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APRESENTAÇÃO 
 
A matéria de Administração, tanto a geral como a pública, está sendo cobrada cada vez mais nos 
concursos e é de grande relevância principalmente nos concursos de áreas administrativas. Seu 
estudo é um desafio para os estudantes devido à sua abrangência, pois há vários autores, 
correntes, linhas de pensamento e escolas que versam sobre o mesmo tema. Outro fator é que 
devido sua variedade de conceitos, a interpretação da questão torna-se um fator fundamental no 
processo de aprendizagem, pois um mesmo conceito pode ter várias definições. 
Foi pensando neste desafio e em como melhorar a aprendizagem dos estudantes nesta matéria 
que produzimos esta obra com muita dedicação e buscando agregar o máximo de conhecimento a 
você que segue bravamente o caminho da aprovação em um concurso. 
Este livro foi didaticamente dividido em duas partes: Parte I – Administração Geral e Parte II – 
Administração Pública. Cada parte foi dividida em capítulos que abordam os tópicos mais cobrados 
nos concursos. Devido à abrangência de conteúdo de alguns tópicos, os mesmos foram 
subdivididos para que você possa focar ao máximo seu estudo, aumentando seu rendimento. Outro 
ponto é que buscamos trabalhar questões de diversas bancas, para que você possa conhecer 
melhor a forma como cada uma cobra e interpreta os conteúdos. 
Outro ponto de destaque deste livro é que além dos comentários, cada questão é acompanhada de 
um esquema, que trata de forma objetiva o que o estudante precisa saber daquele conceito que foi 
cobrado na questão. Esquemas são importantes ferramentas de aprendizagem e memorização e 
são um recurso fundamental para fazer as revisões do conteúdo, seja no dia a dia do estudo, seja 
nos dias que antecedem a prova. 
Quero que você desfrute ao máximo deste livro que foi elaborado com base nas minhas 
experiências em sala de aula, como professor de Administração Geral e Pública e principalmente 
nas experiências como Coach, onde sempre ensino meus alunos a pensarem sobre o que estão 
estudando, sobre a questão que estão resolvendo e a criarem seus próprios esquemas. 
Muito sucesso! 
 
 
 
1 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
SUMÁRIO 
LIVRO I – QUESTÕES........................................................................................ 3 
PARTE I – ADMINISTRAÇÃO GERAL........................................................... 4 
Capítulo 1 – Abordagens.............................................................................. 5 
1. Abordagem clássica.............................................................................. 5 
2. Abordagem humanística....................................................................... 8 
3. Abordagem neoclássica........................................................................ 9 
4. Abordagem estruturalista – teoria burocrática...................................... 11 
5. Abordagem estruturalista – teoria estruturalista................................... 13 
6. Abordagem comportamental................................................................. 14 
7. Abordagem sistêmica........................................................................... 16 
8. Abordagem contingencial..................................................................... 18 
Capítulo 2 – Processo administrativo........................................................... 20 
1. Planejamento........................................................................................ 20 
1.1. Administração estratégica.............................................................. 32 
1.2. Análise SWOT................................................................................ 33 
1.3. Administração por objetivos........................................................... 37 
1.4. BSC................................................................................................ 38 
2. Organização......................................................................................... 39 
2.1. Estruturas organizacionais............................................................. 40 
2.2. Departamentalização..................................................................... 41 
3. Direção.................................................................................................. 49 
4. Controle................................................................................................ 51 
Capítulo 3 – Gestão da Qualidade............................................................... 53 
Capítulo 4 – Gestão de processos............................................................... 56 
Capítulo 5 – Gestão de projetos................................................................... 61 
Capítulo 6 – Processo Decisório.................................................................. 64 
Capítulo 7 – Comunicação organizacional................................................... 65 
 
PARTE II – ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA...................................................... 70 
Capítulo 8 – Convergências e Diferenças entre Gestão pública e privada.. 71 
Capítulo 9 – Evolução da administração pública.......................................... 73 
Capítulo 10 – Modelos de administração pública......................................... 75 
Capítulo 11 – Excelência nos serviços públicos........................................... 77 
 
LIVRO II – COMENTÁRIOS E ESQUEMAS....................................................... 80 
PARTE I – ADMINISTRAÇÃO GERAL........................................................... 80 
Capítulo 1 – Abordagens.............................................................................. 82 
1. Abordagem clássica.............................................................................. 82 
2. Abordagem humanística....................................................................... 93 
3. Abordagem neoclássica........................................................................ 97 
4. Abordagem estruturalista – teoria burocrática...................................... 101 
5. Abordagem estruturalista – teoria estruturalista................................... 108 
6. Abordagem comportamental................................................................. 111 
7. Abordagem sistêmica........................................................................... 117 
8. Abordagem contingencial..................................................................... 125 
Capítulo 2 – Processo administrativo........................................................... 130 
1. Planejamento........................................................................................ 130 
1.1. Administração estratégica.............................................................. 167 
1.2. Análise SWOT................................................................................ 171 
1.3. Administração por objetivos........................................................... 183 
 
 
 
2 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
1.4. BSC............................................................................................................ 187 
2. Organização..................................................................................................... 189 
2.1. Estruturas organizacionais........................................................................ 194 
2.2. Departamentalização................................................................................. 207 
3. Direção............................................................................................................. 216 
4. Controle............................................................................................................ 223 
Capítulo 3 – Gestão da Qualidade........................................................................... 229 
Capítulo 4 – Gestão de processos...........................................................................243 
Capítulo 5 – Gestão de projetos.............................................................................. 257 
Capítulo 6 – Processo Decisório.............................................................................. 270 
Capítulo 7 – Comunicação organizacional............................................................... 274 
 
PARTE II – ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA.................................................................. 286 
Capítulo 8 – Convergências e Diferenças entre Gestão pública e privada............. 287 
Capítulo 9 – Evolução da administração pública..................................................... 293 
Capítulo 10 – Modelos de administração pública.................................................... 301 
Capítulo 11 – Excelência nos serviços públicos...................................................... 310 
 
 
Bibliografia................................................................................................................. 322 
 
 
 
 
 
3 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LIVRO I 
QUESTÕES 
 
 
 
 
4 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PARTE I 
ADMINISTRAÇÃO 
GERAL 
 
 
 
 
 
5 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
CAPÍTULO 1 
ABORDAGENS 
 
1. ABORDAGEM CLÁSSICA 
 
1. (Cespe/Anatel/Técnico Administrativo/2012) 
A disposição adequada das unidades e a definição de responsabilidades para cada uma delas, 
como forma de alcançar a eficiência organizacional, eram as preocupações principais da escola de 
administração científica. 
 
2. (FCC/MPE-AP/Analista Ministerial/Administração/2012) 
Harmonizar todos os atos da empresa ou do órgão público, com o objetivo de facilitar seu 
funcionamento, é a função definida por Fayol como 
a) prever. 
b) comandar. 
c) organizar. 
d) coordenar. 
e) controlar. 
 
3. (Cespe/Câmara dos Deputados/Analista/Técnico em Material e Patrimônio/2012) 
O modelo de gerenciamento de Fayol, que deu origem ao que se conhece atual mente como 
organograma, embasa-se em estratégias. 
 
4. (Cespe/Analista de Controle Externo/2008) 
Atualmente, não há mais espaço para a utilização da teoria proposta por Taylor, em nenhum de 
seus aspectos. 
 
5. (Cespe/FUB/Secretário Executivo/Específicos/2011) 
De acordo com Taylor, o nível de eficiência do trabalhador é estabelecido com base na capacidade 
social que esse trabalhador apresenta, e não em sua capacidade de executar o trabalho 
corretamente no prazo estabelecido. 
 
6. (Cespe/TCU/Analista de Controle Externo/Gestão de Pessoas – Prova 1/2008) A liderança 
centrada nas pessoas foi uma preocupação teórica de Taylor, que de fendia a ideia de que 
resultados só podiam ser obtidos por intermédio das pessoas. 
 
 
 
 
 
6 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
7. (Cespe/TCU/Analista de Controle Externo/Planejamento e Gestão/Prova 1/2008) 
A abordagem proposta por Taylor defendia que fossem priorizados na administração o empirismo 
e a prática, dando ênfase, desse modo, ao pragmatismo da ponta da linha e ao conhecimento já 
existente nos trabalhadores. 
 
8. (Cespe/MPS/Administrador/2010) 
A racionalização do trabalho, segundo Taylor, era vista como um meio de aumentar a eficiência da 
produção, evitando desperdício e promovendo prosperidade entre patrões e empregados, sendo 
esses os primados da administração científica. 
 
9. (Cespe/2010/MS/Administrador/2010) 
Apesar de diferenciarem se com relação ao foco de estudo, as principais semelhanças entre as 
teorias científica e clássica encontram-se na abordagem de sistema fechado e na busca da 
eficiência econômica das organizações. 
 
10. (Cespe/STF/Analista Judiciário/Área Administrativa/2008) 
Na abordagem clássica da administração, manifestaram-se diferentes posições acerca da 
centralização e da descentralização da autoridade. Defende-se, entretanto, a centralização em 
situações de mudança e de incerteza, e a descentralização em situações de risco e de crise. 
 
11. (Cespe/CAPES/2012) 
A teoria desenvolvida por Fayol focava o operário como fator produtivo. 
 
12. (Cespe/INCA/2010) 
Os princípios de administração científica de intensificação, de economicidade e da produtividade 
são os princípios destacados por Taylor. 
 
13. (EXATUS/CEFET-RJ/Administrador/2010) 
Taylor baseou seu sistema de administração no estudo e controle de tempos e movimentos nas 
linhas de produção, assim dividiu cada função em seus componentes e projetou os métodos 
melhores e mais rápidos para executar cada um desses componentes. (STONER, 2000, p.24). 
É certo dizer que Taylor tinha como princípio: 
a) O desenvolvimento de uma verdadeira ciência da economia. 
b) A educação e o desenvolvimento científico do trabalhador. 
c) A individualidade e distanciamento entre a administração e os trabalhadores. 
d) A avaliação de desempenho dos trabalhadores. 
 
 
 
 
7 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
14. (Cespe/MPU/Técnico Administrativo/2013) 
Propostas pela teoria clássica da administração, a abordagem normativa e a prescritiva 
fundamentam-se em princípios gerais de administração, como o da visão sistêmica das 
organizações, formulados a partir de experimentos científicos acerca de aspectos formais e 
informais da organização. 
 
15. (Cespe/PM-DF/Soldado da Polícia Militar/2009) 
As teorias científica de Taylor, que tinha como foco de análise o nível operacional, e a clássica, de 
Fayol, que enfatizava toda a estrutura organizacional, não reconheciam o ambiente externo da 
organização nem com ele interagiam. Tais teorias foram concebidas sob o pressuposto de que as 
organizações são um sistema aberto. 
 
16. (Cespe/TJ-AL/Analista Judiciário/Área Administrativa/2012) 
Como proposto por Henry Fayol, o princípio geral da administração que estabelece a necessidade 
de especialização de empregados, desde a alta hierarquia até os trabalhadores operários, como 
forma de aprimorar a eficiência da produção e, consequentemente, aumentar a produtividade, é o 
princípio da 
a) ordem. 
b) equidade. 
c) divisão do trabalho. 
d) unidade de comando. 
e) disciplina. 
 
17. (IADES/PG-DF/Analista Jurídico/Administração/2011) 
Henri Fayol (1841–1925) é considerado um dos principais nomes da Teoria Clássica da 
Administração e construiu vários princípios importantes que fundamentam as funções do 
administrador. Assinale a alternativa que define correta mente a função de controle. 
a) Dirigir e orientar a organização são as principais atividades da função controle, que envolve a 
avaliação do futuro e o aprovisionamento presente. 
b) Unir e harmonizar os atos e esforços coletivos fazem parte do escopo da função controle. 
c) A função controle alinha todas as atividades organizacionais, facilitando o trabalho em busca do 
alcance dos objetivos. 
d) Providenciar os recursos necessários para o pleno funcionamento da organi zação é a principal 
característica da função controle. 
e) A função controle é responsável por verificar se os resultados alcançados estão de acordo os 
objetivos e com os princípios estabelecidos no planejamento organizacional. 
 
 
 
 
 
 
8 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. ABORDAGEM HUMANÍSTICA 
 
1. (Cespe/INCA/C&T Jr/Gestão Pública/2010 ) 
Oposição radical à escola clássica, visão simplista dos conflitos e enfoque manipulativo são as 
principais críticas à abordagem humanística das organizações. 
 
2. (Cespe/Assembléia Legislativa/Administração/2012) 
Uma das conclusões obtidas na teoria das relações humanas, por intermédio da experiência de 
Hawthorne, é que o nível de produção dos funcionários é influenciado por sua capacidade física ou 
fisiológica. 
 
3. (Cespe/2009/PM-DF/Soldado da Polícia Militar) 
A escola das relações humanas nasceu a partir das experiências deElton Mayo. Tais experiências 
possibilitaram revelar, entre outros aspectos, a importância do grupo sobre o desempenho dos 
indivíduos, o que possibilitou certas deduções acerca da organização informal. Para Mayo, a 
organização informal é aquela não formalmente constituída, na qual os indivíduos comercializam 
produtos e(ou) serviços sem a devida autorização legal. 
 
4. (ESAF/MPOG/Especialista em Políticas Públicas/2002) 
A Escola de Relações Humanas contrapôs-se à Escola Clássica por discordar da abordagem desta 
Escola que via as organizações com um funcionamento análogo ao das máquinas. Com relação à 
Escola de Relações Humanas, assinale a opção correta. 
a) Mayo desenvolveu seus estudos na fábrica de nome Hawthorne onde realizou pesquisa sobre a 
influência da remuneração na produtividade. 
b) O grupo influencia a produtividade dos indivíduos; portanto, a comunicação e o papel do chefe 
assumem importância no estudo da administração. 
c) A pesquisa de Hawthorne desenvolveu-se sem base científica, não levando em consideração o 
grupo de observação. 
d) A dinâmica de grupo é desconsiderada, pois as relações pessoais não interferem na 
produtividade individual. 
e) A base da motivação são os incentivos financeiros na forma de maior remuneração para quem 
produz mais. 
 
5. (Cespe/MJ/Administrador/2013) 
A Teoria das Relações Humanas é marcada pela introdução da aplicação de uma abordagem mais 
humanística na administração das organizações, em que seu foco são as pessoas, e não as tarefas. 
 
 
9 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
3. ABORDAGEM NEOCLÁSSICA 
 
1. (FUNCAB/Prefeitura de Várzea Grande/MT/Auditor de Controle Interno/2011) 
Segundo a abordagem neoclássica da Administração, da qual Peter Drucker é um dos maiores 
expoentes, as principais funções do processo administrativo são: 
a) planejamento, direção, comunicação e ação. 
b) comunicação, direção, correção e fiscalização. 
c) planejamento, organização, direção e controle. 
d) execução, organização, direção e verificação. 
e) fiscalização, comunicação, correção e ação. 
 
2. (Dom Cintra/Câmara de Duque de Caxias/Supervisor Legislativo/2012) 
A Teoria Geral da Administração verificou uma rápida evolução ao longo do Século XX. Existe uma 
corrente de pensamento que enfatiza a prática da administração, os princípios gerais de 
administração, os objetivos e os resultados e é eclética. Estamos nos referindo à Teoria: 
a) das relações humanas; 
b) estruturalista; 
c) comportamental; 
d) neoclássica da administração; 
e) dos sistemas. 
 
3. (Cespe) 
Acerca de conceitos e aspectos legais relacionados à administração geral e pública, julgue o item 
a seguir. 
As teorias neoclássicas estabelecem como etapas do processo administrativo das organizações a 
previsão, o planejamento, o comando, a direção e o controle. 
 
4. (Cespe) 
Sobre a teoria Neoclássica da Administração, assinale a alternativa INCORRETA: 
a) Peter Drucker foi um dos autores abordados nesta teoria. 
b) Caracterizada por uma forte ênfase nos aspectos práticos da Administração. 
c) Também conhecida como Escola Operacional. 
d) Os princípios de Administração são retomados pelos neoclássicos como critérios elásticos para 
a busca de soluções administrativas. 
e) Baseia-se no fundamento de que a Administração é um processo operacional composta pela 
 
 
10 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
única função de planejar. 
 
5. (Cesgranrio/SEAD/2005) 
Carlos, ao analisar a abordagem administrativa da fábrica de artigos para pesca Anavilhanas, em 
Manaus, identificou o tipo prescritivo e normativo por apresentar as seguintes características: ênfase 
nas tarefas, pessoas e estrutura; conceito de organização como o de um sistema social com 
objetivos a alcançar; concepção de homem do tipo organizacional e administrativo e comportamento 
organizacional do indivíduo voltado para objetivos individuais e organizacionais, com a preocupação 
de se obter eficiência e eficácia. Esta descrição caracteriza a teoria administrativa: 
a) Clássica. 
b) Neoclássica. 
c) Burocrática. 
d) Estruturalista. 
e) de Relações Humanas. 
 
6. (Cespe/Basa/2012) 
A racionalização do trabalho no nível operacional foi o principal enfoque da abordagem neoclássica 
da administração. 
 
 
 
 
11 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
4 ABORDAGEM ESTRUTURALISTA – TEORIA BUROCRÁTICA 
 
1. (Cespe/TJ-AC/Analista Judiciário/Administração/2012) 
As organizações formais modernas, desde as pequenas empresas até as grandes corporações, são 
burocracias que se fundamentam na autoridade legal-racional. 
 
2. (Cespe/Câmara dos Deputados/Analista/Técnico em Material e Patrimônio/2012) 
Para Max Weber, no modelo burocrático ideal, a escolha ou a promoção do profissional devem ser 
fundamentadas exclusivamente no mérito. 
 
3. (Cespe/TJ/AL/2012) 
A abordagem burocrática considera as pessoas em primeiro plano por serem as responsáveis pela 
aplicação de suas normas e regras. 
 
4. (Cespe) 
A teoria da burocracia, de Max Weber, se caracterizava por propor organizações informais e 
flexíveis. 
 
5. (Cespe/Petrobrás/Administrativo/2007) 
De acordo com a teoria da burocracia, a autoridade deve ser exercida de forma racional-legal. 
 
6. (Cespe/INPI/Analista de Planejamento/Área Administração Geral/2012) 
A administração burocrática proposta por Weber é fundamentada em métodos e processos bem 
descritos, autorreferentes e com mecanismos de controle a posteriori. 
 
7. (Cespe/ABIN/2010) 
A mudança da estrutura organizacional para a valorização da meritocracia conforma-se com os 
fundamentos da teoria da burocracia. 
 
8. (Cespe/EMBASA/2009) 
Na burocracia weberiana, o funcionário tem determinada a sua forma de agir, de acordo com rotinas 
preestabelecidas. 
 
9. (Cespe) 
A necessidade de documentar e formalizar todas as comunicações, por escrito, pode conduzir ao 
excesso de formalismo e documentação. 
 
 
12 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
 
10. (Cespe/EMBASA/2012) 
A burocracia weberiana é uma forma de organização cujas consequências deseja das se resumem 
à previsibilidade do comportamento das pessoas que nela atuam. 
 
11. (Cespe) 
Fila constante, em frente aos postos de atendimento das organizações, inclui-se entre as 
características da teoria da burocracia weberiana. 
 
 
 
 
13 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
5. ABORDAGEM ESTRUTURALISTA – TEORIA ESTRUTURALISTA 
 
1. (Cespe/MTE/Administrador/2008) 
A teoria estruturalista contempla uma abordagem múltipla, envolvendo tanto a organização formal 
como a organização informal. 
 
2. (FCC/TRF 5ªFCC/Técnico Judiciário/Área Administrativa/2012) 
A teoria administrativa que se relaciona à múltipla abordagem com enfoque na organização formal 
e informal e análise Intraorganizacional e Interorganizacional é denominada 
a) Clássica. 
b) da Burocracia. 
c) do Comportamento. 
d) da Contingência. 
e) Estruturalista. 
 
3. (Cespe/INPI/Analista de Planejamento/Arquivologia/2013) 
A teoria estruturalista das organizações constituiu-se a partir do aprofundamento dos aspectos 
formais da Escola Clássica, da teoria burocrática de Max Weber e da negação das contribuições da 
Escola das Relações Humanas. 
 
 
 
 
14 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
6 ABORDAGEM COMPORTAMENTAL 
 
1. (Cespe/CPRM/Analista em Geociências/Administração/2013) 
Na teoria comportamental, as pessoas são vistas como recursos da produção, assim como 
máquinas, equipamentos, produtos e regras. 
 
2. (FMP-RS/TCE-RS/Auditor Público Externo/Administração/2011) 
A hierarquia das necessidades de Maslow e a teoria dos dois fatores de Herzberg podem ser 
consideradas como parte das teorias comportamentais da Adminis tração. Em relação à teoria 
comportamental é correto afirmar que:a) O behaviorismo pode ser considerado similar à teoria da organização for mal; com a Teoria 
Comportamental deu-se a incorporação da Sociologia da Burocracia; representa uma oposição 
ferrenha e definitiva com relação à Teoria Clássica. 
b) Surge no final da década de 1940 criticando as teorias anteriores, mas sem redefinir os conceitos 
administrativos; a Teoria Comportamental concorda integralmente com a Teoria das Relações 
Humanas, apenas ampliando seu entendimento. 
c) Teoria Comportamental critica a Teoria Clássica; representa um desdobra mento da Teoria das 
Relações Humanas, com a qual se mostra crítica e severa; também com a Teoria da Burocracia, a 
Teoria Comportamental se mostra muito crítica. 
d) A Teoria Comportamental tem por base a Teoria da Burocracia, da qual reescreve os principais 
conceitos desenvolvidos por Weber; não tem relação com as teorias motivacionais que constituem 
outro conjunto de pensamentos. 
e) A Teoria Clássica pode ser considerada a antecessora da Teoria Comportamental, pois ambas 
se preocupam com o resultado a ser obtido, ao invés de se preocupar com o ser humano; trata-se 
de continuação dos estudos de Taylor e Fayol, que inspiraram os estudos de Simon. 
 
3. (EXATUS/Detran/2012) 
A teoria administrativa na qual a organização é visualizada como um organismo social que tem vida 
e cultura próprias, onde se desenvolvem estilos de administração e sistemas de organização para 
lidar com as pessoas é a: 
a) Teoria Comportamental. 
b) Teoria da Contingência. 
c) Teoria da Burocracia. 
d) Teoria Estruturalista. 
 
4. (Cespe/MPS/Administrador/2010) 
O enfoque comportamental, que considera as pessoas em sua totalidade e como parte integrante 
das organizações, tem dois eixos principais. O primeiro trata do estudo das pessoas como 
indivíduos, considerando conhecimentos, habilidades e atitudes. O segundo trata do estudo das 
pessoas como membros de grupos em que são avaliadas a capacidade de liderança, a motivação, 
 
 
15 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
a comunicação e a cultura. 
 
5. (Cespe/AL-CE/Analista Legislativo/Administração/2011) 
A abordagem comportamental focaliza a autonomia, elemento mediador entre formulação e 
efetivação de estratégias organizacionais. 
 
6. (Cespe/INMETRO/Analista Executivo em Metrologia/2007) 
A teoria comportamental preconiza que as organizações devem comportar-se como elementos 
interdependentes, ou seja, devem analisar não apenas os elementos isolados, mas também as 
inter-relações entre eles. 
 
 
 
 
16 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
7. ABORDAGEM SISTÊMICA 
1. (MCTI/Cespe/Analista em Ciência e Tecnologia Pleno I/Gestão Administrativa/2012) 
Com o advento da abordagem sistêmica, que priorizou aspectos formais de autoridade e hierarquia, 
surgiu a preocupação com a racionalidade das leis. Tal abordagem pressupõe a existência de um 
sistema dinâmico, com processos que interligam seus componentes, transformando-os em saídas. 
 
2. (Cespe/EBC/2012) 
A estrutura básica dos sistemas preconiza quatro variáveis: as entradas, as saídas, o próprio 
sistema e o ambiente em que toda a transformação ocorre. 
 
3. (Cespe/EBC/2012) 
Apesar de a teoria dos sistemas ter revolucionado a forma de se estudar o ambiente, não é possível 
afirmar que essa teoria tenha estabelecido um novo paradigma a partir da reorientação do 
pensamento em torno da inter-relação dos elementos, em contraposição às escolas clássicas 
apoiadas no pensamento analítico. 
 
4. (Cespe/PREVIC/Analista Administrativo/2011) 
De acordo com a teoria de sistemas, sistema consiste no conjunto de partes interagentes e 
interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com de terminado objetivo e função. 
Um sistema compõe-se de objetivos, entradas, processo de transformação, saídas, controles, 
avaliações e retroalimentação ou realimentação ou feedback. Com base nessas informações, julgue 
os itens subsecutivos. 
As saídas devem ser coerentes e com os objetivos estabelecidos; no entanto, em função da 
retroalimentação, não devem ser quantificáveis. 
 
5. (Cespe/DETRAN/ES/Téc Superior/Administrador/2010) 
Com relação ao pensamento sistêmico, julgue os próximos itens. 
Para compreender a realidade organizacional, é necessário analisar as inter-relações que se 
estabelecem entre os elementos que a compõem. 
 
6. (Cespe/ANEEL/Analista Administrativo/Área 1/2010) 
Na abordagem sistêmica, o desempenho de um sistema é determinado pelas relações diretas de 
causa e efeito das ações executadas pelas partes. 
 
7. (Cespe/ANEEL/Analista Administrativo/Área 1 – modificada/2010) 
Na abordagem sistêmica, há possibilidade de o efeito global sobre um sistema resultar maior ou 
menor que a soma dos efeitos das ações das partes. 
 
 
17 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
 
8. (Cespe/SEFAZ-ES/Consultor do Executivo/Administração/2009) 
Pesquisa operacional, indicadores de desempenho e análise de risco são instrumentos 
característicos da teoria de sistemas. 
 
9. (Cespe/MS/Bibliotecário) 
Em uma visão sistêmica, é desnecessária a existência de hierarquia, tanto entre as partes internas 
e suas relações quanto entre o próprio sistema e outros sistemas que integram o mesmo 
macrossistema. A hierarquia restringe a liberdade necessária para que o sistema mantenha um 
grau de relações ordenadas entre suas partes e seja capaz de adaptar essas relações por sua 
própria iniciativa. 
 
10. (Cespe/SGA-AC/2008) 
Segundo a teoria dos sistemas, as organizações são compostas de elementos isolados e 
independentes. 
 
11. (Cespe/TCU/Analista de Controle Interno/2008) 
De acordo com os pressupostos da abordagem sistêmica, em uma organização que vise fazer frente 
às pressões geradas pelo aumento da competição no mundo globalizado, deve haver constante 
interação e interdependência entre suas partes integrantes. Adicionalmente, essas partes devem 
ser orientadas para um propósito comum, de modo a estarem com plena capacidade de influenciar 
e serem influenciadas pelo ambiente externo. 
 
12. (Cespe/MTE/Administrador/2008) 
Segundo a teoria de sistemas, as funções de um sistema independem de sua estrutura. 
 
13. (Cespe/Ceará Portos/2004) 
Enquanto a abordagem tradicional possui foco no cliente, a sistêmica é orientada para a hierarquia 
da organização. 
 
14. (Cespe/PRODEST/Analista/2006) 
O estilo gerencial considerado mais adequado na abordagem sistêmica é o autoritário e autocrático. 
 
 
 
 
18 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
8. ABORDAGEM CONTINGENCIAL 
1. (Cespe/SERPRO/Analista /Gestão Empresarial/2008) 
No tocante aos modelos organizacionais, diz-se que uma organização adota o modelo contingencial 
quando ela se estrutura para atender rapidamente às de mandas geradas pelo ambiente onde está 
inserida. 
 
2. (UFBA/UFBA/Assistente Administrativo/2006) 
A adoção de uma abordagem contingencial da organização deixaria a IBM atenta para os elementos 
do ambiente, que são muitos e que mudam com certa rapidez. 
 
3. (Cespe/TCU/Analista de Controle Interno/2008) 
A abordagem contingencial abarca as contribuições de todas as demais abordagens que a 
antecederam, principalmente da abordagem clássica no que tange à constatação da existência de 
princípios universais que podem ser aplicados nos diversos níveis da organização. 
 
4. (FGV/Badesc/Analista Administrativo/2010) 
Com relação à teoria contingencial, analise as afirmativas a seguir. 
I. As organizações possuem natureza sistêmica. 
II. Existem princípios universais de administração. 
III. As características ambientais condicionam o ambiente organizacional. 
 
Assinale: 
a) se somente a afirmativa I estiver correta. 
b) se somente a afirmativa II estiver correta. 
c) se somente a afirmativa III estiver correta. 
d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. 
e) se todas as afirmativasestiverem corretas. 
 
5. (FCC/TRF 5ª Região/Analista Judiciário/Área Administrativa/2012) 
A Teoria da Contingência considera as características do ambiente que deter minam o projeto da 
estrutura de uma organização e os sistemas de controle. As organizações em ambientes mutantes 
escolhem uma estrutura 
a) mecanicista. 
b) orgânica. 
c) tecnológica. 
 
 
19 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
d) comportamental. 
e) funcional. 
 
6. (FCC/TCE-PR/Analista de Controle/Administrativa/2011) 
Na teoria da Contingência, as características ambientais funcionam como 
a) características organizacionais. 
b) interação entre si. 
c) variáveis independentes. 
d) variáveis dependentes. 
e) sistema aberto. 
 
7. (Cespe/CAPES/2012) 
A abordagem contingencial mostra que as influências que o ambiente externo das organizações 
exerce no ambiente interno não geram mudanças e, por isso, não exigem tratamento diferenciado. 
 
8. (EXATUS/CEFET-RJ/Administrador/2010) 
“Depende” também é uma resposta apropriada para as questões importantes da administração. [...] 
a tarefa do administrador é identificar que técnica poderá, numa situação específica sob 
circunstâncias específicas e num momento específico, contribuir melhor para a obtenção dos 
objetivos da administração. (STONER, 2000, p.35). Este texto refere-se: 
a) ao “novo movimento” das relações humanas. 
b) a teoria científica da administração. 
c) a abordagem contingencial. 
d) a abordagem sistêmica. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
CAPÍTULO 2 
PROCESSO ADMINISTRATIVO 
 
1. PLANEJAMENTO 
 
1. (FCC/MPE-AP/Técnico Ministerial/Auxiliar Administrativo/2012) 
O planejamento almeja desenvolver planos para os objetivos pré-determinados. Há três principais 
dimensões de planejamento em níveis diferentes da organização. Os administradores no nível 
superior de qualquer organização ou órgão público, têm de enfrentar um sem-número de problemas 
de relacionamento com o ambiente onde ele atua ou ainda problemas interdepartamentais, como a 
alo cação de recursos, ou seja, quem ganha o quê. Eles trabalham com um alto grau de incerteza 
e complexidade e contam com o planejamento 
a) Operacional. 
b) Tático. 
c) Estratégico. 
d) Financeiro. 
e) Econômico. 
 
2. (Cespe/CNJ/2013) 
Os resultados que a empresa deseja alcançar são definidos pelos objetivos estratégicos propostos 
em seu planejamento estratégico. 
 
3. (Cespe/INCA/2010) 
Constitui um exemplo de missão da organização a declaração: a empresa X atuará no Brasil e no 
exterior de forma integrada no negócio de energia, com um crescimento médio anual de 11% na 
produção de óleo e gás, durante três anos. 
 
4. (Cespe/INCA/2010) 
É um exemplo de meta a declaração: tirar em matemática nota mínima 7, em todas as provas do 
período semestral. 
 
5. (Cespe/INCA/2010) 
Manter-se reconhecido e referenciado como laboratório de excelência de gestão da produção em 
pesquisa, desenvolvimento e extensão, com ética e responsabilidade social, é uma declaração que 
exemplifica uma visão. 
 
6. (Cespe/INCA/2010) 
As escolas de pensamento, em termos de gestão, são agrupadas em três grandes categorias: 
 
 
21 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
perspectivas estrutural, humanística e integrativa. 
 
7. (Cespe/INCA/2010) 
De acordo com a função gerencial estratégica: deve haver organização da ação gerencial; todas as 
organizações são constituídas a partir de um propósito, deve haver integração e alinhamento em 
toda a estrutura organizacional. 
 
8. (FCC/TRF 2ª Região/Analista Judiciário/Área Administrativa/2012) 
Planejamento é o processo de determinar os objetivos organizacionais, como atingi-los e é 
hierarquizado a partir das perspectivas: 
a) marketing, tecnologia, produção e mercado. 
b) missão, valores e visão. 
c) financeira, do cliente, interna e de aprendizado e crescimento das pessoas. 
d) estratégicas, táticas e operacionais. 
e) da eficiência, eficácia, efetividade e economicidade. 
 
9. (FCC/BACEN/Analista Administrativo/2006) 
A filosofia de planejamento que parte dos pressupostos que o principal valor do planejamento reside 
no processo de produzi-lo; que a maior parte da necessidade atual do planejamento decorre da falta 
de eficácia administrativa e de controles; e que o conhecimento futuro pode ser classificado em 
incerteza, certeza e ignorância, é a filosofia 
a) da maximização ou otimização. 
b) da satisfação ou projetiva. 
c) da otimização ou analítica. 
d) de adaptação ou homeostase. 
e) da minimização ou analítica 
 
10. (FCC/TJ-AP/Analista Judiciário/Administração/2009) 
Característica específica do planejamento organizacional tático é 
a) limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação. 
b) lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não pode prever. 
c) incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e racionalização 
das atividades envolvidas. 
d) desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a criatividade e 
a inovação. 
e) trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de regularidade e 
 
 
22 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
eficiência. 
 
11. (FCC/PGE/Técnico Superior/2009) 
Em uma organização, o planejamento 
a) operacional é menos genérico e mais detalhado, tem um prazo longo de tempo e aborda cada 
unidade da empresa ou cada conjunto de recursos separadamente. 
b) estratégico é realizado nas funções mais elevadas da empresa (diretoria), tem um maior alcance 
de tempo e as decisões envolvidas englobam a organização como um todo. 
c) tático deve ser capaz de combinar as oportunidades ambientais com a capacidade empresarial 
a patamar de equilíbrio ótimo entre o que a empresa quer e o que ela realmente pode fazer. 
d) tático é aquele que coloca em prática os planos gerais dentro de cada setor da empresa. 
Normalmente demanda curto alcance de tempo. 
e) operacional é realizado pelos executivos (gerentes), traduz e interpreta as decisões da direção e 
as transforma em planos concretos dentro dos departamentos da empresa. Geralmente tem um 
médio alcance de tempo. 
 
12. (Cespe/ANP/Administração/2012) 
Pensar antecipadamente em objetivos e ações, e embasar as ações em algum método são 
exemplos de atividades de organização. 
 
13. (Cespe/ANP/Administração/2012) 
Enquanto as atividades de planejamento e organização lidam com os aspectos mais concretos do 
processo administrativo, a atividade de direção é mais abstrata, pois consiste em lidar diretamente 
com as pessoas, influenciando-as e motivando-as constantemente para o trabalho. 
 
14. (Cespe/ANP/Administração/2012) 
Um gestor que trabalha no desenvolvimento do plano de recursos humanos de uma organização, 
descrevendo as políticas e as diretrizes do referido setor, que serão, posteriormente, materializadas 
de forma mais detalhada por outro nível, atua no planejamento tático dessa organização. 
 
15. (Cespe/CAPES/2012) 
O planejamento tático do órgão está vinculado à definição de aspectos como missão, visão, 
princípios, crenças e valores da organização. 
 
16. (Cespe/CAPES/2012) 
A definição de uma rotina de trabalho e de um procedimento operacional padrão corresponde ao 
desenvolvimento de produto fruto do planejamento operacional. 
 
 
 
23 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
17. (Cespe/EBC/2012) 
O detalhamento das estratégias e políticas pela gerência intermediária, encarregada do 
planejamento tático, ou seja, aquele responsável por aprimorar o resultado de uma área específica 
da organização, resulta nos planos de ação, ferramentas características desse nível de 
planejamento. 
 
18. (Cespe/INCA/2010) 
Um secretário executivo do Ministérioda Saúde, cujas atividades relativas ao planejamento 
envolvam decisões a serem tomadas acerca de objetivos e estratégias caracteristicamente de longo 
prazo, não poderá formular ou implementar pessoalmente todo o plano. 
 
19. (UFBA/UFBA/Assistente Administrativo/2006) 
O planejamento a longo prazo tende a ser mais preciso do que aquele feito a curto prazo, por causa 
dos procedimentos e das técnicas para predizer condições e eventos possíveis. 
 
20. (Cespe/ANATEL/Analista Administrativo/Administração/2009) 
O planejamento organizacional deve ser flexível a ponto de poder retroalimentar o sistema, com 
vista ao seu ajustamento, ainda que no seu transcurso. 
 
21. (Cespe/MPS/Administrador/2010) 
Em função das constantes mudanças nos ambientes de negócios, o planejamento estratégico 
possui caráter de curto prazo. Um claro exemplo disso é a constante revisão que a alta gerência 
executa semestralmente em algumas empresas. 
 
22. (Cespe/TJ-ES/Analista Judiciário/Administração/Específicos/2011) 
As ações compreendidas no planejamento tático de uma organização incluem a elaboração do 
plano de recursos humanos. 
 
23. (Cespe/Correios/Analista de Correios/Administrador/2011) 
Há relação de encadeamento entre o planejamento estratégico, o tático e o ope racional: o 
planejamento operacional especifica as etapas de ações para se alcançarem as metas 
operacionais, as quais sustentam as atividades do planejamento estratégico. 
 
24. (Cespe/SEBRAE/2011) 
Um plano é considerado eficiente quando, nele, se identifica empenho em atingir os objetivos, 
independentemente das consequências. 
 
 
 
 
24 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
25. (Cespe/Correios/Analista de Correios/Administrador/2011) 
O planejamento estratégico define metas e planos de trabalho tanto para a alta gerência quanto 
para a gerência média das organizações. 
 
26. (Cespe/Câmara dos Deputados/Analista/2012) 
No planejamento estratégico, estabelece-se a direção a ser seguida pela organização, formulando-
se ações estratégicas que proporcionem maior sinergia entre a organização e o ambiente. 
 
27. (Cespe/Administrador/SESA-ES/2011) 
Em razão de o envolvimento dos colaboradores ser de extrema importância na formulação da 
missão, da visão e dos valores de uma organização, essas etapas são definidas no planejamento 
operacional. 
 
28. (Cespe/Correios/Analista de Correios/Administrador/2011) 
A missão de uma organização é a sua razão de existir, motivo pelo qual a declaração de missão 
apresenta definição ampla do escopo de negócios e operações básicas da organização, aspectos 
que a diferenciam dos tipos similares de organizações. 
 
29. (Funiversa/Embratur/Administrador/2011) 
A elaboração e a aplicação de um modelo de ação estratégica são importantes para dar um sentido 
à implementação de qualquer esforço que envolva a organização, parcial ou totalmente, na tentativa 
de enfrentar e superar os desafios do ambiente ou da concorrência. Entre outros aspectos, é 
relevante levar em conta que 
a) o ambiente externo modifica-se muito pouco e lentamente. 
b) as formulações estratégicas são incapazes de prever as turbulências no horizonte do tempo de 
projeção das próprias estratégias. 
c) estratégias bem sucedidas pressupõem capacidade de negociação para sensibilizar e persuadir 
outras pessoas. 
d) a comunicação das estratégias, com vistas a assegurar uniformização do entendimento, deve 
ser feita na mesma linguagem para todas as áreas e níveis da estrutura organizacional. 
e) as incertezas, as ameaças e as oportunidades decorrem das contingências do ambiente externo, 
provocadas pelo ambiente interno. 
 
30. (Cespe/TJ-ES/Analista Judiciário/Administração/Específicos/2011) 
O diagnóstico estratégico permite ao gestor obter uma visão sistêmica das variáveis incontroláveis 
oriundas do ambiente externo. 
 
 
 
 
25 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
31. (FCC/DNOCS/Administrador/2010) 
O planejamento estratégico deve definir os rumos do negócio e responder às perguntas: qual é o 
nosso negócio? Onde se quer chegar? Como a empresa está para chegar à situação desejada? 
PORQUE 
seu propósito geral é assegurar o desenvolvimento de curto e médio prazo da organização e intervir 
nos seus pontos fortes e fracos e nas variáveis externas. 
É correto afirmar que 
a) as duas afirmativas são falsas. 
b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. 
c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
d) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
32. (Cesgranrio/BACEN/Analista do Banco Central/Área 4/2010) 
Para diversos autores, as metas estratégicas da organização, também denominadas metas oficiais, 
devem ser explicitadas de forma a resguardar a legitimidade de sua atuação frente aos públicos 
interno e externo, apresentando a racionalidade que será seguida pela organização em sua atuação 
futura. Sobre metas estratégicas, avalie as características abaixo. 
I – Representam desafios à organização, mas são realistas. 
II – Abrangem um período de tempo claramente definido. 
III – Definem, explicitamente, as responsabilidades pela condução das ações para alcance da meta. 
IV – Cobrem áreas-chave de resultado. 
V – Quantificam os recursos necessários à sua realização. 
 
Estão corretas APENAS as características 
a) II e V. 
b) I, II e IV. 
c) I, II e V. 
d) II, III e IV. 
 e) III, IV e V. 
 
33. (ESAF/Receita Federal/Analista Tributário da Receita Federal/2012) 
Selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para 
afirmativa correta e E para afirmativa errada. 
I. Objetivos estratégicos são afirmações amplas que descrevem onde as organizações desejam 
 
 
26 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
estar no futuro. 
II. O planejamento estratégico consiste no estabelecimento de planos gerais que moldam o destino 
da organização. 
III. O planejamento estratégico é realizado no nível operacional. 
 
a) E – E – C 
b) C – E – E 
c) C – C – E 
d) C – E – C 
e) E – C – E 
 
34. (ESAF/MPOG/2010) 
Sobre o tema ‘planejamento estratégico’, é correto afirmar: 
a) a análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da organização é mais importante 
que a análise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno. 
b) é um processo que abrange a organização de forma sistêmica, compreendendo todas as suas 
potencialidades e capacidades. 
c) os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um substituir o outro. 
d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicação nas diversas organizações, 
sejam elas públicas ou privadas. 
e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revisões tenham sido 
previstas em sua formatação original. 
 
35. (ESAF/SUSEP/Analista Técnico/Administração e Finanças/2010) 
Segundo Matias-Pereira, o alcance de resultados positivos na implementação de planejamento 
estratégico, principalmente na administração pública, depende das condições e formas para a sua 
concretização. Destacam-se as abaixo listadas, com exceção de: 
a) forma de envolvimento exclusivamente da alta direção, em especial do processo de 
sensibilização. 
b) demonstração de vontade política para a implementação. 
c) a existência de mecanismos que monitoram tanto o plano quanto os elementos contextuais que 
lhe deram origem. 
d) capacidade de percepção das condições que sustentam e condicionam a viabilidade das ações 
planejadas. 
e) nível de consciência das potencialidades e debilidades que o grupo que planeja possui. 
 
 
 
 
27 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
36. (ESAF/SUSEP/Adm. Financeira/2010) 
Um planejamento é estratégico quando se dá ênfase ao aspecto: 
a) de longo prazo dos objetivos e à análise globaldo cenário. 
b) de prazo emergencial dos objetivos e à análise global do cenário. 
c) de longo prazo dos objetivos e à análise da situação passada. 
d) de médio prazo dos objetivos e à análise da situação atual. 
e) de urgência dos objetivos e à análise da situação futura. 
 
37. (ESAF/ANA/Analista Administrativo/2009) 
Considerado uma ferramenta de mudança organizacional, o planejamento estratégico pode ser 
caracterizado pelas seguintes afirmações, exceto: 
a) está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável, sujeito à incerteza a 
respeito dos eventos ambientais. 
b) é orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo são o curto e o médio prazos. 
c) é compreensivo, envolve a organização como um todo, no sentido de obter efeitos sinergísticos 
de todas as capacidades e potencialidades da organização. 
d) é um processo de construção de consenso, pois oferece um meio de atender a todos na direção 
futura que melhor convenha à organização. 
e) é uma forma de aprendizagem organizacional, pois constitui uma tentativa constante de aprender 
a ajustar-se a um ambiente complexo, competitivo e suscetível a mudanças. 
 
38. (FCC/Sergipe Gás S.A./Administrador/2013) 
A respeito do Planejamento Estratégico Empresarial, considere: 
I. Estratégia empresarial pode ser definida como um conjunto integrado de compromissos e ações 
para explorar competências essenciais e obter vantagem competitiva. 
II. É voltado para o presente, sendo o curto prazo seu horizonte de tempo. 
III. Um primeiro passo a ser dado pela empresa, na implantação de um processo de administração 
estratégica, é a análise dos ambientes, externo e interno, para um levantamento de seus recursos, 
capacitações e competências essenciais. 
IV. É uma forma de aprendizagem organizacional, pois se orienta para a adaptação da organização 
ao contexto ambiental. 
Está correto o que consta APENAS em 
a) I, II e III. 
b) II, III e IV. 
c) I, III e IV. 
d) I, II e IV. 
 
 
28 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
e) I, II, III e IV. 
 
39. (FCC/TRE-PE/Técnico Judiciário/Área Administrativa/2011) 
Declaradas a Missão, Visão e Valores da instituição, as prioridades e resultados quantitativos e 
qualitativos que se propõe a alcançar num prazo determinado são os 
a) Diagnósticos Estratégicos. 
b) Objetivos Estratégicos. 
c) Fatores Críticos de Sucesso. 
d) Princípios Estratégicos. 
e) Objetivos Institucionais. 
 
40. (FCC/TRF 1ª Região/Analista Judiciário/Área Administrativa/2011) 
Na elaboração do planejamento estratégico as três etapas iniciais são, sequencial mente: 
a) análise ambiental externa, formulação de alternativas e determinação dos objetivos. 
b) análise organizacional interna, análise ambiental externa e determinação dos objetivos. 
c) determinação dos objetivos, formulação de alternativas e avaliação dos resultados. 
d) formulação de alternativas, elaboração do planejamento e avaliação dos resultados. 
e) determinação dos objetivos, análise ambiental externa e análise organizacional interna. 
 
41. (FCC/TRF 1ª Região/Analista Judiciário/Área Administrativa/2011) 
Uma característica essencial do planejamento estratégico é 
a) focar o enfrentamento da instabilidade ambiental de curto prazo. 
b) potencializar o efeito sinérgico das competências organizacionais. 
c) ser um desdobramento do planejamento operacional setorial da organização. 
d) evitar as incertezas ambientais por meio de estratégias detalhadas de ações táticas. 
e) centralizar o planejamento nos níveis gerenciais, evitando a descentralização de ações. 
 
42. (Cespe/ANP/Administração/2012) 
A visão de futuro desenvolvida no planejamento estratégico deve ser composta por um enunciado 
genérico, que seja aplicável a qualquer organização. 
 
43. (FCC/Bahia Gás/Analista de Processos Org./2010) 
O processo de administração estratégica 
 
 
29 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
a) implementa uma estratégia que os concorrentes não conseguem copiar ou consideram custosa 
demais para imitar. 
b) formula e implanta com sucesso uma estratégia de criação de valor. 
c) é o conjunto de compromissos, decisões e ações necessários para que a empresa obtenha 
vantagem competitiva e retorno acima da média. 
d) é um conjunto integrado de ações tomadas para produzir bens e serviços com características 
aceitáveis pelos clientes ao menor custo em comparação com o dos concorrentes. 
e) é um conjunto integrado de ações tomadas para produzir bens ou serviços (a um custo aceitável) 
que os clientes percebem como diferentes, de maneira que sejam importantes para eles. 
 
44. (FCC/AL-SP/Agente Técnico Legislativo Especializado/Gestão de Projetos/2010) 
Com referência ao nível funcional, o planejamento estratégico tem como objetivo a) determinar a 
missão da empresa, em termos de segmento de mercado. 
b) definir as unidades de negócios geridas como centros de lucro. 
c) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades de negócio. 
d) alinhar as ações setoriais com as estratégias de negócios e a missão da organização. 
e) influir na tomada de decisões de longo prazo que a empresa deva tomar. 
 
45. (FCC/TRE-RS/Analista Judiciário/Área Judiciária/2010) 
Missão estratégica 
I. é a declaração operacional do propósito e do alcance únicos da empresa em termos de produto 
e de mercado. 
II. possibilita as descrições gerais dos produtos da sua concorrência, o que deseja fabricar e os 
mercados a que atenderá usando suas competências básicas internas. III. não é eficaz quando 
consegue estabelecer a individualidade da empresa. 
IV. flui da intenção estratégica que é a alavancagem dos recursos internos, capa cidades e 
competências essenciais de uma empresa, visando ao cumprimento de suas metas no ambiente 
competitivo. 
V. e a intenção estratégica juntas geram o discernimento exigido para formular e implementar as 
estratégias da empresa. 
 
É correto o que consta SOMENTE em 
a) I e III. 
b) IV e V. 
c) II, III e IV. 
d) III, IV e V. 
e) I, III e V. 
 
 
30 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
46. (Cespe/ANP/Administração/2012) 
No planejamento estratégico, a missão proporciona o referencial para o qual devem convergir todas 
as ações da organização. 
 
47. (Cespe/CAPES/2012) 
A frase “ser reconhecida como a mais importante organização de fomento da ciência e tecnologia 
no país” encerra missão definida no processo de planejamento. 
 
48. (Cespe/INCA/2010) 
Um secretário executivo do Ministério da Saúde, cujas atividades relativas ao planejamento 
envolvam decisões a serem tomadas acerca de objetivos e estratégias caracteristicamente de longo 
prazo, não poderá formular ou implementar pessoalmente todo o plano. 
 
49. (Cespe/EBC/2012) 
O detalhamento das estratégias e políticas pela gerência intermediária, encarregada do 
planejamento tático, ou seja, aquele responsável por aprimorar o resultado de uma área específica 
da organização, resulta nos planos de ação, ferramentas características desse nível de 
planejamento. 
 
50. (Cespe/CAPES/2012) 
A definição de uma rotina de trabalho e de um procedimento operacional padrão corresponde ao 
desenvolvimento de produto fruto do planejamento operacional. 
 
51. (Cespe/CAPES/2012) 
O planejamento tático do órgão está vinculado à definição de aspectos como missão, visão, 
princípios, crenças e valores da organização. 
 
52. (Cespe/ANP/Administração/2012) 
Um gestor que trabalha no desenvolvimento do plano de recursos humanos de uma organização, 
descrevendo as políticas e as diretrizes do referido setor, que serão, posteriormente, materializadas 
de forma mais detalhada por outro nível, atua no planejamento tático dessa organização. 
 
53. (Cespe/ANP/Administração/2012) 
Enquanto as atividades de planejamento e organização lidam com os aspectos mais concretos do 
processo administrativo, a atividade de direção é mais abstrata,pois consiste em lidar diretamente 
com as pessoas, influenciando-as e motivando-as constantemente para o trabalho. 
 
 
 
 
31 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
54. (Cespe/ANP/Administração/2012) 
Pensar antecipadamente em objetivos e ações, e embasar as ações em algum método são 
exemplos de atividades de organização. 
 
 
 
 
32 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
1.1. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
1. (Cespe/TRE-ES/Técnico Judiciário/Área Administrativa/Específicos/2011) 
A gestão estratégica de uma organização que busca a efetividade deve ter como balizas a missão, 
a visão e os valores organizacionais. 
 
2. (Cespe/ANATEL/Analista Administrativo/2006) 
A gestão estratégica focaliza-se nas operações cotidianas e na rotina da organização, com o intuito 
de manter determinada posição conquistada no mercado. 
 
3. (Cespe/TRE-ES/Técnico Judiciário/Área Administrativa/Específicos/2011) 
O uso de ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC) é inviável no modelo de gestão 
estratégica, dado o nível de atuação desse modelo. 
 
4. (ESAF/SUSEP/Analista Técnico – Prova 2/Administração e Finanças/2010) 
Concebe-se que um processo de administração estratégica tem como fases principais a Formulação 
da Estratégia, a Operacionalização da Estratégia e o Acompanhamento e Controle. Na última fase 
(acompanhamento e controle), podemos afirmar que: 
a) deve identificar os culpados por possíveis falhas. 
b) deve fixar metas quantitativas e mensuráveis. 
c) deve permitir a realimentação necessária à correção de rumos. 
d) deve ter a imagem de um processo de auditoria, realizado de tempos em tempos. 
e) deve controlar para que a execução seja rigorosamente de acordo com o planejado. 
 
5. (ESAF/CGU/Analista de Finanças e Controle/2012) 
Acerca dos conceitos de gestão estratégica e planejamento estratégico, é correto afirmar que 
a) o conceito de gestão estratégica é mais amplo que o de planejamento estratégico. 
b) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal do planejamento estratégico. 
c) o conceito de planejamento estratégico é mais amplo que o de gestão estratégica. 
d) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal da gestão estratégica. 
e) ambos os conceitos se equivalem, podendo ser tidos como sinônimos. 
 
6. (Cespe/CAPES/2012) 
As alianças estratégicas, estabelecidas entre firmas que trabalham com serviços complementares, 
não ocorrem entre empresas concorrentes. 
 
 
 
33 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
1.2. ANÁLISE SWOT 
1. (FCC/SERGÁS/Assistente Técnico Administrativo/Área Recursos Humanos/2013) 
A Análise S.W.O.T. (ou análise F.O.F.A. em português) é uma ferramenta estrutural utilizada para 
a formulação de estratégias, permitindo-se identificar os objetivos da empresa. São características 
desta análise: 
a) Planejar, Dirigir, Controlar e Organizar. 
b) Preço, Propaganda e Praça. 
c) Fornecedores, Clientes e Colaboradores. 
d) Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. 
e) Entrada, Processamento e Saídas de Informações 
 
2. (Cespe/DPF/Agente/2012) 
A matriz SWOT consiste em ferramenta típica de planejamento operacional. 
 
3. (Cespe/INCA/2010) 
Considerando que uma empresa farmacêutica, cujas pesquisas para novos medicamentos na 
média demandem cinco anos para serem concluídas, esteja com uma rotatividade de 
pesquisadores na ordem de 75% ao ano, então, pelos conceitos de análise SWOT, tem-se uma 
ameaça para a empresa. 
 
4. (FCC/INFRAERO/Analista de Sistemas/Gestão de TI/2011) 
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada como 
base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Nesse contexto, 
considere: 
I. As forças são competências essenciais da empresa, que estão sobre sua influência, e que podem 
ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo “o que a empresa possui de melhor que 
seus concorrentes?”, “o que faz os clientes voltarem à empresa?”, dentre outras. 
II. As fraquezas são as competências que estão sob influência da empresa, mas que, de alguma 
forma, atrapalham e/ou não geram vantagem competitiva, podendo ser encontradas nas respostas 
a questionamentos do tipo “por que os clientes não voltam depois de uma compra?”, “os 
funcionários são capacitados para suas funções?”, dentre outras. 
III. As oportunidades e ameaças são fatores externos de criação ou destruição de valor, que não 
estão sob influência da empresa, mas que emergem ou da dinâmica competitiva do mercado, ou 
de fatores demográficos, econômicos, políticos, tecnológicos, sociais ou legais. 
 
 
34 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
Está correto o que consta em 
a) I, apenas. 
b) II, apenas. 
c) III, apenas. 
d) I e II, apenas. 
e) I, II e III. 
 
5. (FCC/TCE-PR/Analista de Controle/Administrativa/2011) 
A equipe de gestores da instituição pública ELEGE definiu que sua missão é garantir a legitimidade 
do processo eleitoral e o livre exercício do direito de votar e ser votado, a fim de fortalecer a 
democracia. Seus objetivos estratégicos são organizados sob quatro níveis de perspectivas: a 
sociedade, processos internos, pessoas e infraestrutura. No entanto, é preciso analisar o ambiente 
em que a instituição atua de modo que o Mapa Estratégico e suas ações estejam alinhados com o 
cenário. Nesse contexto, analise: 
I. Oportunidades são aspectos externos, atuais ou futuros que, se aproveitados pela organização, 
podem influenciá-la positivamente. 
II. Ameaças são situações externas, atuais ou futuras que, se não equacionadas, minimizadas ou 
evitadas pela instituição, podem afetá-la negativamente. 
III. Forças são características internas da instituição, materiais ou não, que podem ser aproveitadas 
para otimizar seu desempenho. 
IV. Fraquezas são características internas da organização que devem ser reduzidas ou eliminadas 
para evitar influência negativa sobre seu desempenho. 
 
É correto o que consta em 
a) III e IV, apenas. 
b) I, II, III e IV. 
c) II, III e IV, apenas. 
d) I e II, apenas. 
e) I, apenas. 
 
6. (FCC/METRÔ SP/Analista Trainee/Área Administração de Empresa/2008) 
O diagnóstico estratégico da organização apresenta componentes que consideram o ambiente e 
suas variáveis relevantes no qual está inserida. As oportunidades de negócios compõem esse 
ambiente estratégico e constitui a variável 
a) externa e não controlável. 
b) interna e não controlável. 
c) interna e controlável. 
 
 
35 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
d) externa e controlável. 
e) interna híbrida. 
 
7. (FCC/TRT 9ª Região (PR)/Analista Judiciário/Área Administrativa/2010) 
A análise estratégica da organização envolve 
I. a análise do ambiente externo, que amplia a sensibilidade do conjunto de pessoas, tornando-as 
aptas a implementar estratégias antecipatórias alinhadas com as principais tendências e demandas. 
II. a análise do ambiente externo, que possibilita a alavancagem de oportunidades, pontos fortes e 
fracos e a prevenção contra as ameaças emergentes. 
III. a análise do ambiente interno, baseado na avaliação do desempenho da organização frente à 
sua missão e objetivos, forças e fraquezas, políticas governamentais e concorrência. 
IV. a análise das características internas da organização, identificando e hierarquizando os seus 
pontos fortes e fracos. 
V. a análise do ambiente interno segundo uma avaliação de caráter organizacional, baseando-se 
nos conceitos de desempenho da instituição em relação ao cumprimento da missão, efetividade, 
eficácia, eficiência e humanização. 
 
É correto o que consta APENAS em 
a) II e V. 
b) I, II e III. 
c) III, IV e V. 
d) III e IV. 
e) I, IV e V. 
 
8. (FCC/TRT 8ª/Analista Judiciário/Administrativo/2010) 
A Matriz SWOT é composta por quatro itens de análise que auxiliam a identificara) missão; valores; resultados esperados e competências. 
b) riscos; necessidades; ambiente de negócios e soluções. 
c) deficiências; grade de sucessos; áreas de foco e metas. 
d) resultados obtidos; dificuldades; boas práticas e desafios. 
e) pontos fortes; pontos fracos; oportunidades e ameaças. 
 
9. (Cespe/ANP/Administração/2012) 
Considere que, após a realização da análise SWOT, a equipe de planejamento da empresa X tenha 
verificado que a maior parte dos seus consumidores reside em países que estão em crise 
econômica e que, por esse motivo, devem reduzir a compra de produtos fornecidos pela empresa 
 
 
36 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
X. No entanto, a referida organização apresenta pontos fortes dominantes. Baseando-se apenas 
nesse contexto, é correto afirmar que a organização deve adotar a postura estratégica de 
manutenção. 
 
10. (Cespe/ANP/Administração/2012) 
A análise SWOT consiste em uma ferramenta própria para a elaboração do planejamento 
operacional, que possibilita a avaliação da adequação das etapas previstas em cada procedimento. 
 
11. (Cespe/ANP/Administração/2012) 
Considere que um fornecedor internacional indique a possibilidade de não cumprir o contrato de 
fornecimento de equipamentos celebrado com uma empresa de petróleo. 
Nesse sentido, essa situação deve ser considerada, pela equipe de planejamento da referida 
empresa, como um exemplo de ameaça. 
 
12. (Cespe/CAPES/2012) 
Em uma organização, o cenário de crescimento está associado, de acordo com a análise SWOT, à 
preponderância de pontos fortes, identificados em uma situação de risco, e oportunidades. 
 
13. (Cespe/CAPES/2012) 
De acordo com a análise SWOT, o cenário denominado sobrevivência requer o emprego dos pontos 
fortes da organização para potencializar as suas oportunidades. 
 
14. (Cespe/EBC/2012) 
Os obstáculos à consecução de estratégias de uma organização são denominados, segundo a 
matriz FOFA, fraquezas, que constituem aspectos sobre os quais os gestores não têm controle. 
 
15. (Cespe/INCA/2010) 
Considerando que o setor de recursos humanos do Ministério da Saúde encaminhe um secretário 
executivo do seu quadro de funcionários um relatório contendo a listagem com as competências 
essenciais do órgão e o nível de habilidades e experiências dos seus integrantes em face de tais 
competências, é correto afirmar que, sendo o conceito de competência essencial relacionado a algo 
em que uma organização se destaca, seja frente a outras organizações do setor público e(ou) do 
setor privado, o referido órgão estará fazendo uma análise ambiental externa. 
 
16. (Cespe/Assembléia Legislativa/Administração/2012) 
Em um cenário classificado como de sobrevivência, a organização deve adotar a estratégia de 
fortalecer seus pontos fortes para aproveitar as oportunidades. 
 
 
 
37 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
1.3. ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS 
1. (Cespe/ANP/Administração/2012) 
A administração por objetivos considera neutra a participação dos colaboradores no processo 
decisório de definição dos objetivos. 
 
2. (Cespe/UNIPAMPA/Administrador/2013) 
Uma das principais características da administração por objetivos é a definição verticalizada dos 
objetivos e dos indicadores de desempenho, empreendida pela alta administração em todos os 
setores institucionais. 
 
3. (Cespe) 
No modelo da administração por objetivos, os objetivos de longo, médio e curto prazo são 
determinados pela alta cúpula da administração, cabendo às gerências apenas definir as tarefas e 
atividades para o atingimento desses resultados. 
 
4. (FUNCERN) 
A Administração por Objetivos (APO) é um estilo de administração que enfatiza o estabelecimento 
conjunto de objetivos tangíveis, verificáveis e mensuráveis. Assinale a opção que apresenta 
benefícios da APO. 
a) A ênfase é colocada nas atividades-meio como forma de tornar a organização mais eficiente, a 
retroação é intensamente utilizada e possibilita que mudanças constantes sejam acompanhadas. 
b) A independência entre os vários objetivos organizacionais funciona, simultaneamente, de cima 
para baixo e de baixo para cima e promove a participação dos funcionários. 
c) O desempenho é melhorado em todos os níveis da organização, os objetivos departamentais e 
individuais são alinhados com os objetivos organizacionais e os funcionários são motivados para 
alcançar e superar objetivos e metas. 
d) Os esforços são focalizados nas atividades que conduzem ao alcance dos objetivos individuais, 
há pouco envolvimento entre os gerentes e funcionários e recompensas são oferecidas para 
ultrapassar os objetivos fixados. 
 
5. (Cespe/MCT-FINEP/Administração/2009) 
As características da administração por objetivos não incluem 
a) o estabelecimento de objetivos para cada departamento ou posição. 
b) a interligação dos objetivos departamentais. 
c) a contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos. 
d) a elaboração de planos táticos e de planos operacionais, com ênfase no planejamento e na 
organização administrativa. 
e) a participação atuante da chefia. 
 
 
38 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
1.4. BSC 
1. (Cespe/CAPES/2012) 
Entre as perspectivas clássicas da metodologia do balanced scorecard, a perspectiva financeira 
possibilita que o gestor acompanhe o desempenho da organização. 
 
2. (Cespe/CNJ/2013) 
O BSC foi desenvolvido para a realização do planejamento estratégico do setor privado. Sua 
adaptação para atender às organizações públicas, embora ocorra, não é recomendado por seus 
criadores. 
 
3. (Cespe/CNJ/2013) 
Uma empresa, ao utilizar o BSC, pode incluir um objetivo voltado à dimensão de risco da estratégia 
em sua perspectiva financeira. 
 
 
 
 
39 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. ORGANIZAÇÃO 
1. (Cespe/ANP/Administração/2012) 
Todos os relacionamentos interpessoais que o organograma não pode captar referem-se à 
organização ou à estrutura informal. 
 
2. (Cespe/ANP/Administração/2012) 
Enquanto as atividades de planejamento e organização lidam com os aspectos mais concretos do 
processo administrativo, a atividade de direção é mais abstrata, pois consiste em lidar diretamente 
com as pessoas, influenciando-as e motivando-as constantemente para o trabalho. 
 
3. (Cespe/SEGER/2007) 
A estrutura organizacional de uma empresa deve proporcionar uma organização de tarefas 
condizente com a proposta de trabalho e com as metas estratégicas da organização. 
 
4. (Cespe/MPE-PI/Técnico Ministerial/Área Administrativa/2012) 
Uma das funções básicas da administração é a organização ou estruturação, que consiste na 
reunião e coordenação de atividades e de recursos necessários para o alcance dos objetivos 
organizacionais. 
 
5. (Cespe/TRE-ES/Analista/Psicologia/2011) 
A estrutura organizacional representa uma cadeia relativamente estável de ligação entre as pessoas 
e o trabalho, que constituem a organização. 
 
6. (Cespe/TJ-ES/Analista Judiciário/Administração/2011) 
Não há correlação entre a amplitude administrativa e a necessidade de delegação no âmbito de 
uma organização. 
 
7. (Cespe/TJ-ES/Analista Judiciário/Administração/2011) 
A realização de descentralização é mais recomendada em situações de certeza e estabilidade do 
que em momentos de incerteza e instabilidade. 
 
8. (Cespe/MPS/Administrador/2010) 
A estrutura de uma organização divide-se em formal e informal. A estrutura in formal é composta 
pela rede de relações sociais e pessoais com ênfase em termos de autoridades e 
responsabilidades. A formal é deliberadamente planejada e, em alguns aspectos, apresentada pelo 
organograma. 
 
 
 
40 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2.1. ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 
 
1. (FCC/Sergipe Gás S.A./Assistente Técnico Administrativo/RH/2013) 
Estrutura Organizacional é 
a) o conjunto de tarefasdesempenhado por uma ou mais pessoas, servindo como base para a 
departamentalização. 
b) a posição hierárquica que uma pessoa ocupa na empresa e o conjunto de atribuições a ela 
conferido. 
c) a forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas. 
d) a cadeia de comando que se inicia nos gestores de topo e segue até os trabalhadores não 
gestores, passando sucessivamente por todos os níveis organizacionais. 
e) a guia de conduta, estável e de longo prazo, estabelecida para dirigir a tomada de decisões. 
 
2. (Cespe/MPS/Administrador/2010) 
Organizações horizontais e não burocráticas se utilizam, mais comumente, de uma estrutura linear, 
basicamente caracterizada por flexibilidade estrutural, favoreci mento do trabalho em equipes de 
cooperação e descentralização de autoridade/ responsabilidade. 
 
3. (FCC/TRF 5ª Região/Analista Judiciário/Área Administrativa/1012) 
A estrutura que NÃO se parece com uma pirâmide, porque existem duas bases de 
departamentalização operando simultaneamente, é denominada 
a) Funcional. 
b) Linha-staff. 
c) Divisional. 
d) Matricial. 
e) Militar. 
 
4. (FCC/Sergipe Gás S.A./Assistente Técnico Administrativo/2013) 
Considere as informações abaixo. 
Tipos de Estrutura Organizacional Características de Estruturas 
I. Funcional 1. busca a combinação dos 
outros dois tipos de estrutura. 
II. Matricial 2. divisão de áreas, dentro da 
empresa, por especialização. 
III. por Projetos 3. as áreas de atividades e o 
pessoal recebem atribuições 
temporárias. 
 
 
41 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
A correta relação entre os tipos de estrutura e suas características é: 
a) I-2, II-1 e III-3. 
b) I-3, II-2 e III-1. 
c) I-1, II-3 e III-2. 
d) I-1, II-2 e III-3. 
e) I-2, II-3 e III-1. 
 
5. (Cespe) 
Na organização por projetos, cria-se uma espécie de estrutura paralela à estrutura formal, retirando 
alguns funcionários de sua lotação original e realocando-os nas áreas executoras das ações 
pertinentes aos projetos. 
 
6. (Cespe/MCTI/2012) 
Na estrutura organizacional do tipo matricial, cada um dos especialistas funcionais envolvidos em 
um projeto, mesmo estando alocado em diversos projetos, preserva sua ligação e seus 
compromissos com seu departamento de origem. 
 
7. (Cespe/MPS/Administrador/2010) 
A estrutura matricial de uma organização, solução para coordenar recursos multidisciplinares 
designados para determinado projeto, compromete os princípios básicos da unidade de comando e 
da equivalência entre responsabilidade e autoridade. 
 
8. (Cespe/MPS/Administrador/2010) 
A organização em rede tem sido um instrumento facilitador na formação de monopólios sobre 
tecnologias e meios de produção, assim como na exclusão de diversas empresas em diferentes 
mercados, sendo marcada pela individualidade das organizações. 
 
9. (FCC/TRT 7ª Região (CE)/Analista Judiciário/Tecnologia da Informação/2009) Uma estrutura 
organizacional matricial, do tipo mais comum, representa na forma de uma matriz o cruzamento das 
características dos tipos de departa mentalização por 
a) projeto e funcional. 
b) cliente e funcional. 
c) processo e territorial. 
d) projeto e produto. 
e) cliente e produto. 
 
 
 
 
42 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
10. (FCC/2006/BACEN/Analista Administrativo) 
Quando se estrutura a organização por unidades autogestionárias, a autoridade e a 
responsabilidade atribuídas atraem o poder para o nível 
a) diretivo. 
b) operacional. 
c) horizontal. 
d) vertical. 
e) central. 
 
11. (FCC/INFRAERO/Analista de Sistemas/Gestão de TI/2011) 
Estratégia, estrutura organizacional e processos administrativos são os fatores que compatibilizam 
a arquitetura organizacional. No contexto da estrutura organizacional, considere: 
I. As unidades de trabalho são os projetos. 
II. Os órgãos permanentes atuam como prestadores de serviços nos projetos. 
III. A organização de cada projeto é temporária. 
IV. É a forma efetiva para conseguir resultados em projetos ou problemas com plexos. 
V. É uma estrutura multidimensional. 
 
Os itens I, II, III, IV e V referem-se, tipicamente, às propriedades das estruturas 
a) funcionais. 
b) matriciais. 
c) por projetos. 
d) funcionais e por processos. 
e) por projetos e matriciais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
43 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
12. (FCC/TRT 8ª Região (PA e AP)/Analista Judiciário/2010) 
O modelo abaixo representa a estrutura de uma organização 
 
a) centrada no cliente. 
b) matricial. 
c) virtual. 
d) burocrática. 
e) centrada em equipes. 
 
13. (FCC/TRT 8ª Região (PA e AP)/Analista Judiciário/Área Administrativa/2010) 
Ao definir a estrutura organizacional de uma empresa, seus administradores devem considerar seis 
elementos básicos: 
a) tecnologia; produto/serviço; análise do trabalho; agrupamento de funções; custos e número de 
níveis de comando. 
b) divisão do trabalho; produtividade; segmento de negócio; tecnologia; distribuição das equipes e 
localização geográfica. 
c) mão de obra necessária; características dos clientes; amplitude do negócio; concentração do 
trabalho; funções essenciais e agrupamento das tarefas. 
d) especialização do trabalho; departamentalização; cadeia de comando; amplitude de controle; 
centralização/descentralização e formalização. 
e) foco do negócio; público alvo; mão de obra especializada; amplitude de controle; divisão de poder 
e distribuição geográfica. 
 
14. (FCC/Assembleia Legislativa-SP/Agente Técnico Legislativo/2010) 
A estrutura organizacional na qual existem os órgãos principais de trabalho, que têm vida limitada 
à duração do projeto e os órgãos de apoio funcional, permanentes, que apoiam os projetos e os 
orientam em assuntos especializados denomina-se 
a) departamentalizada. 
 
 
44 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
b) funcional. 
c) matricial. 
d) divisional. 
e) setorial. 
 
15. (CC/AL-SP/Agente Técnico Legislativo Especializado/Gestão de Projetos/2010) 
Na busca por melhorias estruturais e consistentes, as empresas modernas estão abandonando 
suas antigas estruturas e aderindo à estrutura por 
a) funções. 
b) áreas de atividade. 
c) processos de trabalho. 
d) custos dos produtos. 
e) nível de produtividade. 
 
16. (FCC/METRÔ-SP/Analista Treinee/Administração de Empresas/2008) 
Estrutura altamente orgânica, com pouca formalização do comportamento; sua especialização do 
trabalho é altamente horizontalizada, baseada em treinamento formal; tendência a agrupar 
especialistas das unidades funcionais para propósitos de organização interna divididos em 
pequenas equipes de projetos, baseadas no mercado, que visam a execução de um trabalho 
específico; adota a descentralização seletiva das equipes localizadas em vários pontos da 
organização, envolvendo vários grupos formados por gerentes de linha, especialistas operacionais 
e assessores. Estas são características da estrutura organizacional denominada 
a) matricial. 
b) funcional. 
c) adhocracia. 
d) divisionalizada. 
e) por projeto. 
 
17. (FCC/DPE-SP/Agente de Defensoria/Administrador/2010) 
Organizações que planejam desenvolver uma estrutura mais flexível, associada a maior eficiência 
e motivação, devem optar por uma estrutura 
a) departamental de tipo funcional. 
b) de redes integradas de equipes. 
c) departamental por processos. 
d) de tipo linha-staff. 
e) de tipo linear. 
 
 
45 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
18. (FCC/MPE/Analista Ministerial/Área Administrativa/2012) 
Uma rede pode ser entendida como uma malha de interação entre todos os pontos que a delineiam. 
Tal afirmação destaca a noção de redes organizacionais, que além das relações entre os pontos, 
possuem outras características. São elas: 
a) participação independente, transposição defronteiras e multiplicidade de líderes. 
b) interligação voluntária, participação hierarquizada e propósito unificador. 
c) diversidade, transposição de fronteiras e centralização. 
d) participação hierarquizada, propósito unificador e diversidade. 
e) interligação voluntária, centralização e participação independente. 
 
 
 
 
46 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2.2. DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
 
1. (FCC/METRÔ/Administração/2008) 
Agrupar num mesmo órgão as atividades afins ou de mesma natureza ou especialidade é o 
processo de departamentalização 
a) por produto ou serviço. 
b) por processo. 
c) por área geográfica. 
d) funcional. 
e) matricial. 
 
2. (Cespe/CAPES/2012) 
Considere que um diretor pretenda reestruturar a organização que dirige, de modo a conferir maior 
centralização à perícia da organização e a permitir maior rigor no controle das funções pela alta 
administração. Nessa situação, recomenda-se a adoção da departamentalização funcional. 
 
3. (Cespe/DPF/AGENTE/2012) 
Na estruturação do Departamento de Polícia Federal, composto de órgãos como as Diretorias 
Técnico-Científica, de Inteligência Policial, de Gestão de Pessoal e a de Administração e Logística 
Policial, entre outros, foi adotada a denominada departamentalização funcional. 
 
4. (Cespe/INCA/2010) 
Em uma organização que conte com uma servidora que seja analista em C&T júnior na área de 
planejamento estratégico e um servidor que seja tecnologista júnior na área de serviço social, essas 
diferenciações de cargos e de atividades exercidas configuram a existência da especialização por 
parte da organização. 
 
5. (FCC/TRT 3ª Região/Analista Judiciário/Estatística/2009) 
A principal vantagem da departamentalização funcional é 
a) criar ambientes estáveis que requerem desempenho constante e repetitivo das tarefas rotineiras. 
b) implementar uma maior formalização da estrutura administrativa e uma hierarquia de autoridade 
com maior número de níveis. 
c) desenvolver um enfoque introvertido, deixando de diluir o foco nas variáveis do ambiente externo. 
d) refletir uma diferenciação lógica das funções seguindo o princípio da especialização ocupacional. 
e) agrupar as atividades e tarefas de acordo com os projetos desenvolvidos dentro da empresa. 
 
 
 
47 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
6. (FCC/TRT 24ª Região (MS)/Analista Judiciário/Área Administrativa/2011) 
O desenho departamental, ou departamentalização, apresenta uma variedade de tipos, dentre eles 
o 
a) linear. 
b) staff. 
c) funcional. 
d) programático. 
e) empresarial. 
 
7. (FCC/METRÔ-SP/Analista Treinee/Administração de Empresas/2008) 
Agrupar num mesmo órgão as atividades afins ou de mesma natureza ou especialidade é o 
processo de departamentalização 
a) por produto ou serviço. 
b) por processo. 
c) por área geográfica. 
d) funcional. 
e) matricial. 
 
8. (FCC/TRT 22ª/Analista Judiciário/Área Administrativa/2010) 
Em uma estrutura funcional 
a) as atividades são agrupadas por processos; 
b) não há o desenvolvimento em profundidade das habilidades dos funcionários; 
c) o tempo de resposta às mudanças ambientais é rápido; 
d) o grau de inovação é baixo e há uma visão restrita das metas organizacionais; 
e) a coordenação horizontal entre os departamentos é eficaz e efetiva. 
 
9. (Cespe/TJ-RR/Administrador/2012) 
O modelo de departamentalização matricial é definido de acordo com critérios geográficos, 
estabelecidos em uma matriz que coordena as ações de suas filiais. 
 
10. (Cespe/TRE-RJ/Analista Judiciário/Área Administrativa/2012) 
A departamentalização, que consiste na divisão de tarefas em blocos, unidades ou áreas de 
trabalho, com base em critérios específicos, tem a finalidade de elevar a entropia do sistema 
organizacional. 
 
 
48 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
11. (Cespe/MCTI/2012) 
Além da divisão geográfica, umas das principais características do modelo de departamentalização 
territorial é a concentração de pessoas com a mesma com potência técnica em unidades 
especializadas. 
 
12. (Cespe/ANP/Analista Administrativo/2013) 
A departamentalização funcional organiza o trabalho e os funcionários em áreas de especialização 
distintas. 
 
13. (Cespe/TRT 10ª REGIÃO/Analista Judiciário/Área Administrativa/2013) 
Embora confira dinamicidade aos projetos de uma organização, o modelo de departamentalização 
matricial costuma gerar múltiplas subordinações e ambiguidade na definição de papeis e relações. 
14. (Cespe/MPU/Analista Administrativo/2010) 
Ao departamentalizar, o diretor deve considerar os aspectos de ordem formal e informal. 
 
15. (Cespe/MPU/Analista Administrativo/2010) 
Ao propor a departamentalização, o diretor deve considerar que as atividades com maior 
participação para a consecução dos objetivos da organização deverão estar subordinadas ao nível 
hierárquico mais próximo à base da pirâmide organizacional. 
 
 
 
 
49 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
3. DIREÇÃO 
 
1. (Cespe/CAPES/2012) 
A atuação de um gestor público que desenvolva atividades na função de direção restringe-se ao 
nível hierárquico mais alto da organização. 
 
2. (Cespe/CAPES/2012) 
Na liderança do tipo laissez-faire, o líder não define etapas ou métodos de trabalho, apenas fornece 
materiais ou informações que lhe sejam solicitados. 
 
3. (Cespe/CAPES/2012) 
A atuação de um gestor público que desenvolva atividades na função de direção restringe-se ao 
nível hierárquico mais alto da organização. 
 
4. (Cespe/TRE-MT/Analista Judiciário – modificada/2010) 
Os administradores que atuam de acordo com a teoria X dos estilos de direção tendem a dirigir e 
controlar os subordinados de maneira rígida e intensiva, fiscalizando constantemente seu trabalho. 
 
5. (Cespe/AGU/Administrador/2010) 
Ao assumir a gerência de qualidade de uma organização, Maria pretende criar uma auditoria de 
processos gerenciais, que avaliará a conformidade das atividades desenvolvidas pelos diversos 
setores componentes da organização. Para compor sua equipe, Maria decidiu recrutar 
pessoalmente cada colaborador, por meio de seleção externa, pois acredita que, de modo geral, as 
pessoas não são responsáveis e não gostam de trabalhar. Visando atrair colaboradores para o 
cargo, ela oferecerá as melhores gratificações financeiras da organização. Os futuros auditores de 
processos terão uma rotina muito bem delineada e serão avaliados semestralmente pelas chefias 
imediatas. Os aspectos da avaliação julgados deficientes serão objeto de capacitações. 
Com referência a essa situação hipotética e ao tema por ela evocado, julgue os próximos itens. 
Maria, em termos de liderança, se pauta na teoria X de McGregor. 
 
6. (Cespe/Banco da Amazônia/Técnico Científico/Administração/2010) 
Na atualidade, inexiste situação que comporte a aplicação da liderança autocrática no âmbito de 
uma organização, pois essa é uma teoria sem aplicabilidade prática. 
 
7. (Cespe/Banco da Amazônia/Técnico Científico/Administração/2010) 
A adoção de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores, por entender 
que estes são desmotivados e dependem de uma liderança forte, identifica-se com os pressupostos 
da teoria X proposta por Douglas McGregor. 
 
 
50 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
8. (Cespe/TJ-ES/Analista Judiciário/Administração/2011) 
Os subordinados de uma equipe cujo líder adote uma liderança no estilo X, conforme Douglas 
McGregor, têm um nível de dependência elevado em relação ao líder. 
 
9. (Cespe/TJ-ES/Analista Judiciário/Administração/2011) 
Os subordinados liderados por um chefe que adota um estilo Y, conforme preconizado por Douglas 
McGregor, geralmente têm dificuldades para desenvolver relacionamentos interpessoais — entre si 
e com o chefe — francos e espontâneos. 
 
10. (Cespe/ANAC/TécnicoAdministrativo/2009) 
Douglas MacGregor desenvolveu as teorias X e Y. Segundo tal conceituação, a teoria X parte do 
pressuposto de que as pessoas teriam aversão ao trabalho e à responsabilidade, preferindo ser 
dirigidas, demandando, portanto, um tipo de liderança que privilegia o controle, ao passo que o 
pressuposto da teoria Y seria de que as pessoas são criativas, têm propensão a gostar do trabalho 
e, portanto, rendem melhor quando submetidas a um tipo de liderança que incentive a motivação e 
a perspectiva de valorização profissional e pessoal. 
 
11. (Cespe/ABIN/Oficial Técnico de Inteligência/Área de Administração/2010) 
Em organizações formais contemporâneas, os dirigentes ocupam posição em uma hierarquia regida 
por normas impessoais. A autoridade formal concedida a esses dirigentes não garante a liderança 
e a condução de pessoas. 
 
 
 
 
 
 
51 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
4. CONTROLE 
1. (Cespe/Assembleia Legislativa/Administração/2012) 
A elaboração de indicadores de acompanhamento de desempenho organizacional é uma das 
atividades desenvolvidas pela função planejamento, sendo utilizada pela função controle da 
administração. 
 
2. (Cespe/ABIN/Oficial Técnico de Inteligência/2010) 
Uma das finalidades do processo de controle é gerar elementos para dar retorno aos integrantes 
da equipe. Esse retorno pode ser considerado o processo de avaliar, informar ou corrigir o 
desempenho humano. 
 
3. (Cespe) 
O êxito de uma organização depende, em grande parte, do poder de controle exercido sobre os 
seus colaboradores. Como a maioria deles interioriza suas obrigações e cumpre voluntariamente 
seus compromissos, o controle é facilmente mantido nas organizações em geral. 
 
4. (Cespe/SEBRAE/2011) 
O controle de um processo de trabalho implica, obrigatoriamente, definir padrões a serem 
executados, a fim de que se atinjam as metas estabelecidas. 
 
5. (Cespe/BASA/Técnico Científico/Administração/2012) 
O controle organizacional é o processo sistemático pelo qual os chefes ou gestores regulam as 
atividades organizacionais para torná-las consistentes com as expectativas estabelecidas nos 
planos, metas e padrões de desempenho. 
 
6. (Cespe/MPU/2010) 
A distribuição do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle. 
 
7. (Cespe) 
A definição de novas formas de controle resulta do processo de planejamento. 
 
8. (Cespe/MPU/Técnico Administrativo/2010) 
Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desenvolver um sistema de controle 
capaz de apontar erros cometidos durante a execução dos serviços. Para a consecução de seu 
objetivo, definiu novas formas de controle com base em informações que coletou pessoalmente, ao 
interagir com colaboradores de todos os setores da instituição, sem se restringir aos métodos 
tradicionais de obtenção de dados. 
Julgue: 
 
 
52 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
O sistema que Paulo pretende desenvolver apresenta uma das principais características de um 
sistema de controle efetivo: a instantaneidade. 
 
9. (Cespe/TRE-MT/Analista Judiciário/Área Administrativa – modificada/2010) 
No exercício do controle, o administrador deve estar mais atento aos casos padronizados do que 
às exceções. 
 
10. (Cespe/TRE-MT/Analista Judiciário/Área Administrativa – modificada/2010) 
Os controles táticos devem estar localizados no mais alto nível da organização. 
 
 
 
 
 
53 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
CAPÍTULO 3 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
1. (Cespe/Assembléia Legislativa/Administração/2012) 
O diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade indicada para descobrir as causas dos 
problemas eventualmente identificados na organização. 
 
2. (Cespe/Assembléia Legislativa/Administração/2012) 
A organização privada que adota o modelo da Fundação Nacional da Qualidade para avaliar o nível 
de suas práticas de gestão tem a sociedade como critério de excelência a ser analisado.3. 
(Cespe/Ancine/Técnico Administrativo/2012) 
A gestão da qualidade prevê a eliminação ou a simplificação de processos que não adicionem valor 
ao produto. 
 
4. (Cespe/ANP/Administrador/2012) 
O modelo de excelência da gestão da fundação nacional da qualidade permite que os vários 
elementos de uma organização sejam avaliados individualmente. 
 
5. (Cespe/ANP/Administrador/2012) 
O foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade, que deve sempre buscar o 
atendimento pleno das necessidades do cliente e a superação das suas expectativas, de forma que 
a satisfação dos clientes possa ser medida por meio de indicadores. 
 
6. (Cespe/ANP/Administrador/2012) 
Entendida conforme parâmetros de satisfação do cliente e observância às suas especificações, a 
certificação ISO é um mecanismo utilizado pelos órgãos públicos para garantir a qualidade. 
 
7. (Cespe/ANP/Administrador/2012) 
Com relação às ferramentas da gestão da qualidade, as folhas de verificação são ferramentas que 
questionam o processo e são relevantes para alcançar a qualidade. 
 
8. (Cespe/CAPES/2012) 
Visando melhor administrar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as atividades decorrentes do 
processo de premiação em todo o território nacional, bem como fazer a representação institucional 
do PNQ nos fóruns internacionais, foi criada a Fundação Nacional da Qualidade, entidade privada 
e sem fins lucrativos. 
 
 
 
 
54 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
9. (Cespe/CAPES/2012) 
Gestão da qualidade é entendida como um processo contínuo na busca da excelência da qualidade 
do produto/serviço, primando pela adoção de mecanismos de observação direta para se identificar 
as necessidades e aspirações dos clientes/ usuários. 
 
10. (Cespe/CAPES/2012) 
O objetivo da ISO (International Association for Standardization) consiste na elaboração de padrões, 
ou normas internacionais, de modo a facilitar as relações comerciais entre os países. O Brasil é 
representado na ISO pelo Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq). 
 
11. (Cespe/CAPES/2012) 
O Manual de Controle de Qualidade, de 1951, elaborado por Joseph M. Juran, é considerado o 
marco inicial da corrida pela qualidade total. Outros autores também se destacaram com 
contribuições nessa área, ente eles, Feigenbaun, Deming, Ishikawa e Darvin. 
 
12. (Cespe/CAPES/2012) 
Na busca pelo aprimoramento da qualidade, ferramentas básicas auxiliam o gestor no 
estabelecimento de melhorias e na eliminação/redução de fontes de variação controláveis dos 
produtos/serviços. Essas ferramentas incluem o diagrama de Pareto, o diagrama de Ishikawa e o 
plano de ação 5W1H. 
 
13. (Cespe/EBC/2012) 
Deming preconizava a competitividade entre os fornecedores, que, segundo ele, poderia reduzir 
custos e aumentar a qualidade dos insumos, dada a necessidade de constante negociação entre a 
organização e o rol de fornecedores. 
 
14. (Cespe/EBC/2012) 
Deming defendia a eliminação da administração por objetivos nas organizações e dos slogans que 
exijam alta produtividade e defeito zero. 
 
15. (Cespe/EBC/2011) 
Em seus estudos de administração das organizações, Deming enfatizou a importância da 
mentalidade preventiva em lugar da corretiva, bem como a necessidade do envolvimento da alta 
administração no processo de produção. 
 
16. (Cespe/EBC/2012) 
Segundo Deming, para o alcance de níveis elevados de qualidade em uma organização, é essencial 
a realização da inspeção em massa. 
 
 
 
55 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
17. (Cespe/EBC/2012) 
De acordo com a escola da qualidade total, deve haver uma área que centralize, de modo exclusivo, 
o acompanhamento e controle da qualidade dos processos implantados em todas as áreas 
organizacionais. 
 
18. (Cespe/EBC/2012) 
A escola da qualidade propôs o controle estatístico da qualidade, com base na amostragemde 
produtos, em contraposição ao modelo de produção massificada da qualidade que não sugere 
retroalimentação do sistema utilizado para aprimorar a gestão de desempenho de uma organização. 
 
20. (Cespe/EBC/2012) 
O diagrama de causa e efeito (diagrama de Ishikawa) é uma ferramenta que visa definir o conjunto 
de causas responsável por um ou mais efeitos. 
 
21. (Cespe/IBAMA/2012) 
Segundo Deming, suspender a prática de fazer negócios apenas na base do preço é um dos 
aspectos para a conquista da qualidade e melhoria da produtividade gerencial. 
 
22. (Cespe/INCA/2010) 
O diagrama de causa e efeito, também chamado de diagrama de Ishikawa, busca, a partir de uma 
análise gráfica, mostrar as relações entre dois conjuntos de dados associados que ocorrem aos 
pares. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
56 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
CAPÍTULO 4 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 
1. (Cespe/ANP/Administração/2012) 
A sequência de atividades programadas com o compromisso de fornecer um resultado que produza 
mudança é um exemplo de processo, pois há encadeamento lógico entre as diferentes etapas de 
produção. 
 
2. (Cespe/ANP/Administração/2012) 
O planejamento estratégico e a qualidade total são exemplos de aspectos comportamentais da 
gestão de processos nas organizações, garantindo a devida transformação dos insumos em 
produtos de valor agregado. 
 
3. (Cespe/ANP/Administração/2012) 
A identificação dos processos estratégicos da organização que interagem com os processos dos 
clientes e dos fornecedores caracteriza-se como uma fase do desenvolvimento e implantação de 
processos nas organizações. 
 
4. (Cespe/ANP/Administração/2012) 
Inserido no contexto organizacional, o mapeamento de processos é uma ferramenta administrativa 
capaz de revelar os obstáculos produtivos referentes a determinado processo. 
 
5. (FCC/TRF 5ª Região/Analista Judiciário/Área Administrativa/2012) 
Mapear a estrutura de um processo complexo é determinante para sua avaliação de forma 
simplificada. A sequência que possibilita questionar e melhorar esse processo é 
a) criticar, rever e cortar. 
b) documentar, ampliar e cortar. 
c) medir, criticar e redesenhar. 
d) entender, documentar e medir. 
e) comparar, duplicar e executar. 
 
6. (FCC/TRF 2/Analista Judiciário/Área Administrativa) 
É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que 
adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados: 
a) processo. 
b) diretriz organizacional. 
 
 
57 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
c) política empresarial. 
d) estratégia. 
e) missão. 
 
7. (FCC/TRF 2ª Região/Analista Judiciário/Área Administrativa/2012) 
Criação de especificações para processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto 
dos objetivos de negócio, de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, 
plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com 
outros processos internos e externos: 
a) análise do processo. 
b) desenho do processo. 
c) implementação do processo. 
d) gerenciamento de desempenho. 
e) refinamento do processo. 
 
8. (FCC/TRF 2ª Região/Analista Judiciário/Área Administrativa/2012) 
Define-se como a representação gráfica que permite a fácil visualização dos passos de um 
processo, sua sequência lógica e de encadeamento de atividades e decisões, bem como permite a 
realização de análise crítica para detecção de falhas e de oportunidades de melhorias: 
a) Poka Yoke. 
b) organograma. 
c) histograma. 
d) fluxograma. 
e) método dos 4 M’s. 
 
9. (FCC/TRE-PE/Analista Judiciário/Área Administrativa/2011) 
A gestão por processos de uma organização, para cumprir seus objetivos estratégicos, tem como 
característica a 
a) organização em unidades funcionais verticais. 
b) interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, como o objetivo de agregar valor 
ao cidadão/cliente. 
c) sincronia em unidades funcionais verticais em insumos, infraestruturas e regras, com o objetivo 
de agregar valor interno. 
d) estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objetivo de agregar valor ao 
cidadão/cliente. 
e) interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura das unidades verticais, 
exclusivamente. 
 
 
58 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
10. (FCC/INFRAERO/Administrador/2009) 
São objetivos da gestão por processos: 
a) simplificar processos, condensando ou eliminando atividades que não acrescentam valor, e 
adotar um enfoque pontual dos negócios da organização. 
b) elevar sensivelmente a produtividade, com eficiência e eficácia, e aumentar o valor do produto 
ou serviço na percepção do cliente. 
c) determinar metas de longo prazo e adotar cursos de ação e alocação de recursos necessários à 
consecução dessas metas, e estabelecer um plano mestre que especifique como a organização 
alcançará suas metas. 
d) organizar as atividades em função das tarefas e não das saídas de um processo, como acontece 
em organizações tradicionais, e reduzir níveis hierárquicos para facilitar a implementação de uma 
estrutura matricial. 
e) identificar os responsáveis ou líderes dos processos, para eliminar a necessidade de pontos de 
controle, e adotar um enfoque sistêmico dos processos. 
 
11. (FCC/TJ-AP/Analista Judiciário/Administração/2009) 
Quando uma organização decide realizar o método de Reengenharia ela precisa em primeiro lugar: 
a) avaliar os métodos de engenharia empregados em sua rotina de processos. 
b) repensar radicalmente os processos utilizados e os resultados alcançados. 
c) racionalizar os processos de compra para economizar recursos financeiros. 
d) formular novos produtos e serviços demandados pelos clientes. 
e) analisar e comparar seus produtos e serviços com os dos líderes do mercado. 
 
12. (FCC/Prefeitura de São Paulo-SP/Auditor Fiscal do Município – Prova 1/2007) 
Constitui princípio basilar do conceito original de reengenharia 
a) o estabelecimento de alianças estratégicas para segmentação do mercado. 
b) o drástico enxugamento do quadro de pessoal. 
c) a fusão de estruturas e eliminação de redundâncias. 
d) a radical redefinição dos processos em base zero, conhecido como princípio da “folha em 
branco”. 
e) a terceirização em larga escala. 
 
13. (FCC/DPE-SP/Agente de Defensoria/Administrador/2010) 
O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação 
a) dos processos críticos da organização. 
b) da lacuna de competências. 
 
 
59 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
c) do organograma funcional da organização. 
d) do clima organizacional 
e) dos pontos fortes e oportunidades de negócios. 
 
14. (FCC/DNOCS/Administrador/2010) 
No que concerne a definições de processos, considere: 
I. é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem 
ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II. é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado. 
III. conjunto de ações independentes para um fim produtivo específico, ao final do qual serão 
gerados produtos e/ou serviços e/ou informações. 
IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que toma um input, adiciona valor 
a ele e fornece um output a um cliente específico. 
V. uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, 
um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação. 
 
É correto o que consta APENAS em 
a) II, III, IV e V. 
b) I, II, III e IV. 
c) II, III e V. 
d) I, II e V. 
e) I, IV e V. 
 
15. (FCC/DPE-SP/Agente de Defensoria/Administrador/2010) 
A metodologia de administração de processos que realiza o desenho de fluxogramas de todas as 
atividades executadaspor todos os cargos pertencentes a força de trabalho com o objetivo de 
reconhecer as incongruências e corrigi-las em tempo é conhecida como 
a) brainstorming. 
b) balanced scorecard. 
c) melhoria contínua. 
d) reengenharia. 
e) mapeamento de processos 
 
16. (FCC/TRF 4ª REGIÃO/Analista Judiciário/Área Administrativa/2010) 
Na gestão por processo, o conjunto de várias especialidades executadas em uma única operação 
 
 
60 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
com a finalidade de resolver problemas, de caráter temporário ou provisório, pois não agregam valor 
nenhum e consomem recursos variáveis, é denominada atividade 
a) secundária. 
b) crítica. 
c) principal. 
d) transversal. 
e) não crítica. 
 
17. (FCC/TRF 4ª REGIÃO/Analista Judiciário/Área Administrativa/2010) 
Os processos-chave de negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos 
para o sucesso organizacional. 
Analise, com relação a tais processos: 
I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores. 
II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema. 
III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização. 
IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e 
desperdícios de recursos e maximizar sinergia. 
V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão. 
 
É correto o que consta APENAS em 
a) I e V. 
b) IV e V. 
c) II e IV. 
d) III, IV e V. 
e) I, II e III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
61 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
CAPÍTULO 5 
GESTÃO DE PROJETOS 
 
1. (Cespe/Assembléia Legislativa/Administração/2012) 
A fase de iniciação do projeto tem como um de seus produtos esperados a definição do escopo do 
produto e do escopo do projeto. 
 
2. (Cespe/Assembléia Legislativa/Administração/2012) 
Em uma organização privada que, na condução de seus projetos, adota uma estrutura de matriz 
fraca, tanto o gerente como as equipes dos projetos desenvolvem trabalhos paralelos a suas áreas 
funcionais concomitantemente à atuação no projeto para o qual estão alocados, ou seja, não há 
alocação exclusiva desse pessoal para as atividades de projeto. 
 
3. (Cespe/ANP/Administração/2012) 
Assim que a estrutura analítica do projeto é determinada, pode-se elaborar a sua declaração e o 
seu detalhamento. 
 
4. (Cespe/ANP/Administração/2012) 
Necessidades e objetivos mal definidos são exemplos de problemas comuns na gestão de projetos. 
 
5. (Cespe/CAPES/2012) 
A adoção do modelo de gestão de projetos PRINCE2 impossibilita o desenvolvimento das boas 
práticas associadas ao modelo PMBOK. 
 
6. (Cespe/CAPES/2012) 
A aceitação dos produtos pelo cliente ou pelo patrocinador do projeto constitui atividade da fase de 
encerramento do projeto. 
 
7. (Cespe/CAPES/2012) 
No estudo da viabilidade de projetos feito com base no payback simples, considera-se melhor 
projeto aquele que oferece taxa de juros que iguala o valor das entradas e saídas de caixa. 
 
8. (Cespe/CNJ/2013) 
Para que o planejamento do projeto seja eficiente, um plano do projeto definitivo e detalhado deve 
ser concebido a partir da ideia inicial proposta. 
 
 
 
 
62 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
9. (Cespe/INCA/2010) 
O cliente, o patrocinador, a equipe do projeto e demais interessados, conhecidos como 
stakeholders, são os responsáveis por determinar os requisitos do projeto. 
 
10. (Cespe/INCA/2010) 
Caso um gerente de projeto constate que há um membro da equipe que continuamente está 
prejudicando o trabalho, a solução correta a ser tomada será a de retirar esse membro da equipe 
de trabalho. 
 
11. (Cespe/INCA/2010) 
Ao descobrir um erro no plano de implementação do projeto, que vai provocar um impacto na data 
da próxima entrega do projeto, a primeira atitude do gerente deverá ser solicitar uma mudança na 
data e encaminhar para aprovação do patrocinador. 
 
12. (FCC/TRF 5ª Região/Analista Judiciário/Área Administrativa/2012) 
Um projeto exige coordenação das atividades, compreendendo momentos de análise crítica e de 
validação das soluções, sem com isso inviabilizar o trabalho dos especialistas envolvidos. É preciso 
reconhecer que o projeto é 
a) processualmente distinto da tomada de decisão. 
b) processualmente semelhante a mecanismos não humanos. 
c) processualmente avaliado pelos seus erros de previsão. 
d) um processo individualizado e prospectivo. 
e) um processo interativo e coletivo. 
 
13. (FCC/TRF 2ª Região/Analista Judiciário/Área Administrativa/2012) 
São características do ciclo de vida do projeto: 
I. Início do projeto; organização e preparação; execução do trabalho do projeto e encerramento do 
projeto. 
II. Os níveis de custo e de pessoal são baixos no início, atingem um valor máximo na fase de 
execução e caem na fase de finalização do projeto. 
III. A influência das partes interessadas, os riscos e as incertezas são maiores durante o início do 
projeto, reduzindo-se ao longo de sua vida. 
IV. Os custos das mudanças e correções de erros diminuem conforme o projeto se aproxima do 
término. 
 
É correto o que consta APENAS em 
a) I e II. 
 
 
63 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
b) II, III e IV. 
c) I, II e III. 
d) III e IV. 
e) I, III e IV. 
 
14. (FCC/TCE-PR/Analista de Controle/Administrativa/2011) 
O ecossistema de gerenciamento de projetos está inserido em um contexto mais amplo, regido pelo 
gerenciamento de programas e de 
a) competências. 
b) atividades. 
c) processos. 
d) propostas. 
e) portfólios. 
 
15. (FCC/TRE-PE/Analista Judiciário/Área Judiciária/2011) 
José Karisma, gestor de projetos da instituição pública ELEGE e sua equipe, traçou, em seu plano 
de gestão estratégica para o período 2011-2013, o projeto Gestão de Processos com o objetivo de 
estruturar o Escritório de Processos da instituição. Nessa fase de gestão do projeto, definiu que 
está incluso no projeto a definição de metodologia de gestão de processos, capa citação da equipe 
e a contratação de consultoria especializada para auxiliar tecnicamente o desenvolvimento dos 
trabalhos, facilitando a implantação das etapas de mapeamento e melhorias, identificação dos itens 
e medidas de controle e padronização dos seus principais processos de trabalho. Pela metodologia 
PMBOK (Project Management Body of Knowledge), esta fase trata do Gerenciamento 
a) do Escopo do projeto. 
b) da Integração do projeto. 
c) da Qualidade do projeto. 
d) dos Riscos do projeto. 
e) das Aquisições do projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
64 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
CAPÍTULO 6 
PROCESSO DECISÓRIO 
 
1. (Cespe/CNJ/Analista Judiciário/Área Administrativa/2013) 
De acordo com o modelo racional, um dos fatores que afeta a tomada de decisão é a limitação 
cognitiva do agente, levando-o a tomar decisões satisfatórias, e não ótimas. 
 
2. (Cespe/CNJ/Analista Judiciário/Área Administrativa/2013) 
Em uma organização, o processo decisório visa à resolução de problemas, mas não ao 
aproveitamento de oportunidades. 
 
3. (Cespe/CNJ/Analista Judiciário/Área Administrativa/2013) 
As decisões do tipo não programadas ou descritivas são aquelas preparadas uma a uma para tratar 
de problemas que não foram resolvidos mediante a aplicação de soluções padronizadas. 
 
4. (Cespe/CAPES/2012) 
O processo racional de tomada de decisão pressupõe que o agente tenha conhecimento absoluto 
de todas as opções disponíveis para a ação. 
 
5. (Cespe/CAPES/2012) 
A primeira etapa a ser considerada no processo decisório é a percepção da situação que envolve o 
problema. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
65 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
CAPÍTULO 7 
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
1. (FCC/TST/Analista Judiciário/ÁreaAdministrativa/2012) 
Considere as seguintes assertivas: 
I. Visto que os objetivos organizacionais são alterados ao longo do tempo, as redes de comunicação 
também mudam. 
II. As redes de comunicação informal contribuem para uma vantagem competitiva de uma área ou 
organização. 
III. Rumor é uma rede de comunicação organizacional informal ao longo do qual informações não 
oficiais fluem rapidamente. 
 
Está correto o que se afirma em 
a) I e II, apenas. 
b) II e III, apenas. 
c) I e III, apenas. 
d) I, II e III. 
e) I, apenas. 
 
2. (FCC/TRT 6ª Região (PE)/Analista Judiciário/Área Administrativa/2012) 
A gestão adequada para evitar a difusão de boatos que distorcem as mensagens entre a direção e 
os níveis intermediários de gestão deve focar prioritariamente os fluxos de informação 
a) laterais ou horizontais. 
b) verticais ascendentes. 
c) verticais descendentes. 
d) formais impressos. 
e) formais eletrônicos. 
 
3. (FCC/TRT 4ª Região (RS)/Analista Judiciário/Área Administrativa/2011) 
Para reduzir as dificuldades de comunicação nas organizações públicas derivadas do padrão 
burocrático de gestão é recomendável 
a) investir em novas Tecnologias da Informação. 
b) incentivar os fluxos descendentes de informação. 
c) concentrar o fluxo de informação oficial na Intranet. 
d) fortalecer os fluxos laterais ou horizontais de informação. 
 
 
66 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
e) eliminar os fluxos informais de informação. 
 
4. (FCC/ARCE/Analista de Regulação/Administrador/2006) 
Na linguagem verbal há habilidades de comunicação codificadoras e decodificadoras. São 
decodificadoras as habilidades de: 
a) leitura e audição 
b) escrita e a palavra 
c) leitura e escrita 
d) audição e a palavra 
e) leitura e a palavra 
 
5. (FCC/TJ-AP/Analista Judiciário/Administração/2009) 
No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização de grande porte 
deve-se 
a) aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação escrita para melhorar a imagem 
da direção. 
b) centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral visando elevar o controle 
gerencial. 
c) estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral entre todos os funcionários em 
torno de metas e projetos. 
d) incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos dirigentes dos setores de marketing e 
RH. 
e) reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal para impedir as chamadas “centrais 
de boatos”. 
 
6. (FCC/DPE-SP/Agente de Defensoria/Administrador/2010) 
Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas 
organizações, considere as afirmativas abaixo. 
I. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação. 
II. O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno, isto é, quando feito no momento do 
comportamento ou do fato em questão. 
III. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor, mesmo que seja expresso na 
forma de um desabafo. 
IV. Deve ser direcionado às características pessoais, idiossincrasias, limitações de raciocínio e 
outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas. 
V. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização. 
 
 
 
67 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
Está correto o que se afirma APENAS em 
a) II e V. 
b) I, III e V. 
c) I, II e V. 
d) III, IV e V. 
e) II, III, IV e V. 
 
7. (FCC/BACEN/Analista/Área 5/2006) 
Na Teoria da Comunicação, um dos pontos de maior importância é a preocupação com a pessoa 
que está na outra ponta da cadeia de comunicação: o receptor. Trata se de 
a) efetividade. 
b) atitude. 
c) feedback. 
d) diretividade. 
e) empatia. 
 
8. (FCC/BAHIAGÁS/Analista de Processos Organizacionais/Administração/2010) 
No processo de comunicação, a percepção e interpretação, por parte do receptor, do significado da 
mensagem recebida é denominada 
a) codificação. 
b) feedback positivo. 
c) decodificação. 
d) tautologia. 
e) resposta. 
 
9. (FCC/TRF 5ª Região/Técnico Judiciário/Área Administrativa/2012) 
Os processos de comunicação englobam 
a) todo o fluxo de informação, estruturado ou não, entre a organização e as pessoas e vice-versa. 
b) as relações sindicais, que são processos que tratam da relação entre organização, pessoas e 
sindicatos representativos dos trabalhadores. 
c) as relações com a comunidade, que compreendem o conjunto de políticas que balizam as 
relações entre organização, pessoas e comunidade. 
d) os canais e os veículos de comunicação entre organização e pessoas, entre as pessoas que 
mantêm relação de trabalho com a organização e entre pessoas, organização e comunidade. 
 
 
68 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
e) todo fluxo de informação que permitir ao gestor mapear as alternativas decisórias sobre as 
pessoas e os riscos de cada alternativa para a organização. 
 
10. (FCC/TRT 3ª Região (MG)/Analista Judiciário/Estatística/2009) 
Um recurso frequentemente utilizado para compensar os problemas resultantes de ruídos nos 
processos de comunicação dentro de uma organização é 
a) a retroinformação. 
b) o feedback. 
c) a redundância. 
d) o reforço dos fluxos descendentes. 
e) a criação de redes informais de comunicação. 
 
11. (Cespe/Correios/Analista de Correios/Administrador/2011) 
Consolidar e ampliar a imagem da organização perante os públicos de interesse consiste no 
principal objetivo da comunicação interna. 
 
12. (Cespe/CNPQ/Analista em Ciência e Tecnologia Júnior/Geral/2011) 
Uma das finalidades da comunicação nas instituições é a divulgação de informações sobre 
procedimentos e práticas organizacionais. 
 
13. (Cespe/MPS/Administrador/2010) 
Toda interação entre grupos dentro da organização pode ser considerada um processo de 
comunicação formal, haja vista que os colaboradores encontram-se no ambiente de trabalho. 
 
14. (ESAF/Receita Federal/Analista Tributário da Receita Federal/2012) 
Selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para 
afirmativa correta e E para afirmativa errada. 
I. A codificação pelo emissor, a transmissão, a decodificação e o feedback constituem o processo 
de comunicação. 
II. A comunicação formal somente se consolida nos fluxos direcionais descendente e lateral. O fluxo 
ascendente é exclusivo da comunicação informal. 
III. Como atividade gerencial a comunicação deve proporcionar motivação, cooperação e satisfação 
nos cargos. 
 
a) E – E – C 
b) C – E – E 
 
 
69 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
c) C – C – E 
d) C – E – C 
e) E – C – E 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
70 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PARTE II 
ADMINISTRAÇÃO 
PÚBLICA 
 
 
 
71 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
CAPÍTULO 8 
CONVERGÊNCIAS E DIFERENÇAS ENTRE 
GESTÃO PÚBLICA E PRIVADA 
 
1. (Cespe/ANAC/Analista Administrativo/2012) 
O diretor de uma empresa pública que busca definir uma nova estrutura organizacional deve adotar 
o retorno financeiro como o principal indicador para avaliar os componentes que devem continuar 
no mercado. 
 
2. (FCC/TST/Analista Judiciário/Área Administrativa/2012) 
Ao tratar de divergências e convergências entre a administração pública e a administração privada, 
é correto afirmar: 
a) Na administração pública, faz-se diferenciação entre pessoas, o que é regra na gestão privada, 
a exemplo da segmentação de públicos e mercados. 
b) O conceito de partes interessadas é semelhante para ambos, visto que suas decisões, focam 
interesses de grupos mais diretamente afetados por uma questão. 
c) A administração pública só pode fazer o que a lei permite, enquanto a iniciativa privada pode 
fazer tudoo que não estiver proibido por lei. 
d) A administração possui maior agilidade na área privada, dado que os servidores públicos 
possuem menor interesse na gestão e recursos menos competitivos. 
e) A administração pública empenha o mínimo de recursos para o desenvolvimento sustentável, 
enquanto que na gestão privada, o investimento em sustentabilidade é diferencial competitivo. 
 
3. (FCC/TRE-CE/Técnico Judiciário/Área Administrativa/2012) 
As organizações humanas formais, sejam privadas ou públicas, representam uma espécie de 
arranjo entre os variáveis objetivos, atividades e recursos, num processo de gestão conhecido como 
planejamento, organização, direção e controle, em que os paradigmas ou modelos de gestão são 
decididos e implantados para fazer funcionar a organização. A obtenção de recursos para sustentar 
o funcionamento da organização pública difere da organização privada devido 
a) à transformação de desejos em necessidades pela organização pública. 
b) ao poder de barganha dos fornecedores de serviços públicos. 
c) ao poder de barganha dos Clientes-cidadãos. 
d) ao poder extroverso. 
e) à liderança em custos dos entes públicos. 
 
4. (FCC/TRT 4ª Região (RS)/Analista Judiciário/Área Administrativa/2011) 
Com relação às convergências entre a gestão pública e a gestão privada, considere as afirmativas 
abaixo. 
I. Deve-se gerir um órgão público como quem administra uma empresa, isto é, buscando 
 
 
72 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
compatibilizar custos e resultados, atuar com os olhos no cliente consumidor e tomar decisões 
rápidas para aproveitar oportunidades de mercado. 
II. A gestão pública funciona exclusivamente sob a forma do modelo burocrático, o que a impede 
de focar necessidades especiais dos cidadãos. 
III. Os órgãos públicos existem para servir a todos igualmente, independentemente da capacidade 
de pagar pelo serviço prestado, o que pode dificultar alcançar a agilidade e a eficiência das 
empresas privadas. 
IV. Os órgãos públicos devem operar sem levar em conta princípios típicos da gestão privada, como 
a economicidade e a eficiência. 
V. Os servidores públicos estão submetidos a normas jurídicas e a condições de trabalho que 
impedem sua responsabilização diante das possíveis falhas no atendimento aos cidadãos. 
 
Estão corretas SOMENTE 
a) I, II, III e IV. 
b) II, III e V. 
c) I e III. 
d) III e IV. 
e) I, III e V. 
 
5. (FCC/TRT 24ª Região (MS)/Analista Judiciário/Área Administrativa/2011) 
Considerando as convergências e diferenças entre a gestão pública e privada, está correto o que 
consta apenas em: 
I. Na gestão pública só é lícito fazer o que a lei autoriza. 
II. Tanto na gestão pública como na gestão privada, só é lícito fazer o que a lei autoriza. 
III. Na gestão privada, as fronteiras demográficas são bem definidas. 
 
a) I 
b) II 
c) III 
d) II e III 
e) I e II 
 
 
 
 
 
 
73 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
CAPÍTULO 9 
EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
 
1. (Cespe/Ancine/Técnico Administrativo/2012) 
A criação do Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP) foi o primeiro movimento de 
reforma administrativa do país. 
 
2. (Cespe/Ancine/Técnico Administrativo/2012) 
De acordo com o Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, no núcleo estratégico do 
aparelho de Estado a propriedade ideal deveria ser a pública, não a estatal. 
 
3. (Cespe/CAPES/2012) 
O Decreto-lei n.º 200/1967 impôs novos rumos para a administração pública brasileira, tendo 
proporcionado a expansão da administração indireta por intermédio da criação de empresas estatais 
e da autonomia de gestão. 
 
4. (Cespe/CAPES/2012) 
A estrutura administrativa implantada pelo governo de Getúlio Vargas previa uma administração 
desburocratizada. 
 
5. (Cespe/CAPES/2012) 
A Emenda Constitucional n.º 19/1998 extinguiu os efeitos jurídicos dos atos legislativos e 
administrativos, lavrados a partir da instalação da Assembleia Nacional Constituinte, que concediam 
estabilidade a servidor admitido sem concurso público, da administração direta ou indireta, inclusive 
das fundações instituídas e mantidas pelo poder público. 
 
6. (Cespe/CNJ/2013) 
O gerencialismo caracteriza-se por manobras administrativas, como competição, incentivos de 
mercado, mensuração de desempenho, foco na produtividade e desregulamentação. 
 
7. (Cespe/CNJ/2013) 
De acordo com a nova gestão pública, o governo deve adotar, além de técnicas de gestão de 
negócios, valores relativos aos negócios, dos quais derivam práticas que foram propostas desde a 
gestão científica até a gestão da qualidade total. 
 
8. (Cespe/CNJ/2013) 
A administração pública gerencial, estimulada pela crise fiscal da década de 70 do século passado, 
segue fundamentos do racionalismo econômico, como medidas de austeridade fiscal e o evitamento 
 
 
74 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
de privatizações e terceirizações. 
 
9. (Cespe/CNJ/2013) 
A criação do Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP), que propiciou a efetiva 
implantação do modelo denominado administração pública gerencial, ocorreu no governo do 
presidente Juscelino Kubitschek. 
 
10. (Cespe/INCA/2010) 
Politicamente, o ano de 1930 foi de grande importância para o Brasil, pois consolidou um período 
de mudanças no jogo de poder, cujas decisões políticas eram basicamente oriundas dos 
fazendeiros paulistas e mineiros. 
 
11. (Cespe/INCA/2010) 
Durante o período político brasileiro que compreende os anos de 1930 a 1945, Getúlio Vargas, ao 
mesmo tempo em que se impôs como poder absoluto, atendeu reivindicações trabalhistas 
históricas, como o reconhecimento do direito de férias remuneradas e a limitação da jornada de 
trabalho em oito horas diárias. 
 
12. (Cespe/INCA/2010) 
O Programa Nacional de Desburocratização, instituído na gestão do presidente Figueiredo, e o 
Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, iniciado em 1990, foram os alicerces para a 
criação do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, cuja missão é a promoção 
da excelência da gestão pública brasileira, mediante a avaliação continuada das práticas de gestão 
e dos resultados das organizações. 
 
13. (Cespe/INCA/2010) 
O modelo burocrático caracteriza-se pela legitimidade oriunda do direito positivado, seja no uso de 
meios coercitivos previstos em lei, seja na definição da extensão dos poderes e deveres. Nesse 
contexto, o estabelecimento pelo DASP da padronização da compra pública e o estabelecimento 
do concurso para ingresso no serviço público são exemplos de ações de modelo burocrático do 
Estado. 
 
 
 
 
75 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
CAPÍTULO 10 
MODELOS DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
 
1. (Cespe/ANAC/Analista Administrativo/2012) 
De acordo com o modelo patrimonialista, o gestor público deve ter autonomia para gerir os recursos 
humanos, materiais e financeiros colocados à sua disposição, a fim de que os objetivos contratados 
e a finalidade pública sejam atingidos. 
 
2. (Cespe/INCA/2010) 
O modelo patrimonialista de gestão pública baseia-se na discricionariedade do exercício do poder 
administrativo por uma pessoa, o qual se caracteriza por uma cultura patrimonialista, tendo como 
executores os profissionais capacitados e especializados que reconhecem o emprego público como 
uma fonte de renda para as clientelas. 
 
3. (Cespe/INCA/2010) 
Enquanto o modelo burocrático enfatiza os processos atuando de forma mais autoritária, o modelo 
de administração pública gerencial tende a enfatizar os resultados, tendo como instrumentos a 
parceria com a sociedade e a cooperação no nível vertical entre administradores e funcionários 
públicos, entre sindicatos e governos. 
 
4. (Cespe/ANAC/Analista Administrativo/2012) 
O modelo gerencial compreende a implementação de conceitos como o de accountability na 
administraçãopública. 
 
5. (ESAF/CGU/AFC/2012) 
Acerca da aplicabilidade da Gestão Estratégica ao setor público, é correto afirmar que 
a) a Gestão Estratégica é dispensável para uma instituição como a Câmara dos Deputados, já que 
sua missão e seu papel encontram-se inteiramente demarcados na Constituição Federal. 
b) o modelo tradicional de BSC é totalmente adequado aos órgãos da administração pública, sendo 
desnecessárias quaisquer adaptações. 
c) o uso dos preceitos de Gestão Estratégica apenas se justifica nas entidades da administração 
indireta, dadas sua natureza e finalidade. 
d) a aplicação do BSC na administração pública dispensa preocupações com a perspectiva 
financeira, já que o lucro não é um de seus objetivos. 
e) a perspectiva cliente é ponto fundamental de Gestão Estratégica ainda que, na administração 
pública, o conceito de clientela seja menos desenvolvido que na iniciativa privada. 
 
 
 
 
76 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
6. (Cespe/ANAC/Analista Administrativo/2012) 
O modelo burocrático adotado no Brasil caracteriza-se pela racionalidade absoluta e pela grande 
despersonalização no relacionamento. 
 
7. (Cespe/Ancine/Técnico Administrativo/2012) 
A administração pública burocrática adota sistemas de controle e gestão centrados em resultados 
e não em procedimentos. 
 
8. (Cespe/Ancine/Técnico Administrativo/2012) 
A administração pública burocrática substituiu a administração patrimonialista, na qual o Estado era 
entendido como propriedade do rei e em que não havia clara distinção entre o patrimônio público e 
o privado. 
 
9. (Cespe/Ancine/Técnico Administrativo/2012) 
O modelo da administração pública gerencial tem como um dos seus pressupostos a centralização 
das decisões e funções do Estado. 
 
 
 
77 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
CAPÍTULO 11 
EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS PÚBLICOS 
 
1. (Cespe/Assembléia Legislativa/Administração/2012) 
Na organização que adota o modelo do GESPÚBLICA, os resultados obtidos constituem um dos 
critérios de excelência a serem analisados. 
 
2. (Cespe/ANP/Administrador/2012) 
A valorização do servidor público como cliente interno é uma garantia ao cumprimento da missão 
da administração pública de atender com qualidade aos seus clientes externos. 
 
3. (Cespe/ANP/Administrador/2012) 
A participação dos órgãos e entidades da administração pública no gespública dar-se-á 
voluntariamente, sendo formalizada pela assinatura do contrato de gestão e do termo de 
compromisso. 
 
4. (Cespe/ANP/Administrador/2012) 
O modelo de excelência em gestão pública é uma política formulada a partir da premissa de que 
uma organização pública deve ser excelente, nos mesmos moldes aplicados na iniciativa privada. 
 
5. (Cespe/ANP/Administrador/2012) 
Orientado ao cidadão e respeitando os princípios constitucionais implícitos, o gespública tem como 
uma de suas principais características o fato de ser essencialmente público, com aplicação a toda 
a administração pública, em todos os poderes e esferas do governo. 
 
6. (Cespe/ANP/Administrador/2012) 
É responsabilidade do gespública, por meio do comitê gestor, entre outros aspectos, mobilizar os 
órgãos e entidades da administração pública para a melhoria da gestão e para a desburocratização. 
 
7. (Cespe/IBAMA/2012) 
O programa nacional de gestão pública (GESPÚBLICA), cuja implantação ocorreu na década de 90 
do século passado, tem como finalidade melhorar a gestão e os serviços com área de atuação 
interna e foco em técnicas e ferramentas. 
 
8. (FCC/TRE-SP/Analista Judiciário/Contabilidade/2012) 
Para reduzir a influência negativa do monopólio estatal sobre a qualidade e presteza dos serviços 
públicos, as abordagens orientadas pelo paradigma do cliente/cidadão, sugerem, entre outras 
práticas, a 
 
 
78 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
a) desconcentração administrativa de atividades de planejamento. 
b) imposição de contratos de gestão às empresas públicas. 
c) competição entre organizações do setor público. 
d) privatização de serviços sociais deficitários. 
e) universalização da gestão baseada no mérito. 
 
9. (FCC/TCE-GO/Analista de Controle Externo/Planejamento e Desenvolvimento 
Organizacional/2009) 
No modelo de excelência em gestão pública, 
a) a ausência de um enfoque sistêmico da gestão é uma de suas principais deficiências pois é 
composto por sete critérios organizados em quatro grandes blocos. 
b) um dos critérios avaliados é a liderança, parte constitutiva do bloco de planejamento, e que no 
item formulação de estratégias analisa como a organização participa da formulação das políticas 
públicas na sua área de atuação. 
c) o bloco pessoas e processos representa a execução do planejamento e serve para acompanhar 
a própria execução e o atendimento da satisfação dos destinatários dos serviços públicos. 
d) o bloco de resultados, composto apenas pelo critério de mesmo nome, analisa como o 
desempenho da organização evoluiu quanto à satisfação dos cidadãos e à melhoria dos seus 
processos organizacionais. 
e) o item gestão de processos de apoio analisa como é feita a gestão dos projetos de serviços e 
produtos, destacando-se o tempo de ciclo dos projetos e as transferências de lições aprendidas 
anteriormente. 
 
10. (TRT 11ª Região/FCC/Técnico Judiciário/Administrativa/2012) 
Uma gestão pública voltada para a excelência deve 
a) estar focada em resultados e orientada para o cidadão. 
b) concentrar seus recursos nos serviços mais rentáveis. 
c) priorizar, acima de tudo, a racionalização dos gastos. 
d) se pautar apenas no cumprimento das regras formais. 
e) enfatizar as demandas dos setores mais necessitados. 
 
11. (FCC/Prefeitura de São Paulo-SP/Auditor Fiscal do Município – Prova 1/2007) 
A questão da excelência dos serviços públicos tem merecido destaque no debate contemporâneo 
a respeito do Estado e da Administração Pública. Os padrões superiores de excelência nos serviços 
públicos são adquiridos em decorrência, 
a) basicamente, da observância do sistema de controle, independentemente das metas gerenciais 
estabelecidas. 
 
 
79 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
b) principalmente, da adoção de novas filosofias gerenciais e organizacionais, da valorização dos 
recursos humanos e da incorporação, pelos servidores públicos, da perspectiva da cidadania. 
c) especificamente de demonstrarem qualidade na medida em que atendem às expectativas dos 
contribuintes independentemente dos custos e da quantidade de recursos mobilizados. 
d) essencialmente, da incorporação pelo servidor de uma nova postura ética e da generalização de 
um espírito fiscalizador no setor público. 
e) basicamente da observância das normas que definem as atribuições e responsabilidades de 
servidores públicos e usuários. 
 
12. (FCC/PGE-RJ/Técnico Superior Administrador/2009) 
Dentre os meios utilizados pela Administração Pública para garantir a excelência nos serviços 
públicos está a elaboração de compromissos periódicos entre o Estado e órgãos públicos para a 
realização de metas por meio de 
a) contratos de serviço. 
b) auditorias contratuais. 
c) termos de ajustamento de conduta. d) pactos gerenciais. 
e) contratos de gestão. 
 
13. (FCC/TCM-CE/Analista de Controle Externo/Inspeção Governamental/2010) 
O pressuposto central da excelência no serviço público é a 
a) garantia de um atendimento impessoal e padronizado a todos os cidadãos. 
b) obrigação de participação direta dos cidadãos nas decisões em todos os âmbitos da 
administração pública. 
c) atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários de serviços públicos. 
d) publicação de toda a legislação e dos procedimentos que envolvem os atos da administração 
pública. 
e) redução dos gastos e a racionalização dos serviços em todos os âmbitos da administração 
pública.80 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LIVRO II 
COMENTÁRIOS E 
ESQUEMAS 
 
 
 
81 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PARTE I 
ADMINISTRAÇÃO 
GERAL 
 
 
 
82 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
CAPÍTULO 1 
ABORDAGENS 
 
1. ABORDAGEM CLÁSSICA 
 
1. (CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo)
A disposição adequada das unidades e a definição de responsabilidades para cada uma delas, como forma
de alcançar a eficiência organizacional, eram as preocupações principais da escola de administração
científica.
Abordagem 
Clássica
Teoria 
Clássica Estrutura
Administração 
Científica tarefas
Comentário:
A disposição adequada das unidades e definição de responsabilidades para cada uma delas trata-se da
estrutura da organização, e é a Teoria Clássica que tem ênfase na estrutura e não a Administração Científica,
como afirma a questão.
ERRADO
 
 
 
 
 
 
83 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. (FCC - 2012 - MPE-AP - Analista Ministerial – Administração)
Harmonizar todos os atos da empresa ou do órgão público, com o objetivo de facilitar seu funcionamento, é a 
função definida por Fayol como
a) prever.
b) comandar.
c) organizar.
d) coordenar.
e) controlar.
D
 
 
FUNÇÕES
ADMINISTRATIVAS
Previsão
avaliação do futuro
aprovisionamento 
de recursos
Organização estruturação da empresa
Comando orienta empregados
Coordenação
harmoniza as 
atividades do 
negócio
Controle
verifica se tudo 
ocorre como o 
planejado
Funções Administrativas, segundo Fayol:
 
 
 
84 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
3. (CESPE - 2012 - Câmara dos Deputados - Analista - Técnico em Material e Patrimônio)
O modelo de gerenciamento de Fayol, que deu origem ao que se conhece atualmente como organograma,
embasa-se em estratégias.
Comentário:
O modelo de gerenciamento de Fayol, o qual tem ênfase na estrutura organizacional, e busca aumentar a
eficiência da organização por meio da sua organização e aplicação dos princípios gerais da administração.
Este modelo não embasa-se em estratégias.
ERRADO
Fayol teoria clássica ênfase
estrutura
organização
 
 
4. (CESPE – 2008 – Analista de Controle Externo)
Atualmente, não há mais espaço para a utilização da teoria proposta por Taylor, em nenhum de seus aspectos.
ERRADO
Comentário:
Atualmente vários aspectos da teoria de Taylor são utilizados pelas organizações, podemos citar a eliminação
do desperdício, organização racional, divisão do trabalho e a padronização.
Taylor
Eliminação do desperdício
Organização racional
Divisão do trabalho
Padronização
 
 
 
85 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
5. (CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - Específicos)
De acordo com Taylor, o nível de eficiência do trabalhador é estabelecido com base na capacidade social que
esse trabalhador apresenta, e não em sua capacidade de executar o trabalho corretamente no prazo
estabelecido.
ERRADO
Comentário:
De acordo com Taylor o nível de eficiência do trabalhador é estabelecido com base na sua capacidade de
executar o trabalho corretamente no prazo.
É a teoria das Relações Humanas que afirma que o nível de eficiência do trabalhador está relacionado à sua
capacidade social.
EFICIÊNCIA
Abordagem 
Clássica
executar o trabalho 
corretamente no 
prazo
Abordagem 
Humanística capacidade social
 
 
6. (CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas - Prova 1)
A liderança centrada nas pessoas foi uma preocupação teórica de Taylor, que defendia a ideia de que resultados
só podiam ser obtidos por intermédio das pessoas.
ERRADO
Comentário:
Taylor tratou do tema liderança baseado na autoridade formal utilizando a supervisão funcional, sendo assim, os
trabalhadores eram tratados de forma mecânica.
A ideia de que resultados só podiam ser obtidos por intermédio das pessoas foi desenvolvida na Teoria
Humanística.
LIDERANÇA
Abordagem 
Clássica
autoridade 
formal
supervisão 
funcional
Abordagem 
Humanística
liderança 
informal
liderança 
democrática
 
 
 
86 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
7. (CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Planejamento e Gestão - Prova 1)
A abordagem proposta por Taylor defendia que fossem priorizados na administração o empirismo e a prática,
dando ênfase, desse modo, ao pragmatismo da ponta da linha e ao conhecimento já existente nos trabalhadores.
Comentário:
Segundo Chiavenato, para Taylor, a administração deveria ser estudada e tratada cientificamente, e não
empiricamente.
Quando falamos de empirismo, estamos nos referindo ao conhecimento obtido pela prática. O conhecimento
empírico é também chamado de conhecimento popular ou comum. É aquele obtido no dia a dia,
independentemente de estudos ou critérios de análise.
O conhecimento científico procura delimitar o objeto alvo, buscando o rigor da exatidão, que pode ser temporária,
porém comprovada. Deve ser provado com clareza e precisão, levando à elaboração de leis universalmente
válidas para todos os fenômenos da mesma natureza.
ERRADO
CONHECIMENTO
Empírico
prática
dia a dia
Científico
teórico
estudos
 
 
8. (CESPE - 2010 - MPS - Administrador)
A racionalização do trabalho, segundo Taylor, era vista como um meio de aumentar a eficiência da produção,
evitando desperdício e promovendo prosperidade entre patrões e empregados, sendo esses os primados da
administração científica.
CERTO
Comentário:
Taylor concentra seu argumento na eficiência do trabalho, que envolve fazer as tarefas de modo mais
inteligente e com a máxima economia de esforço. Para isso era preciso selecionar corretamente o operário, e
treiná-lo na função específica que iria desenvolver. Também propunha melhores salários (o que foi aceito por
Ford, entre outros) para os operários, com a concomitante diminuição dos custos unitários de produção, o que
idealmente levaria prosperidade a patrões e empregados.
 
 
 
87 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
O
R
G
A
N
IZ
A
Ç
Ã
O
 R
A
C
IO
N
A
L 
D
O
 T
R
A
B
A
LH
O
eliminar desperdício e esforço humano e movimentos inúteis
racionalizar a seleção dos operários e sua adaptação ao trabalho
facilitar o treinamento dos operários
melhorar a eficiência e o rendimento da produção pela especialização
distribuir uniformemente o trabalho
definir métodos e estabelecer normas para a execução do trabalho
estabelecer uma base para salários e prêmios de produção
 
 
9. (CESPE - 2010 - MS - Administrador)
Apesar de diferenciarem-se com relação ao foco de estudo, as principais semelhanças entre as teorias
científica e clássica encontram-se na abordagem de sistema fechado e na busca da eficiência econômica
das organizações.
CERTO
Comentário:
Realmente as teorias clássicas e científicas diferenciaram-se com relação ao foco (ênfase), sendo que a teoria
científica tinha foco na estrutura e a clássica nas tarefas.
Quanto as semelhanças também é correto afirmar que as duas são abordagens de sistema fechado e buscam a
eficiência econômica.
ÊNFASE
Teoria 
Clássica estrutura
Teoria 
Científica tarefa
SEMELHANÇAS 
ENTE CLÁSSICA 
E CIENTÍFICA
abordagem de 
sistema fechado
busca pela 
eficiência 
econômica
 
 
 
88 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
10. (CESPE - 2008 - STF - Analista Judiciário - Área Administrativa)
Na abordagem clássica da administração, manifestaram-se diferentes posições acerca da centralização e da
descentralização da autoridade. Defende-se, entretanto, a centralização em situações de mudança e de
incerteza, e a descentralização em situações de risco e de crise.
Comentário:
Segundo Chiavenato “enquanto a Teoria Clássica defendia a organização linear, caracterizada pela ênfasena
centralização, a Administração Científica defendia a organização funcional, caracterizada pela descentralização
da autoridade.”
Porém, foi a Abordagem Neoclássica que tratou melhor do assunto e afirmava que ha 4 elementos que
concorrem para incentivar a descentralização:
1. complexidade dos problemas organizacionais
2. delegação de autoridade
3. mudança e incerteza
4. tempos de estabilidade
A questão afirma que centralização -> mudança e incerteza e descentralização -> risco e crise, o que está
trocado.
Abordagem 
Neoclássica
centralização risco e crise
descentralização estabilidade
ERRADO
 
 
11. (CESPE – CAPES - 2012)
A teoria desenvolvida por Fayol focava o operário como fator produtivo.
ERRADO
Comentário:
Fayol desenvolveu a Teoria Clássica onde a ênfase estava na estrutura da organização e não no operário.
TEORIA 
CLÁSSICA
FAYOL
ÊNFASE estrutura da organização
 
 
 
89 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
12. (CESPE – INCA - 2010)
Os princípios de administração científica de intensificação, de economicidade e da produtividade são os 
princípios destacados por Taylor.
ERRADO
Comentário:
Os princípios citados foram destacados por Ford e não por Taylor.
Princípios 
TAYLOR
planejamento
preparo
controle
execução
Princípios 
FORD
intensificação
economicidade
produtividade
 
 
13. (EXATUS - 2010 - CEFET-RJ - Administrador )
Taylor baseou seu sistema de administração no estudo e controle de tempos e movimentos nas linhas de 
produção, assim dividiu cada função em seus componentes e projetou os métodos melhores e mais rápidos para 
executar cada um desses componentes. (STONER, 2000, p.24). 
É certo dizer que Taylor tinha como princípio:
a) O desenvolvimento de uma verdadeira ciência da economia.
b) A educação e o desenvolvimento científico do trabalhador.
c) A individualidade e distanciamento entre a administração e os trabalhadores.
d) A avaliação de desempenho dos trabalhadores.
Comentário:
Taylor afirma em Shop Management:
Os empregados devem ser cientificamente treinados para aperfeiçoar suas aptidões e executar as tarefas, de 
modo que a produção normal seja cumprida.
B
 
 
 
90 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
TA
Y
LO
R
objetivo da administração
pagar salários 
melhores
reduzir custos
aplicar métodos científicos de pesquisa e 
experimentos
selecionar empregados cientificamente
treinar empregados cientificamente
criar atmosfera de íntima e cordial cooperação
 
 
14. (CESPE - 2013 - MPU - Técnico Administrativo)
Propostas pela teoria clássica da administração, a abordagem normativa e a prescritiva fundamentam-se em
princípios gerais de administração, como o da visão sistêmica das organizações, formulados a partir de
experimentos científicos acerca de aspectos formais e informais da organização.
Comentário: 
A teoria clássica não tem como princípio a “visão sistêmica das organizações”, pois estudou somente os aspectos 
“formais” da organização.
TEORIA 
CLÁSSICA
abordagem
normativa
prescritiva
aspectos formais
ERRADO
 
 
 
91 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
15. (CESPE - 2009 - PM-DF - Soldado da Polícia Militar)
As teorias científica de Taylor, que tinha como foco de análise o nível operacional, e a clássica, de Fayol, que
enfatizava toda a estrutura organizacional, não reconheciam o ambiente externo da organização nem com ele
interagiam. Tais teorias foram concebidas sob o pressuposto de que as organizações são um sistema aberto.
ERRADO
Comentário:
A primeira parte da questão está correta. sendo a última frase que a deixa errada pois afirma que as teorias
“foram concebidas sob o pressuposto de que as organizações são um sistema aberto”, sendo que elas tinham
uma abordagem de sistema fechado, não reconhecendo o ambiente externo.
ABORDAGEM 
CLÁSSICA
Administração 
Científica
Taylor
ênfase na 
tarefa
Teoria clássica
Fayol
ênfase na 
estrutura
abordagem de 
sistema fechado
 
 
16. (CESPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Área Administrativa)
Como proposto por Henry Fayol, o princípio geral da administração que estabelece a necessidade de
especialização de empregados, desde a alta hierarquia até os trabalhadores operários, como forma de aprimorar
a eficiência da produção e, consequentemente, aumentar a produtividade, é o princípio da
a) ordem.
b) equidade.
c) divisão do trabalho.
d) unidade de comando.
e) disciplina.
Comentário:
O princípio da divisão do trabalho refere-se à especialização das tarefas e pessoas para aumentar a eficiência.
C
 
 
 
92 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
Princípios 
FAYOL
Divisão do trabalho especialização
tarefas
pessoas
ordem
um lugar para cada coisa
cada coisa em seu lugar
equidade
amabilidade
justiça
unidade de comando autoridade única
disciplina obediência, aplicação, energia, respeito
 
 
17. (IADES - 2011 - PG-DF - Analista Jurídico – Administração)
Henri Fayol (1841 – 1925) é considerado um dos principais nomes da Teoria Clássica da Administração e 
construiu vários princípios importantes que fundamentam as funções do administrador. Assinale a alternativa que 
define corretamente a função de controle.
a) Dirigir e orientar a organização são as principais atividades da função controle, que envolve a avaliação do 
futuro e o aprovisionamento presente.
b) Unir e harmonizar os atos e esforços coletivos fazem parte do escopo da função controle.
c) A função controle alinha todas as atividades organizacionais, facilitando o trabalho em busca do alcance dos 
objetivos.
d) Providenciar os recursos necessários para o pleno funcionamento da organização é a principal característica 
da função controle.
e) A função controle é responsável por verificar se os resultados alcançados estão de acordo os objetivos e com 
os princípios estabelecidos no planejamento organizacional.
FAYOL função CONTROLE verificar
se tudo ocorre conforme o plano
as instruções transmitidas
princípios estabelecidos
Comentário:
Controle segundo Fayol é verificar se tudo ocorre conforme o plano adotado, as instruções transmitidas e os 
princípios estabelecidos. O objetivo é localizar fraquezas e erros, no intuito de retificá-los e prevenir sua 
recorrência.
E
 
 
 
93 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. ABORDAGEM HUMANÍSTICA 
 
1. (CESPE - 2010 - INCA - C&T Jr - Gestão Pública )
Oposição radical à escola clássica, visão simplista dos conflitos e enfoque manipulativo são as principais críticas
à abordagem humanística das organizações.
CERTO
Comentário:
Segundo Souza e Ferreira, 2006, as críticas à abordagem humanística, entre outras são: oposição radical a
escola clássica, Visão simplista dos conflitos e Enfoque manipulativo.
C
R
ÍT
IC
A
S
 
A
B
O
R
D
A
G
E
M
 
H
U
M
A
N
ÍS
T
IC
A
oposição radical a escola clássica
Visão simplista dos conflitos 
Enfoque manipulativo
Concepção ingênua e romântica do operário
Limitação do campo experimental
Parcialidade das conclusões
Ênfase nos grupos informais
 
 
 
94 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. (CESPE – ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA – ADMINISTRAÇÃO – 2012)
Uma das conclusões obtidas na teoria das relações humanas, por intermédio da experiência de Hawthorne, é
que o nível de produção dos funcionários é influenciado por sua capacidade física ou fisiológica.
ERRADO
Comentário:
O nível de produção não é determinado pela capacidade física ou fisiológica do empregado (como afirmava a
Teoria Clássica), mas por normas sociais e expectativas grupais.
É a capacidade social do trabalhador que determina o seu nível de competência e eficiência e não sua
capacidade de executar movimentos eficientes dentro do tempo estabelecido. Quanto maior a integração social
do grupo, maior a disposição para trabalhar.
NÍVEL DE 
PRODUÇÃO 
OPERÁRIO
normas sociais
expectativas 
grupais
 
 
3. (CESPE - 2009- PM-DF - Soldado da Polícia Militar)
A escola das relações humanas nasceu a partir das experiências de Elton Mayo. Tais experiências possibilitaram
revelar, entre outros aspectos, a importância do grupo sobre o desempenho dos indivíduos, o que possibilitou
certas deduções acerca da organização informal. Para Mayo, a organização informal é aquela não formalmente
constituída, na qual os indivíduos comercializam produtos e(ou) serviços sem a devida autorização legal.
ERRADO
Comentário:
Organização informal é o conjunto de interações e relacionamentos que se estabelecem entre as pessoas, não
tendo nada a ver com a comercialização de produtos e (ou) serviços sem a devida autorização legal, como
afirma a questão.
ORGANIZAÇÃO 
INFORMAL
interações
relacionamentos
pessoas
 
 
 
95 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
4. (ESAF - 2002 - MPOG - Especialista em Políticas Públicas ) 
A Escola de Relações Humanas contrapôs-se à Escola Clássica por discordar da abordagem desta Escola que 
via as organizações com um funcionamento análogo ao das máquinas. Com relação à Escola de Relações 
Humanas, assinale a opção correta.
a) Mayo desenvolveu seus estudos na fábrica de nome Hawthorne onde realizou pesquisa sobre a influência da 
remuneração na produtividade.
b) O grupo influencia a produtividade dos indivíduos; portanto, a comunicação e o papel do chefe assumem 
importância no estudo da administração.
c) A pesquisa de Hawthorne desenvolveu-se sem base científica, não levando em consideração o grupo de 
observação.
d) A dinâmica de grupo é desconsiderada, pois as relações pessoais não interferem na produtividade individual.
e) A base da motivação são os incentivos financeiros na forma de maior remuneração para quem produz mais.
Comentário:
a) A Experiência de Howthorne abrangeu fatores como fadiga, acidentes de trabalho, rotatividade de pessoal e 
efeito das condições de trabalho sobre a produtividade dos trabalhadores.
c) Na experiência os operários foram divididos em dois grupos: o grupo de observação e o grupo de controle.
d) Pelo contrário, a Teoria das Relações Humanas considera as dinâmicas de grupos.
e) A conclusão da Teoria foi de que o indivíduo é motivado não por estímulos salariais e econômicos, mas por 
recompensas sociais e simbólicas.
B
 
 
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Experiência de 
Howthorne
fatores
fadiga
acidentes de trabalho
rotatividade de pessoal
condições de trabalho
grupos
observação
controle
motivação indivíduo recompensas sociais e simbólicas
 
 
 
96 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
conclusões
nível de produção depende da integração social
comportamento social
recompensas e sanções sociais
grupos informais
relações humanas
conteúdo do cargo
aspectos emocionais
 
 
5. (CESPE - 2013 - MJ - Administrador)
A Teoria das Relações Humanas é marcada pela introdução da aplicação de uma abordagem mais humanística
na administração das organizações, em que seu foco são as pessoas, e não as tarefas.
CERTO
ABORDAGENS
CLÁSSICA
teoria clássica estrutura
administração 
científica tarefas
HUMANÍSTICA pessoas
 
 
 
97 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
3. ABORDAGEM NEOCLÁSSICA 
 
1. (FUNCAB - 2011 - Prefeitura de Várzea Grande - MT - Auditor de Controle Interno)
Segundo a abordagem neoclássica da Administração, da qual Peter Drucker é um dos maiores expoentes, as 
principais funções do processo administrativo são:
a) planejamento, direção, comunicação e ação.
b) comunicação, direção, correção e fiscalização.
c) planejamento, organização, direção e controle.
d) execução, organização, direção e verificação.
e) fiscalização, comunicação, correção e ação.
FUNÇÕES DO 
PROCESSO 
ADMINISTRATIVO
planejamento
organização
direção
controle
C
 
 
 
 
98 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. (DOM CINTRA - Câmara de Duque de Caxias - Supervisor Legislativo - 2012)
A Teoria Geral da Administração verificou uma rápida evolução ao longo do Século XX. Existe uma corrente
de pensamento que enfatiza a prática da administração, os princípios gerais de administração, os objetivos e
os resultados e é eclética. Estamos nos referindo à Teoria:
A. das relações humanas;
B. estruturalista;
C. comportamental;
D. neoclássica da administração;
E. dos sistemas.
TEORIA 
NEOCLÁSSICA
ênfase
prática da administração
os princípios gerais de administração
os objetivos
os resultados
característica eclética
D
 
 
3. (CESPE) 
Acerca de conceitos e aspectos legais relacionados à administração geral e pública, julgue os itens a seguir.
As teorias neoclássicas estabelecem como etapas do processo administrativo das organizações a previsão, o 
planejamento, o comando, a direção e o controle.
FUNÇÕES DO 
PROCESSO 
ADMINISTRATIVO
planejamento
organização
direção
controle
Comentário:
Quando a questão diz “etapas do processo administrativo” essa expressão se equivale às “funções do 
processo administrativo”, por se tratar de um processo o termo etapa está correto.
CERTO
 
 
 
99 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
4. (CESPE) 
Sobre a teoria Neoclássica da Administração, assinale a alternativa INCORRETA:
A. Peter Drucker foi um dos autores abordados nesta teoria.
B. Caracterizada por uma forte ênfase nos aspectos práticos da Administração.
C. Também conhecida como Escola Operacional.
D. Os princípios de Administração são retomados pelos neoclássicos como critérios elásticos para a busca de 
soluções administrativas.
E. Baseia-se no fundamento de que a Administração é um processo operacional composta pela única função 
de planejar.
NEOCLÁSSICA
autor Peter Drucker
ênfase
aspectos 
práticos da 
administração
escola 
operacional
princípios da 
administração
busca de 
soluções 
administrativas
E
 
 
5. (CESGRANRIO – SEAD - 2005)
Carlos, ao analisar a abordagem administrativa da fábrica de artigos para pesca Anavilhanas, em Manaus,
identificou o tipo prescritivo e normativo por apresentar as seguintes características: ênfase nas tarefas,
pessoas e estrutura; conceito de organização como o de um sistema social com objetivos a alcançar;
concepção de homem do tipo organizacional e administrativo e comportamento organizacional do indivíduo
voltado para objetivos individuais e organizacionais, com a preocupação de se obter eficiência e eficácia. Esta
descrição caracteriza a teoria administrativa :
A. Clássica.
B. Neoclássica.
C. Burocrática.
D. Estruturalista.
E. de Relações Humanas.
B
 
 
 
100 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
NEOCLÁSSICA
abordagem prescritiva e normativa
ênfase
tarefas
pessoas
estrutura
organização como sistema social com 
objetivos
homem
organizacional
administrativo
obter
eficiência
eficácia
 
 
6. (Cespe - BASA - 2012) 
A racionalização do trabalho no nível operacional foi o principal enfoque da abordagem neoclássica da 
administração.
Comentário: 
A racionalização do trabalho no nível operacional foi um enfoque da Administração Científica, de Taylor e 
não da abordagem Neoclássica.
TEORIAS
Administração 
Científica
racionalização 
do trabalho
Neoclássica Objetivos e resultados
ERRADO
 
 
 
101 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
4. ABORDAGEM ESTRUTURALISTA - TEORIA BUROCRÁTICA 
 
1. (CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administração)
As organizações formais modernas, desde as pequenas empresas até as grandes corporações, são burocracias
que se fundamentam na autoridade legal-racional.
CERTO
Comentário:
Essa questão gerou dúvidas em muitos candidatos por afirmar que as organizações formais modernas são
burocracias, e ela está totalmente correta.
Vamos lembrar do conceito de organização formal, que se refere a estrutura de relações profissionais entre
pessoas, planejada no sentido defacilitar a realização dos objetivos globais da organização. A organização
formal é a organização oficialmente adotada e é geralmente caracterizada pelo organograma e pelos manuais
de organização.
A autoridade legal-racional é fundamentada nas regras e normas estabelecidas por um regulamento
reconhecido e aceito por uma determinada comunidade, grupo ou sociedade.
Diante disso vemos que as organizações atuais são burocracias e se fundamentam na autoridade legal-
racional.
Organização
burocracia
autoridade legal-racional
 
 
 
 
102 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. (CESPE - 2012 - Câmara dos Deputados - Analista - Técnico em Material e Patrimônio)
Para Max Weber, no modelo burocrático ideal, a escolha ou a promoção do profissional devem ser
fundamentadas exclusivamente no mérito.
CERTO
Comentário:
A burocracia é uma organização na qual a escolha das pessoas que irão ocupar os cargos se baseia no mérito e
na competência técnica, não em preferências pessoais.
BUROCRACIA escolha das pessoas mérito
 
 
3. (CESPE – TJ/AL - 2012)
A abordagem burocrática considera as pessoas em primeiro plano por serem as responsáveis pela aplicação
de suas normas e regras.
ERRADO
Comentário:
A abordagem burocrática considera em primeiro plano as regras e normas, as pessoas são meros 
cumpridores destes.
BUROCRACIA ênfase
normas
regras
 
 
 
103 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
4. (CESPE)
A teoria da burocracia, de Max Weber, se caracterizava por propor organizações informais e flexíveis.
ERRADO
Comentário: 
A teoria da burocracia se caracterizava por propor organizações formais e rígidas.
D
IM
E
N
S
Õ
E
S
 D
A
 
B
U
R
O
C
R
A
C
IA
1. Divisão do trabalho baseado na especialização funcional
2. Hierarquia de autoridade
3. Sistema de regras e regulamentos
4. Formalização das comunicações
5. Impessoalidade no relacionamento
6. Seleção e promoção baseadas na competência técnica
 
 
5. (CESPE – Petrobrás – Administrativo - 2007)
De acordo com a teoria da burocracia, a autoridade deve ser exercida de forma racional-legal.
CERTO
BUROCRACIA autoridade racional-lega
Comentário:
Perfeito! Como já vimos a autoridade na burocracia é exercida de forma racional-legal, ou legal-racional, não
há diferença entre esses dois termos.
 
 
 
104 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
6. (CESPE – INPI - Analista de Planejamento - Área Administração Geral - 2012)
A administração burocrática proposta por Weber é fundamentada em métodos e processos bem descritos,
autorreferentes e com mecanismos de controle a posteriori.
ERRADO
Comentário:
Na burocracia o controle é realizado a priori, ou seja, antecipadamente, através das regras, normas e
regulamentos que conduzem o comportamento do empregado.
O controle a posteriori é realizado após o processo, o procedimento.
BUROCRACIA métodos e processos
bem descritos
autorreferentes
controle a priori
 
 
7. (CESPE – ABIN - 2010)
A mudança da estrutura organizacional para a valorização da meritocracia conforma-se com os fundamentos
da teoria da burocracia.
CERTO
Comentário:
Perfeito. Quando uma empresa altera sua estrutura organizacional para que a escolha ou promoção de 
funcionários seja feita de acordo com o mérito está adotando um dos princípios da burocracia.
BUROCRACIA
escolha
promoção
mérito
 
 
 
105 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
8. (CESPE – EMBASA – 2009)
Na burocracia weberiana, o funcionário tem determinada a sua forma de agir, de acordo com rotinas
preestabelecidas.
CERTO
Comentário:
Um dos princípios da burocracia é a previsibilidade do comportamento, que pressupõe que o
comportamento dos funcionários da organização é perfeitamente previsível, já que eles deverão se
comportar de acordo com as normas e regulamentos da organização.
BUROCRACIA
previsibilidade 
do 
comportamento
agir de acordo 
normas
regulamentos
 
 
9. (CESPE)
A necessidade de documentar e formalizar todas as comunicações, por escrito, pode conduzir ao excesso de
formalismo e documentação.
CERTO
Comentário:
A burocracia é uma organização ligada por comunicações escritas, ou seja, regras, decisões e ações 
administrativas são formuladas e registradas por escrito, e isto pode conduzir ao excesso de formalismo e 
documentação.
BUROCRACIA caráter formal das comunicações
 
 
 
106 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
10. (CESPE – EMBASA - 2012)
A burocracia weberiana é uma forma de organização cujas consequências desejadas se resumem à
previsibilidade do comportamento das pessoas que nela atuam.
CERTO
Comentário: 
Como vimos, a previsibilidade do comportamento é uma consequência desejada da burocracia.
BUROCRACIA
previsibilidade 
do 
comportamento
agir de acordo 
normas
regulamentos
 
 
11. (CESPE)
Fila constante, em frente aos postos de atendimento das organizações, inclui-se entre as características da
teoria da burocracia weberiana.
ERRADO
Comentário:
Fila constante não é uma característica da burocracia, até porque o principal objetivo da burocracia é aumentar a
eficiência da organização, ela é caracterizada como uma disfunção da burocracia, ou uma consequência não
desejada, que são anomalias à sua aplicação.
 
 
 
107 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
D
IS
F
U
N
Ç
Õ
E
S
 
B
U
R
O
C
R
A
C
IA
1. Internalização das regras e apego aos regulamentos
2. Excesso de formalismo e papelório
3. Resistência às mudanças
4. Despersonalização do relacionamento
5. Categorização como base do processo decisório
6. Superconformidade com rotinas e procedimentos
7. Exibição de sinais de autoridade
8. Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
108 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
5. ABORDAGEM ESTRUTURALISTA - TEORIA ESTRUTURALISTA 
 
1. (CESPE - 2008 - MTE – Administrador)
A teoria estruturalista contempla uma abordagem múltipla, envolvendo tanto a organização formal como a 
organização informal. 
Comentário:
Na teoria estruturalista a análise das organizações é feita a partir de uma abordagem múltipla que leva em
conta os fundamentos das abordagens clássica, humanística e burocrática.
Segundo Chiavenato os estruturalistas estudam o relacionamento entre a organização formal e a informal
dentro de uma abordagem múltipla.
CERTO
ESTRUTURALISTA
organização
formal
informal
engloba abordagens
clássica
humanística
burocrática
 
 
 
 
109 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. (TRF 5ª 2012 - FCC - Técnico Judiciário Área Administrativa)
A teoria administrativa que se relaciona à múltipla abordagem com enfoque na organização formal e informal e 
análise Intraorganizacional e Interorganizacional é denominada
a) Clássica.
b) da Burocracia.
c) do Comportamento.
d) da Contingência.
e) Estruturalista.
Comentário:
Anteriormente já vimos que a teoria estruturalista engloba o estudo tanto da organização formal quanto da
informal.
Quanto a análise intraorganizacional e interorganizacional o enunciado está referindo-se ao enfoque da
organização que engloba as concepções do modelo racional (sistema fechado) e as do modelo natural
(sistema aberto).
A análise intraorganziacional refere-se ao modelo racional de sistema fechado e a interorganizacional ao
modelo natural de sistema aberto.
E
 
 
ESTRUTURALISTA
intraorganizacional
modelo racional
sistema fechado
interorganizacional
modelo natural
sistema aberto
 
 
 
110 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
 
3. (CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Arquivologia)
A teoria estruturalista das organizações constituiu-se a partir do aprofundamento dos aspectos formais da Escola 
Clássica, da teoria burocrática de Max Weber e danegação das contribuições da Escola das Relações Humanas.
Comentário:
A teoria estruturalista não nega as contribuições da escola das relações humanas, como afirma a questão, pelo 
contrário, ela também aceita várias ideias desta abordagem.
ERRADO
ESTRUTURALISTA
CLÁSSICA HUMANÍSTICA BUROCRÁTICA
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
111 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
6. ABORDAGEM COMPORTAMENTAL 
 
1. (CESPE - 2013 - CPRM - Analista em Geociências - Administração)
Na teoria comportamental, as pessoas são vistas como recursos da produção, assim como máquinas,
equipamentos, produtos e regras.
CERTO
Comentário:
Segundo Chiavenato a teoria comportamental marca a migração para a ênfase nas pessoas. Ao transferir o
foco dos aspectos estruturais e estáticos da organização para os aspectos comportamentais e dinâmicos, ela
realinha e redefine os conceitos de tarefa e estrutura sob uma roupagem democrática e humana.
Portanto a questão erra ao afirmar que nesta teoria as pessoas são vistas como recursos da produção,
máquinas, equipamentos, produtos e regas. Esta é uma concepção das abordagens mecanicistas, como a
Clássica.
COMPORTAMENTAL ênfase pessoas
comportamento
dinâmica das relações
 
 
 
 
112 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. (FMP-RS - 2011 - TCE-RS - Auditor Público Externo – Administração)
A hierarquia das necessidades de Maslow e a teoria dos dois fatores de Herzberg podem ser consideradas como 
parte das teorias comportamentais da Administração. Em relação à teoria comportamental é correto afirmar que:
a) 1) O behaviorismo pode ser considerado similar à teoria da organização formal; 2) com a Teoria 
Comportamental deu-se a incorporação da Sociologia da Burocracia; 3) representa uma oposição ferrenha e 
definitiva com relação à Teoria Clássica.
b) 1) Surge no final da década de 1940 criticando as teorias anteriores, mas sem redefinir os conceitos 
administrativos; 2) a Teoria Comportamental concorda integralmente com a Teoria das Relações Humanas, 
apenas ampliando seu entendimento.
c) Teoria Comportamental critica a Teoria Clássica; representa um desdobramento da Teoria das Relações 
Humanas, com a qual se mostra crítica e severa; também com a Teoria da Burocracia, a Teoria Comportamental 
se mostra muito crítica.
d) 1) A Teoria Comportamental tem por base a Teoria da Burocracia, da qual reescreve os principais conceitos 
desenvolvidos por Weber; 2) não tem relação com as teorias motivacionais que constituem outro conjunto de 
pensamentos.
e) 1) A Teoria Clássica pode ser considerada a antecessora da Teoria Comportamental, pois ambas se 
preocupam com o resultado a ser obtido, ao invés de se preocupar com o ser humano; 2) trata-se de continuação 
dos estudos de Taylor e Fayol, que inspiraram os estudos de Simon.
C
 
 
Comentário:
Vamos desmembrar os conceitos colocados em cada item para melhor compreender a questão:
a)
1) Behaviorismo vem do inglês comportamento ou conduta, é o conjunto das teorias psicológicas que
estudam o comportamento humano, portanto trata-se da organização informal e não da formal.
2) A teoria Comportamental incorporou a Sociologia da Burocracia, mas a questão afirma que “a sociologia
da burocracia foi incorporada”, dando a entender que a teoria comportamental foi quem adicionou esta
teoria ao mundo organizacional, sendo que a sociologia da Burocracia foi incorporada no mundo
organizacional pela Teoria Burocrática de Weber.
3) A teoria que representa uma oposição ferrenha e definitiva com relação à Teoria Clássica é a Teoria das
Relações Humanas. a Teoria Comportamental buscou conciliar a teoria da organização formal com enfoque
nas relações humanas.
b)
1) Segundo Chiavenato a Teoria Comportamental surgiu no final da década de 1940, com uma redefinição
dos conceitos administrativos ao criticar as teorias anteriores. A questão erra ao dizer que não redefine os
conceitos administrativos.
2) A Teoria comportamental critica a Teoria das Relações Humanas, reformulando seus conceitos. A
questão primeiro afirma que ela “concorda integralmente” e apenas “amplia seus conceitos”, o que, como
vimos, está errado.
 
 
 
113 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
d)
1) Segundo Chiavenato a Teoria Comportamental incorporou a Sociologia a Burocracia, ampliando o campo 
da teoria administrativa, mas se mostrando muito crítica em relação ao “modelo de máquina” que esta adota 
para representar a organização. Portanto a Teoria comportamental não tem por base a Teoria da Burocracia.
2) A Teoria Comportamental tem relação sim com as teorias motivacionais, como a Hierarquia das 
necessidades de Maslow e a teoria dos dois fatores de Herzberg.
e)
1) Tanto a Teoria Clássica quanto a Comportamental não focam no resultado, a primeira tem enfoque nas 
tarefas e na estrutura enquanto a segunda nos comportamentos dos indivíduas.
2) Pode-se dizer que a Teoria Comportamental é a continuação dos estudos da Teoria das Relações 
Humanas, pois é um desdobramento desta.
 
 
COMPORTAMENTAL
ênfase comportamento
desdobramento Teoria das Relações Humanas faz críticas
incorpora Sociologia da Burocracia
critica
Teoria Clássica
insere a organização 
formal
 
 
 
114 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
3. (EXATUS – Detran - 2012)
A teoria administrativa na qual a organização é visualizada como um organismo social que tem vida e cultura 
próprias, onde se desenvolvem estilos de administração e sistemas de organização para lidar com as pessoas 
é a: 
a) Teoria Comportamental. 
b) Teoria da Contingência. 
c) Teoria da Burocracia. 
d) Teoria Estruturalista. 
COMPORTAMENTAL
organização organismo social
vida
cultura
desenvolvimento
estilos de 
administração
sistemas
próprios
lidar com 
pessoas
A
 
 
4. (CESPE - 2010 - MPS – Administrador)
O enfoque comportamental, que considera as pessoas em sua totalidade e como parte integrante das 
organizações, tem dois eixos principais. O primeiro trata do estudo das pessoas como indivíduos, 
considerando conhecimentos, habilidades e atitudes. O segundo trata do estudo das pessoas como membros 
de grupos em que são avaliadas a capacidade de liderança, a motivação, a comunicação e a cultura. 
Comentário:
A teoria comportamental considera a organização como um sistema social cooperativo. Para Banard, em
seu livro Teoria da Cooperação, as pessoas não atuam isoladamente, mas por meio de interações com
outras, para poderem juntas, alcançar os seus objetivos.
CERTO
 
 
 
115 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
COMPORTAMENTAL pessoas
indivíduos
habilidades
conhecimentos
atitudes
membros de grupos
liderança
motivação
comunicação
cultura
 
 
5. (CESPE - 2011 - AL-CE - Analista Legislativo - Administração)
A abordagem comportamental focaliza a autonomia, elemento mediador entre formulação e efetivação de 
estratégias organizacionais.
ERRADO
Comentário:
Lembre-se que a Teoria Comportamental não tratou do assunto “estratégias organizacionais”, ela focaliza 
as pessoas, estudando seus comportamentos.
COMPORTAMENTAL pessoas
comportamento
(indivíduo e grupo)
 
 
 
116 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
6. (CESPE – INMETRO - Analista Executivo em Metrologia - 2007)
A teoria comportamental preconiza que as organizações devem comportar-se como elementos
interdependentes, ou seja, devem analisar não apenas os elementos isolados, mas também as inter-relações
entre eles.
ERRADO
Comentário:
A teoria que considera que as organizações devem comportar-se como elementos interdependentes é a
Teoria Sistêmica. A teoria Comportamental estuda o indivíduo e suas relações.
COMPORTAMENTAL estudo
indivíduo
dinâmicas grupos
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
117 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
7. ABORDAGEMSISTÊMICA 
 
1. (MCTI 2012 - CESPE - Analista em Ciência e Tecnologia Pleno I - Gestão Administrativa)
Com o advento da abordagem sistêmica, que priorizou aspectos formais de autoridade e hierarquia, surgiu a
preocupação com a racionalidade das leis. Tal abordagem pressupõe a existência de um sistema dinâmico,
com processos que interligam seus componentes, transformando-os em saídas.
Comentário:
A abordagem Sistêmica não priorizou aspectos formais de autoridade e hierarquia, e ao menos surgiu a 
preocupação com a racionalidade das leis. Estas são características da abordagem burocrática.
ERRADO
SISTÊMICA ênfase ambiente
 
 
 
 
118 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. (CESPE – EBC - 2012
A estrutura básica dos sistemas preconiza quatro variáveis: as entradas, as saídas, o próprio sistema e o 
ambiente em que toda a transformação ocorre.
CERTO
ENTRADAS SAÍDAS
SISTEMA
AMBIENTE
Modelo didático de sistema:
 
 
3. (CESPE – EBC - 2012)
Apesar de a teoria dos sistemas ter revolucionado a forma de se estudar o ambiente, não é possível afirmar que
essa teoria tenha estabelecido um novo paradigma a partir da reorientação do pensamento em torno da inter-
relação dos elementos, em contraposição às escolas clássicas apoiadas no pensamento analítico.
ERRADO
Comentário:
É possível sim afirmar que a Teoria dos Sistemas estabeleceu um novo paradigma, pois com os conceitos de
expansionismo, pensamento sintético e teleologia, redimensionou as concepções de organização.
TEORIA DOS 
SISTEMAS
novos 
conceitos
expansionismo
pensamento 
sintético
teleologia
 
 
 
119 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
4. (CESPE - PREVIC - Analista Administrativo - 2011)
De acordo com a teoria de sistemas, sistema consiste no conjunto de partes interagentes e interdependentes
que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e função. Um sistema compõe-se de
objetivos, entradas, processo de transformação, saídas, controles, avaliações e retroalimentação ou
realimentação ou feedback. Com base nessas informações, julgue os itens subsecutivos.
As saídas devem ser coerentes e com os objetivos estabelecidos; no entanto, em função da
retroalimentação, não devem ser quantificáveis.
Comentário:
A saída (output) de um sistema é o resultado final da operação de um sistema. Neste sentido a primeira 
afirmação da questão está correta ao afirmar que “As saídas devem ser coerentes e com os objetivos 
estabelecidos”.
Já a segunda afirmação está errada pois diz que em função da retroalimentação, também chamada de 
feedback ou retroação, as saídas não devem ser quantificáveis. Segundo Chiavenato a retroação serve para 
comparar a maneira como um sistema funciona em relação ao padrão estabelecido para seu funcionamento, 
sendo assim não pode-se afirmar que a saída não deve ser quantificável.
ERRADO
 
 
SISTEMA
entrada (input)
importa ou 
recebe do 
mundo exterior
saída (output) resultado final do sistema
retroalimentação 
(feedback)
retorno de parte 
da energia à 
entrada
 
 
 
120 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
5. (CESPE - 2010 - DETRAN - ES - Téc- Superior - Administrador )
Com relação ao pensamento sistêmico, julgue os próximos itens.
Para compreender a realidade organizacional, é necessário analisar as inter-relações que se estabelecem
entre os elementos que a compõem.
CERTO
Comentário:
Segundo Chiavenato a organização é um sistema social cujas partes são independentes, mas inter-relacionadas.
É a dinâmica dessas relações entre as partes do sistema que geram os seus resultados, ou saídas, portanto,
quanto mais se compreender dessas inter-relações mais se saberá da realidade organizacional.
ORGANIZAÇÃO sistema conjunto de partes
independentes
inter-
relacionadas
 
 
6. (CESPE - 2010 - ANEEL - Analista Administrativo - Área 1)
Na abordagem sistêmica, o desempenho de um sistema é determinado pelas relações diretas de causa e
efeito das ações executadas pelas partes.
Comentário:
A Abordagem Sistêmica trabalha com o conceito de sistemas abertos, e seu comportamento é 
probabilístico e não determinístico. Probabilístico porque as organizações são sistemas abertos e afetados 
por mudanças em seus ambientes, denominadas variáveis externas. Essas variáveis são incontroláveis e 
desconhecidas, daí o porque o desempenho do sistema não pode ser determinado pelas relações diretas 
de causa e efeitos (determinismo) das ações executadas pelas partes, como afirma a questão, mas sim 
pela sua relação com o ambiente.
SISTEMA comportamento probabilístico
desempenho 
afetado por 
mudanças 
externas
CERTO
 
 
 
121 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
7. (CESPE - 2010 - ANEEL - Analista Administrativo - Área 1) (modificada)
Na abordagem sistêmica, há possibilidade de o efeito global sobre um sistema resultar maior ou menor que a
soma dos efeitos das ações das partes.
Comentário:
Esse efeito recebe o nome de sinergia. Segundo Chiavenato a sinergia existe quando duas ou mais partes 
produzem, atuando em conjunto, um efeito maior do que a soma dos efeitos que produziriam atuando 
individualmente.
CERTO
• efeito do todo maior que o 
das partes
SINERGIA
 
 
8. (CESPE - 2009 - SEFAZ - ES - Consultor do Executivo - Administração )
Pesquisa operacional, indicadores de desempenho e análise de risco são instrumentos característicos da
teoria de sistemas.
Comentário:
A Teoria dos Sistemas não se dedicou a estudar instrumentos de pesquisa e mensuração de resultados. Uma
das críticas a essa abordagem é justamente falta de sistematização e detalhamento e pouca aplicação a
prática.
ERRADO
CRÍTICAS 
ABORDAGEM 
SITÊMICA
falta
sistematização
detalhamento
pouca 
aplicabilidade
 
 
 
122 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
9. (CESPE – MS - Bibliotecário)
Em uma visão sistêmica, é desnecessária a existência de hierarquia, tanto entre as partes internas e suas
relações quanto entre o próprio sistema e outros sistemas que integram o mesmo macrossistema. A hierarquia
restringe a liberdade necessária para que o sistema mantenha um grau de relações ordenadas entre suas
partes e seja capaz de adaptar essas relações por sua própria iniciativa.
Comentário:
A hierarquia na Teoria dos Sistemas existe tanto entre as partes integrantes do sistema quanto entre os 
sistemas. Cabe lembrar que em um sistema existe ordem e a hierarquia é uma necessidade e algo que 
surge naturalmente.
HIERARQUIA 
SISTEMAS
metassistema
sistema
subsistema
ERRADO
 
 
10. (CESPE - SGA-AC - 2008)
Segundo a teoria dos sistemas, as organizações são compostas de elementos isolados e independentes.
ERRADO
Comentário:
Segundo a teoria dos sistemas, as organizações são compostas de elementos interdependentes e interagentes.
SISTEMA conjunto de elementos
interdependentes
interagentes
 
 
 
123 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
11. (CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Interno)
De acordo com os pressupostos da abordagem sistêmica, em uma organização que vise fazer frente às
pressões geradas pelo aumento da competição no mundo globalizado, deve haver constante interação e
interdependência entre suas partes integrantes. Adicionalmente, essas partes devem ser orientadas para um
propósito comum, de modo a estarem com plena capacidade de influenciar e serem influenciadas pelo
ambiente externo.
CERTO
Comentário:
Como já vimos, a interação e interdependência entre as partes que constituem o sistema é algo vital para a
sobrevivência do mesmo. São estas duas habilidades que proporcionam uma resposta rápida da
organização (sistema) às mudanças do ambiente (mundo).
Cada parte possui seus próprios objetivos, porém estes devem estar alinhados e direcionados para um
propósito comum, como em uma empresa em que cada departamento possui seus objetivos específicos,
porém estão alinhados comos objetivos gerais da organização e sua missão.
SISTEMA partes
interdependentes
interagentes
objetivos 
específicos
alinhados com o 
objetivo comum
 
 
12. (CESPE - 2008 - MTE - Administrador)
Segundo a teoria de sistemas, as funções de um sistema independem de sua estrutura.
ERRADO
Comentário:
Segundo Berrien, a Teoria dos Sistemas fundamenta-se em três premissas básicas:
1. os sistemas existem dentro de sistemas
2. os sistemas são abertos
3. as funções de um sistema dependem de sua estrutura
SISTEMA fundamentos
1. sistemas existem dentro de sistemas
2. sistemas são abertos
3. as funções de um sistema dependem de sua estrutura
 
 
 
124 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
13. (Cespe – Ceará Portos - 2004)
Enquanto a abordagem tradicional possui foco no cliente, a sistêmica é orientada para a hierarquia da
organização.
Comentário:
A abordagem sistêmica é orientada para o ambiente, estudando as relações deste com o sistema.
ERRADO
ABORDAGEM 
SISTÊMCIA ênfase ambiente
 
 
14. (CESPE – PRODEST – Analista - 2006)
O estilo gerencial considerado mais adequado na abordagem sistêmica é o autoritário e autocrático.
ERRADO
Comentário:
Lembre-se que a abordagem sistêmica não tratou de definir estilos gerenciais, ou de liderança, mais
adequados às organizações, nem métodos de trabalho ou demais ações que chamamos de prescritivas.
É uma abordagem explicativa e descritiva, que buscou estudar o sistema e compreender a sua relação com
o ambiente.
ABORDAGEM 
SISTÊMICA
explicativa
descritiva
 
 
 
125 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
8. ABORDAGEM CONTINGENCIAL 
 
1. (CESPE - 2008 - SERPRO - Analista - Gestão Empresarial)
No tocante aos modelos organizacionais, diz-se que uma organização adota o modelo contingencial quando ela
se estrutura para atender rapidamente às demandas geradas pelo ambiente onde está inserida.
Comentário:
A abordagem contingencial afirma que a estrutura da organização e o seu funcionamento são dependentes
da sua interface com o ambiente externo.
CERTO
ABORDAGEM 
CONTINGECIAL
estrutura
funcionamento
dependem da 
interface com 
anbiente
 
 
 
 
126 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. (UFBA - 2006 - UFBA - Assistente Administrativo)
A adoção de uma abordagem contingencial da organização deixaria a IBM atenta para os elementos do
ambiente, que são muitos e que mudam com certa rapidez.
Comentário:
A abordagem contingencial tem seu foco no ambiente, e prega que a organização deve adotar o meto mais
condizente com a situação (contingência). Portanto uma empresa que adota esta abordagem está mais
atenta para as mudanças ambientais e como responder com mais rapidez a estas.
CERTO
ABORDAGEM 
CONTINGECIAL ênfase
ambiente
tecnologia
 
 
3. (CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Interno)
A abordagem contingencial abarca as contribuições de todas as demais abordagens que a antecederam,
principalmente da abordagem clássica no que tange à constatação da existência de princípios universais que
podem ser aplicados nos diversos níveis da organização.
Comentário:
Para a abordagem contingencial não há nada de absoluto nas organizações ou na teoria administrativa. Tudo
é relativo, tudo depende. Portanto não há princípios universais que podem ser aplicados nos diversos níveis
da organização.
ERRADO
ações 
administrativas
características 
situacionais
resultados 
organizacionais
ABORDAGEM CONTINGENCIAL
são contingentes das para obter
 
 
 
127 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
4. (FGV - Badesc - Analista Administrativo – 2010)
Com relação à teoria contingencial, analise as afirmativas a seguir.
I. As organizações possuem natureza sistêmica.
II. Existem princípios universais de administração.
III. As características ambientais condicionam o ambiente organizacional.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
Comentário:
II. Na abordagem contingencial não existem princípios universais de administração.
D
 
 
ABORDAGEM 
CONTINGENCIAL
organizações possuem natureza sistêmica
as características organizacionais apresentam uma interação entre si e com o 
ambiente
as características ambientais funcionam como variáveis independentes
 
 
 
128 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
5. (FCC - 2012 - TRF - 5ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa)
A Teoria da Contingência considera as características do ambiente que determinam o projeto da estrutura de
uma organização e os sistemas de controle. As organizações em ambientes mutantes escolhem uma
estrutura
a) mecanicista.
b) orgânica.
c) tecnológica.
d) comportamental.
e) funcional.
Comentário:
Burns e Stalker classificaram as indústrias por eles pesquisadas em dois tipos: mecanísticas e orgânicas.
Em resumo, as mecanísticas possuem estruturas burocráticas, permanentes e rígidas enquanto as orgânicas
são flexíveis, mutáveis e adaptativas. O sistema mecanicista é apropriado para empresas que operam em
ambientes estáveis, e o orgânico para empresas que operam em ambientes mutantes.
ESTRUTURA
mecânica ambiente estável
orgânica ambiente mutante
B
 
 
6. (FCC - 2011 - TCE-PR - Analista de Controle - Administrativa)
Na teoria da Contingência, as características ambientais funcionam como 
a) características organizacionais. 
b) interação entre si. 
c) variáveis independentes. 
d) variáveis dependentes. 
e) sistema aberto. 
Comentário:
Na teoria da Contingência as variáveis ambientais são independentes, enquanto as técnicas 
administrativas são variáveis dependentes.
TEORIA DA 
CONTINGÊNCIA variáveis
ambientais independentes
técnicas 
administrativas dependentes
C
 
 
 
129 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
7. (CESPE – CAPES - 2012)
A abordagem contingencial mostra que as influências que o ambiente externo das organizações exerce no 
ambiente interno não geram mudanças e, por isso, não exigem tratamento diferenciado.
ERRADO
Comentário:
Teoria contingencial enfatiza que não há nada de absoluto nas organizações ou na teoria administrativa. Tudo
é relativo. Tudo depende.
A abordagem contigencial explica que existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as
técnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da organização.
Sendo assim, as influências que o ambiente externo das organizações exerce no ambiente interno gera
mudanças sim.
TEORIA 
CONTINGENCIAL
tudo é relativo.
tudo depende
influência do 
ambiente externo 
no interno
gera mudanças
 
 
8. (EXATUS - 2010 - CEFET-RJ - Administrador )
“Depende” também é uma resposta apropriada para as questões importantes da administração. [...] a tarefa do 
administrador é identificar que técnica poderá, numa situação específica sob circunstâncias específicas e num 
momento específico, contribuir melhor para a obtenção dos objetivos da administração. (STONER, 2000, p.35).
Este texto refere-se:
a) ao “novo movimento” das relações humanas.
b) a teoria científica da administração.
c) a abordagem contingencial.
d) a abordagem sistêmica.
Comentário:
Para a Teoria da Contingência não há nada de absoluto nas organizações ou na teoria administrativa, tudo
depende, tudo é relativo. Por isso, nesta abordagem, cabe ao administrador identificar a técnica apropriada à
situação.
TEORIA 
CONTINGENCIAL administrador
escolhe técnica 
mais apropriada
de acordo com 
situação
C
 
 
 
130 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
CAPÍTULO 2 
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 
 
1. PLANEJAMENTO 
 
1. (FCC - 2012 - MPE-AP - Técnico Ministerial - Auxiliar Administrativo)
O planejamento almeja desenvolver planos para os objetivospré-determinados. Há três principais dimensões
de planejamento em níveis diferentes da organização. Os administradores no nível superior de qualquer
organização ou órgão público, têm de enfrentar um sem-número de problemas de relacionamento com o
ambiente onde ele atua ou ainda problemas interdepartamentais, como a alocação de recursos, ou seja, quem
ganha o quê. Eles trabalham com um alto grau de incerteza e complexidade e contam com o planejamento
a) Operacional.
b) Tático.
c) Estratégico.
d) Financeiro.
e) Econômico.
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO
responsáveis administradores nível superior
análise do 
ambiente
alto grau de 
incerteza e 
complexidade
C
 
 
 
 
 
 
 
131 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. CESPE – CNJ – 2013
Os resultados que a empresa deseja alcançar são definidos pelos objetivos estratégicos propostos em seu
planejamento estratégico.
CERTO
Comentário:
Segundo Oliveira, objetivo é o alvo ou situação que se pretende alcançar. Portanto, os resultados que a
empresa deseja alcançar são definidos pelos objetivos, sendo eles estratégicos e são propostos no
planejamento estratégico, pois são os objetivos de longo prazo.
OBJETIVOS 
ESTRATÉGICOS
resultado ou 
situação a 
alcançar
definido no 
planejamento 
estratpegico
 
 
3. CESPE – INCA – 2010
Constitui um exemplo de missão da organização a declaração: a empresa X atuará no Brasil e no exterior de
forma integrada no negócio de energia, com um crescimento médio anual de 11% na produção de óleo e gás,
durante três anos.
ERRADO
Comentário:
Perceba que esta declaração fala sobre como a empresa será no futuro, quanto ela deverá crescer e
também o prazo. Portanto este é uma declaração de visão e não de missão.
M
IS
S
Ã
O
razão de ser
papel da organização
natureza do negócio
valor construído para o público de interesse
atividades que deve concentrar esforços
 
 
 
132 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
4. CESPE – INCA – 2010
É um exemplo de meta a declaração: tirar em matemática nota mínima 7, em todas as provas do período 
semestral.
CERTO
M
E
TA
S
específicas
mensuráveis
temporal
alcançável
relevante
 
 
5. CESPE – INCA – 2010
Manter-se reconhecido e referenciado como laboratório de excelência de gestão da produção em pesquisa,
desenvolvimento e extensão, com ética e responsabilidade
social, é uma declaração que exemplifica uma visão.
CERTO
V
IS
Ã
O
direção do negócio
descrever condição futura
motivar grupos de interesse
oferecer foco
inspirar pessoas
 
 
 
133 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
6. CESPE – INCA – 2010
As escolas de pensamento, em termos de gestão, são agrupadas em três grandes categorias: perspectivas 
estrutural, humanística e integrativa.
CERTO
Comentário:
As teorias de gestão podem ser definidas por correntes ou abordagens. Cada uma representa uma maneira
específica de encarar a tarefa e as características do Trabalho de Gestão.
PERSPECTIVA
ESTRUTURAL abordagem clássica
HUMANÍSTICA abordagem humanística
INTEGRATIVA
sistêmica
contingencial
 
 
7. CESPE – INCA – 2010
De acordo com a função gerencial estratégica: deve haver organização da ação gerencial; todas as organizações 
são constituídas a partir de um propósito, deve haver integração e alinhamento em toda a estrutura 
organizacional.
CERTO
Comentário:
A função gerencial estratégica é responsável por definir os rumos da organização e alinhá-la para que possa 
atingir os objetivos.
FUNÇÃO 
ESTRATÉGICA
organiza ação 
gerencial
define propósito
integra
alinha
 
 
 
134 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
8. (FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa)
Planejamento é o processo de determinar os objetivos organizacionais, como atingi-los e é hierarquizado a 
partir das perspectivas: 
a) marketing, tecnologia, produção e mercado. 
b) missão, valores e visão. 
c) financeira, do cliente, interna e de aprendizado e crescimento das pessoas. 
d) estratégicas, táticas e operacionais. 
e) da eficiência, eficácia, efetividade e economicidade. 
Comentário:
O planejamento é hierarquizado a partir das seguintes perspectivas, ou também chamado de níveis: 
estratégicas, táticas e operacionais.
Planejamento 
estratégico
Planejamento 
tático
Planejamento operacional
D
 
 
9. (FCC - 2006 - BACEN - Analista Administrativo)
A filosofia de planejamento que parte dos pressupostos que o principal valor do planejamento reside no 
processo de produzi-lo; que a maior parte da necessidade atual do planejamento decorre da falta de eficácia 
administrativa e de controles; e que o conhecimento futuro pode ser classificado em incerteza, certeza e 
ignorância, é a filosofia
a) da maximização ou otimização. 
b) da satisfação ou projetiva. 
c) da otimização ou analítica. 
d) de adaptação ou homeostase. 
e) da minimização ou analítica 
Comentário:
De acordo com Ackoff existem três tipos de filosofias de planejamento dominantes, sendo que a maioria dos 
processos de planejamento envolve uma mistura dos três tipos, embora possa haver predominância de um 
deles. São elas:
D
 
 
 
135 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
FILOSOFICAS 
PLANEJAMENTO
satisfação
otimização
adaptação
 
 
FILOSOFIAS PLANEJAMENTO
satisfação
mínimo de 
satisfação
fazer 
suficientemente 
bem
mínimo 
necessário
otimização
fazer tão bem 
quanto possível
utiliza
matemática
estatística
modelos 
simulação
pesquisa 
operacional
objetivos 
quantitativos
 
 
 
136 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
ADAPTAÇÃO
principal valor processo de elaboração
necessidade 
de 
planejamento
falta de
eficácia 
administrativa
controle
conhecimento 
futuro
certeza
incerteza
ignorância
FILOSOFIAS PLANEJAMENTO
 
 
10. (FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração)
Característica específica do planejamento organizacional tático é
a) limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação.
b) lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não pode prever.
c) incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e racionalização das 
atividades envolvidas.
d) desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a criatividade e a inovação.
e) trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de regularidade e eficiência. 
Comentário:
O planejamento tático visa traduzir os objetivos organizacionais em planos um pouco mais detalhados para os
departamentos da organização, portanto ele limita as variáveis envolvidas, que no planejamento de nível
estratégico são muitas, para reduzir a incerteza e permitir a programação (criação de planos).
PLANEJAMENTO 
TÁTICO
limita variáveis 
envolvidas
reduz incertezas
traduz objetivos 
estratégicos
A
 
 
 
137 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
11. FCC – PGE – TÉCNICO SUPERIOR – 2009
Em uma organização, o planejamento 
a) operacional é menos genérico e mais detalhado, tem um prazo longo de tempo e aborda cada unidade da 
empresa ou cada conjunto de recursos separadamente. 
b) estratégico é realizado nas funções mais elevadas da empresa (diretoria), tem um maior alcance de tempo e 
as decisões envolvidas englobam a organização como um todo. 
c) tático deve ser capaz de combinar as oportunidades ambientais com a capacidade empresarial a patamar de 
equilíbrio ótimo entre o que a empresa quer e o que ela realmente pode fazer. 
d) tático é aquele que coloca em prática os planos gerais dentro de cada setor da empresa. Normalmente 
demanda curto alcance de tempo. 
e) operacional é realizado pelos executivos (gerentes), traduz e interpreta as decisões da direção e as 
transforma em planos concretos dentro dos departamentos da empresa. Geralmente tem ummédio alcance de 
tempo. 
B
 
 
Tipo de 
planejamento
Nível 
organizacional
Conteúdo Tempo Amplitude
ESTRATÉGICO Institucional
Genérico e 
sintético
Longo prazo
Macrorientado. 
Aborda a 
organização 
como um todo.
TÁTICO Intermediário
Menos genérico 
e mais 
detalhado
Médio prazo
Aborda cada 
unidade 
organizacional
separadamente
OPERACIONAL Operacional
Detalhado e 
analítico
Curto prazo
Microrientado. 
Aborda cada 
operação 
separadamente.
 
