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CEFET-MG 
 
 
 
1. Noções sobre computadores 1.1. Periféricos/Dispositivos de entrada e saída ................. 1 
2. Sistema Operacional Windows 10 2.1. Noções gerais de operação ............................... 27 
3. Sistema Operacional GNU/Linux (Ubuntu 20.04 LTS) 3.1. Noções gerais de operação . 66 
4. Ferramentas de escritório 4.1. Editores de texto 4.1.1. Microsoft Office Word, LibreOffice 
Writer, Google Documentos, Microsoft 365 para a Web – Word ........................................... 114 
4.2. Planilha eletrônica 4.2.1. Microsoft Office Excel, LibreOffice Calc, Google Planilhas, 
Microsoft 365 para a Web – Excel ........................................................................................ 194 
5. Comunicação e colaboração online ............................................................................. 286 
5.1. Noções sobre videoconferência e webconferência ................................................... 287 
5.2. Microsoft Teams ....................................................................................................... 293 
5.3. Noções sobre VPN ................................................................................................... 296 
6. Internet e Correio eletrônico 6.1. Conceitos e serviços relacionados à Internet e Intranet 
6.2. Navegadores Microsoft Edge, Firefox e Chrome 6.3. Webmail, Outlook e Mozilla 
Thunderbird ......................................................................................................................... 299 
7. Noções de segurança 7.1. Noções sobre códigos maliciosos (malwares) 7.1.1. Vírus, 
spyware, worms, bot e botnet, backdoor, cavalo de tróia – trojan, rootkit e congêneres 7.2. Spam 
7.3. Acesso a sites seguros, cuidados e prevenções............................................................ 397 
 
 
Olá Concurseiro, tudo bem? 
 
Sabemos que estudar para concurso público não é tarefa fácil, mas acreditamos na sua 
dedicação e por isso elaboramos nossa apostila com todo cuidado e nos exatos termos do 
edital, para que você não estude assuntos desnecessários e nem perca tempo buscando 
conteúdos faltantes. Somando sua dedicação aos nossos cuidados, esperamos que você 
tenha uma ótima experiência de estudo e que consiga a tão almejada aprovação. 
 
Pensando em auxiliar seus estudos e aprimorar nosso material, disponibilizamos o e-mail 
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por uma triagem e são direcionados aos tutores da matéria em questão. Para o maior 
aproveitamento do Sistema de Atendimento ao Concurseiro (SAC) liste os seguintes itens: 
 
01. Apostila (concurso e cargo); 
02. Disciplina (matéria); 
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04. Qual a dúvida. 
 
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pois facilita e agiliza o processo de envio para o tutor responsável, lembrando que teremos até 
cinco dias úteis para respondê-lo (a). 
 
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Apostila gerada especialmente para: Lucimara Andrade 035.213.856-47
 
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INFORMÁTICA – CONCEITOS BÁSICOS 
 
A palavra informática é derivada do francês informatique, a partir do radical do verbo francês informer, 
por analogia com mathématique, électronique, etc. 
Em português, podemos considerar a união das palavras informação + automática, ou seja, a 
informação sendo processada de forma automática. 
Existem ainda pontos de vista que consideram "informática" união dos conceitos "informação" e 
"matemática". 
O conceito de Informática, apesar de ser amplo, em termos gerais, pode ser definido como a ciência 
cujo objetivo é o tratamento da informação, estudando seus meios de armazenamento, transmissão e 
processamento em meios digitais, tendo como seu principal instrumento realizador, o equipamento 
eletrônico chamado computador, dispositivo que trata estas informações de maneira automática, que 
armazena e processa essas informações. 
O termo computação tem origem no vocábulo latim computatio, que permite abordar a noção de 
cômputo enquanto conta, mas é geralmente usada como sinónimo de informática. Sendo assim, podemos 
dizer que a computação reúne os saberes científicos e os métodos. 
A informática hoje em dia se aplica a diversas áreas de atividade social, como por exemplo, aplicações 
multimídia, jogos, investigação, telecomunicações, robótica de fabricação, controle de processos 
industriais, gestão de negócios, etc., além de produzir um custo mais baixo nos setores de produção e o 
incremento da produção de mercadorias nas grandes indústrias. 
Com o surgimento das redes mundiais (internet - a rede das redes), a informação é vista cada vez 
mais como um elemento de criação e de intercâmbio cultural altamente participativo. 
 
Os Componentes Básicos de um Computador1 
 
A função de um computador é processar dados. Para processá-los é preciso movê-los até a unidade 
central de processamento, armazenar resultados intermediários e finais em locais onde eles possam ser 
encontrados mais tarde para controlar estas funções de transporte, armazenamento e processamento. 
Portanto, tudo que um computador faz pode ser classificado como uma destas quatro ações elementares: 
mover dados, processar, armazenar, e controlar estas atividades. Por mais complexas que pareçam as 
ações executadas por um computador, elas nada mais são que combinações destas quatro funções 
básicas: 
- Mover dados: é executada através do fluxo da corrente elétrica ao longo de condutores que ligam 
os pontos de origem e destino e não depende de elementos ativos. 
- Controle: são igualmente executadas através de pulsos de corrente, ou "sinais", propagados em 
condutores elétricos (estes pulsos são interpretados pelos componentes ativos, fazendo-os atuar ou não 
dependendo da presença ou ausência dos sinais). 
Portanto estas duas funções, transporte e controle, para serem executadas só dependem da existência 
de condutores elétricos (fios, cabos, filetes metálicos nas placas de circuito impresso, etc.) e não exigem 
o concurso de componentes ativos. 
- Processar: consiste basicamente em tomar decisões lógicas do tipo "faça isso em função daquilo". 
Por exemplo: "compare dois valores e tome um curso de ação se o primeiro for maior, um curso diferente 
se ambos forem iguais ou ainda um terceiro curso se o primeiro for menor". Todo e qualquer 
processamento de dados, por mais complexo que seja, nada mais é que uma combinação de ações 
elementares baseadas neste tipo de tomada de decisões simples. O circuito eletrônico elementar capaz 
de tomar decisões é denominado "porta lógica" (logical gate), ou simplesmente "porta". 
- Armazenar: consiste em manter um dado em um certo local enquanto ele for necessário, de tal forma 
que ele possa ser recuperado quando o sistema precisar dele. O circuito lógico elementar capaz de 
armazenar um dado (expresso sob a forma do elemento mínimo de informação, o "bit", que pode exprimir 
apenas os valores numéricos "um" ou "zero" ou ainda os valores lógicos equivalentes, "verdadeiro" ou 
 
1 REISSWITZ, Flavia. Análise de Sistemas: Algoritmos & Organização de Computadores. 2012. 
1. Noções sobre computadores 1.1. Periféricos/Dispositivos de entrada e saída 
 
Apostila gerada especialmente para: Lucimara Andrade 035.213.856-47
 
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"falso") é a célula de memória – um dispositivo capaz de assumir um dentre dois estados possíveis e 
manter-se nesse estado até que alguma ação externa venha a alterá-lo (dispositivo "bi-estável"). 
 
Tendo isto em vista, pode-se concluir que todo computador digital, por mais complexo que seja, pode 
ser concebido como uma combinação de um número finito de apenas dois dispositivos básicos, portas 
lógicas e células de memória, interligados por condutores elétricos. 
Resta ver comoé possível implementar estes dispositivos usando componentes eletrônicos. 
 
Sistema Binário 
 
Os computadores utilizam internamente o sistema binário (sistema numérico posicional de base 2). A 
característica mais notável deste sistema numérico é a utilização exclusiva dos algarismos "1" e "0", os 
chamados "dígitos binários". 
Através do sistema binário, todos os valores de quaisquer variáveis poderão ser expressos usando 
uma combinação de um determinado número de dígitos binários, ou seja, usando apenas os algarismos 
"1" e "0". 
O uso do sistema binário pelos computadores decorre do fato dessas máquinas se basearem em 
circuitos elétricos ou eletrônicos. Isto porque a grande maioria dos componentes de circuitos elétricos 
podem assumir apenas um dentre dois estados. Por exemplo: interruptores podem estar fechados ou 
abertos, capacitores carregados ou descarregados, lâmpadas acesas ou apagadas, circuitos energizados 
ou desenergizados e assim por diante. Isto facilita extremamente a representação de grandezas 
expressas no sistema binário usando estes componentes. 
Toda e qualquer grandeza do mundo real, desde as cores e posições dos pontos que formam a imagem 
da Mona Lisa, os compassos, timbres e notas musicais que compõem a Aria da Quarta Corda, o conjunto 
de caracteres que consubstanciam a Divina Comédia até a sucessão ordenada de aminoácidos que 
formam o DNA dos seres vivos, em suma: toda e qualquer criação humana ou da natureza, seja ela qual 
for, pode ser codificada e representada (com maior ou menor precisão) sob a forma de um conjunto de 
números. E estes números podem ser expressos no sistema binário. É por isso que o computador é uma 
máquina tão versátil e se presta a atividades tão disparatadas como calcular, escrever, desenhar, 
reproduzir músicas ou vídeo. 
 
Medição de Volume de Dados por Bits e Bytes 
 
Os computadores interpretam impulsos elétricos, que recebem o nome de bit (binary digit), cujo 
conjunto de 8 deles reunidos formam um byte. Estes impulsos podem ser positivos ou negativos, 
representados por 0 e 1. 
Sendo o bit representado por dois tipos de valores e o byte representando 8 bits, dois (bit) elevado a 
8 (byte) = 256 números binários, número suficiente para que possamos lidar com a máquina. 
Os bytes representam letras, acentos, caracteres, comandos enviados por dispositivos de entrada de 
dados, instruções, etc. 
A tabela ASCII - American Standard Code for Information Interchange (Código Americano Padrão para 
o Intercâmbio de Informações) abrange um conjunto de valores que representam caracteres e códigos de 
controle armazenados ou utilizados em computadores. 
No que se refere aos bits e bytes, tem-se as seguintes medidas: 
1 Byte = 8 bits 
1 kilobyte (KB ou Kbytes) = 1024 bytes 
1 megabyte (MB ou Mbytes) = 1024 kilobytes 
1 gigabyte (GB ou Gbytes) = 1024 megabytes 
1 terabyte (TB ou Tbytes) = 1024 gigabytes 
1 petabyte (PB ou Pbytes) = 1024 terabytes 
1 exabyte (EB ou Ebytes) = 1024 petabytes 
1 zettabyte (ZB ou Zbytes) = 1024 exabytes 
1 yottabyte (YB ou Ybytes) = 1024 zettabytes 
 
É também por meio dos bytes que se determina o comprimento da palavra de um computador, ou seja, 
a quantidade de bits que o dispositivo utiliza na composição das instruções internas, exemplo: 
8 bits => palavra de 1 byte 
16 bits => palavra de 2 bytes 
32 bits => palavra de 4 bytes 
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Quando é feita entre dispositivos, a transmissão de dados geralmente usa medições relacionadas a 
bits e não a bytes, também existindo os seguintes termos: 
1 kilobit (Kb ou Kbit) = 1024 bits 
1 megabit (Mb ou Mbit) = 1024 Kilobits 
1 gigabit (Gb ou Gbit) = 1024 Megabits 
1 terabit (Tb ou Tbit) = 1024 Gigabits 
 
Em relação às transmissões, a medição mais comum é dada em bits por segundo (Kb/s, Mb/s) 
1 Kb/s = 1 kilobit por segundo 
1 Mb/s = 1 megabit por segundo 
1 Gb/s = 1 gigabit por segundo 
 
Também é comum o uso de Kbps, Mbps ou Gbps para expressar a quantidade de bits transferidos, 
com a terminação "ps" se referindo a "per second (por segundo)". No entanto, "ps" é uma sigla para 
picossegundo, de acordo com o Sistema Internacional de Unidades, assim, o uso de "/s" é mais adequado 
para expressar bits transferidos por segundo. 
 
Sistema Computacional2 
 
Um sistema computacional consiste num conjunto de dispositivos eletrônicos (hardware) capazes de 
processar informações de acordo com um programa (software). O software mais importante é o sistema 
operacional, porque ele fornece as bases para a execução das aplicações, às quais o usuário deseja 
executar. Exemplos de sistemas operacionais são o Windows, o Macintosh e o Linux, dentre outros. Um 
dos mais utilizados por usuários domésticos é o Windows, produzido pela Microsoft. 
Pode ser composto de rede de computadores, servidores e cluster, dependendo da situação e das 
necessidades. 
Sistema computacional é aquele que automatiza ou apoia a realização de atividades humanas através 
do processamento de informações. 
Um sistema baseado em computador é caracterizado por alguns elementos fundamentais. 
- Hardware; 
- Software; 
- Informações; 
- Usuários; 
- Procedimentos ou Tarefas; 
- Documentação. 
 
Classificação dos Computadores 
 
Quanto aos tipos de computadores podemos classifica-los em: 
 
Grande Porte – Mainframes 
Os mainframes são responsáveis por processar um volume gigantesco de informações, possuem 
grande poder de processamento, podendo oferecer serviços a milhares de usuários por rede ou terminais 
conectados diretamente. O nome remete ao gabinete principal que abrigava a unidade central de 
processamento dos primeiros computadores. São utilizados em ambientes comerciais e grandes 
empresas, como bancos, operadoras de energia e telefonia, empresas de aviação, etc. 
 
Necessitam de ambiente especial, tanto pelo tamanho quanto pela necessidade de refrigeração 
especial. 
 
Médio Porte – Minicomputador/Workstation/Servidor 
Minicomputadores apresentam porte intermediário entre o mainframe e um microcomputador 
Direcionado à empresas de médio porte, ainda são utilizados principalmente em servidores e workstations 
mas, com a evolução dos microcomputadores, estão perdendo espaço cada vez mais. 
 
 
 
 
2 Análise de sistemas vol. 3 por Flavia Reisswitz 
Apostila gerada especialmente para: Lucimara Andrade 035.213.856-47
 
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Workstation 
Estação de trabalho (do inglês Workstation) são os computadores situados entre o computador pessoal 
e o computador de grande porte. Algumas destas máquinas eram vocacionadas para aplicações com 
requisitos gráficos acima da média, podendo então ser referidas como Estação gráfica ou Estação gráfica 
de trabalho (Graphical Workstation). Destinados principalmente a usos profissionais específicos, tais 
como arquitetura, desenho industrial, criação de filmes 3D, laboratórios de física etc. 
 
Servidor 
Consiste em um sistema de computação centralizado fornecedor de serviços a uma rede de 
computadores, serviços estes que podem ser de armazenamento de arquivos, de páginas de um 
determinado site, de envio e de recebimento de correio eletrônico, de controle de fila de impressão, de 
manipulações de informações em um banco de dados, etc. 
Chamam-se Clientes os computadores que acessam este serviço e as redes que os utilizam são do 
tipo Cliente-Servidor. 
Um servidor não precisa necessariamente ser um computador completo, pode se resumir a uma 
máquina que não seja necessariamente um computador, ou então a um software, etc. 
Assim como em relação a computadores interligados em rede, a comunicação entre clientes e 
servidores é feita através de protocolos, ou seja, regras do modo como se dará a comunicação entre as 
partes. 
Conceitualmente todos eles realizam funções internas idênticas, mas em escalas diferentes. 
 
Pequeno Porte: Microcomputadores 
Os microcomputadores de pequeno porte são destinados ao uso pessoal ou a pequenos grupos 
denominados de (PC - Personal Computerou computador pessoal). Podemos dividi-lo em Desktops 
(computadores de mesa) ou portáteis, como notebooks ou laptops, tablets, smartphones, PDAs, etc. 
Estas maquinas utilizam os mais variados sistemas operacionais, em relação aos Desktops, os principais 
deles são o Microsoft Windows, as distribuições baseadas em Linux (Debian, Ubuntu, Fedora) e o MacOs 
X e em relação aos portáteis, os mais utilizados são o Google Android, o IOS e o MS Windows. 
A arquitetura dos microcomputadores é baseada em processadores x86 (32 bits), X64 (64 bits) e Power 
PCs. No qual os mais utilizados serão abordados abaixo: 
 
Desktops 
Os microcomputadores mais utilizados ainda são os desktops, pois atendem a várias aplicações. São 
eles o PC – Personal Computer ou computador pessoal e o Macintosh, da Apple, em diversos modelos, 
com diferentes configurações. 
Na maioria das vezes, é composto por: Gabinete, Monitor, Mouse, Teclado. 
Todos os componentes são interligados por cabo ou ainda por transmissão via ondas de rádio (RF- 
Radiofrequência) e bluetooth, no caso dos periféricos sem fio, que possuem seus respectivos receptores 
normalmente no padrão USB. 
 
All in one 
São microcomputadores semelhantes a desktops, só que sem gabinete, com placas, processador, 
drives, portas de comunicação todos embutidos no monitor. Estruturalmente a disposição das peças se 
assemelha mais a um notebook, com tudo embutido em uma única estrutura, só que, ao contrário dos 
portáteis, teclado e mouse são conectados externamente. 
 
Nettop 
São desktops em miniatura, muito compactos, que executam tarefas mais simples, que não exigem 
muito processamento, como navegar na internet, executar mídias, etc. Possuem baixo consumo de 
energia e são mais baratos que um desktop convencional. 
 
NUCS 
Os NUCs da Intel são igualmente compactos, mas possuem processamento superior, semelhante aos 
mais avançados processadores de desktops, como os mais recentes da 5ª geração do processador Intel 
Core i5-5250U. 
 
 
 
 
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Computadores Portáteis 
Computador portátil é todo aquele que é facilmente transportado, possuindo todo o conjunto de 
periféricos padrão necessários para seu funcionamento integrados ao equipamento e possui uma fonte 
de energia, como uma bateria que necessita periodicamente ser recarregada. 
Sua principal vantagem perante os outros tipos de computadores é em relação à sua mobilidade, 
acompanhando o usuário em qualquer lugar. 
As desvantagens em relação aos desktops são o custo elevado em relação à desempenhos inferiores 
e a pouca flexibilidade em relação ao hardware do equipamento, exceto pelos periféricos, onde não 
podemos fazer muitos “upgrades” (atualizações), como podemos fazer em um desktop, por exemplo uma 
placa gráfica de um notebook é embutida na placa mãe ou no processador (APU - Accelerated Processing 
Unit), não sendo possível altera-la. Sendo assim, usuários de aplicações gráficas, tanto para manipulação 
de vídeos quanto jogos, para citar alguns exemplos, devem escolher notebooks já com placa gráfica 
dedicada. Apesar de limitado também em relação a seu monitor embutido, os portáteis em geral tem 
saídas para conexão em televisores e monitores diversos, podendo utilizar o mesmo como monitor 
principal, extensão do monitor, etc. 
O recurso Wireless ou Wi-Fi, presente em praticamente todos os portáteis, torna simples o acesso à 
internet em diversos ambientes, como aeroportos, restaurantes, etc., além de interligar diversos 
dispositivos diferentes em um mesmo ambiente. 
Um portátil deve ser pensado, principalmente, por pessoas que precisam de espaço ou mobilidade. 
 
Notebook 
O notebook, também denominado laptop ou computador portátil, é projetado para ser facilmente 
transportado para diferentes lugares. Geralmente, é composto por uma tela de cristal líquido (LED), 
teclado, um touchpad, dispositivo sensível ao toque que faz o papel de mouse, drive gravador de cd/dvd, 
disco rígido/HD (em alguns casos até com SSD-Solid State Disk, muito mais rápidos que os HDs 
convencionais), portas para conectividade via rede local e portas USB, além de conectores VGA (RGB) 
e/ou HDMI para conectar-se monitores e/ou tvs. 
 
