Projeto de interface para Serviços Digitais - enap

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Projeto de interface para Serviços 
Digitais 
1. Painel 
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3. Projeto de interface para Serviços Digitais 
4. Exercício Avaliativo - Módulo 1 
Iniciado em terça, 22 nov 2022, 18:06 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 22 nov 2022, 18:10 
Tempo empregado 3 minutos 40 segundos 
Notas 5,00/5,00 
Avaliar 30,00 de um máximo de 30,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Considerando a breve historiografia e conceituação de projeto de interfaces, relembre os fatos 
expostos em vídeo e observe as sentenças abaixo. 
Marque a alternativa mais adequada: 
Escolha uma opção: 
a. Interface é um conceito objetivamente específico que pode se resumir a visualização de telas 
em computadores ou notebooks e outros dispositivos móveis. 
b. Na percepção contextual exposta, os anos 2000 é concebido como terceiro momento, no 
qual o foco deixa de ser nas tarefas executadas para ser na satisfação e na experiência do 
usuário. 
c. O primeiro momento acontece antes de 1960, com os computadores sendo enormes 
máquinas pesadas e que precisavam de muitas pessoas para serem operados, funcionando a 
partir de cartões perfurados. 
d. A interface é um elemento que relaciona dois sistemas que se comunicam de maneira 
insatisfatória e atua com o objetivo de suprimir a comunicação entre dois componentes de um 
sistema/objeto/usuários de sistemas até que o problema possa ser solucionado. 
e. O primeiro momento contextual destacado tem como foco o deslocamento do hardware da 
máquina para o software. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa “A” está incorreta. A sentença apresentada é errônea, pois interface é um conceito 
amplo que vai muito além da visualização de telas em computadores ou notebooks e outros 
dispositivos móveis. 
A alternativa “B” está incorreta. Os anos 2000, na contextualização da unidade, é apresentado 
como o quinto e último momento. O foco deixa de ser as tarefas executadas para ser a 
satisfação e experiência do usuário. Ocorre difusão dos dispositivos móveis e o foco sai da 
tecnologia e passa a ser a conexão entre as pessoas e relações interpessoais. 
A alternativa “C” está correta! 
A alternativa “D” está incorreta. Efetivamente, a interface é um elemento que faz ponte entre 
dois sistemas que não se comunicam ou se comunicam de maneira bastante insatisfatória. 
Todavia, atua com o objetivo de otimizar, e não suprimir, a comunicação entre dois 
componentes de um sistema/objeto/usuários de sistemas. 
A alternativa “E” está incorreta. O deslocamento do hardware da máquina para o software é 
situado no terceiro momento, pois, historicamente, aconteceu após as evoluções das máquinas 
e das interfaces. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
As interfaces se adaptam a diversos dispositivos e formatos de plataforma. Posto isso, 
considere os estilos de interação em diferentes dispositivos para analisar as sentenças abaixo. 
Marque a alternativa que representa adequadamente a interface baseada em linhas de 
comando. 
Escolha uma opção: 
a. Utiliza os elementos de formulário para lançamento de dados em sistemas em alta 
frequência, sendo bastante utilizada em call centers, sistemas bancários e órgãos do governo. 
É uma interface simples e de fácil utilização, específica para determinadas atuações. 
b. São sistemas que requerem de seus usuários aprendizado prévio e curva de aprendizagem 
razoável para a utilização satisfatória da máquina. 
c. Pode ser baseada em conversação ou baseada em gestos. 
d. Interfaces de linhas de comando tem como principais características em sua utilização: a 
facilidade intuitiva nos comandos e manuseio acessível aos usuários. 
e. Possui duas características importantes: a necessidade de um dispositivo apontador, como 
um mouse ou uma caneta touch para clicar ou arrastar; e a relação que ela possui com as 
imagens e a sua importância. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa “A” está incorreta. Essa sentença se refere à interface baseada em formulário. 
A alternativa “B” está correta! 
A alternativa “C” está incorreta. Essa sentença se refere à interface baseada na linguagem 
natural. Exemplos: conversação (texto ou voz) ou gestos (videogames). 
A alternativa “D” está incorreta. Essas características apresentadas se referem à interface 
baseada em janelas. 
A alternativa “E” está incorreta. Essa sentença se refere à interfaces baseadas em janelas, 
sendo a tradicional do Windows. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Na análise de qualidade do uso, criada por Jacob Nielsen, foi elaborada uma das principais 
ferramentas de mensuração de análise de interface, chamada de Heurísticas de Nielsen. 
