MERCADO, CANAIS E PÓS-VENDAS TODAS AS ASs

Prévia do material em texto

MERCADO, CANAIS E PÓS-VENDAS – TODAS AS ASs 
UNIDADE I 
PER GUNT A 1 
Segundo Lindbeck (2007), em 1984, Richard Stone foi agraciado com o Prêmio Nobel de 
Economia por conta de suas contribuições fundamentais para o desenvolvimento de 
sistemas de contas nacionais, que melhoraram muito a base para a análise econômica 
empírica. 
"É difícil pensar em análise empírica em macroeconomia hoje sem sistemas abrangentes 
das contas nacionais. A teoria do equilíbrio geral, como formulada por Arrow e Debreu, 
criou um sistema teórico geral ajudando-nos a compreender a ideia da interação de 
milhares de milhões de transações econômicas em milhões de diferentes mercados. Sem 
o moderno sistema de contas nacionais, no entanto, não seria possível obter um registo 
empírico dessas transações em agregados abrangentes." 
LINDBECK, A. The Sveriges Riksbank Prize in Economic Sciences in Memory of Alfred Nobel 
1969-2007. Tradução de Emerson Martins Hilgemberg. Nobel Prize. Disponível em: 
<http://www.nobelprize.org/nobel_prizes/economic-
sciences/articles/lindbeck/index.html>. Acesso em: 05/12/2014. 
Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes. 
I. O PIB é uma das estatísticas produzidas pelo sistema de contas nacionais e mede o valor 
de mercado de todos os tipos de bens produzidos em um país num dado intervalo de 
tempo. 
II. A Renda Nacional Bruta é diferente do PIB, pois considera o valor adicionado total 
gerado por fatores de propriedade de residentes, de tal sorte que a produção realizada 
no país a partir de fatores de produção estrangeiros não entra nesse cálculo. 
III. Como em economia toda a produção tem como contrapartida a geração de renda, o 
PIB pode ser obtido a partir da soma da Renda Nacional Bruta e a Renda Líquida Enviada 
ao Exterior. 
É correto o que se afirma em: 
 
a. I, II e III. 
 
b. I e II, apenas. 
 
c. II e III, apenas. 
 
d. I, apenas. 
 
e. III, apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.nobelprize.org/nobel_prizes/economic-sciences/articles/lindbeck/index.html
http://www.nobelprize.org/nobel_prizes/economic-sciences/articles/lindbeck/index.html
MERCADO, CANAIS E PÓS-VENDAS – TODAS AS ASs 
0,15 pontos 
PER GUNT A 2 
A respeito dos conceitos de PIB nominal (ou PIB a preços correntes) e PIB real (ou PIB a preços 
constantes), considere uma economia que produz apenas dois produtos, tal como na tabela 
abaixo: 
Ano PRODUTO 1 PRODUTO 2 PIB 
(venda
s p1 + 
p2) 
Unidades 
Produzida
s (a) 
Preç
o (b) 
Vend (a*b
) 
△ preç
o a.a. 
Unidades 
Produzida
s (a) 
Preç
o (b) 
Venda
s (a*b) 
△ preç
o a.a. 
201
0 
10 12,0
0 
120,00 - 3 20,0
0 
60,00 - 180,00 
201
1 
11 12,0
0 
132,00 0% 4 20,0
0 
80,00 0% 212,00 
201
2 
12 13,0
0 
156,00 8,3% 5 22,0
0 
110,0
0 
10% 266,00 
201
3 
12 14,0
0 
168,00 7,7% 5 23,0
0 
115,0
0 
4,5% 283,00 
201
4 
14 12,0
0 
168,00 14,3% 4 28,7
5 
115,0
0 
25% 283,00 
 
 
É correto afirmar que: 
 a. o PIB real de 2012 será o mesmo que o PIB real de 2013, não importa qual ano da 
série histórica seja considerado ano-base. 
 b. o PIB nominal de 2014 será idêntico ao PIB nominal de 2013, e isso também pode 
ser dito sobre o PIB real. 
 c. o PIB real de 2012 será o mesmo que o PIB real de 2013 apenas se considerarmos 
2012 como ano-base. 
 d. se a quantidade produzida de ambos os produtos não variou entre 2012 e 2013, 
mas o preço aumentou (sob pressão inflacionária), o PIB nominal será o mesmo 
em ambos os anos. 
 e. já que os preços dos dois produtos não sofreram alteração entre os anos de 2010 
e 2011, o PIB nominal de ambos os anos será idêntico. 
 
 
 
