A Comunicação 2022_2023 Parte 1_A Comunicação

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A COMUNICAÇÃO
Ano Letivo: 2022/2023
Professor responsável: 
João Paulo Marques
Docente: João Paulo Marques
A comunicação 
interpessoal é um tema 
fundamental da 
Psicologia Social. 
Os processos de 
comunicação são a 
base de toda a relação.
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DEFINIR COMUNICAÇÃO
communicare
partilhar
por em comum
entrar em contacto com
relacionar-se com
Etimologia no latim
O que é comunicar?
Paul Gauguin
óleo sobre tela de 1891
(Musée d'Orsay (Paris, France)
DEFINIR COMUNICAÇÃO
Para pensarmos um pouco: o que está envolvido no ato de comunicar?
SITUAÇÃO: 
UM SUJEITO CRUZA-SE COM O 
SEU VIZINHO E DIZ-LHE QUE VAI 
ESTAR UM DIA DE CALOR.
Jovem homem e a alcoviteira. Óleo s/ tela de Michael Sweerts, 1660
Musée Du Louvre (Paris, France)
Exercício:
TENTE DESCREVER TUDO O QUE 
ACONTECEU NESTA SITUAÇÃO
• “Vou partilhar uma sensação física
• Faço um trabalho intelectual: a minha memória procura e recupera a minha experiência de sinais precursores de outros dias quentes
• O meu cérebro traduz aquelas impressões em palavras, transmite-as aos meus pulmões e cordas vocais para que a minha voz, a minha
língua e os meus lábios se façam entender pelo meu ouvinte tendo em conta a sua posição e a distância a que se encontra
• O meu ouvinte fará um caminho inverso. Esta mensagem que ele vai receber pelas suas orelhas deverá ser transmitida ao seu cérebro 
que a traduzirá e formulará, por seu lado, uma resposta. ISTO NO MELHOR DOS CASOS, MAS…
• Pode acontecer que eu tenha uma voz muito baixa ou uma má pronúncia
• Ou que o meu ouvinte esteja muito longe, ou seja um bocadinho “duro de ouvido”, ou “esteja na lua”, ou demasiado emocionado,…
• Pode não ter recebido, ou ter percebido mal, por razões estritamente materiais ou físicas: por exemplo, um avião a jato passou no 
momento em que eu falava…
• Ele pode reagir interiormente por associações de ideias afetivas ou intelectuais: “Baril, vou poder tomar banho!”, ou ainda “Vou ter de 
ir regar os meus feijões” ou “Este calor vai certamente fazer-me dor de cabeça.”
• Ele vai responder-me de acordo com esta reação. 
• Pode estar de mau humor e limitar-se simplesmente a resmungar, aborrecido por este vizinho que o faz perder tempo ou, ao contrário, 
aproveita a ocasião para se envolver numa interminável conversa.”
O QUE ACONTECE
DEFINIR COMUNICAÇÃO
Alguns tipos básicos de comunicação
QUANTO AO SENTIDO
No circuito UNILATERAL:
• Há um participante emissor
• Não sabemos se há um participante recetor
• Não há feedback (informação de retorno)
• Gera subjetividade e perda de informação
No circuito BILATERAL:
• Há dois participante ativos: o emissor e o recetor
• Há reversibilidade e reciprocidade no processo de 
comunicação
• Gera objetividade e menor perda de informação
DEFINIR COMUNICAÇÃO
Alguns tipos básicos de comunicação
1. Comunicação verbal
a) Comunicação oral (rapidez na chegada da 
mensagem e na avaliação do feedback; interação)
b) Comunicação escrita (clareza, rigor e maior 
qualidade; caráter permanente)
2. Simbólica
Envolve os símbolos que usamos e os nossos
comportamentos (como nos vestimos, que carro 
usamos,…)
3. Comunicação não-verbal
Refere-se à utilização de meios como o corpo, o 
olhar, a expressão facial, o tom de voz, os gestos,…
QUANTO AO MEIO 
DE CODIFICAÇÃO
DEFINIR COMUNICAÇÃO
Alguns tipos básicos de comunicação
«Se a natureza nos deu dois olhos, dois ouvidos e uma 
só língua, é para ver e ouvir o dobro do que falamos»
(Zenão de Eleia, filósofo grego, século V a.C.).
