QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGISTICOS - QUESTIONARIO I

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS 7743-60_55821_R_E1_20222 CONTEÚDO
Usuário jose.antonio3 @aluno.unip.br
Curso QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 11/11/22 11:22
Enviado 11/11/22 11:23
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respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Para Silva (2002), os conceitos de qualidade envolvem: 
  
I. Atributos físicos do produto a ser vendido. 
II. Experiências com canais de atendimento. 
III. Satisfação pessoal. 
IV. Procedimentos �nanceiros. 
  
Está correto:
I, II, III e IV.
I, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: E 
Comentário: O conceito de qualidade, além dos atributos físicos do bem
vendido (ser bonito, resistente, durável), inclui experiências com outros
aspectos, como canais de atendimento, satisfação pessoal, procedimentos
�nanceiros e outros.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Temos como principais pontos de percepção dos clientes com base no papel que exercem no
consumo enquanto comprador: 
  
I.  Aparência. 
II. Utilidade. 
III. Con�abilidade. 
IV. Custo. 
  
Está correto:
I e III, apenas.
I, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: D 
Comentário: As experiências de consumo dos clientes são formadas a partir
das suas percepções individuais, que podem ser afetadas por diversos
aspectos, como ambiente, preço, atendimento, rapidez, entrega, acesso e
tantos outros. Quando os clientes assumem o papel de comprador, temos
como pontos principais de percepção a aparência e a con�abilidade.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Para os serviços logísticos, envolvidos na execução de atividades intermediárias entre os locais
de produção e os locais de vendas, a qualidade é uma questão:
De sobrevivência, e não con�gura mais um diferencial, dado que já está
incorporada ao mercado.
De sobrevivência, e não con�gura mais um diferencial, dado que já está
incorporada ao mercado.
De menor importância, uma vez que a empresa pode concorrer usando a
estratégia de menor preço.
Operacional, e exclui os gestores da organização nos processos de decisão.
De marketing, que visa apenas ao aumento das vendas e,
consequentemente, ao lucro.
0,25 em 0,25 pontos
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e. 
Comentário
da
resposta:
Financeira, que não envolve a experiência dos usuários.
Resposta: A 
Comentário: Para os serviços logísticos, envolvidos na execução de atividades
intermediárias entre os locais de produção e os locais de vendas, a qualidade é
uma questão de sobrevivência, e não con�gura mais um diferencial, dado que
já está incorporada ao mercado. Quem não respeita suas premissas não
consegue se manter nos negócios.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A agenda ESG, surgida em 2004, elaborada pelo Pacto Global da ONU em parceria com o Banco
Mundial, apresenta diretrizes próprias que avaliam os aspectos: 
  
I. Ambiental. 
II. Social. 
III. Governança. 
IV. Financeiro. 
Estão corretas as a�rmações:
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: B 
Comentário: Os aspectos abordados são: 
• Ambiental, abrangendo gestão de resíduos, desmatamento, uso de energia
renovável, procedimentos para eliminar a poluição, logística reversa e
biodiversidade; 
• Social, envolvendo políticas de contratação e inclusão social, direitos
humanos, diversidade e minorias, privacidade e proteção de dados e relações
trabalhistas; 
• Governança, que possui uma forte identi�cação com os assuntos de
qualidade, com foco no modelo de gestão e atenção com as partes
interessadas na empresa, destacando‑se ações de transparência �nanceira e
contábil, relatórios �nanceiros, remuneração dos acionistas, composição de
diretorias, integridade, práticas anticorrupção e gestão de riscos.
Pergunta 5
Joseph Juran desenvolveu métodos técnicos de controle estatístico de qualidade nos Estados
Unidos e criou a trilogia Juran, que consiste na análise da qualidade nas seguintes etapas: 
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
  
I. Planejamento: etapa que prioriza a qualidade que o produto deve oferecer e a criação de
meios para alcançar esse resultado. 
II. Controle: fase que identi�ca defeitos e avalia métodos de controle e melhoria. 
III. Aperfeiçoamento: etapa que de�ne ações para melhorar a qualidade cada vez mais. 
  
Está correto:
I, II e III.
I, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
I e III, apenas.
II, apenas.
Resposta: C 
Comentário: As a�rmativas I, II e III estão corretas. Joseph Juran desenvolveu
métodos técnicos de controle estatístico de qualidade nos Estados Unidos, e
após a Segunda Guerra foi trabalhar com Deming no Japão, onde exerceu a
pro�ssão de consultor e criou a trilogia Juran, que consiste na análise da
qualidade em três etapas: 
• planejamento: etapa que prioriza a qualidade que o produto deve oferecer e
a criação de meios para alcançar esse resultado; 
• controle: fase que identi�ca defeitos e avalia métodos de controle e melhoria; 
• aperfeiçoamento: etapa que de�ne ações para melhorar a qualidade cada vez
mais.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Entre as principais fases técnicas do desenvolvimento da qualidade industrial e características
correspondentes, temos: 
  
I. Inspeção: com foco na conformidade do produto com padrão e inspeção do produto �nal. 
II. Controle estatístico: com foco na inspeção de lotes por amostragem em setores especí�cos
de controle e ferramentas estatísticas de desvio-padrão. 
III. Garantia da qualidade: com foco na gestão da empresa e nos serviços aos clientes;
surgimento das normas ISO. 
IV. Qualidade total: com foco na prevenção de defeitos, envolvimento de toda a empresa e
criação dos sistemasde qualidade e qualidade total. 
  
