FUNDAMENTOS DE MARKETING A2

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14/09/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/715221/3d5f99aa-89e4-11e6-94d7-b8ca3a5ebf30/ 1/7
Local: C322 - 3° andar - Bloco C / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60059-20171D
Aluno: JOÃO VICTOR LEAL SAMEIRO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20164300107 
Data: 27 de Março de 2017 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 1650 - Enunciado: Sabe-se que a demanda é o desejo por produtos ou serviços, apoiados na habilidade e
vontade de comprá-los. Um consultor de marketing foi contratado para prever a demanda tipicamente sazonal nos
meses de maio, junho e julho na cidade do São Paulo. Sendo assim, explique  o que é demanda e dê dois exemplos de
produtos ou serviços tipicamente demandados nos meses de inverno.
Resposta:
Comentários: Prezado alunos, boa tarde! Desejos e necessidades tornam-se demandas quando respaldados pelo poder
de compra. Para estimar a demanda, as empresas examinam o potencial do mercado total e do segmento onde pretende
atuar, além das participações de mercado. Parabéns pala resposta! Atenciosamente
Justificativa: Desejos e necessidades tornam-se demandas quando respaldados pelo poder de compra. Para estimar a
demanda, as empresas examinam o potencial do mercado total e do segmento onde pretende atuar, além das
participações de mercado. 
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2  Código: 8885 - Enunciado: As ações de marketing são responsáveis por tentar influenciar a demanda, tornando os
produtos e serviços atrativos, acessíveis e facilmente encontrados. A partir desta afirmação, indique a alternativa que
aponta uma ação que as empresas devem evitar para que possamos estimar a demanda:
 a) Determinar as participações de mercado.
 b) Analisar o potencial do mercado total.
 c) Pesquisar os gastos do consumidor.
 d) Checar as vendas do setor.
 e) Gerar estoques.
 
Alternativa marcada:
e) Gerar estoques.
Justificativa: CORRETA. Gerar estoques. As empresas de diferentes ramos precisam trabalhar com métodos de prever o
futuro, para que seja possível fazer uma previsão de demanda o mais exata possível. Dentre as ações que devem ser
efetivadas para prever a demanda estão a determinação das participações de mercado da empresa e da concorrência,
análise do potencial do mercado, pesquisas sobre os gastos do cliente e a checagem das vendas do setor. A produção
sem planejamento traz o risco do estoque, que gera custos para a empresa, por isso a importância  do uso de um método
de previsão de demanda.
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3  Código: 8904 - Enunciado: Observe a imagem a seguir: http://www.noticenter.com.br/ Esta imagem ilustra uma
colaboradora desmotivada em seu ambiente de trabalho. Como vimos, o marketing atua numa economia orientada para
entender, servir e reter o cliente. Mas como garantir a satisfação do consumidor se o colaborador responsável por esta
ação anda insatisfeito? Sabe-se que as ações de endomarketing podem ajudar a melhorar o ambiente de
trabalho. Sendo assim, indique a alternativa que NÃO contém uma ação de endomarketing:  
 a) Criar um ambiente de mudanças lentas.
 b) Oferecer benefícios extras.
 c) Criar canais de comunicação interna.
 d) Promover palestras motivacionais.
 e) Criar eventos de integração.
 
Alternativa marcada:
a) Criar um ambiente de mudanças lentas.
Justificativa: CORRETA. Criar um ambiente de mudanças lentas. O endomarketing é uma prática que adapta estratégias
do marketing tradicional para o público interno de uma empresa. Tais ações dirigidas ao público interno visam estimular
o ambiente dentro da organização, motivando as pessoas, aprofundando o compromisso com a empresa e fortalecendo
os laços internos, como o oferecimento de benefícios extras, a criação de canais de comunicação interna, a promoção de
palestras motivacionais e a criação de eventos de integração entre os colaboradores.
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Código: 801 - Enunciado: As pessoas tendem a desenvolver laços de união e fidelidades junto às ________. Ela
diferencia os ______________ e ______________, representa a imagem da organização e cria vantagens competitivas.  
Identifique a opção que preenche corretamente as lacunas:
 a) Marcas, produtos e serviços.
 b) marcas, clientes e produtos.
 c) Marcas, clientes e fornecedores.
 d) Empresas, produtos e serviços.
 e) Empresas, clientes, fornecedores.
 