QUANTO À FORMA 
DE TRANSMISSÃO
Cara-a-cara
Mediada
DEFINIR COMUNICAÇÃO
Para refletirmos um pouco
PRAGMÁTICA DA COMUNICAÇÃO
Os elementos básicos da comunicação
emissor
recetor
mensagem
código
feedback
Canal de comunicação mensagem
código
ruído
contexto da comunicação
Pragmática – conjunto de elementos, 
regras ou fórmulas que determinam 
um ato ou comportamento.
PRAGMÁTICA DA COMUNICAÇÃO
O feedback
Informação de retorno Eficácia e melhoria da comunicação
Tipos de feedback
Verbal
Não verbal
• Repetição da mensagem por parte do recetor;
• Interrogação final do recetor pelo emissor;
• Interrogação do emissor pelo recetor.
• Sinais mais ou menos convencionais;
• Não acrescentam nada ao conteúdo da comunicação;
• Mantêm a ligação e reforçam o sistema de comunicação;
• Aumentam a confiança mútua emissor/recetor.
COMUNICAÇÃO (+) EFICAZ
" Só sei verdadeiramente o que disse,
depois de ouvir a resposta ao que disse.“*
PRAGMÁTICA DA COMUNICAÇÃO
O feedback
* Não me foi possível localizar o autor da frase
“Comunicar é o meio pelo qual dois ou mais intervenientes produzem e interpretam 
significados e, de certa forma, constroem e põem em comum um entendimento 
recíproco.” (Ferreira , Neves, Abreu & Caetano, 1996, p. 173)
DEFINIR COMUNICAÇÃO
Definições possíveis
• Processo interpessoal e relacional
• Processo dinâmico e evolutivo
“trata-se de um processo dinâmico, verbal e não verbal, permitindo que duas pessoas se 
tornem acessíveis uma à outra, que consigam pôr em comum sentimentos, opiniões, 
experiências e informações.” (Riopele, 1966 – cit. Por Berger & Mailloux, 1995)
O processo de comunicação passa por seis fases (Wilson, 2001):
1. Conceção da ideia
2. Codificação
3. Escolha do canal
4. Descodificação
5. Interpretação da mensagem
6. Resposta (feedback)
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Fases do processo de comunicação
Para haver comunicação não basta…
• Escrever - não significa que ser-se lido
• Falar - não significa ser-se escutado
• Ser ouvido ou lido - não significa ser-se compreendido
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
O processo de comunicação é um todo
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Não deve ser confundido com INFORMAR
Isso só é possível se, como dissemos, encararmos o processo como:
• Sendo participado e relacional (ou interativo)
• Garantirmos a eficácia da comunicação – através da informação de retorno ou feedback.
OS CINCO AXIOMAS DA 
COMUNICAÇÃO
Watzlawick, Beavin & Jackson
João Paulo Marques
Professor Adjunto
Escola Superior de Saúde do Politécnico de Leiria
Comunicação Processo fundamental nas abordagens sistémicas
Privilegia a interação face-to-face
Necessita de uma comunicação 
interpessoal de qualidade 
Anos 60 – Paul Watzlawick, Janet Beavin e Don Jackson
ESTUDO DA COMUNICAÇÃO DE FORMA OBJETIVA E POSITIVISTA
Procuravam invariantes no 
processo de comunicação
DEFINIRAM CINCO AXIOMAS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO
1. A impossibilidade de não comunicar
2. Toda a comunicação implica dois tipos de elementos: o conteúdo e a relação
3. Pontuação da sequência de eventos
4. Comunicação digital e comunicação analógica
5. Interação simétrica e interação complementar
“(…) algumas propriedades simples da comunicação 
que têm implicações interpessoais fundamentais.”