Está correto:
I e II, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III, apenas.
III e IV, apenas.
0,25 em 0,25 pontos
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e. 
Comentário
da resposta:
I, II, III e IV.
Resposta: B 
Comentário: Entre as principais fases técnicas do desenvolvimento da
qualidade industrial e características correspondentes, temos: 
I. Inspeção: com foco na conformidade do produto com padrão e inspeção do
produto �nal. 
II. Controle estatístico: com foco na inspeção de lotes por amostragem em
setores especí�cos de controle e ferramentas estatísticas de desvio-padrão. 
III. Garantia da qualidade: com foco na prevenção de defeitos, envolvimento
de toda a empresa e criação dos sistemas de qualidade e qualidade total. 
IV. Qualidade total: com foco na gestão da empresa e nos serviços aos clientes;
surgimento das normas ISO.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Entre os aspectos da qualidade que se estabelecem entre empresas e consumidores, estão
aqueles que correspondem aos requisitos con�gurados em um relacionamento comercial de
longo prazo, baseados nos aspectos mais valorizados, além das práticas comerciais, em que
destacam as demandas dos clientes (SELEME; STADLER, 2010). Alguns desses atributos
fundamentais referem‑se: 
  
I. À moral. 
II. À rota de entrega. 
III. A custos. 
IV. À qualidade. 
  
Está correto:
I, III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I e II, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: A 
Comentário: Alguns dos atributos fundamentais referem-se: 
À moral, que envolve a ação das empresas e avalia as condições em que os
funcionários trabalham e desenvolvem suas tarefas segundo os critérios de
qualidade, entrega, custo e segurança. 
A custos, que se relacionam à renda familiar e são decisivos na escolha entre
concorrentes. 
À qualidade, que engloba aspectos funcionais e especi�cações dos produtos,
conforme o que os clientes querem como experiência de consumo.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As empresas nascem e evoluem em estágios de maturidade organizacional e, com o decorrer
do tempo, desenvolvem‑se em relação às questões da qualidade, conforme a estrutura de
mercado em que atuam e a maturidade da administração. Os níveis de maturidade apontam o
grau de adoção dos preceitos da gestão da qualidade e podem ser classi�cados em:
Iniciante, intermediário, avançado e excelente.
Iniciante e experiente.
Básico, intermediário e extraordinário.
Primário, secundário, ótimo e avançado.
Iniciante, intermediário, avançado e excelente.
Básico, avançado, ótimo e excelente.
Resposta: D 
Comentário: Os níveis de maturidade podem ser classi�cados em quatro
estágios, a saber: iniciante, intermediário, avançado e excelente. Cada um
desses estágios apresenta características próprias. No estágio 1, iniciante, a
empresa explora suas atividades sem determinar um mix de distribuição
especí�co, está focada no atendimento aos clientes pelo menor custo possível
e adota as ferramentas de inspeção da qualidade. No estágio 2, intermediário,
a empresa desenvolve os conceitos de gestão da qualidade e procura �nalizar
os produtos dentro das suas instalações, centralizando sua comercialização e
distribuição. No estágio 3, avançado, a empresa busca a qualidade total entre
as diversas áreas internas com objetivos de integração e foco na prestação de
serviços aos clientes. No estágio 4, excelente, a empresa busca a integração
estratégica e inclui todos os colaboradores com vistas à competitividade,
abandona as operações isoladas e adota um modelo de negócios com foco na
excelência e em resultados que proporcionam novas experiências aos clientes.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
Em função da variedade dos papéis que desenvolvem no mercado, o nível de qualidade dos
serviços logísticos depende das características das empresas embarcadoras e de seus
produtos, o per�l do serviço prestado e as condições dos pedidos comerciais e clientes. Entre
as principais formas de avaliação da qualidade, podemos dividir os serviços nos seguintes
grupos principais: 
  
I. Logística de abastecimento ou suprimento. 
II. Logística de produção. 
III. Logística de distribuição 
  
Está correto:
I, II e III.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Quarta-feira, 30 de Novembro de 2022 21h50min51s GMT-03:00
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I, II e III.
I e III, apenas.
I, apenas.
Resposta: C 
Comentário: As a�rmativas I, II e III estão corretas. No grupo logística de
abastecimento ou suprimento, devem ser avaliados os aspectos externos,
como as quali�cações dos fornecedores e prestadores de serviços –
transportadoras, centros de distribuição e entregadores, por exemplo. No
grupo logística de produção, deve‑se avaliar como os processos são
executados em termos de disponibilidade de equipamentos e mão de obra, e
as condições das movimentações internas são analisadas em termos de
produtividade e atendimento. No grupo logística de distribuição ocorrem os
maiores desa�os, entre os quais os mais comuns são as di�culdades de coletar
os produtos e atingir todos os locais de entrega com rapidez e sem atrasos.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Os custos da qualidade podem ser divididos em dois grupos (custos da qualidade e da sua
falta) e classi�cados em custos de prevenção, de avaliação, de defeitos ou falhas internas e de
defeitos ou falhas externas. Em relação aos custos de defeitos ou falhas internas, temos: 
  
I. Matérias‑primas e produtos refugados (produtos que não podem mais ser processados). 
II. Produtos que precisam ser retrabalhados. 
III. Perda de encomendas. 
IV. Tempo de espera dos equipamentos parados enquanto se fazem correções. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, apenas.
I, II, III e IV.
I, II e IV, apenas.
Resposta: E 
Comentário: As a�rmativas I, II e IV estão corretas, uma vez que entre os
custos de defeitos ou falhas internas é possível apontar matérias‑primas e
produtos refugados (produtos que não podem mais ser processados),
produtos que precisam ser retrabalhados, tempo de espera dos equipamentos
parados enquanto se fazem correções, modi�cações nos processos
produtivos, perda de receita. A a�rmativa III está incorreta, uma vez que a
perda de encomendas está relacionada com os custos de defeitos ou falhas
externas e não com os custos de defeitos ou falhas internas.
← OK
0,25 em 0,25 pontos
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