QUESTIONÁRIO UNIDADE II _

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
AUDITORIA E GESTÃO DE QUALIDADE EM INSTITUIÇÃO DE SAUDE 7501-30_44701_R_F1_20221 CONTEÚDO
Usuário renata.neves6 @aluno.unip.br
Curso AUDITORIA E GESTÃO DE QUALIDADE EM INSTITUIÇÃO DE SAUDE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 28/05/22 18:34
Enviado 28/05/22 21:55
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 3 horas, 21 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
(2010/FGV/Fiocruz) Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, analise as a�rmativas: 
I. Gestão da Qualidade engloba atividades coordenadas para dirigir, controlar e melhorar uma
organização quer seja por processos de gestão, produção, marketing, gestão de pessoal,
faturamento, cobrança ou outros. 
II. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que coordena ações relacionadas à
medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são respeitados e se os objetivos da
empresa estão sendo atingidos. 
III. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em prover con�ança de que
os requisitos da qualidade serão atendidos. 
Assinale:
Se todas as a�rmativas estiverem corretas.
Se somente a a�rmativa I estiver correta.
Se somente a a�rmativa II estiver correta.
Se somente a a�rmativa III estiver correta.
Se somente as a�rmativas I e II estiverem corretas.
Se todas as a�rmativas estiverem corretas.
Resposta: E 
Comentário: qualidade é um atributo positivo e, no contexto da gestão em
saúde, está alicerçada em três pilares: melhores práticas, por onde se alcançam
a excelência e a segurança na prestação de serviços; foco no cliente e
aprimoramento contínuo.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI deve �car
conhecido como “o século da qualidade”. Atualmente, qualquer país pode alcançar vantagem
competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas, os métodos e o know-how 
estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca incessante da
perfeição, por meio da excelência do desempenho ( JURAN, 2015). 
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta:
Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando
elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente.
A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e, portanto, não
deve constar nas políticas corporativas estratégicas.
A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser voltada para a
equipe operacional.
A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois o mesmo
processo aplicado em instituições diferentes terá resultados que não poderão
ser comparados.
Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com essa condição haverá
perda de controle dos resultados organizacionais.
Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando
elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente.
Resposta: E 
Comentário: a cada passagem de tempo, a concorrência e a tecnologia levam a
novos níveis de satisfação do cliente, o qual poderá fazer com que a sua
instituição perca o status da qualidade. Assim, é essencial a contínua busca pelo
processo de melhoria de desempenho.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito
desenvolvido por W. Edward Deming (1900‑1993) que coloca o cliente no centro do processo
de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de metas de qualidade sempre
mais elevadas. O lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”. Uma organização pautada
nos princípios propostos por Deming deve privilegiar:
A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.
O treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e
possibilitar o aprendizado de novas teorias.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os ganhos
obtidos com a implantação da gestão da qualidade.
A �xação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares de
qualidade na organização.
O fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de novos
produtos e processos em cada setor, para posterior apresentação à
organização.
A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.
Resposta: E 
Comentário: a inspeção da qualidade é uma etapa chave para a garantia de um
processo e do produto �nal. Deve ser fonte de informação preciosa para a
gestão da qualidade e análise do desempenho de uma ou mais equipes. Para
que o processo de inspeção seja e�caz é necessária a de�nição de critérios e
parâmetros para a otimização do processo, lembrando que não adianta
priorizar apenas a inspeção, mas analisar e corrigir o mais rápido possível.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
A literatura aponta o modelo de avaliação de qualidade de Donabedian, da década de 1960,
como precursor de metodologias de avaliação da qualidade, sendo hoje considerado um
clássico, sobre o qual diversos outros foram criados. Nesse modelo, a qualidade é avaliada em
três dimensões fundamentais: estrutura, processo e resultados. Analise as frases a seguir: 
I – A dimensão estrutura contempla aspectos referentes à quantidade e à quali�cação dos
pro�ssionais, aos recursos materiais e ao tempo de espera para consultas e atendimentos. 
II – A dimensão processos contempla quantidade de encaminhamentos feitos por um
especialista, assertividade e agilidade de um tratamento. 
III – A dimensão resultados contempla a taxa de infecção hospitalar, melhora no estado de
saúde das pessoas, índice de sucesso de cirurgias. 
Está(ão) correta(s):
II e III.
I, II e III.
II e III.
I e III.
I e II.
Apenas III.
Resposta: B 
Comentário: a frase I está incorreta pois o tempo de espera de consultas e
atendimentos é contemplado na dimensão processos.
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentárioda
resposta:
O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar) preconiza
a análise de dados relativos ao desempenho da organização diante das melhores práticas
disponíveis no setor, gestão de informações comparativas, o que é coerente com a visão de
necessidade de validação externa e busca de referenciais de excelência ( benchmarking). A
seleção de indicadores foi fundamentada na metodologia Balanced Scorecard (BSC), na qual
critérios especí�cos foram de�nidos a partir das dimensões do BSC (�nanças, clientes e
mercado, processos internos do negócio e aprendizado/crescimento organizacional). Analise
as frases e identi�que a que contém corretamente exemplos dessas dimensões:
Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de
informações, e taxa de acidentes de trabalho.
Clientes: porcentagem de clientes SUS/planos de saúde e crescimento das
receitas operacionais.
Processos: índice de glosas segundo a fonte pagadora e grau de satisfação da
força de trabalho.
Finanças: aumento de clientes e �delização, e retenção da força de trabalho.
Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de
informações, e taxa de acidentes de trabalho.
Clientes: taxa de mortalidade e taxa de ocupação hospitalar.