In Watzlawick, P., Beavin, J. H. e Jackson, D. (1993). A Pragmática da Comunicação Humana. Um estudo dos 
Padrões, Patologias e Paradoxos da Interação. (9.ª Ed.). São Paulo: Cultrix (ed. Original de 1967). (p. 44)
1 – A impossibilidade de não comunicar
AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO
“(…) por muito que o indivíduo se esforce, é-lhe impossível não comunicar. 
Atividade ou inatividade, palavras ou silêncio, tudo possui um valor de 
mensagem; influenciam outros e estes outros, por sua vez, não podem não
responder a essas comunicações e, portanto, também estão comunicando.”
In Watzlawick, P., Beavin, J. H. e Jackson, D. (1993). A Pragmática da Comunicação Humana. Um estudo dos 
Padrões, Patologias e Paradoxos da Interação. (9.ª Ed.). São Paulo: Cultrix (ed. Original de 1967). (p. 45)
1 – A impossibilidade de não comunicar
• Ninguém pode “não comunicar”
• Todo o comportamento é comunicação e toda a comunicação é 
comportamento
• Não existe“não comportamento” logo, não existe “não comunicação”. 
“O comportamento não tem oposto.”*
AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO
* Watzlawick, P., Beavin, J. H. e Jackson, D. (1993). A Pragmática da Comunicação Humana. Um estudo dos 
Padrões, Patologias e Paradoxos da Interação. (9.ª Ed.). São Paulo: Cultrix (ed. Original de 1967). (p. 44)
1 – A impossibilidade de não comunicar
AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO
Formas de aceitar a comunicação
com o outro:
Verbais
Não verbais
Estabelecimento do diálogo
Sinais corporais (acenar, olhar,…)
Formas de não aceitar a comunicação
com o outro:
Rejeição – Não comunicar ou não falar (mutismo)
Desinteresse – Responder evasivamente
Desqualificação – Respostas evasivas absurdas
2 – Toda a comunicação implica dois tipos de elementos: 
o conteúdo e a relação
• Comunicar é mais do que transmitir informação. É também estabelecer uma relação.
• O conteúdo refere-se ao que queremos comunicar: transmite informação.
• A relação refere-se à forma como o fazemos e tem poder para induzir comportamentos 
no outro indicando como o outro deve receber a informação. Funciona como uma 
meta-comunicação.
AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO
2 – Toda a comunicação implica dois tipos de elementos: 
o conteúdo e a relação
Exemplo*
• “É importante para a sua saúde tomar a sua medicação tal como foi prescrita.”
• “Se não tomar a sua medicação tal como foi prescrita arranja mais uma série de 
complicações para a sua saúde.”
AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO
* Adaptado de Watzlawick, P., Beavin, J. H. e Jackson, D. (1993). A Pragmática da Comunicação Humana. Um estudo dos Padrões, 
Patologias e Paradoxos da Interação. (9.ª Ed.). São Paulo: Cultrix (ed. Original de 1967). (p. 48)
O conteúdo da informação é fundamentalmente o mesmo. A forma como é transmitido 
define dois tipos de relação. Trata-se de meta-informação (informação sobre a informação).
“(…) metacomunicar adequadamente é condição sine qua non da comunicação bem 
sucedida (…)” (op. cit. p. 49)
informação
informação
meta-informação
meta-informação
2 – Toda a comunicação implica dois tipos de elementos: 
o conteúdo e a relação
AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO
* Adaptado de Watzlawick, P., Beavin, J. H. e Jackson, D. (1993). A Pragmática da Comunicação Humana. Um estudo 
dos Padrões, Patologias e Paradoxos da Interação. (9.ª Ed.). São Paulo: Cultrix (ed. Original de 1967). (p. 48)
Frases que podem ter pelo menos dois sentidos, consoante a forma como são ditas:
“Você acha que chegará?”
“Se você pensa que os empregados deste restaurante são 
grosseiros, então devia falar com o gerente.”
3 – Pontuação e sequência dos factos
• Refere-se à organização das informações na mensagem (a sequência em que são 
transmitidas).
• Esta organização tem efeitos diferentes no processo de comunicação e pode provocar 
respostas diferentes.
• A não concordância com a pontuação pode ser fonte de conflitos
AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO
3 – Pontuação e sequência dos factos
Exemplo:
AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO
O “marido que diz: a minha mulher implica comigo, por isso, afasto-me 
de casa e desato a beber,
Enquanto a mulher relata: ele está sempre a beber, chega a casa 
embriagado e sujo e eu afasto-me e implico.”
“Uma tarefa essencial do terapeuta será justamente 
facilitar uma mudança na pontuação.”
In, Sampaio, D. e Gameiro, J. (2002). Terapia Familiar. 5.ª Ed. Porto: Afrontamento (p. 74)
4 – Há dois tipos de comunicação: digital e analógica
• Refere-se aos níveis diferentes em que podemos utilizar a linguagem.
• Comunicação digital diz respeito à utilização da palavra, oral ou escrita. É uma convenção 
que diz respeito a uma língua específica.
• Comunicação analógica diz respeito a todo o processo de comunicação não verbal: 
fenómenos paralinguísticos (entoação, volume, ritmo,…), fenómenos cinésicos (gestos, 
expressão facial e corporal) fenómenos proxémicos (forma de ocupação do espaço e 
elementos contextuais) e o próprio contexto em que ocorre a comuicação.
• Digital e analógico coexistem e são complementares. É importante haver coerência entre 
ambos.
AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO
4 – Há dois tipos de comunicação: digital e analógica
AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO
“(…) se nos lembrarmos de eu toda a comunicação tem um conteúdo e uma relação, 
podemos esperar concluir que os dois modos de comunicação não só existem lado a 
lado mas complementam-se em todas as mensagens. Também poderemos esperar 
concluir que o aspecto de conteúdo tem toda a probabilidade de ser transmitido 
digitalmente , ao passo que o aspeto relacional será predominantemente analógico em 
sua natureza.”
Watzlawick, P., Beavin, J. H. e Jackson, D. (1993). A Pragmática da Comunicação Humana. Um estudo dos 
Padrões, Patologias e Paradoxos da Interação. (9.ª Ed.). São Paulo: Cultrix (ed. Original de 1967). (p. 59)
5 – Interação simétrica e interação complementar
AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO
Grosso modo, “são relações baseadas na igualdade ou na diferença.”
Watzlawick, P., Beavin, J. H. e Jackson, D. (1993). A Pragmática da Comunicação Humana. Um estudo dos 
Padrões, Patologias e Paradoxos da Interação. (9.ª Ed.). São Paulo: Cultrix (ed. Original de 1967). (p. 62 e ss)
INTERAÇÕES SIMÉTRICAS – “parceiros tendem a refletir o comportamento um do outro.”
INTERAÇÕES COMLEMENTARES – “o comportamento de um parceiro complementa o do outro.”
As diferenças são minimizadas
As diferenças são maximizadas
5 – Interação simétrica e interação complementar
• Interações simétricas assentam numa “igualdade” entre interlocutores, com 
comportamentos recíprocos. ESCALADA SIMÉTRICA (competitividade)
• Interações complementares assentam na diferença entre interlocutores: 
o procuram um ajustamento mútuo;
o benefício comum em que cada um tende a beneficiar o outro e a relação que os une 
(Muitos métodos de negociação, mediação e resolução de conflitos, assentam no conceito de relacionamento complementar.)
o Risco da complementaridade rígida
• Há relações complementares fixadas pelo contexto social ou cultural (mãe/filho, 
médico/paciente, patrão/empregado, professor/aluno…) OU resultam de uma relação 
específica.
AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO
Para cada axioma podem identificar-se um 
conjunto de distorções de comunicação
• “Esquizofrenês” – comunicação com múltiplos significados que podem ser 
incompatíveis. (“Filho, tens de ser mais independente!”
• Comunicação ilógica –atribuição sistemática de erros na visão do emissor
• Rejeição – quando um sujeit A deixa claro que não quer conversar com o sujeito B
• Aceitação – O sujeito A não consegue impor a sua não comunicação – “odiar-se-á e 
odiará a outra pessoa pelo sua fraqueza”
• Desqualificação – invalida todas as comunicações do outro
• Sintoma como comunicação – fingir-se embriagado, sonolento…
• Desacordo / Concordância
• Profecia – preconceito
Em síntese…
• Axiomas devem ser analisados no contexto em que ocorre a comunicação
• Têm acima de tudo uma relevância pragmática
• A começar pelo primeiro axioma, a impossibilidade de não comunicar faz com que “as 
situações de duas-ou-mais-pessoas sejam interpessoais, comunicativas” (p. 65) 
AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO
AS LEIS DA COMUNICAÇÃO
AS LEIS DA COMUNICAÇÃO
LEI DO EMISSOR
Relevância do Emissor
> Relevância > Impacto
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AS LEIS DA COMUNICAÇÃO
LEI DA CONGRUÊNCIA
Congruência entre:
Emissor ↔ Mensagem
AS LEIS DA COMUNICAÇÃO
LEI DO RECETOR
Relação entre:
Número e heterogeneidade de recetores
Facilidade de passar a Mensagem
https://www.gratispng.com/png-9s9ww9/ https://br.freepik.com/vetores-premium/ilustracao-de-familia-moderna-grande-
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AS LEIS DA COMUNICAÇÃO
LEI DA REPETIÇÃO
Relação entre:
Repetição da mensagem
Memorização da Mensagem
https://www.ombrelo.com.br/entretenimento/bom-senso-no-carnaval/
AS LEIS DA COMUNICAÇÃO
LEI DA SIMPLIFICAÇÃO
Relaçãoentre:
Mensagem mais simples
Mensagem mais fácil de:
• Transmitir;
• Compreender
• Memorizar.
http://rebrandinghivida.blogspot.com/2010/05/um-novo-slogan-para-
o-hivida.html
https://dietasaudavel.wordpress.com/alimento-do-mes/
AS LEIS DA COMUNICAÇÃO
LEI DA DISTORÇÃO
(só se aplica à comunicação verbal – oral)
Refere-se à alteração do conteúdo da
mensagem à medida em que esta é
retransmitida de uma pessoa para outra.
Não confundir com Lei da DESFIGURAÇÃO – usada em 
propaganda, em que se verifica uma alteração 
premeditada da realidade a transmitir (por ampliação, 
redução ou mesmo omissão de aspetos específicos da 
realidade/mensagem a transmitir).
Leis de Alteração da Mensagem:
• Lei do empobrecimento ou da redução
• Lei da acentuação
• Lei da assimilação
http://t022dell2017.blogspot.com/2018/04/definiciones-claves-el-articulo-21-de.html
AS LEIS DA COMUNICAÇÃO
EFEITO BOOMERANG – não é uma lei da comunicação
Fala-se em Efeito Boomerang quando uma
mensagem produz o efeito contrário ao pretendido.
https://www.australiantreasures.com/sv/boomerangs/1168-handcrafted-boomerang-size-118-
lizardpainting-wood-outdoorsports-handpainted-boomerang-8718858713387.html
AS FUNÇÕES 
DA COMUNICAÇÃO
AS FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO
1. Informação
2. Persuasão/Motivação
3. Educação
4. Socialização
5. Distração
6. Regulação 
Para informar e estarmos informados
Prazer
Hetero e Auto regulação 
Aquisição da herança social e cultural.
Aprendizagem da vida em sociedade
Muito ligada à anterior. Aprendizagem da vivência em grupo 
(normas e regras sociais). Fundamental no processo de socialização.
Formar e influenciar crenças e atitudes.
Ligada ao controlo social.
