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1.1 A produção e a economia É correto afirmar que a economia consiste basicamente: Na análise da produção, da distribuição e do consumo dos bens e serviços disponibilizados pelas organizações As interações e relações decorrentes do exercício das funções dos agentes econômicos resultam no estabelecimento de: Circuito econômico A ciência da economia é formada por um conjunto de teorias e conceitos, dentre os quais cabe destacar os princípios básicos da teoria econômica, que têm como foco: Escassez de recursos e necessidades ilimitadas O cenário econômico atual encontra-se fortemente marcado por: Fundamental participação das operações de serviços A economia passou por significativas transformações ao longo dos séculos e, ainda hoje, apresenta comportamento evolutivo constante. Uma das mudanças mais recentes, que demonstram a transformação da natureza da economia de serviços, corresponde à: Nova economia da experiência. 1.2 A produção e o consumidor Clientes são fundamentais para as organizações, pois é a eles que se destinam os bens e serviços por elas oferecidos. Podem ser segmentados em dez diferentes tipos, sintetizados por categorias e possuem definições como: Cliente aliado, que apresenta bom humor e disposição para ajudar e fornecer feedback positivo para facilitar o serviço. A ausência de ligação com o consumidor, bem como de informações e lealdade entre o consumidor e a empresa são traços de uma: Abordagem transacional. São fatores de qualidade para a definição das expectativas do cliente: Responsividade, comunicação e competência. É correto afirmar que: A qualidade é uma via de mão dupla entre operação e consumidor. A qualidade é vital para o desempenho de qualquer organização, devendo ser considerada uma tarefa chave da administração da produção e operações. Neste sentido, a qualidade apresenta cinco abordagens, que podem ser representadas pelas seguintes categorias e definições: https://ava.webacademico.com.br/mod/lti/view.php?id=363656 https://ava.webacademico.com.br/mod/lti/view.php?id=363657 Abordagem baseada na manufatura, que se preocupa em proporcionar produtos ou serviços livres de erros. 2.1 Serviços: o produto intangível Você decidiu abrir um varejo que prestará serviços de “marido de aluguel”. Seus colaboradores serão treinados para realizar atividades corriqueiras do dia a dia de um lar. Ao serem contratados pelos clientes, poderão realizar ações como a troca de uma lâmpada. Qual será o tipo de serviço realizado por sua instituição varejista? Puro Se você optar por utilizar serviços puros ou como uma ferramenta de diferencial em sua instituição, lembre-se que o atendimento com excelência a seu cliente fará toda a diferença para um bom resultado de sua organização. Mas afinal, você sabe o que faz a área de atendimento ao cliente? Empreende esforços humanos ou mecânicos para auxiliar a satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores. Você realiza a venda em sua loja de livros. Qual a atividade primária de sua organização? Venda de produtos. Um dos fatores que diferenciam os serviços dos bens é que os serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo. Qual seria o nome dado a essa diferença central? Inseparável. Você identificou que precisa preencher uma das suas lacunas no serviço de sua instituição varejista. Você está proporcionando um serviço a seus clientes que eles não estão utilizando. Sendo assim, você precisa conhecer melhor os consumidores para descobrir o que eles querem, para assim oferecer outros serviços que os satisfaçam e encantem. Qual será a lacuna que você deve fechar? Lacuna no conhecimento. 2.2 Sistemas de produção: produtos e serviços No que diz respeito aos conceitos e às principais características dos sistemas de manufatura e produção e a relação existente entre eles, é correto afirmar: O sistema de produção corresponde a um cenário mais amplo do que o sistema de manufatura, sendo que o segundo integra o primeiro. Os sistemas de produção podem ser classificados de diversas formas e categorizados em função de seus principais aspectos. Neste contexto, segmentar os sistemas em contínuos e discretos corresponde a qual das modalidades a seguir: Tipo de operação aplicada aos produtos. São elementos físicos do sistema de manufatura: Pessoas (cliente interno), máquinas para processamento e equipamentos de movimentação de materiais. https://ava.webacademico.com.br/mod/lti/view.php?id=363658 https://ava.webacademico.com.br/mod/lti/view.php?id=363659 Entre os diferentes tipos de processos em operações de serviços estão: Serviços profissionais, lojas de serviços e serviços em massa. Dentro do contexto da avaliação dos tipos de processo em operações de serviços, é correto afirmar: Serviços profissionais apresentam altos níveis de customização, proporcionados pelo alto grau de contato com o cliente 3.1 Administração da produção: conceituação. Com base nas origens e na evolução da administração da produção, é correto afirmar que o marco histórico que deu origem a seu surgimento corresponde: À Revolução Industrial. Qual atividade de uma empresa tem a capacidade de diferenciar as organizações? Produção A administração da produção corresponde à função empresarial responsável por: Planejar, coordenar e controlar os recursos envolvidos na produção. A produção e sua administração têm como elementos fundamentais: Entradas, processamento e saídas. São considerados, respectivamente, recursos transformados e recursos de transformação: Materiais e funcionários. 3.2 Administração da produção: aplicabilidade. Os elementos básicos de um processo de transformação, em sua ordem correta, correspondem a: Input, transformação e output. O processo de produção em sua perspectiva operacional engloba recursos dos tipos: Recursos transformados: materiais, informações ou consumidores. É correto afirmar que bens e serviços se diferenciam respectivamente por: Bens são tangíveis, podem ser estocados e transportados, e os serviços são intangíveis, não podendo ser estocados e nem transportados. https://ava.webacademico.com.br/mod/lti/view.php?id=363660 https://ava.webacademico.com.br/mod/lti/view.php?id=363661 No estudo dos tipos de operações envolvidos na produção de bens e serviços são abordados aspectos como repetição de atividades, padronização de processos e a busca pelo baixo custo unitário. Essas características pertencem a qual das opções abaixo: Volume de output. Dentro do contexto da administração da produção, o gerente ocupa um papel de extrema importância. As responsabilidades da gerência de produção se subdividem em dois conjuntos essenciais, que são: Responsabilidades diretas e indiretas. 4.1 Projeto de produtos e serviços Os objetivos do projeto de produtos e serviços estão relacionados aos objetivos de desempenho da operação, entre os quais se encontra a preocupação com a rapidez. Neste contexto, projetos rápidos trazem impactos ou vantagens como: Estímulo frequente do mercado. O projeto de produtos e serviços evolui desde a conceituação à especificação, quando atinge o status de um projeto totalmente especificado. Ao longo desse caminho, passa por diversas fases, como a do projeto preliminar, sobre a qual podemos afirmar que: Nessa fase, as oportunidades de redução da complexidade do projeto são aumentadas. Assim como qualquer outro processo, o projeto de produtos e serviços envolve recursos que precisam ser disponibilizados adequadamente, envolvendo aspectos como capacidade, tecnologia e terceirização. Nesse contexto, é correto afirmar que: A tecnologia auxilia na tomada de decisões do projeto. A conexão entre o projeto de produtos/serviços e o projeto de processos é muito relevante, e suas atividades, quando realizadas de forma conjunta, dão origem ao chamado projeto simultâneo, sobreo qual é possível afirmar: Os benefícios do projeto simultâneo eficaz derivam essencialmente da redução do tempo até o mercado (TAM). O gerenciamento do projeto de produtos e serviços requer adequada estrutura organizacional, composta por integrantes de diferentes áreas da empresa. Entre as diversas possibilidades e variações da estrutura organizacional, aquela que segmenta o projeto e estabelece a coordenação conjunta pela gerência funcional e sênior é chamada: Organização funcional. 4.2 Administração Participativa nas Organizações Segundo a visão participativa, a função gerencial ou administrativa de tomada de decisão é a função gerencial ou administrativa de um departamento ou organização, em que todos os profissionais compartilham a responsabilidade de sua administração, subsidiados pela: Informação PGE - RJ (2009) A gestão participativa é um dos campos mais complexos da moderna teoria geral da administração, envolvendo diversos conceitos, técnicas e experiências práticas. Quando os empregados têm direito a comissões sobre vendas, abonos ou salários https://ava.webacademico.com.br/mod/lti/view.php?id=363662 https://ava.webacademico.com.br/mod/lti/view.php?id=363663 adicionais por resultados ou atendimento de metas, prêmios por sugestões que resultem em economias ou ganhos e distribuição de ações, trata-se de um modelo de gestão baseado: na participação nos resultados. TCE -GO (2014) - Adaptada A administração participativa pressupõe processos de liderança pautados na confiança entre superiores e subordinados, e não há ênfase nos mecanismos de controle. As pessoas se motivam pela possibilidade de participar, e as informações devem ser abertas a todos, visando o conhecimento prévio para avaliação das melhores possibilidades na condução dos negócios. Sobre a administração ou a gestão participativa, é CORRETO afirmar: Na implementação desse tipo de gestão há requisitos de mudanças em três dimensões: comportamental, estrutural e na dimensão das interfaces. IF - SE (2009) - Adaptada Empowerment é um estrangeirismo que, se traduzido, significaria empoderamento das pessoas na organização. De fato, nada adianta a evolução das tecnologias de gestão se as pessoas não estão aptas a exercerem maior poder de respostas aos clientes diante das mudanças impostas pelo ambiente. Quais são as bases para o empowerment? Poder, motivação, liderança e desenvolvimento. EPE (2010) Após um curso de desenvolvimento gerencial, João voltou à empresa em que trabalha empenhado em aplicar os conceitos que aprendeu a respeito d o empowerment e da delegação de autoridade. Para tanto, ele considerou que: para que os colaboradores assumam maior responsabilidade por seus próprios destinos, deve-se encorajar o desenvolvimento do comprometimento interno. 5.1 Estruturação da produção O fluxo dos recursos transformados ao longo do processo de produção é fortemente impactado pelo arranjo físico dos recursos de transformação, também conhecido como layout. A determinação do melhor layout possui três etapas fundamentais, sobre as quais é possível afirmar que: A primeira etapa corresponde a identificação do tipo de processo, que carrega forte influência das características de volume e variedade. Muitos são os motivos que conduzem às diferentes necessidade e decisões sobre arranjos físicos que levam a ações como, o aumento do número de máquinas ou a substituição por máquinas mais modernas. Essa necessidade se relaciona com qual dos cenários abaixo? Expansão da capacidade produtiva. O arranjo físico por produto ou linha é conhecido por: Possuir máquinas, equipamentos ou estações de trabalho dispostas de acordo com a sequência de montagem. https://ava.webacademico.com.br/mod/lti/view.php?id=363664 É uma vantagem do arranjo físico celular: Diminuição do transporte de material Tendo em vista que o tipo de processo possui direta relação com a definição do arranjo físico mais apropriado, em função de suas caraterísticas de volume e variedade, é correto afirmar: Processo por projeto tendem ao arranjo físico posicional. 5.2 Qualidade e melhoria na produção A qualidade é uma questão bastante ampla e relativa, cujo entendimento pode ser facilitado por meio do estudo de cinco diferentes abordagens. Entre elas está a abordagem baseada na manufatura, cujo conceito corresponde à qual das afirmativas abaixo? A qualidade é representada por produtos ou serviços livres de erros. Muito da qualidade de um produto ou serviço é especificado em seu projeto, sendo as suas consequências percebidas pelos clientes, chamadas de características da qualidade, sobre as quais é correto afirmar: Funcionalidade corresponde ao desempenho do produto ou do serviço com relação ao seu propósito. A busca pela qualidade, embora gere benefícios, também resulta em custos, que podem ser medidos e demonstrados por meio de quatro categorias, sobre as quais é possível afirmar: Custos de prevenção estão associados às tentativas de eliminação de problemas, falhas e erros. No contexto da melhoria e seus três estágios de implementação, a definição de metas de desempenho faz parte desse processo, em que é correto afirmar: Metas de desempenho externo apontam o desempenho efetivado pelas operações externas. O benchmarking corresponde a uma importante ferramenta de melhoria, apresentando diferentes tipos, sobre os quais é correto afirmar: Benchmarking não competitivo compara operações entre organizações externas que não competem diretamente nos mesmos mercados. 6.1 Planejamento e controle da produção - PCP A atividade de planejamento e controle consiste na função organizacional que possui o objetivo de planejar e orientar a produção. Entre as três atividades básicas do PCP, aquela que se responsabiliza pela avaliação no nível de atividade esperado para cada parte da operação corresponde a: Carregamento https://ava.webacademico.com.br/mod/lti/view.php?id=363665 https://ava.webacademico.com.br/mod/lti/view.php?id=363666 A atividade de planejamento e controle é constituída por um conjunto de ações inter- relacionadas que visam a comandar o processo produtivo, coordenando-o com os demais setores da empresa. Nesse sentido, é correto afirmar: É recomendável que a atividade de planejamento e controle seja realizada por uma célula independente das demais funções organizacionais. O PCP é composto por quatro fases, sendo uma delas responsável pelo estabelecimento do volume de produção que alinhe capacidade e previsão de vendas. Essa definição corresponde à qual das fases do PCP? Planejamento da produção Ao longo do desempenho das quatro fases do PCP, algumas etapas são desencadeadas, tendo sua execução ou participação em diversas atividades. Entre essas etapas, existe uma que busca determinar a estratégia de produção mais adequada para a empresa com base em seus objetivos. Qual é essa etapa? Planejamento agregado da produção (PAP). Entre os tipos de planejamento e controle, existem diversas opções de metodologias, com diferentes enfoques e preocupações, visando ao atendimento das etapas que constituem o PCP, de modo adequado às características do processo produtivo. Nesse contexto, é correto afirmar: MRP (Materials Requirements Planning) consiste na abordagem que calcula a quantidade, o tipo e o momento adequado para a disponibilização dos diferentes materiais necessários para a operação. 6.2 Rede de operações produtivas A rede de operações corresponde ao formato e à capacidade das operações da própria organização e dos elementos com os quais ela interage. Neste contexto, é correto afirmar: A rede representa a relação da organização com seus clientes e fornecedores. Com relação ao fluxo promovido pela relação cliente-fornecedor na rede de operações, é correto afirmar: As relações entre os componentes da rede representam um processo de duas vias, movimentandobens, serviços e informações. No contexto das redes de operações, as organizações necessitam tomar diversas decisões estratégicas que visam à definição de seu posicionamento. A determinação do grau de posse que uma organização deseja apresentar dentro da rede da qual faz parte corresponde à definição de qual dos aspectos a seguir? Integração vertical. O posicionamento geográfico das operações produtivas de uma organização tem direto impacto em seus custos e lucros, devendo ser definido com apropriado cuidado. Neste contexto, a avaliação do custo do capital ou do arrendamento de um local corresponde a qual dos critérios a seguir? Necessidade de capital. https://ava.webacademico.com.br/mod/lti/view.php?id=363667 A gestão da capacidade produtiva em longo prazo, corresponde a uma das decisões estratégicas relacionadas a rede de operações e busca o atingimento do chamado nível ótimo de capacidade. Entre os diversos aspectos integrantes desse cenário, é correto afirmar: A partir de um determinado nível de capacidade, a operação tende a apresentar economia de escala, promovidas pelo impacto positivo em seus custos.
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