Tópicos Contemporâneos da Administração

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Texto da questão
A jornada tem o cliente sempre no centro
Se antes pensar a jornada do cliente já era uma tarefa bastante trabalhosa às empresas, depois da pandemia isso se tornou ainda mais difícil. Além de ter um consumidor mais exigente e tecnológico, as empresas também tiveram que contar com mudanças de logística e de atendimento em um curto período de tempo.
“A pandemia fez com que a gente passasse a se preocupar em antecipar a necessidade do cliente. Até em uma operação de aeroporto, temos muita oportunidade de tirar processos que poderiam ser automatizados e que existem há anos. Isso exigiu que mergulhássemos de fato para entender a necessidade do cliente, com o canal que trará a melhor solução a ele”, aponta Trancucci, da Gol Linhas Aéreas Inteligentes.
Fonte: https://www.consumidormoderno.com.br/2021/04/27/jornada-do-cliente-desafio-empresas/
Com base no texto, podemos analisar que:
I - É preciso estabelecer um objetivo claro e bem definido.
II - Entender as dores do público para o qual você está projetando é essencial.
III - Pessoas são essenciais e não é necessário realizar pesquisas para determinar melhorias. 
IV - O ser digital deixou de ser opção, e tornou-se, em alguns casos, a única alternativa para que muitos negócios continuassem existindo.
É incorreto apenas o que se afirma em:
a.
I, III e IV
b.
III
Resposta correta! 
Entender as dores do público para o qual você está projetando é essencial. Para isso, é necessário investir em pesquisas, tanto quantitativas quanto qualitativas. Nesse caso, vale tudo: pesquisas de satisfação, desk research, reclamações de clientes, interações nas redes sociais - o que for mais conveniente
c.
III e IV
d.
I e IV
e.
II, III
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
III