Netbooks 
São versões menores e mais baratas dos notebooks convencionais, com hardware limitado e baixa 
performance. Não possuíam drive de cd/dvd em contrapartida eram mais leves e tinham maior autonomia 
em relação à bateria, além de possuírem as mesmas funcionalidades padrão de um notebook. 
Começaram a perder mercado com a popularização dos Tablets e o surgimento dos ultrabooks. 
 
Tablet 
Dispositivo portátil, fino, em forma de prancheta com uma tela sensível ao toque como dispositivo de 
entrada (touchscreen), possuindo as mesmas funcionalidades de outros portáteis, guardadas as devidas 
proporções. Podemos citar como exemplo o Ipad, da Apple, que utiliza o sistema operacional IOS e o 
Samsung Galaxy Tab que, como a grande maioria dos dispositivos, utiliza o sistema operacional do 
Google, o Android. 
 
Smartphones 
Etimologicamente, “smart” do inglês “esperto” e phone, telefone, consiste em um celular com funções 
avançadas, graças a seus sistemas operacionais completos que possuem aplicativos (APPs), que 
executam as mais diversas funcionalidades. Podem possuir hardware mais básico, com redes de dados 
para acesso à internet e intercomunicação com computadores pessoais. Podem também possuir 
hardware avançado, com processamento 3d para jogos avançados e possibilidade de filmar em 4k, telas 
2k e até mesmo sensores de batimentos cardíacos. Os principais sistemas operacionais presentes nos 
smartphones são o IOS da Apple (IPhone), o Android da Google (Samsung Galaxy S9) e o Windows 
(Lumia). 
 
PDA – Personal Digital Assistant 
 
O Personal Digital Assistant ou assistente pessoal digital pode ser considerado um pequeno 
computador, que cumpre as funções de agenda e instrumento complementar de informática, com 
interconexão a computadores e acesso a rede sem fios. 
A maioria utiliza o sistema operacional Windows Mobile (baseado no Windows CE da Microsoft). 
 
 
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Hardware 
 
O hardware abrange a parte física, ou seja, todos os componentes presentes em um computador, 
sejam eles internos (placas, drives) ou externos (periféricos). De forma geral, um microcomputador é 
composto por: 
- Gabinete; 
- Fonte de Energia; 
- Placa Mãe; 
- Disco Rígido (HD - Hard Drive ou Winchester); 
- Drive CD/DVD; 
- Periféricos. 
 
Software 
 
Software é todo programa instalado no computador, inclusive o sistema operacional, que é o principal 
programa instalado no computador, é ele que controla todas as funções e processos dos outros 
programas que foram instalados após ele. 
Podemos citar como exemplo de software: sistema operacional Windows, processador de texto (Word), 
software para elaboração de planilhas eletrônicas (Excel), software para elaboração de slides e 
apresentações (PowerPoint), software para gerenciamento de banco de dados (Access), software para 
edição e tratamento de imagens (Photoshop), software antivírus etc. 
Um software pode ser desenvolvido ou personalizado sob demanda, visando atender as necessidades 
e particularidades de uma empresa ou instituição, por exemplo. 
Existem diversas nomenclaturas utilizadas para caracterizar um software: programa, sistema, 
aplicação, entre outros. 
Consiste, portanto, em um agrupamento de comandos escritos em uma linguagem de programação. 
Estes comandos, ou instruções, criam as ações dentro do programa, e permitem seu funcionamento. 
 
Questões 
 
01. (Prefeitura de Itapema/SC - Técnico Contábil - MS CONCURSOS/2016) O computador é uma 
máquina com uma grande capacidade para processamento de informações, tanto em volume de dados 
quanto na velocidade das operações que realiza sobre esses dados. Basicamente, o computador é 
organizado em três funções, as quaissão: entrada de dados, processamento de dados e saída de dados. 
De acordo com o texto, marque a alternativa que preenche as lacunas corretamente. 
____________ é o nome que se dá para a parte física do computador. É tudo que você pode tocar 
(mouse, teclado, componentes em geral). 
____________ é o nome que se dá a toda parte lógica do computador. 
 
(A) Software - Programs 
(B) Hardware - Drivers 
(C) Hardware – Software 
(D) Software - Hardware 
 
02. (TRE/GO - Técnico Judiciário - CESPE) Com relação a conceitos de informática, assinale a opção 
correta. 
(A) A memória ROM permite leitura e escrita de informações. 
(B) As impressoras jato de tinta são classificadas como unidade de entrada. 
(C) O pen drive é um tipo de memória de massa que permite que os dados sejam lidos, gravados e 
regravados. 
(D) A memória RAM permite apenas leitura das informações. 
 
03. (FUNPRESP-EXE - Nível Superior - IADES) Em relação aos conceitos de informática básica, 
assinale a alternativa correta. 
(A) Uma memória de 1 megabyte possui 1.000.000 bytes. 
(B) O barramento de endereço é responsável pelo transporte de dados. 
(C) Um monitor com tela touch é considerado dispositivo de saída de dados. 
 
 
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(D) A memória cache é a principal memória de um computador. 
(E) Para conectar o computador a uma rede de dados, deve-se utilizar uma placa de rede, podendo 
ser sem fio ou por cabo. 
 
04. (BRDE - Analista de Sistemas - AOCP) Sobre Processadores, analise as assertivas e assinale a 
alternativa que aponta a (s) correta(s). 
I. A CPU é o 'cérebro' do computador, sua função é executar programas armazenados na memória 
principal, buscando suas instruções, examinando-as e então executando-as uma após a outra. 
II. Barramentos podem ser externos à CPU, conectando-a à memória e aos dispositivos E/S, mas 
também podem ser internos à CPU. 
III. A CPU é composta por várias partes distintas. A unidade de controle é responsável por buscar 
instruções na memória principal e determinar seu tipo. 
IV. A unidade de aritmética e lógica efetua operações como adição AND (E) booleano para executar 
as instruções. 
 
(A) Apenas I. 
(B) Apenas I, II e III. 
(C) Apenas I, III e IV. 
(D) Apenas II, III e IV. 
(E) I, II, III e IV. 
 
05. (SEFAZ/PB - Auditor Fiscal de Tributos Estaduais - FCC) O BIOS de um microcomputador é 
basicamente: 
(A) um sistema de controle de rotinas de entrada e saída. 
(B) uma memória de massa. 
(C) um slot de memória regravável. 
(D) um chip de memória de acesso randômico. 
(E) um sistema operacional de interface gráfica. 
 
Gabarito 
 
01.C / 02.C / 03.E / 04.E / 05.A 
 
Comentários 
 
01. Resposta: C 
Hardware – é o nome que se dá para a parte FISICA do computador. É tudo que você pode tocar 
(mouse, teclado, componentes em geral). 
Software - é o nome que se dá a toda parte LÓGICA do computador. 
 
02. Resposta: C 
(A) Errada. Memória ROM é somente leitura, portanto não permite a escrita de novos dados. 
(B) Errada. A impressora jato de tinta é um periférico de saída de dados. 
(C) Correta. O pen drive é uma memória de armazenamento removível, do tipo FlashRAM, que pode 
guardar informações sem 'bateria' por um determinado tempo, permitem gravações, exclusões e 
regravações, até o limite de sua vida útil. A vida útil é determinada pela quantidade de escritas na 
memória. OFF Por isto que um pen drive velho pode ser usado para ouvir música no USB do carro. Feita 
a gravação, a leitura não vai 'gastar' as células de memória. 
(D) Errada. A memória RAM permite a leitura e escrita de novos dados. 
 
03. Resposta: E 
(A) Megabyte (MB) = 1024 (milhão de bytes) 
(B) Barramento (BUS) é a "estrada" por onde trafegam os dados e não o "barramento de endereço". 
(C) Um monitor com tela touch é considerado dispositivo de entrada e saída de dados. 
(D) A memória RAM (DRAM) é a principal memória de um computador. 
 
04. Resposta: E 
A CPU (Central Processing Unit), também conhecido como processador, é a parte de um sistema 
computacional, que realiza as instruções de um programa de computador, para executar a aritmética 
Apostila gerada especialmente para: Lucimara Andrade 035.213.856-47
 
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básica, lógica, e a entradas e saída de dados. A CPU tem um papel parecido ao do cérebro no 
computador. 
A CPU pode ser dividida em três partes principais: 
- Unidade de Controle (UC); 
- Unidade Lógica e Aritmética; 
- Registradores. 
 
A Unidade de Controle é a parte da CPU responsável por controlar a CPU e gerenciar o 
processamento. Para gerenciar os outros componentes, a UC gera pulsos elétricos de sincronização, 
pulsos este chamado de clock. A velocidade de uma CPU é medida pelo clock, em Hz (hertz), ou seja, 
ciclos por segundo. Um processador (CPU) de 2.5Ghz executa 2.5 bilhões (Giga) de ciclos por segundo. 
A Unidade Lógica e Aritmética (ULA) é a unidade responsável por realizar as operações lógicas e 
aritméticas. 
Os Registradores são pequenas memórias dentro da CPU, atualmente, em torno de 64 bits, nos 
processadores mais atuais. Servem para auxiliar o processamento sendo mini unidades de 
armazenamento temporário dos dados. 
 
05. Resposta: A 
BIOS (Basic Input-Output System). Além do microprocessador e da memória, o computador precisa 
de algumas instruções que lhe indiquem o que fazer. Essas instruções estão gravadas em um chip de 
memória ROM especial chamado BIOS. 
 
