Gestão_Qualidade_AV__2022_2

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Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE AV 
 
 
 
 
Avaliação: 
10,0 
Nota SIA: 
10,0 pts 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 1. Ref.: 44895 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
 
 
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados. 
 
Produto final sem mudança. 
 
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade. 
 Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança. 
 
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente 
implantado. 
 
 
 2. Ref.: 845947 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Historicamente , a evolução da Qualidade para o conceito de Gestão da Qualidade é 
dividida em três períodos filosóficos também chamados de "eras principais " . Entre as 
opções a seguir , assinale a que corresponde a esta divisão : 
 
 
Era da produção artesanal ; Era da produção industrial ; Era da comercialização 
 
Era do início do século XX ; Era pós-Segunda Guerra Mundial ; Era eletrônica 
 Era da inspeção ; Era do controle estatístico ; Era da Qualidade Total 
 
Era dos estudos de Tempo e de Movimento ; Era do planejamento ; Era do controle 
estatístico 
 
Era da Administração Científica ; Era da produção de massa ; Era da qualidade 
 
 
 3. Ref.: 566474 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele 
possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus 
clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, 
de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas 
não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta 
tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta 
sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo 
serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que 
tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % 
superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da 
qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento? 
 
 
Confiabilidade 
 
Estética 
 Qualidade percebida 
 
Capacidade de assistência técnica 
 
Desempenho 
 
 
 4. Ref.: 699703 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta. 
 
 
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, 
no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos. 
 
Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; 
nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos 
importantes. 
 A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a 
serem mapeados e descritos. 
 
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação 
entre processos e integração das informações. 
 
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking. 
 
 
 5. Ref.: 1097340 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(IFB/2017) A norma ISO 9001:2015 
Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que determinam os processos 
necessários e o estabelecimento de métodos para assegurar que esses processos 
produzam os resultados desejados. Ao implantar um sistema com base na ISO 9001, um 
gestor deseja: 
 
 
 
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do 
custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes. 
 Ter um método de gerenciar os processos para que sejam fornecidos produtos ou 
serviços que satisfaçam as expectativas de seus clientes. 
 
Estabelecer um plano detalhado de projeto para o lançamento de um produto 
inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes. 
 
Definir os indicadores corporativos visando aumentar a lucratividade da empresa. 
 
Organizar os procedimentos e documentos fiscais e trabalhistas da empresa, de 
modo que seja mais adequado ao bom funcionamento dos processos. 
 
 
 6. Ref.: 759756 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Quando procuramos uma empresa que tem reconhecimento como líder em certo processo 
e a contratamos para nos fornecer treinamento para adequação do mesmo processo na 
nossa empresa, estamos procurando aproveitar aquele conhecimento já adquirido para 
melhorar nossa qualidade. Dessa maneira, estamos empregando qual das ferramentas da 
Qualidade? 
 
 
Matriz GUT. 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 Benchmarking. 
 
Empowerment. 
 
Terceirização. 
 
 
 7. Ref.: 235213 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com 
sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, 
Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, 
visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima 
semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente 
é: 
 
 
Gestão da qualidade total 
 
Controle da qualidade 
 
Matriz GUT 
 
Ferramentas da qualidade 
 BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 8. Ref.: 746407 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria dos sistemas de gestão da qualidade é a 
auditoria da qualidade. A auditoria da qualidade ajuda as empresas a atingirem seus 
objetivos, contribuindo para a execução de suas missões e, para isso, a finalidade da 
auditoria da qualidade abrange diversas possibilidades. Nas alternativas a seguir, assinale 
a ÚNICA que NÃO contém aspecto relacionado diretamente à AUDITORIA DE QUALIDADE 
operacional (em operações): 
 
 
Melhorar os processos e reduzir o risco de erros de execução. 
 
Para determinar quais processos ou atividades de projeto são ineficientes ou 
ineficazes. 
 
Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade. 
 Para examinar o trabalho, ou resultados de um projeto, e exclusivamente aceitar 
formalmente os resultados finais de um projeto. 
 
Melhorar os processos e aumentar a porcentagem de aceitação do produto ou 
serviço. 
 
 
 9. Ref.: 566484 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas que conduzem as organizações 
à um modelo de gestão Classe Mundial. Um dos valores é o Aprendizado Organizacional, 
que busca o alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio 
da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Escolha entre as 
opções de resposta, a que melhor representa o significado do Aprendizado Organizacional. 
 
 
A organização deve aprender com seus erros e mudar seus processos para que 
nunca mais ocorram 
 
A organização deve se responsabilizar pela formação de seus colaboradores, 
ampliando suas competências e gerando a motivação para geração de produtos de 
qualidade 
 
A organização deve incentivar a capacitação de seus gestores no sentido de gerar 
melhores processos e produtos e garantir sua maior competitividade 
 
A organização deve realizar benchmarking para aprender com quem faz melhor 
 Significa buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo, através da 
experimentação, do aprendizado a partir dos erros, compartilhando conhecimento, 
desenvolvendo soluções e implementando melhorias de forma sustentada 
 
 
 10. Ref.: 680524 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O MEG pode ser aplicado em qualquer tipo de organização. São diversos os benefícios da 
adoção do modelo. Exceto: 
 
 
Mensura os resultados do negócio de forma objetiva. 
 
Promove a competitividade e a sustentabilidade. 
 Promove a punição organizacional. 
 
Prepara para participar do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ). 
 
Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas.