Negócios On-Line - Nota 10 - Semana 5

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Negócios On-line - Semana 5 
 
PERGUNTA 1 
Há alguns anos, acreditava-se que os consumidores seriam contrários ao uso de cartões 
de crédito na web, sendo o fator segurança determinante nessa posição. O mercado 
imaginava a necessidade de desenvolvimento de outras formas especiais de 
pagamento, como um dinheiro eletrônico ou dinheiro digital, para que o Business-to-
consumer (B2C) pudesse desenvolver-se. Porém hoje vemos o próspero crescimento 
do Comércio Eletrônico (CE), onde a maioria dos pagamentos se dá por meio dos 
cartões de crédito. 
 
TURBAN, E.; KING, D. Comércio eletrônico: estratégia e gestão. São Paulo: Pearson 
Universidade, 2003. 
 
Sobre a dinâmica de pagamentos do CE, analise as asserções a seguir e as relações 
propostas entre elas. 
 
I. Uma possível mudança na prevalência dos pagamentos com cartão é que a maioria 
dos usuários da internet nos próximos anos ainda não tiveram sua primeira experiência 
na web. 
 
PORQUE 
 
II. O formato e-payment é outra opção de pagamento, uma alternativa às transferências 
eletrônicas de fundos e ao pagamento com cartões de crédito. 
 
Analisando as asserções anteriores, conclui-se que: 
 
a. as duas asserções são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
b. as duas asserções são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
c. a primeira asserção é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
d. as duas asserções são falsas. 
 
e. a primeira asserção é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
 
PERGUNTA 2 
Ao fazermos uso de um cartão de crédito em uma compra realizada na internet, qual a 
nossa garantia de segurança que o número desse cartão não poderá ser interceptado 
ao trafegar pela rede? Ou ainda, ao estabelecermos contato com um site de comércio 
eletrônico, na intenção de realizar alguma transação, existe segurança de que ele é 
legítimo? Quando uma empresa envia, pela rede, uma fatura para outra empresa, em 
relação à segurança dos dados dessa fatura, como pode o destinatário ter certeza de 
que ela não foi alterada? Essas são algumas das questões determinantes para o CE 
(TURBAN; KING, 2004). 
 
TURBAN, E.; KING, D. Comércio eletrônico: estratégia e gestão. São Paulo: Pearson 
Universidade, 2004. 
 
Sobre a segurança no CE, analise as asserções a seguir e as relações propostas entre 
elas. 
 
I. Uma forma de segurança de dados é a criptografia, que garante a confidencialidade 
e a privacidade desses dados durante o seu trajeto por uma rede. 
 
PORQUE 
 
II. São duas classes principais de sistema de cifragem: os simétricos, que têm até duas 
chaves secretas; e os assimétricos, que têm três ou mais chaves. 
 
Analisando as asserções anteriores, conclui-se que: 
 
a. a primeira asserção é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
b. as duas asserções são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
c. as duas asserções são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
d. as duas asserções são falsas. 
 
e. a primeira asserção é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
PERGUNTA 3 
O atendimento de pedidos realizados via CE não se resume ao fornecimento do que foi 
solicitado pelos clientes e ao cumprimento dos pedidos dentro do prazo correto. É 
necessário que, além dos procedimentos básicos, exista um pacote de serviços 
relacionados ao atendimento desse cliente. Como exemplo, podemos citar que, no caso 
de um determinado aparelho ou móvel adquirido, o cliente deve receber instruções de 
montagem ou operação junto ao pedido. Devem, ainda, estar definidas condições para 
troca ou devolução no caso de o cliente não ficar satisfeito com o produto, ou no caso 
de ele chegar ao destino com algum dano de transporte (TURBAN; KING, 2004). 
 
TURBAN, E.; KING, D. Comércio eletrônico: estratégia e gestão. São Paulo: Pearson 
Universidade, 2004. 
 
Sobre as atividades a serem executadas no processo de atendimento dos pedidos no 
CE, analise as asserções a seguir e as relações propostas entre elas. 
 
I. Entre as atividades executadas durante o atendimento de um pedido, é necessário 
certificar-se de que o cliente fará o pagamento. Considerando o método de pagamento 
e de acertos anteriores, pode ser necessária uma investigação quanto à validade de tal 
pagamento. 
 
