slides-aula-6-isoladas-administracao-para-analistas-de-tribunais-rafael-ravazolo 2

Prévia do material em texto

Balanced Scorecard 
• 1990 – métodos e indicadores de desempenho focados apenas 
nas finanças. 
 
• Kaplan e Norton: 
‒Proposta de avaliação do desempenho organizacional 
englobando quatro perspectivas: 
1 – Financeira 
2 – Clientes/Mercado 
3 – Processos Internos 
4 – Aprendizado/Inovação e Crescimento 
1 
1 
Balanced Scorecard – 4 Perspectivas 
1) Financeira: 
‒Critério definitivo de sucesso; 
‒Qualquer medida deve fazer parte de uma cadeia de 
relações de causa e efeito que culminam com a melhoria 
do desempenho financeiro. 
 
Exemplos de indicadores: Ativo total, Custos totais, Taxa de 
crescimento anual, Rentabilidade do capital próprio, Preço 
da ação, etc. 
 
 2 2 
Balanced Scorecard – 4 Perspectivas 
2) Clientes/Mercado: 
‒Criar valor de forma sustentável e diferenciada para os 
clientes, através da sua conquista, satisfação e retenção; 
‒Escolha da proposição de valor para os clientes é o 
elemento central da estratégia. 
 
Exemplos de indicadores: Número de clientes, Clientes 
novos, Clientes perdidos, Participação de mercado, 
Satisfação dos clientes, Número de reclamações, etc. 
 
 3 3 
Balanced Scorecard – 4 Perspectivas 
3) Processos Internos: 
‒Criam e cumprem a proposição de valor para os clientes; 
‒Identificar os processos internos críticos que dão suporte 
às perspectivas anteriores e que levam a estratégia da 
empresa ao sucesso; 
‒Identificar novos processos críticos que necessitam ser 
desenvolvidos. 
 
Exemplos de indicadores: Giro de estoques; Índice de 
retrabalhos; Prazos de entrega; Porcentagem de defeitos; 
Novos produtos lançados; Emissões ao meio ambiente etc. 
 4 4 
Balanced Scorecard – 4 Perspectivas 
4) Aprendizado e Crescimento (inovação): 
‒Ativos intangíveis são a fonte definitiva de criação de valor 
sustentável. 
• Como pessoas, tecnologia e clima organizacional se 
conjugam para sustentar a estratégia; 
 
Exemplos de indicadores: nº de acidentes no mês, 
investimento em treinamentos por funcionário, índice de 
absenteísmo, rotatividade, etc. 
5 
5 
Balanced Scorecard – 4 Perspectivas 
 
 
6 6 
• As 4 perspectivas não são rígidas. 
Balanced Scorecard 
• Segundo Kaplan e Norton, o nome BSC foi escolhido porque: 
“... refletia o equilíbrio entre: 
objetivos de curto e longo prazo, 
medidas financeiras e não financeiras, 
indicadores de tendência (leading) e ocorrência (lagging), 
perspectivas internas e externas de desempenho.” 
7 
7 
Balanced Scorecard 
1 – Finanças 
2 – Clientes/Mercado 
3 – Processos Internos 
4 – Aprendizado e Crescimento 
 
Ca
us
a-
Ef
ei
to
 Resultado - ocorrência 
(lagging) 
Tendência 
(leading) 
Três princípios permitem integrar o BSC à estratégia: 
1) Relações de causa e efeito; 
2) Indicadores de resultados e de desempenho (tendência); 
3) Relação com os fatores financeiros; 
Balanced Scorecard – 5 elementos 
Traduz a Estratégia em termos 
operacionais: coloca a visão em 
movimento 
Balanced Scorecard – dica para questões 
• Conceito: 
‒Ferramenta de gestão estratégica cujo objetivo é traduzir a 
estratégia em termos operacionais, permitindo que a 
organização alinhe suas ações, acompanhe seu desempenho 
e alcance seus macro-objetivos no longo prazo. 
 
