Marketing - AV1

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Os diretores de uma determinada empresa estão elaborando o planejamento estratégico para o período 2011- 2013. A empresa trabalha com uma rede de hotéis espalhados pelas cidades do interior do estado do Rio de Janeiro. Na elaboração das estratégias, o gerente de marketing afirmou categoricamente que as estratégias devem levar em conta alguns aspectos. Sobre esses aspectos, analise as sentenças a seguir:
I- O nível das mudanças ocorridas no ambiente.
II- As operações de rotina desenvolvidas pelo nível operacional da organização.
III- O número de formulários utilizados por cada departamento.
IV- Os objetivos a serem alcançados pela organização.
V- As variáveis do mercado onde a organização está inserida.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II, III e VI estão corretas.
B
As sentenças I, IV e V estão corretas.
C
As sentenças I, II e III estão corretas.
D
As sentenças I e V estão corretas.
2
O comportamento do consumidor possui inúmeras situações que podem ser identificadas a partir das suas necessidades, no entanto, geralmente, é através de alguma influência que ele passa a querer adquirir algum produto ou serviço. Existem alguns fatores que desencadeiam um processo de compra.
Sobre esses fatores, assinale a alternativa CORRETA:
A
Necessidade, Informações, Avaliação e Decisão.
B
Necessidade, Desejo, Avaliação e Decisão.
C
Necessidade, Compra, Avaliação e Decisão.
D
Desejo, Necessidade, Avaliação e Decisão.
3
A abordagem do Boston Consulting Group - BCG no planejamento “de cima para baixo” está configurada em sua matriz de crescimento para determinar os investimentos nos empreendimentos de uma organização. Se há produtos ou serviços com baixo crescimento e posição de mercado, absorvem caixa e recursos. São pesos que devem ser afastados ou cortados.
Quanto à matriz de crescimento e participação BCG, assinale a alternativa CORRETA: 
A
Vaca Leiteira.
B
Ponto de Interrogação.
C
Abacaxi.
D
Estrela.
4
A necessidade do marketing vai muito além da embalagem, no entanto, muitas organizações ainda possuem, em sua cultura, que o marketing tem como foco a embalagem e a propaganda, mas, além das duas situações, existem outros objetivos. Dentre toda a evolução do marketing, este está dividido em quatro fases.
Acerca das quatro fases do marketing, assinale a alternativa INCORRETA: 
A
Relacionamento.
B
Produção.
C
Promoção.
D
Vendas.
5
A comunicação mercadológica é uma das ferramentas mais utilizadas pelas empresas para conquistar vendas e aumentar a lucratividade. Ela pode ser feita de diferentes maneiras. Sobre alguns exemplos dessas maneiras, assinale a alternativa CORRETA:
A
Marketing, Propaganda, Releases, Publicidade e Merchandising.
B
Marketing direto, Merchandising, Gerenciamento de crise e Release.
C
Marketing, Propaganda, Promoção de Vendas, Marketing direto e Merchandising.
D
Propaganda, promoção de Vendas, Feiras e exposições e Press-kit.
6
Planejar para o varejo é uma tarefa que exige extrema agilidade, isto é, possibilidade de se alterarem planos traçados num curto espaço de tempo, já que as variáveis que podem influenciar as tomadas de decisões movem-se de maneira inesperada e contínua. Assim, uma das etapas do Planejamento Estratégico é a Análise Ambiental. 
Acerca da definição de ambiente externo, assinale a alternativa CORRETA: 
A
Avaliação do impacto positivo (oportunidades) ou negativo (ameaças) que as tendências podem acarretar para o negócio.
B
Avaliação e identificação dos fatores críticos de sucesso no negócio (matriz SWOT).
C
Análise dos fatores de competitividade tais como: clientes, fornecedores e concorrentes.
D
Breve relato sobre o passado, o presente e as tendências apontadas para o segmento no qual a empresa está inserida.
7
O marketing pode ser usado em vários contextos, como o de relacionamento, o de pesquisa, o eleitoral, entre outros. No entanto, tudo dependerá do ramo de negócio em que a organização está inserida.
Acerca dos conceitos do marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
A
Necessidades, anseios e parcelamentos. 
B
Futilidades, desejos e demandas. 
C
Necessidades, produtos e compras.
D
Necessidades, desejos e demandas. 
8
No ambiente interno das empresas, há determinado setor que é a parte da organização que controla as finanças, ou seja, cuida do dinheiro, contas a pagar e receber.
Acerca desse setor, assinale a alternativa CORRETA: 
A
Marketing.
B
Comercial.
C
Recursos humanos.
D
Financeiro.
9
A estratégia de marketing pode ser considerada como um programa geral que abrange toda a estrutura da organização, pois tem como objetivo a seleção de um mercado alvo, específico para buscar satisfazer os consumidores, desde o produto, distribuição, comunicação e preço; e, consequentemente, agregar esse conjunto de situações em uma estratégia geral do marketing.
Acerca do modelo estratégico de análise SWOT, assinale a alternativa CORRETA: 
A
O intuito dessa estratégia é monitorar e elaborar mudanças assim que forem identificadas alterações no mercado, pois sabe-se que empresas que não têm informações estão propícias a perder mercado e, em muitos casos, ocorre o fechamento, por isso é muito importante saber o que está acontecendo com os consumidores, identificando suas necessidades e desejos.
B
Existem muitas variáveis que devem ser levadas em consideração para o crescimento da organização, bem como ter um desempenho melhor que seus concorrentes. Para isso é necessário observar em qual estágio o produto ou serviço se encontra, ou seja, diagnosticar as vantagens e desvantagens que possam dar continuidade no processo em que a organização está inserida no mercado.
C
É uma ferramenta de grande utilidade para a organização traçar uma estratégia identificando as oportunidades e ameaças, para assim garantir a sobrevivência da empresa, independentemente do ramo de negócio em que esteja inserida no mercado.
D
É muito comum as empresas realizarem esse modelo de estratégia, pois quando um mercado já está saturado, é necessário buscar novas oportunidades em outros mercados, a fim de que a empresa sobreviva e contenha o crescimento de seus concorrentes com seus produto.
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O marketing 3.0 ocorre em um cenário específico. Sobre esse cenário, assinale a alternativa CORRETA:
A
A crise econômica obriga a padronização da produção e o marketing é centrado na redução do preço do produto.
B
A globalização unifica as culturas e equilibra o poder econômico das nações, padronizando as ações de marketing.
C
A sociedade é mais criativa e o marketing trata as pessoas como seres humanos plenos e não apenas como consumidores.
D
As empresas controlam as informações trocadas entre os consumidores, facilitando o envio de mensagens personalizadas.