 
MERCADO, CANAIS E PÓS-VENDAS – TODAS AS ASs 
0,15 pontos 
PER GUNT A 3 
1. Leia atentamente o excerto a seguir: 
"A PME [Pesquisa Mensal de Emprego] é uma pesquisa domiciliar, de periodicidade 
mensal, realizada pelo IBGE que investiga características da população residente na área 
urbana das regiões metropolitanas de abrangência [Recife, Salvador, Belo Horizonte, Rio 
de Janeiro, São Paulo e Porto Alegre], com vistas à medição das relações entre o mercado 
de trabalho e a força de trabalho [...]. A PME é realizada por meio de uma amostra 
probabilística de domicílios, planejada de forma a garantir a representatividade dos 
resultados para os níveis geográficos em que é produzida." 
IBGE – INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA. Série relatórios 
metodológicos: Volume 23 - Pesquisa mensal de emprego. 2. ed. Rio de Janeiro: IBGE, 
2007. Disponível 
em: <ftp://ftp.ibge.gov.br/Trabalho_e_Rendimento/Pesquisa_Mensal_de_Emprego/Me
todologia_da_Pesquisa/srmpme_2ed.pdf>. Acesso em: 16/12/2014. 
Nesta pesquisa, são consideradas pessoas em idade ativa aquelas com 10 anos de idade 
ou mais na data de referência. A partir da aplicação de um questionário, as pessoas são 
classificadas quanto à condição de atividade na semana de referência (que é semana de 
domingo a sábado, que precede a semana para a realização da entrevista) e em 
economicamente ativas e não economicamente ativas. As pessoas economicamente 
ativas compreendem as pessoas ocupadas e desocupadas nessa semana. São classificadas 
como ocupadas as pessoas que exerceram trabalho, remunerado ou sem remuneração, 
durante pelo menos uma hora completa na semana de referência, ou que tinham 
trabalho remunerado do qual estavam temporariamente afastadas nessa semana. São 
classificadas como desocupadas as pessoas sem trabalho na semana de referência, mas 
que estavam disponíveis para assumir um trabalho nessa semana e que tomaram alguma 
providência efetiva (contato com potenciais empregadores, realizaram ou inscreveram-
se em algum concurso, efetuaram consulta à agência de emprego, sindicato ou órgão 
similar, responderam a anúncio de emprego, solicitaram trabalho a parente, amigo, 
colega ou por meio de anúncio, tomaram alguma medida para iniciar negócio, etc.) para 
conseguir trabalho no período de referência de 30 dias, sem terem tido qualquer trabalho 
ou após terem saído do último trabalho que tiveram nesse período. As pessoas não 
economicamente ativas na semana de referência compreendem as pessoas não 
classificadas como ocupadas nem como desocupadas nessa semana. 
Com base no texto, considere os seguintes dados originados da PME: 
VARIÁVEIS MAI/14 JUN/14 JUL/14 AGO/14 SET/14 MÉDIA 
Total de pessoas (mil pessoas) 43.323 43.331 43.334 43.380 43.439 43.361,4 
Pessoas economicamente ativas 
(mil pessoas) 
24.122 24.223 24.143 24.360 24.286 24.226,8 
ftp://ftp.ibge.gov.br/Trabalho_e_Rendimento/Pesquisa_Mensal_de_Emprego/Metodologia_da_Pesquisa/srmpme_2ed.pdf
ftp://ftp.ibge.gov.br/Trabalho_e_Rendimento/Pesquisa_Mensal_de_Emprego/Metodologia_da_Pesquisa/srmpme_2ed.pdf
MERCADO, CANAIS E PÓS-VENDAS – TODAS AS ASs 
Pessoas não economicamente 
ativas (mil pessoas) 
19.202 19.108 19.190 19.020 19.153 19.134,6 
Pessoas ocupadas (mil pessoas) 22.943 23.059 22.962 23.140 23.104 23.041,6 
Pessoas desocupadas (mil pessoas) 1.179 1.164 1.182 1.221 1.183 1.185,8 
Taxa de ocupação na semana de 
referência (%) 
95,1 95,2 95,1 95,0 95,1 95,1 
Taxa de desocupação na semana 
de referência (%) 
4,9 4,8 4,9 5,0 4,9 4,9 
Taxa de atividade na semana de 
referência (%) 
55,7 55,9 55,7 56,2 55,9 55,9 
Fonte: http://www.sidra.ibge.gov.br 
De acordo com as informações apresentadas, avalie as informações a seguir: 
e. pelos dados oficiais do IBGE, considerando o período todo, em média, a cada 100 
brasileiros em idade de trabalho, aproximadamente 53,1 trabalham e 44,1 não 
trabalham nem procuram emprego. 
II. deve-se considerar que desemprego não é o mesmo que taxa de desocupação. 
III. pessoas ocupadas refere-se a quem está com atividade laboral no mercado de 
trabalho. 
É correto o que se afirma em: 
 
 a. I e III, apenas. 
 b. III, apenas. 
 c. II e III, apenas. 
 d. II, apenas. 
 e. I, apenas. 
 
http://www.sidra.ibge.gov.br/
MERCADO, CANAIS E PÓS-VENDAS – TODAS AS ASs 
0,15 pontos 
PER GUNT A 4 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
"Segundo Paulanie Braga (2007), o valor bruto da produção indica o valor de tudo o que foi 
produzido, inclusive daquilo que foi utilizado como insumo na produção de outros bens. Para se 
chegar ao valor do produto da economia, é preciso deduzir do valor bruto da produção o valor 
do consumo intermediário. 
Pela ótica do produto, a avaliação do produto total da economia consiste na consideração do 
valor efetivamente adicionado pelo processo de produção em cada unidade produtiva. A ótica 
de despesa (ou dispêndio) avalia o produto de uma economia considerando a soma dos valores 
de todos os bens e serviços produzidos no período que não foram absorvidos como insumos na 
produção de outros bens e serviços. Pela ótica da renda, podemos avaliar o produto gerado pela 
economia num determinado período de tempo, considerando o montante total das 
remunerações pagas a todos os fatores de produção nesse período." 
PAULANI, L. M.; BRAGA, M. B. A nova Contabilidade Social: uma introdução à macroeconomia. 
3. ed. São Paulo: Saraiva, 2007. 
Considere os seguintes valores de agregados macroeconômicos e julgue as afirmações a seguir: 
Valor bruto da produção R$ 1.800,00 
Consumo intermediário R$ 460,00 
Salários, aluguéis, juros e lucros R$ 1.050,00 
Impostos diretos (pagos pelas famílias e pelas empresas) R$ 410,00 
Transferências (recebidas pelas famílias e pelas empresas) R$ 210,00 
Consumo do governo R$ 120,00 
Formação de capital R$ 470,00 
Exportações R$ 100,00 
Importações R$ 150,00 
 
I. A identidade produto ≡ despesa ≡ renda significa que é possível avaliar o produto de 
uma economia num determinado período por três caminhos diferentes; logo, o valor do 
produto obtido em cada um deles será o mesmo em qualquer circunstância. 
II. Cada uma dessas óticas, ou seja, ótica-produto, despesa e renda, implica em um valor 
diferente para o PIB. 
III. O volume da despesa determina o produto. 
IV. Uma renda maior implica em um produto maior. 
É correto o que se afirma em: 
MERCADO, CANAIS E PÓS-VENDAS – TODAS AS ASs 
 a. II, III e IV, apenas. 
 b. I, II e III. 
 c. III e IV, apenas. 
 d. I e II, apenas. 
 e. I, apenas. 
 
