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GESTÃO MERCADOLÓGICA
Teste 	QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 	24/11/22 12:48
Enviado 	25/11/22 13:11
Status 	Completada
Resultado da tentativa 	4 em 4 pontos 
Tempo decorrido 	24 horas, 22 minutos
Resultados exibidos 	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
 Pergunta 1
 0,4 em 0,4 pontos
 	
 Correta 	A necessidade de dados e informação em marketing é, particularmente, importante, por ser a área funcional da empresa que mais interage com as variáveis do ambiente externo em constante mutação. Os clientes, por exemplo, reagem às mudanças políticas e econômicas etc., bem como os seus concorrentes reagem às estratégias bem-sucedidas lançadas por sua empresa. Portanto, em marketing, para acompanhar as constantes transformações e ocorrências no micro e no macroambiente, sejam relativas às variáveis, controláveis ou não controláveis, é considerado muito importante o desenvolvimento e a utilização de um:
 Resposta Selecionada: 	
 Corretae. SIM – Sistema de Informação de Marketing.
 Respostas: 	
 a. SIM – Sistema de Interação de Marketing.
 	
 b. CIM – Comunicação Integrada de Marketing.
 	
 c. SIM – Sistema Integrado de Marketing.
 	
 d. CIM – Comunicação das Informações de Mercado.
 	
 Corretae. SIM – Sistema de Informação de Marketing.
 Comentário da resposta: 	Resposta: E
 Comentário: o Sistema de Informação de Marketing (SIM) é responsável por identificar, registrar e analisar as principais ocorrências do micro e do macro ambientes de mercado, que possam interferir na vida da organização e na comercialização de seus produtos, de tal forma que os gestores e os mercadólogos, tenham a chance de reagir, adequadamente, as situações de risco, prever dificuldades e identificar as oportunidades, dentre outros.
 Pergunta 2
 0,4 em 0,4 pontos
 	
 Correta 	
 Sobre as informações mercadológicas (envolvendo a pesquisa de marketing, o sistema de informação e o sistema de informação de marketing, a tabulação de dados, a geração de informações, a tomada de decisão etc.), qual é a única alternativa incorreta?
 Resposta Selecionada: 	
 Corretac.
 As informações são obrigatoriamente as entradas do Sistema de Informação, sendo que as suas saídas são compostas, apenas, por dados destinados a certos destinatários. Os dados de marketing correspondem aos conhecimentos mais aprofundados e já estruturados previamente, destinado, por exemplo, aos gestores, aos departamentos solicitantes que os utilizaram para o processo de tomada de decisão mercadológica.
 Respostas: 	
 a.
 A pesquisa de marketing é compreendida como a investigação sistemática, controlada, empírica e crítica de dados, com o objetivo de descobrir e (ou) descrever os fatos, e (ou) de verificar a existência de relações presumidas entre os fatos (ou variáveis) referentes ao marketing de bens, serviços e ideias, e o marketing como a área de conhecimento de administração.
 	
 b.
 O processo de pesquisa de marketing compreende, pelo menos, quatro diferentes etapas, são elas: (1) reconhecimento e formulação de um problema de pesquisa; (2) planejamento da pesquisa; (3) execução da pesquisa; e (4) comunicação dos resultados.
 	
 Corretac.
 As informações são obrigatoriamente as entradas do Sistema de Informação, sendo que as suas saídas são compostas, apenas, por dados destinados a certos destinatários. Os dados de marketing correspondem aos conhecimentos mais aprofundados e já estruturados previamente, destinado, por exemplo, aos gestores, aos departamentos solicitantes que os utilizaram para o processo de tomada de decisão mercadológica.
 	
 d.
 Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) é uma estrutura presente na empresa que reúne, seleciona, interpreta e mantém um fluxo de informações a respeito do ambiente global de marketing, no qual a empresa está inserida: microambiente (empresa, fornecedores, intermediários de mercado, clientes, concorrentes e públicos de relacionamentos) e o macroambiente (ambientes demográfico, sociocultural, físico, tecnológico, econômico, político e legal).
 	