COMPUTADORES E PERIFÉRICOS 
 
Computadores 
 
A função de um computador é processar dados. Para processá-los é preciso movê-los até a unidade 
central de processamento, armazenar resultados intermediários e finais em locais onde eles possam ser 
encontrados mais tarde, para controlar as funções de transporte, armazenamento e processamento3. 
Portanto, tudo que um computador faz pode ser classificado como uma destas quatro ações 
elementares: mover dados, processar, armazenar, e controlar estas atividades. Vejamos a seguir: 
- Mover dados: é executada através do fluxo da corrente elétrica ao longo de condutores que ligam 
os pontos de origem e destino e não depende de elementos ativos. 
- Controlar: são igualmente executadas através de pulsos de corrente, ou "sinais", propagados em 
condutores elétricos (estes pulsos são interpretados pelos componentes ativos, fazendo-os atuar ou não 
dependendo da presença ou ausência dos sinais). 
Portanto estas duas funções, transporte e controle, para serem executadas só dependem da existência 
de condutores elétricos (fios, cabos, filetes metálicos nas placas de circuito impresso, etc.) e não exigem 
o concurso de componentes ativos. 
- Processar: consiste basicamente em tomar decisões lógicas do tipo "faça isso em função daquilo". 
Por exemplo: "compare dois valores e tome um curso de ação se o primeiro for maior, um curso diferente 
se ambos forem iguais ou ainda um terceiro curso se o primeiro for menor". Todo e qualquer 
processamento de dados, por mais complexo que seja, nada mais é que uma combinação de ações 
elementares baseadas neste tipo de tomada de decisões simples. O circuito eletrônico elementar capaz 
de tomar decisões é denominado "porta lógica" (logical gate), ou simplesmente "porta". 
- Armazenar: consiste em manter um dado em um certo local enquanto ele for necessário, de tal forma 
que ele possa ser recuperado quando o sistema precisar dele. O circuito lógico elementar capaz de 
armazenar um dado (expresso sob a forma do elemento mínimo de informação, o "bit", que pode exprimir 
apenas os valores numéricos "um" ou "zero" ou ainda os valores lógicos equivalentes, "verdadeiro" ou 
"falso") é a célula de memória – um dispositivo capaz de assumir um dentre dois estados possíveis e 
manter-se nesse estado até que alguma ação externa venha a alterá-lo (dispositivo "biestável"). 
 
Tendo isto em vista, pode-se concluir que todo computador digital, por mais complexo que seja, pode 
ser concebido como uma combinação de um número finito de apenas dois dispositivos básicos,portas 
lógicas e células de memória, interligados por condutores elétricos. 
Veremos agora, algumas dessas funções. 
 
 
3 https://www.bpiropo.com.br/arqcom1.htm 
Apostila gerada especialmente para: Lucimara Andrade 035.213.856-47
 
9 
 
Unidade de sistema 
A unidade de sistema é o núcleo de um sistema de computador. Normalmente, é uma caixa retangular 
colocada sobre a mesa ou embaixo dela. Dentro dessa caixa estão os componentes eletrônicos que 
processam as informações. 
O mais importante desses componentes é a CPU (unidade de processamento 
central) ou microprocessador, que atua como o "cérebro" do computador. Outro componente é a memória 
RAM, que armazena temporariamente informações utilizadas pela CPU enquanto o computador está 
ligado. As informações gravadas na RAM são apagadas quando o computador é desligado. 
Quase todas as outras partes do computador se conectam à unidade de sistema por meio de cabos. 
Os cabos são conectados a portas, aberturas específicas, geralmente na parte traseira da unidade de 
sistema. O hardware que não faz parte da unidade de sistema é chamado dispositivo periférico ou 
simplesmente dispositivo. 
 
 
Unidade de sistema. 
 
Unidades de armazenamento 
O computador possui uma ou mais unidades de disco, ou seja, dispositivos que armazenam 
informações em um disco revestido por uma unidade de plástico ou metal. O disco preserva as 
informações mesmo quando o computador está desligado. Vejamos a seguir, os tipos de unidade de 
armazenamento. 
 
Disco rígido 
Esse tipo de unidade armazena informações em um disco rígido, que é um prato rígido ou pilha de 
pratos com uma superfície magnética. Como os discos rígidos podem reter uma grande quantidade de 
informações, normalmente eles funcionam como principal meio de armazenamento do computador, 
guardando praticamente todos os programas e arquivos. 
Em geral, a unidade de disco rígido fica localizada dentro da unidade de sistema. 
 
 
Unidade de disco rígido. 
 
CD e DVD 
Em um passado não muito distante, a maioria dos computadores/notebooks vinham equipados com 
uma unidade de CD ou DVD, geralmente localizada na frente da unidade de sistema. As unidades de CD 
usam lasers para ler (recuperar) dados de um CD. Muitas delas também podem gravar dados em CDs. 
Se você tiver uma unidade de disco gravável, poderá armazenar cópias de seus arquivos em CDs vazios. 
A unidade de CD também serve para reproduzir música no computador/notebook. 
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CD. 
 
As unidades de DVD fazem o mesmo que as unidades de CD e também leem DVDs. Com uma unidade 
de DVD, pode-se ver filmes ou imagens no computador. Muitas unidades de DVD podem gravar dados 
em DVDs vazios. 
CD-R (CD Recordable): CD gravável. Com capacidade para 700 MB ou 80 minutos de áudio sem 
compactação. Não permite que nenhum dado seja apagado do CD. Após adicionados, os dados que lá 
estão são permanentes. Se não for utilizada toda a capacidade na primeira gravação, pode-se gravar 
outras sessões, até que o CD esteja completamente cheio. 
CD-RW (CD Rewritable): CD regravável. Também tem a capacidade de 700 MB. Essa mídia permite 
que você grave, apague os dados e grave novamente. Sua vida útil é de aproximadamente mil ciclos (1 
ciclo = gravar uma vez + apagar uma vez). 
Mini-CD: apesar de pouco popular, é uma boa opção para quem não gosta de carregar os CDs de 
tamanho normal. Além do tamanho reduzido (8cm de diâmetro, contra os 12cm do CD normal), sua 
capacidade também é bem menor: 180 MB, ou 23:30 minutos. Os tocadores e gravadores de CD que 
possuem a “gaveta” são perfeitamente capazes de reproduzir e gravar mini CDs. 
DVD-R: com capacidade de 4.7 GB, é o formato mais usado no Brasil. Muitas vezes as pessoas podem 
se referir a esse tipo de mídia como DVD5, devido ao fato de a sua capacidade estar próxima dos 5 GB. 
Também existem DVD-Rs com capacidade de 8.5 GB (também chamados de DVD9). Isso é possível 
porque são usadas duas camadas diferentes no mesmo lado do disco, praticamente dobrando a 
capacidade de armazenamento. 
Também existem os DVDs com capacidade de gravação nos dois lados do disco, mas esse tipo é 
difícil de ser encontrado, pois não se popularizou no Brasil. Sua capacidade é de até aproximadamente 
15 GB. 
DVD-RW: esse tipo de DVD tem a mesma capacidade do DVD-R, com a possibilidade de apagar os 
dados e reutilizar o disco, assim como o CD-RW. 
 
 
DVD. 
 
Podemos dizer tranquilamente que CD e DVD são itens considerados “desatualizados”, e de pouco 
uso pela maioria das pessoas. E quem responderia isso são as vendas e consumo de disco no mundo. 
As fabricantes optaram por tirar este item “antigo” por estes pontos que separamos: 
- Espaço útil e espessura (Uma das buscas atuais no mercado de eletrônicos é sempre por produtos 
mais finos, sejam celulares, computadores portáteis, etc.); 
- Peso (Os poucos gramas a mais já podem fazer da diferença na hora do fabricante tentar anunciar 
que seus notebooks novos estão mais leves e finos); 
- Custo (Outro ponto chave para oferecer produtos mais baratos é cortar o desnecessário (ou pouco 
usado). Apesar de não ser um recurso assim tão caro, todo valor economizado na produção vai refletir 
em produtos com preços reduzidos); 
- Queda no consumo de discos (A queda de uso das mídias ROM (discos de CD, DVD e Blu-ray) está 
sendo igual ao que foi o fim de fitas K7, discos de vinil e similares). 
 
 
 
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Disquete 
Pouco encontrado nos equipamentos eletrônicos atuais, por ser considerado um periférico 
ultrapassado e substituídos por novas tecnologias. 
As unidades de disquete armazenam informações em discos, também chamados discos flexíveis. 
Comparado a CDs e DVDs, os disquetes podem armazenar apenas uma pequena quantidade de 
dados. Eles também recuperam informações de forma mais lenta e são mais vulneráveis a danos. Por 
esses motivos, as unidades de disquete são cada vez menos usadas, embora ainda sejam incluídas em 
alguns computadores. 
Estes discos são chamados de disquetes porque o seu interior é feito de um material de vinil fino e 
flexível, apesar de sua capa, parte externa, ser composta por um plástico rígido, é apenas uma capa. 
 
 
Disquete. 
 
 
Pen drives 
Os dispositivos que mais cresceram nos últimos anos, exclusivamente pela capacidade, facilidade e 
velocidade no transporte de dados, que outrora foram limitados aos 32 MB de memória e hoje já chegam 
a armazenar mais de 128 GB, sendo as mídias portáteis mais eficientes da atualidade. Em questões de 
memória, ficam atrás apenas dos discos rígidos, que podem armazenar terabytes. 
 
 
Pendrive. 
 
Um pen drive de 128 GB pode ser comparado (em questões de capacidade interna) com: 28 DVDs; 
187 CDs; 91 mil disquetes de 3,5 polegadas ou 109 mil disquetes de 5,25 polegadas. Um disco rígido 
de 2 TB pode armazenar o conteúdo de 17 pen drives desses. 
Como visto, a capacidade de armazenamento em um único dispositivo auxilia as práticas cotidianas 
de arquivo ou transferência de dados. 
 
HD externo 
Outra forma de transportar/armazenar/arquivar dados de forma segura – mesmo que não tão portátil 
– é através do uso de HDs externos. Eles geralmente são acoplados a gavetas externas e conectados 
aos computadores através de cabos USB. 
 
 
HD Externo. 
 
Por enquanto o processo de transferência de arquivos é um pouco lento, pois a velocidade de resposta 
dos USBs é limitada, mas num futuro próximo - com o surgimento de tecnologias como o Light Peak - o 
processo pode ser bem mais veloz. 
 
