Gerenciamento de Pessoas e Serviços na Área da Saúde

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Gerenciamento de Pessoas e Serviços na Área da Saúde
Questão 1
“O gerenciamento de custos é um processo administrativo que visa à tomada de decisão dos enfermeiros em relação a uma eficiente racionalização na alocação de recursos disponíveis e limitados, com o objetivo de alcançar resultados coerentes às necessidades de saúde da clientela e as finalidades institucionais” (FRANCISCO e CASTILHO, 2002).
São responsabilidades do enfermeiro de gerenciamento de custos:
I. Avaliação econômica de programas e procedimentos.
II. Controle de estoques e do consumo de material.
III. Dimensionamento de pessoal ajustado.
IV. Acompanhamento de indicadores econômicos e sistema de informação.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. II, III e IV.
c. I, III e IV.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. I e II.
Questão 2
A política atual de racionalização de recursos humanos, materiais e financeiros é responsável pelo achatamento salarial, devido à inexistência de reajustes, levando a maioria dos profissionais à dupla jornada de trabalho; pela não contratação de pessoal, mesmo para reposição de demissões ou aposentadorias, resultando em sobrecarga de trabalho para o pessoal e ainda pelas restrições quanto à disponibilidade de recursos materiais que exige a constante adaptação do profissional para a execução das tarefas diárias, significando, muitas vezes, maior tempo despendido, o que contribui para a existência de um ambiente insatisfatório (Pereira e Fávero, 2001).
Entre os fatores que desmotivam os trabalhadores na área da enfermagem, assinale os que mais se destacam:
Escolha uma opção:
a. Carga horária intensa e relacionamento interpessoal.
b. Carga horária intensa e baixo salário.
c. Relacionamento interpessoal e baixo salário.
d. Organização do trabalho e baixo salário.
e. Organização do trabalho e relacionamento interpessoal.
Questão 3
O dimensionamento de pessoal da enfermagem é um processo que fundamenta o planejamento e a avaliação do quantitativo de pessoal de enfermagem. É necessário para prover os cuidados de enfermagem, que garantem a qualidade, previamente estabelecida, a um grupo de pacientes/clientes, de acordo com a filosofia e a estrutura da organização, bem como a singularidade de cada serviço.
Analise as afirmativas a seguir referentes ao dimensionamento de pessoal na enfermagem e escolha a alternativa correta:
I. O dimensionamento de pessoal, quando realizado inadequadamente, pode lesar a clientela dos serviços de saúde no seu direito de assistência à saúde livre. Comprometer legalmente a instituição pelas falhas ocorridas na assistência, no entanto, os profissionais não podem legalmente ser responsabilizados por danos causados aos pacientes.
II. Os recursos humanos são considerados os mais complexos da organização. A equipe de enfermagem representa, em média, 60% do quantitativo de pessoal de uma instituição de saúde.
III. Ao gestor de enfermagem cabe planejar, alocar, distribuir e controlar os profissionais de enfermagem, buscando a qualidade da assistência prestada. Na enfermagem, tanto os aspectos quantitativos como os qualitativos dos recursos humanos requerem a mesma atenção.
IV. Se o dimensionamento ocorrer em número inferior ao necessário, ocasiona a sobrecarga de trabalho, fadiga, esgotamento físico, estresse e baixa produtividade. Se em número superior, provoca ociosidade, má distribuição, conflitos pessoais e conflitos no grupo.
Escolha uma opção:
a. II, III e IV.
b. I e II.
c. I, III e IV.
d. I, II e IV.
e. I e III.
Questão 4
O treinamento de pessoal é uma área responsável por aprofundar, atualizar e ampliar os conhecimentos dos colaboradores, mantendo-os informados das mudanças e das inovações técnico-científicas e sociais, partindo dos conhecimentos por eles adquiridos previamente, aproveitando suas potencialidades e considerando suas expectativas pessoal e profissional. Em relação ao treinamento de pessoal é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. Para que o treinamento ocorra, a pessoa deve desejar a mudança, ela deve saber o que e como fazer, não sendo importante o clima de trabalho, pois o ambiente de trabalho não tem relação com as mudanças proporcionadas pelos treinamentos.
b. Redução de frequências de acidentes de trabalho, melhoria da qualidade da assistência e diminuição da rotatividade dos colaboradores estão entre os indicadores de resultados.
c. Em nenhuma hipótese realiza-se observação informal ou levantamento de dados com familiares ou pacientes.
d. É necessária a realização de sondagem de conhecimento e interesse, sem levar em consideração a avaliação de treinamentos pregressos.
e. Aprendizado é a extensão na qual a mudança efetivamente ocorre na medida em que o colaborador compreende o programa proposto.