 
UNIDADE II 
PER GUNT A 1 
Leia o excerto a seguir. 
Segundo Gremaud, Toneto Júnior e Vasconcellos (2010), "os economistas definem moeda como 
tudo aquilo que é geralmente aceito para liquidar as transações, isto é, para pagar pelos bens e 
serviços e para quitar obrigações. [...] A moeda é o instrumento básico para que se possa operar 
o mercado. [...] Sem a moeda o processo de troca seria extremamente limitado. [...] A introdução 
da moeda, enquanto intermediário das trocas, permite que a troca se desenvolva, 
desvinculando-a da necessidade da dupla coincidência de interesses.". 
GREMAUD, A. P.; TONETO JÚNIOR, R.; VASCONCELLOS, M. A. S. de. Economia Brasileira 
Contemporânea. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2010. p. 202-203. 
Nas modernas economias, em que impera a divisão do trabalho, a moeda serve como meio de 
troca, denominador comum de valor e como reserva de valor. A respeito dessas funções e 
levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, analise as afirmativas a seguir. 
I. Quanto maior a estabilidade de preços, melhor a moeda pode desempenhar suas 
funções e vice-versa. 
II. A ausência de inflação aumenta os benefícios de reter moeda, pois a inflação promove 
uma distribuição arbitrária da riqueza em favor dos mais pobres. 
III. A moeda não é o único ativo que pode funcionar como reserva de valor. Aplicações 
financeiras com elevada liquidez, como títulos públicos, também podem desempenhar 
essa função, embora a moeda seja preferida por ter liquidez absoluta. 
Assinale a alternativa correta. 
 a. Apenas a afirmativa I está correta. 
 b. Apenas a afirmativa III está correta. 
 c. Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 d. Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 e. Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
 
MERCADO, CANAIS E PÓS-VENDAS – TODAS AS ASs 
0,15 pontos 
PER GUNT A 2 
Desde 1999, estabeleceu-se no Brasil uma diretriz para fixação do regime de política monetária 
conhecida como regime de metas para a inflação. Nesse regime, o governo faz um anúncio oficial 
de uma meta para a variação de um índice de inflação ao longo de um determinado intervalo de 
tempo. O instrumento de controle que possibilita que o governo atinja a meta e mantenha a 
inflação baixa e estável é a taxa de juros. Os mecanismos de que o Banco Central dispõe para 
controlar a taxas de juros são os depósitos compulsórios, as operações no mercado aberto, as 
operações de redesconto e o controle seletivo do crédito. 
Considerando esse contexto e os conteúdos abordados no texto-base, avalie as afirmativas a 
seguir. 
I. O aumento dos depósitos compulsórios atua no sentido de aumentar o crédito na 
economia e baixar as taxas de juros, uma vez que o Banco Central disporá de mais 
dinheiro para poder emprestar, o que levará a uma queda nas taxas de juros. 
II. Nas operações de mercado aberto, se o Banco Central pretende aumentar a taxa de 
juros, ele promove a compra de títulos públicos federais. 
III. Ao elevar a taxa de juros exigida para as operações de redesconto, o Banco Central 
reduz as reservas bancárias das instituições financeiras, pois um montante maior dessas 
reservas será usado para pagar pelo redesconto. Logo, com menos dinheiro disponível 
para emprestar, as taxas de juros na economia aumentarão. 
IV. Ao contrário da variação dos depósitos compulsórios, das operações de mercado 
aberto e das operações de redesconto, que atuam de modo indireto sobre o crédito e os 
juros, os instrumentos de controle seletivo, tais como a definição de prazos máximos para 
determinadas operações de crédito ou a definição de valor máximos para financiamento 
atuam diretamente sobre o crédito, influenciando as taxas de juros. 
Assinale a alternativa correta. 
 a. Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 b. Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 c. Apenas a afirmativa IV está correta. 
 d. Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 e. Apenas a afirmativa III está correta. 
 
 
 
 
 
 
 
MERCADO, CANAIS E PÓS-VENDAS – TODAS AS ASs 
0,15 pontos 
PER GUNT A 3 
Um dos objetivos centrais da política econômica brasileira é a estabilidade do nível de preços. 
Para alcançá-la, o país adotou formalmente o regime de metas para a inflação como diretriz de 
política monetária a partir de junho de 1999. O funcionamento do regime prevê a divulgação com 
antecedência da inflação pretendida (o centro da meta) e um intervalo de tolerância acima ou 
abaixo do centro. Em condições normais, o Banco Central segue a meta anunciada e se desvia 
dela apenas quando ocorrem grandes choques sobre o produto. 
Especificamente quanto à atuação do Banco Central, o regime de metas de inflação no 
país tem como base: 
 
