UNIVESP - 2020 - Negócios Online - Prova P001

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GABARITO 
DISCIPLINA 
CEN001 - Negócios On Line 
APLICAÇÃO 
02/12/2020 
CÓDIGO 
DA PROVA P001 
 
QUESTÕES OBJETIVAS 
Questão 1.1 
O e-commerce e o e-business têm impactado drasticamente a economia e as empresas. Com relação 
a esses impactos, avalie as afirmações abaixo. 
1) Em vários setores da economia, negócios totalmente off-line, apenas com presença física, 
estão migrando para operação mista, com presença on-line (na internet) e off-line. 
2) É possível uma empresa operar sem ter um escritório, já que os funcionários podem trabalhar 
em qualquer região através de um computador conectado à internet e interagir com clientes, 
fornecedores e colegas de trabalho. 
3) Segundo o IBOPE, o número de usuários da internet se manteve estável nos primeiros 10 anos 
do século 21, por conta da crise. Mas cresceu significativamente depois disso. 
 
Quais das afirmações são verdadeiras? 
a) Apenas a 1. 
b) Apenas a 2. 
c) Apenas a 3. 
d) 1 e 2. 
e) 1 e 3. 
 
RESOLUÇÃO 
A resposta correta é: 1 e 2. 
 
Justificativa 
A afirmação 3 é falsa porque houve crescimento do número de usuários da internet nos primeiros 10 
anos do século 21, e nenhum período de estagnação. 
 
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. “E-business e e-commerce para administradores”, p. 9. 
 
 
Questão 1.2 
E-business suporta funções que o e-commerce não suporta. O escopo do e-business inclui funções 
que envolvem agentes externos à organização, como fornecedores, parceiros e órgãos de controle, 
por exemplo: 
1) Identificação de clientes potenciais. 
2) Venda de produtos. 
3) Recrutamento e seleção de novos funcionários. 
 
Qual(is) função(ões) acima de fato corresponde(m) ao e-business e não ao e-commerce? 
a) 1 e 2. 
b) 1 e 3. 
c) 2 e 3. 
d) Apenas a 1. 
e) Apenas a 3. 
 
RESOLUÇÃO 
A resposta correta é: 1 e 3. 
 
Justificativa 
E-commerce se refere a relações/transações com o cliente final e e-business inclui relação entre 
empresas/organizações. 
 
STEFANO, N.; ZATTAR, I. C. “E-commerce: conceitos, implementação e gestão”, p. 47-49. 
 
 
Questão 1.3 
O cartão de crédito é uma das formas de pagamento mais usadas na venda para consumidores finais. 
Mas como toda forma de pagamento, ele não está livre de riscos. Considere os riscos abaixo: 
1) Uso de cartões de crédito roubados não verificados pelo vendedor. O dono do cartão, caso não 
tenha seguro, terá que pagar as despesas feitas com o cartão. 
2) Repúdio do cliente. Por qualquer motivo o cliente pode desistir de uma transação. 
3) Roubo dos dados do cartão nos computadores do vendedor. 
 
Qual(is) desses riscos está(ão) associado(s) ao pagamento com cartões de crédito? 
a) Apenas a 1. 
b) Apenas a 2. 
c) Apenas a 3. 
d) 1 e 2. 
e) 2 e 3. 
 
RESOLUÇÃO 
A resposta correta é: Apenas a 3. 
 
Justificativa 
A afirmação 1 está errada. Em caso de uso de cartão roubado, o emitente devolverá o dinheiro ao 
dono do cartão e cobrará o débito do vendedor. 
A afirmação 2 está errada. O pedido para a negação da despesa deve ser justificado para que o 
cancelamento da operação seja analisado e feito pelo emitente. 
 
TURBAN, E.; KING, D. “Comércio eletrônico: estratégia e gestão”, p. 341. 
 
 
Questão 1.4 
As mídias sociais chegaram para ficar. Seu uso tem crescido muito no Brasil e a popularização dos 
celulares e smartphones só o fazem crescer. As grandes empresas já estão cientes disso e estão 
presentes nessas mídias, e as médias e pequenas estão também seguindo esse caminho. 
Considere as afirmações abaixo: 
1) O Facebook é a principal mídia social em todos os países do planeta. 
2) O WhatsApp é uma das principais redes para troca mensagens instantâneas que podem 
conter, texto, imagem, áudio e vídeo. 
3) O Twitter é tão popular no Brasil como em qualquer outro país, mas seu uso diminuiu por 
conta da Copa do Mundo de 2014. 
 
Qual(is) está(ão) correta(s)? 
a) Apenas a 1. 
b) Apenas a 2. 
c) Apenas a 3. 
d) 1 e 2. 
e) 2 e 3. 
 
RESOLUÇÃO 
A resposta correta é: Apenas a 2. 
 
Justificativa 
A afirmação 1 é falsa. O Facebook não é a principal mídia social na China e Rússia, por exemplo. 
A afirmação 3 é falsa. O Twitter é menos popular no Brasil e seu uso cresceu durante a Copa. 
 
TURCHI, S. R. “Estratégia de Marketing Digital e e-commerce”, p. 165-169. 
 
 
QUESTÕES DISSERTATIVAS 
 
Questão 2 
Muitas empresas adotaram e estão adotando o comércio eletrônico. A segurança e a privacidade dos 
dados sempre foram elementos críticos nesse tipo operação. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) 
apenas reforça ainda mais essa situação. Para uma operação on-line segura são necessários quatro 
requisitos distintos. Nomeie todos os quatro e descreva dois deles. 
 
RESOLUÇÃO 
São eles: privacidade, integridade, autenticação, e não-repudiação. 
 
• Privacidade: se preocupa com que a informação que transita entre seu emissor e seu receptor não 
seja acessada por uma terceira parte. 
• Integridade: refere-se à garantia de que a informação enviada não seja alterada e o receptor a 
receba sem nenhuma perda ou alteração de conteúdo. 
• Autenticação: refere-se à comprovação da identidade das partes envolvidas. Garante que o 
emissor e o receptor são quem dizem ser. 
• Não-repudiação: refere-se à garantia de que uma mensagem foi de fato enviada e/ou recebida. 
 
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. “E-business e e-commerce para administradores”, p. 129. 
 
 
Questão 3 
Uma loja de bicicletas decidiu vender também pela internet. Ela acredita que assim poderá oferecer 
seus produtos para pessoas de outras regiões, distantes da cidade onde ela está instalada. Ela decide 
avaliar as alternativas de produtos e mercados através da Matriz de Tijan. Explique como esta matriz 
seria usada. 
 
RESOLUÇÃO 
Esta matriz usa duas dimensões/conceitos: Adequação e Visibilidade. Cada uma destas dimensões 
pode ser avaliada em alta ou baixa, o que gera 4 quadrantes. Em cada quadrante, uma linha de ação e 
recomendada 
• Adequação baixa e Visibilidade baixa -> Extinguit 
• Adequação baixa e Visibilidade alta -> Vender, spin-off, passar adiante 
• Adequação alta e Visibilidade baixa -> Revisão do projeto 
• Adequação alta e Visibilidade alta -> Investir, explorar 
 
Efraim Turban e David King. Comércio eletrônico: estratégia e gestão. Pág, 379 
 
Rubricas | critérios de correção 
• 50% da nota caso as duas dimensões do modelo sejam identificadas 
• 50% da nota caso seja destacado que cada uma das duas dimensões é avaliada como baixa ou alta 
• 50% da nota caso as ações de cada um dos 4 quadrantes sejam identificadas.