Questão 5
A comunicação é um ato inerente ao ser humano que envolve o compartilhamento e a compreensão de mensagens enviadas e recebidas entre dois ou mais indivíduos, pela qual eles se relacionam, influenciam e podem modificar a realidade em que estão inseridos. Nos processos administrativos e nas relações de trabalho, a comunicação é imprescindível para o intercâmbio de informações, ideias, ordens e fatos, permitindo a realização de ações coordenadas, minimizando as diferenças e aproximando as pessoas em prol de objetivos comuns. Quanto à comunicação, assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. O sucesso da comunicação está diretamente relacionado à clareza e objetividade dos interlocutores sobre o que deve ser comunicado, aos conhecimentos básicos de comunicação e à consciência das manifestações corpóreas e simbólicas que permeiam as relações humanas e o exercício gerencial do enfermeiro.
b. Os principais conflitos no processo de comunicação são: ausência de elogios do superior direto aos enfermeiros, falta de honestidade nas relações interpessoais, ausência de críticas construtivas do desempenho profissional dos enfermeiros, problemas de comunicação com outras áreas, não acolhimento das opiniões dos enfermeiros e falta de reconhecimento do trabalho do enfermeiro.
c. Na gerência de enfermagem, a comunicação deve ocorrer a partir das interações estabelecidas pelo enfermeiro ao desempenhar as funções gerenciais no contexto do trabalho da enfermagem, ou seja, o enfermeiro deve apenas delegar as atribuições para os funcionários executarem.
d. A eficácia da comunicação envolve um processo contínuo e complexo que se divide em seis elementos: fonte, codificador, mensagem, canal, decodificador e receptor.
e. Faz parte das atribuições dos enfermeiros gerentes a elaboração e orientação com relação a normas e rotinas, redação de memorandos, elaboração das escalas de trabalho e tantas outras formas de pôr-se em sintonia com as pessoas por meio de mensagem face a face, escritas, telefônicas e informatizadas.
Questão 6
“A educação continuada é um processo que impulsiona a transformação da organização, criando oportunidades de capacitação e de desenvolvimento pessoal e capacitação e de desenvolvimento pessoal e profissional, dentro de uma visão crítica e responsável da realidade, resultando na construção de conhecimentos importantes para a organização, para a profissão e sociedade” (PERES, LEITE, GONÇALVES, 2005).
Em relação à educação permanente, assinale a alternativa correta:
I. A educação continuada trata da capacidade de mobilizar, articular e colocar em ação valores, habilidades e conhecimentos necessários para o desempenho eficiente e eficaz de atividades requeridas pela natureza do trabalho.
II. A educação continuada induz a competitividade entre os profissionais e aumenta as necessidades de incongruências da formação inicial com a prática, levando à prática pouco reflexiva.
III. A competitividade advinda da qualidade implica em recursos humanos qualificados, levando à necessidade de atualização e inovação com aumento do conhecimento e necessitando de um processo de construção permanente.
Escolha uma opção:
a. Todas estão corretas.
b. II e III.
c. Somente III.
d. I e III.
e. I e II.
Questão 7
Para avaliaçãodo desempenho devem ser estabelecidos critérios que representem os valores que estão sendo utilizados para que se possa proceder um julgamento. Em relação à avaliação do desempenho, considere as afirmativas abaixo:
I. Avaliar é o mesmo que medir.
II. Desempenho é o conjunto de atividades profissionais e pessoais que permitem a realização de um trabalho, conforme parâmetros e critérios fixados previamente pela empresa.
III. Avaliação de desempenho profissional consiste na dinâmica comportamental de cada indivíduo, em relação ao trabalho a ser realizado e ao ambiente organizacional.
Escolha uma opção:
a. I e III.
b. I e II.
c. Somente II.
d. II e III.
e. Somente III.
Questão 8
As ações gerenciais, no tocante à infraestrutura necessária para a assistência à saúde, visam a garantir segurança aos profissionais e à clientela, diminuindo o risco ocupacional e voltando-se para os aspectos relacionados à saúde pública e ao meio ambiente. Em relação às ações relacionadas à infraestrutura para a assistência de saúde, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. A RDC 90 – Resolução da Diretoria Colegiada da Anvisa, em uma das suas principais diretrizes, dispõe sobre o regulamento técnico para planejamento, programação, elaboração e avaliação de projetos físicos.
b. Cabe ao enfermeiro, em sua função gerencial, o planejamento do espaço físico, o dimensionamento dos recursos constituintes das unidades, a organização da unidade e a promoção da segurança e de condições apropriadas de trabalho.
c. As camas hospitalares devem ter regulagem de altura e facilidade de posicionamento em diferentes posições; as cadeiras devem permitir o encosto das costas até o meio e apoiar os pés; os materiais devem ser guardados sempre em lugares mais altos e devem proporcionar escadas para o alcance dessas matérias.
d. Solicitar o cumprimento das exigências legais de segurança do trabalho como o estado de uso e manutenção de equipamentos, locais pouco iluminados com pouca ventilação e com temperatura e umidade adequadas.
e. De acordo com a RDC 50, da Anvisa, para cada 30 leitos de unidade de internação, são necessários 2 postos de enfermagem de 6 m2, dois quartos para situações de isolamento, quarto com 01 leito = 10 m2, quarto com 02 leitos = 7 m2 por leito, quarto com 02 leitos = 7 m2 por leito e enfermaria de 03 a 06 leitos = 6 m2 por leito.