 a. o estabelecimento de uma meta para o emprego, de sorte que quando o emprego 
na economia aumenta e os salários são pressionados para cima, levando a um 
aumento de custos e, por consequência, de preços, o governo atuaria no sentido 
de elevar os juros para controlar a inflação. 
 b. o estabelecimento de uma meta crível para a variação de um índice de inflação 
a ser alcançada em um período de tempo previamente definido. Caso a inflação 
estivesse aumentando, o Banco Central utilizaria o aumento dos juros para 
contê-la. 
 c. o estabelecimento de uma relação fixa entre a moeda nacional e uma moeda de 
referência – no caso o dólar americano – para manter os preços de produtos 
importados e de commodities sob controle. 
 d. o estabelecimento de uma meta para a quantidade de moeda em circulação. Como 
os preços e a quantidade de moeda em circulação guardam uma relação, a 
existência de uma meta para a quantidade de moeda em circulação obrigaria o 
Banco Central a não sancionar a inflação corrente. 
 e. o estabelecimento de uma meta para o nível da atividade econômica, de modo 
que quando a economia apresentassesinais de baixo crescimento, o Banco Central 
implementaria políticas de estímulo, e quando a economia apresentasse sinais de 
aquecimento, o Banco Central adotaria medidas restritivas. 
0,15 pontos 
PER GUNT A 4 
Em uma economia de mercado, o preço dos bens e serviços são determinados pela oferta e 
demanda, as quais estabelecem um preço para o bem ou serviço que é capaz de fazer com que 
não haja escassez ou falta do produto ou serviço no mercado. Esses princípios aplicam-se 
também ao caso da moeda. Se ela for considerada um bem, terá seu preço, ou seja, a taxa de 
juros estabelecida pela oferta e pela demanda. 
Quanto ao estabelecimento da taxa básica de juros, considere as proposições a seguir. 
MERCADO, CANAIS E PÓS-VENDAS – TODAS AS ASs 
I. Quanto maior for a taxa de juros, menor será a demanda por moeda. A demanda é 
menor quando os juros aumentam por causa do custo de oportunidade de reter moeda. 
II. Se houver um aumento na renda e a oferta de moeda permanecer constante, o 
resultado será um aumento nas taxas de juros, mesmo que o Banco Central não adote 
nenhuma política para reduzir a quantidade de moeda. 
III. Se o Banco Central realizar a compra de títulos, estará reduzindo a oferta de moeda, o 
que implica em um aumento da taxa de juros, desde que a demanda por moeda não se 
altere. 
Assinale a alternativa correta. 
 a. Apenas as proposições II e III estão corretas. 
 b. Apenas a proposição III está correta. 
 c. Apenas as proposições I e II estão corretas. 
 d. Apenas as proposições I e III estão corretas. 
 e. Apenas a proposição I está correta. 
 
UNIDADE III 
PER GUNT A 1 
De acordo com Gremaud, Toneto Júnior e Vasconcellos (2010), "por política fiscal entende-se a 
atuação do governo no que diz respeito à arrecadação de impostos e aos gastos. Estes afetam o 
nível de demanda da economia. [...] Assim, se a economia apresentar tendência para queda no 
nível de atividade, o governo pode estimulá-la, cortando impostos e/ou elevando gastos. Pode 
ocorrer o inverso, caso o objetivo seja diminuir o nível de atividade." 
GREMAUD, A. P.; TONETO JÚNIOR, R.; VASCONCELLOS, M. A. S. de. Economia Brasileira 
Contemporânea. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2010, p. 175. 
As despesas do governo são aquelas relativas a consumo, investimentos, subsídios e 
transferências. A respeito do modo com que as despesas podem ser utilizadas para afetar a 
economia, avalie as afirmações a seguir. 
I. Tanto o consumo do governo quanto o investimento púbico podem desempenhar um 
papel estabilizador. Em situações de retração do produto, o governo pode antecipar seus 
gastos de custeio e acelerar seus programas de investimento, de modo a aumentar a 
demanda agregada e contribuir para a manutenção do emprego. 
II. As transferências podem ser utilizadas para reduzir o preço de determinados produtos, 
estimulando determinados segmentos produtivos na economia e estimulando a atividade 
econômica. 
III. Os subsídios desempenham um papel estabilizador da atividade econômica, na medida 
em que mantêm um fluxo de pagamentos aos desempregados, aposentados e 
pensionistas e aos beneficiários dos programas de transferência direta de renda. 
Assinale a alternativa correta. 
MERCADO, CANAIS E PÓS-VENDAS – TODAS AS ASs 
 a. Apenas a afirmativas II está correta. 
 b. Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 c. Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 d. Apenas a afirmativas III está correta. 
 e. Apenas a afirmativa I está correta. 
0,175 pontos 
PER GUNT A 2 
Leia o texto a seguir. 
"O ambiente atual caracteriza-se por uma intensa competitividade, exigindo das empresas, além 
de melhorias contínuas em termos de produtividade, qualidade e redução de custos, que estas 
se voltem ao mercado, no intuito de conquistar novos clientes e manter os atuais, garantindo a 
sua própria sobrevivência." 
BOBSIN, D.; SCHERER, F. L. Diagnóstico de Marketing: Estudo em uma Indústria Moveleira 
Gaúcha. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2001, 
Salvador. Anais... Salvador: ENEGEP, 21., 2001, p. 1. Disponível em: 
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2001_TR71_0836.pdf>. Acesso em: 16/03/2019. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado, a respeito do GENESIS (Globalização, 
Engajamento, Vizinhança, Experiência, Sincronismo, Interatividade e Sustentabilidade), o 
Engajamento ocorre: 
 a. com relação ao marketing de massa com foco na venda para o cliente. 
 b. no processo de globalização devido à competitividade do mercado atual. 
 c. na interatividade entre cliente e colaborador no processo da compra. 
 d. pelo consumidor, o qual possui maior informação entre outros aspectos. 
 e. pela globalização e pela segmentação de mercado no marketing atual. 
0,175 pontos 
PER GUNT A 3 
Leia atentamente o excerto a seguir. 
"O mercado cambial é o segmento financeiro em que ocorrem operações de compras e vendas 
de moedas internacionais conversíveis, ou seja, em que se verificam conversões de moeda 
nacional em estrangeiras e vice-versa. Esse mercado reúne todos os agentes econômicos que 
tenham motivos para realizar transações com o exterior, como operadores de comércio 
internacional, instituições financeiras, investidores e bancos centrais, que tenham necessidades 
de realizar exportações e importações, pagamentos de dividendos, juros e principal de 
dívidas, royalties e recebimentos de capitais e outros valores. “ASSAF NETO, A. Mercado 
Financeiro. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2003, p. 134. 
http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2001_TR71_0836.pdf
MERCADO, CANAIS E PÓS-VENDAS – TODAS AS ASs 
O excerto apresenta uma definição de mercado cambial, cuja maneira como funciona foi 
abordada no texto-base da disciplina. A esse respeito, analise atentamente as proposições a 
seguir, assinalando V para verdadeiro e F para falso. 
I. ( ) No mercado de câmbio, as moedas conversíveis são aquelas que, como o nome 
indica, podem ser convertidas em ouro pelo país que a emitiu. 
II. ( ) As transações que ocorrem no mercado primário de câmbio afetam o balanço de 
pagamentos e são realizadas entre residentes e não residentes enquanto as transações 
no mercado secundário de câmbio são realizadas entre residentes do país e, portanto, 
não têm impacto no balanço de pagamentos. 
III. ( ) Num regime de câmbio fixo o Banco Central necessita ser, em última instância, 
comprador de divisas de todos os vendedores e vendedor de divisas para todos os 
compradores à taxa por ele estabelecida, caso contrário tal regime não persistirá no 
tempo. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 a. F, V, V. 
 b. V, V, F. 
 c. V, F, V. 
 d. V, F, F. 
 e. F, V, F. 
0,175 pontos 
PER GUNT A 4 
Leia atentamente o excerto a seguir. 
"A intervenção do governo na economia é efeito de uma causa. É uma consequência da falha do 
mercado em alcançar a alocação eficiente de recursos e redistribuir a renda de maneira mais 
equitativa entre os fatores de produção para garantir o funcionamento do sistema capitalista." 
OMAR, J. H. D. O papel do governo na economia. Indicadores Econômicos FEE, Porto Alegre, v. 
29, n. 1, p. 211-235, 2001, p. 232. 
No âmbito da teoria microeconômica neoclássica, o mercado não é capaz de produzir o resultado 
ideal por conta da existência de bens públicos, externalidades, poder do monopólio e informação 
imperfeita. 
A respeito das falhas de mercado e levando em consideração os conteúdos abordados no texto-
base, julgue as afirmativas a seguir. 
I. Quando o governo institui um imposto sobre uma indústria poluidora, ele está 
internalizando uma externalidade negativa, fazendo com que o custo privado aumente. 
Neste caso, o imposto fará com que o preço do produto aumente. O resultado é que tanto 
a produção quanto o consumo do bem diminuirão. 
MERCADO, CANAIS E PÓS-VENDAS – TODAS AS ASs 
II. Quando o governo subsidia ou fornece crédito a um empreendimento de grandes 
proporções, tal como uma usina hidrelétrica, está resolvendoum problema de mercado 
incompleto, transformando um bem (ou serviço) rival num bem (ou serviço) público. 
III. A existência de empresas de propriedade do governo pode ser justificada tanto pela 
existência de mercados incompletos quanto pela existência de bens cujo consumo não é 
excludente e nem rival. 
IV. A água tratada é um bem excludente e rival, mas em geral sua oferta é regulada pelo 
governo tendo em vista que se encaixa no conceito de monopólio natural. 
Agora, assinale a alternativa correta. 
 a. Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 b. Apenas a afirmativa II está correta. 
 c. Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 d. Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 e. Apenas a afirmativa I está correta. 
 
UNIDADE IV 
PER GUNT A 1 
Em geral, estruturas de canal com objetivos logísticos operam voltadas para a ampliação da base 
de clientes de forma competente por meio do desenvolvimento de suas conexões e contatos 
com seus respectivos consumidores e parceiros de canal. O objetivo principal passa a ser garantir 
o escoamento, a cobertura e a eficiência de distribuição. Assim, existem algumas prerrogativas 
na utilização de intermediários, entre elas, podemos identificar: 
 a. intermediários geralmente vão trabalhar agregando custos às variáveis de 
distribuição e com consequente diminuição do valor agregado. 
 b. o fabricante busca intermediários com o objetivo de concentrar suas vendas em 
um único parceiro e, dessa maneira, diminuir seus problemas. 
 c. a presença de intermediários estimula potencialmente a produção e os ganhos 
de escala e de produtividade. 
 d. um bom canal, seja logístico ou estratégico, só funcionará com empresas 
totalmente independentes, para que, dessa maneira, tenha-se garantida a 
liberdade de escolha. 
 e. dentro do canal o ideal é se trabalhar com vários intermediários com a 
mesma expertise, para, assim, somar forças. 
 
