Considerando o exemplo da Mastercard e as outras empresas do segmento bancário nacional

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	Considerando o exemplo da Mastercard e as outras empresas do segmento bancário nacional, do ponto de vista de gestão estratégica, podemos afirmar que é fundamental para continuarem no mercado:
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Buscarem a constante inovação vinculadas às novas tendências tecnológicas e de consumo.
	Respostas:
	a. 
Massificarem o uso de um único produto ou serviço.
	
	b. 
Buscarem a constante inovação vinculadas às novas tendências tecnológicas e de consumo.
	
	c. 
Massificarem o uso do cartão de crédito.
	
	d. 
Massificarem o uso do papel-moeda.
	
	e. 
Neste momento, massificarem o uso de criptoativos, já que são, extremamente, confiáveis.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)
· Pergunta 2
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	Considerando os conceitos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa que melhor descreve o que é um BSC:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
É uma matriz de metas e indicadores financeiros.
	Respostas:
	a. 
É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores de Recursos Humanos e processos internos.
	
	b. 
É um cartão balanceado de indicadores comerciais e financeiros.
	
	c. 
É uma matriz de metas e indicadores financeiros.
	
	d. 
É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores, metas e objetivos sob a ótica de quatro perspectivas: financeira, processos internos, clientes, e aprendizado e crescimento.
	
	e. 
É o mapa da estratégia financeira de uma organização.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Com base na perspectiva financeira de um Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa correta que contempla os indicadores financeiros em um BSC:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta e número de reclamações de clientes.
	Respostas:
	a. 
São indicadores financeiros: número de novos clientes/número total de prospects.
	
	b. 
São indicadores financeiros: número de reclamações de clientes/número total de clientes.
	
	c. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.
	
	d. 
São alguns indicadores financeiros: número de treinamentos realizados e giro de profissionais.
	
	e. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta e número de reclamações de clientes.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta em relação ao processo estratégico conhecido como Design Thinking:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
É a estratégia exclusiva de custos e insumos de produção com foco na eficiência.
	Respostas:
	a. 
Consiste na estratégia estruturada de comunicação e divulgação.
	
	b. 
É uma estratégia específica para os produtos e serviços de tecnologia avançada.
	
	c. 
É a estratégia exclusiva de custos e insumos de produção com foco na eficiência.
	
	d. 
É um processo de criação de atendimento do cliente.
	
	e. 
É um processo onde o designer de produto não cria um design na primeira tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas, eliminando algumas, refinando outras, até ter um projeto completo.