Alternativa marcada:
a) Marcas, produtos e serviços.
Justificativa: Resposta correta: marcas, produtos e serviços. As marcas determinam a tomada de decisão de compra do
consumidor pois representam todos os sentimentos, atitudes e valores que ele acredita. É ela que diferencia produtos e
serviços aos olhos do consumidor.   "marcas, clientes e produtos." Na alternativa em questão, a palavra cliente não
completa de maneira correta o enunciado da questão ele (cliente) pois não representam a imagem da organização.  
"marcas, clientes e fornecedores." Nesta alternativa, a palavra fornecedores não completa de maneira correta o
enunciado da questão pois eles (fornecedores) não representam a imagem da organização.   "empresas, produtos e
serviços." As empresas citadas nesta alternativa não completam de correta o enunciado da questão pois tornaria o
enunciado redundante. "empresas, clientes, fornecedores." As palavras empresas e fornecedores apresentadas nesta
alternativa não completam de maneira coerente o enunciado da questão.
5  Código: 8945 - Enunciado: Leia o texto a seguir:                                       
Uma companhia aérea brasileira veio ao mercado com a proposta de oferecer passagens aéreas utilizando uma
determinada estratégia de preços. Buscando estes preços, alguns consumidores consentiram a fazer eles mesmos seus
próprios check-ins, aceitaram barras de cereal como refeição e viajaram em assentos apertados. Considerando seus
estudos sobre estratégias de preço, analise as seguintes afirmativas: 
  
I-   Esta companhia oferece um serviço superior que seus concorrentes.  
II-  No low-cost, o corte de custos é repassado aos preços. 
III- Esta empresa concorre através do preço mais baixo.  
IV- Esta estratégia de preço é conhecida como low-cost. Estão corretas as afirmativas:
 a) I e II apenas.
 b) I, III e IV apenas. 
 c) I, II e III apenas.
 d) II e III apenas.
 e) II, III e IV.
 
Alternativa marcada:
e) II, III e IV.
Justificativa: CORRETA. II, III e IV. Esta companhia aérea utiliza a estratégia de preço de baixo custo (ou low cost em
inglês), oferecendo tarifas mais baixas aos passageiros ao eliminar custos derivados de serviços tradicionais. 
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6  Código: 1661 - Enunciado: Marque a opção mais adequada para completar a frase: O mercado possui condições
econômicas, sociais e comportamentais que levam os consumidores à experimentação. Assim, as companhias precisam
planejar estratégias adequadas para cada estágio do ________________ de um produto, além de procurar estender sua
vida e sua lucratividade.
 a) Portfólio
 b) Preço
 c) Ciclo de vida
 d) Conceito
 e) Propósito
 
Alternativa marcada:
c) Ciclo de vida
Justificativa: Ciclo de vida. correto. O desenvolvimento de novos produtos é arriscado e muitos produtos fracassam.
Assim, uma vez lançados os produtos, os profissionais de marketing devem se preocupar em gerenciar seu ciclo de vida,
para que esta seja longa e feliz.
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Código: 4809 - Enunciado: Quando as empresas possuem planos concretos, isso as ajuda a prever eventuais mudanças
ambientais, a preparar-se melhor e então reagir rapidamente a estas mudanças. Antes de implementar quaisquer ações
de marketing, devemos realizar um plano e desenvolver as estratégias sempre voltadas ao nosso público-alvo.Para
desenvolvermos planejamentos estratégicos de marketing, devemos seguir os seguintes passos:  I.    Desenvolver uma
missão para a empresa. 
II.    Definir os objetivos mercadológicos. 
III.    Planejar um bom portfólio. 
IV.    Elaborar os 4 p's de marketing. Estão corretas as afirmativas:
 a) I, II e III apenas
 b) I, III e IV apenas
 c) II e III apenas
 d) I e III apenas
 e) I, II, III e IV
 
Alternativa marcada:
e) I, II, III e IV
Justificativa: I, II, III e IV. correta. As empresas devem definir seu propósito geral e sua missão, depois a     missão é
transformada em objetivos, e, em seguida, decidimos sobre qual portfólio de     negócios e produtos seriam melhores
para a empresa. Depois, cada unidade de negócios     deve elaborar os 4 p´s de marketing. 
8  Código: 8823 - Enunciado: Leia a citação a seguir: O ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de
compra e o padrão do gasto das pessoas. KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2007, p. 66.  Considerando-se o texto, percebe-se que as empresas devem atentar ao seguintes aspectos
econômicos dos mercados onde atuam: (I)   Mudanças dos ganhos.   
(II)  Nível e distribuição de renda. 
(III) Padrões de gastos do consumidor. 
(IV) Avanços tecnológicos.    
 a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 e) Todas as afirmativas são verdadeiras.
 
Alternativa marcada:
d) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Justificativa: CORRETA. Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. O ambiente econômico é constituído de fatores
que afetam o poder e os padrões de compra. O ganho, o nível e a distribuição de renda dos países e os hábitos de compra
dos consumidores são aspectos econômicos relevantes aos quais as empresas devem atentar. 
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9  Código: 8734 - Enunciado: Sabe-se que as companhias devem desenvolver vínculos fortes e duradouros com os seus
clientes. Esses vínculos mais fortes se tornam relações de longo prazo que podem ser consideradas vantagens
competitivas. Sendo assim, explique a importância da vantagem competitiva de uma empresa de sua escolha e defina
como esta vantagem influencia sua relação com os seus clientes e com a concorrência. 
Resposta:
Comentários: Prezado, boa noite! Os princípios de vantagem competitiva permitirão às empresas concorrer entre si. Se
a empresa tiver um produto ou serviço superior, ela concorrerá através da diferenciação. Através do relacionamento com
o cliente as empresas são capazes de produzir satisfação e fidelização ao seu consumidor, que é um ponto crucial para se
obter vantagens competitivas frente à concorrência. Sua resposta atendeu ao que se esperava! Atenciosamente
Justificativa: Os princípios de vantagem competitiva permitirão às empresas concorrer entre si. Se a empresa tiver um
produto ou serviço superior, ela concorrerá através da diferenciação. Através do relacionamento com o cliente as
empresas são capazes de produzir satisfação e fidelização ao seu consumidor, que é um ponto crucial para se obter
vantagens competitivas frente à concorrência.
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10  Código: 4801 - Enunciado: Leia a citação a seguir: 
Não pode haver estratégia empresarial que não seja fundamentalmente uma estratégia de marketing [...]. 
THEODORE LEVITT. A imaginação de marketing. São Paulo: Atlas, 1990, p. 28. Considerando o enunciado acima, tem-se
que o conceito de marketing consiste: (I)    No processo de planejar e executar a concepção de ideias, produtos e serviços
para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. 
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(II)    No processo de determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos e serviços. 
(III)    Apenas de técnicas de vendas e propaganda. 
(IV)    Da identificação e análise de determinados segmentos de mercado que serão satisfeitos através de suas ações. 
 a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras
 d) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras
 e) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
 
Alternativa marcada:
c) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras
Justificativa: Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. correta. O marketing deve buscar os compradores e
identificar seus desejos e necessidades. Depois as empresas, em seus departamentos de P&D, criam produtos e serviços
adequados a essas necessidades e desejos. As companhias também devem determinar seus preços, promovê-los através
das diversas mídias (TV, Internet, jornais e revistas) armazená-los e entregá-los. O marketing deve segmentar o mercado
total e dividi-lo em nichos homogêneos, para que possa oferecer ao público aquilo que mais de aproxima dele em
termos de satisfação. 
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