• Dicas para resolver questões: 
‒O que é Balanced Scorecard? Basta traduzir o nome. 
o4 Perspectivas (dimensões) 
‒Pra que ele serve? Nome do livro. 
o5 Componentes (elementos) 
10 
10 
BSC na 
Gestão 
Estratégica 
Balanced Scorecard na Gestão Estratégica 
Missão é o ponto de partida - a razão de ser; 
Valores colaboram com a missão; 
Visão é temporal e focada no futuro - movimenta a organização; 
Estratégia adapta às mudanças no ambiente externo e nas competências 
internas. 
Construção do BSC = Top-Down 
Mapa Estratégico e BSC = implementação da estratégia = tradução e 
mensuração; 
Mapa descreve a lógica da estratégia (relação de causa-efeito entre 
objetivos); 
BSC coloca a visão em movimento, pois traduz os objetivos do mapa em 
indicadores e metas. 
O BSC permite identificar um pequeno número de vetores 
críticos que determinam os objetivos. 
Cinco princípios da organização focalizada na estratégia 
O papel do BSC 
como 
“estrutura de ação 
para a estratégia” 
BSC na Gestão Estratégica - Resumo 
Traduz a visão e a estratégia por meio de um mapa coerente, 
com objetivos estratégicos organizados em diferentes perspectivas 
sendo interligados em uma relação de causa e efeito 
vinculando os objetivos com indicadores, metas e planos de ação. 
 
• É usado nas organizações para: 
‒ Esclarecer, traduzir, comunicar a estratégia a toda organização; 
‒ Estabelecer metas; alinhar as metas de departamentos, equipes e 
indivíduos à estratégia; 
‒ Associar objetivos estratégicos com metas de longo prazo e planos 
financeiros (orçamentos anuais); 
‒ Obter feedback, aprendizado, conhecimento e aperfeiçoamento da 
estratégia; 
‒ Alocar recursos; remunerar pessoas. 
Papéis para a construção e incorporação do BSC 
• Três papéis críticos: 
 
1) Arquiteto: responsável pela construção e incorporação do BSC 
ao sistema gerencial (é o "gerente de projeto" do BSC). Costuma 
ser um alto executivo de uma área de apoio. 
 
2) Comunicador: faz o marketing interno - comunica as novas 
estratégias aos funcionários e incentiva o fornecimento de 
feedback. 
 
3) Agente de Mudanças: é um representante do executivo 
principal. Seu papel é ajudar a incorporar o BSC aos processos 
gerenciais - moldar a rotina de uso do novo sistema gerencial (o 
BSC). 
BSC na Administração Pública 
• Diversos autores propuseram distintas soluções para organizações 
públicas, seja substituindo a perspectiva Financeira por outra, seja 
incluindo uma nova perspectiva no topo. 
‒Kaplan e Norton (2000) - caso do Conselho Municipal de 
Charlotte: 
o perspectiva do cliente (cidadãos) foi colocada no topo do BSC e a 
perspectiva financeira tornou-se a habilitadora desta. 
‒Passos (2004) - perspectiva Fiduciária: relaciona-se com a 
redução de desperdícios e de desvios de recursos públicos, de 
forma a beneficiar o principal cliente: a sociedade. 
‒Pedro (2004) - inclui a Missão da Organização como objetivo final. 
‒Muller (2001) – perspectiva Social. 
Resolução 
198/2014 
FCC 2016 TRT 
O Balanced Scorecard é um instrumento de apoio à gestão 
estratégica, que visa fornecer uma visão de conjunto dos fatores 
críticos de sucesso para as organizações e enfatiza as seguintes 
dimensões ou perspectivas, EXCETO: 
 a) Financeira. 
 b) Processos internos. 
 c) Aprendizagem organizacional. 
 d) Política. 
 e) Mercadológica (do cliente). 
FCC 2016 TRT 
O Balanced Scorecard − BSC é um conhecido modelo de gestão 
estratégica que prioriza o equilíbrio organizacional a partir das 
perspectivas 
 a) financeira, dos clientes, dos processos internos, do aprendizado e 
do crescimento. 
 b) individual, corporativa, institucional e externa. 
 c) sistêmica, educacional, metodológica e estratégica. 
 d) dos líderes, da corporação, dos colaboradores e da sociedade. 
 e) financeira, do aprendizado institucional e da comunicação. 
FCC – 2014 – TRT-SP 
Segundo Kaplan & Norton, o Balanced Scorecard é uma ferramenta que 
materializa a visão e a estratégia da organização. Ao se implantar essa 
ferramenta, a organização deve considerar os seguintes componentes: 
 a) objetivos estratégicos, metas, indicadores e responsabilidade social. 
 b) financeiro, cliente, desenvolvimento de pessoas e processos. 
 c) objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos operacionais. 
 d) planos de Ação, indicadores e ferramentas da qualidade. 
 e) mapa estratégico, objetivos estratégicos, indicadores, metas e 
planos de ação. 
 