Marque a alternativa mais adequada que contemple as orientações que o designer precisa 
prestar atenção quando está desenvolvendo uma interface: 
Escolha uma opção: 
a. Deve introduzir texto com linguagem rebuscada, pois comprova seriedade. 
b. Possuir interface pouco intuitiva ou preditiva, objetivando aguçar a curiosidade do usuário. 
c. Promover ao usuário espaços ausentes de orientação em situações incomuns, assim 
fomenta a criticidade do usuário. 
d. Inconsistências no uso de padrões. 
e. O design deve ser estético e simples, com informação suficiente para que o usuário consiga 
completar a tarefa. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa “A” está incorreta. Não é interessante quando a parte textual está tão 
elaborada/rebuscada, pois fica carregada de informação, confundindo o usuário. 
A alternativa “B” está incorreta. A interface precisa ser intuitiva o bastante para o usuário 
executar o comando ou fluxo de forma instintiva. 
A alternativa “C” está incorreta. Nas jornadas alternativas, secundárias ou terciárias, é 
necessário que fique claro para o usuário o motivo dele estar nessas jornadas. Ausência de 
orientação confunde e desmotiva o usuário. 
A alternativa “D” está incorreta. Os padrões são relevantes para que o mesmo comando ou 
ação proposta tenha o mesmo resultado em toda a ferramenta ou plataforma. 
A alternativa “E” está correta! 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Considerando a relevância do diagnóstico dos perfis de usuário e os variados tipos de 
pesquisas, analise as sentenças abaixo. 
Marque a alternativa mais adequada: 
Escolha uma opção: 
a. Entender, conhecer e coletar dado dos usuários são ações dispensáveis para o êxito do 
projeto/produto digital. 
b. Os tipos de pesquisa menos utilizadas são: atitudinais e quantitativas. 
c. As pesquisas quantitativas dizem respeito ao que as pessoas dizem e acreditam. As 
qualitativas são sobre o que as pessoas realmente fazem. 
d. Diagnóstico dos perfis de usuário objetiva a coleta de informações abrangentes como 
questão demográfica e comportamentos do público e permite traçar padrões dentro do grupo. 
e. Os tipos de pesquisam mais utilizados são: comportamentais e atitudinais. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa “A” está incorreta. O foco do design centrado no usuário é entender, conhecer e 
coletar dados dos usuários. A chance de sucesso do projeto/produto digital que está 
desenvolvendo é diretamente proporcional à quantidade de informação que coletou do usuário. 
Para além, esses dados sustentam a criação da persona. 
A alternativa “B” está incorreta. Os tipos de pesquisa menos utilizadas são: atitudinais e 
comportamentais. 
A alternativa “C” está incorreta. Pesquisas quantitativas: fornecem números, indicativos do que 
predomina no grupo de usuários. Quanto às pesquisas qualitativas são mais profundas e 
respondem perguntas com os motivos para gostar ou não do produto, porque preferiu aquele 
produto em detrimento de outro, preferindo a interface A à interface B. 
A alternativa “D” está correta! 
A alternativa “E” está incorreta. Os tipos de pesquisammais utilizados são: quantitativas e 
qualitativas. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Considerando os profissionais envolvidos no projeto de interface ou num projeto de produto 
digital, observe as sentenças abaixo. 
Marque a alternativa mais adequada: 
Escolha uma opção: 
a. É incumbência dos parceiros tecnológicos definirem as regras de negócio e os requisitos, 
além de zelar pelos aspectos visuais do produto e pela experiência do usuário. 
b. Os atores envolvidos formam um “tripé” e é composto pelo usuário/cidadão, pelo governo e 
pelos parceiros tecnológicos. 
c. O governo define qual a melhor tecnologia para realizar as evoluções do produto e 
apresentam o resultado para o governo. 
d. Os parceiros tecnológicos recebem os feedbacks do cidadão e transforma em requisitos que 
são repassados para os parceiros tecnológicos, que cuidam do desenvolvimento do produto. 
e. As áreas que se destacam e estão constantemente em sintonia, referentes aos produtos 
digitais, são as áreas de desenvolvimento, de qualidade, de produtos e de avaliação geral. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa “A” está incorreta. A sentença refere-se a imcumbência do governo ao tratar de 
definir as regras de negócio e os requisistos, além de zelar pelos aspectos visuais do produto e 
pela experiência do usuário. 
