Prova UVA Fundamentos do Marketing

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20/06/2020 Ilumno
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Local: Sala 134 - Térreo - Sala de Aula / Andar / Polo Freguesia / POLO FREGUESIA/JACAREPAGUÁ - RJ
Acadêmico: EAD-IL60059-20201A
Aluno: KAROLINA PIMENTEL DA SILVA GONÇALVES
Avaliação: A3
Matrícula: 20182301361
Data: 16 de Abril de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 8927 - Enunciado: Para diminuir o índice de perda de clientes, uma companhia
telefônica busca oferecer benefícios aos seus consumidores. O índice de rotatividade da clientela
é significativo no segmento. Kotler diz que as empresas podem tomar certas ações para
combater esta rotatividade. Sendo assim, indique a alternativa que NÃO contém ações possíveis
de redução de perda de clientes:<
 a) Analisar as reclamações para o seu call-center.<
 b) Compreender as causas de abandono dos planos.<
 c) Identificar o índice de renovação de planos pós-pagos.<
 d) Diminuir o investimento nas suas redes.<
 e) Identificar as parcelas de clientes que estão ativos.<
Alternativa marcada:
d) Diminuir o investimento nas suas redes.<
Justificativa: CORRETA. Diminuir o investimento nas suas redes. Para solucionar este índice, a
empresa deve, entre outros, calcular seu índice de retenção, identificar as causas dos problemas
dos clientes e estimar quanto deixa de lucrar ao perder clientes. A companhia poderia diminuir o
investimento nas suas redes, mas isto traria possivelmente mais abandonos.<
1,00/ 1,00
2  Código: 8890 - Enunciado: As companhias mais bem-sucedidas são aquelas que são voltadas
para o cliente e comprometidas com os princípios do marketing. Essas empresas são capazes de
compreender as demandas reais dos seus consumidores e de desenvolver relacionamentos
duradouros com seus clientes. Elas fornecem ao seu público-alvo satisfação. Considerando seus
estudos sobre a criação da satisfação para o consumidor, analise as seguintes afirmativas:
I-   Para satisfazer o cliente a empresa deve ser o foco central. 
II-  As estratégias de marketing devem ser estar orientadas para o consumidor.
III- O processo de marketing pressupõe entender as necessidades e desejos dos clientes.
IV- As organizações bem-sucedidas têm o seu microambiente como o elemento central de suas
estratégias. Estão corretas as afirmativas:      
 a) I, II e III apenas.<
 b) I, II, III e IV.<
 c) I, III e IV apenas. <
 d) II e III apenas.<
 e) I e II apenas.<
Alternativa marcada:
d) II e III apenas.<
Justificativa: CORRETA. II e III apenas. Os clientes devem ser são o foco central das organizações.
Todas as ações de marketing devem estar voltadas para o cliente, que possui desejos e
necessidades que devem ser atendidos. As companhias mais bem-sucedidas têm o consumidor
como o elemento central de suas estratégias de mercado.  <
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3  Código: 1633 - Enunciado: Observe a imagem a seguir: Disponível em:
http://liberatinews.blogspot.com.br/ A charge ilustra um equívoco relacionado ao conceito de
marketing. Tende-se a dizer que qualquer tipo de promoção, seja de pessoas, ideias ou lugares é
simplesmente “fazer marketing”. Mas a promoção é somente um dos elementos do composto de
marketing. Sendo assim, indique a alternativa que contempla todos os elementos do composto
de marketing:
 a) Produto ou serviço, preço, praça e promoção.<
 b) Serviço, pessoas, publicidade e lucro<
 c) Produto, mercado, distribuição e comunicação.<
 d) Produto ou serviço, custo, público-alvo e propaganda.<
 e) Produto ou serviço, benefício, varejo e canais de TV.<
Alternativa marcada:
a) Produto ou serviço, preço, praça e promoção.<
Justificativa: Produto ou serviço, preço, praça e promoção. correto. Marketing não é só
promoção ou propaganda. A propaganda é um dos meios que o marketing utiliza para atingir o
seu público-alvo. Marketing é ação de desenvolvimento e venda de produtos e serviços, ações
baseadas em preço, ações de distribuição e ações de comunicação e promoção. <
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4  Código: 8823 - Enunciado: Leia a citação a seguir: O ambiente econômico consiste em fatores
que afetam o poder de compra e o padrão do gasto das pessoas. KOTLER, P., ARMSTRONG, G.
Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007, p. 66.  Considerando-se o texto,
percebe-se que as empresas devem atentar ao seguintes aspectos econômicos dos mercados
onde atuam: (I)   Mudanças dos ganhos.  
(II)  Nível e distribuição de renda.
(III) Padrões de gastos do consumidor.
