Técnicas de Negociação - Avaliação 2

Prévia do material em texto

1 
A gestão de conflitos consiste na escolha da melhor estratégia para solução de conflito, considerando a melhor 
ferramenta a ser utilizada de acordo com cada caso. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", sem 
interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Mediador. 
B 
Mentor. 
C 
Coach. 
D 
Conciliador. 
2 
A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são alguns dos fatores 
que fazem com que líderes e gestores dediquem boa parte de seu tempo administrando conflitos. Nesse contexto, é 
importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos. 
Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Negociação. 
B 
Mediação. 
C 
Conciliação. 
D 
Arbitragem. 
Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada. 
 
3 
O conflito ocorre quando em algum momento uma das partes percebe que a outra parte frustrou ou pode frustrar seus 
objetivos. O conflito pode existir em diferentes contextos, entre indivíduos de um mesmo grupo, entre grupos, entre 
diferentes níveis organizacionais e também entre organizações. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas: 
 
I- A ausência de conflito deixa a organização vulnerável à estagnação. 
PORQUE 
 
II- O conflito promove a criatividade e inovação tendo que haver um certo nível de conflito para que a organização 
tenha níveis máximos e optimizados de eficácia. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
B 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
C 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
D 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
4 
Dada a relevância da negociação nas relações humanas, o tema tem sido tratado por diversas áreas de estudo, seja na 
Gestão de Pessoas, Administração, Engenharia, vendas, Marketing, a negociação faz parte da estrutura curricular de 
diversos cursos, ora como disciplina específica ou como tema transversal. A negociação é a ferramenta básica para se 
lidar com o conflito. Sobre conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável justamente 
porque o ser humano difere um do outro em sua essência. 
( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fonte de ideias novas, podendo levar a discussões abertas 
sobre determinados assuntos, o que se revela positivo em algumas situações. 
( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o ideal é sempre 
fugir dele. 
( ) O conflito é um processo simples e opcional, pelo fato de o ser humano viver em um sistema isolado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - V - F - F. 
B 
V - V - F - F. 
C 
V - F - V - F. 
D 
F - F - V - V. 
5 
O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem ser incompatíveis. Nos mais 
diferentes contextos, existem inúmeras razões para que haja o conflito; este advém de causas reais ou emocionais. 
Sobre o conflito, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Todo conflito envolve situação antagónicas que perturbam a ação ou a tomada de decisão. 
B 
O conflito é um fenômeno multidimensional que, com expertise, pode sempre ser evitado. 
C 
O conflito é inerente ao ser humano, somente passa a ser um problema quando o invocamos; portanto, o ideal é 
sempre fugir dele. 
D 
Todo conflito é negativo e não agrega valor nem à empresa nem aos envolvidos, por isso deve ser sempre ser 
evitado. 
6 
O termo “conflito” significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a respeito 
de um mesmo tema. Nos mais diferentes contextos, existem várias razões para que haja o conflito, este advém de 
causas reais ou emocionais. Sobre o conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O conflito é um fenômeno inerente às interações humanas e, portanto, inevitável no contexto familiar e 
organizacional. 
( ) Vários são os impactos causados pelos conflitos, uma vez que são sempre destrutivos. 
( ) O conflito pode sempre ser evitado uma vez que o indivíduo se nega a participar, abrindo mão de seus ideais. 
( ) Diferenças individuais e culturais, mudanças, escassez de recursos, são fatores que conduzem ao conflito. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - F - V - V. 
B 
F - F - F - F. 
C 
V - F - F - V. 
D 
V - V - F - V. 
7 
Há diversos métodos de gestão conflito. A escolha de qual método adotar varia de acordo com a situação e o estágio 
do conflito, sendo possível adotar a mediação, negociação, arbitragem ou conciliação. No que se refere ao método de 
mediação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Há a presença de uma terceira pessoa que participa e se responsabiliza pelas decisões dos envolvidos. 
( ) Há a presença de uma pessoa que auxilia no diálogo e na tomada de decisões. 
( ) Há a presença de uma terceira pessoa imparcial que facilita o diálogo. 
( ) Há a presença de uma terceira pessoa, mas a responsabilidade da decisão continua sendo dos envolvidos no 
conflito. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - F - V - V. 
B 
V - F - V - F. 
C 
F - V - F - V. 
D 
V - V - V - V. 
8 
A Accenture Multinacional, especializada em consultoria de gestão e tecnologia da informação, realizou uma 
pesquisa por meio de entrevistas com quatrocentos executivos, sobre quais as tendências mundiais no tocante às 
habilidades necessárias para o mercado de trabalho. Como resultado, apontou que a capacidade de resolver conflitos 
aparece como a mais importante habilidade apresentada pelas empresas, seguida por liderança, comunicação, 
tecnologia, trabalho em equipe, conhecimento técnico, pensamento criativo, analítico, gerenciamento de projetos e 
outros. Tendo em vista os resultados da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Saber negociar tornou-se um imperativo do presente século, dado à quantidade de relações que se estabelecem 
por diversos canais de comunicação. 
( ) A busca por profissionais com habilidades em negociação e gestão de conflitos é crescente, posto que o sucesso 
ou insucesso em negociações surte efeito no desempenho competitivo da empresa. 
( ) No mercado há uma carência de profissionais com perfil de negociação, não obstante, são raras as organizações 
que desenvolvem programas e treinamentos internos que fomentem essas características em seus colaboradores. 
( ) Devido à globalização, as relações entre pessoas, empresas, países, grupos econômicos ampliaram-se, neste 
contexto, saber negociar e administrar conflitos tornou-se competência essencial para líderes e gestores. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: SALES, Lilia Maia de Morais. Técnicas de Mediação de Conflitos e Técnica da Reformulação – Novo 
Paradigma e nova formação para os profissionais do Direito. Novos Estudos Jurídicos, v. 21, n. 3, p. 940-958, 2016. 
A 
V - V - F - F. 
B 
V - F - V - V. 
C 
F - F - V - V. 
D 
V - V - V - V. 
9 
As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propicio à inovação e criatividade, algumas 
desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de trabalho flexíveis, recompensas, tudo 
isso, a fim de criar um bom clima organizacional. Sobre a influência dos conflitos no clima organizacional, analise as 
sentenças a seguir: 
I- Os conflitos organizacionais não exercem impactono clima organizacional. 
II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores. 
III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa. 
IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I e II estão corretas. 
B 
As sentenças II e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
D 
As sentenças I e III estão corretas. 
10 
Os conflitos impactam diretamente na rotina organizacional e devem ser geridos de forma a não prejudicar o 
desempenho organizacional. Sobre os tipos de conflitos mais impactantes na rotina organizacional, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
I- Conflitos interpessoais. 
II- Conflitos intergrupais. 
III- Conflitos interorganizacionais. 
 
( ) Natureza complexa, envolve princípios e variáveis de ordem psicológica de modo geral. 
( ) Envolve variáveis de ordem sociocultural e econômica, entre outras. 
( ) Compreende divergências ocorridas entre grupos distintos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
I - III - II. 
B 
II - I - III. 
C 
III - II - I. 
D 
I - II - III.