A alternativa “B” está correta! 
A alternativa “C” está incorreta. A alternativa refere-se aos parceiros tecnológicos quanto a 
denifição da melhor tecnologia para realizar as evoluções do produto e apresentam o resultado 
para o governo. 
A alternativa “D” está incorreta. Na verdade, é o governo que recebe os feedbacks do cidadão 
e transforma em requisitos, os quais são repassados para os parceiros tecnológicos, que 
cuidam do desenvolvimento do produto. 
A alternativa “E” está incorreta. As áreas referentes aos produtos digitais que conversam entre 
si são: as área de desenvolvimento, a área de qualidade e a área de produtos. 
Iniciado em terça, 22 nov 2022, 18:11 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 22 nov 2022, 18:13 
Tempo empregado 2 minutos 24 segundos 
Notas 2,00/2,00 
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Ser acessível é promover a todas as pessoas possibilidades de acesso integral ao conteúdo e 
toda a interação disponível. 
Qual dessas alternativas não representa uma aplicação adequada para acessibilidade? 
Escolha uma opção: 
a. Oferecer legendas em vídeos, videochamadas/videoconferências e outros. 
b. Ater-se ao tamanho das fontes textuais e de imagens para serem suficientemente legíveis e 
compreensíveis. 
c. Promover acesso à Janela de Libras, onde aparece um intérprete que traz o conteúdo para a 
Língua Brasileira de Sinais. 
d. Promover contrastes de cores de maneira que facilite o acesso à informação. 
e. Comumente, de nada implica à compreensão e interação das pessoas com coordenação 
motora fina que os textos e links clicáveis tenham fontes pequenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A sentença na alternativa “E” se mostra errônea e inadequada à questão da boa aplicação de 
acessibilidade. O tamanho da fonte de links, itens e ícones implicam a impedimentos de 
compreensão das pessoas com coordenação motora fina. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Considere a relevância da previsibilidade dos sistemas para analisar as sentenças abaixo. 
Marque a alternativa mais adequada: 
Escolha uma opção: 
a. A previsibilidade da interface não pode ser concebida como padrão a ser seguido na 
tecnologia. 
b. Estrategicamente, é recomendável entregar uma interface inesperada ao usuário, assim, 
aguça o entusiasmo durante a interação digital e se obtém mais interesse e motivação para 
concluir a atividade. 
c. Para o usuário, uma interface previsível é a oportunidade de compreender previamente o que 
acontecerá após o próximo passo. 
d. É de baixa relevância que componentes e templates para as interfaces dos diversos 
sistemas tenham a mesma lógica de navegação. 
e. Padronização e previsibilidade das interfaces implicam em curvas de aprendizado dispares a 
cada interação com o sistema. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa “A” está incorreta. Na verdade, as interfaces podem sim buscar cada vez mais 
serem padronizadas, previsíveis e intuitivas. Isso se dá pelo reconhecimento das experiências 
anteriores dos seus usuários, mantendo, assim, a padronização dos sistemas. 
A alternativa “B” está incorreta. Na verdade, uma interface previsível promove a possibilidade 
de antecipar a próxima ação, ou seja, entender previamente o que acontecerá após o próximo 
passo. 
A alternativa “C” está correta! 
A alternativa “D” está incorreta. É uma iniciativa plausível apresentar componentes, templates e 
padrões para que as interfaces dos diversos sistemas tenham a mesma lógica de navegação. 
Isso possibilita uma interação cada vez mais eficiente para o cidadão. 
A alternativa “E” está incorreta. Na verdade, a ausência de padronização e previsibilidade nas 
interfaces, por exigir maior reflexão dos usuários a cada nova interação com o sistema, 
implicam novas curvas de aprendizado. 
Iniciado em terça, 22 nov 2022, 18:14 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 22 nov 2022, 18:15 
Tempo empregado 1 minuto 29 segundos 
Notas 2,00/2,00 
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considere para análise das sentenças abaixo os princípios de design aplicáveis ao projeto de 
interface de sistemas interativos. 
