AVA - QUESTIONÁRIO II - AUDITORIA E GESTÃO DE QUALIDADE NAS INTITUIÇÕES DE SAUDE 2

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AUDITORIA E GESTAO DE QUALIDADE NAS INSTITUICOES DE SAUDE D95C_25201_R_20221 CONTEÚDO
Usuário LUANA DE OLIVEIRA BERTI
Curso AUDITORIA E GESTAO DE QUALIDADE NAS INSTITUICOES DE SAUDE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 28/03/22 15:24
Enviado 28/03/22 15:29
Status Completada
Resultado da tentativa 5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 5 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
(2010/FGV/Fiocruz) Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, analise as a�rmativas: 
I. Gestão da Qualidade engloba atividades coordenadas para dirigir, controlar e melhorar
uma organização quer seja por processos de gestão, produção, marketing, gestão de pessoal,
faturamento, cobrança ou outros. 
II. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que coordena ações relacionadas à
medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são respeitados e se os objetivos da
empresa estão sendo atingidos. 
III. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em prover con�ança de
que os requisitos da qualidade serão atendidos. 
Assinale:
Se todas as a�rmativas estiverem corretas.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e.
Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI deve
�car conhecido como “o século da qualidade”. Atualmente, qualquer país pode alcançar
vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas, os métodos e o
know-how 
estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca incessante da
perfeição, por meio da excelência do desempenho ( JURAN, 2015). 
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta:
Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando
elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente.
UNIP BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNOCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_214489_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_214489_1&content_id=_2633983_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_49_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito
desenvolvido por W. Edward Deming (1900‑1993) que coloca o cliente no centro do processo
de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de metas de qualidade sempre
mais elevadas. O lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”. Uma organização pautada
nos princípios propostos por Deming deve privilegiar:
A independência de processos de inspeção para a obtenção da
qualidade.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
A literatura aponta o modelo de avaliação de qualidade de Donabedian, da década de 1960,
como precursor de metodologias de avaliação da qualidade, sendo hoje considerado um
clássico, sobre o qual diversos outros foram criados. Nesse modelo, a qualidade é avaliada
em três dimensões fundamentais: estrutura, processo e resultados. Analise as frases a seguir: 
I – A dimensão estrutura contempla aspectos referentes à quantidade e à quali�cação dos
pro�ssionais, aos recursos materiais e ao tempo de espera para consultas e atendimentos. 
II – A dimensão processos contempla quantidade de encaminhamentos feitos por um
especialista, assertividade e agilidade de um tratamento. 
III – A dimensão resultados contempla a taxa de infecção hospitalar, melhora no estado de
saúde das pessoas, índice de sucesso de cirurgias. 
Está(ão) correta(s):
II e III.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d.
O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar)
preconiza a análise de dados relativos ao desempenho da organização diante das melhores
práticas disponíveis no setor, gestão de informações comparativas, o que é coerente com a
visão de necessidade de validação externa e busca de referenciais de excelência (
benchmarking). A seleção de indicadores foi fundamentada na metodologia Balanced
Scorecard (BSC), na qual critérios especí�cos foram de�nidos a partir das dimensões do BSC
(�nanças, clientes e mercado, processos internos do negócio e aprendizado/crescimento
organizacional). Analise as frases e identi�que a que contém corretamente exemplos dessas
dimensões:
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de
informações, e taxa de acidentes de trabalho.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
(2017/IBFC/Enfermeiro – Auditoria e Pesquisa) No Brasil, na década de 1990, instituições de
saúde e governos começaram a se preocupar fortemente com a avaliação dos serviços
oferecidos à população. Foi nesse período que surgiram as primeiras iniciativas regionais de
acreditação. Sobre o processo de acreditação: 
I – A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o Sistema Brasileiro de
Acreditação (SBA) que reúne organizações e serviços de saúde, entidades e instituições
acreditadoras em prol da segurança do paciente e da melhoria do atendimento. 
II – Considera o processo de acreditação um sistema de avaliação e certi�cação da qualidade
de serviços de saúde. 
III – Tem um caráter eminentemente �scalizador, voltado para a melhoria contínua, com
�nalidade de controle o�cial/governamental. 
IV – O processo de acreditação é pautado em três princípios fundamentais: voluntário,
periódico e reservado. 
Está(ão) correta(s):
I, II e IV.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Falhas na administração da medicação são problemas frequentes em diversos centros
hospitalares. Uma das falhas principais está envolvida na administração do medicamento. O
envolvimento de cada categoria pro�ssional é a chave para torná-la mais segura e com
menor risco para o usuário do sistema de saúde. Com base no exposto, é correto a�rmar que
o texto de�ne o que chamamos na área da gestão da qualidade de:
Monitoramento da qualidade do processo.
Pergunta 8
“A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos pro�ssionais se
propaguem, atingindo os pacientes e causando eventos adversos, permite a organização
hospitalar rever os seus processos, estudar e reforçar suas barreiras de defesa e as falhas
latentes, que estão presentes nos locais de trabalho e que tornam o sistema frágil e suscetível
a erros” (SILVA, A.E.B.C. Segurança do paciente: desa�os para a prática e a investigação em
Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. [Internet]. 2010;12(3):422). 
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, estão corretas como
condutas a serem executadas:
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Segunda-feira, 28 de Março de 2022 15h29min59s BRT
Resposta
Selecionada:
c.
Identi�car o dano, compreender as causas do dano e realizar treinamento
com o pro�ssional.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Algumas ferramentas da qualidade têm relação com as fases do ciclo do PDCA. Considerando
que você tenha como problema a resolver identi�car fontes de infecção hospitalar na fase de
planejamento, é necessário identi�car as causas-raiz do problema. Podemos utilizar neste
momento qual ferramenta de qualidade?
Diagrama de Ishikawa.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
O PDCA, conhecido também como ciclo de melhoria contínua, tem por objetivo identi�car e organizar as
atividades de um processo de solução de problemas de forma a garantir, de maneira e�caz, o
desenvolvimento de uma atividade planejada. Assim, a falta de planejamento e de�nição de metas faz com
que a empresa não tenha uma base sólida (LOBO, 2010). Faça a correlação corretade cada fase do PDCA
com sua de�nição: 
 
1 – Planejar ( ) Quando identificados desvios, é necessário definir as soluções que eliminem
suas causas.
2 – Executar ( ) Definição de metas a serem alcançadas, definindo método para o alcance
das metas propostas.
3 – Checar ( ) Conferir se o executado está conforme o planejado, dentro do método
definido.
4 – Atuar ( ) Momento essencial de educação e treinamento no trabalho, coletando dados
que serão utilizados na próxima etapa.
4, 1, 3, 2.
← OK
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos