PDF TD2 Logistica canais de distribuicao

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Aluno: Herbert Luis Alves Ramos 
Matrícula: 20203301059 
Disciplina: Logística e Canais de Distribuição 
AVA 2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Os segredos do sucesso da rede global Zara: estudo de caso 
A proposta de valor da Zara é “moda rápida a preços acessíveis”, também 
denominada “fast-fashion”, com uma cadeia de valor que cuida do desenho, 
fabricação, distribuição e venda de roupas em quase 5.000 lojas espalhadas em 
74 países no mundo. 
Certamente, essa proposta de trabalho, por meio do estudo de um dos maiores 
fenômenos do mundo empresarial, fazendo a integração das unidades de 1 a 4, 
poderá enriquecer muito os conhecimentos adquiridos, contribuindo com o seu 
desenvolvimento profissional. 
O problema colocado está relacionado com os principais fundamentos da forma 
como a Zara opera, oferecendo modelos com edição limitada em um espaço 
global, com muita agilidade, em um mundo da produção em massa, quebrando 
todos os paradigmas de uma gestão tradicional. As coleções são 
intencionalmente produzidas em pequenas quantidades, embora isso possa 
provocar faltas, pois não trabalha com estoques, criando a escassez de itens, 
para dar ao consumidor uma sensação de distinção, de exclusividade, de que ele 
tem um artigo que poucas pessoas possuem. A ausência de um artigo sobre as 
prateleiras tem que incitar o cliente a se deslocar para outro artigo, porque ele 
sabe que provavelmente essa roupa não estará disponível em sua próxima visita 
à loja. 
Estão disponíveis na internet vários artigos acadêmicos sobre a trajetória da 
Zara. Com os subsídios dessa pesquisa, os alunos ou alunas devem responder às 
seguintes questões, individualmente. 
1) Quais as características tradicionais e principais da cadeia global do vestuário: 
produção, intermediação, varejo, mercados e clientes? 
2) Quais as principais características do modelo desenvolvido pela Zara? 
3) Como ocorre o processo de captação de informações do mercado para 
desenvolvimento das coleções de produtos? 
4) Qual o papel e importância da tecnologia da informação na cadeia do 
vestuário no modelo de negócios da Zara? 
5) Quais as razões de a empresa ter um nível mínimo de despesas com 
marketing? 
6) Comente os pontos mais importantes dos processos de negócios da Zara: 
design, fabricação, distribuição e varejo. 
 
 
 
 
 
RESOLUÇÃO: 
1. A Zara, que é reconhecida como uma das maiores redes de vestuário do 
mundo tem como características criar, produzir e entregar uma peça em 
qualquer de suas lojas em 15 dias, enquanto a concorrência tem somente 
no processo criativo, vários meses envolvidos. A Zara fabrica 
aproximadamente a metade do que comercializa não utilizando da 
terceirização como uma estratégia essencial. Não maximiza a produção, 
não busca economias de escala, fabrica e distribui peças em pequenos 
lotes. Trabalha com três lindas de produção feminina, masculina e infantil. 
Tem como conceito uma moda rápida e exclusiva. 
 
2. A Zara investiu pesado em instalações de produção e distribuição, que 
são usadas para alavancar a capacidade de resposta da cadeia de 
suprimentos e ajustá-la a novas e flutuantes demandas. A empresa produz 
peças complicadas em suas próprias instalações e terceiriza as mais 
simples. Ela própria gerencia toda a fase de design e as funções de 
armazenamento, distribuição e logística e exige de suas lojas o 
cumprimento de um rígido cronograma para colocação de pedidos e 
recebimento de estoques. Existe apenas um centro de produção e design 
central, em La Coruña. A chave deste modelo é a capacidade de adaptar a 
oferta, no menor período de tempo possível, aos desejos dos 
consumidores. Zerar o estoque é uma estratégia para impulsionar as 
vendas. 
 
3. Trabalha com três linhas de produção feminina, masculina e infantil. Cada 
uma delas com equipes exclusivas. Os responsáveis por observar as 
tendências de moda são os gerentes, que fazem a interlocução das 
pesquisas junto ao centro de produção e design central na matriz em La 
Corunã, podendo também remanejar mercadorias entre as lojas de acordo 
com a saída das mesmas e mudanças de estação. Exige de suas lojas o 
cumprimento de um rígido cronograma para colocação de pedidos e 
recebimento de estoques. As etiquetas de preço são afixadas aos 
produtos antes de serem despachados e não nas lojas. Mantém 
intencionalmente espaços vazios em suas lojas, e incentiva que 
ocasionalmente as lojas fiquem sem estoque de determinado produto. 
 
4. O sistema todo é organizado para transferir tanto dados numéricos 
quanto qualitativos de forma rápida e fácil, dos compradores para os 
designers e o pessoal de departamento de produção. A informação flui 
deste o usuário final até as operações de design, processo de compras, 
produção e distribuição. Na Zara, o timing acelerado e a sincronia são 
fundamentais. A empresa tem por prática investir em qualquer coisa que 
ajude a aumentar ou reforçar a velocidade e a capacidade de resposta em 
toda a cadeia. 
 
5. A filosofia da Zara é que não existe anúncio melhor que uma bela vitrine 
(e um cliente satisfeito e bem-vestido). Logo, não faz anúncios e tampouco 
cede roupas para editoriais de moda. Enquanto empresas gas tam cerca de 
20% em publicidade, a Zara gasta 0,5% (apenas para mencionar 
inauguração de loja ou algo mais informativo e bissexto). Tem “o rgul ho” em 
dizer que o setor de marketing é um dos mais enxutos do grupo. A 
combinação de qualidade com preços baixos revelou-se irresistível. Para a 
empresa “90% da venda é a vitri ne”, por isso, as lojas surgem nos 
melhores pontos da cidade. O investimento de marketing é voltado para 
os pontos de vendas. A Zara introduz novos produtos em pequenas 
quantidades fazendo com que as pessoas visitem mais as lojas, cerca de 
17 vezes ao ano (a média do setor é de 4 visitas ao ano). O alto tráfego 
nas lojas economiza dinheiro com propaganda. 
 
6. Diminui os riscos por meio da coordenação e da comunicação efetivas. 
Aumenta a lucratividade por meio da otimização de estoques, já que elimina os 
excessos, reduz ciclos de compras (aumentando o giro) e diminui o grau de 
incertezas no fornecimento. 
Obtém maior agilidade no processo, prestando um melhor serviço ao cliente pela 
diminuição do tempo de resposta. 
Tem maior aceitação do produto final. 
Aumenta as vendas em razão da elevação do grau de fidelidade do cliente. 
A Zara consegue demonstrar que o aumento dos lucros pode ser conseguido 
com o foco no crescimento, através da busca constante para o encontro do 
equilíbrio entre pessoas, tecnologia e gestão de processos. 
Referências: 
• https://administradores.com.br/artigos/um-olhar-sobre-a-gestao-da-
cadeia-de-suprimentos-da-rede-de-vestuario-zara 
• https://www.fashionismo.com.br/2012/11/os-segredos-da-zara/