Marque a alternativa mais adequada: 
Escolha uma opção: 
a. As pesquisas com usuários não influem na linguagem que será usada na interface, visto que 
os usuários que devem se adequar a interface. 
b. É viável que os acessos aos serviços públicos digitais demandem variadas etapas sem 
feedbacks imediatos no decorrer do acesso. 
c. Isentar os usuários de informações, como quantas etapas ele finalizou corretamente e 
quantas ainda faltam, é um recurso estratégico válido. 
d. É dispensável o uso de expressões, frases e conceitos que promovam aproximação da 
realidade do usuário. 
e. Promover feedback imediato é uma forma de aumentar a credibilidade do sistema e criar 
uma relação de confiança com o usuário. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa “A” está incorreta. Na verdade, as pesquisas com usuários podem ajudar, e muito, 
na linguagem utilizada, porque vão trazer a terminologia familiar aos usuários. Além disso, vão 
nos mostrar um modelo mental do maior grupo e assim orientar o processo de construção da 
interface. 
A alternativa “B” está incorreta. Os feedbacks imediatos são importantes, pois oferecem ao 
usuário a visibilidade da situação em que se encontra. 
A alternativa “C” está incorreta. Não é plausível omitir do usuário ou insentá-lo dessas 
informações. Informar quantas etapas ele finalizou corretamente e quantas ainda faltam 
através de feedbacks imediatos é uma excelente estratégia. 
A alternativa “D” está incorreta. Na verdade, essa é uma das intenções das persquisas de 
futuros usuários: planejar uma linguagem mais acessível para a interface, buscando uma 
completa e gerando aproximação do usuário. 
A alternativa “E” está correta! 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considere a relevância dos princípios do design de interfaces para analisar as sentenças 
abaixo. 
Marque a alternativa mais adequada: 
Escolha uma opção: 
a. Não é factível a interface induzir o usuário ao erro, uma vez que o usuário possui liberdade 
de acesso no sistema. 
b. A interface deve ser desenvolvida objetivando eliminar as condições que levam ao erro. 
c. É importante sempre resolver os erros menores e, em seguida, tratar os erros maiores, pois 
estes requeremmais reflexão e tempo para resolução. 
d. É prudente utilizar toda a carga de memória do usuário, recordando durante todo processo 
interativo, assim evitam-se erros que demandam do reconhecimento. 
e. É essencial que a interface ofereça o maior número possível de informações que instrua o 
usuário no processo de interação, sendo ressaltadas os elementos mais importantes para cada 
momento. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa “A” está incorreta. A sentença erra ao afirmar não ser possível a interface induzir o 
usuário ao erro visto que é sim possível. Elementos que compõem a interface podem induzir o 
usuário ao erro, por exemplo, ao efetuar uma ação indesejada, como cancelar todo o acesso 
ou algo que já foi preenchido corretamente. 
A alternativa “B” está correta! 
A alternativa “C” está incorreta. O correto é priorizar os erros mais graves para tratamento e, 
em seguida, tratar os erros menores, porém, sempre pensando em como evitar tais erros. 
A alternativa “D” está incorreta. Na verdade, deve-se priorizar reconhecimento em vez de 
recordação. Para isso, é preciso minimizar a carga de memória utilizada pelo usuário no 
processo interativo. 
A alternativa “E” está incorreta. O design estético e minimalista é justamente sobre buscar o 
foco na síntese de informação, no que realmente é importante, sem exagero na quantidade de 
informações, pois um número maior de elementos demanda maior carga cognitiva para leitura 
e interpretação, podendo influenciar o processo interativo. 
Iniciado em terça, 22 nov 2022, 18:16 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 22 nov 2022, 18:19 
Tempo empregado 2 minutos 52 segundos 
Notas 2,00/2,00 
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considerando a relevância dos testes de usabilidade, analise as sentenças abaixo. 
Marque a alternativa mais adequada: 
Escolha uma opção: 
a. O terceiro objetivo dos testes de usabilidade é avaliar o comportamento do usuário. 
b. O teste de usabilidade é tanto para avaliar o funcionamento da interface quanto avaliar seus 
usuários. 
c. É um método de observação utilizado por pesquisadores e projetistas para entender o 
comportamento do usuário e avaliar a sua interface. 
d. Os dois únicos objetivos dos testes de usabilidade são: encontrar problemas na interface e 
ter insights para a melhoria da interface. 
e. O teste pode ser quantitativo, que se caracteriza pela identificação de insight; ou pode ser 
qualitativo, no qual é contabilizado o número de vezes que determinado evento ocorreu. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa “A” está incorreta. O terceiro objetivo dos testes de usabilidade é conhecer melhor 
o comportamento do usuário. 