 
 
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Cartão de memória 
SD, miniSD, microSD, xD, Memory Stick e MMC. Esses são apenas alguns dos tipos de cartão de 
memória que você pode encontrar por aí no dia a dia. A quantidade de formatos é imensa e, por conta 
disso, é natural que você fique na dúvida na hora de adquirirum modelo para uso cotidiano. 
Diferente do que acontece nos discos rígidos, em que o processo de gravação de informações é 
mecânico, os cartões utilizam a chamada memória flash. Também conhecida como armazenamento 
sólido, esse tipo de técnica de gravação e leitura acaba gerando equipamentos mais resistentes a 
impactos, mais velozes na transferência de dados e com maior durabilidade. 
A padronização de formatos não é uma das características desse segmento de mercado. Por conta 
disso, existem dezenas de tipos de cartão de memória. Cada um deles tem tamanho diferenciado e 
características específicas de velocidade de transferência de dados e capacidade de gravação. 
 
 
Cartões de Memória. 
 
Blu-ray 
Com o surgimento dos equipamentos com capacidade para execução de vídeos e filmes em alta 
definição, era necessário desenvolver uma mídia de grande capacidade, para possibilitar assim, o 
armazenamento de imagens em alta definição, que ocupam muito mais espaço. Com a Sony à frente do 
projeto, foi criado então o Blu-ray, que possui esse nome justamente porque a cor do laser que faz sua 
leitura e gravação é azul. A capacidade do Blu-ray é de incríveis 25 GB nas mídias com uma só camada. 
Nos discos com duas camadas, o tamanho dobra, chegando aos 50 GB. 
 
 
Blu-ray. 
 
Periféricos de Computador 
 
Chama-se periférico qualquer equipamento eletrônico susceptível de ser conectado a um computador 
através de uma de suas interfaces de entrada/saída (porta série e paralela, barramento USB, barramento 
firewire, interface SCSI, etc.), a maioria das vezes através de um conector4. Desta maneira, podemos 
considerar os periféricos como componentes externos do computador. 
 
Principais periféricos 
Os periféricos se distinguem nas seguintes categorias: 
Periféricos de visualização: dispositivos de saída que oferece ao usuário uma representação visual, 
como o monitor ou a tela. 
Periféricos de entrada: periféricos que só podem enviar informações para o computador, como os 
dispositivos indicadores (mouse e teclado, por exemplo). 
 
4 https://br.ccm.net/contents/398-informatica-basica-perifericos-do-computador 
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Os periféricos de entrada e saída são os únicos que podem enviar e transmitir informações entre 
computadores ou dispositivos. Entre eles estão mouse, teclado, caneta ótica, scanner e impressora, 
joystick, microfone e fone de ouvido, plotadora (impressora capaz de imprimir gráficos em grandes 
dimensões com alta qualidade e precisão), microfilme, caixa de som etc. 
Periféricos de armazenamento: são periféricos de entrada/saída, que podem armazenar as 
informações de forma permanente (disco rígido, CD, CD de áudio e CD-ROM e DVD, DVD áudio e DVD-
ROM etc.). 
Periféricos de captura: permitem que o computador receba informações específicas, tais como 
capturas de vídeo ou imagens digitalizadas. 
 
Vejamos a seguir, os principais dispositivos periféricos. 
 
Mouse 
Mouse é um pequeno dispositivo usado para apontar e selecionar itens na tela do computador. Embora 
existam mouses de várias formas, o modelo mais comum se assemelha a um rato (como diz o nome em 
inglês). Ele é pequeno e alongado, sendo conectado à unidade de sistema por um cabo comprido que faz 
lembrar uma cauda. Alguns mouses mais novos são sem fio. 
 
 
Mouse. 
 
O mouse geralmente possui dois botões: um botão principal (normalmente o da esquerda) e um botão 
secundário. Muitos mouses também têm uma roda entre os dois botões, que permite percorrer as telas 
de informações. 
 
 
Ponteiros do mouse. 
 
À medida que você move o mouse com a mão, um ponteiro na tela se move na mesma direção, (a 
aparência do ponteiro pode mudar dependendo da sua posição na tela). Quando quiser selecionar um 
item, aponte para ele e clique no botão principal, ou seja, pressione-o e solte-o. Apontar e clicar com o 
mouse é a principal maneira de interagir com o computador. 
 
Teclado 
A finalidade principal do teclado é digitar textos no computador. Ele possui teclas para letras e números 
e símbolos, exatamente como em uma máquina de escrever. 
A diferença está nas teclas especiais: as teclas de função, localizadas na linha superior, executam 
funções diferentes dependendo de onde são usadas, e são representadas pelas abreviaturas F1, F2, F3... 
até F12. Como o nome deixa claro, estas teclas realizam funções específicas, que mudam de acordo com 
o programa ou sistema operacional utilizado. Elas também podem ser ativadas em conjunto com outras 
teclas, como o “Alt” 
O teclado numérico, localizado à direita na maioria dos teclados, permite inserir números rapidamente. 
As teclas de navegação, como as teclas de seta, permitem mover sua posição dentro de documentos 
ou páginas da Web. 
 
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Teclado. 
 
Você também pode usar o teclado para executar muitas das mesmas tarefas que executa com um 
mouse, por meio das setas direcionais. 
 
Impressora 
Impressora é um dispositivo que faz uma representação legível de gráficos, textos ou imagens em 
papel ou mídia física similar. 
Uma impressora transfere dados de um computador para o papel. Você não precisa de impressora 
para usar o computador, mas, se tiver uma, poderá imprimir e-mails, cartões, convites, anúncios e outros 
materiais. Muitas pessoas também preferem imprimir suas fotos em casa. 
Os dois principais tipos de impressora são a jato de tinta e a laser. As impressoras a jato de tinta são 
as mais populares para uso doméstico. Elas podem imprimir em preto e branco ou em cores e produzem 
fotos de alta qualidade quando usadas com papel especial. As impressoras a laser são mais rápidas e 
mais adequadas para uso intenso. 
 
 
Impressora a jato de tinta (à esquerda); impressora a laser (à direita). 
 
A rápida atualização de e-mail internet na década de 1990 e na década de 2000 deslocou em grande 
parte a necessidade de impressão como um meio de documentos em movimento. 
Começando por volta de 2010, a impressão 3D tornou-se uma área de intenso interesse, permitindo a 
criação de objetos físicos com o mesmo tipo de esforço como uma impressora a laser cedo necessária 
para produzir uma brochura. Estes dispositivos estão em seus estágios iniciais de desenvolvimento, ainda 
não se tornaram comuns, devido principalmente ao seu alto valor no mercado, o que torna pouco 
acessível. 
Algumas orientações precisam ser levadas em consideração com relação ao uso da impressora: 
Antes de utilizar qualquer função da impressora, é importante conferir se o driver de instalação está 
configurado corretamente e atualizado; 
- A velocidade de impressão é medida em páginas por minuto (ppm), uma sigla muito encontrada em 
descrição de impressoras laser de alta velocidade e scanners; 
- A resolução das imagens é medida em DPI, do inglês, Dot Per Inch, que significa Ponto Por Polegada. 
A medida desse índice sempre se refere à resolução horizontal x vertical; 
- A conexão dos equipamentos é um recurso importante na hora da compra. Modelos atuais contam 
com conector USB, Bluetooth e conectividade com redes, sejam cabeadas ou sem fio. 
- Usar cartuchos e toners originais pode ser mais seguro. Sempre configure a impressora de acordo 
com o papel a ser utilizado, não coloque mais folhas na bandeja do que o recomendado e faça uma 
limpeza interna e externa periodicamente. 
- Caso necessite digitalizar documentos para processo eletrônico, utilize scanners profissionais que 
digitalizam frente e verso em alta velocidade, além de possuir maior compactação de arquivos gerados 
comparados as multifuncionais. 
 
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Scanner 
Um scanner é um aparelho de leitura ótica que permite converter imagens, fotos, ilustrações e textos 
em papel, num formato digital que pode ser manipulado em computador. Por exemplo, é possível "passar" 
uma capa de revista ou uma fotografiapara a tela de seu PC. Existem diversos tipos de scanners no 
mercado, que utilizam vários tipos de tecnologia. O mais comum é o scanner de mesa, que parece muito 
com uma máquina copiadora. Outros tipos são: scanner de tambor, scanner de mão, scanner leitor código 
de barras, scanner de página e scanner para cartão de visita. 
 
 
Scanner de mesa. 
 
Todos os scanners baseiam-se no princípio da refletância da luz, que consiste em posicionar a imagem 
de forma que uma luz a ilumine. Um sensor capta a luz refletida pela figura, formando assim uma imagem 
digital. Os scanners mais simples usam lâmpada fluorescente para iluminar a imagem, enquanto que os 
mais sofisticados usam uma lâmpada do tipo catodo-frio. No entanto, um outro fator determinante para a 
qualidade de imagens escaneadas, é o sensor. Abaixo há uma descrição dos tipos de sensores mais 
usados: 
- Photo Multiplier Tube (PMT): usado nos scanners de tambor, que são mais sofisticados e caros. 
Esse tipo de scanner é usado principalmente na indústria gráfica, para impressões de alta qualidade. Para 
digitalizar a imagem, a mesma é posta num cilindro de vidro que gira em alta velocidade ao redor do 
sensor PMT, que divide a luz refletida em três feixes que passam por filtros e geram a imagem digitalizada. 
Devido a sua complexidade, os scanners de tambor praticamente só são usados em aplicações 
profissionais; 
- Charge Coupled Device (CCD): esse sensor é usado em quase todos os scanners domésticos, os 
mais comuns. Seu destaque é a boa qualidade e preço baixo. O sensor CCD é usado inclusive, em 
aparelhos de FAX e câmeras digitais. Esse tipo de sensor transforma a luz refletida em sinais elétricos 
que por sua vez, são convertidos em bits através de um circuito denominado conversor analógico-digital. 
Os scanners de mesa geralmente possuem vários sensores CCD organizados em forma de linha reta; 
- Contact Image Sensor (CIS): esse tipo de sensor usa uma série de LEDs vermelhos, azuis e verdes 
para produzir a luz branca e substituir os espelhos e lentes usados nos scanners com sensor CCD. Isso 
permite um escaneamento mais leve e que gasta menos energia. No entanto, a qualidade da imagem 
escaneada não é tão boa quanto à do CCD, mas o suficiente para aplicações simples. O preço desse tipo 
de scanner é bem baixo. 
 