 
 
138 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
12. (CESPE – ANP – ADMINISTRAÇÃO – 2012)
Pensar antecipadamente em objetivos e ações, e embasar as ações em algum método são exemplos de 
atividades de organização.
ERRADO
Comentário:
Pensar antecipadamente em objetivos e ações são exemplos de atividades de PLANEJAMENTO e não de
organização.
PLANEJAMENTO pensar antecipadamente
objetivos
ações
 
 
13. (CESPE – ANP – ADMINISTRAÇÃO – 2012)
Enquanto as atividades de planejamento e organização lidam com os aspectos mais concretos do processo
administrativo, a atividade de direção é mais abstrata, pois consiste em lidar diretamente com as pessoas,
influenciando-as e motivando-as
constantemente para o trabalho.
ERRADO
Comentário:
As atividades de planejamento e organização não lidam com os aspectos mais concretos do processo
administrativo. Por exemplo: planejar é avaliar o presente e projetar o futuro, os resultados que a organização
pretende atingir, é uma atividade subjetiva. A organização também é uma atividade abstrata pois lida com a
estruturação, divisão e sequenciamento do trabalho.
FUNÇÕES
PLANEJAMENTO
projetar futuro
definir objetivos
definir estratégias
ORGANIZAÇÃO
estruturação
divisão do 
trabalho
 
 
 
139 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
14. (CESPE – ANP – ADMINISTRAÇÃO – 2012)
Um gestor que trabalha no desenvolvimento do plano de recursos humanos de uma organização, descrevendo
as políticas e as diretrizes do referido setor, que serão, posteriormente, materializadas de forma mais detalhada
por outro nível, atua no planejamento tático dessa organização.
CERTO
Comentário:
Planejamento Tático:
 É o planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da organização. 
 Cada unidade organizacional deve elaborar seu planejamento tático subordinado ao planejamento 
estratégico.
 Envolve cada departamento ou unidade da organização: abrange seus recursos específicos e preocupa-
se em atingir objetivos departamentais.
 É voltado para a coordenação e integração: diz respeito as atividades internas da organização.
 Compõe o planejamento tático as políticas e planos da organização como os planos de RH, marketing, 
financeiro, de produção etc.
Um gestor que trabalho no desenvolvimento do plano de recursos humanos está atuando no planejamento 
tático.
 
 
PLANO 
TÁTICO
elaborado em cada departamento
subordinado ao planejamento estratégico
voltado para coordenação e integração
compõe
políticas
planos
 
 
 
140 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
15. (CESPE – CAPES – 2012)
O planejamento tático do órgão está vinculado à definição de aspectos como missão, visão, princípios, crenças e 
valores da organização.
ERRADO
Comentário:
Lembre-se que o planejamento que está vinculado à definição da missão, visão, princípios, crenças e valores
é o PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.
Pontos importantes sobre o planejamento tático:
 É o planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da organização. Cada unidade 
organizacional deve elaborar seu planejamento tático subordinado ao planejamento estratégico.
 É projetado para o médio prazo: em geral corresponde ao exercício anual ou fiscal da empresa, isto é, 
12 meses.
 Envolve cada departamento ou unidade da organização: abrange seus recursos específicos e 
preocupa-se em atingir objetivos departamentais.
 É definido no nível intermediário da organização: para cada departamento ou unidade de negócio.
 É voltado para a coordenação e integração: diz respeito as atividades internas da organização.
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO
• missão
• visão
• valores
 
 
16. (CESPE – CAPES – 2012)
A definição de uma rotina de trabalho e de um procedimento operacional padrão corresponde ao
desenvolvimento de produto fruto do planejamento operacional.
CERTO
Comentário:
Os planos operacionais cuidam da administração pela rotina para assegurar que todos executem as suas tarefas
e operações de acordo com os procedimentos estabelecidos pela empresa, afim de alcançar os seus objetivos.
Se preocupa basicamente com “o que fazer” e com o “como fazer” no nível em que as tarefas são executadas.
Refere-se especificamente às tarefas e operações realizadas no dia-a-dia no nível operacional.
PLANEJAMENTO 
OPERACIONAL
define
rotina de trabalho
procedimento 
operacional padrão
refere-se
tarefas
operações
 
 
 
141 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
17. (CESPE – EBC – 2012)
O detalhamento das estratégias e políticas pela gerência intermediária, encarregada do planejamento tático, ou 
seja, aquele responsável por aprimorar o resultado de uma área
específica da organização, resulta nos planos de ação, ferramentas características desse nível de planejamento.
ERRADO
Comentário:
Os planos de ação são ferramentas características do planejamento operacional e não do tático, o qual o seu 
produto são os planos táticos.
PLANEJAMENTO 
TÁTICO
• plano tático
• políticas
PLANEJAMENTO 
OPERACIONAL
• plano operacional
• plano de ação
 
 
18. (CESPE – INCA – 2010)
Um secretário executivo do Ministério da Saúde, cujas atividades relativas ao planejamento envolvam decisões a
serem tomadas acerca de objetivos e estratégias caracteristicamente de longo prazo, não poderá formular ou
implementar pessoalmente todo o plano.
CERTO
Comentário:
Como a questão trata de objetivos e estratégias de longo prazo, está se referindo ao planejamento estratégico, o
qual não pode ser implementado por uma única pessoa, nem mesmo por um único departamento. Este tipo de
plano é definido pela cúpula e implementado por toda a organização.
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO
define
objetivos
estratégias
quem formula nível estratégico
com participação 
de toda a 
organização
quem implementa toda organização
 
 
 
142 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
19. UFBA - 2006 - UFBA - Assistente Administrativo
O planejamento a longo prazo tende a ser mais preciso do que aquele feito a curto prazo, por causa dos 
procedimentos e das técnicas para predizer condições e eventos possíveis.
Comentário:
O planejamento a longo prazo lida com as incertezas do ambiente e por isso tende a ser mais genérico e
menos preciso.
PLANEJAMENTO 
A LONGO 
PRAZO
mais genérico
menos preciso
ERRADO
 
 
20. CESPE - 2009 - ANATEL - Analista Administrativo - Administração
O planejamento organizacional deve ser flexível a ponto de poder retroalimentar o sistema, com vista ao
seu ajustamento, ainda que no seu transcurso.
Comentário:
A flexibilidade é uma característica fundamental ao planejamento organizacional, pois lida com incertezas
ambientais e muitas variáveis, portanto, de acordo com o resultado ele pode ser ajustado no seu transcurso.
PLANEJAMENTO
flexível
pode ser ajustado
CERTO
 
 
 
143 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
21. CESPE - 2010 - MPS - Administrador
Em função das constantes mudanças nos ambientes de negócios, o planejamento estratégico possui caráter de
curto prazo. Um claro exemplo disso é a constante revisão que a alta gerência executa semestralmente em
algumas empresas.
Comentário:
O planejamento estratégico possui caráter de longo prazo. O fato de a organização fazer a revisão deste não
significa o caracteriza como curto prazo. As revisões são importantes para poder alterar o curso planejado.
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO
longo prazo
genérico
macrorientadoERRADO
 
 
22. CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Administração - Específicos
As ações compreendidas no planejamento tático de uma organização incluem a elaboração do plano de
recursos humanos.
Comentário:
O planejamento tático é o responsável por traduzir os objetivos organizações em planos departamentais, entre
eles o plano de recursos humanos.
PLANEJAMENTO 
TÁTICO
plano 
mercadológico
plano financeiro
plano de produção
plano de recursos 
humanos
plano 
organizacional
CERTO
 
 
 
144 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
23. CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador
Há relação de encadeamento entre o planejamento estratégico, o tático e o operacional: o planejamento
operacional especifica as etapas de ações para se alcançarem as metas operacionais, as quais sustentam as
atividades do planejamento estratégico.
Comentário:
O planejamento operacional sustenta as atividades do planejamento tático e não do estratégico, pois é a partir
do planejamento tático, ou dos plano táticos, que são determinação as ações operacionais, ou metas
operacionais. Lembrar que existe uma hierarquia entre os planejamentos estratégico, tático e operacional e que
o de baixo sustenta as atividades do que está acima.
Planejamento 
estratégico
Planejamento 
tático
Planejamento operacional
ERRADO
 
 
24. CESPE - 2011 - SEBRAE
Um plano é considerado eficiente quando, nele, se identifica empenho em atingir os objetivos,
independentemente das consequências.
ERRADO
Comentário:
O empenho em atingir os objetivos caracteriza um plano eficiente, pois é importante que o plano seja um fator
motivador para os colaboradores entrarem em ação na busca dos objetivos organizacionais.
Porém não podemos afirmar que isso ocorre independe das consequências, pois as consequências são os
próprios resultados. Afirmar isso é como dizer que o que é importante é a ação independente dos resultados.
PLANEJAMENTO 
EFICIENTE • empenho em atingir objetivos
 
 
 
145 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
25. CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador
O planejamento estratégico define metas e planos de trabalho tanto para a alta gerência quanto para a
gerência média das organizações.
ERRADO
Comentário:
O planejamento estratégico define as metas mas não os planos de trabalho, o que é realizado no
planejamento tático.
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO define
objetivos
estratégias
 
 
26. CESPE - 2012 - Câmara dos Deputados – Analista
No planejamento estratégico, estabelece-se a direção a ser seguida pela organização, formulando-se ações
estratégicas que proporcionem maior sinergia entre a organização e o ambiente.
ERRADO
Comentário:
O planejamento estratégico é o responsável por definir a direção a ser seguida pela organização (objetivos,
propósitos, visão) e para isso formula as ações estratégicas, que são os cursos de ação, e isto promove maior
sinergia entre organização e ambiente.
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO define
direção
ações estratégias
 
 
 
146 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
27. CESPE - Administrador SESA - ES - 2011
Em razão de o envolvimento dos colaboradores ser de extrema importância na formulação da missão, da
visão e dos valores de uma organização, essas etapas são definidas no planejamento operacional.
ERRADO
Comentário:
A formulação da missão, visão e dos valores é realizada no planejamento estratégico.
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO
missão
visão
valores
objetivos
estratégias
 
 
28. CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador
A missão de uma organização é a sua razão de existir, motivo pelo qual a declaração de missão apresenta
definição ampla do escopo de negócios e operações básicas da organização, aspectos que a diferenciam
dos tipos similares de organizações.
CERTO
M
IS
S
Ã
O
motivo central da existência da empresa
quem a empresa atende
razão de ser
envolve expectativas
acionistas
executivos
satisfazer necessidade do ambiente externo
Comentário:
Afirmar que a declaração da missão apresenta a definição do escopo do negócio está correto, pois escopo
significa “limite ou abrangência de uma operação”, portanto sabemos que a missão define o tipo de negócio
da organização, ou sua ração de ser.
 
 
 
147 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
29. FUNIVERSA - 2011 - EMBRATUR - Administrador
A elaboração e a aplicação de um modelo de ação estratégica são importantes para dar um sentido à
implementação de qualquer esforço que envolva a organização, parcial ou totalmente, na tentativa de
enfrentar e superar os desafios do ambiente ou da concorrência. Entre outros aspectos, é relevante levar
em conta que
a) o ambiente externo modifica-se muito pouco e lentamente.
b) as formulações estratégicas são incapazes de prever as turbulências no horizonte do tempo de projeção
das próprias estratégias.
c) estratégias bem sucedidas pressupõem capacidade de negociação para sensibilizar e persuadir outras
pessoas.
d) a comunicação das estratégias, com vistas a assegurar uniformização do entendimento, deve ser feita na
mesma linguagem para todas as áreas e níveis da estrutura organizacional.
e) as incertezas, as ameaças e as oportunidades decorrem das contingências do ambiente externo,
provocadas pelo ambiente interno.
Comentário:
Tão importante quanto formular estratégias eficazes é conseguir repassá-las aos membros da organização, fato
que envolve capacidade de negociação e persuasão. Não basta ter estratégias é importante mobilizar as
pessoas para segui-las e colocá-las em ação.
C
 
 
ESTRATÉGIAS 
DE SUCESSO capacidade
formulação
negociação
persuasão
 
 
 
148 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
30. Prova(s): CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Administração - Específicos
O diagnóstico estratégico permite ao gestor obter uma visão sistêmica das variáveis incontroláveis oriundas 
do ambiente externo.
CERTO
Comentário:
O diagnóstico estratégico é a análise de ambiente externo e interno da organização visando conhecer e
compreender melhor as variáveis.
As variáveis do ambiente interno são controláveis, pois são aquelas oriundas da própria organização.
As variáveis externas são incontroláveis, pois são aquelas oriundas do ambiente externo, portanto, do ambiente
que em que a organização está inserida.
DIAGNÓSTICO 
ESTRATÉGICO variáveis
interna controláveis
externa incontroláveis
 
 
31. FCC - 2010 - DNOCS - Administrador
O planejamento estratégico deve definir os rumos do negócio e responder às perguntas: qual é o nosso 
negócio? Onde se quer chegar? Como a empresa está para chegar à situação desejada? 
PORQUE 
seu propósito geral é assegurar o desenvolvimento de curto e médio prazo da organização e intervir nos 
seus pontos fortes e fracos e nas variáveis externas. 
É correto afirmar que 
a) as duas afirmativas são falsas. 
b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. 
c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
d) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
Comentário:
A segunda afirmativa erra primeiramente ao dizer que o propósito geral é assegurar o desenvolvimento de curto
e médio prazo, sendo que sabemos que o planejamento estratégico trabalha com o desenvolvimento a longo
prazo, e segundo quando afirma que a organização vai intervir nas variáveis externas, pois não há como a
organização intervir nestas variáveis, pois são incontroláveis.
C
 
 
 
149 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO
longo prazo
intervir pontos
fortes
fracos
 
 
32. CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 4
Para diversos autores, as metas estratégicas da organização, também denominadas metas oficiais, devemser explicitadas de forma a resguardar a legitimidade de sua atuação frente aos públicos interno e externo, 
apresentando a racionalidade que será seguida pela organização em sua atuação futura. Sobre metas 
estratégicas, avalie as características abaixo.
I - Representam desafios à organização, mas são realistas.
II - Abrangem um período de tempo claramente definido.
III - Definem, explicitamente, as responsabilidades pela condução das ações para alcance da meta.
IV - Cobrem áreas-chave de resultado.
V - Quantificam os recursos necessários à sua realização. 
Estão corretas APENAS as características 
a) II e V. 
b) I, II e IV. 
c) I, II e V. 
d) II, III e IV. 
e) III, IV e V. 
B
 
 
 
150 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
Comentário:
Segundo o professor Costa metas são valores quantitativos ou qualitativos a serem atingidos em certo 
momento futuro preestabelecido. 
Alguns autores costumam caracterizar as metas como: específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e 
temporais.
Portanto o item III erra ao afirmar que as metas definem as responsabilidades pelas conduções das ações, 
pois metas são valores e não definem responsabilidades.
O item V erra ao dizer que as metas quantificam os recursos necessários, sendo que o que é quantificado é 
o resultado a ser atingido e não os recursos necessários a atingi-los.
 
 
METAS 
ESTRATÉGICAS
valores
quantitativos
qualitativos
características
SMART
específicas
Mensuráveis
Alcançáveis
Relevantes
Temporais
 
 
 
151 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
33. ESAF - 2012 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal
Selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa 
correta e E para afirmativa errada. 
I. Objetivos estratégicos são afirmações amplas que descrevem onde as organizações desejam estar no 
futuro. 
II. O planejamento estratégico consiste no estabelecimento de planos gerais que moldam o destino da 
organização. 
III. O planejamento estratégico é realizado no nível operacional.
a) E - E - C 
b) C - E - E 
c) C - C - E 
d) C - E - C 
e) E - C - E 
Comentário:
O planejamento estratégico é realizado no nível estratégico e não no nível operacional como afirma o item 
III.
C
 
 
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO nível estratégico
TÁTICO nível tático
OPERACIONAL nível operacional
 
 
 
152 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
34. ESAF – MPOG - 2010
Sobre o tema 'planejamento estratégico', é correto afirmar:
a) a análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da organização é mais importante que a
análise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno.
b) é um processo que abrange a organização de forma sistêmica, compreendendo todas as suas
potencialidades e capacidades.
c) os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um substituir o outro.
d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicação nas diversas organizações, sejam
elas públicas ou privadas.
e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revisões tenham sido previstas
em sua formatação original.
Comentário:
a) não se pode afirmar que a análise das ameaças e oportunidades é mais importante que a dos pontos
fortes e fracos, ambas são importantes e o diagnóstico precisa ser feito de forma completa.
c) os conceitos de missão e visão são distintos, portanto não se equivalem e um não pode substituir o outro.
d) o planejamento estratégico não é padronizado, ou seja, não é o mesmo para todas as organizações. Cada
organização o faz de acordo com sua realidade, necessidade e estrutura.
e) iniciado o planejamento estratégico pode ser revisto a qualquer momento.
B
 
 
• abrange toda a organização
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
 
 
 
153 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
35. ESAF - 2010 - SUSEP - Analista Técnico - Administração e Finanças
Segundo Matias-Pereira, o alcance de resultados positivos na implementação de planejamento estratégico,
principalmente na administração pública, depende das condições e formas para a sua concretização.
Destacam-se as abaixo listadas, com exceção de:
a) forma de envolvimento exclusivamente da alta direção, em especial do processo de sensibilização.
b) demonstração de vontade política para a implementação.
c) a existência de mecanismos que monitoram tanto o plano quanto os elementos contextuais que lhe
deram origem.
d) capacidade de percepção das condições que sustentam e condicionam a viabilidade das ações
planejadas.
e) nível de consciência das potencialidades e debilidades que o grupo que planeja possui.
Comentário:
No planejamento estratégico o envolvimento é de toda a organização. A alta direção é a responsável por 
conduzir o processo, porém a participação é de toda a organização.
• envolvimento de toda a organização
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
A
 
 
36. ESAF – SUSEP / ADM FINANCEIRA – 2010
Um planejamento é estratégico quando se dá ênfase ao aspecto:
a) de longo prazo dos objetivos e à análise global do cenário. 
b) de prazo emergencial dos objetivos e à análise global do cenário. 
c) de longo prazo dos objetivos e à análise da situação passada. 
d) de médio prazo dos objetivos e à análise da situação atual. 
e) de urgência dos objetivos e à análise da situação futura. 
Comentário:
O planejamento estratégico trabalha com os aspectos a longo prazo e promove uma análise global 
(sistêmica, completa) do cenário, analisando a situação atual e futura
A
 
 
 
154 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO
longo prazo
análise global
situação
atual
futura
 
 
37. ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo
Considerado uma ferramenta de mudança organizacional, o planejamento estratégico pode ser
caracterizado pelas seguintes afirmações, exceto:
a) está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável, sujeito à incerteza a respeito
dos eventos ambientais.
b) é orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo são o curto e o médio prazos.
c) é compreensivo, envolve a organização como um todo, no sentido de obter efeitos sinergísticos de todas
as capacidades e potencialidades da organização.
d) é um processo de construção de consenso, pois oferece um meio de atender a todos na direção futura
que melhor convenha à organização.
e) é uma forma de aprendizagem organizacional, pois constitui uma tentativa constante de aprender a
ajustar-se a um ambiente complexo, competitivo e suscetível a mudanças.
Comentário:
O horizonte de tempo do planejamento estratégico é o longo prazo.
B
 
 
 
155 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
P
LA
N
E
JA
M
E
N
TO
 
E
S
T
R
A
T
É
G
IC
O
relacionado com a adaptação da organização
compreensivo
processo de construção de consenso
forma de aprendizagem organizacional
 
 
38. FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Administrador
A respeito do Planejamento Estratégico Empresarial, considere: 
I. Estratégia empresarial pode ser definida como um conjunto integrado de compromissos e ações para explorar 
competências essenciais e obter vantagem competitiva. 
II. É voltado para o presente, sendo o curto prazo seu horizonte de tempo. 
III. Um primeiro passo a ser dado pela empresa, na implantação de um processo de administração estratégica, 
é a análise dos ambientes, externo e interno, para um levantamento de seus recursos, capacitações e 
competências essenciais. 
IV. É uma forma de aprendizagem organizacional, pois se orienta para a adaptação da organização ao contexto 
ambiental. 
Está correto o que consta APENAS em 
a) I, II e III. 
b) II, III e IV. 
c) I, III e IV. 
d) I, II e IV. 
e) I, II, III e IV. 
C
 
 
 
156 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
Comentário:
Como já vimos o horizonte de tempo do planejamento estratégico é o longoprazo e ele é voltado para o 
futuro.
P
LA
N
E
JA
M
E
N
T
O
 
E
S
T
R
A
T
É
G
IC
O
estratégia
explorar competências 
essenciais
obter vantagem 
competitiva. 
volta para futuro longo prazo
primeiro passo análise do ambiente
forma de aprendizagem
 
 
39. FCC - 2011 - TRE-PE - Técnico Judiciário - Área Administrativa
Declaradas a Missão, Visão e Valores da instituição, as prioridades e resultados quantitativos e qualitativos que
se propõe a alcançar num prazo determinado são os
a) Diagnósticos Estratégicos.
b) Objetivos Estratégicos.
c) Fatores Críticos de Sucesso.
d) Princípios Estratégicos.
e) Objetivos Institucionais.
Comentário:
Os objetivos estratégicos são os resultados quantitativos e qualitativos que a organização se propõe a
alcançar e um prazo de tempo, neste processo também são definidas as prioridades.
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
resultados
quantitativos
qualitativos
B
 
 
 
157 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
40. FCC - 2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
Na elaboração do planejamento estratégico as três etapas iniciais são, sequencialmente:
a) análise ambiental externa, formulação de alternativas e determinação dos objetivos. 
b) análise organizacional interna, análise ambiental externa e determinação dos objetivos. 
c) determinação dos objetivos, formulação de alternativas e avaliação dos resultados. 
d) formulação de alternativas, elaboração do planejamento e avaliação dos resultados. 
e) determinação dos objetivos, análise ambiental externa e análise organizacional interna. 
Comentário:
Nesta questão precisamos ficar ligados pois a sequência das etapas do planejamento estratégico varia de autor
para autor. No entendimento da FCC a sequência correta é determinação dos objetivos, análise ambiental
externa e análise organizacional interna.
B
 
 
ETAPAS 
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO
1. determinação dos objetivos
2. análise ambiental externa
3. análise organizacional interna
4. formulação de alternativas
5. desenvolvimento de planos
 
 
 
158 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
41. FCC - 2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
Uma característica essencial do planejamento estratégico é 
a) focar o enfrentamento da instabilidade ambiental de curto prazo. 
b) potencializar o efeito sinérgico das competências organizacionais. 
c) ser um desdobramento do planejamento operacional setorial da organização. 
d) evitar as incertezas ambientais por meio de estratégias detalhadas de ações táticas. 
e) centralizar o planejamento nos níveis gerenciais, evitando a descentralização de ações. 
Comentário:
a) o foco está no longo prazo.
c) o planejamento tático é um desdobramento do planejamento estratégico, e o operacional é um 
desdobramento do planejamento tático. O planejamento estratégico início, portanto, não é desdobramento de 
nenhum outro tipo de planejamento.
d) o planejamento estratégico formula estratégias genéricas e não detalhadas.
e)o planejamento estratégico promove a descentralização e não a evita, centralizando as ações.
B
 
 
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO
longo prazo
cria sinergia
início de tudo
estratégias genéricas
promove descentralização
 
 
 
159 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
42. (CESPE – ANP – ADMINISTRAÇÃO – 2012)
A visão de futuro desenvolvida no planejamento estratégico deve ser composta por um enunciado genérico, que
seja aplicável a qualquer organização.
ERRADO
Comentário:
Sobre a visão devemos lembrar que:
Olha-se para o futuro e define-se como se espera que a organização seja vista e reconhecida por
colaboradores, clientes, fornecedores, concorrentes e pela sociedade.
 Deve traduzir o consenso dos membros da organização sobre o futuro que se deseja;
O conceito de visão remete necessariamente ao conceito de objetivos organizacionais.
A visão de futuro é específica para cada organização, pois está diretamente ligado aos objetivos
organizacionais. Cada empresa tem sua própria visão.
 
 
VISÃO
como 
organização 
seja vista
colaboradores
clientes
fornecedores
concorrentes
sociedade
traduz 
consenso 
membros
ligada aos 
objetivos
 
 
 
160 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
43. FCC - 2010 - Bahia Gás - Analista de Processos Org.
O processo de administração estratégica
a) implementa uma estratégia que os concorrentes não conseguem copiar ou consideram custosa demais para 
imitar. 
b) formula e implanta com sucesso uma estratégia de criação de valor. 
c) é o conjunto de compromissos, decisões e ações necessários para que a empresa obtenha vantagem 
competitiva e retorno acima da média. 
d) é um conjunto integrado de ações tomadas para produzir bens e serviços com características aceitáveis 
pelos clientes ao menor custo em comparação com o dos concorrentes. 
e) é um conjunto integrado de ações tomadas para produzir bens ou serviços (a um custo aceitável) que os 
clientes percebem como diferentes, de maneira que sejam importantes para eles. 
Comentário:
a) O processo de administração estratégica não se preocupa implementar estratégias que os concorrentes 
não possam imitar. Cada empresa define suas estratégias de acordo com a sua realidade e objetivos.
b) não podemos afirmar que o processo de administração estratégica formula e implanta com sucesso uma 
estratégia de criação de valor, isto vai ocorrer se o processo gerenciado da melhor maneira, atingindo seus 
objetivos. O correto seria afirmar que o processo de administração estratégica tem como objetivo formular e 
implantar com sucesso estratégias de criação de valor.
d) o processo de administração estratégica não está voltado para a produção de bens e serviços, estes são 
uma decorrência do mesmo.
e) mesma resposta da letra d.
C
 
 
ADMINISTRAÇÃO 
ESTRATÉGICA
conjunto
compromissos
decisões
açõesobter vantagem competitiva
retorno acima da 
média
 
 
 
161 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
44. FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos
Com referência ao nível funcional, o planejamento estratégico tem como objetivo
a) determinar a missão da empresa, em termos de segmento de mercado. 
b) definir as unidades de negócios geridas como centros de lucro. 
c) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades de negócio. 
d) alinhar as ações setoriais com as estratégias de negócios e a missão da organização. 
e) influir na tomada de decisões de longo prazo que a empresa deva tomar. 
Comentário:
No nível funcional (tático) é onde as ações setoriais são alinhadas com as estratégias e a missão da 
organização, que são definidas no planejamento estratégico.
NÍVEL 
FUNCIONAL
(TÁTICO)
define ações 
setoriais alinhadas com
estratégias
missão
D
 
 
45. FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Área Judiciária
Missão estratégica 
I. é a declaração operacional do propósito e do alcance únicos da empresa em termos de produto e de 
mercado. 
II. possibilita as descrições gerais dos produtos da sua concorrência, o que deseja fabricar e os mercados a que 
atenderá usando suas competências básicas internas. 
III. não é eficaz quando consegue estabelecer a individualidade da empresa. 
IV. flui da intenção estratégica que é a alavancagem dos recursos internos, capacidades e competências 
essenciais de uma empresa, visando ao cumprimento de suas metas no ambiente competitivo. 
V. e a intenção estratégica juntas geram o discernimento exigido para formular e implementar as estratégias da 
empresa. 
É correto o que consta SOMENTE em
a) I e III. 
b) IV e V. 
c) II, III e IV. 
d) III, IV e V. 
e) I, III e V. 
B
 
 
 
162 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
Comentário:
I. não é uma declaração operacional e sim estratégica.
II. não tem como objetivo descrever produtos.
III. pelo contrário, a missão possibilitaa criação da individualidade da empresa, o que a difere da concorrência.
MISSÃO
declaração 
estratégica
flui da intenção 
estratégica
 
 
46. (CESPE – ANP – ADMINISTRAÇÃO – 2012)
No planejamento estratégico, a missão proporciona o referencial para o qual devem convergir todas as ações da 
organização.
CERTO
Comentário:
A missão é a razão de ser de uma Organização, identificando o Foco fundamental de sua Atividade. Sendo 
assim, ela realmente convergirá todas as ações da organização.
Lembre-se que a missão direciona todas as ações da organização!
MISSÃO
razão de ser
converge 
todas as 
ações
 
 
 
163 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
47. (CESPE – CAPES – 2012)
A frase “ser reconhecida como a mais importante organização de fomento da ciência e tecnologia no país” 
encerra missão definida no processo de planejamento.
ERRADO
MISSÃO VISÃO
 Significa a razão de ser da organização.
 Por que ela foi criada e para que ela existe.
 Define os produtos/serviços, os mercados e a 
tecnologia, refletindo os valores e as prioridades do 
negócio.
 Está voltada para a definição do negócio e do cliente a 
fim de definir exatamente o que fazer (produto ou 
serviço), como fazer (tecnologia a ser utilizada e 
métodos e processos) e para quem fazer (mercado ou 
cliente).
 Serve para vislumbrar o futuro que se deseja alcançar.
 É a imagem definida pela organização a respeito do 
seu futuro, ou seja, do que ela pretende vir a ser.
 O conceito de visão remete necessariamente ao 
conceito de objetivos organizacionais.
 A visão funciona como uma bússola para os parceiros 
envolvidos.
Missão da Petrobrás:
“Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade 
social e ambiental, nos mercados nacional e internacional, 
fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades 
dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil 
e dos países onde atua.”
Visão da Petrobrás:
“Seremos uma das cinco maiores empresas integradas de 
energia do mundo e a preferida pelos nossos públicos de 
interesse.”
Portanto a questão traz um exemplo de visão e não de missão!
Comentário:
 
 
48. (CESPE – INCA – 2010)
Um secretário executivo do Ministério da Saúde, cujas atividades relativas ao planejamento envolvam decisões a
serem tomadas acerca de objetivos e estratégias caracteristicamente de longo prazo, não poderá formular ou
implementar pessoalmente todo o plano.
CERTO
Comentário:
Como a questão trata de objetivos e estratégias de longo prazo, está se referindo ao planejamento estratégico, o 
qual não pode ser implementado por uma única pessoa, nem mesmo por um único departamento. Este tipo de 
plano é definido pela cúpula e implementado por toda a organização.
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO
define
objetivos
estratégias
quem formula nível estratégico
com participação 
de toda a 
organização
quem implementa toda organização
 
 
 
164 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
49. (CESPE – EBC – 2012)
O detalhamento das estratégias e políticas pela gerência intermediária, encarregada do planejamento tático, ou
seja, aquele responsável por aprimorar o resultado de uma área específica da organização, resulta nos planos de
ação, ferramentas características desse nível de planejamento.
ERRADO
Comentário:
Os planos de ação são ferramentas características do planejamento operacional e não do tático, o qual o seu 
produto são os planos táticos.
PLANEJAMENTO 
TÁTICO
• plano tático
• políticas
PLANEJAMENTO 
OPERACIONAL
• plano operacional
• plano de ação
 
 
50. (CESPE – CAPES – 2012)
A definição de uma rotina de trabalho e de um procedimento operacional padrão corresponde ao 
desenvolvimento de produto fruto do planejamento operacional.
CERTO
Comentário:
Os planos operacionais cuidam da administração pela rotina para assegurar que todos executem as suas tarefas
e operações de acordo com os procedimentos estabelecidos pela empresa, afim de alcançar os seus objetivos.
Se preocupa basicamente com “o que fazer” e com o “como fazer” no nível em que as tarefas são executadas.
Refere-se especificamente às tarefas e operações realizadas no dia-a-dia no nível operacional.
PLANEJAMENTO 
OPERACIONAL
define
rotina de traballho
procedimento 
operacional padrão
refere-se
tarefas
operações
 
 
 
165 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
51. (CESPE – CAPES – 2012)
O planejamento tático do órgão está vinculado à definição de aspectos como missão, visão, princípios, crenças e 
valores da organização.
ERRADO
Comentário:
Lembre-se que o planejamento que está vinculado à definição da missão, visão, princípios, crenças e valores é
o PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.
Pontos importantes sobre o planejamento tático:
 É o planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da organização. Cada unidade 
organizacional deve elaborar seu planejamento tático subordinado ao planejamento estratégico.
 É projetado para o médio prazo: em geral corresponde ao exercício anual ou fiscal da empresa, isto é, 12 
meses.
 Envolve cada departamento ou unidade da organização: abrange seus recursos específicos e preocupa-
se em atingir objetivos departamentais.
 É definido no nível intermediário da organização: para cada departamento ou unidade de negócio.
 É voltado para a coordenação e integração: diz respeito as atividades internas da organização.
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO
• missão
• visão
• valores
 
 
52. (CESPE – ANP – ADMINISTRAÇÃO – 2012)
Um gestor que trabalha no desenvolvimento do plano de recursos humanos de uma organização, descrevendo
as políticas e as diretrizes do referido setor, que serão, posteriormente, materializadas de forma mais detalhada
por outro nível, atua no planejamento tático dessa organização.
CERTO
Comentário:
Planejamento Tático:
 É o planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da organização.
 Cada unidade organizacional deve elaborar seu planejamento tático subordinado ao planejamento estratégico.
 Envolve cada departamento ou unidade da organização: abrange seus recursos específicos e preocupa-se em atingir
objetivos departamentais.
 É voltado para a coordenação e integração: diz respeito as atividades internas da organização.
 Compõe o planejamento tático as políticas e planos da organização como os planos de RH, marketing, financeiro, de
produção etc.
Um gestor que trabalho no desenvolvimento do plano de recursos humanos está atuando no planejamento tático.
PLANO 
TÁTICO
elaborado em cada departamento
subordinado ao planejamento estratégico
voltado para coordenação e integração
compõe
políticas
planos
 
 
 
166 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
53. (CESPE – ANP – ADMINISTRAÇÃO – 2012)
Enquanto as atividades de planejamento e organização lidam com os aspectos mais concretos do processo 
administrativo, a atividade de direção é mais abstrata, pois consiste em lidar diretamente com as pessoas, 
influenciando-as e motivando-as
constantemente para o trabalho.
ERRADO
Comentário:
As atividades de planejamento e organização não lidam com os aspectos mais concretos do processo
administrativo. Por exemplo: planejar é avaliar o presente e projetar o futuro, os resultados que a organização
pretende atingir, é uma atividade subjetiva. A organização também é uma atividade abstrata pois lida com a
estruturação, divisão e sequenciamento do trabalho.
FUNÇÕES
PLANEJAMENTO
projetar futuro
definir objetivos
definir estratégias
ORGANIZAÇÃO
estruturação
divisão do 
trabalho
 
 
54. (CESPE – ANP – ADMINISTRAÇÃO – 2012)
Pensar antecipadamente em objetivos e ações, e embasar as ações em algum método são exemplos de
atividades de organização.
ERRADO
Comentário:
Pensar antecipadamente em objetivos e ações são exemplos de atividades de PLANEJAMENTO e não de
organização.
PLANEJAMENTO pensar antecipadamente
objetivos
ações
 
 
 
167 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA– questões comentadas e esquematizadas 
1.1. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
1. CESPE - 2011 - TRE-ES - Técnico Judiciário - Área Administrativa – Específicos
A gestão estratégica de uma organização que busca a efetividade deve ter como balizas a missão, a visão e
os valores organizacionais.
CERTO
Comentário:
Missão, visão e valores são os pilares da gestão estratégica, portanto são fundamentais para a efetividade da
gestão estratégica de uma organização.
GESTÃO 
ESTRTÉGICA balizas
missão
visão
valores
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
168 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. CESPE - 2006 - ANATEL - Analista Administrativo
A gestão estratégica focaliza-se nas operações cotidianas e na rotina da organização, com o intuito de manter
determinada posição conquistada no mercado.
Comentário:
A gestão estratégica foca no futuro da organização, com o intuito de melhorar os resultados organizacionais.
ERRADO
GESTÃO 
ESTRATÉGICA foco
futuro
resultados
 
 
3. CESPE - 2011 - TRE-ES - Técnico Judiciário - Área Administrativa – Específicos
O uso de ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC) é inviável no modelo de gestão estratégica, dado o
nível de atuação desse modelo.
Comentário:
A Gestão Estratégica utiliza de várias ferramentas para alcançar o seu objetivo, como: Planejamento 
Estratégico, BSC, Análise SWOT entre outras.
ERRADO
GESTÃO 
ESTRATÉGICA ferramentas
BSC
Planejamento 
estratégico
Análise Swot
 
 
 
169 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
4. ESAF - 2010 - SUSEP - Analista Técnico - Prova 2 - Administração e Finanças
Concebe-se que um processo de administração estratégica tem como fases principais a Formulação da
Estratégia, a Operacionalização da Estratégia e o Acompanhamento e Controle. Na última fase
(acompanhamento e controle), podemos afirmar que:
a) deve identificar os culpados por possíveis falhas.
b) deve fixar metas quantitativas e mensuráveis.
c) deve permitir a realimentação necessária à correção de rumos.
d) deve ter a imagem de um processo de auditoria, realizado de tempos em tempos.
e) deve controlar para que a execução seja rigorosamente de acordo com o planejado.
Comentário:
As fases de acompanhamento e controle são utilizadas para verificar se a organização está no rumo correto,
ou seja, seguindo o que foi planejamento, portanto esta fase gera informações que realimentam o processo
para que possa, se preciso, fazer correção de rumos.
a) Nenhuma fase do processo visa identificar culpados.
b) A fixação de metas é realizada na fase de planejamento.
d) Acompanhamento e controle são bem diferentes de auditoria, a qual monitora e avalia os controles
internos.
e) o controle não é utilizado para que a execução se rigorosamente de acordo com o planejado, mas para
verificar se a organização está no caminho correto.
C
 
 
CONTROLE
verifica se a organização está no 
rumo certo
gera informações para correção do 
rumo
 
 
 
170 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
5. ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle
Acerca dos conceitos de gestão estratégica e planejamento estratégico, é correto afirmar que
a) o conceito de gestão estratégica é mais amplo que o de planejamento estratégico.
b) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal do planejamento estratégico.
c) o conceito de planejamento estratégico é mais amplo que o de gestão estratégica.
d) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal da gestão estratégica.
e) ambos os conceitos se equivalem, podendo ser tidos como sinônimos.
Comentário:
A Administração Estratégica é mais ampla que o planejamento estratégico. O planejamento estratégico é uma
ferramenta utilizada pela Gestão Estratégica para alcançar os resultados.
Tanto a Gestão Estratégica quanto o Planejamento Estratégico lidam mais com problemas estratégicos e
imprevisíveis.
• planejamento estratégico
GESTÃO ESTRATÉGICA
A
 
 
6. (CESPE – CAPES – 2012)
As alianças estratégicas, estabelecidas entre firmas que trabalham com serviços complementares, não ocorrem
entre empresas concorrentes.
ERRADO
Comentário:
Uma Aliança Estratégica é uma associação entre duas ou mais empresas que juntam recursos e know how
para desenvolver uma atividade específica, criar sinergias de grupo ou como opção estratégica de
crescimento. Este tipo de associação pode ser utilizado para conquistar um novo mercado (geográfico ou
setorial), adquirir novas competências ou ganhar dimensão crítica. É, portanto, uma alternativa a outras
formas de desenvolvimento como sejam as fusões e aquisições e o desenvolvimento orgânico. As Alianças
Estratégicas são, geralmente, estabelecidas entre empresas concorrentes ou que produzem produtos ou
serviços complementares.
ALIANÇA 
ESTRATÉGICA ocorre
empresas concorrentes
empresas que produzem produtos ou serviço 
complementares
 
 
 
171 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
1.2. ANÁLISE SWOT 
 
1. FCC – SERGÁS – Assistente TécnicoAdministrativo - Área Recursos Humanos - 2013
A Análise S.W.O.T. (ou análise F.O.F.A. em português) é uma ferramenta estrutural utilizada para a formulação
de estratégias, permitindo-se identificar os objetivos da empresa. São características desta análise:
a) Planejar, Dirigir, Controlar e Organizar.
b) Preço, Propaganda e Praça.
c) Fornecedores, Clientes e Colaboradores.
d) Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.
e) Entrada, Processamento e Saídas de Informações
Comentário:
O que pode confundir nesta questão é o fato da banca ter pedido as “características” da Análise S.W.O.T., mas
ela apenas mudou o termo, o que continua sendo as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
D
 
 
 
 
172 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. CESPE – DPF AGENTE – 2012
A matriz SWOT consiste em ferramenta típica de planejamento operacional.
ERRADO
Comentário:
A matriz SWOT é uma ferramenta típica de planejamento estratégico.
• ferramenta de planejamento estratégico
MATRIZ SWOT
 
 
3. CESPE – INCA – 2010
Considerando que uma empresa farmacêutica, cujas pesquisas para novos medicamentos na média demandem
cinco anos para serem concluídas, esteja com uma rotatividade de pesquisadores na ordem de 75% ao ano,
então, pelos conceitos de análise SWOT, tem-se uma ameaça para a empresa.
ERRADO
Comentário:
Ameaças e oportunidades são fatores externos, tudo que se referir a questões internas da empresa serão pontos
fortes ou pontos fracos. A rotatividade de funcionários é um fator interno da organização, portanto trata-se de um
ponto fraco.
SWOT
interno
pontos fortes
pontos fracos
externo
ameaças
oportunidades
 
 
 
173 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
4. FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Gestão de TI
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada como base para
gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Nesse contexto, considere:
I. As forças são competências essenciais da empresa, que estão sobre sua influência, e que podem ser
encontradas nas respostas a questionamentos do tipo “o que a empresa possui de melhor que seus
concorrentes?”, “o que faz os clientes voltarem à empresa?”, dentre outras.
II. As fraquezas são as competências que estão sob influência da empresa, mas que, de alguma forma,
atrapalham e/ou não geram vantagem competitiva, podendo ser encontradas nas respostas a questionamentos
do tipo “por que os clientes não voltam depois de uma compra?”, “os funcionários são capacitados para suas
funções?”, dentre outras.
III. As oportunidades e ameaças são fatores externos de criação ou destruição de valor, que não estão sob
influência da empresa, mas que emergem ou da dinâmica competitiva do mercado, ou de fatores demográficos,
econômicos, políticos, tecnológicos, sociais ou legais.
Está correto o que consta em
a) I, apenas.
b) II, apenas.c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
E
 
 
Comentário:
Forças ou pontos fortes são fatores internos da organização, portanto estão sob sua influência.
Fraquezas também são fatores internos e estão sob influência da organização, e que atrapalham ou não
geram vantagem competitiva.
Tanto as forças quanto as fraquezas são competências da organização.
As oportunidades e ameaças são fatores externos, não estando sob influência da organização.
Portanto os três itens estão corretos.
forças
competências 
essenciais da 
empresa
estão sobre sua 
influência
questionamentos
o que a empresa 
possui de melhor 
que seus 
concorrentes?
o que faz os 
clientes voltarem à 
empresa?
 
