parte1 inovação

Prévia do material em texto

Gestão da Inovação 
nas Organizações
Material Teórico
Responsável pelo Conteúdo:
Prof. Me. Enrico D’Onofrio
Revisão Textual:
Prof. Esp. Claudio Pereira do Nascimento
Inovação e Competitividade
• Tipos de Inovação;
• Mudanças e Inovações;
• Considerações Finais.
• Conhecer os conceitos e tipos de inovação;
• Relacionar os princípios da inovação e sua contribuição para a competitividade 
das organizações.
OBJETIVO DE APRENDIZADO
Inovação e Competitividade
Orientações de estudo
Para que o conteúdo desta Disciplina seja bem 
aproveitado e haja maior aplicabilidade na sua 
formação acadêmica e atuação profissional, siga 
algumas recomendações básicas:
Assim:
Organize seus estudos de maneira que passem a fazer parte 
da sua rotina. Por exemplo, você poderá determinar um dia e 
horário fixos como seu “momento do estudo”;
Procure se alimentar e se hidratar quando for estudar; lembre-se de que uma 
alimentação saudável pode proporcionar melhor aproveitamento do estudo;
No material de cada Unidade, há leituras indicadas e, entre elas, artigos científicos, livros, vídeos 
e sites para aprofundar os conhecimentos adquiridos ao longo da Unidade. Além disso, você 
também encontrará sugestões de conteúdo extra no item Material Complementar, que ampliarão 
sua interpretação e auxiliarão no pleno entendimento dos temas abordados;
Após o contato com o conteúdo proposto, participe dos debates mediados em fóruns de discus-
são, pois irão auxiliar a verificar o quanto você absorveu de conhecimento, além de propiciar o 
contato com seus colegas e tutores, o que se apresenta como rico espaço de troca de ideias e 
de aprendizagem.
Organize seus estudos de maneira que passem a fazer parte 
Mantenha o foco! 
Evite se distrair com 
as redes sociais.
Mantenha o foco! 
Evite se distrair com 
as redes sociais.
Determine um 
horário fixo 
para estudar.
Aproveite as 
indicações 
de Material 
Complementar.
Procure se alimentar e se hidratar quando for estudar; lembre-se de que uma 
Não se esqueça 
de se alimentar 
e de se manter 
hidratado.
Aproveite as 
Conserve seu 
material e local de 
estudos sempre 
organizados.
Procure manter 
contato com seus 
colegas e tutores 
para trocar ideias! 
Isso amplia a 
aprendizagem.
Seja original! 
Nunca plagie 
trabalhos.
UNIDADE Inovação e Competitividade
Introdução
O Brasil, ao longo do período histórico da República, passou por diversas transforma-
ções políticas, sociais e econômicas, porém, um dos elementos mais importantes para a 
sobrevivência e o aumento de competitividade no meio empresarial é a Inovação.
Durante o período militar, o Brasil passou por mudanças estruturais quanto à forma 
de gestão pública e políticas de incentivo ao desenvolvimento industrial, porém, devido 
aos altos índices de inflação, bem como o endividamento público, o desenvolvimento 
mercadológico e de concorrência foram comprometidos.
Com a abertura dos mercados a partir da década de 90 e a estabilização da moeda, 
foi possível ao Brasil desenvolver de forma significativa seus mercados. Nesse período, 
o Brasil recebeu investimentos de capital estrangeiro e teve maior contato com o mer-
cado externo e em função da concorrência gerada as organizações foram obrigadas 
a desenvolver produtos e serviços competitivos para sobreviver em um mercado alta-
mente competitivo.
Os processos de inovação, principalmente relacionados a mercados, são valoriza-
dos a partir da década de 90, influenciados por um mercado propício a este impor-
tante fator de desenvolvimento econômico.
O estímulo ao processo de inovação está cada vez mais latente, uma vez que 
preenche uma lacuna importante do mercado na busca da competitividade. 