Copiadoras 
A fotocopiadora, como é o nome oficial da máquina de xerox, que ficou mundialmente conhecida pelo 
nome de sua empresa fabricante, é um dispositivo de impressão para reprodução de documentos em 
geral. A evolução do equipamento simplificou sua utilização, seja no trabalho profissional ou para os 
estudos didáticos. 
O funcionamento das fotocopiadoras está baseado nos princípios da física, especificamente, da 
eletricidade estática. 
Um cilindro fotossensível lê e fica carregado com a imagem refletida do original por meio de espelhos. 
Como numa fotografia, uma imagem do original é formada na superfície do cilindro. O cilindro, por sua 
vez, recebe uma boa quantidade de toner ou tonalizador, um pó que é atraído pelas cargas elétricas que 
formam a imagem. O toner ajuda a fixar a imagem transferida em um papel. E assim, num processo que 
inclui muito calor e pressão, a imagem cola. Não se deve retirar o papel imediatamente da xerox. Ele 
precisa de um tempo para secar e não manchar com o contato manual. 
Na atualidade, a imagem projetada também pode ser formada no cilindro com o uso de raios laser ou 
diodos emissores de luz LED, num processo semelhante às impressoras a laser. 
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Para fotocopiar um documento, uma pessoa deve observar se nada está faltando na máquina – 
normalmente, um dispositivo se acende apontando algo que falta para o funcionamento correto do 
equipamento. Esta indicação é feita por um ícone ou uma mensagem. Também é necessário verificar se 
há papel na caixa correspondente para a cópia a ser reproduzida. Há vários tipos, tamanhos e gramaturas 
de papel para impressão. Sua aplicação varia de acordo com o material a ser copiado. 
Verificado os itens necessários, o usuário levanta a tampa da copiadora, coloca o papel a ser 
reproduzido no local indicado, de acordo com o tamanho e margens delimitadas. A superfície que precisa 
ser copiada deve estar virada para baixo. Ao se apertar o botão específico, automaticamente, uma 
lâmpada se acende e “varre” todo o papel. 
A imagem deste documento é “fotografada” e transferida para o papel, enquanto a pessoa fica 
simplesmente esperando pelo término do processo. No final, a cópia aparece na caixa de saída, uma 
bandeja para o material fotocopiado. 
O processo é simples e ao mesmo tempo fascinante, porque enquanto um documento fica em uma 
superfície, a cópia sai rapidamente do outro lado. 
Para tornar uma cópia mais funcional e utilizar menos papel nesses tempos de atenção à 
sustentabilidade, é possível tirar um xerox frente e verso, utilizando assim as duas faces de uma folha de 
papel. 
 
Reparos e prevenção da copiadora 
Manter a copiadora limpa pode prevenir muitos problemas e também aumentar consideravelmente a 
qualidade de impressão do equipamento. 
Para começar, sempre que o equipamento estiver apresentando problemas perceptíveis, leia o visor 
para encontrar alguma informação sobre obstrução ou falta de papel. 
Em grande parte das copiadoras, o visor consegue dizer exatamente qual a localização do problema 
e te fornece instruções passo a passo sobre como resolvê-los. 
Após isso, abra as partes onde o papel está preso e retire-o cuidadosamente. Após isso, certifique-se 
de limpar o local com algo que não danifique o equipamento como espanadores. 
Se isso não resolver, remova as gavetas onde ficam os papéis e procure por folhas presas atrás ou 
abaixo delas. 
Feche todas as gavetas, cheque o visor novamente e veja se os problemas indicados sumiram. Em 
caso negativo, desligue totalmente a copiadora e ligue novamente. 
Este procedimento faz com que o equipamento se aqueça. Algumas vezes, os problemas indicados 
no visor não existem e o sensor só precisa ser resetado. 
Outras vezes, o problema pode acontecer apenas por falta de toner suficiente para realizar a 
impressão. Certifique-se no visor se o nível está satisfatório e, caso não esteja reabasteça a máquina 
com mais toner. 
Um outro problema muito comum encontrado nestes equipamentos, é a presença de linhas e outras 
marcas na impressão. Isso pode acontecer por muitos motivos. Grande parte deles se dá por sujeira 
dentro da máquina, ou falta de manutenção periódica. 
Muitas copiadoras, no momento da compra já vêm com um spray especial que ajuda no processo de 
limpeza. Limpe os vidros e rolos e teste novamente para ver se as linhas e marcas das impressões 
continuam. 
Se ainda assim, estes problemas persistirem, isso pode significar que alguma parte, normalmente o 
fusor, precisa ser trocado. 
Nessa situação, é extremamente recomendado que os usuários do equipamento não tentem realizar 
este procedimento se não possuem o conhecimento necessário. 
A melhor coisa a ser fazer é chamar um técnico especializado e esperar a manutenção ser concluída. 
 
Aparelho de fax (Fac-símile) 
A utilização do fac-símile na transmissão e recepção de textos, gráficos, desenhos, fotografias, entre 
outros, tornou-se muito importante em seu surgimento. Os documentos são transmitidos em sua forma 
original sem precisar de manuseio ou gravação anterior. Acoplado ao telefone, o fax (como também é 
conhecido) pode ser operado por qualquer pessoa em uma velocidade surpreendente. “Fax” foi como se 
popularizou esse equipamento, principalmente devido a facilidade de pronunciar tal palavra. Logo, a 
palavra fac-símile é usada atualmente no contexto da tecnologia das telecomunicações por fax. 
 
 
 
 
Apostila gerada especialmente para: Lucimara Andrade 035.213.856-47
 
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Para envio de um documento por fax 
- Ler as instruções do fabricante. Verifique se o aparelho está conectado a uma fonte de alimentaçãoe um conector de telefone antes de ligá-lo. Obtenha o número de fax para o destino do fax que você está 
enviando. Organize os documentos que estão enviando em ordem. 
- Preencha um cover sheet (folha de capa) para o fax, o que irá conter o nome do destinatário e o 
número do fax, o nome do seu chefe ou do escritório, o número de fax para seu escritório, uma pequena 
mensagem para o destinatário e o número de páginas, incluindo a cover sheet. 
- Posicione os documentos virados para cima na bandeja de alimentação. Disque o número do fax do 
destinatário e aguarde o sinal. Caso alguém atenda peça o sinal de fax. 
- Assim que o sinal for dado (som de um bip longo e alto), pressione o botão “Enviar” ou “fax” para 
enviar o documento, dependendo da máquina que você está usando. 
- Você poderá colocar o fone no gancho quando a transmissão iniciar. 
- Após o envio do documento, o aparelho de fax emite um sinal sonoro. Neste momento o usuário ter 
a opção de imprimir o registro de envio como prova de que a transmissão foi efetuada com sucesso. 
 
Para receber um documento por fax 
- Certifique-se que há muita tinta no cartucho de toner de sua máquina e que há uma abundância de 
papel, assim você pode receber um fax sem problemas. Aguarde até que o telefone toque. Há aparelhos 
que são configurados para fornecer o sinal automaticamente e outros dependem do atendente conceder 
o sinal de fax. 
- Assim que o sinal for autorizado, a transmissão se inicia. Acompanhe o envio do documento e 
aguarde até que todo o documento chegue através do fax. 
-Verifique o número de páginas que você recebeu em relação ao número indicado na folha de rosto 
para garantir que o documento veio completo por meio do fax. 
- Boa prática é contatar o remetente para confirmar o recebimento deste documento. 
- É possível configurar o número de fax para que possa ir diretamente para um arquivo de computador 
em vez de imprimir em papel 
 
Alto-falantes 
Os alto-falantes são usados para tocar som. Eles podem vir embutidos na unidade de sistema ou ser 
conectados com cabos. São eles que permitem ouvir música e efeitos sonoros no computador. 
 
 
 
Alto-falantes do computador. 
 
Conectar um microfone, player de música ou outro dispositivo de áudio ao computador 
Você pode conectar um microfone, player portátil de música ou outro dispositivo de áudio ao 
computador usando um dos conectores na parte frontal, traseira ou lateral do computador. Esses 
conectores se conectam diretamente à placa de som ou processador de som do computador. 
A maioria dos computadores desktop têm pelo menos um conector de entrada para conectar um player 
de música ou outro dispositivo de áudio e um conector de saída para conectar alto-falantes. Esses 
conectores geralmente aparecem na parte traseira de um computador desktop. Muitos computadores 
desktop também têm um conector de microfone, que normalmente fica na parte frontal. 
A maioria dos laptops não têm conectores de entrada nem de saída, mas normalmente têm conectores 
de microfone e alto-falante localizados em sua parte frontal ou lateral. 
 
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Conectores de microfone, de entrada e de saída em um computador desktop comum. 
 
Se você não ouvir nenhum som vindo de um dispositivo de áudio que conectou a um dos conectores 
do computador, verifique se o conector não está sem som. 
Para isso, execute as instruções a seguir: 
 
Para conectar um player de música ou outro dispositivo de áudio ao seu computador desktop 
Após conectar um player de música ou outro dispositivo de áudio ao conector de entrada e ligá-lo, siga 
estas etapas: 
- Para abrir Som, clique no botão Iniciar e em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite som e 
clique em Som. 
- Clique na guia Gravação, em Entrada e em Propriedades. 
- Clique na guia Níveis e verifique se o botão Sem som tem a seguinte aparência . Se o botão tiver 
a seguinte aparência , clique nele para ativar o som para esta conexão e clique em Aplicar. 
- Clique na guia “Escutar”, na caixa de seleção Escutar o dispositivo e em OK. 
- Você também pode alterar o volume de entrada na guia Níveis. Selecione o controle deslizante 
sob Entrada, arraste-o para a direita ou para a esquerda para aumentar ou diminuir o volume do 
dispositivo de áudio e clique em OK. 
 