 e.
 Um Sistema de Informação (SI) é um conjunto de partes interdependentes que, conjuntamente, compõem um todo unitário, efetuando uma dada função considera importante para o negócio, por exemplo. Um sistema é composto por três elementos básicos: (1) entradas, (2) processador e (3) saídas; e um elemento acessório: o controle.
 Comentário da resposta: 	
 Resposta: C
 Comentário: as entradas do Sistema de Informação são os dados (não informações) que, uma vez processados (compilados), são transformados em informações destinadas aos usuários (solicitantes) já com algum nível de adequação e ajustamento à demanda. Portanto, antes de se ter as informações deve existir a coleta, a tabulação e a análise dos dados.
 Pergunta 3
 0,4 em 0,4 pontos
 	
 Correta 	Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) não é responsável por:
 Resposta Selecionada: 	
 Corretae. Vender mais produtos para cada cliente individualmente ou grupos de clientes.
 Respostas: 	
 a. Proporcionar mais informação dentro das limitações de tempo exigidas pela empresa.
 	
 b. Propiciar o melhor controle do plano de marketing da empresa.
 	
 c. Proporcionar a recuperação seletiva de informação: os usuários recebem, apenas, o que querem e necessitam, evitando o desperdício de tempo e esforço.
 	
 d. Levar ao reconhecimento mais rápido das tendências que se desenvolvem no mercado.
 	
 Corretae. Vender mais produtos para cada cliente individualmente ou grupos de clientes.
 Comentário da resposta: 	Resposta: E
 Comentário: o sistema de informação de marketing não vende; ele gera o conhecimento mercadológico, para que todos os funcionários de quaisquer setores, incluindo os de vendas, possam executar melhor as suas atividades; portanto, o SIM não é um sistema de vendas, é um sistema de inteligência corporativa que abastece de informação todos os demais setores (demandantes). O papel do sistema de informação de marketing tem a ver com o registro dos dados, a sua análise, a geração de informações (em relatórios) e o envio delas aos interessados (solicitantes ou responsáveis setorialmente).
 Pergunta 4
 0,4 em 0,4 pontos
 	
 Correta 	Tipo de apresentação de venda impessoal, estabelecida em um nível predeterminado, visando a um público dentro de um período especificado; ela é paga por um patrocinador identificável, ou seja, qualquer forma paga de apresentação impessoal de ideias, produtos ou serviços, efetuada por um patrocinador identificado (organização contratante):
 Resposta Selecionada: 	
 Corretab. Propaganda.
 Respostas: 	
 a. Publicidade.
 	
 Corretab. Propaganda.
 	
 c. Venda pessoal.
 	
 d. Comercialização.
 	
 e. Patrocínio.
 Comentário da resposta: 	Resposta: B
 Comentário: lembre-se que a propaganda é paga e a publicidade não é. A propaganda tem objetivos claro e predefinidos; em certos casos, objetiva-se gerar uma publicidade positiva (efeito de propagandas adequadas e acertadas). A promoção de venda corresponde ao esforço de vender e pode não estar vinculado a uma propaganda, mas a um esforço interno ou local utilizado, apenas, quando o cliente faz uma solicitação (por exemplo, mais desconte do que o previsto). Patrocínio não é um tipo de propaganda para vender os produtos dos patrocinados, a sua finalidade é vincular o patrocinado ao evento e marca do organizador do evento, para aumentar o reconhecimento e a visibilidade da marca patrocinadora.
 Pergunta 5
 0,4 em 0,4 pontos
 	
 Correta 	Ao assistirem a um trecho de um dos capítulos de uma novela da Rede Globo, alguns amigos ficaram curiosos com uma propaganda inserida em tal capítulo. A propaganda mostrava uma famosa atriz utilizando um óleo de banho da marca Natura; em seguida, a câmera focalizava, discretamente, o produto – mostrandoa embalagem e a marca – e, por fim, com um belo sorriso, a atriz fazia o seguinte comentário: “Ah! Que cheiro doce e que pela macia!”; isto, logo após aplicar o produto na pele dos braços e, claro, um ato evidenciado pela câmera. A pergunta que surgiu foi: qual é o nome atribuído a esta forma de propaganda em que o produto é mostrado em uso na TV?
 Resposta Selecionada: 	
 Corretae. Product placement.
 Respostas: 	
 a. Merchandising televisivo.
 	
 b. Publicidade.
 	
 c. Patrocínio.
 	
 d. Propaganda viral.
 	
