Os indicadores decorrentes do acompanhamento e do monitoramento da performance dos processos, em termos de valores entregues aos usuários, são: a)...

Os indicadores decorrentes do acompanhamento e do monitoramento da performance dos processos, em termos de valores entregues aos usuários, são:

a) Indicadores de serviços.
b) Indicadores de eficiência.
c) Indicadores de flexibilidade.
d) Indicadores de qualidade.
e) Indicadores de serviços.
Resposta: E
Comentário: são os indicadores de serviços que decorrem do acompanhamento e do monitoramento da performance dos processos, em termos de valores entregues aos usuários, diante dos resultados finais. Como exemplos logísticos, podem-se citar: a acuracidade do inventário, o percentual de pedidos completos, entre outros.