Para conectar um player de música ou outro dispositivo de áudio ao seu laptop 
Se o laptop tiver um conector de entrada, siga as instruções acima para conectar um player de música 
a um computador desktop. Mas para conectar um player de música ou outro dispositivo de áudio à maioria 
dos laptops, é preciso conectá-lo a um conector de microfone. Para isso, siga estas etapas: 
- Para abrir Som, clique no botão Iniciar e em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite som e 
clique em Som. 
- Clique na guia Gravação, em Microfone e em Propriedades. 
- Clique na guia “Escutar”, na caixa de seleção Escutar o dispositivo e em Aplicar. 
- Clique na guia Níveis e verifique se o botão Sem som tem a seguinte aparência . Se o botão tiver 
a seguinte aparência , clique nele para ativar o som para esta conexão e clique em Aplicar. 
- Toque alguma música ou outros sons no dispositivo para testar o volume que sai dos alto-falantes do 
computador. Selecione o controle deslizante sob Microfone, arraste-o para a direita ou para a esquerda 
para aumentar ou diminuir o volume do dispositivo de áudio e clique em OK. Convém ajustar também o 
volume do dispositivo. 
 
Para conectar um microfone ao seu computador 
 
 
 
Após conectar um microfone a um conector de microfone no computador e ativá-lo (se o microfone 
tiver um botão liga/desliga), siga as etapas a seguir. 
Apostila gerada especialmente para: Lucimara Andrade 035.213.856-47
 
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- Para abrir Som, clique no botão Iniciar e em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite som e 
clique em Som. 
- Clique na guia Gravação, em Microfone e em Propriedades. 
- Clique na guia Níveis e verifique se o botão Sem som tem a seguinte aparência . Se o botão tiver 
a seguinte aparência , clique nele para ativar o som para esta conexão e clique em Aplicar. 
- (Opcional) Para escutar sons de microfone por meio dos alto-falantes ou fones de ouvido, clique na 
guia Escutar, na caixa de seleção Escutar o dispositivo e em OK. 
 
 
Caixa de diálogo Propriedades de microfone mostrando som ativado. 
 
Modem 
Para conectar o computador à Internet, você precisa de um modem, um dispositivo que envia e recebe 
informações do computador por linha telefônica ou cabo de alta velocidade. Às vezes, os modems vêm 
embutidos na unidade de sistema, mas os de alta velocidade normalmente são componentes separados. 
 
 
Modem a cabo. 
 
Câmera fotográfica digital5 
As câmeras convencionais dependem totalmente de processos químicos e mecânicos: você nem 
precisa de eletricidade para utilizá-las. Por outro lado, todas as câmeras digitais possuem um computador 
embutido e todas elas registram imagens eletronicamente. 
As câmeras digitais não substituíram completamente as câmeras convencionais. Mas, à medida que 
a tecnologia de geração digital de imagens avança, as câmeras digitais se tornam cada vez mais 
populares. 
Digamos que você queira tirar uma foto e enviá-la por e-mail. Para isso, precisará que a imagem seja 
representada em uma linguagem que o computador reconheça: bits e bytes. 
Essencialmente, uma imagem digital é uma longa sequência de 1s e 0s que representam todos os 
minúsculos pontos coloridos, ou pixels, que compõem a imagem (para informações sobre a amostragem 
e representações digitais de dados, veja esta explicação da digitalização de ondas sonoras). Digitalizar 
ondas de luz funciona de forma similar. 
 
5 http://tecnologia.hsw.uol.com.br/cameras-digitais.htm 
Apostila gerada especialmente para: Lucimara Andrade 035.213.856-47
 
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Se você quiser tirar uma foto desta forma, terá duas opções: 
- Pode tirar uma fotografia usando umacâmera de filme convencional, processando o filme 
quimicamente, imprimindo-o em papel fotográfico e depois usando um scanner digital para digitalizar a 
impressão (gravar o padrão de luz como uma série de valores de pixels); 
- Pode digitalizar diretamente a luz original refletida pelo seu objeto, decompondo imediatamente esse 
padrão de luz em uma série de valores de pixels. Em outras palavras, você pode usar uma câmera digital. 
Em seu nível mais básico, uma câmera digital, assim como uma câmera convencional, possui uma 
série de lentes que focaliza a luz para criar a imagem de uma cena. Mas em vez de focalizar essa luz 
sobre um pedaço de filme, ela o faz sobre um dispositivo semicondutor que grava a luz eletronicamente. 
Um computador então decompõe essas informações eletrônicas em dados digitais. Todo o divertimento 
e os recursos interessantes das câmeras digitais vêm como um resultado direto desse processo. 
 
Resolução 
A quantidade de detalhes que a câmera pode capturar é chamada de resolução e é medida em pixels. 
Quanto mais pixels uma câmera possui, mais detalhes ela pode capturar e fotos maiores podem ser feitas 
sem granulação ou perda de nitidez. Veja abaixo algumas resoluções. 
256 x 256: encontrada em câmeras muito baratas, essa resolução é tão baixa que a qualidade da foto 
quase sempre é ruim. Isso corresponde a um total de 65 mil pixels. 
640 x 480: essa resolução é ideal para fotos enviadas por e-mail ou publicação de fotos em sites. 
1216 x 912: este é um tamanho de imagem "megapixel": 1.109.000 pixels totais. Bom para fotos 
impressas. 
1600 x 1200: com quase 2 milhões de pixels, essa é uma alta resolução. Pode-se imprimir uma foto 
de 10 cm x 13 cm tirada com essa resolução com a mesma qualidade obtida em um laboratório fotográfico. 
2240 x 1680: encontrada em câmeras de 4 megapixels, permite fotos impressas ainda maiores, com 
boa qualidade para impressões de até 40 cm x 51 cm. 
4064 x 2704: uma câmera digital top de linha com 11,1 megapixels tira fotos com esta resolução. 
Nessa configuração, podem-se criar fotos impressas de 35 cm x 23 cm sem perder qualidade de imagem. 
 
Webcam6 
Uma webcam é uma pequena câmera conectada a um computador que você pode usar para transmitir 
áudio e vídeo pela Internet. Você pode se comunicar com outras pessoas que têm webcam e pode assistir 
a um vídeo da outra pessoa enquanto conversa, ou então simplesmente tirar uma foto e já transmiti-la 
por e-mail, por exemplo. 
Os programas que você usa com uma webcam determinarão o que é possível fazer com ela. Por 
exemplo, para realizar um bate-papo com vídeo, você precisa de um programa que ofereça suporte para 
chamadas de vídeo e videoconferências, como o Windows Live Messenger, ou similares. 
Outros programas de webcam incluem softwares que ajudam a usá-la como uma câmera de segurança 
para monitorar sua casa ou seu escritório enquanto você estiver fora, ou programas que permitem que 
você crie seus próprios vídeos para publicar na Internet, além de muitas outras coisas. 
As webcams não são usadas somente em ambientes domésticos. Algumas organizações usam 
webcams para transmitir vídeos ao vivo, permitindo que as pessoas acompanhem o trânsito em uma via 
movimentada ou, por exemplo, visualizem um local famoso ou um ponto turístico a partir de seus 
computadores. 
 
Dois tipos: interna e externa 
As webcams internas são incorporadas na estrutura de um monitor e normalmente estão localizadas 
logo acima da tela. Elas são mais comuns em laptops, mas também são incorporadas em alguns 
monitores autônomos e computadores multifuncionais (computadores que são integrados na carcaça do 
monitor). 
 
 
6 http://windows.microsoft.com/pt-br/windows7/using-webcam 
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Muitos laptops são fornecidos com uma webcam integrada ao monitor. 
 
As webcams internas têm uma pequena lente parecida com a fina lente da câmera de muitos telefones 
celulares. Essas lentes são tão pequenas e discretas que algumas pessoas nem chegam a perceber que 
há uma webcam em seu notebook. 
As webcams externas são muito maiores e ficam fora do computador. 
 
 
Webcam externa. 
 
Elas devem ser conectadas ao computador com um cabo USB. A maioria das webcams externas tem 
ganchos que servem para pendurá-las na borda do monitor ou um suporte de fixação em uma superfície 
plana. 
 
Central telefônica/PABX e sistemas de transferência de chamadas 
Em telecomunicações, uma central telefônica é o equipamento eletrônico que realiza a ligação 
(comutação) entre dois usuários ("assinantes") do serviço de telefonia. 
A palavra “ramal” significa que existe um entroncamento principal de onde se originam as ramificações 
ou para onde os ramos convergem. 
Falando de um sistema de telefonia de uma residência por exemplo. É possível utilizar extensões ou 
Ramal sem fio. 
Sendo assim para uma casa/residência não há problemas em utilizar ramal sem fio, pois para uso 
doméstico não influenciará no resultado final. Mas ao contrário facilitará, pois irá possibilitar o atendimento 
do telefone de qualquer cômodo ou ambiente da casa. 
Quando pensamos no sistema telefônico para empresas, temos que entender que a quantidade de 
linhas telefônicas e pessoas para utilizar estas linhas será muito maior. Neste caso o sistema será de uso 
comercial. Onde o uso de telefone sem fio de ramal não é indicado. 
 
Uso de ramal em empresas 
O ramal indicado para uso em empresas é provido por um equipamento de PABX, Central PABX ou 
Central Telefônica. E normalmente sua instalação é feita através de fios. Este equipamento além de 
prover os ramais, também dispõe de inúmeros recursos; como identificação de chamada no ramal, 
atendimento digital, retenção de chamada em espera e outras facilidades. 
 
