prova 1 Gestão da Tecnologia da Informação

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1A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla "TI", é um conjunto composto por várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e informações. De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das informações.  Neste contexto, para entender o mecanismo desse processo a TI Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm como componentes principais a "Tecnologia, Aplicações, Desenvolvimento, Administração, Hardware, Software, Banco de Dados, Telecomunicações, Internet, Pessoas e Procedimentos". No que se refere a estes principais componentes da TI, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
A
O componente "Aplicações" se refere à conexão dos componentes de hardwares para atender os negócios.
B
O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de gerenciamento dos projetos de TI nas organizações monitorando e controlando os sistemas de informação.
C
O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, às políticas e às diretrizes organizacionais.
D
O componente "Banco de Dados" se refere às peças utilizadas para realizar as atividades de entrada, o armazenamento e a saída dos componentes do computador.
2Na contemporaneidade, as organizações fazem uso da tecnologia da informação para a sua gestão. Assim, o item segurança dessas informações é fator de muita relevância. A ISO/IEC 27002 é utilizada por várias metodologias de GTI, como ITIL, COBIT e Seis Sigma. Sobre a norma de segurança ISO/IEC 27002, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A ISO/IEC 27002 serve para orientar e apoiar a gestão de segurança da informação em conformidade com os requisitos de negócios e conforme regimentos das leis e regulamentações.
(    ) A ISO/IEC 27002 serve evitar a violação de qualquer legislação, obrigações regulamentares ou contratuais, bem como de quaisquer requisitos de segurança dando maior conformidade na organização.
(    ) A ISO/IEC 27002 serve para auditar os processos de segurança na organização e controlar os métodos e técnicas de acesso das organizações, garantindo a segurança dos recursos humanos, ativos físico e de ambiente da organização.
(    ) A ISO/IEC 27002 serve para fazer a gestão de incidentes para garantir a segurança da informação e suas fragilidades associadas aos sistemas de informação que devem ser comunicadas para permitir ações corretivas a serem tomadas em tempo hábil.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - F - V.
B
V - V - V - F.
C
V - V - F - V.
D
V - F - V - V.
3Na atualidade, as Tecnologias da Informação (TI) são amplamente utilizadas em praticamente todos os segmentos da sociedade. Para chegar a esse patamar de disseminação, a TI teve uma grande evolução em sua trajetória, envolvendo características técnicas e organizacionais, utilizando recursos de TI categorizados em "Ativos de Tecnologia da Informação" e "Capacitações em Tecnologia da informação". Sobre os recursos de tecnologia da informação, analise as sentenças a seguir:
I- Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI" os recursos de hardware, software, infraestrutura e arquitetura computacional, e no âmbito de "Capacitação de TI", as habilidades e competências relacionadas às capacitações organizacionais.
II- Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", Tecnologia, Planejamento, Padronização e Processos, e no âmbito de "Capacitação de TI, as competências relacionadas à aprendizagem e feedback, e as práticas relacionadas às redes colaborativas, aos certificados digitais e infraestrutura tecnológica.
III- Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI, infraestrutura, transacional, informacional e estratégicos, e no âmbito de "Capacitação de TI", as competências (relacionadas a habilidades em TI e à qualidade da gestão de TI) e as práticas (cultura do uso de TI, transações digitais e arquitetura da internet).
IV- Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", as estratégias de gestão organizacional, e no âmbito de "Capacitação de TI", as competências administrativas de todas as pessoas que utilizam os ativos de TI.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças III e IV estão corretas.
B
Somente a sentença III está correta.
C
As sentenças I e IV estão corretas.
D
Somente a sentença II está correta.
4Gerenciar a Tecnologia da Informação não é uma tarefa fácil. Com o propósito de criar metodologias de gestão de TI que facilitem a gestão e a ação dos processos em uma organização, empresas desenvolvem e implementam algumas ferramentas e metodologias, que auxiliam no sentido de se obter maior controle operacional e gerencial das atividades de TI. Sobre as metodologias Six Sigma e DMAIC, assinale a alternativa CORRETA:
A
As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Controlar, Monitorar e Certificar.
B
As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Avaliar, Reformar e Controlar.
C
As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Mensurar, Analisar, Melhorar e Controlar.
D
As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Depurar, Medir, Avaliar, Melhorar e Controlar.
5A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto composto por várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e informações. De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das informações. Neste contexto, para entender o mecanismo desse processo da TI, Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm como componentes principais: "Tecnologia, Aplicações, Desenvolvimento, Administração, Hardware, Software, Banco de Dados, Telecomunicações, Internet, Pessoas e Procedimentos". Sobre os principais componentes da TI, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O componente "Procedimentos" se refere à forma de gerenciamento dos projetos de TI nas organizações monitorando e controlando os sistemas de informação.
(    ) O componente "Hardware" se refere às peças utilizadas para realizar atividades de entrada, processamento e saída do computador.
(    ) O componente "Software" se refere aos programas lógicos que comandam operações do computador.
(    ) O componente "Banco de dados" se refere à conexão dos componentes de código ao hardwares para atender aos negócios.
(    ) O componente "Internet" se refere à maior rede de computadores do mundo, consistindo em milhares de redes interligadas que trocam informações simultâneas e livremente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
A
V - F - F - V - V.