FCC – 2011 – TRT-MT 
Como recurso para a implantação do planejamento estratégico, o Balanced 
Scorecard 
 a) procura subordinar as missões de cada funcionário aos objetivos 
estratégicos dos membros da direção da organização. 
 b) foca o equilíbrio entre objetivos estratégicos pessoaise as metas gerais 
da organização. 
 c) implica a criação de uma série de indicadores de desempenho voltados 
para a realização dos objetivos estratégicos da organização. 
 d) define os objetivos táticos da organização com base na avaliação mútua 
de todos os funcionários, os parceiros e os clientes. 
 e) desenvolve o equilíbrio entre as habilidades e os comportamentos dos 
funcionários necessários a um bom clima organizacional. 
 
FCC – 2014 – TRT-13 
De acordo com os mentores do Balanced Scorecard - BSC, Robert Kaplan e 
David Norton, desempenham papel crítico na construção do BSC: 
I. O arquiteto, correspondente a um alto executivo da organização 
designado para a construção do BSC e pela sua inclusão no sistema 
gerencial. 
II. O comunicador, que tem a responsabilidade de conquistar o apoio e a 
adesão de todos os membros da organização quanto ao novo sistema 
gerencial a ser implementado. 
III. Os capacitadores, designados para moldar as ações de rotina 
decorrentes do novo sistema gerencial. 
Está correto o que consta APENAS em 
 a) I. b) I e II. c) II. d) I e III. e) II e III. 
 
CESPE 2016 TCE 
Assinale a opção correta acerca do método de administração BSC. 
 a) O BSC deve ser usado para criar organizações focadas no controle sobre 
os ambientes interno e externo. 
 b) A ênfase excessiva do BSC em indicadores de desempenho prejudica o 
espírito de equipe e a motivação. 
 c) O objetivo do BSC é fazer que as operações de uma organização 
estejam em consonância com a visão estratégica. 
 d) Os indicadores utilizados pelo BSC devem restringir-se às medidas 
financeiras e contábeis geradas pela empresa. 
 e) Os comportamentos detectados pelos indicadores são determinantes 
para a política a ser adotada pela administração. 
 
 
CESPE 2015 CGE 
O BSC (balanced scorecard), adaptado ao setor público, constitui 
uma ferramenta de planejamento estratégico de curto prazo, mas é 
incompleta, por não fornecer um sistema de medidas para 
acompanhamento e avaliação da organização. 
CESPE 2015 CGE 
Um dos objetivos para a implantação do balanced scorecard em uma 
empresa é a criação de indicadores estratégicos nos processos 
organizacionais. 
CESPE 2015 MPOG 
Entre os objetivos do BSC, incluem-se o de mobilizar a mudança por meio 
de liderança executiva e o de converter a estratégia em processo contínuo. 
CESPE – 2014 – TC-DF 
A utilização do Balanced scorecard deve considerar que a estratégia da 
organização é uma tarefa diária de cada colaborador. 
 
CESPE – 2014 – MEC 
Balanced scoredcard é uma ferramenta utilizada para descrever e 
implementar a estratégia de uma organização. 
CESPE – 2014 – MEC 
O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão que possui como 
limitação não permitir a associação de indicadores de processos aos 
indicadores financeiros, de clientes, de mercado e inovação e de 
crescimento. 
CESPE 2015 MPOG 
Os lead indicators são indicadores de desempenho que determinam quão 
bem os negócios estejam sendo executados para permitir que os objetivos 
sejam atingidos. Além disso, no balanced scorecard, esses indicadores são 
chamados também de direcionadores de desempenho. 
	Balanced Scorecard
	Balanced Scorecard – 4 Perspectivas
	Balanced Scorecard – 4 Perspectivas
	Balanced Scorecard – 4 Perspectivas
	Balanced Scorecard – 4 Perspectivas
	Balanced Scorecard – 4 Perspectivas
	Balanced Scorecard
	Balanced Scorecard
	Balanced Scorecard – 5 elementos
	Balanced Scorecard – dica para questões
	BSC na�Gestão�Estratégica
	Balanced Scorecard na Gestão Estratégica
	Cinco princípios da organização focalizada na estratégia
	Número do slide 14
	BSC na Gestão Estratégica - Resumo
	Papéis para a construção e incorporação do BSC
	BSC na Administração Pública
	Número do slide 18
	Número do slide 19
	Número do slide 20
	FCC – 2014 – TRT-SP
	FCC – 2011 – TRT-MT
	FCC – 2014 – TRT-13
	Número do slide 24
	Número do slide 25
	Número do slide 26