 
 
0,175 pontos 
MERCADO, CANAIS E PÓS-VENDAS – TODAS AS ASs 
PER GUNT A 2 
Leia o texto a seguir. 
"A partir da definição do mercado-alvo e do posicionamento mercadológico é que a organização 
deve escolher as suas opções de canal, considerando os tipos de intermediários disponíveis, o 
número de intermediários necessários para seu volume de negócios, bem como as 
responsabilidades dos diferentes membros do canal." 
DEBOÇA, L. P. et al. Estratégias Mercadológicas e o Composto de Marketing: Um Estudo de Caso 
em uma Cooperativa Agroindustrial no Paraná. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE 
PRODUÇÃO, 29., 2009, Salvador. Anais... Salvador: ENEGEP, 2004, p. 5. Disponível em: 
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_095_ 648_ 13102.pdf>. Acesso 
em: 20/03/2019. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado nota-se a importância de das 
escolhas estratégicas para o canal de distribuição, ou seja, neste sentido os intermediários 
podem ser definidos: 
 a. em um conjunto de organizações dependentes criadas a partir de 1980 até o ano 
de 1990. 
 b. como um grupo de organizações independentes atuantes no atacado e no 
varejo. 
 c. como empresas responsáveis pelo desenvolvimento ou cultivo de um produto. 
 d. na sua essência como um time não colaborativo, o qual não visa à eficiência do 
canal. 
 e. quanto a uma classe de empresas as quais não possuem especializações no 
mercado. 
0,175 pontos 
PER GUNT A 3 
Leia o texto a seguir. 
"Os estoques podem ser armazenados de forma controlada suprindo suas necessidades ao 
garantirem uma melhor produtividade para a organização. Nesse aspecto, com um melhor 
controle dos estoques, torna-se possível reduzir custos e atender com melhor eficiência as 
necessidades dos clientes, sendo de total responsabilidade da gestão logística realizar o controle 
do que deve ser mantido em estoque, fontes de suprimento, tempo de permanência e a 
quantidade necessária." 
SILVA, N. C. et al. Atividades Logísticas: um Estudo de Caso na Empresa Atacadista de Cebolas da 
Cidade de Campina Grande - PB. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 36., 
2016, João Pessoa. Anais... João Pessoa: ENEGEP, 2016, p. 5. Disponível em: 
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STP_226_319_28641.pdf>. Acesso em: 19/03/2019. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das decisões relacionadas à 
gestão de estoque, a variável principal desse tipo de gestão está associada ao(à): 
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_095_
http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STP_226_319_28641.pdf
MERCADO, CANAIS E PÓS-VENDAS – TODAS AS ASs 
 a. quantidade e ao volume de produtos que se deve manter em um estoque. 
 b. velocidade da entrega dos produtos por um determinado modal de transporte. 
 c. capacidade da carga de transporte dos materiais e ao tempo de entrega deles. 
 d. necessidade do consumidor final em adquirir o produto desejado no local e hora 
errada. 
 e. tempo e ao custo do deslocamento da carga ou produto no canal de marketing. 
0,175 pontos 
PER GUNT A 4 
Leia o texto a seguir. 
"Compreender a natureza dos canais de distribuição é importante, pois escolher entre os canais 
de distribuição é uma das decisões mais complexas a serem tomadas pela empresa. Os 
intermediários/distribuidores são usados porque eles aumentam a eficiência da disponibilidade 
dos produtos aos mercados-alvo." 
LIMA, G. B. et al. Canais de Distribuição Internacionais: o Caso Dabi Atlante. In: CONGRESSO 
VIRTUAL BRASILEIRO DE ADMINISTRAÇÃO, 6., São Paulo, 2009. Anais... São Paulo: CONVIBRA, 
2009, p. 1. Disponível em: <http://www.convibra.com.br/2009/artigos/67_0.pdf>. Acesso em: 
20/03/2019. 
Conhecer o canal, assim como seus processos, torna-se fundamental para a escolha dele. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Consiste no processo de deslocamento do produto entre os elementos do canal até 
ao cliente. 
II. ( ) Refere-se à transferência da recompensa monetária aos elementos do canal 
de marketing. 
III. ( ) No fluxo físico, encontram-se as tarefas de armazenagem, o transporte e o 
acondicionamento. 
IV. ( ) Apresenta-se uma troca de conhecimentos e de dados entre os participantes do 
canal. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 a. V, V, F, F. 
 b. V, F, F, V. 
 c. F, F, V, V. 
 d. V, F, V, F. 
 e. F, V, F, V. 
 
