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ANDREZA KARINA NASCIMENTO BRILHANTE MARTINS
Gerenciamento de Pessoas e Serviços na Área da Saúde
Questão 1
Texto da questão
‘‘É considerado conflito o processo que começa quando uma parte percebe que a outra
parte frustrou ou vai frustrar seus interesses. Os conflitos ocorrem em quase todas as
condições e a qualquer tempo durante um relacionamento entre pessoas ou grupo de
pessoas’’ (HAMPTON, 1991).
Analise as afirmativas a seguir referentes aos conflitos e escolha a alternativa correta:
I.O conflito é o choque ou antagonismo entre elementos ou ideias oponentes.
II.É aconselhável que os conflitos não sejam administrados, pois podem causar mal-estar
entre os participantes da equipe.
III.Quando bem gerenciados, os conflitos são úteis.
Escolha uma opção:
a. Somente I.
b. Somente III.
c. I e III.✅
d. Somente II.
e. I e II.
Questão 2
Texto da questão
“O gerenciamento de custos é um processo administrativo que visa à tomada de decisão
dos enfermeiros em relação a uma eficiente racionalização na alocação de recursos
disponíveis e limitados, com o objetivo de alcançar resultados coerentes às necessidades
de saúde da clientela e as finalidades institucionais” (FRANCISCO e CASTILHO, 2002).
São responsabilidades do enfermeiro de gerenciamento de custos:
I.Avaliação econômica de programas e procedimentos.
II.Controle de estoques e do consumo de material.
III.Dimensionamento de pessoal ajustado.
IV.Acompanhamento de indicadores econômicos e sistema de informação.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. Todas as alternativas estão corretas.✅
c. I, III e IV.
d. II, III e IV.
e. I e II.
Questão 3
Texto da questão
A comunicação é um ato inerente ao ser humano que envolve o compartilhamento e a
compreensão de mensagens enviadas e recebidas entre dois ou mais indivíduos, pela qual
eles se relacionam, influenciam e podem modificar a realidade em que estão inseridos. Nos
processos administrativos e nas relações de trabalho, a comunicação é imprescindível para
o intercâmbio de informações, ideias, ordens e fatos, permitindo a realização de ações
coordenadas, minimizando as diferenças e aproximando as pessoas em prol de objetivos
comuns. Quanto à comunicação, assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. O sucesso da comunicação está diretamente relacionado à clareza e objetividade dos
interlocutores sobre o que deve ser comunicado, aos conhecimentos básicos de
comunicação e à consciência das manifestações corpóreas e simbólicas que permeiam as
relações humanas e o exercício gerencial do enfermeiro.
b. Na gerência de enfermagem, a comunicação deve ocorrer a partir das interações
estabelecidas pelo enfermeiro ao desempenhar as funções gerenciais no contexto do
trabalho da enfermagem, ou seja, o enfermeiro deve apenas delegar as atribuições para os
funcionários executarem.✅
c. A eficácia da comunicação envolve um processo contínuo e complexo que se divide em
seis elementos: fonte, codificador, mensagem, canal, decodificador e receptor.
d. Os principais conflitos no processo de comunicação são: ausência de elogios do superior
direto aos enfermeiros, falta de honestidade nas relações interpessoais, ausência de críticas
construtivas do desempenho profissional dos enfermeiros, problemas de comunicação com
outras áreas, não acolhimento das opiniões dos enfermeiros e falta de reconhecimento do
trabalho do enfermeiro.
e. Faz parte das atribuições dos enfermeiros gerentes a elaboração e orientação com
relação a normas e rotinas, redação de memorandos, elaboração das escalas de trabalho e
tantas outras formas de pôr-se em sintonia com as pessoas por meio de mensagem face a
face, escritas, telefônicas e informatizadas.
Questão 4
Texto da questão
A motivação surge no cotidiano da enfermagem como aspecto fundamental na busca de
maior eficiência e, consequentemente, de maior qualidade na assistência de enfermagem
prestada, aliada à satisfação dos trabalhadores (PEREIRA; FÁVERO, 2001).