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OUVIR
O silêncio é uma das partes mais 
importantes da música;
Ouvir é uma das partes mais 
importantes do processo de 
comunicação.
https://kallefbarros.wordpress.com/2017/05/22/anamnese-a-arte-de-saber-ouvir/
1. Ouvir cínico
2. Ouvir ofensivo
3. Ouvir cortês
4. Ouvir ativo / escuta ativa
(Rego, 1999)
MODOS DE OUVIR
Aprendemos a escutar automaticamente. Não é necessário treinar.
Saber escutar tem uma relação direta com a acuidade auditiva.
Na generalidade, a maior parte de nós é capaz de escutar bem e de 
ler qualquer coisa ao mesmo tempo.
O que escutamos é normalmente o que foi dito.
Saber escutar é uma atitude passiva.
O saber escutar processa-se apenas com os ouvidos. 
OUVIR POR OUVIR… E OUVIR PARA OUVIR
Mitos associados ao ato de ouvir
shmell_c4/Getty Images Leia mais em: 
https://super.abril.com.br/ciencia/inflamacoes-no-ouvido-
podem-ter-contribuido-com-extincao-dos-neandertais/
“a escuta é a mais alta forma de altruísmo, em tudo quanto 
essa palavra signifique de amor e atenção ao próximo.” 
DO OUVIR À ESCUTA ATIVA
(Penteado, 1991, cit. por Freire, 1999: 133) 
“O falar é de prata e o ouvir é de ouro”
(provérbio árabe) – porque ao ouvir
podemos aprender ou perceber algo novo,
enquanto que o ato de falar limita-nos ao
processamento de ideias já formadas.”
(David Kolb)
A ESCUTA ATIVA
1. Indiferença
2. Impaciência
3. Preconceito
4. Preocupação
Fatores que impedem a escuta
DIFICULTAR OU FACILITAR A ESCUTA
As nossas opções (1)
(Penteado, cit. Freire, 1999: 134) 
DIFICULTAR OU FACILITAR A ESCUTA
As nossas opções (2)
1. Atenção ao outro
2. Abertura ao inesperado
3. Interesse verdadeiro
4. Observação das reações
5. Produção de feedback
Fatores que promovem a escuta
(Bizouard, 1997, cit. Freire, 1999: 135)
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REGRAS PARA UMA ESCUTA ATIVA
• Mostrar interesse 
• Colocar-se em empatia com o outro
• Centrar-se no que é dito
• Manter os canais de comunicação abertos
• Eliminar qualquer juízo imediato
• Não interromper o outro
• Não deixar transparecer as emoções 
• Resistir ao efeito de halo/horn
• Reformular
(Dias, 1991)
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(Carl Rogers)
TRÊS ATITUDES NA ESCUTA ATIVA
Aceitação incondicional do outro
Empatia
Autenticidade
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https://conversamos.wordpress.com/2012/01/14/poesia-impressao-digital-antonio-gedeao/
https://www.pinterest.pt/pin/45599014965779544/?nic_v2=1a5XU56Xd
Fonte: http://glimaronline.zip.net/charge/
http://glimaronline.zip.net/charge/
https://lisaivani.blogspot.com/2017/04/ambiguidade-ambiguidade-e-uma-
multipla.html
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A ESCUTA ATIVA EM SAÚDE
O doente sendo mais do que um organismo biológico é antes de tudo
uma pessoa humana, que necessita de atenção, comunicação, de se
sentir acompanhado, de ser tratado amavelmente, de ser escutado e
compreendido, de se sentir útil, respeitado e protegido (Saraiva, 2003).
“Listen to the patient, he is telling you the 
diagnosis.” (Osler, 1904)
• Parte integrante da comunicação sendo 
provido de valor semântico
• São bastante frequentes
• Podem ser embaraçosos
• Criam um vazio nas relações 
• Podem ser um momento de profunda troca 
de emoções e sentimentos
• São fundamentais para escutar os outros
O SILÊNCIO