Podemos dizer que quanto mais inovadora é uma empresa, a tendência é que se 
torne mais competitiva.
A capacidade de inovação das organizações transforma-se em produtos e ser-
viços inovadores.
Conforme Carvalho (2011), a inovação é a implementação de um produto novo 
ou significativamente melhorado, ou um novo processo, ou um novo método de 
marketing, ou um novo método organizacional nas práticas de negócio, na organização 
do local de trabalho ou nas relações externas.
Ao refletirmos a respeito da definição de inovação, podemos perceber que ela não 
apenas está atrelada à implementação de um produto ou serviço, mas relacionada 
diretamente a processos novos e métodos novos na prática de negócios. Porém, para 
conseguirmos entender melhor as diferenças entre inovação e invenção, podemos 
exemplificar da seguinte forma: uma invenção é considerada uma ideia genial e origi-
nal, todavia, se não for utilizada ou absorvida pelo mercado, constitui-se apenas como 
invenção, mas a partir do momento em que conseguimos apresentar a junção da 
invenção com a criatividade que trará a absorção do produto ou serviço ao mercado, 
podemos dizer que se trata de um produto inovador.
Tipos de Inovação
Existem diversos tipos de classificação da inovação sob a ótica dos mais renomados 
autores, porém, os principais tipos de classificação são: produtos, serviços, processos, 
marketing e organizacional. 
8
9
Inovação
Produtos Serviços Processos Marketing Organizacional
Figura 1 – Tipos de inovação
 Fonte: Carvalho (2011)
Produtos
A inovação de produtos está relacionada a melhoramentos que envolvem a facilida-
de de uso ou outras características funcionais como material incorporado, componen-
tes ou até mesmo mudança em suas especificações técnicas.
Inicialmente os elementos para o desenvolvimento de um novo produto estava rela-
cionado às questões de produção que levava em consideração os seguintes elementos:
• Design for assembly (DFA) – facilidade de montagem;
• Design for manufacture (DFM) – facilidade de fabricação;
• Design for disassembly (DFD) – facilidade para a desmontagem;
• Design for environment (DFE) – adaptabilidade ao meio ambiente.
Diante da concorrência, as organizações buscaram direcionar a produção não so-
mente para os elementos de produção, mas também às necessidades mercadológicas, 
orientando a produção para mercado.
Figura 2: Orientação para o Mercado
Fonte: SLACK (2012)
As orientações voltadas aos processos e o mercado foram fundamentais para a 
inovação de produtos.
Os produtos podem ser inovadores, não somente considerando os aspectos mer-
cadológicos, mas também com o objetivo do aumento de receitas ou na busca de 
redução de custo gerando, assim, uma maior margem de lucro.
9
UNIDADE Inovação e Competitividade
A inovação de produtos pode trazer benefícios e ganhos em escala não somente 
para a empresa, como também para os consumidores, sociedade e meio ambiente.
Podemos citar exemplos do “plástico biodegradável” como fonte de matéria prima 
e outros tantos produtos inovadores que geraram ganhos econômicos, ambientais e 
de eficiência para organizações, meio ambiente e consumidores.
Serviços
A inovação de serviços está relacionada a um serviço novo ou um serviço com 
significativa melhoria, podendo ser essas melhorias técnicas ou até mesmo caracterís-
ticas funcionais.
O principal objetivo desse tipo de inovação é a geração de receitas e redução de 
custos, agregando novas funções ou serviços em seus mercados.
Processos
A inovação de processos está relacionada diretamente com os métodos de 
produção ou distribuição, melhorando a qualidade e produzindo ou distribuindo 
produtos melhorados. 
Segundo Ballou (2012), a distribuição física preocupa-se principalmente com bens 
acabados ou semiacabados, ou seja, com mercadorias que a organização oferece para 
vender e que não planeja executar processamentos posteriores. Desde o instante em 
que a produção é finalizada até o momento no qual o comprador toma posse dela, 
as mercadorias são responsabilidade da logística, que deve mantê-las no depósito da 
fábrica e transportá-la até locais ou diretamente ao cliente.
O foco principal dessa inovação é a redução de custos e o aumento e qualidade, 
sendo um exemplo de inovação de processo a implantação de sistemas integradose a 
tecnologia RFID e QR Code, utilizados na área de produção e logística de distribuição. 
Figura 3 – Etiqueta de identificação por radiofrequência
 Fonte: iStock/Getty Images
10
11
Podemos perceber como a identificação por rádio frequência mudou diversos pro-
cessos operacionais. Esta tecnologia é utilizada dentro de armazéns para inventário 
de produtos, sendo necessário apenas que os produtos estejam etiquetados e o sinal 
seja enviado via a antena, desta maneira o inventário é realizado em segundos de 
forma segura.
Supermercado do Futuro - Utilização do RFID na Logística de Distribuição e Varejo. 
Disponível em: https://youtu.be/_p8pAG8fPjE
Ex
pl
or
O RFID também é utilizado no processo de cobrança de pedágio ou até mesmo em 
estacionamentos de Shopping Center, tendo os veículos o microchip instalado em seu 
veículo e ao se aproximar da cancela (antena) é realizada a liberação.
Figura 4 - Digitalização de publicidade com QR Code no celular
Fonte: iStock/Getty Images
O QR Code é um produto tecnológico capaz de armazenar uma grande quantidade 
de informações e pode ser utilizada por dispositivos móveis para fazer a sua leitura. 
Utilizado também para validade de tickets e ingressos para espetáculos, facilitando o 
processo de conferência.
Tudo sobre QR Code, o que é, como criar e ler: https://youtu.be/zddEnUfSQK4
Ex
pl
or
Segundo (Slack, 2012), desde os anos 80, a maioria das operações produtivas 
tem visto um notável aumento na taxa de inovação de suas tecnologias de processo. 
Radicais mudanças em tecnologias de telecomunicações, como as “super avenidas de 
informação”, a “fábrica do futuro”, totalmente automatizada, os aviões maiores e/ou 
mais rápidos, são somente algumas das tecnologias de processo que terão um forte 
impacto sobre o gerenciamento de operações. Por trás de quase todos esses avanços 
tecnológicos está um fator dominante: a disponibilidade de microprocessadores de 
11
UNIDADE Inovação e Competitividade
baixo custo disponíveis comercialmente. O microchip não faz muito mais do que fazia 
30 anos atrás, mas o faz sendo diversas ordens de grandeza menor e mais barato. É 
isso que está tendo tão grande impacto em tantas tecnologias de processos.
Tecnologia de
processamento
de informações
Tecnologia de
processamento
de consumidores
Tecnologia de
processamento
de materiais
Figura 5 – As tecnologias de processamento de informação dominam 
outros desenvolvimentos em tecnologia de processamento
Fonte: Slack, 2012
As tecnologias de processamento de informações são fundamentais para que as 
tecnologias de processamento de materiais (produção) e tecnologias de processa-
mento de consumidores (serviços) tenham êxito.
Marketing
 O objetivo do marketing tem como base compreender o cliente de tal forma que o 
produto ou serviço oferecido se ajuste perfeitamente a eles, superando suas expectativas.
Para atender o mercado-alvo, o profissional de Marketing trabalha com quatro 
variáveis que chamamos de Mix de Marketing ou Composto de Mercado. 
Produto 
Combinação de “bens e serviços” que a empresa oferece aos consumidores para 
satisfazê-los. Refere-se à variedade do produto, qualidade, características, nome da 
marca, design, embalagem, tamanhos, serviços, garantias e devoluções. 
Praça/Ponto de Venda (PDV)
 Local onde a empresa atua (distribuição), rede de distribuição, armazenagem, 
transporte e capacidade de oferecer os produtos aos consumidores.