Uso de PABX 
PABX é a sigla para Private Automatic Branch Exchange, que quando traduzida para o português seria 
algo como "Troca automática de ramais privados". 
Esse sistema começou a se firmar nos anos 90, quando a indústria de telecomunicações passou por 
intensas mudanças. O PABX representou a troca das centrais telefônicas eletromecânicas pelas digitais, 
modificação fundamental para as operadoras de telefonia da época. 
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Normalmente, sistemas de telefonia privada são caros e requerem um profissional para a instalação, 
já que envolvem um sistema complexo. Isso muda quando se trata do PABX: qualquer um que tenha 
conhecimentos básicos de informática pode realizar a sua instalação. 
O sistema PABX pode ser utilizado tanto em empresas quanto em residências, mas são mais comuns 
em empreendimentos pela necessidade de atender a uma ampla rede de funcionários. 
Assim, dentro de uma call center, por exemplo, o PABX se configura como uma rede de telefonia 
privada. Uma vez instalado, é gratuito dentro de suas dependências, não estando associado a nenhuma 
operadora telefônica: basta estar ligado a uma tomada elétrica. 
O PABX, dessa forma, é um distribuidor de linhas e ramais. Várias pessoas podem usar a mesma linha 
telefônica por meio do sistema PABX, montando uma rede interna de comunicação. 
Em ligações dentro da empresa, basta que a pessoa selecione um código (normalmente, a tecla zero), 
para assim selecionar o PABX. Além disso, ele também é capaz de realizar chamadas externas. 
Já quando se trata de chamadas recebidas pela empresa, o PABX centraliza as ligações para um 
ponto único, o operador, que pode transferir a chamada para o ramal desejado. Para esse tipo de ação, 
geralmente se utiliza a tecla FLASH do aparelho telefônico. 
Em síntese, é um equipamento centralizador de linhas e ramais, também conhecido por Central 
telefônica, muitas pessoas utilizam os seus ramais em empresas, residências e diversos 
empreendimentos, permite a comunicação interna (através de ramais) e facilita a comunicação externa 
(linhas telefônicas fixas). Tornando a comunicação mais segurae eficiente, já que proporciona sigilo total 
entre as ligações. 
É por meio do sistema PABX que empresas como as call centers ou empresas de variados segmentos 
podem existir e funcionar de forma eficaz e produtiva. Ele contribui para a organização de instituições, 
que lidam diariamente com um volume imenso de ligações a todo momento, direcionadas a diferentes 
pessoas e ramais. 
Após a instalação simples do sistema PABX, é possível, além de transferir chamadas, reter, estacionar 
e manter sigilo completo entre as ligações. Ele também conta com recursos, como atendimento 
automático, identificação de chamadas e secretária eletrônica. Como se não bastasse, é possível também 
conectar a central ao porteiro eletrônico, para que toque diretamente no telefone. 
 
Funções 
As principais funções de uma central telefônica são semelhantes desde a sua invenção: 
- Atendimento; 
- Recepção de Informação; 
- Processamento da Informação; 
- Teste de ocupado; 
- Interconexão; 
- Alerta; 
- Supervisão; 
- Envio de informação; 
- Disponibilidade maior. 
 
Funcionamento do ramal no seu PABX 
Todos os colaboradores terão um ramal próprio ou compartilhado e com uma numeração única que 
pode ser personalizada de acordo com as características do equipamento e necessidades da sua 
empresa. 
Funcionará assim, ao ligarem para sua empresa a chamada entra no PABX será direcionada para o 
ramal da telefonista, ela por sua vez ira transferir a ligação para o ramal de quem precisa atender a 
ligação. 
Também existe o Ramal DDR, este é disponibilizado pela operadora que fornece um tronco principal 
ou número chave com uma faixa de DDR’s. 
Exemplo: O número chave de sua empresa é (xx) 5555-5000 com 50 DDR. Então os ramais ficaram 
5001, 5002, 5003 e assim por diante até o 5049. Permitindo que a pessoa que está ligando de fora possa 
substituir apenas o sufixo do número para falar diretamente com o usuário interno daquele ramal sem 
passar pela telefonista. 
Sendo assim concluímos que a comutação entre transferência das ligações internas e externas, 
acontece sem a intervenção de um operador ou da telefonista. 
Evoluindo junto com a tecnologia, hoje temos uma grande variedade de PABXs disponíveis. Eles estão 
divididos em classes, PABX Analógico, Digital, Hibrido, Voip e Virtual. 
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- PABX analógico: equipamentos com circuitos e componentes analógicos, projetados para receber 
linhas fixas convencionais através das operadoras de telefonia fixa, seus ramais não dispõem de recursos 
avançados. Sua utilização é básica, com alguns recursos como bloqueio de ligação a cobrar e senha para 
ramais. 
- PABX digital: está à frente em relação as centrais analógicas, pois além de melhorar 
significativamente a qualidade das ligações eliminando ruídos e aumentando o volume do áudio, dispõe 
de DDR (discagem direta ramal) e entroncamento E1 (tronco digital). 
- PABX híbrido: agrega o melhor das tecnologias Analógica e Digital, e ainda implementa a tecnologia 
voip, permitindo interligar filias a custo zero, reduzindo assim custo, já que depois de configurada ela 
escolha a rota de menor custo para ligar, dependendo de cada tipo de chamada. 
- PABX voip: um dos modelos de PABXs mais complexos e com mais recursos também, pois funciona 
de forma parecida com um servidor Proxy. Podemos ligar inclusive linhas convencionais através de 
placas, já que o “PABX IP” ou “PABX voip” funciona como servidor gerenciando permissões dos usuários. 
Porém este equipamento foi projetado para funcionar com linhas de uma operadora voip. 
- PABX virtual: mais moderno e sofisticado, o PABX virtual é interessante pois permite o uso de ramais 
virtuais em qualquer dispositivo com acesso à internet, deixando o usuário conectado a sua rede de 
ramais em qualquer lugar do mundo. Não há necessidade de instalações com fios e cabos pois o PABX 
Virtual é um sistema que funciona hospedado em um provedor na internet. O PABX Virtual é utilizado 
através de softwares instalados em PC, notebook, tablets, smartphones, e celulares com acesso à 
internet. 
 
Fragmentadoras 
Máquinas trituradoras de papéis são essencialmente equipamentos eletromecânicos para destruição 
(trituração ou corte) de materiais diversos. Também conhecidas como: fragmentador, trituradora, 
picotadora, picotadeira e até mesmo por desfragmentadora, sua função é fragmentar, ou seja, cortar 
(triturar) materiais em partes reduzidas, de acordo com a necessidade de cada um. 
Fragmentadoras normalmente se dividem em 3 grupos: 
a) Fragmentadora de Papel (documentos) de Uso Doméstico; 
b) Fragmentadora de Papel de Uso Profissional ou para Escritórios; 
c) Fragmentadora Industrial (para papéis, papelão, embalagens, cartões, CD-ROM). 
 
Para as fragmentadoras de papéis e de documentos de uso profissional, que são normalmente 
utilizadas em escritórios, o projeto de sua fabricação, bem como os seus componentes internos, segue 
uma linha diferente das fragmentadoras de uso doméstico, e são projetadas e fabricadas buscando maior 
durabilidade, confiabilidade, eficiência, economia e segurança ao operador, bem como a segurança do 
ambiente onde a mesma está instalada. 
Dentre as principais vantagens de uma fragmentadora de papel de uso profissional em relação à 
fragmentadora de uso doméstico, temos: 
- Maior eficiência e economia de mão de obra dos usuários, pois seus motores elétricos são 
dimensionados para trabalhar em funcionamento contínuo sem parada para resfriamento causada por 
superaquecimento do motor. Isso constitui uma vantagem expressiva de economia em médio prazo, pois 
otimiza o tempo gasto pelos usuários na fragmentação de papeis e documentos, permitindo que os 
mesmos retornem mais rápido aos seus postos de trabalho, onde são gerados os valores da empresa. 
Indicada também para fragmentação de arquivo morto. 
- Maior durabilidade e menor índice de manutenção, pois possuem pentes raspadores metálicos 
(separadores) que têm a vantagem de resistirem ao atrito com os papeis, bem como com o atrito de clipes 
(até tamanho 2/0) e grampos metálicos (até tamanho 26/6). 
Além disso possuem motores de indução magnética que têm a vantagem de serem mais silenciosos 
e econômicos. Sua maior eficiência energética se dá pela ausência de atrito mecânico, pois não possuem 
escovas de carvão em atrito permanente. 
- Maior conforto no ambiente de trabalho, possuem baixo nível de ruído, atendendo à Lei Federal 
6614/77 em conjunto com a Norma NBR 10152 e NB 95 que estabelecem o máximo de 65 decibéis (65 
dBA) como nível de conforto acústico para locais de trabalho que requerem concentração. 
- Vantagem de possuir abertura de inserção de papeis (boca de inserção) mínima de 240 mm, gerando 
maior conforto e economia de tempo do usuário. Em fragmentadoras de uso doméstico, a abertura de 
inserção de 220 mm obriga o usuário a perder tempo alinhando os papeis antes de inserir os mesmos na 
fragmentadora, para que não dobrem e enrosquem nas laterais. Com uma abertura de inserção mínima 
de 240mm, os papeis podem ser introduzidos, mesmo que estejam desalinhados, evitando a perda de 
tempo dos usuários. 
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- Destruição mais segura das partículas por possuírem cilindros de corte maciços (cilindros inteiriços). 
Mesmo inserindo-se uma maior quantidade de papeis, o cilindro de corte em aço maciço, por ter maior 
resistência mecânica, resiste ao esforço radial imposto pelo papel e não empena, impedindo o 
afastamento das arestas de corte e mantendo as partículas sempre do mesmo tamanho dentro da Norma 
DIN 66399. 
 
Uma vantagem adicional dos cilindros de corte em aço maciço é que a sua superfície de corte recebe 
um tratamento de endurecimento superficial chamado de tratamento térmico de têmpera por indução 
magnética. Esse é um tratamento especial que proporciona alta dureza nas arestas de corte, evitando 
assim o desgaste pelo atrito com o papel, clipes