Quanto à motivação dos trabalhadores de enfermagem, assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. A satisfação no trabalho é uma variável de natureza afetiva e constitui um processo
mental de avaliação das experiências no trabalho, resultando num estado agradável ou
desagradável.
b. A satisfação no trabalho da equipe de enfermagem traz indicadores para a criação de
condições de trabalho eficazes, resolução de problemas existentes, adequação de práticas
e processos de trabalho, melhora da qualidade da assistência prestada e melhora na
qualidade de vida dos funcionários.
c. Estimular o debate sobre a satisfação do trabalhador de enfermagem, trabalhar a
motivação desses trabalhadores não se faz necessário aos serviços de saúde, pois isto não
interfere na prestação de uma assistência de enfermagem com mais qualidade.✅
d. Percebe-se pouca atenção em se valorizar os indivíduos dentro das instituições,
resultando assim em trabalhadores que vivenciam um maior desânimo, desmotivação e
insatisfação no seu trabalho.
e. A importância de se valorizar os indivíduos nas organizações está completamente
relacionada à satisfação no trabalho.
Questão 5
Texto da questão
A política atual de racionalização de recursos humanos, materiais e financeiros é
responsável pelo achatamento salarial, devido à inexistência de reajustes, levando a
maioria dos profissionais à dupla jornada de trabalho; pela não contratação de pessoal,
mesmo para reposição de demissões ou aposentadorias, resultando em sobrecarga de
trabalho para o pessoal e ainda pelas restrições quanto à disponibilidade de recursos
materiais que exige a constante adaptação do profissional para a execução das tarefas
diárias, significando, muitas vezes, maior tempo despendido, o que contribui para a
existência de um ambiente insatisfatório (Pereira e Fávero, 2001).
Entre os fatores que desmotivam os trabalhadores na área da enfermagem, assinale os que
mais se destacam:
Escolha uma opção:
a. Carga horária intensa e baixo salário.
b. Organização do trabalho e baixo salário.
c. Organização do trabalho e relacionamento interpessoal.✅
d. Relacionamento interpessoal e baixo salário.
e. Carga horária intensa e relacionamento interpessoal.
Questão 6
Texto da questão
Administração de recursos materiais nas instituições de saúde tem como objetivo coordenar
todas as atividades necessárias para garantir o suprimento de todas as áreas de
organização, ao menor custo possível e de maneira que a prestação de seus serviços não
sofra interrupções prejudiciais aos clientes. Portanto, o enfermeiro deve ser dotado de
conhecimentos para atuação ativa no processo administrativo.
Analise as afirmativas a seguir referentes ao papel do enfermeiro a esse processo e escolha
a alternativa correta:
I.O enfermeiro conhece os recursos necessários para a prestação da assistência, portanto,
todo sistema de compra de materiais deve ser direcionado ao setor responsável, não
havendo participação do enfermeiro no processo.
II.A enfermagem deve contribuir para evitar o desperdício de materiais.
III.O enfermeiro coordena todas as atividades exercidas nas unidades hospitalares, desta
forma, conhece os materiais necessários para a assistência.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e III.✅
b. I e II.
c. I, II e III.
d. I.
e. III.
Questão 7
Texto da questão
As ações gerenciais, no tocante à infraestrutura necessária para a assistência à saúde,
visam a garantir segurança aos profissionais e à clientela, diminuindo o risco ocupacional e
voltando-se para os aspectos relacionados à saúde pública e ao meio ambiente. Em relação
às ações relacionadas à infraestrutura para a assistência de saúde, assinale a alternativa
correta:
Escolha uma opção:
a. A RDC 90 – Resolução da Diretoria Colegiada da Anvisa, em uma das suas principais
diretrizes, dispõe sobre o regulamento técnico para planejamento, programação, elaboração
e avaliação de projetos físicos.