 
http://www.convibra.com.br/2009/artigos/67_0.pdf
MERCADO, CANAIS E PÓS-VENDAS – TODAS AS ASs 
UNIDADE V 
PER GUNT A 1 
Leia o trecho a seguir. 
"Em um mundo globalizado os agentes de carga desempenham funções estratégicas dentro da 
cadeia de suprimentos. Agentes de carga são prestadores de serviços logísticos que buscam a 
melhoria contínua dos serviços prestados." 
SILVA, M. V.; VANALLE, R. M. Fatores Considerados na Seleção e/ou Contratação de um Agente 
de Carga: um Estudo de Caso. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 35., 
2015, Fortaleza. Anais... Fortaleza: ENEGEP, 2015, p. 1. Disponível em: 
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_206_222_26539.pdf>. Acesso em: 29/03/2019. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre os agentes facilitadores, os agentes 
de transporte têm: 
 a. apoio de ações financeiras em produtos de valor agregado no canal. 
 b. conhecimento para o canal sobre o mercado e questões financeiras. 
 c. estratégias de venda pessoal como ferramenta para o todo o canal. 
 d. capacidade de ofertar ao canal serviços eficazes e de baixo custo. 
 e. possibilidade de usar venda técnica especializada para um produto. 
0,175 pontos 
PER GUNT A 2 
Leia o texto a seguir: 
"A importância de construir uma marca forte desde o começo 
Na maioria dos casos, a principal dificuldade que uma empresa nascente enfrenta é a dificuldade 
em conseguir novos clientes. Por melhor que seja o produto ou serviço oferecido, de nada 
adianta se ninguém o conhece. Para ser mais específico,é muito difícil conseguir clientes quando 
sua marca ainda não é conhecida. 
Muito mais do que ter um logotipo facilmente reconhecível, como a maçã mordida da Apple, ou 
com cores características, como o vermelho da Coca-Cola, a marca representa um sentimento 
que as pessoas têm quando pensam na sua empresa. 
Apesar de ser um pouco clichê, quando pensamos nessas empresas que citei, algumas emoções 
são normalmente associadas a elas. Por exemplo, a Apple representa uma ideia de elegância, 
enquanto a Coca-Cola faz questão de se posicionar como uma bebida para se refrescar. 
No caso da sua empresa, você precisa definir desde o início qual será o posicionamento da sua 
marca. Você se diferenciará baixando os preços ou entregará um serviço mais caro, pelo qual 
seus entusiastas estejam dispostos a pagar pela sua qualidade? 
Na minha experiência, sempre haverá alguém disposto a trabalhar mais barato do que você. 
Raramente lutar pelo preço mais baixo é algo que trará os melhores resultados. 
http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_206_222_26539.pdf
MERCADO, CANAIS E PÓS-VENDAS – TODAS AS ASs 
Por isso, minha dica é: se você quer criar uma marca relevante, descubra quem são os clientes 
que valorizam muito o que você faz e os trate da melhor maneira possível. Com o tempo, essas 
pessoas trarão outros clientes e sua marca ficará cada vez mais conhecida. [...]" 
MACHADO,M. A importância de construir uma marca forte desde o começo. Exame.com, 8, abr. 
2014. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/pme/noticias/a-importancia-de-construir-
uma-marca-forte-desde-o-comeco>. Acesso em: 23/09/2014. 
Millor Machado é empreendedor, sócio-fundador da rede social Empreendemia e escreve no 
blog Saia do Lugar. No texto que você acabou de ler, o autor aconselha os empreendedores sobre 
o posicionamento das marcas. Sobre esse assunto, levando em consideração o conteúdo 
abordado nas aulas e no texto-base, analise as assertivas a seguir e a relação entre elas. 
I. A indústria sempre utilizou como base para seu sucesso o estabelecimento de marcas 
fortes, estratégia que funcionou muito bem no período anterior à modernização do 
varejo, por meio de uma dedicação integral ao consumidor e utilizando, principalmente, 
altos investimentos em propaganda. Acontece que essa estratégia perdeu sua eficiência, 
o que levou a indústria a perceber que apenas as marcas, mesmo aquelas fortes, não 
seriam suficientes para manter seu lucro se não estivessem à disposição do consumidor. 
Porque: 
II. A proliferação de marcas levou algumas indústrias a competirem em mercados 
saturados, com baixo crescimento e lucratividade. Aliado a isso, temos a perda de 
eficiência das mídias de massa, veículos pelos quais os fabricantes transferiam valores aos 
consumidores por meio da propaganda, o que deixou os fabricantes em uma situação 
ainda mais delicada. 
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar: 
 a. a primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 b. as duas são falsas. 
 c. a primeira é falsa, enquanto a segunda é verdadeira. 
 d. as duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. 
 e. as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
0,175 pontos 
PER GUNT A 3 
Leia o trecho a seguir. 
"A fim de monitorar a ação dos membros do varejo e evitar que eles desvirtuem a cooperação 
entre as partes e persigam unicamente seus próprios objetivos, surge à necessidade de a 
empresa buscar ferramentas que avaliem o serviço delegado. Aspectos como o tamanho do lote 
a ser oferecido ao cliente, tempo de espera, conveniência espacial, variedade de produto e apoio 
de serviço devem ser analisados antes de ser firmada a parceria. Uma das principais ferramentas 
utilizadas para monitoria de canal é a auditoria de varejo [...]". 
TEIXEIRA, L.; NEVES, M. F.; SCARE, R.F. Auditoria e Sistema de Informação em Canais de Insumos 
do Agronegócio: Proposta de uma Ferramenta de Pesquisa. Gest. Prod., São Carlos, v. 11, n.3, p. 
http://exame.abril.com.br/pme/noticias/a-importancia-de-construir-uma-marca-forte-desde-o-comeco
http://exame.abril.com.br/pme/noticias/a-importancia-de-construir-uma-marca-forte-desde-o-comeco
MERCADO, CANAIS E PÓS-VENDAS – TODAS AS ASs 
399-411, set./dez. 2004. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/gp/v11n3/a12v11n3>. 
Acesso em: 29/03/2019. 
A auditoria é uma ferramenta essencial para avaliar e monitorar o desempenho do canal. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado com relação ao processo de auditoria 
no canal de distribuição e suas etapas (passos), analise as afirmativas a seguir e assinale V para 
a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) A auditora no canal possui em uma das suas etapas o processo de avaliação. 
II. ( ) Faz parte da auditoria o desenvolvimento das estratégias de puxar e de empurrar. 
III. ( ) Entre as etapas está o desenvolvimento de critérios que serão abordados na 
auditoria. 
IV. ( ) Uma das etapas é determinar as medidas de correção para a resolução de questões. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 a. V, V, F, F. 
 b. F, V, F, V. 
 c. V, F, V, V. 
 d. V, F, F, V. 
 e. F, F, V, V. 
0,175 pontos 
PER GUNT A 4 
Leia o texto a seguir. 
"O desafio para os canais de marketing é criar uma comunicação que rompa toda a desordem 
criada no processo de elaboração, transmissão e recepção das mensagens. [...] Portanto, as 
campanhas mercadológicas devem se empenhar em encontrar o composto de comunicação mais 
eficaz e eficiente, levando em conta as vantagens e desvantagens de cada tipo de canal." 
COLAUTO, R. D. et al. Identificação de Canais de Comunicação Mercadológica Utilizados como 
Mecanismos para Delineamento do Planejamento Estratégico. ConTexto, Porto Alegre, v. 6, n. 
9, p. 1-23, 2006. Disponível em: 
<https://seer.ufrgs.br/ConTexto/article/viewFile/11250/6646 >. Acesso em: 29/03/2019. 
A partir da leitura do trecho acima nota-se a importância da comunicação nos canais de 
distribuição. Assim, e considerando os conteúdos estudados na disciplina, analise as afirmativas 
a seguir sobre a estratégia empurrar no canal de comunicação. 
I. Requer a participação direta do fabricante com relação aos demais membros do canal. 
II. Para a estratégia empurrar utilizam-se ferramentas promocionais e de incentivo. 
III. Utilizada para os produtos com um maior valor agregado e com uma venda técnica. 
IV. Incentiva os componentes do canal a buscar a demanda no intermediário seguinte. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 a. II e III. 
http://www.scielo.br/pdf/gp/v11n3/a12v11n3
https://seer.ufrgs.br/ConTexto/article/viewFile/11250/6646
MERCADO, CANAIS E PÓS-VENDAS – TODAS AS ASs 
 b. II e IV. 
 c. I e III. 
 d. I, II e IV. 
 e. III e IV. 
 
