Revisar envio do teste_ AVALIAÇÃO II ESTUDOS DISCIPLINARES

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30/11/2022 14:47 Revisar envio do teste: AVALIAÇÃO II – ESTUDOS ...
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 Revisar envio do teste: AVALIAÇÃO IIESTUDOS DISCIPLINARES IV 6596-15_SEI_GQ_1022_R_20222 CONTEÚDO
Usuário geone.santos @aluno.unip.br
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES IV
Teste AVALIAÇÃO II
Iniciado 30/11/22 13:59
Enviado 30/11/22 14:42
Status Completada
Resultado da tentativa 7 em 10 pontos  
Tempo decorrido 43 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a.
Um resultado em um processo pode representar um fator crítico que motiva a existência de sistema de controle
para monitorar a situação desse fator. O signi�cado de fator crítico neste contexto pode ser de�nido como:
Uma dimensão ou condição capaz de causar a falha de um produto e inviabilizar sua utilização,
podendo prejudicar o resultado e a imagem da organização.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
As séries de normas NBR ISO 9000 e NBR ISO 14000 enfatizam a importância de auditorias como uma ferramenta
de gestão para monitorar e veri�car a e�cácia da implementação da política da qualidade e/ou ambiental de uma
organização. Auditorias também são uma parte essencial das atividades de avaliação da conformidade, tais como
certi�cação/registro externo e avaliação e acompanhamento da cadeia de fornecedores. A norma ISO 19011
fornece orientação sobre a gestão de programas de auditoria, sobre a realização de auditorias internas ou
externas de sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental, assim como sobre a competência e a avaliação de
auditores. Sobre o processo de auditoria, analise as a�rmações a seguir e assinale a alternativa correta. 
  
I. Os objetivos, o escopo e os critérios da auditoria devem ser consistentes com os objetivos dos processos
existentes ou de outros novos a serem implementados. 
  
PORQUE 
  
II. A auditoria da qualidade controla os sistemas de controle da gestão organizacional, veri�cando sua efetiva
realização dentro dos parâmetros de periodicidade, responsabilidade, responsividade, entre outros de�nidos pela
própria empresa.
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
Pergunta 3
Segundo a norma ABNT NBR ISO 19011:2012 (p. 2), a auditoria pode ser de�nida como um processo sistemático,
documentado e independente para se obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente para determinar a
extensão na qual os critérios da auditoria são atendidos. Sobre a auditoria da qualidade, analise as a�rmações que
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1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
seguem: 
  
I. Os processos de auditoria da qualidade buscam veri�car a integridade e aplicação dos sistemas de controle
gerencial voltados para a gestão da qualidade em organizações. 
II. Podemos a�rmar que a auditoria representa um controle aplicado aos mecanismos de controle da organização. 
III. Auditorias internas de primeira parte são realizadas por partes que têm um interesse na organização, tais como
clientes, acionistas e proprietários, ou por outras pessoas em seu nome. 
IV. Auditorias de terceira parte são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela
direção e outros propósitos internos, e podem formar a base para uma autodeclaração de conformidade da
organização e mesmo promover melhorias no próprio sistema de gestão da qualidade. 
  
É correto o que se a�rma em:
I e II, apenas
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Analise as a�rmações a seguir sobre a gestão de pessoas e con�itos. 
  
I. Diante das diversidades sociais, culturais e mesmo ideológicas, con�itos fazem parte do dia a dia das
organizações e nem sempre assumem uma conotação ruim. A partir da discussão de ideias, os processos criativos
são estimulados, fomentando a inovação e as melhorias. 
II. As organizações detêm uma cultura organizacional formada por valores, crenças, pressupostos, ritos, histórias,
mitos, tabus, heróis, normas e formas de comunicação de seus líderes e colaboradores. Essas características,
muitas vezes, promovem situações em que há con�itos entre as pessoas. 
III. A gestão e�caz de um con�ito pode levar à mudança, mas o desgaste nas relações sociais é inevitável. Há de se
entender que a gestão de con�itos pode ser o motor de modi�cação dos processos organizacionais. 
IV. Na gestão de con�itos, é preciso lidar com as diferenças de personalidades, de objetivos e metas dos indivíduos,
com a eventual competição exacerbada, com as frustrações, com os valores de cada um e com as diferenças de
interesses. 
  
É correto o que se a�rma em:
I, II, III e IV.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Com relação à dinâmica organizacional e sua necessidade de adaptação às condições do ambiente, impondo
mudanças e transformações em suas práticas administrativas, podemos a�rmar que: 
  
I. Muitas empresas têm di�culdade de promover mudanças nos comportamentos de seus funcionários no
ambiente de trabalho. 
  
PORQUE 
  
II. A remuneração oferecida pela empresa a seus funcionários deve garantir a satisfação de suas necessidades
�siológicas básicas, mesmo não se caracterizando como um fator motivacional. 
  
Assinale a alternativa correta.
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda não justi�ca a primeira.
Pergunta 6
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Resposta Selecionada: b. 
Observe a �gura a seguir. 
  
 
  
BASTIANI, J. A. Diagrama de Ishikawa. 
Fonte: https://industriahoje.com.br/diagrama-de-Ishikawa. Acesso em: 19 set. 2022 
  
O Diagrama de Ishikawa, Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa-efeito explora e indica todas as causas possíveis
de uma condição ou de um problema especí�co. Ele foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, da Universidade de
Tóquio, em 1943, sendo utilizado para explicar para um grupo de engenheiros da Kawasaki Steel Works como
vários fatores podem ser ordenados e relacionados. Desde então, esse diagrama é usado para apresentar a
relação existente entre o resultado de um processo (efeito) e os fatores que afetaram o resultado (causas). No caso
da empresa genérica que apresenta produto com defeito, uma equipe multifuncional utilizando o diagrama de
Ishikawa como ferramenta da qualidade realizou a análise das possíveis origens do problema observado. Em
relação a essa análise apresentada na �gura anterior, analise as a�rmações: 
  
I. A equipe multidisciplinar identi�cou quatro famílias de causas para o problema de defeito no produto. 
II. A falta de manutenção dos equipamentos produtivos foi apontada como possível causa dos defeitos de
produção. 
III. A falta de controle de qualidade é a causa mais gravedentre as causas apresentadas, merecendo então maior
atenção da administração. 
IV. Esta análise identi�cou oito possíveis causas do defeito, a partir de quatro classes de defeito. 
  
É correto o que se a�rma em:
III, apenas
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Os custos representam um elemento crítico para o bom desempenho da organização. A gestão dos custos
organizacionais permite avaliar o resultado operacional da empresa. Qualquer atividade realizada em uma
organização tem um custo, seja da mão de obra empregada, seja dos recursos necessários para a sua realização,
manutenção ou, mesmo, proteção. São exemplos de custos da qualidade: 
  
I. Inspeção realizada em produtos ao �nal do processo produtivo. 
II. Custo com os transportes dos produtos até o local de distribuição. 
III. Gastos da empresa com a retirada de produtos defeituosos em garantia da residência dos clientes. 
IV. Gastos com visitas de benchmarking para obtenção de oportunidades de melhoria no sistema de gestão da
qualidade. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I, III e IV, apenas.
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Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Analise o grá�co a seguir.
Ponto de equilíbrio – plano de negócios. 
Fonte: https://www.carlosmartins.com.br/_bizplan/bizplan23.htm
 O grá�co apresenta a representação da análise do ponto de equilíbrio de uma empresa genérica. Quando uma
empresa decide terceirizar parte de suas atividades de produção sem alteração do custo da atividade, é esperado
que o ponto de equilíbrio:
Não se altere, mas o risco do negócio aumente.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Um grupo de amigos decide montar uma empresa com a �nalidade de ganhar dinheiro (lucro) através da
prestação de serviços sociais que bene�ciem a população do bairro onde vivem. Após uma reunião de
brainstorming, levando em conta aquilo que sabem fazer e que gostariam de realizar como atividade econômica, o
grupo chega ao consenso de que a melhor atividade para essa empresa seria o serviço de entrega residencial de
medicamentos e produtos comercializados em farmácias, voltados para pessoas com di�culdade de locomoção ou
mesmo pela simples conveniência da entrega residencial. 
  
Para concretizar essa ideia, os empreendedores precisarão realizar as seguintes atividades: 
  
I. Planejar os recursos materiais (instalações, equipamentos, veículos) que serão necessários para o funcionamento
adequado da empresa. 
II. De�nir as atividades que serão realizadas e distribuí-las entre as pessoas que deverão ser contratadas para
compor o quadro de funcionários da empresa. 
III. Quanti�car o capital de investimento que será necessário para a estruturação da empresa de maneira
adequada, seguindo os elementos de�nidos no planejamento. 
IV. Identi�car outras organizações que atuem na mesma atividade para usar seus processos e resultados como
elementos de benchmarking para essa nova empresa. 
  
No contexto da análise das atividades propostas para a empresa, está correto o que se a�rma em:
I, II, III e IV.
Pergunta 10
Uma determinada empresa implantou novas políticas de pessoal, com o propósito de adequar os custos da
empresa ao resultado apresentado com as vendas. Tais medidas trouxeram insatisfação e estresse para o
ambiente de trabalho e consequentes perdas �nanceiras. 
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Quarta-feira, 30 de Novembro de 2022 14h42min44s GMT-03:00
Resposta Selecionada: a. 
  
A insatisfação e o estresse foram detectados a partir dos seguintes indicadores: 
  
I - Custos associados a doenças ocupacionais. 
II - Violência no trabalho. 
III - Nível de responsabilidade atribuída ao cargo. 
IV - Inclinações pessoais. 
V - Absenteísmo e rotatividade. 
  
Como fontes adequadas de investigação, podemos utilizar somente os indicadores:
I, II e V.
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