TELEAULA 4

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Curso ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
Teste ATIVIDADE TELEAULA IV 
 
 
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Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor. 
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
• Pergunta 1 
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Considerando o exemplo da Mastercard e as outras empresas do segmento 
bancário nacional, do ponto de vista de gestão estratégica, podemos 
afirmar que é fundamental para continuarem no mercado: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Buscarem a constante inovação vinculadas às novas 
tendências tecnológicas e de consumo. 
Respostas: a. 
Massificarem o uso de um único produto ou serviço. 
 
b. 
Buscarem a constante inovação vinculadas às novas 
tendências tecnológicas e de consumo. 
 c. 
Massificarem o uso do cartão de crédito. 
 d. 
Massificarem o uso do papel-moeda. 
 
e. 
Neste momento, massificarem o uso de criptoativos, já que 
são, extremamente, confiáveis. 
Comentário da resposta: Resposta: b) 
 
 
• Pergunta 2 
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Considerando os conceitos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC), 
assinale a alternativa que melhor descreve o que é um BSC: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
É uma matriz ( dashboard) balanceada de indicadores, metas e 
objetivos sob a ótica de quatro perspectivas: financeira, 
processos internos, clientes, e aprendizado e crescimento. 
Respostas: a. 
É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores de 
Recursos Humanos e processos internos. 
 
b. 
É um cartão balanceado de indicadores comerciais e 
financeiros. 
 c. 
É uma matriz de metas e indicadores financeiros. 
 
d. 
É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores, metas e 
objetivos sob a ótica de quatro perspectivas: financeira, 
processos internos, clientes, e aprendizado e crescimento. 
 e. 
É o mapa da estratégia financeira de uma organização. 
Comentário da resposta: Resposta: d) 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Com base na perspectiva financeira de um Balanced Scorecard (BSC), 
assinale a alternativa correta que contempla os indicadores financeiros em 
um BSC: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro 
líquido e margem líquida. 
Respostas: a. 
São indicadores financeiros: número de novos 
clientes/número total de prospects. 
 
b. 
São indicadores financeiros: número de reclamações de 
clientes/número total de clientes. 
 
c. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro 
líquido e margem líquida. 
 
 
d. 
São alguns indicadores financeiros: número de 
treinamentos realizados e giro de profissionais. 
 
e. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta e número 
de reclamações de clientes. 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Assinale a alternativa correta em relação ao processo estratégico conhecido como Design Thinking: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
É um processo onde o designer de produto não cria um design na primeira 
tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas, eliminando 
algumas, refinando outras, até ter um projeto completo. 
Respostas: a. 
Consiste na estratégia estruturada de comunicação e divulgação. 
 b. 
É uma estratégia específica para os produtos e serviços de tecnologia avançada. 
 c. 
É a estratégia exclusiva de custos e insumos de produção com foco na eficiência. 
 d. 
É um processo de criação de atendimento do cliente. 
 
e. 
É um processo onde o designer de produto não cria um design na primeira 
tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas, eliminando 
algumas, refinando outras, até ter um projeto completo. 
Comentário da resposta: Resposta: e)