PORQUE 
 
II. Outro ponto importante no atendimento do pedido é a produção, uma vez que pedidos 
customizados sempre podem demandar a necessidade de alguma operação de 
fabricação ou, até mesmo, de montagem específica. 
 
Analisando as asserções anteriores, conclui-se que: 
 
a. as duas asserções são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
b. a primeira asserção é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
c. a primeira asserção é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
d. as duas asserções são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
e. as duas asserções são falsas. 
 
PERGUNTA 4 
As operações por meio de PayPal são instantâneas, o serviço é gratuito para pessoas 
físicas que enviem dinheiro umas às outras, e não é exigida qualquer informação de 
cartão de crédito do beneficiário. Empresas ou pessoas jurídicas pagam uma pequena 
taxa por operação (DEITEL; DEITEL; STEINBUHLER, 2004). 
 
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business e e-commerce para 
administradores. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2004. 
 
Sobre isso, analise as asserções, a seguir, e as relações propostas entre elas. 
 
I. PayPal disponibiliza um sistema de pagamento digital que facilita o envio de dinheiro 
para qualquer usuário que seja cadastrado no serviço. 
PORQUE 
II. As operações denominadas peer-to-peer possibilitam que as transferências ocorram 
de forma on-line entre os consumidores. 
 
Analisando as asserções anteriores, conclui-se que: 
 
a. a primeira asserção é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
b. as duas asserções são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
c. a primeira asserção é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
d. as duas asserções são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
e. as duas asserções são falsas. 
 
PERGUNTA 5 
Qpass é um exemplo de companhia que pode gerenciar os micropagamentos por 
sistemas baseados em assinatura, no modelo “pague por download” ou “pague por 
clique” (DEITEL; DEITEL; STEINBUHLER, 2004). 
 
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business e e-commerce para 
administradores. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2004. 
 
Sobre isso, analise as asserções, a seguir, e as relações propostas entre elas. 
 
I. Com a finalidade de oferecer micropagamentos, as companhias buscam formar 
parcerias estratégicas com as empresas de serviços públicos. 
PORQUE 
II. Existem diversas empresas que viabilizam sistemas de administração de pagamento, 
e grande parte delas possibilita o controle de vários métodos de pagamento, entretanto 
o micropagamento não está incluso neles. 
 
Analisando as asserções anteriores, conclui-se que: 
 
a. as duas asserções são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
b. a primeira asserção é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
c. as duas asserções são falsas. 
 
d. as duas asserções são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
e. a primeira asserção é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
PERGUNTA 6 
A aceitação e a implementação de vários métodos de pagamento têm sido bastante 
lentas, tendo como exemplo algumas áreas, como o pagamento de faturas on-line, em 
que os pagamentos eletrônicos têm boa probabilidade de fazer progressos muito 
significativos em um futuro próximo. No Comércio Eletrônico (CE), os vendedores e os 
compradores on-line não podem trocar produtos pelos respectivos pagamentos, por não 
se encontrarem no mesmo local; desSa forma é necessário que se estabeleça a 
confiança no que se refere aos métodos de pagamento (TURBAN; KING, 2004). 
 
TURBAN, E.; KING, D. Comércio eletrônico: estratégia e gestão. São Paulo: Pearson 
Universidade, 2003. 
 
Considerando os fatores cruciais que caracterizam os formatosde pagamento bem-
sucedidos, identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas a seguir. 
 
I.( ) A independência caracteriza um formato bem-sucedido, já que certas formas de 
pagamento eletrônico requerem software ou hardware especializado para sua 
utilização. 
II.( ) A segurança é uma característica necessária, e, sobre isso, as perguntas são: o 
quão segura é a transferência? E quais as consequências, caso ela seja comprometida? 
III.( ) O anonimato é uma característica que não estabelece nenhum obstáculo, uma 
vez que os compradores, na web, não dão importância a esse fator. 
IV.( ) As taxas de transação não são relevantes, pois podem ser absorvidas pelo 
comerciante, uma vez que ele está vendendo mais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
a. V - V - F - F. 
 
b. V - V - V - V. 
 
c. F - V - V - V. 
 
d. V - F - V - F. 
 
e. F - F - F - V.