UNIDADE VI 
PER GUNT A 1 
Segundo Honorato (2004), o composto de marketing ou marketing mix é o conjunto de variáveis 
controláveis que uma empresa pode utilizar para influenciar a resposta dos consumidores. São 
os 4 P's de marketing: Produto, Preço, Praça e Promoção. 
HONORATO, G. Conhecendo o Marketing. São Paulo: Manole, 2004. 
O omnichannel, estudado no livro-texto da disciplina, trabalha principalmente com a variável 
controlada referente ao P de Praça. É (sã)o serviço(s) prestado(s) pelos canais de distribuição ao 
consumidor: 
 a. elaboração de material de divulgação institucional, reforçando a marca. 
(INCORRETA) 
 b. venda, recebimento e parcelamento do valor recebido. 
 c. oferecimento de novas versões, mais robustas, do produto básico. 
 d. transporte desde a fábrica para a região mais distante do consumidor. 
 e. transporte, armazenamento e preparação para o consumo. 
0,175 pontos 
PER GUNT A 2 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
"O termo 'marketing de relacionamento' acabou se impondo para designar o campo de estudos 
que analisa os relacionamentos entre as organizações e seus clientes, no âmbito da disciplina 
de Marketing." 
ROCHA, A.; LUCE, F. B. Relacionamentos entre compradores evendedores: origens e perspectivas 
no marketing de relacionamento. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 46, n. 3, 
jul./set. 2006, [s.p.]. Disponível em: <www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-
75902006000300007>. Acesso em: 22/07/2019. 
Diante do exposto e considerando o conteúdo estudado no livro-texto da disciplina, é correto 
afirmar que o objetivo do marketing de relacionamento é: 
 a. relacionar-se com os clientes para que eles sejam menos exigentes e críticos com 
a marca. 
 b. conquistar clientes para que paguem mais pelos produtos. 
 c. conquistar e fidelizar clientes e fazer com que eles se tornem defensores e 
divulgadores da marca. 
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/assessment/take/www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75902006000300007
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/assessment/take/www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75902006000300007
MERCADO, CANAIS E PÓS-VENDAS – TODAS AS ASs 
 d. relacionar-se com os clientes em datas comemorativas, mandando cartões. 
 e. conquistar clientes para que comprem mais no momento em que estão no ponto 
de venda, por impulso. 
 
0,175 pontos 
PER GUNT A 3 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
"Partindo dessa necessidade de atender as exigências do mercado é de suma importância a 
empresa ter um bom líder para conduzir a equipe de vendas para almejar os objetivos, metas, 
sucesso da empresa e acima de tudo formar um grupo sincronizado e unido em um propósito e 
que se sintam motivados." 
FERREIRA, R. S.; FRANCO, F. O papel do líder na motivação de uma equipe de vendas. Revista de 
Administração e Contabilidade, [s.l.], v. 2, n. 4, set. 2015, p 2. Disponível em: 
<http://www.revistasfap.com/ojs3/index.php/rac/article/view/121>. Acesso em: 11/07/2019. 
Os autores tratam da motivação da equipe de vendas, que, como estudado no livro-texto da 
disciplina, precisa conquistar objetivos e metas traçados durante um planejamento. Para avaliar 
se esses objetivos foram alcançados, o líder ou gestor da força de vendas de uma empresa 
varejista precisa verificar os indicadores: 
 a. itens vendidos, horas extras e modelos disponíveis no portfólio. 
 b. itens vendidos, receita de vendas e satisfação dos clientes. 
 c. ligações atendidas, clientes atendidos e tempo de produção. 
 d. receita de vendas, descontos concedidos e tempo de entrega. 
 e. ligações efetuadas, custo dos insumos e trocas realizadas. 
0,175 pontos 
PER GUNT A 4 
De acordo com Kotler e Keller (2006), as atividades de marketing têm diferentes formas, 
descritas pelo composto de marketing, ou seja, um conjunto de ferramentas que as empresas 
usam para atingir seus objetivos de marketing, alcançando meios de distribuição e clientes. 
KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 
2006. 
Considerando o conceito apresentado pelos autores e o conteúdo estudado no livro-texto da 
disciplina, marketing significa: 
 a. vender o produto mais barato, independentemente de sua qualidade. 
 b. entregar o produto com a melhor relação entre custo e benefício. 
 c. conhecer e satisfazer o cliente com o produto certo, na hora certa, pelo preço 
certo. 
 d. desenvolver um departamento focado no atendimento e vendas. 
http://www.revistasfap.com/ojs3/index.php/rac/article/view/121
MERCADO, CANAIS E PÓS-VENDAS – TODAS AS ASs 
 e. vender o melhor produto a qualquer preço.