(IV) Avanços tecnológicos.    
 a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.<
 b) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.<
 c) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.<
 d) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.<
 e) Todas as afirmativas são verdadeiras.<
Alternativa marcada:
e) Todas as afirmativas são verdadeiras.<
Justificativa: CORRETA. Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. O ambiente econômico
é constituído de fatores que afetam o poder e os padrões de compra. O ganho, o nível e a
distribuição de renda dos países e os hábitos de compra dos consumidores são aspectos
econômicos relevantes aos quais as empresas devem atentar. <
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5  Código: 1651 - Enunciado: Assinale a opção que completa mais adequadamente a frase: Um
______________________ bem preparado permite às empresas alcançar seus objetivos
mercadológicos, sejam eles o aumento das vendas, da participação de mercado ou o lançamento
de novos produtos.
 a) composto de serviço<
 b) Planejamento estratégico.<
 c) Foco estratégico.<
 d) Objetivo de portfólio.<
 e) Esforço de mercado.<
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Alternativa marcada:
b) Planejamento estratégico.<
Justificativa: Planejamento estratégico. correto. Um planejamento estratégico bem preparado
ajuda a administração e os profissionais de marketing das companhias a coordenar os esforços e
projetar padrões de desempenho de maneira sistemática, dando atenção aos seus objetivos       
mercadológicos. <
6  Código: 8772 - Enunciado: Analise a afirmação a seguir: A gestão empresarial de qualidade
resulta de uma cultura corporativa voltada para o cliente, de um sistema de planejamento, do
uso competente da informação e da tecnologia, e do gerenciamento dos recursos disponíveis.
Considerando-se a afirmação, percebe-se que as empresas devem estar preparadas para ajustar
suas práticas e ideias. Dentre estes ajustes, podemos considerar ações de: (I) Reengenharia,
como a implementação de sistemas de relacionamento com os clientes para melhoria da
satisfação.
(II) Terceirização, como a contratação de empresas especializadas em entregas para melhorar o
tempo no qual as mercadorias chegam às casas dos clientes.
(III) E-commerce, onde as empresas passam a disponibilizar seus produtos para venda na
Internet.
(IV) Benchmarking, onde as empresas desconsideram o uso de normas como a ISO, porque os
clientes não reconhecem estes padrões de qualidade.  
 a) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.<
 b) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.<
 c) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.<
 d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.<
 e) Todas as afirmativas são verdadeiras.<
Alternativa marcada:
a) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.<
Justificativa: CORRETA. Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. A ação de reengenharia
é importante porque reorganiza os processos-chave, visando à maior racionalidade, maiores
lucros e menores riscos. Com a terceirização, as empresas se concentram naquilo que fazem de
melhor e passam a comprar serviços de terceiros. As grandes lojas de varejo migraram suasvendas também para Internet para diminuir custos e ampliar seu alcance físico, antes limitado
pelos endereços comerciais. Com o benchmarking as companhias estudam o desempenho de
outras empresas de padrão mundial para adotar as chamadas “melhores práticas”.<
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7  Código: 1637 - Enunciado: O marketing é um conjunto de conhecimentos essencial para os
profissionais das mais variadas áreas. Sua função dentro das empresas é identificar as
necessidades e os desejos do público-alvo da organização e promover bens, serviços, pessoas,
lugares, eventos, ideias e informações. Sendo assim, defina do que trata o marketing.<
Resposta:
Marketing é um processo no qual as empresas criam valor para seus clientes, oferecendo o que
necessitam ou desejam. As empresas e os profissionais criam soluções para os desejos dos
clientes e oferecem essas soluções aos mercados através de bens e serviços.
Justificativa: Marketing é um processo através do qual  as empresas criam valor para os clientes
ao oferecer aos indivíduos e grupos aquilo que necessitam e/ou desejam. As empresas e os
profissionais liberais criam soluções para estas necessidades e desejos e os oferecem ao mercado
através de bens e serviços. <
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8  Código: 794 - Enunciado: A missão é o objetivo fundamental de uma organização, a finalidade
última da empresa e consiste na definição dos seus fins estratégicos gerais. Com base nesse
conceito, demonstre quais as vantagens que a adoção de uma missão consistente pode trazer
para a definição da arena onde a empresa irá competir e as oportunidades que pode alcançar.
Exemplifique.  
Resposta:
Ter sua missão bem estruturada e planejada permite a empresa a definir, "desenhar" e atuar na
sua arena mercadológica sem "perder o foco", permitindo também com base em sua missão,
talvez encontrar oportunidades na arena escolhida que seus concorrentes não obtiveram.
Missões bem detalhadas, faz com que os colaboradores tenham um caminho a ser seguido, o que
pode gerar inúmeras vantagens/oportunidades, tais como: colaboradores engajados e com foco
no objetivo central, ambeinte profissional harmonioso, entre outros.
Justificativa: O aluno deverá demonstrar, inclusive se utilizando de exemplos reais, como a
adoção de um missão consistente pode levar uma organização ao atingimento de seus objetivos
de mercado (conquista de novos clientes, aumento de share de mercado, novos negócios, etc.)
2,50/ 2,50