GESTÃO MERCADOLÓGICA_Quest UND III_UNIP

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Curso GESTÃO MERCADOLÓGICA 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
Pergunta 1 
 
A necessidade de dados e informação em marketing é, particularmente, importante, 
por ser a área funcional da empresa que mais interage com as variáveis do ambiente 
externo em constante mutação. Os clientes, por exemplo, reagem às mudanças 
políticas e econômicas etc., bem como os seus concorrentes reagem às estratégias 
bem-sucedidas lançadas por sua empresa. Portanto, em marketing, para acompanhar 
as constantes transformações e ocorrências no micro e no macroambiente, sejam 
relativas às variáveis, controláveis ou não controláveis, é considerado muito 
importante o desenvolvimento e a utilização de um: 
 
Resposta Selecionada: e. SIM – Sistema de Informação de Marketing. 
Respostas: a. SIM – Sistema de Interação de Marketing. 
 b. CIM – Comunicação Integrada de Marketing. 
 c. SIM – Sistema Integrado de Marketing. 
 d. CIM – Comunicação das Informações de Mercado. 
 e. SIM – Sistema de Informação de Marketing. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o Sistema de Informação de Marketing (SIM) é 
responsável por identificar, registrar e analisar as principais 
ocorrências do micro e do macro ambientes de mercado, que 
possam interferir na vida da organização e na comercialização de 
seus produtos, de tal forma que os gestores e os mercadólogos, 
tenham a chance de reagir, adequadamente, as situações de risco, 
prever dificuldades e identificar as oportunidades, dentre outros. 
 
 
Pergunta 2 
 
Sobre as informações mercadológicas (envolvendo a pesquisa de marketing, o 
sistema de informação e o sistema de informação de marketing, a tabulação de 
dados, a geração de informações, a tomada de decisão etc.), qual é a única 
alternativa incorreta? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. As informações são obrigatoriamente as entradas do Sistema 
de Informação, sendo que as suas saídas são compostas, apenas, 
por dados destinados a certos destinatários. Os dados 
de marketing correspondem aos conhecimentos mais aprofundados 
e já estruturados previamente, destinado, por exemplo, aos 
 
gestores, aos departamentos solicitantes que os utilizaram para o 
processo de tomada de decisão mercadológica. 
Respostas: a. A pesquisa de marketing é compreendida como a investigação 
sistemática, controlada, empírica e crítica de dados, com o objetivo 
de descobrir e (ou) descrever os fatos, e (ou) de verificar a 
existência de relações presumidas entre os fatos (ou variáveis) 
referentes ao marketing de bens, serviços e ideias, e 
o marketing como a área de conhecimento de administração. 
 
b. O processo de pesquisa de marketing compreende, pelo menos, 
quatro diferentes etapas, são elas: (1) reconhecimento e formulação 
de um problema de pesquisa; (2) planejamento da pesquisa; (3) 
execução da pesquisa; e (4) comunicação dos resultados. 
 
c. As informações são obrigatoriamente as entradas do Sistema 
de Informação, sendo que as suas saídas são compostas, apenas, 
por dados destinados a certos destinatários. Os dados 
de marketing correspondem aos conhecimentos mais aprofundados 
e já estruturados previamente, destinado, por exemplo, aos 
gestores, aos departamentos solicitantes que os utilizaram para o 
processo de tomada de decisão mercadológica. 
 
d. Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) é uma estrutura 
presente na empresa que reúne, seleciona, interpreta e mantém um 
fluxo de informações a respeito do ambiente global de marketing, 
no qual a empresa está inserida: microambiente (empresa, 
fornecedores, intermediários de mercado, clientes, concorrentes e 
públicos de relacionamentos) e o macroambiente (ambientes 
demográfico, sociocultural, físico, tecnológico, econômico, político e 
legal). 
 
e. Um Sistema de Informação (SI) é um conjunto de partes 
interdependentes que, conjuntamente, compõem um todo unitário, 
efetuando uma dada função considera importante para o negócio, 
por exemplo. Um sistema é composto por três elementos básicos: 
(1) entradas, (2) processador e (3) saídas; e um elemento acessório: 
o controle. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: as entradas do Sistema de Informação são os dados 
(não informações) que, uma vez processados (compilados), são 
transformados em informações destinadas aos usuários 
(solicitantes) já com algum nível de adequação e ajustamento à 
demanda. Portanto, antes de se ter as informações deve existir a 
coleta, a tabulação e a análise dos dados. 
 
Pergunta 3 
 
Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) não é responsável por: 
Resposta 
Selecionada: 
e. Vender mais produtos para cada cliente individualmente ou 
grupos de clientes. 
Respostas: a. Proporcionar mais informação dentro das limitações de tempo 
exigidas pela empresa. 
 b. Propiciar o melhor controle do plano de marketing da empresa. 
 
c. Proporcionar a recuperação seletiva de informação: os usuários 
recebem, apenas, o que querem e necessitam, evitando o 
desperdício de tempo e esforço. 
 
d. Levar ao reconhecimento mais rápido das tendências que se 
desenvolvem no mercado. 
 
e. Vender mais produtos para cada cliente individualmente ou 
grupos de clientes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o sistema de informação de marketing não vende; ele 
gera o conhecimento mercadológico, para que todos os funcionários 
de quaisquer setores, incluindo os de vendas, possam executar 
melhor as suas atividades; portanto, o SIM não é um sistema de 
vendas, é um sistema de inteligência corporativa que abastece de 
informação todos os demais setores (demandantes). O papel do 
sistema de informação de marketing tem a ver com o registro dos 
dados, a sua análise, a geração de informações (em relatórios) e o 
envio delas aos interessados (solicitantes ou responsáveis 
setorialmente). 
 
 
Pergunta 4 
 
Tipo de apresentação de venda impessoal, estabelecida em um nível 
predeterminado, visando a um público dentro de um período especificado; ela é paga 
por um patrocinador identificável, ou seja, qualquer forma paga de apresentação 
impessoal de ideias, produtos ou serviços, efetuada por um patrocinador identificado 
(organização contratante): 
 
Resposta Selecionada: b. Propaganda. 
Respostas: a. Publicidade. 
 b. Propaganda. 
 
 c. Venda pessoal. 
 d. Comercialização. 
 e. Patrocínio. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: lembre-se que a propaganda é paga e a publicidade 
não é. A propaganda tem objetivos claro e predefinidos; em certos 
casos, objetiva-se gerar uma publicidade positiva (efeito de 
propagandas adequadas e acertadas). A promoção de venda 
corresponde ao esforço de vender e pode não estar vinculado a uma 
propaganda, mas a um esforço interno ou local utilizado, apenas, 
quando o cliente faz uma solicitação (por exemplo, mais desconte 
do que o previsto). Patrocínio não é um tipo de propaganda para 
vender os produtos dos patrocinados, a sua finalidade é vincular o 
patrocinado ao evento e marca do organizador do evento, para 
aumentar o reconhecimento e a visibilidade da marca 
patrocinadora. 
 
Pergunta 5 
 
Ao assistirem a um trecho de um dos capítulos de uma novela da Rede Globo, 
alguns amigos ficaram curiosos com uma propaganda inserida em tal capítulo. A 
propaganda mostrava uma famosa atriz utilizando um óleo de banho da marca 
Natura; em seguida, a câmera focalizava, discretamente, o produto – mostrando 
a embalagem e a marca – e, por fim, com um belo sorriso, a atriz fazia o 
seguinte comentário: “Ah! Que cheiro doce e que pela macia!”; isto, logo após 
aplicar o produto na pele dos braços e, claro, um ato evidenciado pela câmera. 
A pergunta que surgiu foi: qual é o nome atribuído a esta forma de propaganda 
em que o produto é mostrado em uso na TV? 
 
Resposta Selecionada: e. Product placement. 
Respostas: a. Merchandising televisivo. 
 b. Publicidade. 
 c. Patrocínio. 
 d.Propaganda viral. 
 e. Product placement. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o correto é product placement, ou seja, a 
inserção de produtos em programas de televisão ou filmes. 
 