A alternativa “B” está incorreta. Ressaltamos que o usuário não deve ser testado, mas sim a 
interface. 
A alternativa “C” está correta! 
A alternativa “D” está incorreta. Os testes de usabilidade não se restringe a dois objetivos. 
Podemos elencar aqui os 3 citados no conteúdo: (1º) encontrar problemas na interface; (2º) ter 
insights para a melhoria da interface; e (3º) conhecer melhor o comportamento do usuário. 
A alternativa “E” está incorreta. Na verdade, a sentença está invertida. Os testes podem ser 
qualitativo, voltado à identificação de insight; ou pode ser quantitativo, no qual se contabilizará 
o número de vezes que certo evento ocorreu. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considere as demais técnicas e ferramentas de avaliação de interface digitais para analisar as 
sentenças abaixo. 
Marque a alternativa mais adequada: 
Escolha uma opção: 
a. Análise de dados estatísticos de acesso é o método de investigação utilizado para encontrar 
problemas de interface por meio da avaliação de conformidade. 
b. A análise de dados possui variadas ferramentas que coletam os dados e apresentam, 
possibilitando inferências e deduções que podem levar a alterações na interface. 
c. Na avaliação heurística os princípios se restringem a uma única lista para cada especialista. 
d. Não se faz necessário que os avaliadores tenham experiência prévia em projeto de interface, 
visto que nesse tipo de método a participação de usuários é intensa e determinante. 
e. A avaliação heurística objetiva identificar sentimentos e desejos dos usuários em relação a 
produtos e serviços. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa “A” está incorreta. É a Avaliação Heurística que se refere a um método de 
investigação utilizado por especialistas para encontrar problemas de interface por meio da 
avaliação de conformidade do que é apresentado na interface em relação aos princípios de 
usabilidade. 
A alternativa “B” está correta! 
A alternativa “C” está incorreta. Os princípios podem pertencer a diferentes listas de diferentes 
especialistas, logo, não há restrição conforme a sentença afirma. 
A alternativa “D” está incorreta. Na verdade, é de extrema relevância que os avaliadores 
tenham uma sólida experiência em projeto de interface, porque, nesse tipo de método, não há 
participação de usuários. 
A alternativa “E” está incorreta. O Grupo de foco (focus group) é o método utilizado para 
identificar sentimentos e desejos dos usuários em relação a produtos e serviços. 
Iniciado em terça, 22 nov 2022, 18:20 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 22 nov 2022, 18:21 
Tempo empregado 58 segundos 
Notas 0,00/1,00 
Avaliar 0,00 de um máximo de 10,00(0%) 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Reconhecendo a importância da redação de mensagens e das boas práticas na construção de 
interfaces, observe e analise as sentenças abaixo. 
Marque a alternativa mais adequada: 
Escolha uma opção: 
a. Compreende-se que as mensagens, os documentos, os textos entre outros que compõem a 
parte textual devam estar centradas na Administração Pública. 
b. É dispensável utilizar ferramentas para informar ao usuário o status da tarefa que ele está 
acessando. 
c. Linguagem simples é o conjunto de orientações para que o governo e seus agentes 
consigam redigir textos mais assertivos e técnicos de acordo com o público alvo do texto. 
d. É essencial que o sistema converse com o usuário, seja através dos componentes de 
informação sobre o processamento de ações que não têm efeito imediato, ou com componente 
que trazem mensagens de sucesso, erro ou alerta. 
e. Mesmo que o usuário seja objetivo secundário da mensagem, é válido que a linguagem seja 
simples e acessível, atraindo assim mais usuários. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A alternativa “A” está incorreta. Compreende-se que as mensagens, os documentos, os textos, 
entre outros que compõem a parte textual devam estar centradas no usuário. 
A alternativa “B” está incorreta. Na verdade, a utilização de ferramentas para informar o usuário 
de seu status no acesso é muito importante 
A alternativa “C” está incorreta. Linguagem simples é o conjunto de orientações para que o 
governo e seus agentes consigam redigir textos com mais clareza e concisão, proporcionando 
um alcance maior desses textos. 
A alternativa “D” está correta! 
A alternativa “E” está incorreta. Na verdade, o usuário é o objetivo central da mensagem, é 
importante que a linguagem seja simples e acessível, atingindo maior quantidade de usuários.