Questão 9
A compreensão do significado de equipe é fundamental para um atendimento adequado em saúde, já que para que haja qualidade e eficiência na assistência prestada é essencial a concepção coletiva do trabalho, assim como sua execução (MOTTA, 2001). Em se tratar do trabalho em equipe, analise as assertivas abaixo e assinale as que considerar corretas quanto aos aspectos essenciais para o trabalho em equipe.
I. O reconhecimento e o entendimento mútuo são de extrema importância para uma boa interação dos agentes da equipe.
II. A participação e a liberdade de expressão geram o comprometimento dos integrantes da equipe.
III. As pessoas dão valor, apoiam e se empenham na implantação daquilo que ajudam a criar; deve ter reconhecimento e entendimento mútuo entre os agentes.
IV. A negociação deve ocorrer de forma colaborativa; o comprometimento dos membros não interfere no rendimento da equipe.
V. Deve ter conexões entre as intervenções técnicas realizadas pelos profissionais nas atividades do trabalho; o reconhecimento e o entendimento devem ser hierarquizados.
Escolha uma opção:
a. I, III e IV estão corretas.
b. III, IV e V estão corretas.
c. I, II e III estão corretas.
d. II, III e IV estão corretas.
e. I e II estão corretas.
Questão 10
No trabalho em equipe, o desempenho é coletivo e o resultado é maior que a soma das partes individuais. A responsabilidade é tanto individual quanto coletiva e as habilidades são complementares. Na equipe há uma integração de habilidades e talentos individuais em uma habilidade coletiva para produzir serviços de maneira mais eficiente e efetiva. Como vantagens do trabalho em equipe podemos assinalar:
I. Maior aceitação das diferenças individuais.
II. Aumento da ansiedade nas situações de incerteza.
III. Gera maior número de ideias.
IV. Aumenta a necessidade de supervisão.
V. Maior aproveitamento das potencialidades individuais.
a. As alternativas I, III e V estão corretas.
b. As alternativas II, III, IV e V estão corretas.
c. As alternativas I, IV e V estão corretas.
d. As alternativas I, II e V estão corretas.
e. As alternativas I, II, IV e V estão corretas
Questão 11
‘‘É considerado conflito o processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte frustrou ou vai frustrar seus interesses. Os conflitos ocorrem em quase todas as condições e a qualquer tempo durante um relacionamento entre pessoas ou grupo de pessoas’’ (HAMPTON, 1991).
Analise as afirmativas a seguir referentes aos conflitos e escolha a alternativa correta:
I. O conflito é o choque ou antagonismo entre elementos ou ideias oponentes.
II. É aconselhável que os conflitos não sejam administrados, pois podem causar mal-estar entre os participantes da equipe.
III. Quando bem gerenciados, os conflitos são úteis.
Escolha uma opção:
a. I e II.
b. Somente I.
c. Somente III.
d. Somente II.
e. I e III.
Questão 12
O estresse crônico contribui para uma pobre qualidade de vida e aumento do risco de diversas doenças, como coronarianas, hipertensão e baixa do sistema imunológico. A identificação de estressores no trabalho corresponde a um dos grandes agentes de mudança, uma vez que desenvolvidas as possíveis soluções para minimizar seus efeitos, estas podem tornar o cotidiano do enfermeiro mais produtivo, menos desgastante e, possivelmente, valorizá-lo mais como ser humano e profissional. Em relação ao estresse para os trabalhadores de enfermagem, assinale as alternativas corretas:
I. Distúrbios gastrointestinais, pressão alta, enxaquecas, tonturas, falta de concentração, desorientação, depressão, irritabilidade são sintomas de estresse.
II. O estresse no trabalho pode ocasionar baixo rendimento, alterações físicas, baixa produtividade e pouco crescimento profissional.
III. A falta de clareza quanto às responsabilidades e quanto às atividades e tarefas a serem desempenhadas pouco tem relação com o nível de estresse dos funcionários.
Assinale as assertivas corretas:
Escolha uma opção:
a. Somente II.
b. I e II.
c. Somente I.
d. II e III.
e. Somente III.
Questão 13
“A exigência de trabalho à noite, nos finais de semana e nos feriados, uma necessidade frequente em organizações de saúde, é estressante e frustrante para alguns enfermeiros. Uma escala de trabalho inflexível é um dos elementos que mais contribuem para a insatisfação desses profissionais no trabalho” (SHULLANBERGER, 2000).
Analise as afirmativas a seguir referentes à escala de trabalho da enfermagem e escolha a alternativa correta:
I. Folgas devem ser planejadas de modo a garantir o número suficiente de cada categoria na assistência de enfermagem prestada nas 24 horas do dia.
II. Refere-se à distribuição da equipe de enfermagem de uma unidade, durante todos os dias do mês, segundo os turnos de trabalho.
III. O funcionário pode trabalhar até 10 horas diárias e 48 horas semanais. A jornada de trabalho pode chegar, no máximo, 12 horas diárias.
Escolha uma opção:
a. I e III.
b. Somente II.
c. I e II.
d. Somente I.
e. II e III.