O product placement 
não é um tipo de publicidade, ele é um tipo de propaganda; 
na TV, o espaço é pago e a publicidade não é; o que se espera 
com o product placement é, justamente, gerar uma 
publicidade positiva (efeito da propaganda). 
Pergunta 6 
 
Dentre as alternativas a seguir, qual delas não é uma função da 
assessoria de imprensa? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. Desestimular a cultura de comunicação de 
massa nos aspectos interno e externo, 
relativamente, ao assessorado, por meio de 
condutas junto à estrutura midiática. 
Respostas: a. Capacitar o assessorado e outras fontes de 
informação institucionais a entender e lidar com a 
imprensa. 
 
b. Estabelecer as relações sólidas e confiáveis, com 
os meios de comunicação e os seus agentes, com o 
objetivo de se tornar fonte de informação 
respeitada e requisitada. 
 
c. Criar situações para a cobertura sobre as 
atividades do assessorado, para alcançar e manter – 
e, em alguns casos, recuperar – uma boa imagem 
junto à opinião pública. 
 
d. Apresentar, firmar e consolidar as informações 
pertinentes aos interesses do assessorado, no 
contexto midiático local, nacional e internacional. 
 
e. Desestimular a cultura de comunicação de 
massa nos aspectos interno e externo, 
relativamente, ao assessorado, por meio de 
condutas junto à estrutura midiática. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a função do assessor de impressa é, 
justamente, estimular a cultura da comunicação de 
massa e não o de desestimulá-la, pois, o objetivo é 
fazer com que a empresa, a sua marca e os 
produtos/serviços estejam sempre presentes, 
 
positivamente, na mídia (canais de comunicação) de 
tal forma que sejam lembrados e desejados. 
 
 
Pergunta 7 
 
O composto da _____________ é formado por diversas formas de comunicação, 
entre elas: propaganda, promoção de vendas, marketing direto, marketing 
digital, venda pessoal, relações públicas. 
 
Assinale a alternativa que completa, corretamente a lacuna: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. Comunicação Integrada de Marketing. 
Respostas: a. Comunicação Integrada de Marketing. 
 b. Relação com os Clientes Intermediários. 
 
c. Gestão do Relacionamento do tipo de empresa para a 
empresa. 
 d. Sistematização da Pesquisa de Marketing. 
 e. Comunicação de Crescitelli e Charging Bull. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o composto da CIM é formado por diversas formas 
de comunicação, entre elas: propaganda, promoção de 
vendas, marketing direto, marketing 
digital, venda pessoal, relações públicas. Para Churchill (2000), a 
CIM é uma abordagem que combina os elementos do composto 
das comunicações em um todo consistente para fornecer maior 
clareza e impacto de marketing. Para Duncan e Caywood 
(1996), o conceito de CIM evoluiu para contemplar o processo 
estratégico de controlar ou influenciar todas as mensagens, 
encorajando um diálogo objetivo que cria e sustenta os 
relacionamentos lucrativos com os clientes e 
outros stakeholders. Ainda, segundo Moriarty (2001), na CIM, o 
conceito não é, apenas, um aspecto específico da mensagem; é, 
também, o fator integrador sobre o qual é construída a imagem 
da empresa, do produto ou da marca. Segundo Kotler e Keller 
(2019), o conceito de comunicação integrada aborda, não 
apenas, a importância da coordenação das atividades de 
comunicação, mas, também, a necessidade de alinhamento das 
estratégias de comunicação com os demais elementos do 
composto de marketing. 
 
 
Pergunta 8 
 
A já bastante conhecida prática de promover os interesses de uma organização e as 
suas marcas em, por exemplo, um evento específico é conhecida como? 
 
Resposta Selecionada: d. Patrocínio. 
Respostas: a. Venda. 
 b. Reposicionamento. 
 c. Relações públicas. 
 d. Patrocínio. 
 e. Queima de estoque. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o patrocínio é a forma de comunicação que deve estar 
inserida na estratégia de comunicação da organização, de modo a 
completar e estimular outras técnicas, como: publicidade, relações 
públicas etc. A sua aplicação pode ser feita, minimamente, de duas 
maneiras: em eventos culturais e esportivos, ou programas 
veiculados pela mídia (MOREIRA; PASQUALE; DUBNER, 1999, p. 
271). O patrocínio é a prática de promover os interesses de uma 
empresa e as suas marcas em um evento específico ou uma causa 
(OGDEN; CRESCITELLI, 2006, p. 26). 
 
 
Pergunta 9 
 
Trata-se de um sistema interativo de marketing que usa um ou mais meios de 
propaganda, para obter uma resposta e/ou transação mensurável em qualquer 
localidade. É um sistema interativo de marketing que utiliza um ou mais veículos de 
comunicação que visa obter resposta e/ou transação mensurável em qualquer local, 
tendo os seus resultados registrados em banco de dados. 
A frase refere-se ao/à: 
 
Resposta Selecionada: c. Marketing direto. 
Respostas: a. Marketing indireto. 
 b. Patrocínio. 
 c. Marketing direto. 
 d. Publicidade e Relações Públicas. 
 
 e. Assessoria de vendas e de imprensa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: é o marketing 
efetuado por meio de propaganda em vários tipos de mídia que 
interagem, diretamente, com os consumidores, geralmente, 
solicitando a eles que apresentem uma resposta direta (MOREIRA; 
PASQUALE; DUBNER, 1999, p. 234). Duas definições 
de marketing direto: (1ª) segundo a Direct Marketing 
Association (DMA): “[...] um sistema interativo de marketing 
que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta 
e/ou transação mensurável em qualquer localidade”; e (2ª) segundo 
a Associação Brasileira de Marketing 
Direto (ABEMD): “[...] um sistema interativo de marketing que utiliza 
um ou mais veículos de comunicação que visa obter a resposta e/ou 
a transação mensurável em qualquer local, tendo os seus resultados 
registrados em banco de dados”. 
 
Pergunta 10 
 
 Sobre o merchandising não é possível afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. Hoje, o merchandising apenas pode ser realizado por meio da 
utilização da rede mundial de computadores, pois os clientes se 
tornaram digitais e não tem mais interesses em procurar produtos 
em lojas tradicionais, não frequentando mais esse tipo de 
estabelecimento do varejo. 
Respostas: a. É a prática de marketing na qual a marca ou a imagem de um 
produto ou serviço é utilizada para vender outro, destacando-o da 
concorrência, isso acontecendo no ponto de venda. 
 
b. Essa atividade tem a sua origem no processo de arrumação de 
mercadorias nas lojas; daí, a origem da palavra, que vem do 
inglês merchandise (mercadoria). O merchandising 
tornou-se, particularmente, importante à medida em que o varejo 
foi ampliado e diversificou a quantidade de itens e opções de 
marcas de cada item comercializado. O merchandising promove o 
produto no ponto de venda. 
 
c. Também pode ser entendido como a ação de promover que usa a 
comunicação de marketing no ponto de venda e em espaços 
editoriais na televisão, na mídia impressa e eletrônica, em filmes, 
em telenovelas e outros, para reforçar as mensagens publicitárias 
 
feitas anteriormente ou, mesmo, em substituição à publicidade, em 
alguns casos. 
 
d. Antigamente, os produtores rurais levavam as suas mercadorias 
para serem comercializadas nos armazéns, onde todos os feijões 
ficavam em embalagens iguais (venda a granel). Alguns produtores 
decidiram destacar os seus feijões dos outros, inserindo uma 
inscrição na embalagem, assim, diferenciando os seus produtos. A 
partir daí, essa diferenciação foi evoluindo, até se separar do 
produto em si, passando a atuar isoladamente. 
 
e. Hoje, o merchandising apenas pode ser realizadopor meio da 
utilização da rede mundial de computadores, pois os clientes se 
tornaram digitais e não tem mais interesses em procurar produtos 
em lojas tradicionais, não frequentando mais esse tipo de 
estabelecimento do varejo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o merchandising 
é, fundamentalmente, realizado em pontos de vendas e não 
procede dizer que os clientes não têm mais interesses pelas lojas de 
varejo tradicional; aliás, este continua sendo um importantíssimo 
meio de vendas (as lojas tradicionais ou físicas) e nele continua 
sendo importante a demonstração dos produtos (sobretudo, os 
novos produtos) para os clientes em potencial.