 
 
174 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
fraquezas
competências que 
estão sob 
influência da 
empresa
atrapalham e/ou 
não geram 
vantagem 
competitiva
questionamentos
por que os clientes 
não voltam depois 
de uma compra?
os funcionários são 
capacitados para 
suas funções?
 
 
oportunidades 
e ameaças 
fatores 
externos 
criação ou 
destruição de 
valor
não estão sob 
influência da 
empresa
emergem
dinâmica 
competitiva do 
mercado
fatores
demográficos
econômicos
políticos
tecnológicos
sociais
legais
 
 
 
175 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
5. FCC - 2011 - TCE-PR - Analista de Controle - Administrativa
A equipe de gestores da instituição pública ELEGE definiu que sua missão é garantir a legitimidade do
processo eleitoral e o livre exercício do direito de votar e ser votado, a fim de fortalecer a democracia. Seus
objetivos estratégicos são organizados sob quatro níveis de perspectivas: a sociedade, processos internos,
pessoas e infraestrutura. No entanto, é preciso analisar o ambiente em que a instituição atua de modo que o
Mapa Estratégico e suas ações estejam alinhados com o cenário. Nesse contexto, analise:
I. Oportunidades são aspectos externos, atuais ou futuros que, se aproveitados pela organização, podem
influenciá-la positivamente.
II. Ameaças são situações externas, atuais ou futuras que, se não equacionadas, minimizadas ou evitadas pela
instituição, podem afetá-la negativamente.
III. Forças são características internas da instituição, materiais ou não, que podem ser aproveitadas para
otimizar seu desempenho.
IV. Fraquezas são características internas da organização que devem ser reduzidas ou eliminadas para evitar
influência negativa sobre seu desempenho.
É correto o que consta em
a) III e IV, apenas.
b) I, II, III e IV.
c) II, III e IV, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, apenas.
B
 
 
Comentário:
Observe que a questão citou vários conceitos no início do enunciado, porém os itens tratam exclusivamente da 
análise SWOT.
Os quatro itens são verdadeiros, tratando das características de cada ponto da Análise SWOT.
SWOT
oportunidades
aspectos externos
atuais
futuros
influencia positivamente
ameaças
situações externas
atuais
futuras
afetar negativamente
forças
características internas
otimizar seu desempenho
fraquezas
características internas 
influência negativa sobre seu 
desempenho
 
 
 
176 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
6. FCC – METRÔ SP – Analista Trainee - Área Administração de Empresa – 2008
O diagnóstico estratégico da organização apresenta componentes que consideram o ambiente e suas variáveis
relevantes no qual está inserida. As oportunidades de negócios compõem esse ambiente estratégico e constitui
a variável
(A) externa e não controlável.
(B) interna e não controlável.
(C) interna e controlável.
(D) externa e controlável.
(E) interna híbrida.
Comentário:
Oportunidades estão no ambiente externo da organização e portanto não estão sob sua influência.
OPORTUNIDADES
ambiente externo
não controlável
A
 
 
7. FCC - 2010 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Analista Judiciário - Área Administrativa
A análise estratégica da organização envolve
I. a análise do ambiente externo, que amplia a sensibilidade do conjunto de pessoas, tornando-as aptas a
implementar estratégias antecipatórias alinhadas com as principais tendências e demandas.
II. a análise do ambiente externo, que possibilita a alavancagem de oportunidades, pontos fortes e fracos e a
prevenção contra as ameaças emergentes.
III. a análise do ambiente interno, baseado na avaliação do desempenho da organização frente à sua missão e
objetivos, forças e fraquezas, políticas governamentais e concorrência.
IV. a análise das características internas da organização, identificando e hierarquizando os seus pontos fortes e
fracos.
V. a análise do ambiente interno segundo uma avaliação de caráter organizacional, baseando-se nos conceitos
de desempenho da instituição em relação ao cumprimento da missão, efetividade, eficácia, eficiência e
humanização.
É correto o que consta APENAS em
(A) II e V.
(B) I, II e III.
(C) III, IV e V.
(D) III e IV.
(E) I, IV e V.
E
 
 
 
177 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
Comentário:
I. Certo. A análise do ambiente externo amplia a sensibilidade das pessoas pois as faz compreender melhor o 
ambiente externo, podendo criar estratégias antecipatórias.
II. Errado. Pontos fortes e fracos estão na análise do ambiente interno e não externo.
III. Errado. Políticas governamentais e concorrência são fatores externos à organização, portanto fazem parte 
da análise externa.
IV. Certo. Pontos fortes e fracos são fatores internos.
V. Certo. Todos os fatores mencionados são referentes à análise interna da organização.
AMBIENTE
externo
ameaças
oportunidades
interno
pontos fortes
pontos fracos
 
 
8. FCC - 2010 - TRT 8ª - Analista Judiciário - Administrativo
A Matriz SWOT é composta por quatro itens de análise que auxiliam a identificar
(A) missão; valores; resultados esperados e competências.
(B) riscos; necessidades; ambiente de negócios e soluções.
(C) deficiências; grade de sucessos; áreas de foco e metas.
(D) resultados obtidos; dificuldades; boas práticas e desafios.
(E) pontos fortes; pontos fracos; oportunidades e ameaças.
E
 
 
 
178 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
9. (CESPE – ANP – ADMINISTRAÇÃO – 2012)
Considere que, após a realização da análise SWOT, a equipe de planejamento da empresa X tenha verificado
que a maior parte dos seus consumidores reside em países que estão em crise econômica e que, por esse
motivo, devem reduzir a compra de produtos fornecidos pela empresa X. No entanto, a referida organização
apresenta pontos fortes dominantes. Baseando-se apenas nesse contexto, é correto afirmar que a organização
deve adotar a postura estratégica de manutenção.
CERTO
Comentário:
Na estratégia de Manutenção a empresa identifica um ambiente com predominância de ameaças; entretanto,
ela possui uma série de pontos fortes (disponibilidade financeira, recursos humanos, tecnologia, etc.)
acumulados ao longo dos anos, que possibilitam ao administrador, além de querer continuar sobrevivendo,
também manter a sua posição conquistada até o momento. Para tanto, deverá sedimentar e usufruir ao máximo
os seus pontos fortes, tendo em vista, inclusive, minimizar os seus pontos fracos, tentando ainda, maximizar os
pontos fracos e minimizar os pontos fortes dos concorrentes.
A estratégia de manutenção é uma postura preferível quando a empresa está enfrentando ou espera encontrar
dificuldades, e a partir dessa situação prefere tomar uma atitude defensiva diante das ameaças.
ESTRATÉGIA 
DE 
MANUTENÇÃO
enfrentando ou 
espera enfrentar 
dificuldades
atitude 
defensiva
 
 
10. (CESPE – ANP – ADMINISTRAÇÃO – 2012)
A análise SWOT consiste em uma ferramenta própria para a elaboração do planejamento operacional, que
possibilita a avaliação da adequação das etapas previstas em cada procedimento.
ERRADO
Comentário:
A análise SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico e não do planejamento operacional. Ela
possibilita que a organização analiseo ambiente interno e externo, para que possa definir a melhor estratégia.
• ferramenta de planejamento estratégico
MATRIZ SWOT
 
 
 
179 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
11. (CESPE – ANP – ADMINISTRAÇÃO – 2012)
Considere que um fornecedor internacional indique a possibilidade de não cumprir o contrato de fornecimento de
equipamentos celebrado com uma empresa de petróleo. Nesse sentido, essa situação deve ser considerada,
pela equipe de planejamento da referida empresa, como um exemplo de ameaça.
CERTO
Comentário:
A ameaça refere-se ao ambiente externo da organização e que podem comprometer os resultados.
O não cumprimento de um contrato por parte de um fornecedor está posicionado no ambiente externo da
organização e se o mesmo ocorrer pode comprometer os resultados da organização, portanto realmente trata-
se de uma ameaça.
ameaças
situações 
externas
atuais
futuras
afetar 
negativamente
 
 
12. (CESPE – CAPES – 2012)
Em uma organização, o cenário de crescimento está associado, de acordo com a análise SWOT, à
preponderância de pontos fortes, identificados em uma situação de risco, e oportunidades.
ERRADO
Comentário:
O cenário de crescimento está associado à preponderância de pontos fortes e identificados em situações de
oportunidades! Observe que na questão acrescentou-se a palavra risco. Os riscos são identificados em
situações de Ameaças.
CENÁRO DE 
CRESCIMENTO
preponderância 
de portos fortes
oportunidades
 
 
 
180 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
13. (CESPE – CAPES – 2012)
De acordo com a análise SWOT, o cenário denominado sobrevivência requer o emprego dos pontos fortes da
organização para potencializar as suas oportunidades.
ERRADO
Comentário:
A estratégia de sobrevivência é utilizada em um cenário com predominância de Pontos Fracos e Ameaças.
 
 
14. (CESPE – EBC – 2012)
Os obstáculos à consecução de estratégias de uma organização são denominados, segundo a matriz FOFA,
fraquezas, que constituem aspectos sobre os quais os gestores não têm controle.
ERRADO
Comentário:
Obstáculos estão no ambiente externo da organização, portanto são ameaças.
AMBIENTE
externo
(não tem 
controle)
ameaças
oportunidades
interno
(tem controle)
pontos fortes
pontos fracos
 
 
 
181 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
15. (CESPE – INCA – 2010)
Considerando que o setor de recursos humanos do Ministério da Saúde encaminhe um secretário executivo do 
seu quadro de funcionários um relatório contendo a listagem com as competências essenciais do órgão e o nível 
de habilidades e experiências dos seus integrantes em face de tais competências, é correto afirmar que, sendo o 
conceito de competência essencial relacionado a algo em que uma organização se destaca, seja frente a outras 
organizações do setor público e(ou) do setor privado, o referido órgão estará fazendo uma análise ambiental 
externa.
ERRADO
Comentário:
Competências essenciais são fatores internos, portanto o órgão está fazendo uma análise ambiental interna.
ANÁLISE 
INTERNA
competências 
essenciais
pontos fortes
pontos fracos
 
16. (CESPE – ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA – ADMINISTRAÇÃO – 2012)
Em um cenário classificado como de sobrevivência, a organização deve adotar a estratégia de fortalecer seus 
pontos fortes para aproveitar as oportunidades.
ERRADO
Comentário:
A estratégia de sobrevivência deve ser adotada pela empresa quando não existir outra alternativa para a
mesma, ou seja, apenas quando o ambiente e a empresa estão em situação inadequada com muitas
dificuldades ou quando apresentam péssimas perspectivas (alto índice de pontos fracos internos e ameaças
externas).
A sobrevivência pode ser uma situação adequada como condição mínima para atingir outros objetivos mais
tangíveis no futura, como lucros maiores, vendas incrementadas, maior participação no mercado, etc; mas não
como um objetivo único da empresa, ou seja, estar numa situação de “sobreviver por sobreviver”.
Os tipos que se enquadram na situação de estratégia de sobrevivência são:
Redução de custos: utilizada normalmente em período de recessão, que consiste na redução de
todos os custos possíveis para que a empresa possa subsistir.
Desinvestimento: quando as empresas encontram-se em conflito com linhas de produtos que
deixam de ser interessantes, portanto, é melhor desinvestir do que comprometer toda a empresa.
A questão afirma que em um cenário de sobrevivência, a organização a deve adotar a estratégia de fortalecer
seus pontos fortes para aproveitar as oportunidades, o que está errado.
Como vimos acima na estratégia de sobrevivência a empresa busca fazer o mínimo e não fortalecer seus
pontos fortes para aproveitar oportunidades.
 
 
 
 
182 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
ESTRATÉGIA DE 
SOBREVIVÊNCIA
redução de custos
desinvestimento
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
183 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
1.3. ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS 
 
1. (CESPE – ANP – ADMINISTRAÇÃO – 2012)
A administração por objetivos considera neutra a participação dos colaboradores no processo decisório de
definição dos objetivos.
CERTO
Comentário:
A administração por objetivos não desconsidera a questão do envolvimento dos trabalhadores por negligência
ou por julgá-la irrelevante. Mais do que isso, considera-se neutra frente ao problema. Seus defensores afirmam
que o modelo produz bons resultados, seja com a atuação participativa dos funcionários, seja quando imposta
de forma autocrática.
APO
participação 
dos 
colaboradores
neutra
ativa
 
 
 
 
184 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. (CESPE - 2013 - UNIPAMPA - Administrador)
Uma das principais características da administração por objetivos é a definição verticalizada dos objetivos e dos
indicadores de desempenho, empreendida pela alta administração em todos os setores institucionais.
Comentário:
Uma das características da APO é a definição conjunta de objetivos entre gerente e subordinados, sendo
assim é uma definição horizontalizada, e isto ocorre em todos os setores institucionais.
ERRADO
APO
definição de 
objetivos e 
indicadores
horizontal
(gerente + 
subordinado)
 
 
3. (CESPE)
No modelo da administração por objetivos, os objetivos de longo, médio e curto prazo são determinados pela
alta cúpula da administração, cabendo às gerências apenas definir as tarefas e atividades para o atingimento
desses resultados.
Comentário:
No modelo de administração por objetivos os objetivos são determinados pela cúpula, juntamente com as
gerências e os subordinados, é um processo compartilhado. A questão ainda afirma que cabe às gerencias
apenas definir as tarefas e atividades, o que também está errado, pois elas participam do processo de
planejamento.
É importante ressaltar que a determinação compartilhada de objetivos é algo que pode variar de organização
para organização, umas mais outras menos, algumas compartilham somente os objetivos táticos e
operacionais, outros também os estratégicos. Porém, independente do nível de compartilhamento na definição
de objetivos, esta é uma característica singular desta metodologia.
ERRADO
APO
definição 
participativa 
de objetivos
estratégicos
táticos
operacionais
 
 
 
185 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
4. (FUNCERN)
A Administração por Objetivos (APO) é um estilo de administração que enfatiza o estabelecimento conjunto
de objetivos tangíveis, verificáveis e mensuráveis. Assinale a opção que apresenta benefícios da APO.
A) A ênfase é colocada nas atividades-meio como forma de tornar a organização mais eficiente, a retroação
é intensamente utilizada e possibilita que mudanças constantes sejam acompanhadas.
B) A independência entre os vários objetivos organizacionais funciona, simultaneamente, de cima para baixo
e de baixo paracima e promove a participação dos funcionários.
C) O desempenho é melhorado em todos os níveis da organização, os objetivos departamentais e individuais
são alinhados com os objetivos organizacionais e os funcionários são motivados para alcançar e superar
objetivos e metas.
D) Os esforços são focalizados nas atividades que conduzem ao alcance dos objetivos individuais, há pouco
envolvimento entre os gerentes e funcionários e recompensas são oferecidas para ultrapassar os objetivos
fixados.
Comentário:
a) a ênfase é colocada nos objetivos e não nas atividades meio.
b) os objetivos são interdependentes e não independentes.
d) os esforços são focalizados no alcance dos objetivos organizacionais, há muito envolvimento entre
gerentes e funcionários.
C
 
 
BENEFÍCIOS APO
1. Os esforços do gerente e funcionários são focalizados nas 
atividades que conduzem ao alcance dos objetivos;
2. O desempenho é melhorado em todos os níveis da 
organização;
3. Os funcionários são motivados para alcançar e superar 
objetivos e metas.
4. Os objetivos departamentais e individuais são alinhados 
com os objetivos organizacionais;
5. A retroação é intensamente utilizada (reciclagem do 
processo de APO).
6. Recompensas são oferecidas para todos aqueles que 
ultrapassem os objetivos fixados.
 
 
 
186 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
5. (CESPE - 2009 - MCT-FINEP - Administração)
As características da administração por objetivos não incluem
A) o estabelecimento de objetivos para cada departamento ou posição.
B) a interligação dos objetivos departamentais.
C) a contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos.
D) a elaboração de planos táticos e de planos operacionais, com ênfase no planejamento e na organização
administrativa.
E) a participação atuante da chefia.
Comentário:
A elaboração de planos não é uma característica da APO, e sim a definição dos objetivos. Os planos são a
etapa posterior à definição destes.
D
 
 
APO 
CARACTERÍSTICAS
estabelecimento de objetivos para cada 
departamento ou posição
interligação dos objetivos departamentais
contínua avaliação, revisão e reciclagem dos 
planos
participação atuante da chefia
 
 
 
187 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
1.4. BSC 
 
1. CESPE – CAPES – 2012
Entre as perspectivas clássicas da metodologia do balanced scorecard, a perspectiva financeira possibilita que o 
gestor acompanhe o desempenho da organização.
CERTO
Comentário:
As medidas financeiras demonstram as consequências econômicas imediatas de ações consumadas.
Kaplan e Norton (2000) afirmar que “os indicadores de desempenho financeiro mostram se a
implementação e a execução da estratégia da empresa estão contribuindo para a melhoria dos resultados”.
• possibilita que o gestor acompanhe o desempenho da organização
PERSPECTIVA FINANCEIRA
 
 
 
 
188 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. CESPE – CNJ – 2013
O BSC foi desenvolvido para a realização do planejamento estratégico do setor privado. Sua adaptação para
atender às organizações públicas, embora ocorra, não é recomendado por seus criadores.
ERRADO
Comentário:
O BSC foi desenvolvido inicialmente para ser aplicado à iniciativa privada, pois, podemos dizer, que foi onde ele
nasceu. Porém a metodologia pode ser aplicada a qualquer tipo de organização, com as devidas adaptações.
Seus criadores não fizeram nenhuma restrição em sua aplicação.
BSC aplicação
organizações 
públicas
organizações 
privadas
 
 
3. CESPE – CNJ – 2013
Uma empresa, ao utilizar o BSC, pode incluir um objetivo voltado à dimensão de risco da estratégia em sua
perspectiva financeira.
CERTO
Comentário:
Gerir de forma eficaz uma organização envolve a análise de riscos, e este pode ser sim um indicador
utilizado na dimensão financeira do BSC.
PERSPECTIVA 
FINANCEIRA indicadores
receita líquida
margem líquida
retorno sobre 
investimento
riscos
 
 
 
189 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. ORGANIZAÇÃO 
 
1. (CESPE – ANP – ADMINISTRAÇÃO – 2012)
Todos os relacionamentos interpessoais que o organograma não pode captar referem-se à organização ou à
estrutura informal.
CERTO
Comentário:
Organograma é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização. Mostram como estão
dispostas unidades funcionais, a hierarquia e as relações de comunicação existentes entre estes.
Portanto o organograma não representa os relacionamento interpessoais da organização e da estrutura
informal.
ORGANOGRAMA
representa estrutura formal
mostra
unidades 
funcionais
hierarquia
comunicação entre 
unidades
 
 
 
 
190 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. (CESPE – ANP – ADMINISTRAÇÃO – 2012)
Enquanto as atividades de planejamento e organização lidam com os aspectos mais concretos do processo
administrativo, a atividade de direção é mais abstrata, pois consiste em lidar diretamente com as pessoas,
influenciando-as e motivando-as constantemente para o trabalho.
ERRADO
Comentário:
As atividades de planejamento e organização não lidam com os aspectos mais concretos do processo
administrativo. Por exemplo: planejar é avaliar o presente e projetar o futuro, os resultados que a organização
pretende atingir, é uma atividade subjetiva. A organização também é uma atividade abstrata pois lida com a
estruturação, divisão e sequenciamento do trabalho.
FUNÇÕES
PLANEJAMENTO
projetar futuro
definir objetivos
definir estratégias
ORGANIZAÇÃO
estruturação
divisão do 
trabalho
 
 
3. CESPE – SEGER - 2007
A estrutura organizacional de uma empresa deve proporcionar uma organização de tarefas condizente com 
a proposta de trabalho e com as metas estratégicas da organização.
Comentário:
A estrutura organizacional é concebida para atingir os objetivos organizacionais, ou seja com a proposta de
trabalho e as metas estratégicas. Importante lembrar que não só a estrutura da organização mas tudo na
empresa gira em torno dos seus objetivos.
CERTO
ESTRUTURA 
ORGANIZACIONAL está relacionada
proposta de trabalho
metas estratégicas
 
 
 
191 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
4. CESPE - 2012 - MPE-PI - Técnico Ministerial - Área Administrativa
Uma das funções básicas da administração é a organização ou estruturação, que consiste na reunião e 
coordenação de atividades e de recursos necessários para o alcance dos objetivos organizacionais.
CERTO
Comentário:
Organizar é definir como utilizar os recursos e a estruturar a organização em atividades, de forma que possa
alcançar seus objetivos.
ORGANIZAÇÃO reunir e coordenar
atividades
recursos
alcançar 
objetivos
 
 
5. CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Psicologia
A estrutura organizacional representa uma cadeia relativamente estável de ligação entre as pessoas e o
trabalho, que constituem a organização.
Comentário:
A estrutura organizacional é o elo de ligação entre as pessoas e o trabalho, ela une essas duas partes dentro
do todo da empresa. Uma de suas características é ser estável, pois se fosse de forma contrária (instável), as
pessoas não conseguiriam executar suas atividades.
ESTRUTURA 
ORGANIZACIONAL liga
pessoas
trabalho
CERTO
 
 
 
192 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
quanto maior é a 
necessidade de 
delegação maior será a 
amplitude administrativa
6. CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Administração
Não há correlação entre a amplitude administrativa e a necessidade de delegação no âmbito de uma 
organização.
Comentário:
Amplitude administrativa é o número de subordinados que o administrador pode supervisionar. Delegação é o
processo de transferir autoridade e responsabilidade para posições inferiores na hierarquia.
Portanto, quanto maior é a necessidade de delegação maior será a amplitude administrativa. Sendo assim, elas
são diretamente proporcionais, ou seja, há correlação sim.
ERRADO
amplitudeadministrativa
delegação
 
 
7. CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Administração
A realização de descentralização é mais recomendada em situações de certeza e estabilidade do que em 
momentos de incerteza e instabilidade.
CERTO
Comentário:
Esta é uma questão que tem vários posicionamentos. O primeiro deles e o adotado pela banca é de que a
descentralização é mais recomendada em momentos de certeza e estabilidade, devido a tomada de decisão ser
dispersa, e em momentos de incerteza e instabilidade as decisões precisam ser mais centralizadas.
Outro posicionamento é de que, como os teóricos neoclássicos afirmavam, a descentralização era recomendada
em momentos de mudança e incerteza.
DESCENTRALIZAÇÃO
(CESPE)
certeza
estabilidade
 
 
 
193 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
8. CESPE - 2010 - MPS - Administrador
A estrutura de uma organização divide-se em formal e informal. A estrutura informal é composta pela rede
de relações sociais e pessoais com ênfase em termos de autoridades e responsabilidades. A formal é
deliberadamente planejada e, em alguns aspectos, apresentada pelo organograma.
Comentário:
Segundo Chiavenato a organização formal é representada pelas práticas estabelecidas pela empresa, pelas
especificações e padrões criados para atingir objetivos que podem ser modificados por decisões da empresa.
Ela tem um caráter essencialmente lógico. Por outro lado, a organização informal é consequência do conjunto
de interações e relacionamentos espontâneos entre as pessoas que realizam o trabalho.
CERTO
ESTRUTURA
formal
práticas da 
empresa
especificações e 
padrões
informal
interações e 
relacionamentos 
entre pessoas
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
194 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2.1. ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 
 
1. FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Técnico Administrativo - RH
Estrutura Organizacional é
a) o conjunto de tarefas desempenhado por uma ou mais pessoas, servindo como base para a 
departamentalização.
b) a posição hierárquica que uma pessoa ocupa na empresa e o conjunto de atribuições a ela conferido.
c) a forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas.
d) a cadeia de comando que se inicia nos gestores de topo e segue até os trabalhadores não gestores, 
passando sucessivamente por todos os níveis organizacionais.
e) a guia de conduta, estável e de longo prazo, estabelecida para dirigir a tomada de decisões.
C
 
 
 
 
195 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
Comentário:
A) o conjunto de tarefas desempenhado por uma ou mais pessoas, servindo como base para a 
departamentalização é o conceito de função.
B) a posição hierárquica que uma pessoa ocupa na empresa e o conjunto de atribuições a ela conferido é o 
conceito de cargo.
D) a cadeia de comando que se inicia nos gestores de topo e segue até os trabalhadores não gestores, 
passando sucessivamente por todos os níveis organizacionais é conceito de hierarquia.
e) a guia de conduta, estável e de longo prazo, estabelecida para dirigir a tomada de decisões é o conceito 
de política empresarial.
ESTRUTURA 
ORGANIZACIONAL atividades
divididas
organizadas
coordenadas
 
 
2. CESPE - 2010 - MPS - Administrador
Organizações horizontais e não burocráticas se utilizam, mais comumente, de uma estrutura linear,
basicamente caracterizada por flexibilidade estrutural, favorecimento do trabalho em equipes de cooperação
e descentralização de autoridade/responsabilidade.
ERRADO
Comentário:
As organizações lineares são verticalizadas e mais burocratizadas, é o tipo de estrutura organizacional mais
antigo.
ESTRUTURA 
LINEAR
autoridade linear
linhas formais de 
comunicação
centralização das 
decisões
aspecto piramidal
 
 
 
196 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
3. FCC - 2012 - TRF - 5ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
A estrutura que NÃO se parece com uma pirâmide, porque existem duas bases de departamentalização
operando simultaneamente, é denominada
a) Funcional.
b) Linha-staff.
c) Divisional.
d) Matricial.
e) Militar.
Comentário:
A estrutura matricial é um modelo misto, que comporta ao mesmo tempo uma estrutura funcional com uma
estrutura horizontal.
Divisão por funções
Divisão por projetos
D
 
 
4. FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Assistente Técnico Administrativo
Considere as informações abaixo. 
A correta relação entre os tipos de estrutura e suas características é:
a) I-2, II-1 e III-3. 
b) I-3, II-2 e III-1. 
c) I-1, II-3 e III-2. 
d) I-1, II-2 e III-3. 
e) I-2, II-3 e III-1. 
A
 
 
 
197 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
TIPOS DE 
ESTRUTURA
FUNCIONAL divisão de áreas por especialização
MATRICIAL combina dois tipos de estrutura
PROJETOS
as áreas de atividades 
e o pessoal recebem 
atribuições temporárias
 
 
5. CESPE
Na organização por projetos, cria-se uma espécie de estrutura paralela à estrutura formal, retirando alguns
funcionários de sua lotação original e relocando-os nas áreas executoras das ações pertinentes aos projetos.
Coentário:
Segundo Maximiniano para realizar projetos em uma organização é preciso criar organizações temporárias,
que são alojadas dentro de uma estrutura funcional permanente.
Os funcionários alocados nos projetos passam a executar duas funções, a de origem e a do projeto, portanto
a questão erra ao afirmar que os funcionários são retirados de sua lotação original e recolocados nas áreas
executoras dos projetos.
ERRADO
ORGANIZAÇÕES 
DE PROJETOS
criação de organizações temporárias
fornece produto ou serviço singular
é inserida em uma estrutura funcional
 
 
 
198 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
6. CESPE-MCTI-2012
Na estrutura organizacional do tipo matricial, cada um dos especialistas funcionais envolvidos em um
projeto, mesmo estando alocado em diversos projetos, preserva sua ligação e seus compromissos com seu
departamento de origem.
CERTO
Comentário:
A estrutura matricial é composta por uma estrutura funcional e outra, podendo ser a de projetos. Neste tipo de
estrutura os funcionários exercem as atividades do departamento de origem e também as do projeto no qual foi
inserido.
ESTRUTURA 
MATRICIAL
modelo misto
estrutura funcional 
+ estrutura 
horizontal
autoridade dual
 
 
7. CESPE - 2010 - MPS - Administrador
A estrutura matricial de uma organização, solução para coordenar recursos multidisciplinares designados
para determinado projeto, compromete os princípios básicos da unidade de comando e da equivalência
entre responsabilidade e autoridade.
CERTO
Comentário:
Os princípios da unidade de comando se referem a que um subordinado deve se reportar a apenas um
supervisor (chefe). A equivalência de responsabilidade e autoridade refere-se a hierarquia organizacional, onde
Fayol declara que a autoridade e a responsabilidade, fluem dentro da organização um nível por vez, em uma
linha vertical, do mais alto nível para o nível mais baixo.
Na estrutura matricial o funcionário reporta-se ao seu chefe do departamento de origem e também ao chefe do
projeto que está alocado, é o chamado autoridade dual.
ESTRUTURA 
MATRICIAL
modelo misto
estrutura funcional 
+ estrutura 
horizontal
autoridade dual
 
 
 
199 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
8. CESPE - 2010 - MPS - Administrador
A organização em rede tem sido um instrumento facilitador na formação de monopólios sobre tecnologias e
meios de produção, assim como na exclusão de diversas empresas em diferentes mercados, sendo
marcada pela individualidade das organizações.
CERTO
Comentário:
Segundo Chiavenato a organização em rede é uma estrutura em que a organização transfere algumas de suas
funções tradicionais para empresas ou unidades separadas, interligadas por um órgão coordenador, queconstitui o núcleo central.
Sendo assim ela age como um disseminador de tecnologias e meios de produção, pois são várias empresas
interligadas, formando grupos, não ocorrendo também a individualidade.
• organização transfere funções para unidades 
separadas e interligadas por um núcleo central
ORGANIZAÇÃO EM REDES
 
 
9. FCC - 2009 - TRT - 7ª Região (CE) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
Uma estrutura organizacional matricial, do tipo mais comum, representa na forma de uma matriz o cruzamento
das características dos tipos de departamentalização por
a) projeto e funcional.
b) cliente e funcional.
c) processo e territorial.
d) projeto e produto.
e) cliente e produto.
ESTRUTURA 
MATRICIAL modelo misto
funcional
projetos
A
 
 
 
200 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
10. FCC - 2006 - BACEN - Analista Administrativo
Quando se estrutura a organização por unidades autogestionárias, a autoridade e a responsabilidade atribuídas 
atraem o poder para o nível
a) diretivo. 
b) operacional. 
c) horizontal. 
d) vertical. 
e) central. 
Comentário:
Unidades autogestionárias são unidades que se autogovernam, todos participam do processo de tomada de
decisão em igualdade de condições. Se uma organização é estruturada por unidades autogestionárias isso
significa que o poder será designado para o nível mais baixo, ou seja´, o nível operacional.
• autoridade e responsabilidade para o nível operacional
UNIDADES AUTOGESTIONÁRIAS
B
 
 
11. FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Gestão de TI
Estratégia, estrutura organizacional e processos administrativos são os fatores que compatibilizam a arquitetura
organizacional. No contexto da estrutura organizacional, considere:
I. As unidades de trabalho são os projetos.
II. Os órgãos permanentes atuam como prestadores de serviços nos projetos.
III. A organização de cada projeto é temporária.
IV. É a forma efetiva para conseguir resultados em projetos ou problemas complexos.
V. É uma estrutura multidimensional.
Os itens I, II, III, IV e V referem-se, tipicamente, às propriedades das estruturas
a) funcionais.
b) matriciais.
c) por projetos.
d) funcionais e por processos.
e) por projetos e matriciais.
B
 
 
 
201 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
Comentário:
Os itens se referem às estruturas matriciais, podendo salientar as seguintes pistas:
I. Existem projetos
II. existem órgão permanentes (funcionais)
III. os projetos são temporários (o que já é uma característica comum do mesmo)
IV. visa alcançar resultados em projetos ou problemas (criação de projetos)
V. é uma estrutura multidimensional (que comporta mais de um tipo de estrutura)
ESTRUTURA 
MATRICIAL
existem projetos
há órgãos permanentes
projetos são temporários
visa alcançar resultados ou 
solucionais problemas
estrutura multidimensional
 
 
12. FCC - 2010 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário
O modelo abaixo representa a estrutura de uma organização
a) centrada no cliente. 
b) matricial. 
c) virtual. 
d) burocrática. 
e) centrada em equipes. 
Comentário:
O modelo demonstra uma estrutura formada por um órgão central, ao qual são interligadas unidades separadas, 
sendo este o conceito de estrutura virtual, ou também chamada de redes.
C
 
 
 
202 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
ESTRUTURA 
VIRTUAL 
(REDES)
órgão central 
coordenador núcleo central
unidades 
separadas independentes
 
 
13. FCC - 2010 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Área Administrativa
Ao definir a estrutura organizacional de uma empresa, seus administradores devem considerar seis elementos 
básicos:
a) tecnologia; produto/serviço; análise do trabalho; agrupamento de funções; custos e número de níveis de 
comando. 
b) divisão do trabalho; produtividade; segmento de negócio; tecnologia; distribuição das equipes e localização 
geográfica. 
c) mão de obra necessária; características dos clientes; amplitude do negócio; concentração do trabalho; 
funções essenciais e agrupamento das tarefas. 
d) especialização do trabalho; departamentalização; cadeia de comando; amplitude de controle; 
centralização/descentralização e formalização. 
e) foco do negócio; público alvo; mão de obra especializada; amplitude de controle; divisão de poder e 
distribuição geográfica. 
D
 
 
 
203 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
ELEMTOS BÁSICOS 
NA DEFINIÇÃO DA 
ESTRUTURA
especialização do trabalho
departamentalização
cadeia de comando
amplitude de controle
centralização/descentralização
formalização
 
 
14. FCC - 2010 - Assembleia Legislativa - SP - Agente Técnico Legislativo
A estrutura organizacional na qual existem os órgãos principais de trabalho, que têm vida limitada à duração do
projeto e os órgãos de apoio funcional, permanentes, que apoiam os projetos e os orientam em assuntos
especializados denomina-se
a) departamentalizada.
b) funcional.
c) matricial.
d) divisional.
e) setorial.
Comentário:
A estrutura que agrupa órgãos temporários (projetos) e órgãos de apoio funcional (estrutura funcional) é a
matricial.
ESTRUTURA 
MATRICIAL modelo misto
funcional
projetos
C
 
 
 
204 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
15. CC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos
Na busca por melhorias estruturais e consistentes, as empresas modernas estão abandonando suas antigas
estruturas e aderindo à estrutura por
a) funções.
b) áreas de atividade.
c) processos de trabalho.
d) custos dos produtos.
e) nível de produtividade.
Comentário:
Nas organizações estruturadas por processos os funcionários entendem o processo como um todo, nesse nível
se valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual e a vontade de fazer um trabalho
melhor. Os funcionários se tornam polivalentes, não limitados apenas a suas atividades, o que promove uma
visão do todo da organização. Nas organizações por processos o cliente é o centro de tudo e o objetivo é
oferecer a ele um produto de maior benefício, de maneira mais rápida e a um custo mais baixo.
C
 
 
ESTRUTURA 
POR 
PROCESSO
funcionário entendo o processo como um todo
potencializa trabalho em equipe
responsabilidade individual
funcionário polivalentes
o cliente é o centro
 
 
 
205 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
16. FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas
Estrutura altamente orgânica, com pouca formalização do comportamento; sua especialização do trabalho é
altamente horizontalizada, baseada em treinamento formal; tendência a agrupar especialistas das unidades
funcionais para propósitos de organização interna divididos em pequenas equipes de projetos, baseadas no
mercado, que visam a execução de um trabalho específico; adota a descentralização seletiva das equipes
localizadas em vários pontos da organização, envolvendo vários grupos formados por gerentes de linha,
especialistas operacionais e assessores. Estas são características da estrutura organizacional denominada
a) matricial.
b) funcional.
c) adhocracia.
d) divisionalizada.
e) por projeto.
C
 
 
Comentário:
A adhocracia é o inverso da burocracia, sendo um tipo de organização mais flexível e que incentiva a
criatividade individual e a formulação de novas soluções.
A
D
H
O
C
R
A
C
IA
 
C
A
R
A
C
T
E
R
ÍS
T
IC
A
S
Estrutura organizacional marcadamente orgânica;
Pouca formalização dos procedimentos e comportamentos;
Especialização do trabalho assente na formação;
Coordenação e controle efetuado pelas próprias equipes de 
trabalho;
Baixo grau de estandardização dos processos;
Elevado grau de descentralização;
Alguma indefinição de papeis;
Alguma dificuldade na comunicação formal.
 
 
 
206 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
17. FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria – AdministradorOrganizações que planejam desenvolver uma estrutura mais flexível, associada a maior eficiência e motivação,
devem optar por uma estrutura
a) departamental de tipo funcional.
b) de redes integradas de equipes.
c) departamental por processos.
d) de tipo linha-staff.
e) de tipo linear.
Comentário:
A estrutura em redes é a mais flexível que existe, pois como as unidades são separadas e independentes, é
possível trocar de fornecedor sem ter que passar por processos formais comuns. A eficiência vem de ser uma
estrutura mais enxuta, pois são necessários poucos níveis hierárquicos.
ESTRUTURA 
EM REDES
flexibilidade
maior 
eficiência
motivação
B
 
 
18. FCC – MPE - Analista Ministerial - Área Administrativa - 2012
Uma rede pode ser entendida como uma malha de interação entre todos os pontos que a delineiam. Tal
afirmação destaca a noção de redes organizacionais, que além das relações entre os pontos, possuem outras
características. São elas:
a) participação independente, transposição de fronteiras e multiplicidade de líderes.
b) interligação voluntária, participação hierarquizada e propósito unificador.
c) diversidade, transposição de fronteiras e centralização.
d) participação hierarquizada, propósito unificador e diversidade.
e) interligação voluntária, centralização e participação independente.
REDES 
ORGANIZACIONAIS
participação 
independente
transposição de 
fronteiras
multiplicidade de 
líderes
B
 
 
 
207 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2.2. DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
 
1. FCC – METRÔ – ADMINISTRAÇÃO – 2008
Agrupar num mesmo órgão as atividades afins ou de mesma natureza ou especialidade é o processo de
departamentalização
a) por produto ou serviço.
b) por processo.
c) por área geográfica.
d) funcional.
e) matricial.
Comentário:
Este é o conceito de departamentalização funcional, a qual a palavra chave é especialidade. Esta
departamentalização vida agrupas as atividades por funções ou especialidade.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
FUNCIONAL
agrupar atividades
afins
mesma natureza
especialidade
D
 
 
 
 
208 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. (CESPE – CAPES – 2012)
Considere que um diretor pretenda reestruturar a organização que dirige, de modo a conferir maior centralização 
à perícia da organização e a permitir maior rigor no controle das funções pela alta administração. Nessa situação, 
recomenda-se a adoção da departamentalização funcional.
CERTO
Comentário:
Em um primeiro momento pode-se pensar que a questão está errada pois quando fala-se em centralização e já 
lembramos da estruturação linear. Porém é sempre importante analisar a questão como um todo.
No enunciado a centralização não é da organização e sim da “perícia da organização”, ou seja, será dada a 
uma função específica, e será realizada para permitir maior rigor das funções pela alta administração. Portanto 
refere-se a divisão de funções na organização, o que sugere a adoção da departamentalização funcional.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
FUNCIONAL
maior centralização à perícia 
da organização 
maior rigor no controle das 
funções pela alta 
administração
 
 
3. (CESPE – DPF AGENTE – 2012)
Na estruturação do Departamento de Polícia Federal, composto de órgãos como as Diretorias Técnico-Científica, 
de Inteligência Policial, de Gestão de Pessoal e a de Administração e Logística Policial, entre outros, foi adotada 
a denominada departamentalização funcional.
CERTO
Comentário:
Observe que a divisão do departamento foi realizada agrupando-se as atividades por funções ou
especialização, o que confirma ser a departamentalização funcional.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
FUNCIONAL
divisão do 
departamento
agrupamento de 
atividades
funções
especialização
 
 
 
209 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
4. (CESPE – INCA – 2010)
Em uma organização que conte com uma servidora que seja analista em C&T júnior na área de planejamento
estratégico e um servidor que seja tecnologista júnior na área de serviço social, essas diferenciações de cargos e
de atividades exercidas configuram a existência da especialização por parte da organização.
CERTO
Comentário:
Os cargos são nomeados de acordo com a especialidade exigida, e em áreas funcionais da organização, o
que confirma a existência de especialização.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
FUNCIONAL
cargos nomeado de acordo com 
especialidade
em áreas 
funcionais
 
 
5. FCC - 2009 - TRT - 3ª Região - Analista Judiciário - Estatística 
A principal vantagem da departamentalização funcional é 
a) criar ambientes estáveis que requerem desempenho constante e repetitivo das tarefas rotineiras. 
b) implementar uma maior formalização da estrutura administrativa e uma hierarquia de autoridade com maior 
número de níveis. 
c) desenvolver um enfoque introvertido, deixando de diluir o foco nas variáveis do ambiente externo. 
d) refletir uma diferenciação lógica das funções seguindo o princípio da especialização ocupacional. 
e) agrupar as atividades e tarefas de acordo com os projetos desenvolvidos dentro da empresa. 
Comentário:
Na departamentalização funcional os departamentos são criados conforme a função dos setores da
empresa. A palavra especialização é determinante neste tipo de departamentalização.
A
 
 
 
210 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
FUNCIONAL 
VANTAGENS
maior utilização de 
pessoas especializadas e 
recursos
adequada para atividades
contínuas
rotineiras
longo prazo
 
 
6. FCC - 2011 - TRT - 24ª REGIÃO (MS) - Analista Judiciário - Área Administrativa
O desenho departamental, ou departamentalização, apresenta uma variedade de tipos, dentre eles o
A. linear.
B. staff.
C. funcional.
D. programático.
E. empresarial.
Comentário:
Os tipos de departamentalização são:
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
funcional
por produto
por cliente
territorial ou geográfica
pro processo
matricial
C
 
 
 
211 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
7. FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas
Agrupar num mesmo órgão as atividades afins ou de mesma natureza ou especialidade é o processo de
departamentalização
A. por produto ou serviço.
B. por processo.
C. por área geográfica.
D. funcional.
E. matricial.
Comentário:
Agrupar num mesmo órgão as atividades afins ou de mesma natureza ou especialidade é o processo de
departamentalização funcional.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
FUNCIONAL
agrupar 
atividades
afins
mesma natureza
especialidade
D
 
 
8. FCC - TRT 22ª - Analista Judiciário - Área Administrativa - 2010
Em uma estrutura funcional
a. as atividades são agrupadas por processos;
b. não há o desenvolvimento em profundidade das habilidades dos funcionários;
c. o tempo de resposta às mudanças ambientais é rápido;
d. o grau de inovação é baixo e há uma visão restrita das metas organizacionais;
e. a coordenação horizontal entre os departamentos é eficaz e efetiva.
Comentário:
a) atividades agrupadas por processos é a departamentalização por processos.
b) como na departamentalização funcional é utilizado o princípio da especialização, isso gera o
desenvolvimento em profundidade das habilidades dos funcionários, os mesmos por lidar somente com as
funções designadas, tornam-se especialistas.
c) como não há muita interação entre os departamentos o tempo de resposta às mudanças ambientais é lento.
e) a coordenação horizontal entre os departamentos não é eficaz e efetiva devido a falta de interação entre os
mesmos.
D
 
 
 
212 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
FUNCIONAL
princípio da especialização funcionários amplo conhecimento
tempo de resposta lento
coordenação horizontal não 
é eficaz
pouco interação entre 
departamentos
 
 
9. CESPE - 2012 - TJ-RR - Administrador
O modelo de departamentalização matricial é definido de acordo com critérios geográficos, estabelecidos
em uma matrizque coordena as ações de suas filiais.
Comentário:
Primeiro vamos lembrar que alguns autores utilizam o conceito de departamentalização matricial, o qual segue
a mesma linha a estrutura matricial, onde há combinação de dois tipos de departamentalização.
Porém este tipo não é definido de acordo com critérios geográficos e também não tem nada a ver com a
relação matriz filial de uma organização.
ERRADO
DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
MATRICIAL combinação 2 tipos
funcional
outra
 
 
 
213 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
10. CESPE - 2012 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Área Administrativa
A departamentalização, que consiste na divisão de tarefas em blocos, unidades ou áreas de trabalho, com
base em critérios específicos, tem a finalidade de elevar a entropia do sistema organizacional.
Comentário:
A departamentalização tem como objetivo organizar a empresa, visando o alcance dos objetivos
organizacionais e o aumento de sua eficiência, portanto não tem como finalidade elevar a entropia do
sistema, pois entropia significa desordem.
ERRADO
DEPARTAMENTALIZAÇÃO objetivo
organizar
aumentar eficiência
 
 
11. CESPE – MCTI - 2012
Além da divisão geográfica, umas das principais características do modelo de departamentalização territorial é
a concentração de pessoas com a mesma competência técnica em unidades especializadas.
ERRADO
Comentário:
Concentração de pessoas com a mesma competência técnica em unidades especializadas é uma característica 
da departamentalização funcional e não da geográfica.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
GEOGRÁFICA
agrupamento conforme 
localização
ênfase cobertura geográfica
orientação para o mercado
 