b. As camas hospitalares devem ter regulagem de altura e facilidade de posicionamento em
diferentes posições;as cadeiras devem permitir o encosto das costas até o meio e apoiar os
pés; os materiais devem ser guardados sempre em lugares mais altos e devem
proporcionar escadas para o alcance dessas matérias.
c. Solicitar o cumprimento das exigências legais de segurança do trabalho como o estado
de uso e manutenção de equipamentos, locais pouco iluminados com pouca ventilação e
com temperatura e umidade adequadas.
d. De acordo com a RDC 50, da Anvisa, para cada 30 leitos de unidade de internação, são
necessários 2 postos de enfermagem de 6 m2, dois quartos para situações de isolamento,
quarto com 01 leito = 10 m2, quarto com 02 leitos = 7 m2 por leito, quarto com 02 leitos = 7
m2 por leito e enfermaria de 03 a 06 leitos = 6 m2 por leito.
e. Cabe ao enfermeiro, em sua função gerencial, o planejamento do espaço físico, o
dimensionamento dos recursos constituintes das unidades, a organização da unidade e a
promoção da segurança e de condições apropriadas de trabalho.✅
Questão 8
Texto da questão
O enfermeiro age, em seu cotidiano de trabalho, com pouca ou nenhuma consciência do
estresse que enfrenta, por conseguinte, o conhecimento do processo de estresse é
imprescindível para seu adequado enfrentamento, caso contrário, não haverá resolução, o
que levará o trabalhador ao desgaste físico e emocional (LIPP, 1996). Quando nos
deparamos com uma situação de estresse, nossas reações seguem as seguintes fases:
Escolha uma opção:
a. Fase de reação; fase de exaustão; fase de resistência; fase de recuperação.
b. Fase de resistência; fase de quase exaustão; fase de exaustão; fase de consequências.
c. Fase de reação ou alarme; fase de resistência; fase de quase exaustão; fase de
exaustão.✅
d. Fase de resistência; fase de exaustão; fase de reação e fase de recuperação.
e. Fase de reação; fase de consequências; fase de exaustão e fase de recuperação.
Questão 9
Texto da questão
O treinamento de pessoal é uma área responsável por aprofundar, atualizar e ampliar os
conhecimentos dos colaboradores, mantendo-os informados das mudanças e das
inovações técnico-científicas e sociais, partindo dos conhecimentos por eles adquiridos
previamente, aproveitando suas potencialidades e considerando suas expectativas pessoal
e profissional. Em relação ao treinamento de pessoal é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. Redução de frequências de acidentes de trabalho, melhoria da qualidade da assistência e
diminuição da rotatividade dos colaboradores estão entre os indicadores de resultados.✅
b. Em nenhuma hipótese realiza-se observação informal ou levantamento de dados com
familiares ou pacientes.
c. Para que o treinamento ocorra, a pessoa deve desejar a mudança, ela deve saber o que
e como fazer, não sendo importante o clima de trabalho, pois o ambiente de trabalho não
tem relação com as mudanças proporcionadas pelos treinamentos.
d. Aprendizado é a extensão na qual a mudança efetivamente ocorre na medida em que o
colaborador compreende o programa proposto.
e. É necessária a realização de sondagem de conhecimento e interesse, sem levar em
consideração a avaliação de treinamentos pregressos.
Questão 10
Texto da questão
Para avaliação do desempenho devem ser estabelecidos critérios que representem os
valores que estão sendo utilizados para que se possa proceder um julgamento. Em relação
à avaliação do desempenho, considere as afirmativas abaixo:
I.Avaliar é o mesmo que medir.
II.Desempenho é o conjunto de atividades profissionais e pessoais que permitem a
realização de um trabalho, conforme parâmetros e critérios fixados previamente pela
empresa.
III.Avaliação de desempenho profissional consiste na dinâmica comportamental de cada
indivíduo, em relação ao trabalho a ser realizado e ao ambiente organizacional.
Escolha uma opção:
a. II e III✅
b. I e II.
c. I e III.
d. Somente II.
e. Somente III.