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19/11/2022 13:01 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_23453214_1&course_id=_179664_1&content_id=_8035788_… 1/9 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 RS-20221-TQU-M1-FQU-66006531C TQU - Módulo I - Ferramentas da Qualidade (66006531C) Atividades Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 04 - ATIVIDADE AVALIATIVA 04 Usuário RICARDO GIRELLA ESTEVAM Curso TQU - Módulo I - Ferramentas da Qualidade (66006531C) Teste Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 Iniciado 28/02/22 17:00 Enviado 28/02/22 17:07 Status Completada Resultado da tentativa 90 em 100 pontos Tempo decorrido 7 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: A Matriz GUT é uma representação de problemas ou riscos, atribuindo-os um valor, a fim de estabelecer prioridades para abordá-los. As iniciais GUT se referem a 3 variáveis presentes na apresentação de um problema, dessa forma, marque a alternativa que corresponde à sigla: Gravidade / Urgência / Tendência Gravidade / Urgência / Tendência Gravidade / Urgência / Tempo Grau / Urgência / Tendência Grau / Urgência / Tempo O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: Meu curso Técnico 10 em 10 pontos RICARDO GIRELLA ESTEVAM https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_179664_1 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_179664_1&content_id=_8035747_1&mode=reset https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_179664_1&content_id=_8035768_1&mode=reset https://www.ead.senac.br/ https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1 https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout 19/11/2022 13:01 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_23453214_1&course_id=_179664_1&content_id=_8035788_… 2/9 COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. Pergunta 2 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: A ferramenta GUT auxilia o profissional da qualidade a priorizar situações de problemas e riscos no dia-a-dia das organizações, dessa maneira, complete os respectivos elementos que as constituem: Esta variável responde a seguinte questão: “Caso não se tome nenhuma ação sobre o problema, qual é a ____________________ do mesmo piorar o desempenho dos processos ou de permanecer inalterado ao passar do tempo?” Ou seja, caso não seja feito nada, a ________________ do problema é piorar (nota mais perto de 5) ou permanecer inalterado (nota mais próxima de 1). tendência / tendência tendência / tendência gravidade / gravidade urgência / urgência temporalidade / temporalidade O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. Pergunta 3 Resposta Selecionada: a. A Matriz GUT é uma ferramenta da qualidade utilizada para: priorizar problemas detectados no processo produtivo. 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos 19/11/2022 13:01 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_23453214_1&course_id=_179664_1&content_id=_8035788_… 3/9 Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: priorizar problemas detectados no processo produtivo. definir a política de qualidade da empresa. definir e documentar procedimentos. monitorar as atividades e apurar indicadores. O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. Pergunta 4 Resposta Selecionada: Falso Respostas: Verdadeiro Falso Comentário da resposta: Na matriz GUT, o “U” diz respeito ao custo. Ou seja, quanto poderia ser perdido pelo fato de não se melhorar/otimizar determinado processo de trabalho ou não se adotarem determinadas medidas de inovação desse processo. O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. Pergunta 5 A Matriz GUT contempla diversos aspectos relativos à Gravidade, à Urgência e à Tendência. Assinale a alternativa que melhor representa o aspecto Gravidade: 10 em 10 pontos 0 em 10 pontos 19/11/2022 13:01 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_23453214_1&course_id=_179664_1&content_id=_8035788_… 4/9 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: O potencial de crescimento do problema. É analisado sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas, resultados, processos, organizações, etc. Analisando sempre seus efeitos a médio e longo prazo, caso o problema em questão não seja resolvido; Representa o resultado analisado caso ele venha a acontecer. É analisado sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas, resultados, processos, organizações, etc. Analisando sempre seus efeitos a médio e longo prazo, caso o problema em questão não seja resolvido; O impacto do problema analisado caso ele venha a acontecer. É analisado sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas, resultados, processos, organizações, etc. Analisando sempre seus efeitos a médio e longo