desenvolver habilidades.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Dentre os efeitos positivos do conflito está o desenvolvimento da comunicação entre
as partes. Assinale a alternativa correta a respeito do conceito de conflito positivo:
O conflito gera a necessidade de diálogo.
O conflito se constrói ou se forma ao longo das relações.
O conflito gera mais conflitos.
O conflito não é produtivo, apesar de ter o nome construtivo.
O conflito se estabelece entre graus hierárquicos.
O conflito gera a necessidade de diálogo.
A alternativa correta é a E. Se um dos efeitos do conflito considerado
positivo é o desenvolvimento da comunicação, gera necessidade de
diálogo.
Pergunta 10
Conflitos no ambiente de trabalho são inevitáveis, porque são muitas variáveis para
se administrar com intuito de manter um ambiente saudável e pacífico. Podemos
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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Segunda-feira, 7 de Junho de 2021 16h35min00s BRT
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
destacar como formas de se administrar os conflitos:
Dominação e cooperação.
Acomodação e compromisso.
Acomodação e evitação.
Compromisso e evitação.
Dominação e cooperação.
Solução integrativa dos conflitos e evitação.
A alternativa correta é a A. Como estudamos no texto, Hampton
destaca quatro formas possíveis de se lidar com os conflitos: a
acomodação, a dominação, o compromisso e a solução integrativa dos
problemas. Tais formas sugeridas pelo autor dependem da reação do
negociador ao conflito.
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