 
 
214 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
12. CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo
A departamentalização funcional organiza o trabalho e os funcionários em áreas de especialização distintas.
CERTO
Comentário:
Perfeito. este é justamente o conceito da departamentalização funcional. Cada tipo de atividade fica agrupada 
em áreas distintas.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
FUNCIONAL organiza
trabalho
funcionários
áreas especialização 
distintas
 
 
13. CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
Embora confira dinamicidade aos projetos de uma organização, o modelo de departamentalização matricial
costuma gerar múltiplas subordinações e ambiguidade na definição de papeis e relações.
CERTO
Comentário:
Como vimos anteriormente, alguns autores utilizam este tipo de departamentalização, a matricial. Neste tipo há
a autoridade dual, onde o funcionário acaba tendo múltiplas subordinações e isto também resulta na
ambiguidade na definição de papéis e relações, pois atuam em dois “setores” simultaneamente.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
MATRICIAL gera
múltiplas 
subordinações
ambiguidade na 
definição
papéis
relações
 
 
 
215 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
14. CESPE - 2010 - MPU - Analista Administrativo
Ao departamentalizar, o diretor deve considerar os aspectos de ordem formal e informal.
Comentário:
A departamentalização é a prática de agrupar atividades e recursos em unidades organizacionais, seguindo um
critério de homogeneidade entre eles, visando uma adequação da estrutura organizacional com sua dinâmica
de ação mais eficiente. Sendo assim, ao departamentalizar deve-se considerar os aspectos formal e informal,
pois ambos contribuem para os resultados organizacionais.
CERTO
DEPARTAMENTALIZAR considerar aspectos
formais
informais
 
 
15. CESPE - 2010 - MPU - Analista Administrativo
Ao propor a departamentalização, o diretor deve considerar que as atividades com maior participação para
a consecução dos objetivos da organização deverão estar subordinadas ao nível hierárquico mais próximo à
base da pirâmide organizacional.
Comentário:
Na estruturação de uma organização as atividades com maior participação para a consecução dos objetivos
deverão estar subordinadas ao nível hierárquico mais próximo do topo da pirâmide organizacional. Devido
sua importância devem estar mais perto da cúpula da organização, do nível estratégico.
ERRADO
DEPARTAMENTALIZAÇÃO atividades chave
mais próximas 
ao topo
 
 
 
216 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
3. DIREÇÃO 
 
1. (CESPE – CAPES – 2012)
A atuação de um gestor público que desenvolva atividades na função de direção restringe-se ao nível hierárquico
mais alto da organização.
ERRADO
Comentário:
A atividade de direção não está restrita ao nível hierárquico mais alto da organização, pois há funções de direção
em todos os níveis. Quando o termo “direção” é utilizado como uma função, trata-se da função administrativa e
não do cargo de direção de uma organização.
DIREÇÃO
alinhas esforços
conduzir
comunicar
liderar
motivar
orientar
 
 
 
 
217 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. (CESPE – CAPES – 2012)
Na liderança do tipo laissez-faire, o líder não define etapas ou métodos de trabalho, apenas fornece materiais ou 
informações que lhe sejam solicitados.
CERTO
Comentário:
O líder Liberal ou “Laissez faire” que provem do francês significa “ deixai fazer, deixai ir, deixai passar”, é um tipo
de liderança o Líder não se impõe aos liderados, dando total liberdade ao grupo nas tomadas de decisões,
divisão das tarefas e sobre os companheiros de trabalho indicando possivelmente uma equipe madura e
autodirigida que não precisa de supervisão constante, caso contrário os liderados podem perder o respeito pelo
líder devido a liderança negligente e fraco, onde o líder deixa passar falhas e erros sem corrigi-los.
LIDERANÇA 
LAISSEZ 
FAIRE
não se impõe 
aos liderados
total liberdade 
ao grupo
tomada de 
decisão
divisão das 
tarefas
companheiros 
de trabalho
equipe
madura
autodirigida
 
 
3. (CESPE – CAPES – 2012)
A atuação de um gestor público que desenvolva atividades na função de direção restringe-se ao nível hierárquico
mais alto da organização.
ERRADO
Comentário:
A atividade de direção não está restrita ao nível hierárquico mais alto da organização, pois há funções de
direção em todos os níveis. Quando o termo “direção” é utilizado como uma função, trata-se da função
administrativa e não do cargo de direção de uma organização.
DIREÇÃO
alinhas esforços
conduzir
comunicar
liderar
motivar
orientar
 
 
 
218 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
4. (CESPE - 2010 - TRE - MT - Analista Judiciário - modificada)
Os administradores que atuam de acordo com a teoria X dos estilos de direção tendem a dirigir e controlar os
subordinados de maneira rígida e intensiva, fiscalizando constantemente seu trabalho.
CERTA
Comentário:
A teoria X acredita que a dependência torna as pessoas incapazes de autocontrole e autodisciplina: elas 
precisam ser dirigidas e controladas pela administração.
TEORIA X
controle rígido 
e intenso
fiscalização 
constante
 
 
5. (CESPE - 2010 - AGU - Administrador )
Ao assumir a gerência de qualidade de uma organização,
Maria pretende criar uma auditoria de processos gerenciais, que avaliará a conformidade das atividades
desenvolvidas pelos diversos setores componentes da organização. Para compor sua equipe, Maria decidiu
recrutar pessoalmente cada colaborador, por meio de seleção externa, pois acredita que, de modo geral, as
pessoas não são responsáveis e não gostam de trabalhar. Visando atrair colaboradores para o cargo, ela
oferecerá as melhores gratificações financeiras da organização. Os futuros auditores de processos terão uma
rotina muito bem delineada e serão avaliados semestralmente pelas chefias imediatas. Os aspectos da
avaliação julgados deficientes serão objeto de capacitações.
Com referência a essa situação hipotética e ao tema por ela evocado, julgue os próximos itens.
Maria, em termos de liderança, se pauta na teoria X de McGregor.
CERTO
 
 
 
219 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadase esquematizadas 
Comentário:
A teoria X tem as seguintes concepções sobre as pessoas:
TEORIA X pessoas
são indolentes e preguiçosas
evitam o trabalho
evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem mais 
seguras
precisam ser controladas e dirigidas
são ingênuas e sem iniciativa
 
 
6. (CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração)
Na atualidade, inexiste situação que comporte a aplicação da liderança autocrática no âmbito de uma
organização, pois essa é uma teoria sem aplicabilidade prática.
Comentário:
A liderança autocrática é um tipo de liderança autoritária, na qual o líder impõe as suas ideias e decisões ao
grupo. O líder não ouve a opinião do grupo.
A aplicação de cada estilo de liderança depende da situação e por isso não há como dizer que este ou outro
estilo não tenha aplicabilidade.
ERRADO
 
 
 
220 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
LIDERANÇA 
AUTOCRÁTICA
Apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo;
O líder determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas, 
cada uma pôr vez, na medida em que se tornam necessárias e de modo 
imprevisível para o grupo;
O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar e qual o seu 
companheiro de trabalho;
O líder é Dominador e é "pessoal" nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada 
membro.
 
 
7. (CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração)
A adoção de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores, por entender que estes são
desmotivados e dependem de uma liderança forte, identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por
Douglas McGregor.
CERTO
TEORIA X pessoas
são indolentes e preguiçosas
evitam o trabalho
evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem 
mais seguras
precisam ser controladas e dirigidas
são ingênuas e sem iniciativa
Comentário:
A teoria X tem as seguintes concepções sobre as pessoas:
 
 
 
221 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
8. (CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Administração)
Os subordinados de uma equipe cujo líder adote uma liderança no estilo X, conforme Douglas McGregor,
têm um nível de dependência elevado em relação ao líder.
CERTO
Comentário:
Na Teoria X o líder crê que as pessoas não assumem responsabilidades e por isso precisam ser controladas e
dirigidas, tornando-se altamente dependentes do líder.
TEORIA X pessoas
são indolentes e preguiçosas
evitam o trabalho
evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem 
mais seguras
precisam ser controladas e dirigidas
são ingênuas e sem iniciativa
 
 
9. (CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Administração)
Os subordinados liderados por um chefe que adota um estilo Y, conforme preconizado por Douglas McGregor,
geralmente têm dificuldades para desenvolver relacionamentos interpessoais — entre si e com o chefe —
francos e espontâneos.
ERRADO
Comentário:
A teoria Y é um estilo de liderança democrático e participativo, o líder estimula a tomada de decisão dos
membros da equipe, tornando-os mais aptos a desenvolverem relacionamento interpessoais.
TEORIA Y pessoas
esforçadas e gostam de ter o que fazer
o trabalho é uma atividade natural
procuram e aceitam responsabilidades
podem ser automotivadas e autodirigidas
são criativas e competentes
 
 
 
222 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
10. (CESPE - 2009 - ANAC - Técnico Administrativo)
Douglas MacGregor desenvolveu as teorias X e Y. Segundo tal conceituação, a teoria X parte do
pressuposto de que as pessoas teriam aversão ao trabalho e à responsabilidade, preferindo ser dirigidas,
demandando, portanto, um tipo de liderança que privilegia o controle, ao passo que o pressuposto da
teoria Y seria de que as pessoas são criativas, têm propensão a gostar do trabalho e, portanto, rendem
melhor quando submetidas a um tipo de liderança que incentive a motivação e a perspectiva de
valorização profissional e pessoal.
CERTO
ESTILOS DE 
LIDERANÇA
X
pessoas tem aversão ao trabalho e à responsabilidade
pessoas preferem ser dirigias
privilegia o controle
Y
pessoas são criativas, gostam do trabalho
rendem melhor quando há motivação e valorização
 
 
11. (CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência - Área de Administração)
Em organizações formais contemporâneas, os dirigentes ocupam posição em uma hierarquia regida por
normas impessoais. A autoridade formal concedida a esses dirigentes não garante a liderança e a
condução de pessoas.
CERTO
Comentário:
Ocupar uma posição de acordo com normas impessoais significa que foram avaliados quesitos formais, como 
por exemplo o mérito, e não fatores impessoais como por exemplo a amizade com o superior, sendo este um 
fator importante na administração das empresas.
A autoridade formal, ou seja, aquela que foi adquirida pelo cargo, não garante a liderança e condução das 
pessoas, pois esta depende de habilidades do líderes, somente o cargo não garante a autoridade.
LIDERANÇA depende
autoridade 
formal
habilidades 
pessoais do 
líder
 
 
 
223 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
4. CONTROLE 
 
1. (CESPE – ASSEMLEIA LEGISLATIVA – ADMINISTRAÇÃO – 2012)
A elaboração de indicadores de acompanhamento de desempenho organizacional é uma das atividades
desenvolvidas pela função planejamento, sendo utilizada pela função controle da administração.
CERTO
Comentário:
Vejamos um dos conceitos de indicadores de desempenho:
“São instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação das
organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois permitem acompanhar o
alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade, correção de problemas,
necessidades de mudança etc.”
Diante deste conceito fica claro que a elaboração dos indicadores é uma das atividades desenvolvidas pela
função de planejamento.
Vamos lembrar que a função de controle verifica se a execução está de acordo com o que foi planejado, o que
confirma a segunda afirmativa “sendo utilizada pela função controle da administração”.
INDICADOR DE 
DESEMPENHO
função 
planejamento elaboração
função 
controle
utilizada para 
verificar se está de 
acordo com o 
planejado
 
 
 
 
224 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. (CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência)
Uma das finalidades do processo de controle é gerar elementos para dar retorno aos integrantes da equipe.
Esse retorno pode ser considerado o processo de avaliar, informar ou corrigir o desempenho humano.
Comentário:
Segundo Chiavenato a finalidade do controle é assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e
dirigido se ajustem aos objetivos previamente estabelecidos. Sua essência consiste em verificar se a atividade
está ou não alcançando os objetivos ou resultados. Portanto, o controle gera elementos para dar retorno à
equipe.
CONTROLE
finalidade
gerar elementos 
para dar retorno 
às equipes
processo de
avaliar
informar
corrigir
CERTO
 
 
3. (CESPE)
O êxito de uma organização depende, em grande parte, do poder de controle exercido sobre os seus
colaboradores. Como a maioria deles interioriza suas obrigações e cumpre voluntariamente seus compromissos,
o controle é facilmente mantido nas organizações em geral.
ERRADO
Comentário:
Não há argumentos suficientes para afirmar que a maioria dos colaboradores interioriza suas obrigações e 
cumpre voluntariamente seus compromissos. Isto depende de cada equipe de trabalho, da maturidade da 
mesma.
CONTROLE depende perfil dos colaboradores
 
 
 
225 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
4. (CESPE – SEBRAE - 2011)
O controle de um processo de trabalho implica, obrigatoriamente, definir padrões a serem executados, a
fim de que se atinjam as metas estabelecidas.
CERTO
Comentário:
Para controlar é precisoestabelecer como será feito o controle e isto implica a definição de padrões.
CONTROLE fases
estabelecimento 
de padrões
observação do 
desempenho
comparação do 
desempenho 
com o padrão
ação corretiva
 
 
5. (CESPE - BASA 2012 - Técnico Científico - Administração)
O controle organizacional é o processo sistemático pelo qual os chefes ou gestores regulam as atividades
organizacionais para torná-las consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos, metas e
padrões de desempenho.
CERTO
Comentário:
Lembre-se que o controle é um processo e regulação dos resultados estabelecidos pela organização, sua 
função é verificar se a organização está no rumo certo, e isto é feito de acordo com as metas e padrões 
definidos.
CONTROLE
chefes ou 
gestores
regulam 
atividades
tornar 
consistente 
com
planos
metas
padrões
 
 
 
226 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
6. (CESPE – MPU - 2010)
A distribuição do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle. 
Comentário:
A distribuição do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de organização.
ERRADO
CONTROLE
finalidade
gerar elementos 
para dar retorno 
às equipes
processo de
avaliar
informar
corrigir
 
 
7. (CESPE)
A definição de novas formas de controle resulta do processo de planejamento. 
CERTO
Comentário:
O controle visa avaliar, informar e corrigir se as atividades estão gerando ou não resultados de acordo com o
que foi planejado. Estas informações munem os gestores de informações podendo os mesmo definir novas
formas de controle, e isto é realizado na etapa de planejamento.
Lembre-se que os processos organizacionais são cíclicos. Depois do controle a organização passa para a
fase do planejamento, utilizando as informações do mesmo.
planejamento
organização
direção
controlegera informações
informação são analisadas e se 
preciso há definição de novas 
formas de controle.
 
 
 
227 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
8. (CESPE - 2010 - MPU - Técnico Administrativo)
Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desenvolver um sistema de controle capaz de
apontar erros cometidos durante a execução dos serviços. Para a consecução de seu objetivo, definiu
novas formas de controle com base em informações que coletou pessoalmente, ao interagir com
colaboradores de todos os setores da instituição, sem se restringir aos métodos tradicionais de obtenção
de dados.
Julgue: O sistema que Paulo pretende desenvolver apresenta uma das principais características de um
sistema de controle efetivo: a instantaneidade.
Comentário:
As características do controle administrativo são:
CONTROLE 
CARACTERÍSTICAS
maleabilidade
possibilitar a introdução de mudanças 
decorrentes de alterações nos planos e nas 
ordens;
instantaneidade
acusar o mais depressa possível as faltas e os 
erros verificados; 
correção
permitir a reparação das faltas e dos erros, 
evitando-se a sua repetição.
CERTO
 
 
9. (CESPE - 2010 - TRE-MT - Analista Judiciário - Área Administrativa - modificada)
No exercício do controle, o administrador deve estar mais atento aos casos padronizados do que às
exceções.
ERRADO
Comentário:
No exercício do controle, o administrador deve estar atento tanto aos casos padronizados quanto às exceções.
CONTROLE administrador atento
padrões
exceções
 
 
 
228 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
10. (CESPE - 2010 - TRE-MT - Analista Judiciário - Área Administrativa - modificada)
Os controles táticos devem estar localizados no mais alto nível da organização.
Comentário:
Os controles táticos devem estar localizados no nível intermediário da organização, ou nível tático.
ERRADO
TIPOS DE 
CONTROLE
ESTRATÉGICO
genérico, 
sintético e 
abrangente
longo prazo
TÁTICO
menos genérico 
e mais 
detalhado
médio prazo
OPERACIONAL
detalhado, 
específico e 
analítico
curto prazo
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
229 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
CAPÍTULO 3 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
1. CESPE – ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA – ADMINISTRAÇÃO - 2012
O diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade indicada para descobrir as causas dos problemas
eventualmente identificados na organização.
ERRADO
Comentário:
O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a
menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto, isto é, há muitos
problemas sem importância diante de outros mais graves. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil
visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de
esforços sobre os mesmos.
A ferramenta indicada para descobrir as causas dos problemas é o Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de
Causa-efeito.
DIAGRAMA DE 
PARETO
gráfico de 
barras
ordena as 
frequências das 
ocorrências
maior para 
menor
prioriza 
problemas
 
 
 
 
230 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. CESPE – ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA – ADMINISTRAÇÃO - 2012
A organização privada que adota o modelo da Fundação Nacional da Qualidade para avaliar o nível de suas
práticas de gestão tem a sociedade como critério de excelência a ser analisado.
CERTO
Comentário:
O que pode confundir nesta questão é a expressão “organização privada” que está vinculada ao critério de
excelência “sociedade”, mas a afirmação está correta, pois o modelo da FNQ serve tanto para organizações
privadas quanto públicas.
 
 
CRITÉRIOS DE 
EXCELÊNCIA 
FNQ
liderança 
estratégias e planos
clientes
sociedade
informações e conhecimento
pessoas
processos e resultados
 
 
 
231 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
3. CESPE – ANCINE – TÉCNICO ADMINISTRATIVO - 2012
A gestão da qualidade prevê a eliminação ou a simplificação de processos que não adicionem valor ao produto.
CERTO
Comentário:
Um dos fundamentos da Gestão da Qualidade é a orientação por processos e informações. A orientação por
processos permite planejar e executar melhor as atividades pela definição adequada de responsabilidades, uso
dos recursos de modo mais eficiente, realização de prevenção e solução de problemas, eliminação de atividades
redundantes, aumentando a produtividade. Portanto a eliminação ou simplificação que não adicionem valor ao
produto é prevista pela gestão da qualidade.
GESTÃO DA 
QUALIDADE
orientação por 
processos e 
informações
planejamento e 
execução das 
atividades
uso dos recursos 
de forma mais 
eficiente
prevenção e 
solução de 
problemas
eliminação de 
atividades 
redundantes
 
 
4. CESPE – ANP – ADMINISTRADOR - 2012
O modelo de excelência da gestão da fundação nacional da qualidade permite que os vários elementos de uma 
organização sejam avaliados individualmente.
ERRADO
Comentário:
O Modelo estabelece uma orientação integrada e interdependente para gerir uma organização. Considera que os
vários elementos da organização e as partes interessadas interagem de forma harmônica e balanceada nas
estratégias e resultados. Assim, o MEG permite que os vários elementos de uma organização possam ser
implementados e avaliados em conjunto, de forma interdependente e complementar.
MEG avaliação
em conjunto
interdependente
complementar
 
 
 
232 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
5. CESPE – ANP – ADMINISTRADOR - 2012
O foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade, que deve sempre buscar o atendimento
pleno das necessidades do cliente e a superação das suas expectativas, de forma que a satisfação dos clientes
possa ser medida por meio de indicadores.
CERTO
Comentário:
Sobre o foco no cliente podemos acrescentar que as organizações dependem de seus clientes e, portanto,
deveriam entender as necessidades atuais e futuras, atender os requisitos ese esforçarem para exceder as
expectativas dos seus clientes.
 
 
PRINCÍPIOS 
GESTÃO DA 
QUALIDADE
Princípio 1 – Organização Focada no Cliente
Princípio 2 – Liderança
Princípio 3 – Envolvimento de Pessoas
Princípio 4 – Enfoque de Processo
Princípio 5 – Enfoque Sistêmico para a Gestão
Princípio 6 – Melhoria Contínua
Princípio 7 – Enfoque Factual para a Tomada de Decisão
Princípio 8 – Relacionamento Mutuamente Benéfico com 
o Fornecedor
 
 
 
233 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
6. CESPE – ANP – ADMINISTRADOR - 2012
Entendida conforme parâmetros de satisfação do cliente e observância às suas especificações, a certificação ISO 
é um mecanismo utilizado pelos órgãos públicos para garantir a qualidade.
CERTO
Comentário:
As normas ISO são um conjunto de normas e guias internacionais para a certificação de Sistemas de Gestão da
Qualidade. É um mecanismo utilizado tanto por órgão públicos quanto organizações privadas para garantir a
qualidade.
NORMAS ISO
conjunto de 
normas e guias 
internacionais
utilizado por 
organizações
públicas
privadas
objetivo garantir qualidade
 
 
7. CESPE – ANP – ADMINISTRADOR - 2012
Com relação às ferramentas da gestão da qualidade, as folhas de verificação são ferramentas que questionam o 
processo e são relevantes para alcançar a qualidade.
CERTO
São formulários planejados nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa.
Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade do processo e
uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões.
As folhas de verificação podem apresentar-se de vários tipos para:
FOLHAS DE 
VERIFICAÇÃO
Distribuição do Processo de Produção;
Verificação de Itens Defeituosos;
Localização de Defeito;
Causas de Defeitos;
 
 
 
234 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
8. CESPE – CAPES – 2012
Visando melhor administrar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as atividades decorrentes do processo de
premiação em todo o território nacional, bem como fazer a representação institucional do PNQ nos fóruns
internacionais, foi criada a Fundação Nacional da Qualidade, entidade privada e sem fins lucrativos.
CERTO
Comentário:
Com a abertura da economia brasileira, no início da década de 90, alguns empresários detectaram a
necessidade de adotar padrões internacionais para orientar, avaliar e reconhecer a gestão, em busca de mais
qualidade e competitividade.
Em 11 de outubro de 1991, um grupo formado por representantes de 39 organizações privadas e públicas
instituíram, em São Paulo, a Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ).
A entidade sem fins lucrativos foi criada para administrar o Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) e as
atividades decorrentes do processo de premiação, em todo o território nacional.
Em 2005, a Fundação promove uma ampla reestruturação. Elege uma nova Governança na Assembléia Geral
de Membros, reformula a sua logomarca e retira o nome “prêmio” da sigla, passando a se chamar Fundação
Nacional da Qualidade (FNQ).
Também redefine sua missão visão e objetivos e incorpora aos Critérios de Excelência novas práticas de
gestão com tendências de organizações Classe Mundial, entre elas a sustentabilidade, a responsabilidade
corporativa e a valorização das pessoas, da qualidade de vida e da diversidade.
 
 
FNQ
privada
sem fins 
lucrativos
 
 
 
235 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
9. CESPE – CAPES – 2012
Gestão da qualidade é entendida como um processo contínuo na busca da excelência da qualidade do
produto/serviço, primando pela adoção de mecanismos de observação direta para se identificar as necessidades
e aspirações dos clientes/usuários.
CERTO
Comentário:
A primeira afirmação da questão é que a Gestão da Qualidade é entendida como um processo contínuo, e está
totalmente verdadeira. Vamos lembrar que a qualidade está diretamente ligada a melhoria contínua e ao
atendimento das necessidades do cliente.
A segunda afirmação diz que ela “prima pela adoção de mecanismo de observação direta para se identificar as
necessidades e aspirações dos clientes/usuários”. Como já citamos a qualidade está ligada ao atendimento das
necessidades do cliente, que deve ser identificada pela organização utilizando-se de mecanismos de
observação direta.
GESTÃO DA 
QUALIDADE
processo 
contínuo
adota 
mecanismos de 
observação direta
 
 
10. CESPE – CAPES – 2012
O objetivo da ISO (International Association for Standardization) consiste na elaboração de padrões, ou normas
internacionais, de modo a facilitar as relações comerciais entre os países. O Brasil é representado na ISO pelo
Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq).
ERRADO
Comentário:
A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne mais de uma centena de organismos
nacionais de normalização. Representando países que respondem por cerca de 95% do PIB mundial, tem por
objetivo promover o desenvolvimento da padronização e de atividades correlacionadas, de forma a possibilitar o
intercâmbio econômico, científico e tecnológico em níveis mais acessíveis aos aludidos organismos (Marshall
Jr., 2001).
O que deixa a questão errada é a segunda afirmação que diz que “O Brasil é representado na ISO pelo
Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq)”, pois a representante exclusiva no
Brasil da ISO é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
ISO
organização 
não 
governamental
objetivo padronização
representada 
no Brasil ABNT
 
 
 
236 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
11. CESPE – CAPES – 2012
O Manual de Controle de Qualidade, de 1951, elaborado por Joseph M. Juran, é considerado o marco inicial da 
corrida pela qualidade total. Outros autores também se destacaram com contribuições nessa área, ente eles, 
Feigenbaun, Deming, Ishikawa e Darvin.
ERRADO
Comentário:
Esta questão é mais uma daquelas que exige atenção do candidato para não passar batido nos “pegas” do
CESPE. É a última palavra do texto que torna a questão errada, pois Darvin não foi autor da qualidade total.
Basta você lembrar das aulas de biologia do 2º grau!
QUALIDADE 
AUTORES 
Juran
Feigenbaun
Deming
Ishikawa
Crosby
Shewart
 
 
12. CESPE – CAPES – 2012
Na busca pelo aprimoramento da qualidade, ferramentas básicas auxiliam o gestor no estabelecimento de
melhorias e na eliminação/redução de fontes de variação controláveis dos produtos/serviços. Essas ferramentas
incluem o diagrama de Pareto, o diagrama de Ishikawa e o plano de ação 5W1H.
CERTO
Comentário:
As ferramentas ajudam a estabelecer melhorias de qualidade, entre as quais podemos destacar: 
FERRAMENTAS 
QUALIDADE
1- FOLHA DE VERIFICAÇÃO
2- DIAGRAMA DE PARETO
3- DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 
(diagrama de Ishikawa )
4- HISTOGRAMA
5- DIAGRAMA DE DISPERSÃO
6- FLUXOGRAMA
7- GRÁFICO DE CONTROLE
8- BRAINSTORMING
9- 5W1H
 
 
 
237 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
13. CESPE – EBC – 2012
Deming preconizava a competitividade entre os fornecedores, que, segundo ele, poderia reduzir custos e
aumentar a qualidade dos insumos, dada a necessidade de constante negociação entre a organização e o rol de
fornecedores.
ERRADO
Comentário:
Deming foi considerado o pai da qualidade. Sua abordagem visava melhorar a qualidade com o uso de
informações estatísticas e métodos administrativos.
DEMING melhorar a qualidade
informações 
estatísticas
métodos 
administrativos
 
 
14. CESPE – EBC – 2012
Deming defendia a eliminação da administração por objetivos nas organizações e dos slogans que exijam alta 
produtividade e defeito zero.
CERTO
Comentário:
Deming criou 14 princípios da qualidade. Entre eles estavam o de eliminar slogans, exortações e metas dirigidas
aos empregados e o de eliminar padrões artificiais para o chão de fábrica, a administração por objetivose a
administração através de números e metas numéricas.
 
 
 
238 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
P
R
IN
C
ÍP
IO
S
 D
E
M
IN
G
1. constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e do serviço
2. adotar a nova filosofia
3. acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade
4. acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço
5. aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, 
produção e serviço
6. fornecer treinamento no local de trabalho
7. adotar e estabelecer a liderança
8. eliminar o medo
9. quebrar barreiras entre os departamentos
10. eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados
11. eliminar a administração por objetivos
12. remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho
13. estabelecer um programa rigoroso de educação e autoaperfeiçoamento
para todo o pessoal
14. colocar todos na empresa para trabalhar
 
 
15. CESPE – EBC – 2011
Em seus estudos de administração das organizações, Deming enfatizou a importância da mentalidade preventiva 
em lugar da corretiva, bem como a necessidade do envolvimento da alta administração no processo de produção.
CERTO
Comentário:
Em seu terceiro princípio Deming preconiza que a organização deve cessar com a dependência da inspeção
como forma de atingir a qualidade pois o corolário dessa prática é a aceitação do defeito. Deve-se antes
prevenir e investir na eliminação dos defeitos, colocar a qualidade do produto em primeiro lugar e controlar por
amostragem.
No último princípio, que diz “colocar todos na empresa para trabalhar” ele ressalta o envolvimento da alta
administração, de forma que esta deve atuar criando condições que permitam a promoção dos pontos
anteriores, no dia-a-dia da empresa.
DEMING
mentalidade 
preventiva
envolvimento 
da alta 
administração
 
 
 
239 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
16. CESPE – EBC – 2012
Segundo Deming, para o alcance de níveis elevados de qualidade em uma organização, é essencial a realização 
da inspeção em massa.
ERRADO
Comentário:
Deming preconiza a eliminação da inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
DEMING
eliminar inspeção em 
massa
priorizar internalização 
da qualidade
 
 
17. CESPE – EBC – 2012
De acordo com a escola da qualidade total, deve haver uma área que centralize, de modo exclusivo, o
acompanhamento e controle da qualidade dos processos implantados em todas as áreas organizacionais.
ERRADO
Comentário:
A qualidade total foi uma percepção importante e ampliou o escopo de atuação da qualidade no ambiente
organizacional. Todos os departamentos passaram a ser responsáveis pelo sucesso do empreendimento,
enquanto a alta administração assumia a liderança e a responsabilidade final, orquestrando a integração entre as
diversas áreas. Lembre-se que a qualidade é de responsabilidade de todos na organização!
QUALIDADE 
TOTAL
acompanhamento 
e controle da 
qualidade
responsabilidade 
de todos
 
 
 
240 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
18. CESPE – EBC – 2012
A escola da qualidade propôs o controle estatístico da qualidade, com base na amostragem de produtos, em
contraposição ao modelo de produção massificada.
CERTO
Comentário:
Com a evolução da qualidade, a mesma passou do controle em massa para o controle estatístico, com base na
amostragem de produtos.
QUALIDADE
controle estatístico
amostragem de produtos
 
 
19. CESPE – EBC – 2012
A cadeia de valor representada pelo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta da qualidade que não sugere
retroalimentação do sistema utilizado para aprimorar a gestão de desempenho de uma organização.
ERRADO
Comentário:
O PDCA também é chamado de “ciclo PDCA” pois representa um processo cíclico, onde sempre há a
retroalimentação do sistema, com base nisso é que traz a ideia de melhoria contínua.
PLAN
DOCHECK
ACT
 
 
 
241 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
20. CESPE – EBC – 2012
O diagrama de causa e efeito (diagrama de Ishikawa) é uma ferramenta que visa definir o conjunto de causas 
responsável por um ou mais efeitos.
CERTO
Comentário:
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, visa identificar, explorar e
ressaltar as causas dos defeitos/problemas das situações.
DIAGRAMA 
ISHIKAWA usado para
identificar
explorar
ressaltar
causas dos 
problemas das 
situações
 
 
21. CESPE – IBAMA – 2012
Segundo Deming, suspender a prática de fazer negócios apenas na base do preço é um dos aspectos para a
conquista da qualidade e melhoria da produtividade gerencial.
CERTO
Comentário:
Segundo Deming as organização devem acabar com a prática de fazer negócio compensador baseado apenas
no preço. Em vez disso, devem minimizar o custo total, insistir na ideia de um único fornecedor pra cada item,
desenvolvendo relacionamentos duradouros, focados na qualidade e na confiança.
DEMING
acabar com prática de fazer 
negócio baseado no preço
minimizar custo total
 
 
 
242 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
22. CESPE – INCA – 2010
O diagrama de causa e efeito, também chamado de diagrama de Ishikawa, busca, a partir de uma análise
gráfica, mostrar as relações entre dois conjuntos de dados associados que ocorrem aos pares.
ERRADO
Comentário:
A ferramenta que busca, a partir de uma análise gráfica, mostrar as relações entre dois conjuntos de dados
associados que ocorrem aos pares é o Diagrama de Dispersão (Correlação).
FERRAMENTAS
Diagrama de 
Ishikawa causa e efeito
Diagrama de 
Dispersão
relações entre 
dois conjuntos 
de dados 
 
 
 
 
243 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
CAPÍTULO 4 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 
1. CESPE – ANP – ADMINISTRAÇÃO - 2012
A sequência de atividades programadas com o compromisso de fornecer um resultado que produza mudança é 
um exemplo de processo, pois há encadeamento lógico entre as diferentes etapas de produção.
ERRADO
Comentário:
Fique sempre atento quando a questão se referir ao conceito de processo, pois geralmente há uma tendência
de trocar pelo conceito de projeto, que são facilmente confundíveis.
Veja abaixo o conceito de PROJETO segundo o PMBOK:
“é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência lógica de eventos, com início, meio e
fim, que se destina a atingir um objetivo claro e definido, sendo conduzido por pessoas dentro de parâmetros
pré-definidos de tempo, custo, recursos envolvidos e qualidade”
Vejamos também o conceito de PROCESSO segundo o BPM CBOK:
“é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar
uma ou mais metas.”
Observe que quando há encadeamento lógico de eventos estamos nos referindo a PROJETOS e não há
processos.
 
 
 
 
244 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
PROCESSO
conjunto
atividades
comportamentos
executados por
humanos
máquinas
alcançar metas
 
 
2. CESPE – ANP – ADMINISTRAÇÃO - 2012
O planejamento estratégico e a qualidade total são exemplos de aspectos comportamentais da gestão de
processos nas organizações, garantindo a devida transformação dos insumos em produtos de valor agregado.
ERRADO
Comentário:
São exemplos de aspectos comportamentais:
 Capacitação
 Desempenho
 Potencial
 Comportamento
 Comprometimento
Quando falamos em aspectos comportamentais são aqueles ligados às pessoas. Planejamento Estratégico e
qualidade total são aspectos estratégicos.
Aspectos Estratégicos Aspectos Tecnológicos Aspectos Estruturais
 Planejamento estratégico
 Qualidade total
 Marketing total
 Logística
 Produto ou serviço
 Conhecimento
 Estrutura organizacional
 Sistema de informações gerenciais
 Custos por atividade
 
 
 
245 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
3. CESPE– ANP – ADMINISTRAÇÃO - 2012
A identificação dos processos estratégicos da organização que interagem com os processos dos clientes e dos
fornecedores caracteriza-se como uma fase do desenvolvimento e implantação de processos nas organizações.
CERTO
Comentário:
O objetivo da gestão por processos é decompor a atividade em processos e colocá-la sob controle para que
estejam de acordo com os objetivos estratégicos da empresa. Portanto, identificar os processos estratégicos
que interagem com os processos dos clientes e dos fornecedores faz parte da implantação de processos nas
organizações.
GESTÃO 
POR 
PROCESSOS
decompor a atividades em 
processos
colocá-la sob controle
 
 
4. CESPE – ANP – ADMINISTRAÇÃO - 2012
Inserido no contexto organizacional, o mapeamento de processos é uma ferramenta administrativa capaz de
revelar os obstáculos produtivos referentes a determinado processo.
CERTO
Comentário:
O mapeamento de processos é realizado para entender e visualizar um processo, portanto, auxilia a revelar
possíveis obstáculos.
MAPEAMENTO 
DE 
PROCESSOS
entender e visualizar processos
capaz de revelar obstáculos
 
 
 
246 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
5. FCC - 2012 - TRF - 5ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
Mapear a estrutura de um processo complexo é determinante para sua avaliação de forma simplificada. A
sequência que possibilita questionar e melhorar esse processo é
a) criticar, rever e cortar.
b) documentar, ampliar e cortar.
c) medir, criticar e redesenhar.
d) entender, documentar e medir.
e) comparar, duplicar e executar.
Comentário:
O Mapeamento é fundamental para a identificação dos processos nas empresas e para análise sistêmica das
organizações, possibilitando desenhar e representar sequências de processos, atividades e tarefas para
entender, documentar e medir.
D
 
 
MAPEAMENTO 
DE PROCESSOS
possibilita
Desenhar/representar 
sequências de processos, 
subprocessos, atividades e/ou 
tarefas
para
entender
documentar
medir
 
 
 
247 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
6. FCC – TRF 2 - Analista Judiciário - Área Administrativa
É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às 
pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados: 
a) processo. 
b) diretriz organizacional. 
c) política empresarial. 
d) estratégia. 
e) missão. 
PROCESSO
conjunto 
integrado e 
sincrônico de 
insumos
infraestrutura
regras
transformações
adiciona valor 
às pessoas
A
 
 
7. FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
Criação de especificações para processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos
de negócio, de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas,
recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos:
a) análise do processo.
b) desenho do processo.
c) implementação do processo.
d) gerenciamento de desempenho.
e) refinamento do processo.
B
 
 
 
248 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
DESENHO DO 
PROCESSO Criação
especificações para processos de negócios novos 
ou modificados 
objetivos de negócio
desempenho de processo
fluxo de trabalho
aplicações de negócio
plataformas tecnológicas
recursos de dados
controles financeiros e operacionais
integração com outros processos internos e 
externos
 
 
8. FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
Define-se como a representação gráfica que permite a fácil visualização dos passos de um processo, sua
sequência lógica e de encadeamento de atividades e decisões, bem como permite a realização de análise
crítica para detecção de falhas e de oportunidades de melhorias:
a) Poka Yoke.
b) organograma.
c) histograma.
d) fluxograma.
e) método dos 4 M´s.
FLUXOGRAMA
representação 
gráfica
permite fácil 
visualização
dos passos do 
processo
sequencia 
lógica
encadeamento 
de atividades e 
decisões
permite 
realização
análise crítica 
para detecção 
de falhas
melhorias
D
 
 
 
249 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
9. FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área Administrativa
A gestão por processos de uma organização, para cumprir seus objetivos estratégicos, tem como característica
a
a) organização em unidades funcionais verticais.
b) interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, como o objetivo de agregar valor ao
cidadão/cliente.
c) sincronia em unidades funcionais verticais em insumos, infraestruturas e regras, com o objetivo de agregar
valor interno.
d) estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente.
e) interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura das unidades verticais, exclusivamente.
Comentário:
Vamos utilizar o conceito de processos utilizado pela FCC em questão anterior: “É o conjunto integrado e
sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso
dos produtos e/ou serviços gerados.”
Interfuncionalidade diz respeito a interação, ou seja, que no conceito é tratada como “conjunto integrado”, já a
transformação é citada diretamente no conceito, e os dois se referem aos insumos.
A informação “objetivo de agregar valor ao cliente/cidadão” é um objetivo claro dos processos.
B
 
 
GESTÃO DE 
PROCESSOS característica
interfuncionalidade e a transformação de 
insumos em serviços
objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente
 
 
 
250 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
10. FCC - 2009 - INFRAERO - Administrador 
São objetivos da gestão por processos:
(A) simplificar processos, condensando ou eliminando atividades que não acrescentam valor, e adotar um 
enfoque pontual dos negócios da organização.
(B) elevar sensivelmente a produtividade, com eficiência e eficácia, e aumentar o valor do produto ou serviço na 
percepção do cliente.
(C) determinar metas de longo prazo e adotar cursos de ação e alocação de recursos necessários à 
consecução dessas metas, e estabelecer um plano mestre que especifique como a organização alcançará suas 
metas.
(D) organizar as atividades em função das tarefas e não das saídas de um processo, como acontece em 
organizações tradicionais, e reduzir níveis hierárquicos para facilitar a implementação de uma estrutura 
matricial.
(E) identificar os responsáveis ou líderes dos processos, para eliminar a necessidade de pontos de controle, e 
adotar um enfoque sistêmico dos processos.
B
 
 
GESTÃO POR 
PROCESSOS objetivos
elevar sensivelmente a produtividade, com eficiência e eficácia
aumentar o valor do produto ou serviço na percepção do 
cliente
 
 
 
251 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
11. FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração
Quando uma organização decide realizar o método de Reengenharia ela precisa em primeiro lugar:
a) avaliar os métodos de engenharia empregados em sua rotina de processos.
b) repensar radicalmente os processos utilizados e os resultados alcançados.
c) racionalizar os processos de compra para economizar recursos financeiros.
d) formular novos produtos e serviços demandados pelos clientes.
e) analisar e comparar seus produtos e serviços com os dos líderes do mercado. 
Comentário:
De acordo com Hammer e Champy, reengenharia é:
“repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas
melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custo, qualidade, atendimento
e velocidade.”
Como os resultados dependem dos processos estes também são repensados.
B
 
 
REENGENHARIA
repensar
reestruturação 
radical
visa alcançar drásticas melhorias
 
 
 
252 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA– questões comentadas e esquematizadas 
12. FCC - 2007 - Prefeitura de São Paulo - SP - Auditor Fiscal do Município - Prova 1
Constitui princípio basilar do conceito original de reengenharia
a) o estabelecimento de alianças estratégicas para segmentação do mercado. 
b) o drástico enxugamento do quadro de pessoal. 
c) a fusão de estruturas e eliminação de redundâncias. 
d) a radical redefinição dos processos em base zero, conhecido como princípio da “folha em branco”. 
e) a terceirização em larga escala. 
Comentário:
O conceito de reengenharia deve estar sempre associado a uma mudança radical. O princípio da folha em
branco quer dizer começar do zero, desenhar o processo desconsiderando os processos anteriores, como se
fosse pela primeira vez.
REENGENHARIA
radical redefinição 
dos processos
princípio da folha 
em branco
D
 
 
13. FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Administrador
O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação 
a) dos processos críticos da organização. 
b) da lacuna de competências. 
c) do organograma funcional da organização. 
d) do clima organizacional 
e) dos pontos fortes e oportunidades de negócios. 
Comentário:
Processos críticos são aqueles que afetam diretamente ou com maior intensidade a lucratividade ou o futuro
dos negócios. São os processos principais. Determinar quais são é fundamental para que haja uma eficaz
gestão por processos.
PROCESSOS 
CRÍTICOS
afetam diretamente 
ou com maior 
intensidade
lucratividade ou 
futuro do negócio
A
 
 
 
253 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
14. FCC - 2010 - DNOCS - Administrador
No que concerne a definições de processos, considere:
I. é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço
que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado.
III. conjunto de ações independentes para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos
e/ou serviços e/ou informações.
IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e
fornece um output a um cliente específico.
V. uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim,
entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação.
É correto o que consta APENAS em
a) II, III, IV e V.
b) I, II, III e IV.
c) II, III e V.
d) I, II e V.
e) I, IV e V.
D
 
 
Comentário:
O erro dos itens III e IV está na palavra independente, pois nos processos há sempre uma relação de
interdependência estra as atividades ou os conjunto de ações.
PROCESSOS
é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o 
objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um 
grupo específico de clientes
é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa 
ser consistentemente usado
uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no 
espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente 
identificadas, enfim, uma estrutura para ação
 
 
 
254 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
15. FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Administrador
A metodologia de administração de processos que realiza o desenho de fluxogramas de todas as atividades
executadas por todos os cargos pertencentes a força de trabalho com o objetivo de reconhecer as
incongruências e corrigi-las em tempo é conhecida como
a) brainstorming.
b) balanced scorecard.
c) melhoria contínua.
d) reengenharia.
e) mapeamento de processos
MAPEAMENTO 
DE PROCESSOS
metodologia de 
administração de 
processos 
realiza o desenho 
de fluxogramas de 
todas as atividades 
objetivo 
reconhecer as 
incongruências e 
corrigi-las em 
tempo
E
 
 
16. FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
Na gestão por processo, o conjunto de várias especialidades executadas em uma única operação com a
finalidade de resolver problemas, de caráter temporário ou provisório, pois não agregam valor nenhum e
consomem recursos variáveis, é denominada atividade
a) secundária.
b) crítica.
c) principal.
d) transversal.
e) não crítica.
Comentário:
Atividades Transversais são o conjunto de várias especialidades, executadas em uma única operação, com a
finalidade de resolver problemas. Possuem caráter temporário ou provisório.
D
 
 
 
255 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
ATIVIDADES
TRANSVERSAIS
conjunto de 
várias 
especialidades
executadas em 
uma única 
operação
finalidade resolver problemas
caráter temporário ou provisório
 
 
17. FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
Os processos-chave de negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos para o
sucesso organizacional.
Analise, com relação a tais processos:
I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores.
II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema.
III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização.
IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e desperdícios
de recursos e maximizar sinergia.
V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão.
É correto o que consta APENAS em
a) I e V.
b) IV e V.
c) II e IV.
d) III, IV e V.
e) I, II e III.
B
 
 
 
256 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
Comentário:
I. seus resultados produzem alto impacto na organização e para os clientes.
II. Como são processos-chave as falhas comprometem o desempenho total do sistema.
III. São críticos para a execução da estratégia da organização.
PROCESSOS -
CHAVE
produzem impacto
organização
clientes
falhas comprometem desempenho total
são críticos
é preciso minimizar riscos, 
tempo e desperdícios de 
recursos e maximizar sinergia
devem estar integrados no 
sistema de gestão
 
 
 
 
 
 
257 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
CAPÍTULO 5 
GESTÃO DE PROJETOS 
 
1. CESPE – ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA – ADMINISTRAÇÃO - 2012
A fase de iniciação do projeto tem como um de seus produtos esperados a definição do escopo do produto e do
escopo do projeto.
ERRADO
Comentário:
FASE DE INICIAÇÃO
 Envolve os processos responsáveis por identificar/reconhecer as necessidades e/ou oportunidades e a sua
formatação em problema/solução de forma estruturada.
 Define e autoriza o projeto: compreende o termo de abertura, o escopo preliminar com definição de
restrições, os pré-requisitos e agrupamento de informações necessárias as etapas seguintes de
planejamento e execução.
Com os conceitos acima podemos observar que há dois erros na questão: primeiro na fase de iniciação é
produzido o escopo preliminar, sendo o escopo final resultante da fase de planejamento; o segundo erro refere-
se ao escopo do produto que não está ligado à fase de iniciação do projeto.
Cabe lembrar a diferença entre escopo do produto e escopo do projeto:
Escopo do produto ≠ Escopo do projeto
 Escopo do produto. As características e funções que descrevem um produto, serviço ou resultado
 Escopo do projeto. O trabalho que precisa ser realizado para entregar um produto, serviço ou
resultado com as características e funções especificadas.
 