prazo, caso o problema em questão não seja resolvido; O potencial de crescimento do problema. É analisado sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas, resultados, processos, organizações, etc. Analisando sempre seus efeitos a médio e longo prazo, caso o problema em questão não seja resolvido; O prazo do problema. É analisado sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas, resultados, processos, organizações, etc. Analisando sempre seus efeitos a médio e longo prazo, caso o problema em questão não seja resolvido; Você não apropriou as competências requeridas pela atividade, sugerimos revisar o material da semana com relação a ferramenta GUT. Você pode, também, ampliar sua pesquisa, seguem algumas sugestões: COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade totalpara empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. Pergunta 6 A Matriz GUT tem por objetivo ranquear as tarefas por ordem de prioridade, para tratar um determinado problema, levando em consideração os três aspectos 10 em 10 pontos 19/11/2022 13:01 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_23453214_1&course_id=_179664_1&content_id=_8035788_… 5/9 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: envolvidos na análise. De acordo com o exemplo do conteúdo da semana, responda qual o problema que deverá ser priorizado: Excesso de absenteísmo (faltas) entre os colaboradores. Demora na execução das atividades Muitos gastos com transporte, pois os colaboradores dividem seu tempo entre 2 ou mais clientes. Uso de produtos inadequados para a limpeza das instalações dos clientes. Excesso de absenteísmo (faltas) entre os colaboradores. O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 19/11/2022 13:01 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_23453214_1&course_id=_179664_1&content_id=_8035788_… 6/9 Pergunta 7 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Você está conduzindo o processo de priorização de algumas situações problemáticas em sua empresa, após a classificação estabelecida pela equipe, foi identificado o cenário evidenciado na figura abaixo. Com isso, indique qual deverá ser a segunda situação priorizada: Atraso na entrega do fornecedor Atraso na entrega do fornecedor Alto gasto com materiais de escritório Baixo índice de recompra entre clientes Problemas disciplinares entre vendedores O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. Pergunta 8 Considerando a análise das reclamações dos clientes de um restaurante, você e sua equipe, utilizando-se da ferramenta GUT, atribuíram a pontuação representada no quadro abaixo: 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos 19/11/2022 13:01 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_23453214_1&course_id=_179664_1&content_id=_8035788_… 7/9 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Dessa maneira, qual situação problemática deverá ser tratada com menor urgência: Cardápio em braile Estacionamento Atendente bilíngüe Validade do produto Cardápio em braile O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. Pergunta 9 Resposta Selecionada: c. Sua equipe está com dificuldades na aplicação da ferramenta GUT, para a priorização da situação problema de sua empresa. Você deverá orientá-los quanto às etapas a serem seguidas na aplicação da matriz. Diante disso, aponte qual o primeiro passo a ser introduzido pela equipe: Descrever em uma tabela os problemas 10 em 10 pontos 19/11/2022 13:01 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_23453214_1&course_id=_179664_1&content_id=_8035788_… 8/9 Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Elaborar um plano de ação para os problemas apontados Desenvolver indicadores para os problemas Descrever em uma tabela os problemas Atribuir valores aos problemas O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. Pergunta 10 A equipe da empresa SSK utilizou a matriz GUT para identificar as seguintes situações problema na empresa: Analisando a figura acima, relacione as colunas de acordo com a sequência correta a ser utilizada no plano de ação, considerando a prioridade dos problemas identificados. Sequência: I – 1ª ação II – 2ª ação 10 em 10 pontos 19/11/2022 13:01 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_23453214_1&course_id=_179664_1&content_id=_8035788_… 9/9 Sábado, 19 de Novembro de 2022 13h01min40s BRT Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: III – 3ª ação IV – 4ª ação Problemas: ( ) Atraso na entrega de matéria-prima ( ) Capacitação da equipe de vendas ( ) Defeitos na produção de embalagem ( ) Aumento do consumo de água II – III – I – IV II – III – I – IV II – III – IV – I III – II – I – IV II – I – III – IV O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. ← OK
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