 Corretae. Product placement.
 Comentário da resposta: 	Resposta: E
 Comentário: o correto é product placement, ou seja, a inserção de produtos em programas de televisão ou filmes. O product placement
 não é um tipo de publicidade, ele é um tipo de propaganda; na TV, o espaço é pago e a publicidade não é; o que se espera com o product placement é, justamente, gerar uma publicidade positiva (efeito da propaganda).
 Pergunta 6
 0,4 em 0,4 pontos
 	
 Correta 	Dentre as alternativas a seguir, qual delas não é uma função da assessoria de imprensa?
 Resposta Selecionada: 	
 Corretae. Desestimular a cultura de comunicação de massa nos aspectos interno e externo, relativamente, ao assessorado, por meio de condutas junto à estrutura midiática.
 Respostas: 	
 a. Capacitar o assessorado e outras fontes de informação institucionais a entender e lidar com a imprensa.
 	
 b. Estabelecer as relações sólidas e confiáveis, com os meios de comunicação e os seus agentes, com o objetivo de se tornar fonte de informação respeitada e requisitada.
 	
 c. Criar situações para a cobertura sobre as atividades do assessorado, para alcançar e manter – e, em alguns casos, recuperar – uma boa imagem junto à opinião pública.
 	
 d. Apresentar, firmar e consolidar as informações pertinentes aos interesses do assessorado, no contexto midiático local, nacional e internacional.
 	
 Corretae. Desestimular a cultura de comunicação de massa nos aspectos interno e externo, relativamente, ao assessorado, por meio de condutas junto à estrutura midiática.
 Comentário da resposta: 	Resposta: E
 Comentário: a função do assessor de impressa é, justamente, estimular a cultura da comunicação de massa e não o de desestimulá-la, pois, o objetivo é fazer com que a empresa, a sua marca e os produtos/serviços estejam sempre presentes, positivamente, na mídia (canais de comunicação) de tal forma que sejam lembrados e desejados.
 Pergunta 7
 0,4 em 0,4 pontos
 	
 Correta 	O composto da _____________ é formado por diversas formas de comunicação, entre elas: propaganda, promoção de vendas, marketing direto, marketing
 digital, venda pessoal, relações públicas.
  
 Assinale a alternativa que completa, corretamente a lacuna:
 Resposta Selecionada: 	
 Corretaa. Comunicação Integrada de Marketing.
 Respostas: 	
 Corretaa. Comunicação Integrada de Marketing.
 	
 b. Relação com os Clientes Intermediários.
 	
 c. Gestão do Relacionamento do tipo de empresa para a empresa.
 	
 d. Sistematização da Pesquisa de Marketing.
 	
 e. Comunicação de Crescitelli e Charging Bull.
 Comentário da resposta: 	Resposta: A
 Comentário: o composto da CIM é formado por diversas formas de comunicação, entre elas: propaganda, promoção de vendas, marketing direto, marketing
 digital, venda pessoal, relações públicas. Para Churchill (2000), a CIM é uma abordagem que combina os elementos do composto das comunicações em um todo consistente para fornecer maior clareza e impacto de marketing. Para Duncan e Caywood (1996), o conceito de CIM evoluiu para contemplar o processo estratégico de controlar ou influenciar todas as mensagens, encorajando um diálogo objetivo que cria e sustenta os relacionamentos lucrativos com os clientes e outros stakeholders. Ainda, segundo Moriarty (2001), na CIM, o conceito não é, apenas, um aspecto específico da mensagem; é, também, o fator integrador sobre o qual é construída a imagem da empresa, do produto ou da marca. Segundo Kotler e Keller (2019), o conceito de comunicação integrada aborda, não apenas, a importância da coordenação das atividades de comunicação, mas, também, a necessidade de alinhamento das estratégias de comunicação com os demais elementos do composto de marketing.
 Pergunta 8
 0,4 em 0,4 pontos
 	
 Correta 	A já bastante conhecida prática de promover os interesses de uma organização e as suas marcas em, por exemplo, um evento específico é conhecida como?
 Resposta Selecionada: 	
 Corretad. Patrocínio.
 Respostas: 	
 a. Venda.
 	
 b. Reposicionamento.
 	
 c. Relações públicas.
 	
