PROCESSOS DECISÓRIOS QUESTIONÁRIO UNIDADE III

Prévia do material em texto

Curso PROCESSOS DECISÓRIOS 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
Iniciado 23/11/22 14:46 
 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
4 em 4 pontos 
 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, 
Perguntas respondidas incorretamente 
• Pergunta 1 
0,4 em 0,4 pontos 
 
De forma simplista, uma decisão pode ser descrita como a escolha entre alternativas ou 
possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade. 
Também está correto afirmar que: 
I - A tomada de decisão não é um processo trivial e fácil, pois, associada a cada alternativa 
de decisão, está a incerteza relativa às suas consequências e seus impactos. 
II - Desde a interpretação de oráculos até os sofisticados modelos de inteligência foi 
percorrido um longo caminho pelo homem em busca de novas ferramentas e modelos 
para ajudá-lo a decidir. 
III - O termo business intelligence foi introduzido em 1989 por Howard Dresner para 
descrever uma série de métodos de apoio a um processo decisório analítico sofisticado 
voltado a melhorar o desempenho da empresa. 
IV - Malcom Gladwell defende a ideia de que as decisões instantâneas são, às vezes, 
melhores do que as fundamentadas em longas análises racionais. 
Está correto o afirmado em: 
 
Resposta Selecionada: c. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
II e IV. 
 c. 
I, II, III e IV. 
 d. 
II e III. 
 e. 
I, II e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: as afirmativas em questão têm aderência ao que 
prescreve a teoria sobre os temas: processo decisório e tomada de 
decisão. 
 
 
• Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Leia atentamente o texto a seguir: 
Alguns autores consideram a tomada de decisão sinônimo de administração e referem-se 
ao administrador como tomador de decisões. Desde o trabalho de Barnard, a tomada de 
decisão passou a ser encarada como a essência do trabalho de um administrador, pois 
 
cabe a ele tomar decisões sobre todos os aspectos da vida de uma organização, o que 
abrange as quatro funções da administração e todas as áreas funcionais da empresa. 
Quais são as áreas funcionais às quais o autor está se referindo? 
Resposta Selecionada: b. 
Finanças, Recursos Humanos, Marketing, Produção e Operações. 
Respostas: a. 
Logística, Recursos Humanos, Marketing e Produção. 
 b. 
Finanças, Recursos Humanos, Marketing, Produção e Operações. 
 c. 
Finanças, Recursos Humanos, Desenvolvimento e Produção. 
 d. 
Contabilidade, Recursos Humanos, Marketing e Pesquisa. 
 e. 
Administração, Recursos Humanos, Área Fiscal e Produção. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a alternativa contempla o que prescreve a teoria sobre 
as funções da Administração e suas áreas funcionais. 
 
 
• Pergunta 3 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Após a identificação do problema, o administrador deve concentrar 
seus esforços na análise e no diagnóstico da situação. Essa etapa do 
processo decisório consiste na identificação dos objetivos 
pretendidos e na análise das suas causas. 
Então está correto dizer que: 
I - Sem objetivos claros, é difícil pensar em alternativas que 
permitam resolver os problemas ou aproveitar as oportunidades. 
II - Os objetivos possibilitam avaliar o que seria uma solução eficaz 
para responder à situação. 
III - Antes de gerar alternativas que permitam solucionar o problema 
ou aproveitar a oportunidade, devem ser analisadas as causas 
subjacentes. 
IV - A análise das causas que estão na origem do problema ou da 
oportunidade é fundamental para enquadrar corretamente a 
situação, que é um requisito necessário para tomar uma decisão 
eficaz. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: c. 
I, II, III e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
I e II estão corretas. 
 
 b. 
III está incorreta. 
 c. 
I, II, III e IV estão corretas. 
 d. 
II e III estão corretas. 
 e. 
IV está incorreta. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: as afirmativas em questão têm aderência 
ao que prescreve a teoria com relação as etapas de 
análise e diagnóstico da situação. 
 
• Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O desenvolvimento de alternativas consiste na geração de recursos 
alternativos de ação que permitam responder às necessidades da 
situação e solucionar as causas. Uma pesquisa realizada com 
empresas norte-americanas conclui que muitas das decisões 
organizacionais falham devido à incapacidade dos administradores 
em gerar alternativas válidas. 
I - Uma das técnicas mais utilizadas para estimular a criatividade no 
desenvolvimento de alternativas é o brainstorming. 
II - Outra técnica usada para o desenvolvimento de alternativas é o 
estímulo ao conflito criativo ou construtivo, no grupo de trabalho ou 
na organização. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I e II estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
I e II são contraditórias. 
 c. 
I está incorreta. 
 d. 
I e II estão incorretas. 
 e. 
I e II estão corretas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: apenas as afirmativas em questão têm 
aderência ao que prescreve a teoria sobre às técnicas 
apresentadas para o desenvolvimento de alternativas 
durante o processo de tomada de decisão. 
 
• Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Relativamente ao Método de Análise e Solução de Problemas – Masp, podem-se destacar 
alguns passos importantes para aplicá-lo na empresa. 
Considere a lista de passos de um método apresentada a seguir. 
I - Processo hierárquico, formação de preços, auditoria e marketing. 
II - Inovação, empowerment e decisões não programadas. 
III - Identificação de problemas, observação dos problemas, análise dos problemas, plano 
de ação, ação, verificação, padronização e conclusão. 
IV - Planejamento estratégico, tático e operacional. 
V - Finanças, produção, marketing, logística, jurídico, vendas e inovação. 
São passos do Masp os itens: 
 
Resposta Selecionada: b. 
III, somente. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
III, somente. 
 c. 
III, IV e V. 
 d. 
I, II, III, IV e V. 
 e. 
II e IV. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: somente a afirmativa em questão tem aderência ao que 
prescreve a teoria sobre os passos defendidos pelo Masp para 
aplicação nas empresas. 
 
 
• Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Quanto ao Método de Análise e Solução de Problemas (Masp), pode-
se afirmar que: 
I - O Masp é uma técnica estruturada para a resolução de 
problemas. 
II - O Masp foi estruturado segundo o PDCA, mas não pode ser 
confundido com ele. 
III - O Masp busca resolver problemas, isto é, busca eliminar de 
forma definitiva e consistente resultados indesejados ou vencer 
desafios, entende-se por problema um nível não aceitável de 
 
anomalias ou não conformidades. 
IV - Quando o nível de anomalias ou de não conformidades atinge 
ou supera determinado patamar, passa a constituir um problema e 
requer a adoção de uma metodologia mais específica. 
Sobre as afirmativas: 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III e IV estão corretas e se complementam. 
Respostas: a. 
I, II, III e IV estão corretas e se complementam. 
 b. 
I, II e IV estão corretas. 
 c. 
IV está incorreta. 
 d. 
I e III estão corretas. 
 e. 
II e IV estão incorretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: as afirmativas em questão têm 
aderência ao que prescreve a teoria sobre as 
definições referentes à ferramenta Masp. 
 
 
• Pergunta 7 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O ciclo PDCA de solução de problemas também é uma metodologia 
sequencial de trabalho largamente utilizado nas organizações. 
Consiste em: 
I - Controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para 
o gerenciamento das atividades de uma organização, evita erros 
lógicos nas análises e torna as informações mais fáceis de serem 
entendidas. 
II - Identificação das causas fundamentais, desenvolvimento de um 
plano de ação,investigação de características. 
III - Manutenção do problema, solução de problemas, investigação 
de algumas características do problema e identificação das causas 
fundamentais. 
IV - Verificação dos possíveis desvios, realização, planejamento e 
padronização dos problemas. 
V - Preparo da equipe para a implementação da solução, verificação 
do fato de a solução implementada bloquear o problema e a 
 
padronização da solução. 
Está correto o afirmado em: 
Resposta Selecionada: a. 
I, somente. 
Respostas: a. 
I, somente. 
 b. 
I e II. 
 c. 
III, IV e V. 
 d. 
III, somente. 
 e. 
I a III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a afirmativa tem aderência ao que 
prescreve a teoria no que consiste a metodologia da 
ferramenta Ciclo PDCA, sendo que as demais 
afirmativas não têm relação com a metodologia em 
questão. 
 
 
• Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O modelo racional de tomada de decisão prescreve como os 
administradores devem se comportar para maximizar os resultados 
de suas decisões. Esse processo leva a uma decisão ideal. 
São premissas do modelo racional de tomada de decisão: 
I - A situação – problema ou oportunidade – seja bem definida e 
corretamente formulada. 
II - As metas e os objetivos a alcançar sejam claros e conhecidos. 
III - Não haja restrições de tempo nem de recursos. 
IV - Haja informação precisa, mensurável e confiável sobre todas as 
alternativas e resultados potenciais. 
V - Todos os critérios e todas as preferências para avaliar as 
alternativas sejam identificados. 
VI - O tomador de decisão seja racional: utilize lógica para avaliar e 
ordenar as alternativas. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I a VI estão corretas. 
 
Respostas: a. 
I, II e IV estão corretas. 
 b. 
II e V estão incorretas. 
 c. 
I, II, III e IV estão corretas. 
 d. 
I a VI estão corretas. 
 e. 
VI está incorreta. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: as afirmativas são premissas do 
modelo racional de tomada de decisão. 
 
• Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Apesar da pressuposta racionalidade, há limitações contextuais e 
individuais para a capacidade de tomar decisões ideais. 
Efetivamente, os administradores devem seguir as etapas do 
processo decisório e procurar tomar decisões racionais e lógicas. 
I - Contudo, o que acontece, na prática, é que os tomadores de 
decisão se desviam do processo lógico, consistente e sistemático. 
II - Esses desvios são explicados pela teoria da racionalidade 
limitada de Herbert Simon, que mostra que os administradores 
tomam decisões sobre problemas para os quais dispõem de 
informações inadequadas e tem limitações de tempo e recursos 
para coletar dados mais completos. 
Além disso: 
III - Possuem limitações individuais de armazenamento, 
processamento e percepção da informação disponível. Essa teoria 
propõe que os administradores tomem as decisões mais racionais 
possíveis dentro das restrições impostas por informações e 
capacidades limitadas. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
I, II e III estão corretas e a II e III se 
complementam. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
I e III estão incorretas. 
 
 c. 
I, II e III estão incorretas. 
 d. 
I e III são contraditórias. 
 
e. 
I, II e III estão corretas e a II e III se 
complementam. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: todas as afirmativas estão corretas ao 
abordar a racionalidade no processo decisório e as 
afirmativas II e III se complementam ao tratar do tema 
da racionalidade limitada. 
 
• Pergunta 10 
0,4 em 0,4 pontos 
 
É indiscutível que a instituição desempenha papel importante na 
tomada de decisão, porém confiar cegamente nos instintos pode ser 
muito perigoso em determinadas situações. 
Intuição é: 
I - Um processo de interpretar e chegar a conclusões sobre uma 
situação sem recorrer a um pensamento consciente. 
II - Uma forma irracional e arbitrária de tomar decisões. 
III - O reconhecimento dos aspectos críticos de um problema. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I está correta. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
I e III estão incorretas. 
 c. 
I, II e III estão incorretas. 
 d. 
I e III são contraditórias. 
 e. 
I, II e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a afirmativa I é a única que descreve 
corretamente a intuição, também utilizada no 
processo de tomada de decisão.