12
13
 Promoção
 Toda atividade que comunica, relata ou expõe os atributos dos produtos persuadin-
do os consumidores alvo a adquiri-los, podendo ser ainda, propaganda, promoção de 
vendas, publicidade, relações públicas, marketing direto (mala direta, telemarketing), 
qualquer forma de divulgação.
Preço
Quantidade de dinheiro que o cliente está disposto a pagar para obter um produto 
ou serviço. É composto pelo custo básico, margem de lucro, descontos, prazos de 
pagamento e condições de crédito.
A inovação de marketing está relacionada com novos métodos de Marketing e 
mudanças na concepção do produto ou embalagem, na forma como se posiciona o 
produto, a marca, sua promoção e preço.
A implantação dessa inovação tem como objetivo aumentar o volume de vendas, 
aumentar a fatia de mercado e melhoria da imagem da marca, produto ou organização.
As mudanças na aparência e na forma de divulgação e os métodos diferenciados 
para a prospecção da marca e produtos através de novos canais de marketing são 
considerados inovações de marketing.
Organizacional
A inovação organizacional está relacionada com a implantação de um novo méto-
do organizacional no ambiente interno ou externo.
Algumas formas de mudança organizacional tem o intuito de difundir conhecimen-
tos e práticas com o objetivo de redução de custos administrativos e de suprimentos e 
melhoria das competências.
Existem diversas formas de se aprender, porém, quando estamos em um ambiente 
como a sala de aula (física ou virtual) ou até mesmo nas organizações, a aprendizagem 
se dá de forma mais fácil quando todos compartilham o seu conhecimento.
A aprendizagem organizacional propõe que todos os integrantes da organização 
apreendam e repliquem o conhecimento das formas mais variadas, fazendo com que 
a organização consiga obter vantagem através de conhecimento e velocidade que 
o compartilhamento gera. A aprendizagem organizacional é uma forma de gerar e 
disseminar o conhecimento dentro da organização, esta prática realizada a distância 
ou de forma presencial traz ganhos na velocidade de respostas as demandas internas e 
externas, auxilia na manutenção de processos e amplia a integração entre as equipes 
e colaboradores , servindo de base para a construção de times que realizarão suas 
atividades de forma colaborativa. 
Limites da Classificação de Inovação
Existe certa dificuldade em classificar inovação, pois muitas delas extrapolam os 
limites de um dos elementos, sendo muito comum a inovação ser concretizada por 
mais de um tipo, configurando um mix de tipos de inovação. 
13
UNIDADE Inovação e Competitividade
Produto
Processo Serviço
OrganizacionalMarketing
Figura 6 – Fronteira entre tipos de inovações
 Fonte: CARVALHO (2011)
Mudanças e Inovações
Existem diferenças claras entre inovação e mudança. Alterações nas configurações 
do produto e serviço não necessariamente são consideradas inovações. Mudanças não 
caracterizam inovação.
Alguns elementos que não caracterizam inovação:
• Customização do produto;
• Personalização;
• Comercialização de novos produtos;
• Novos modelos;
• Aumento de capital investido;
• Alteração do visual na empresa.
Esses elementos apontam situações em que a mudança ocorreu, mas não necessa-
riamente houve inovação, uma vez que inovação está relacionada a gerar valor signifi-
cativo ao produto e serviço, trazendo benefícios expressivos à empresa, normalmente 
refletindo no resultado financeiro.
A inovação também pode ocorrer de forma a incrementar o produto e serviço, mas, 
também, ocorre em mudanças radicais não apenas alterando as características funcio-
nais do produto e serviço, como também nas questões da forma como é oferecido, 
disposto, muitas vezes alterando de forma radical as relações comerciais e de uso.
Inovação incremental
A inovação incremental ocorre quando há mudanças, melhorias ou aperfeiçoamento 
em determinado produto, substituindo os seus materiais, tornando-os mais econômicos, 
práticos e funcionais. Podemos citar exemplos de lâmpadas, fogões e fornos.
14
15
Figura 7 – Evolução de iluminação
Fonte: Istock/GettyImages
Figura 8 – Fogão de madeira
 Fonte: Istock/GettyImages
Figura 9 – Renderização 3d de fogão de gás isolada em um fundo branco
Fonte: Istock/GettyImages
15
UNIDADE Inovação e Competitividade
Figura 10 – Forno de cerâmica 
Fonte: Istock/GettyImages
Perceba que esses produtos sofreram transformações de ordem estrutura 
e incremental.
Inovação radical
A inovação radical é caracterizada por um produto, serviço ou processo totalmente 
novo, não existenteno mercado, trazendo referências superiores de qualidade, ca-
pacidade e respostas rápidas de forma radical e que normalmente dão origem a um 
novo segmento. 
Podemos aqui citar um exemplo de formas de armazenagem de arquivos digitais e 
até mesmo na utilização de serviço de transporte urbano.
Figura 11 - White taxi cars parking along the footpath in Adelaide, Australia
Fonte: Istock/GettyImages
 
16
17
Figura 12 – Uber serviço de automóveis em cidade de Nova York
Fonte: Istock/GettyImages
 A inovação tem reflexos para as empresas, mercados e até mesmo em governos. 
A abrangência da inovação é muito complexa e torna-se importante delimitar o seu 
campo de aplicação e estudo. 
Limitar o estudo da inovação dentro das organizações está relacionado ao desen-
volvimento de produtos e serviços, processos, mudança de processos e aspectos que 
são internos à organização. 
Conforme a inovação e a proporção da inovação, pode surgir um novo segmento 
e mudar drasticamente um determinado mercado, trazendo maior competitividade, 
desenvolvimento da concorrência e aumento do nível de serviço oferecido.
Determinados produtos ou serviços podem atingir um nível mundial e até mesmo 
governamental. Dependendo do tipo de inovação e reflexos que gera, pode mudar 
o padrão mundial de consumo acerca de um determinado produto ou serviço e, até 
mesmo, promover mudanças estruturais em governos.
Considerações Finais
A inovação no Brasil é assunto amplamente discutido, uma vez que em ambientes 
de concorrência a inovação dos mais diferentes tipos pode trazer ganhos significativos.
O assunto inovação é amplo e para a melhor delimitação do tema foi dividido os 
tipos de inovação que podem ser classificados como produtos, serviços, processos, 
marketing e organizacional. Através dos tipos de inovação, podemos atribuir mudan-
ças estruturais que verdadeiramente provoquem ganhos significativos a organização 
quanto a redução de custos ou ganhos econômicos, e através de seus desdobramentos 
podem surgir novos produtos, serviços e formas diferentes de se fazer negócios.
A inovação é instrumento para o aumento de competitividade, sendo este tema 
abordado em diversas áreas estratégicas de um negócio. O processo de inovação é 
uma questão humana e que provoca mudanças estruturais em todas as organizações e 
grupos sociais, gerando avanços significativos que afetam a nossa forma de vida.
17
UNIDADE Inovação e Competitividade
Material Complementar
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade:
 Vídeos
Business Model Generation: Como Inovar
https://youtu.be/9sH8TozjHy4
O Que é Inovação: Conceitos Básicos 
https://youtu.be/0H1QjD1fi6Q
O Que é Inovação: Tipos e Grau
https://youtu.be/jueaPN_3Kt8
 Leitura
Conceito de Inovação no Mercado de Baixa Renda
https://bit.ly/2NDhPGa
18
19
Referências
BALLOU, Ronald H. Logística empresarial: transportes, administração de materiais 
e distribuição física. Ronald H. Ballou; tradução Hugo T. Y. Yoshizaki. São Paulo: 
Atlas, 2012.
CARVALHO, Hélio Gomes de; REIS, Dálcio Roberto dos; CAVALCANTE, Márcia 
Beatriz. Gestão da inovação. Curitiba: Aymará, 2011. 
SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; HARLAND, Christine. Administração da 
Produção. São Paulo: Atlas, 2012. 
19