 
 
 
258 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
ESCOPO
produto características e funções
projeto trabalho a ser realizado
 
 
2. CESPE – ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA – ADMINISTRAÇÃO - 2012
Em uma organização privada que, na condução de seus projetos, adota uma estrutura de matriz fraca, tanto o
gerente como as equipes dos projetos desenvolvem trabalhos paralelos a suas áreas funcionais
concomitantemente à atuação no projeto para o qual estão alocados, ou seja, nãohá alocação exclusiva desse
pessoal para as atividades de projeto.
CERTO
Comentário:
A organização em que o projeto está inserido pode ser de duas categorias: ou é uma organização que vive
de projetos, ou é uma organização que adotou o gerenciamento por projetos para a sua administração.
De um modo geral, as organizações utilizam diversas estruturas. As principais são:
 Organização com estrutura funcional: cada funcionário tem um superior bem definido, e as equipes são
organizadas por funcionalidade (ex. finanças, produção, etc) ou seguindo estruturas internas da empresa
 Organização projetizada : a empresa é organizada em departamentos, sendo que cada um responde a
um gerente de projeto. Algumas áreas dão suporte a todos os projetos.
 Organização matricial: a estrutura matricial é uma combinação das estruturas – funcional e projetizada.
Com isso pode assumir características distintas que dependem exclusivamente do grau de relevância que
cada extremo é considerado. Pode ser dividida em estrutural matricial fraca, forte e balanceada.
 
 
 
259 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
De acordo com o guia PMBOK:
“As organizações matriciais, são uma combinação de características das organizações funcionais e
projetizadas. As matrizes fracas mantêm muitas das características de uma organização funcional e o papel
do gerente de projetos é mais parecido com a de um coordenador ou facilitador do que com o de um gerente
de projetos propriamente dito.”
Portanto a questão está correta ao afirmar que na estrutura matricial fraca, tanto o gerente como as equipes
dos projetos desenvolvem trabalhos paralelos a suas áreas funcionais concomitantemente à atuação do
projeto. O que também pode ser observado na figura abaixo:
 
 
3. CESPE – ANP – ADMINISTRAÇÃO - 2012
Assim que a estrutura analítica do projeto é determinada, pode-se elaborar a sua declaração e o seu
detalhamento.
ERRADO
Comentário:
A EAP é uma decomposição hierárquica orientada à entrega do trabalho a ser executado pela equipe do projeto,
para atingir os objetivos do projeto e criar as entregas necessárias.
A EAP organiza e define o escopo total do projeto, subdivide o trabalho em partes menores e mais facilmente
gerenciáveis, em que cada nível descendente da EAP representa uma definição mais detalhada do trabalho do
projeto.
A declaração e o detalhamento são elaborados no momento da EAP e não depois que ela é determinada.
 
 
 
260 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
Entradas
1. Ativos de processos organizacionais
2. Declaração do escopo do projeto
3. Plano de gerenciamento do escopo do projeto
4. Solicitações de mudança aprovadas
Saídas
1. Declaração do escopo do projeto (atualizações)
2. Estrutura analítica do projeto
3. Dicionário da EAP
4. Linha de base do escopo
5. Plano de gerenciamento do escopo do projeto (atualizações)
6. Mudanças solicitadas
DEFINIÇÃO DA EAP
 
 
4. CESPE – ANP – ADMINISTRAÇÃO - 2012
Necessidades e objetivos mal definidos são exemplos de problemas comuns na gestão de projetos.
CERTO
Comentário:
Sobre os problemas na gestão dos projetos não há um conceito comum, logicamente, porém podemos nos
embasar principalmente em Benchmarking que são realizados com algumas empresas.
Podem ser considerados problemas típicos na implementação de projetos:
 Complexidade do Projeto;
 Gerenciamento ineficiente ou amador;
 Excesso de conflitos entre membros da equipe de projeto;
 Falta de planejamento ou planejamento deficiente;
 Objetivos mal definidos;
 Excesso de alteração de escopo;
 Incertezas e riscos;
 Mudanças tecnológicas;
 Estimativas de prazo e custo mal elaboradas;
 Falta de controle ou controle ineficiente.
 
 
 
261 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
PROBLEMAS NA 
IMPLEMENTAÇÃO DE 
PROJETOS
Complexidade do Projeto
Gerenciamento ineficiente ou amador
Excesso de conflitos entre membros da equipe de 
projeto
Falta de planejamento ou planejamento deficiente
Objetivos mal definidos
Excesso de alteração de escopo
Incertezas e riscos
Mudanças tecnológicas
Estimativas de prazo e custo mal elaboradas
Falta de controle ou controle ineficiente
 
 
5. CESPE – CAPES – 2012
A adoção do modelo de gestão de projetos PRINCE2 impossibilita o desenvolvimento das boas práticas 
associadas ao modelo PMBOK.
ERRADO
Comentário:
O PRINCE2® e o Guia PMBOK® são complementares.
Enquanto o Guia PMBOK® é uma base de conhecimentos sobre Gerenciamento de Projetos, sendo a fonte de
informação para o gerente, o PRINCE2® é um método de Gerenciamento de Projetos baseado em processos,
descrevendo exatamente o que o gerente deve saber e fazer.
O PRINCE2® e o Guia PMBOK® conversam entre si e tem total compatibilidade o que significa que o uso de um
não dispensa o outro. Isso porque o Guia PMBOK® constitui uma ampla base de conhecimentos em
gerenciamento de projetos. O PRINCE2® materializa as boas práticas sugeridas pelo PMI, aumentando as
chances de sucesso do projeto.
PROJETOS
PRINCE2
método de 
gerenciamento
descreve o que 
o gerente deve 
fazer
PMBOK
base de 
conhecimento
fonte de 
informação 
para o gerente
 
 
 
262 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
6. CESPE – CAPES – 2012
A aceitação dos produtos pelo cliente ou pelo patrocinador do projeto constitui atividade da fase de encerramento
do projeto.
CERTO
Comentário:
FASE DE ENCERRAMENTO E FINALIZAÇÃO
Compreende os processos que formalizam a aceitação do produto do projeto pelo cliente.
É o momento de avaliar o trabalho realizado: se o projeto foi executado de acordo com o escopo, prazo,
custos e qualidade definidos, e se satisfez à necessidade do cliente.
FASE DE 
ENCERRAMENTO 
OU FINALIZAÇÃO
formalizam a aceitação do produto 
pelo cliente
avalia se foi executado de acordo 
com
escopo
prazo
custo
qualidade
 
 
7. CESPE – CAPES – 2012
No estudo da viabilidade de projetos feito com base no payback simples, considera-se melhor projeto aquele que 
oferece taxa de juros que iguala o valor das entradas e saídas de caixa.
ERRADO
Comentário:
O Payback Simples mede o tempo de retorno do investimento, ou seja, o tempo em que o lucro liquido
acumulado se iguala ao valor do investimento.
É uma técnica muito simples e não leva em consideração diversos fatores como a taxa de juros e nem a
inflação. Além de não considerar o valor do dinheiro no tempo, o payback simples atua apenas sob um fluxo de
caixa constante, que na prática é raro.
PAYBACK 
SIMPLES
mede tempo 
de retorno do 
investimento
utiliza fluxo de caixa
 
 
 
263 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
8. CESPE – CNJ – 2013
Para que o planejamento do projeto seja eficiente, um plano do projeto definitivo e detalhado deve ser concebido 
a partir da ideia inicial proposta.
ERRADO
Comentário:
Planos são propostas feitas a partir de ideias e análises, são projeções futuras, sendo assim, não podem ser 
definitivos, pois pode mudar.
PLANO
propostas feitas a partir de 
ideias e análises
projeções futuras
podem mudar
 
 
9. CESPE – INCA – 2010
O cliente, o patrocinador, a equipe do projeto e demais interessados, conhecidos como stakeholders, são os 
responsáveis por determinar os requisitos do projeto.
CERTO
Comentário:
O projeto deve sempre atender as expectativas dos interessados e para que isso ocorra a equipe juntamente
com os mesmos são quem determinam os requisitos do projetos.
REQUISITOS 
DO PROJETO
determinados 
por
equipe
cliente
patrocinador
stakeholders
 
 
 
264 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
10. CESPE – INCA – 2010
Caso um gerente de projeto constate que há um membro da equipe que continuamente está prejudicando o
trabalho, a solução correta a ser tomada será a de retirar esse membro da equipe de trabalho.
CERTO
Comentário:
Segundo o PMBOK as mudanças de pessoal, seja por opção ou por eventos incontroláveis,podem afetar o
restante do plano de gerenciamento do projeto.
Quando as questões de pessoal atrapalham o plano de gerenciamento do projeto, como a prorrogação do prazo
ou estouro do orçamento, uma solicitação de mudança pode ser realizada.
O gerente de projeto tem a autoridade e responsabilidade de alterar a equipe quando necessário.
PMBOK mudança de pessoal afeta
gerenciamento 
do projeto
 
 
11. CESPE – INCA – 2010
Ao descobrir um erro no plano de implementação do projeto, que vai provocar um impacto na data da próxima 
entrega do projeto, a primeira atitude do gerente deverá ser solicitar uma mudança na data e encaminhar para 
aprovação do patrocinador.
ERRADO
Comentário:
Em caso de erro que possa atrasar a entrega do projeto a primeira atitude do gerente deve ser de encontrar
um meio de resolver tal situação. A alteração da data deve ser a última atitude do gerente.
Segundo o PMBOK “Em alguns casos, atrasos no cronograma do projeto podem ser tão severos que o
desenvolvimento de um novo cronograma alvo com datas de início e de término previstas é necessário para
fornecer dados realistas para conduzir o trabalho e para medir o desempenho e progresso.” Porém essa não é
a primeira opção!
ERROS QUE 
PROVOQUEM 
ATRASOS
primeira opção buscar alternativas
não há como 
resolver
propor 
mudança da 
data
 
 
 
265 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
12. FCC - 2012 - TRF - 5ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
Um projeto exige coordenação das atividades, compreendendo momentos de análise crítica e de validação das
soluções, sem com isso inviabilizar o trabalho dos especialistas envolvidos. É preciso reconhecer que o projeto
é
a) processualmente distinto da tomada de decisão.
b) processualmente semelhante a mecanismos não humanos.
c) processualmente avaliado pelos seus erros de previsão.
d) um processo individualizado e prospectivo.
e) um processo interativo e coletivo.
Comentário:
Projetos são processos interativos e coletivos para a criação de um produto, serviço ou resultado. É também
um conjunto de ações (que se interagem) executada de maneira coordenada por uma equipe (aspecto
coletivo).
PROJETO processo
interativo
coletivo
E
 
 
13. FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
São características do ciclo de vida do projeto: 
I. Início do projeto; organização e preparação; execução do trabalho do projeto e encerramento do projeto. 
II. Os níveis de custo e de pessoal são baixos no início, atingem um valor máximo na fase de execução e caem 
na fase de finalização do projeto. 
III. A influência das partes interessadas, os riscos e as incertezas são maiores durante o início do projeto, 
reduzindo-se ao longo de sua vida. 
IV. Os custos das mudanças e correções de erros diminuem conforme o projeto se aproxima do término. 
É correto o que consta APENAS em 
a) I e II. 
b) II, III e IV. 
c) I, II e III. 
d) III e IV. 
e) I, III e IV. 
C
 
 
 
266 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
Comentário:
I. Segundo o PMBOK os projetos variam em tamanho e complexidade. Não importa se grandes ou pequenos,
simples ou complexos, todos os projetos podem ser mapeados para a estrutura de ciclo de vida a seguir:
• Início do projeto;
• Organização e preparação;
• Execução do trabalho do projeto e
• Encerramento do projeto
Início do 
projeto
Organização e 
preparação
Execução do 
trabalho do 
projeto
Encerramento 
do projeto
 
 
II. Os níveis de custo e de pessoal são baixos no início, atingem um valor máximo enquanto o projeto é
executado e caem rapidamente conforme o projeto é finalizado. Conforme demonstra figura abaixo.
 
 
 
267 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
III. A influência das partes interessadas, os riscos e as incertezas (conforme ilustrado na figura abaixo) são
maiores durante o início do projeto. Estes fatores caem ao longo da vida do mesmo.
IV. Os custos das mudanças e correções de erros aumentam conforme o projeto se aproxima do término.
 
 
14. FCC - 2011 - TCE-PR - Analista de Controle - Administrativa
O ecossistema de gerenciamento de projetos está inserido em um contexto mais amplo, regido pelo
gerenciamento de programas e de
a) competências.
b) atividades.
c) processos.
d) propostas.
e) portfólios.
3
Comentário:
Vamos compreender os conceitos de projetos, programas e portfólios para responder esta questão.
Projeto: esforço temporário empreendido para criar um novo produto, serviço ou resultado exclusivo
Programa: é definido como um grupo de projetos relacionados gerenciados de modo coordenado para a
obtenção de benefícios e controle que não estariam disponíveis se fosse gerenciados individualmente. Um
projeto pode ou não fazer parte de um programa, mas um programa sempre terá projetos.
Portfólio: refere-se a um conjunto de projetos ou programas e outros trabalhos, agrupados para facilitar o
gerenciamento eficaz desse trabalho a fim de atingir os objetivos de negócios estratégicos.
Portanto vemos que o projeto está inserido no conjunto programa e programa está inserido no conjunto
portfólio. Sendo assim o ecossistema de gerenciamento de projetos está inserido em um contexto mais
amplo, regido pelo gerenciamento de programas e de portfólios. Veja visualmente na representação a seguir:
E
 
 
 
268 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
PORTIFÓLIO
PROGRAMAS
PROJETOS
 
 
15. FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área Judiciária
José Karisma, gestor de projetos da instituição pública ELEGE e sua equipe, traçou, em seu plano de gestão
estratégica para o período 2011-2013, o projeto Gestão de Processos com o objetivo de estruturar o Escritório
de Processos da instituição. Nessa fase de gestão do projeto, definiu que está incluso no projeto a definição de
metodologia de gestão de processos, capacitação da equipe e a contratação de consultoria especializada para
auxiliar tecnicamente o desenvolvimento dos trabalhos, facilitando a implantação das etapas de mapeamento e
melhorias, identificação dos itens e medidas de controle e padronização dos seus principais processos de
trabalho. Pela metodologia PMBOK (Project Management Body of Knowledge), esta fase trata do
Gerenciamento
a) do Escopo do projeto.
b) da Integração do projeto.
c) da Qualidade do projeto.
d) dos Riscos do projeto.
e) das Aquisições do projeto.
4
A
 
 
 
269 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
Comentário:
O gerenciamento do escopo do projeto inclui os processos necessários para assegurar que o projeto inclui todo
o trabalho necessário, e apenas o necessário, para terminar o projeto com sucesso. Esse gerenciamento está
relacionado principalmente com a definição e controle do que está e do que não está incluso no projeto.
O gerenciamento do escopo inclui:
1 Coletar os requisitos - o processo de definição e documentação das necessidades das partes interessadas
para alcançar os objetivos do projeto.
2 Definir o escopo - O processo de desenvolvimento de uma descrição detalhada do projeto e do produto.
3 Criar a EAP - O processo de subdivisão das entregas e do trabalho do projeto em componentes menores e
mais facilmente gerenciáveis.
4 Verificar o escopo - O processo de formalização da aceitação das entregas terminadas do projeto.
5 Controlar o escopo - O processo de monitoramento do progresso do escopo do projeto e escopo do produto
e gerenciamento das mudanças feitas na linha de base do escopo.
 
 
GERENCIAMENTO 
DO ESCOPO
coletar os 
requisitos
definir o escopo
criar a EAP
verificar o escopo
controlar o escopo
 
 
 
270 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
CAPÍTULO 6 
PROCESSO DECISÓRIO 
 
1. CESPE - 2013 - CNJ - Analista Judiciário - Área Administrativa
De acordo com o modelo racional, um dos fatores que afeta a tomada de decisão é a limitação cognitiva do 
agente, levando-o a tomardecisões satisfatórias, e não ótimas.
ERRADO
Comentário:
Este é um conceito do modelo de Racionalidade Limitada e não do modelo racional.
Modelo da 
Racionalidade Limitada
Decisões satisfatórias, mas não “ótimas”
Limitação do ser humano em ter acesso e processar 
cognitivamente todas as opções
Considera a otimização de decisões uma ficção
Impossibilidade material de obter todas as 
informações, dados os problemas de tempo e custo
Pressões afetivas, culturais e jogos de poder 
influenciam no conteúdo das decisões
 
 
 
 
271 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. CESPE - 2013 - CNJ - Analista Judiciário - Área Administrativa
Em uma organização, o processo decisório visa à resolução de problemas, mas não ao aproveitamento de
oportunidades.
ERRADO
Comentário:
O processo decisório visa tanto à resolução de problemas quanto o aproveitamento de oportunidades.
PROCESSO 
DECISÓRIO
resolução de problemas
aproveitamento de 
oportunidades
 
 
3. CESPE - 2013 - CNJ - Analista Judiciário - Área Administrativa
As decisões do tipo não programadas ou descritivas são aquelas preparadas uma a uma para tratar de
problemas que não foram resolvidos mediante a aplicação de soluções padronizadas.
CERTO
Comentário:
As decisões não programadas destinam-se àqueles problemas que não são bem compreendidos, carecem de
estruturação, tendem a ser singulares e não se prestam aos procedimentos sistêmicos ou rotineiros. A chave
para entender essas decisões é lembrar que acontecem raramente, ou seja, existem poucos precedentes para
a tomada de decisões.
DECISÕES NÃO 
PROGRAMADAS
problemas
não são bem 
compreendidos
carecem de 
estruturação
são singulares
não rotineiros
preparadas uma a 
uma
 
 
 
272 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
4. CESPE – CAPES – 2012
O processo racional de tomada de decisão pressupõe que o agente tenha conhecimento absoluto de todas as 
opções disponíveis para a ação.
ERRADO
Comentário:
No modelo racional, a tomada de decisões é um ato orientado para objetivos e guiado por problemas, sendo o
comportamento de escolha regulado por normas e rotinas, de modo que a organização possa agir de uma
maneira procedimental e intencionalmente racional. Este modelo foi desenvolvido, inicialmente, por March e
Simon (1975), March (1994) e Cyert e March (1992). De acordo com estes autores, e devido aos limites da
mente humana (limites cognitivos) e à complexidade dos problemas que ela enfrenta, a tomada de decisão
requer simplificações, sendo uma das simplificações a utilização de programas de desempenho.
Sendo assim o processo racional de tomada de decisão não pressupõe que o agente tenha conhecimento
absoluto, pois o mesmo é limitado.
MODELO 
RACIONAL
orientado para objetivos
guiado por problemas
não há conhecimento 
absoluto
 
 
5. (CESPE – CAPES – 2012)
A primeira etapa a ser considerada no processo decisório é a percepção da situação que envolve o problema.
CERTO
Comentário:
Etapas do processo decisório:
1 – Identificação do problema ou oportunidade
2 – Diagnóstico
3 – Geração de alternativas
4 – Escolha de uma alternativa
5 – Avaliação da decisão
ou percepção da situação 
que envolve o problema.
 
 
 
273 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
E
TA
P
A
S
 
P
R
O
C
E
S
S
O
 
D
E
C
IS
Ó
R
IO
1 – Identificação do problema ou oportunidade
2 – Diagnóstico
3 – Geração de alternativas
4 – Escolha de uma alternativa
5 – Avaliação da decisão
 
 
 
 
 
274 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
CAPÍTULO 7 
COMUNICAÇÃO 
 
1. (FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Área Administrativa)
Considere as seguintes assertivas:
I. Visto que os objetivos organizacionais são alterados ao longo do tempo, as redes de comunicação também
mudam.
II. As redes de comunicação informal contribuem para uma vantagem competitiva de uma área ou organização.
III. Rumor é uma rede de comunicação organizacional informal ao longo do qual informações não oficiais fluem
rapidamente.
Está correto o que se afirma em
a) I e II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I e III, apenas.
d) I, II e III.
e) I, apenas.
Comentário:
I. As redes de comunicação são constituídas para auxiliar na conquista dos objetivos organizacionais, se 
estes mudarem as redes também mudam.
II. A comunicação informal é importante pois acelera o fluxo de informações que ocorre na comunicação 
formal da empresa, tornando-se uma vantagem competitiva.
III. O rumor é um tipo de comunicação organizacional que move-se por redes de comunicação não oficiais, 
principalmente através de transmissão oral e a sua origem é difusa. O rumor surge no seio das organizações 
para cumprir três funções: informação, influência e entretenimento.
D
 
 
 
 
275 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
COMUNICAÇÃO
redes
alteradas de 
acordo com os 
objetivos
comunicação 
informal
contribuem pra 
vantagem 
competitiva
rumor
fluem 
informações não 
oficiais
 
 
2. (FCC - 2012 - TRT - 6ª Região (PE) - Analista Judiciário - Área Administrativa)
A gestão adequada para evitar a difusão de boatos que distorcem as mensagens entre a direção e os níveis
intermediários de gestão deve focar prioritariamente os fluxos de informação
a) laterais ou horizontais.
b) verticais ascendentes.
c) verticais descendentes.
d) formais impressos.
e) formais eletrônicos.
Comentário:
Boatos são um tipo de comunicação informal e este tipo de comunicação ocorre horizontalmente na organização.
Portanto se a organização deseja evitar a difusão de boatos deve focar nos fluxos de informação laterais ou
horizontais.
O que pode confundir nesta questão é o fato do enunciado ter mencionado a comunicação entre direção e níveis
intermediários, então você pode pensar, de cima para baixo, sendo uma comunicação vertical descendente. Mas
lembre-se que a questão pede sobre “boatos” e os mesmo ocorrem horizontalmente.
COMUNICAÇÃO evitar boatos focar nos fluxos
lateral
horizontal
A
 
 
 
276 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
3. (FCC - 2011 - TRT - 4ª REGIÃO (RS) - Analista Judiciário - Área Administrativa)
Para reduzir as dificuldades de comunicação nas organizações públicas derivadas do padrão burocrático de 
gestão é recomendável 
a) investir em novas Tecnologias da Informação. 
b) incentivar os fluxos descendentes de informação. 
c) concentrar o fluxo de informação oficial na Intranet. 
d) fortalecer os fluxos laterais ou horizontais de informação. 
e) eliminar os fluxos informais de informação. 
Comentário:
Primeiro vamos ressaltar que o enunciado trata de uma organização derivada do padrão burocrático, o que
resulta em uma comunicação altamente formal e com fluxos descendentes. A dificuldade de comunicação surge
justamente das características citadas. Tendo a organização como objetivo reduzir as dificuldades de
comunicação é recomendável que fortaleça os fluxos laterais ou horizontais de comunicação, de modo a tornar
a mesma mais flexível e ágil.
ORGANIZAÇÃO 
BUROCRÁTICA
reduzir dificuldades 
de comunicação
fortalecer os fluxos 
laterais ou 
horizontais de 
informação. 
D
 
 
4. (FCC - 2006 - ARCE - Analista de Regulação - Administrador )
Na linguagem verbal há habilidades de comunicação codificadoras e decodificadoras. São decodificadoras as 
habilidades de:
a) leitura e audição
b) escrita e a palavra
c) leitura e escrita
d) audição e a palavra
e) leitura e a palavra
HABILIDADE DE 
COMUNICAÇÃO
codificadoras
escrita
palavra
decodificadoras
leitura
audição
raciocínio
codificador
decodificador
A
 
 
 
277 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
5. (FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração)
No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização de grande porte deve-se
a) aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação escritapara melhorar a imagem da direção.
b) centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral visando elevar o controle gerencial.
c) estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral entre todos os funcionários em torno de metas 
e projetos.
d) incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos dirigentes dos setores de marketing e RH.
e) reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal para impedir as chamadas "centrais de boatos". 
Comentário:
A questão trata da comunicação interpessoal e intergrupal, ou seja, comunicação informal e horizontal. Para
melhorar este tipo de comunicação a organização deve canalizar sua atenção para as metas e projetos. Este é
um tipo de comunicação que não como como ser restringida, o que as organizações devem sempre fazer é
aproveitá-la da melhor forma.
ORGANIZAÇÃO melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal 
estimular os fluxos 
horizontais de comunicação 
informal e oral entre todos 
os funcionários em torno de 
metas e projetos.
C
 
 
6. (FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Administrador)
Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações, considere 
as afirmativas abaixo. 
I. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação. 
II. O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno, isto é, quando feito no momento do comportamento ou 
do fato em questão. 
III. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor, mesmo que seja expresso na forma de um 
desabafo. 
IV. Deve ser direcionado às características pessoais, idiossincrasias, limitações de raciocínio e outras 
manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas. 
V. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização. 
Está correto o que se afirma APENAS em 
a) II e V. 
b) I, III e V. 
c) I, II e V. 
d) III, IV e V. 
e) II, III, IV e V. 
C
 
 
 
278 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
Comentário:
III. O feedback é para o receptor, então deve ser compatível com as motivações e objetivos deste, e não deve ser
expresso na forma de desabafo.
IV. Deve ser direcionado ao comportamento, o que a pessoa fez, e não às suas características pessoais.
Feedback é algo impessoal.
FEEDBACK
descritivo
feito no momento do 
comportamento
compatível com motivação e 
objetivos do receptor
direcionado ao comportamento
específico
 
 
7. (FCC - 2006 - BACEN - Analista - Área 5 )
Na Teoria da Comunicação, um dos pontos de maior importância é a preocupação com a pessoa que está na 
outra ponta da cadeia de comunicação: o receptor. 
Trata- se de
a) efetividade. 
b) atitude. 
c) feedback. 
d) diretividade. 
e) empatia. 
Comentário:
Empatia consiste em perceber corretamente o marco de referência interno do outro com os significados e
componentes emocionais que contém, como se fosse a outra pessoa, em outras palavras, colocar-se no lugar
do outro, porém sem perder nunca essa condição de “como se”. A empatia implica, por exemplo, sentir a dor ou
o prazer do outro como ele o sente e perceber suas causas como ele a percebe, porém sem perder nunca de
vista que se trata da dor ou do prazer do outro. Ou seja, quando há preocupação com o receptor, há empatia.
EMPATIA
preocupação 
com o receptor
colocar-se no 
lugar do outro
E
 
 
 
279 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
8. (FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração)
No processo de comunicação, a percepção e interpretação, por parte do receptor, do significado da mensagem 
recebida é denominada
a) codificação. 
b) feedback positivo. 
c) decodificação. 
d) tautologia. 
e) resposta. 
Comentário:
O receptor quando faz a percepção e interpretação da mensagem ele está decodificando a mesma.
DECODIFICAÇÃO
percepção
interpretação
mensagem
C
 
 
9. (FCC - 2012 - TRF - 5ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Administrativa )
Os processos de comunicação englobam 
a) todo o fluxo de informação, estruturado ou não, entre a organização e as pessoas e vice-versa. 
b) as relações sindicais, que são processos que tratam da relação entre organização, pessoas e sindicatos 
representativos dos trabalhadores. 
c) as relações com a comunidade, que compreendem o conjunto de políticas que balizam as relações entre 
organização, pessoas e comunidade. 
d) os canais e os veículos de comunicação entre organização e pessoas, entre as pessoas que mantêm relação 
de trabalho com a organização e entre pessoas, organização e comunidade. 
e) todo fluxo de informação que permitir ao gestor mapear as alternativas decisórias sobre as pessoas e os 
riscos de cada alternativa para a organização.
Comentário:
A comunicação é um processo, e desta forma, algo estruturado, que contém canais e veículos, que podem 
ocorrem entre organizações e pessoas, pessoas e pessoas, organização e comunidade.
Fique atento, o enunciado pergunta sobre o que “engloba o processo de comunicação”, sendo assim, a D é a 
única alternativa.
D
 
 
 
280 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
PROCESSO DE 
COMUNICAÇÃO engloba
canais
veículos
 
 
10. (FCC - 2009 - TRT - 3ª Região (MG) - Analista Judiciário - Estatística)
Um recurso frequentemente utilizado para compensar os problemas resultantes de ruídos nos processos de 
comunicação dentro de uma organização é 
a) a retroinformação. 
b) o feedback. 
c) a redundância. 
d) o reforço dos fluxos descendentes. 
e) a criação de redes informais de comunicação. 
Comentário:
Redundância é todo elemento da mensagem que não traz nenhuma informação nova. Um recurso para chamar
a atenção e neutralizar possíveis ruídos. Sendo assim, deve-se repetir as frases ou informação julgadas
essenciais para o receptor, para que este compreenda melhor a mensagem.
REDUNDÂNCIA
elemento da 
mensagem
não traz 
informação nova
recurso
chamar atenção
neutralizar
ruídos
C
 
 
 
281 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
11. CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios – Administrador
Consolidar e ampliar a imagem da organização perante os públicos de interesse consiste no principal objetivo 
da comunicação interna. 
Comentário:
Segundo o Wikipédia a comunicação Interna engloba todas as práticas e processos comunicativos de uma
determinada organização com o seu público interno (funcionários, colaboradores, acionistas). Sendo
estabelecida de forma correta, além de resultados positivos nas áreas administrativa, mercadológica e
econômica, consegue tornar o ambiente de trabalho mais harmonioso e agradável para todos que constituem a
empresa.
Segundo Juarez Bahia a comunicação externa é responsável pela elaboração e execução de ações com
outras empresas, ações sócio-culturais e relações governamentais. Além da comunicação com outras
instituições, os profissionais responsáveis pela comunicação externa tratam da imagem da empresa visando
preservá-la e melhorá-la.
Sendo assim, a questão trata de comunicação externa e não interna.
ERRADO
 
 
COMUNICAÇÃO
INTERNA
práticas e processos 
comunicativos com 
público interno
objetivo
tornar o ambiente de 
trabalho mais 
harmonioso e agradável 
EXTERNA
elaboração e execução 
de ações com outras 
empresas, ações sócio-
culturais e relações 
governamentais
objetivo
tratar da imagem da 
empresa visando 
preservá-la e melhorá-
la.
 
 
 
282 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
12. CESPE - 2011 - CNPQ - Analista em Ciência e Tecnologia Júnior – Geral
Uma das finalidades da comunicação nas instituições é a divulgação de informações sobre procedimentos e
práticas organizacionais.
CERTO
Comentário:
A Comunicação Institucional é uma área da Comunicação que implica conhecer as instituições e compartilhar
suas propriedades (histórico, visão, missões, valores, filosofia e políticas), não se limitando apenas na
divulgaçãoinstitucional e mercadológica. Pode-se considerá-la como um meio de estruturar a comunicação
externa e interna da Instituição através de planejamentos, implementações, gerenciamentos e uso de
tecnologias.
 
 
COMUNICAÇÃO 
INSTITUCIONAL
conhecer as instituições e 
compartilhar suas 
propriedades
histórico
visão
missão 
valores
filosofias
políticas
 
 
 
283 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
13. CESPE - 2010 - MPS – Administrador
Toda interação entre grupos dentro da organização pode ser considerada um processo de comunicação formal,
haja vista que os colaboradores encontram-se no ambiente de trabalho.
ERRADO
Comentário:
A comunicação entre grupos pode ser realizada formal ou informalmente. A comunicação informal é aquela que
acontece naturalmente no contato entre as pessoas. Não é o fato das pessoas estarem no ambiente de
trabalho que fará a comunicação ser formal.
COMUNICAÇÃO 
NA 
ORGANIZAÇÃO
formal
informal
 
 
14. ESAF - 2012 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal
Selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta e
E para afirmativa errada.
I. A codificação pelo emissor, a transmissão, a decodificação e o feedback constituem o processo de
comunicação.
II. A comunicação formal somente se consolida nos fluxos direcionais descendente e lateral. O fluxo ascendente
é exclusivo da comunicação informal.
III. Como atividade gerencial a comunicação deve proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
D
 
 
 
284 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
Comentário:
I. O processo de comunicação é constituído da seguinte forma:
Emissor codifica a mensagem e a transmite, o receptor decodifica e dá o feedback. 
EMISSOR RECEPTORCANAL
codifica a 
mensagem e a 
envia
meio utilizado 
para envio da 
mensagem
recebe a mensagem e a 
decodifica
FEEDBACK
ou retroação, é o retorno 
confirmando o 
entendimento ou não da 
mensagem
 
 
II. A comunicação formal nas organizações seguem três direções: descendente, ascendente e lateral 
(horizontal).
COMUNICAÇÃO 
FORMAL
ascendente
chefe

subordinado
descendente
Chefe

subordinado
lateral (horizontal)
colegas  colegas
setor  setor
 
 
 
285 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
III. A comunicação como atividade gerencial, isto é, como processo pelo qual o administrador garante a ação
das pessoas para promover a ação empresarial, tem dois propósitos principais, a saber: proporcionar
informação e compreensão necessária para que as pessoas possam conduzir-se nas suas tarefas e
proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
COMUNICAÇÃO 
COMO ATIVIDADE 
GERENCIAL
propósitos
proporcionar 
informação e 
compreensão 
promover a motivação, 
cooperação e 
satisfação nos cargos. 
 
 
 
 
 
286 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 PARTE II 
ADMINISTRAÇÃO 
PÚBLICA 
 
 
 
287 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
CAPÍTULO 8 
CONVERGÊNCIAS E DIFERENÇAS ENTRE GESTÃO PÚBLICA E 
PRIVADA 
 
1. CESPE – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO - 2012
O diretor de uma empresa pública que busca definir uma nova estrutura organizacional deve adotar o retorno 
financeiro como o principal indicador para avaliar os componentes que devem continuar no mercado.
Comentário:
Segundo o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GesPública, a administração pública
possui características inerentes, dentre elas:
“As organizações privadas buscam o lucro financeiro e formas de garantir a sustentabilidade do negócio. A
administração pública busca gerar valor para a sociedade e formas de garantir o desenvolvimento sustentável,
sem perder de vista a obrigação de utilizar os recursos de forma eficiente.”
A questão afirmou que o diretor da empresa pública deve adotar o retorno financeiro como “principal indicador”.
O retorno financeiro não é o principal indicador de empresas públicas, mesmo as exploradoras de atividade
econômica.
ERRADO
ORGANIZAÇÕES
PÚBLICAS gerar valor para a sociedade
PRIVADAS lucro financeiro
 
 
 
 
 
 
288 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. (FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Área Administrativa)
Ao tratar de divergências e convergências entre a administração pública e a administração privada, é correto 
afirmar: 
a) Na administração pública, faz-se diferenciação entre pessoas, o que é regra na gestão privada, a exemplo da 
segmentação de públicos e mercados. 
b) O conceito de partes interessadas é semelhante para ambos, visto que suas decisões, focam interesses de 
grupos mais diretamente afetados por uma questão.
c) A administração pública só pode fazer o que a lei permite, enquanto a iniciativa privada pode fazer tudo o que 
não estiver proibido por lei. 
d) A administração possui maior agilidade na área privada, dado que os servidores públicos possuem menor 
interesse na gestão e recursos menos competitivos. 
e) A administração pública empenha o mínimo de recursos para o desenvolvimento sustentável, enquanto que 
na gestão privada, o investimento em sustentabilidade é diferencial competitivo. 
C
 
 
Comentário:
a) na administração pública não há diferenciação entre pessoas. Vamos lembrar do princípio da igualdade
insculpido no art. 5º da CF/88, que impõe um tratamento igualitário perante a lei, sem favorecimentos ou
privilégios por quaisquer motivos. Trata-se da chamada igualdade formal. Ao lado dela, há a igualdade
material, que seria a vedação de distinções atinentes a peculiaridades (por exemplo: etnia, sexo).
b) As decisões na administração pública não podem focar em interesses de grupos, visto que seu foco está
no interesse da sociedade.
d) De forma alguma pode-se afirmar que os servidores públicos possuem menor interesse na gestão e
recursos menos competitivos.
e) Atualmente a administração pública empenha muitos esforços para o desenvolvimento sustentável.
Busca-se hoje um Estado atento à qualidade, à eficácia e ao alcance dos objetivos das políticas públicas
propostas. Um novo enfoque, mais atento aos resultados e aos impactos das políticas no dia a dia de uma
nação.
ADMINISTRAÇÃO
pública só pode fazer o que a lei permite
privada
pode fazer tudo o 
que não estiver 
proibido por lei 
 
 
 
289 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
3. (FCC - 2012 - TRE-CE - Técnico Judiciário - Área Administrativa)
As organizações humanas formais, sejam privadas ou públicas, representam uma espécie de arranjo entre os
variáveis objetivos, atividades e recursos, num processo de gestão conhecido como planejamento,
organização, direção e controle, em que os paradigmas ou modelos de gestão são decididos e implantados
para fazer funcionar a organização. A obtenção de recursos para sustentar o funcionamento da organização
pública difere da organização privada devido
a) à transformação de desejos em necessidades pela organização pública.
b) ao poder de barganha dos fornecedores de serviços públicos.
c) ao poder de barganha dos Clientes-cidadãos.
d) ao poder extroverso.
e) à liderança em custos dos entes públicos.
Comentário:
O poder extroverso pode der definido como o poder que o Estado tem de constituir, unilateralmente,
obrigações para terceiros, com extravasamento dos seus próprios limites.
São serviços em que se exerce o poder extroverso do Estado - o poder de regulamentar, fiscalizar, fomentar.
Como exemplos é possível destacar: a cobrança e fiscalização dos impostos, a polícia, a previdência social
básica, a fiscalização do cumprimento de normas sanitárias, o serviço de trânsito, a compra de serviços de
saúde pelo Estado, o controle do meio ambiente, o subsídio à educação básica, o serviçode emissão de
passaportes, etc.
Portanto, os recursos para sustentar o funcionamento da organização pública derivam do seu poder
extroverso.
D
 
 
PODER EXTROVERSO
poder que o Estado tem de constituir, unilateralmente, obrigações 
para terceiros, com extravasamento dos seus próprios limites
serviços
regulamentar
fiscalizar
fomentar
exemplos
cobrança e fiscalização dos impostos
polícia
previdência social básica
fiscalização do cumprimento de normas sanitárias
serviço de trânsito
compra de serviços de saúde pelo Estado
controle do meio ambiente
subsídio à educação básica
serviço de emissão de passaportes
 
 
 
290 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
4. (FCC - 2011 - TRT - 4ª REGIÃO (RS) - Analista Judiciário - Área Administrativa)
Com relação às convergências entre a gestão pública e a gestão privada, considere as afirmativas abaixo. 
I. Deve-se gerir um órgão público como quem administra uma empresa, isto é, buscando compatibilizar custos 
e resultados, atuar com os olhos no cliente- consumidor e tomar decisões rápidas para aproveitar 
oportunidades de mercado. 
II. A gestão pública funciona exclusivamente sob a forma do modelo burocrático, o que a impede de focar 
necessidades especiais dos cidadãos. 
III. Os órgãos públicos existem para servir a todos igualmente, independentemente da capacidade de pagar 
pelo serviço prestado, o que pode dificultar alcançar a agilidade e a eficiência das empresas privadas. 
IV. Os órgãos públicos devem operar sem levar em conta princípios típicos da gestão privada, como a 
economicidade e a eficiência. 
V. Os servidores públicos estão submetidos a normas jurídicas e a condições de trabalho que impedem sua 
responsabilização diante das possíveis falhas no atendimento aos cidadãos. 
Estão corretas SOMENTE 
a) I, II, III e IV. 
b) II, III e V. 
c) I e III. 
d) III e IV. 
e) I, III e V. 
C
 
 
Comentário:
I. O item pode parecer à primeira vista como errado pois inicia afirmando que deve-se gerir um órgão público
como quem administra uma empresa, porém ele complementa a afirmação com “buscando compatibilizar
custos e resultados, atuar com os olhos no cliente- consumidor e tomar decisões rápidas para aproveitar
oportunidades de mercado”, o que restringe a afirmação inicial. Deste modo o item fica correto, pois todas as
situações citadas também devem ser realizadas pela administração pública.
Interpretando a última citação do item “tomar decisões rápidas para aproveitar oportunidades de mercado”,
esclarecemos que a administração pública também deve aproveitar necessidades de mercado, logicamente,
de forma diferente da iniciativa privada, que busca a mesma para alcançar o lucro, enquanto a pública busca
para agregar valor à sociedade.
II. A administração pública atualmente segue o modelo gerencial e não mais o burocrático.
III. Servir à todos igualmente certamente é algo que dificulta o alcance pela administração pública da agilidade
e eficiência, pois a iniciativa privada, pode por exemplo, dividir seus clientes em nichos e oferecer serviços
diferenciados para os mesmos, enquanto na administração pública tal atuação é inviável devido o princípio da
igualdade. Isso torna o serviço da administração pública mais complexo.
IV. Os princípios da economicidade e da eficiência são levados em conta na gestão da administração pública.
V. Há lei que responsabilize o servidor público diante de possível falhas no atendimento aos cidadãos.
 
 
 
291 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
ADMINISTRAÇÃO 
PÚBLICA
busca
compatibilizar custos e 
resultados
atuar com os olhos no 
cliente- consumidor
tomar decisões rápidas 
para aproveitar 
oportunidades de 
mercado
adota modelo gerencial
existe para servir a 
todos igualmente
adota princípios
economicidade
eficiência
falha no atendimento há responsabilização
 
 
5. (FCC - 2011 - TRT - 24ª REGIÃO (MS) - Analista Judiciário - Área Administrativa)
Considerando as convergências e diferenças entre a gestão pública e privada, está correto o que consta 
apenas em:
I. Na gestão pública só é lícito fazer o que a lei autoriza.
II. Tanto na gestão pública como na gestão privada, só é lícito fazer o que a lei autoriza.
III. na gestão privada, as fronteiras demográficas são bem definidas.
a) I
b) II
c) III
d) II e III
e) I e II
Comentário:
I. A administração pública só pode fazer o que a lei permite, enquanto a iniciativa privada pode fazer tudo o 
que não estiver proibido por lei. 
II. idem resposta I
III. Não há fronteiras geográficas para a administração privada, a não ser aquelas que ele mesmo impõe. 
A
 
 
 
292 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
ADMINISTRAÇÃO
pública só pode fazer o que a lei permite
privada
pode fazer tudo o 
que não estiver 
proibido por lei 
 
 
 
 
 
293 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
CAPÍTULO 9 
EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
 
1. CESPE – ANCINE – TÉCNICO ADMINISTRATIVO - 2012
A criação do Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP) foi o primeiro movimento de reforma
administrativa do país.
CERTO
Comentário:
A criação do DASP foi o primeiro movimento de reforma administrativa do país.
Pontos para lembrar:
 
 
 
 
294 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
2. CESPE – ANCINE – TÉCNICO ADMINISTRATIVO - 2012
De acordo com o Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, no núcleo estratégico do aparelho de Estado
a propriedade ideal deveria ser a pública, não a estatal.
ERRADO
Comentário:
Vamos lembrar que o PDRAE foi implementado seguindo os princípios da administração gerencial, deste modo
não poderia ter como propriedade ideal a propriedade pública.
Um importante conceito nesta questão é o de NÚCLEO ESTRATÉGICO, você sabe o que significa?
NÚCLEO ESTRATÉGICO, que corresponde aos Poderes Legislativo e Judiciário, ao Ministério Público e ao
Poder Executivo. Trata-se do governo, em sentido amplo. É no núcleo estratégico que as leis e as políticas
públicas são definidas e seu cumprimento é cobrado. É, portanto, o setor onde as decisões estratégicas são
tomadas.
 
 
3. CESPE – CAPES – 2012
O Decreto-lei n.º 200/1967 impôs novos rumos para a administração pública brasileira, tendo proporcionado a
expansão da administração indireta por intermédio da criação de empresas estatais e da autonomia de gestão.
CERTO
Comentário:
O Decreto-lei n.º 200/67 foi um marco na história da administração pública, pois promoveu a descentralização
administrativa com a expansão da administração indireta com a criação de Empresas Públicas, Sociedades de
Economia Mista, Fundações e Autarquias e dando a estas autonomia de gestão;
DECRETO 
200/67
promoveu
descentralização 
da administração 
pública
expansão administração indireta
empresas 
públicas
SEM
fundações
autarquias
 
 
 
295 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas 
4. CESPE – CAPES – 2012
A estrutura administrativa implantada pelo governo de Getúlio Vargas previa uma administração
desburocratizada.
ERRADO
Comentário:
A estrutura administrativa implantada pelo governo Getúlio Vargas previa uma administração BUROCRATIZADA, 
sendo chamada de REFORMA BUROCRÁTICA.
ERA VARGAS administração burocrática
 
 
5. CESPE – CAPES – 2012
A Emenda Constitucional n.º 19/1998 extinguiu os efeitos jurídicos dos atos legislativos e administrativos,
lavrados a partir da instalação da Assembleia Nacional Constituinte, que concediam estabilidade a servidor
admitido sem concurso público, da administração direta ou indireta, inclusive das fundações instituídas e
mantidas pelo poder público.
CERTO
Comentário:
Ocorreram mudanças de grande importância com a implementação dessa emenda. Dessa forma, produziram
consequências para Administração Pública, alterando o regime administrativo do país, seus princípios e normas,
provocando a extinção do “regime jurídico único”, modificação