B
V - V - V - F - V.
C
F - V - V - F - V.
D
F - V - V - F - F.
6O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e controles de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na área de gestão de serviços de TI. Com relação ao COBIT e ao ITIL, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de controle de negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores práticas para gestão de serviços de TI.
(    ) COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI.
(    ) ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI.
(    ) A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, e adota uma estratégia orientada a processos para atender a qualquer tipo de organização visando à gestãode serviços de TI.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - F.
B
F - V - F - V.
C
V - F - F - V.
D
F - V - V - F.
7O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e controles de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na área de gestão de serviços de TI. Sobre o COBIT e o ITIL, analise as sentenças a seguir:
I- COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de controle de negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores práticas para gestão de serviços de TI.
II- COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI.
III- ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI.
IV- A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, e adota uma estratégia orientada a processos para atender a qualquer tipo de organização visando à gestão de serviços de TI.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e IV estão corretas.
B
As sentenças I, III e IV estão corretas.
C
As sentenças I, II e IV estão corretas.
D
As sentenças II e III estão corretas.
8Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto de ações e artefatos que, fazendo uso de recursos computacionais, permitem a aquisição, a retenção, o acesso e o gerenciamento da informação. A rapidez das mudanças que envolvem o ambiente dos negócios faz com que as empresas necessitem, constantemente, rever e aprimorar suas técnicas de gestão, integrando todas as áreas às estratégias organizacionais. Sobre o Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI), analise as sentenças a seguir:
I- Para garantir a implementabilidade do PDTI, é importante ocorrer revisões periódicas para contemplar mudanças na estrutura organizacional e as alterações nas diretrizes estratégicas com compromisso e apoio da alta administração.
II- Os principais requisitos na etapa de elaboração do PDTI da fase de "Diagnóstico" estão em avaliar o planejamento de TI anterior (se houver), aprovar o relatório de avaliação de resultados do planejamento de TI anterior (se houver), entre outros itens, analisar o referencial estratégico da TI, incluindo a missão, visão, valores e os objetivos estratégicos da TI.
III- O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um canal de comunicação para que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços de TI, separando, assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar atividades de resolução de problemas e desenvolvimento.
IV- O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento que serve para analisar o cenário da organização para direcionar ao atendimento dos seus objetivos. O plano envolve o diagnóstico, o planejamento e a administração de recursos e os processos tecnológicos da organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e III estão corretas.
B
As sentenças I, II e IV estão corretas.
C
Somente a sentença IV está correta.
D
As sentenças II, III e IV estão corretas.
9A terceirização de atividades em tecnologia da informação é uma estratégia amplamente praticada, trazendo consigo vantagens no acesso a novos recursos tecnológicos e na disponibilização de especialistas em tecnologias inovadoras e emergentes, além de agilidade para implantar novas soluções com maior previsibilidade de custos (ALBERTIN, 2010). Com relação à terceirização da tecnologia da informação, analise as sentenças a seguir:
I- A terceirização pode ser classificada em dois critérios, sendo: 1) a natureza do trabalho que pode ser total ou parcial, 2) a forma como se opera a terceirização que se relaciona às funções da área tecnológica e administrativa.
II- Entre os benefícios da terceirização está a contínua e permanente atualização tecnológica, sem necessidade de investimento (que fica a cargo da contratada) e a economia (redução) de equipamentos, recursos humanos, materiais, instrumentais e financeiros.
III- O fato é que a terceirização da TI provoca uma redução insignificativa da estrutura organizacional, acaba ocupando muito espaço físico e muita mão de obra especializada para conduzi-la.
IV- Entre as principais tendências da Terceirização, há a utilização da computação sob demanda (on-demand), na qual as empresas compram capacidade computacional de centrais de fornecimento e pagam somente pela quantidade utilizada nos moldes de como se procede com relação ao fornecimento de água, energia e gás, um processo que também é conhecido por computação por fornecimento.  
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ALBERTIN, A. L. Tecnologia da Informação e Desempenho Empresarial. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
A
Somente a sentença III está correta.
B
As sentenças I, III e IV estão corretas.
C
As sentenças II e IV estão corretas.
D
As sentenças I e IV estão corretas.
10Na contemporaneidade, as organizações fazem uso da tecnologia da informação para a sua gestão. Assim, o item segurança, dessas informações, é fator de muita relevância. A ISO/IEC 27002 é utilizada por várias metodologias de GTI, como ITIL, COBIT e Seis Sigma. Sobre tal norma de segurança, a ISO/IEC 27002, assinale a alternativa CORRETA:
A
A ISO/IEC 27002 serve para garantir a qualidade da implementação da segurança da informação dentro da organização.
B
A ISO/IEC 27002 serve para planejar e monitorar os processos da organização composto de um guia de boas práticas de governança de TI.
C
A ISO/IEC 27002 serve para orientar e apoiar a gestão de segurança da informação em conformidade com os requisitos de negócios e conforme regimentos das leis e regulamentações.
D
A ISO/IEC 27002 serve para auditar os processos de segurança na organização e controlar os métodos e técnicas de acesso das organizações garantindo a segurança dos recursos humanos, ativos físico e de ambiente da organização.