Resposta: D 
Comentário: a alternativa A está incorreta pois os exemplos se referem à
dimensão �nanças. A alternativa B está incorreta pois esses exemplos se
referem à dimensão �nanças e de aprendizado. A alternativa C está incorreta
pois se refere às dimensões de clientes e de aprendizado e crescimento. A
alternativa E está incorreta pois se refere à dimensão processos.
Pergunta 6
(2017/IBFC/Enfermeiro – Auditoria e Pesquisa) No Brasil, na década de 1990, instituições de
saúde e governos começaram a se preocupar fortemente com a avaliação dos serviços
oferecidos à população. Foi nesse período que surgiram as primeiras iniciativas regionais de
acreditação. Sobre o processo de acreditação: 
I – A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o Sistema Brasileiro de Acreditação
(SBA) que reúne organizações e serviços de saúde, entidades e instituições acreditadoras em
prol da segurança do paciente e da melhoria do atendimento. 
II – Considera o processo de acreditação um sistema de avaliação e certi�cação da qualidade
de serviços de saúde. 
III – Tem um caráter eminentemente �scalizador, voltado para a melhoria contínua, com
�nalidade de controle o�cial/governamental. 
IV – O processo de acreditação é pautado em três princípios fundamentais: voluntário,
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
periódico e reservado. 
Está(ão) correta(s):
I, II e IV.
I e II.
I, II e III.
II e IV.
I, II e IV.
Apenas III.
Resposta: D 
Comentário: a frase III está incorreta pois o processo de acreditação não
tem caráter �scalizador, mas sim educacional.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Falhas na administração da medicação são problemas frequentes em diversos centros
hospitalares. Uma das falhas principais está envolvida na administração do medicamento. O
envolvimento de cada categoria pro�ssional é a chave para torná-la mais segura e com menor
risco para o usuário do sistema de saúde. Com base no exposto, é correto a�rmar que o texto
de�ne o que chamamos na área da gestão da qualidade de:
Monitoramento da qualidade do processo.
Comportamento desorganizacional.
Monitoramento da qualidade do processo.
Monitoramento da qualidade da estrutura.
Monitoramento da qualidade do resultado.
Monitoramento da qualidade educacional.
Resposta: B 
Comentário: o monitoramento de processo se dá no monitoramento contínuo
de todas as atividades e os procedimentos que a prestação da assistência exige
para se obter o melhor resultado de saúde.
Pergunta 8
“A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos pro�ssionais se
propaguem, atingindo os pacientes e causando eventos adversos, permite a organização
hospitalar rever os seus processos, estudar e reforçar suas barreiras de defesa e as falhas
latentes, que estão presentes nos locais de trabalho e que tornam o sistema frágil e suscetível
a erros” (SILVA, A.E.B.C. Segurança do paciente: desa�os para a prática e a investigação em
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. [Internet]. 2010;12(3):422). 
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, estão corretas como
condutas a serem executadas:
Identi�car o dano, compreender as causas do dano e realizar treinamento
com o pro�ssional.
Identi�car o erro e o responsável, propor soluções e mensurar a intervenção.
Identi�car o erro, compreender as causas do erro e advertir o responsável
pelo erro.
Identi�car o dano, compreender as causas do dano e realizar treinamento
com o pro�ssional.
Determinar a magnitude do dano, identi�car o responsável, advertir o
pro�ssional e avaliar o impacto da advertência.
Compreender as causas do dano, identi�car soluções e avaliar o impacto das
soluções.
Resposta: C 
Comentário: ao fazermos uma investigação para melhoria da qualidade da
assistência, não devemos pensar em achar o responsável e culpá-lo. O mais
importante é identi�car as causas que levaram ao erro para que todo o
processo possa ser ajustado para que não haja reincidência.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Algumas ferramentas da qualidade têm relação com as fases do ciclo do PDCA. Considerando
que você tenha como problema a resolver identi�car fontes de infecção hospitalar na fase de
planejamento, é necessário identi�car as causas-raiz do problema. Podemos utilizar neste
momento qual ferramenta de qualidade?
Diagrama de Ishikawa.
Diagrama de Pareto.
Auditoria de processos.
5Ws2Hs.
Diagrama de Ishikawa.
Fluxograma.
Resposta: D 
Comentário: o Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito é uma
técnica utilizada para demonstrar a relação entre um efeito e todas as possíveis
causas que podem contribuir para que ele ocorra.
0,5 em 0,5 pontos
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Sábado, 28 de Maio de 2022 21h56min06s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O PDCA, conhecido também como ciclo de melhoria contínua, tem por objetivo identi�car e organizar as
atividades de um processo de solução de problemas de forma a garantir, de maneira e�caz, o
desenvolvimento de uma atividade planejada. Assim, a falta de planejamento e de�nição de metas faz com
que a empresa não tenha uma base sólida (LOBO, 2010). Faça a correlação correta de cada fase do PDCA
com sua de�nição: 
 
1 – Planejar ( ) Quando identificados desvios, é necessário definir as soluções que eliminem
suas causas.
2 – Executar ( ) Definição de metas a serem alcançadas, definindo método para o alcance
das metas propostas.
3 – Checar ( ) Conferir se o executado está conforme o planejado, dentro do método
definido.
4 – Atuar ( ) Momento essencial de educação e treinamento no trabalho, coletando dados
que serão utilizados na próxima etapa.
4, 1, 3, 2.
4, 1, 3, 2.
4, 2, 3, 1.
3, 2, 1, 4.
3, 1, 4, 2.
1, 4, 3, 2.
Resposta: A 
Comentário: o ciclo do PDCA devecomeçar pelo planejamento, seguido da ação executada,
que, posteriormente, deve ser checada e, por �m, se necessário com a avaliação �nal,
identi�car os erros e corrigi-los.
← OK
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