 Corretad. Patrocínio.
 	
 e. Queima de estoque.
 Comentário da resposta: 	Resposta: D
 Comentário: o patrocínio é a forma de comunicação que deve estar inserida na estratégia de comunicação da organização, de modo a completar e estimular outras técnicas, como: publicidade, relações públicas etc. A sua aplicação pode ser feita, minimamente, de duas maneiras: em eventos culturais e esportivos, ou programas veiculados pela mídia (MOREIRA; PASQUALE; DUBNER, 1999, p. 271). O patrocínio é a prática de promover os interesses de uma empresa e as suas marcas em um evento específico ou uma causa (OGDEN; CRESCITELLI, 2006, p. 26).
 Pergunta 9
 0,4 em 0,4 pontos
 	
 Correta 	Trata-se de um sistema interativo de marketing que usa um ou mais meios de propaganda, para obter uma resposta e/ou transação mensurável em qualquer localidade. É um sistema interativo de marketing que utiliza um ou mais veículos de comunicação que visa obter resposta e/ou transação mensurável em qualquer local, tendo os seus resultados registrados em banco de dados.
 A frase refere-se ao/à:
 Resposta Selecionada: 	
 Corretac. Marketing direto.
 Respostas: 	
 a. Marketing indireto.
 	
 b. Patrocínio.
 	
 Corretac. Marketing direto.
 	
 d. Publicidade e Relações Públicas.
 	
 e. Assessoria de vendas e de imprensa.
 Comentário da resposta: 	Resposta: C
 Comentário: é o marketing
 efetuado por meio de propaganda em vários tipos de mídia que interagem, diretamente, com os consumidores, geralmente, solicitando a eles que apresentem uma resposta direta (MOREIRA; PASQUALE; DUBNER, 1999, p. 234). Duas definições de marketing direto: (1ª) segundo a Direct Marketing Association (DMA): “[...] um sistema interativo de marketing
 que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta e/ou transação mensurável em qualquer localidade”; e (2ª) segundo a Associação Brasileira de Marketing
 Direto (ABEMD): “[...] um sistema interativo de marketing que utiliza um ou mais veículos de comunicação que visa obter a resposta e/ou a transação mensurável em qualquer local, tendo os seus resultados registrados em banco de dados”.
 Pergunta 10
 0,4 em 0,4 pontos
 	
 Correta 	Sobre o merchandising não é possível afirmar que:
 Resposta Selecionada: 	
 Corretae. Hoje, o merchandising apenas pode ser realizado por meio da utilização da rede mundial de computadores, pois os clientes se tornaram digitais e não tem mais interesses em procurar produtos em lojas tradicionais, não frequentando mais esse tipo de estabelecimento do varejo.
 Respostas: 	
 a. É a prática de marketing na qual a marca ou a imagem de um produto ou serviço é utilizada para vender outro, destacando‑o da concorrência, isso acontecendo no ponto de venda.
 	
 b. Essa atividade tem a sua origem no processo de arrumação de mercadorias nas lojas; daí, a origem da palavra, que vem do inglês merchandise (mercadoria). O merchandising
 tornou‑se, particularmente, importante à medida em que o varejo foi ampliado e diversificou a quantidade de itens e opções de marcas de cada item comercializado. O merchandising promove o produto no ponto de venda.
 	
 c. Também pode ser entendido como a ação de promover que usa a comunicação de marketingno ponto de venda e em espaços editoriais na televisão, na mídia impressa e eletrônica, em filmes, em telenovelas e outros, para reforçar as mensagens publicitárias feitas anteriormente ou, mesmo, em substituição à publicidade, em alguns casos.
 	
 d. Antigamente, os produtores rurais levavam as suas mercadorias para serem comercializadas nos armazéns, onde todos os feijões ficavam em embalagens iguais (venda a granel). Alguns produtores decidiram destacar os seus feijões dos outros, inserindo uma inscrição na embalagem, assim, diferenciando os seus produtos. A partir daí, essa diferenciação foi evoluindo, até se separar do produto em si, passando a atuar isoladamente.
 	
 Corretae. Hoje, o merchandising apenas pode ser realizado por meio da utilização da rede mundial de computadores, pois os clientes se tornaram digitais e não tem mais interesses em procurar produtos em lojas tradicionais, não frequentando mais esse tipo de estabelecimento do varejo.
 Comentário da resposta: 	Resposta: E
 Comentário: o merchandising
 é, fundamentalmente, realizado em pontos de vendas e não procede dizer que os clientes não têm mais interesses pelas lojas de varejo tradicional; aliás, este continua sendo um importantíssimo meio de vendas (as lojas tradicionais ou físicas) e nele continua sendo importante a demonstração dos produtos (sobretudo, os novos produtos) para os clientes em potencial.