Hotelaria Hospitalar: Cuidado e Conforto

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O Hospital Moriah se preocupa com a experiência de seus pacientes e acompanhantes desde a entrada até o momento da alta. O atendimento é planejado com muito cuidado por uma equipe que está sempre atenta às necessidades. A essência da hospitalidade é traduzida por meio de cuidados com a decoração, nutrição e boa estadia dos nossos clientes. Com isso, cada detalhe é cuidadosamente pensado, como o aspecto agradável dos espaços, as refeições especiais, comemorações de datas e passatempos adequados para a melhor recuperação motora ou cognitiva do doente.
O conceito internacional de experiência do paciente é revisitado pela hotelaria do Moriah, que trabalha para proporcionar a melhor internação no período em que o paciente e sua família estiverem fora de casa. Dedicação, diligência e respeito são as principais ferramentas para transformar o espaço hospitalar em um ambiente repleto de carinho e amor ao próximo.
Einstein realiza simpósio internacional de hotelaria hospitalar
​O Einstein realiza, nos dias 29 e 30 de agosto, o I Simpósio Internacional Albert Einstein de Hotelaria, com o tema central: novos rumos e tendências do universo hospitalar – áreas de apoio como extensão do cuidado assistencial.
I Simpósio Internacional Albert Einstein de Hotelaria
Uma série de cursos, talk shows, painéis, debates, palestras, conferências e mesas-redondas comporão os dois dias do evento, que contará com a participação de profissionais do Einstein e de outros hospitais, além da Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo e de universidades, empresas e outras instituições de saúde.
berto ao público, o simpósio é direcionado a gestores, líderes e profissionais de hotelaria hospitalar, e também para quem trabalha com hotelaria em outras áreas e se interesse pela aplicação dessas práticas no ambiente de um hospital.
"Nosso objetivo é estimular o mercado a pensar em novos modelos e práticas para os serviços de hotelaria, que se tornam cada vez mais estratégicos para os hospitais", explica Andrea Vaine, gerente de governança do Einstein.
"Queremos que temas atuais e importantes venham à tona para que comecemos, desde agora, a pensar em como esses serviços serão desenvolvidos e transformados no futuro, para que se tornem sustentáveis para as instituições", afirma.
Valéria Frozé, coordenadora de apoio assistencial do Einstein, que também compõe a comissão organizadora do evento, explica que o simpósio terá dois pilares principais: "inovação e sustentabilidade".
Serão abordados temas como: conceito de green building, as necessidades dos pacientes, compromisso no manejo de resíduos, serviços criativos, prevenção de infecções, formação de equipe e tempo de atendimento, entre muitos outros, além de cases de hospitais e instituições de saúde.
"Além das informações de sustentabilidade, um case de inovação do Einstein que será apresentado será o Pet Play. Nossos pacientes podem receber, em uma área do hospital, a visita de seus animais de estimação", diz. "A idéia é sempre melhorar o atendimento e o tratamento de quem está no hospital", afirma Valéria.
O simpósio acontecerá no Auditório Moise Safra - na unidade do Morumbi, em São Paulo - e será realizado pela Gerência de Apoio Assistencial, que é responsável pela hotelaria do Einstein.
"Para o Einstein, a importância do evento é que ele ocorrerá em data muito próxima à auditoria de designação do Planetree em nossa instituição, reforçando a importância do cuidado holístico e seus impactos para clientes, acompanhantes e colaboradores, afirma Cláudia Laselva, Gerente da área de Clínica Médica-Cirúrgica e de Apoio Assistencial da instituição.
As inscrições deverão ser realizadas até o dia 21/08/11 pelo site.
Confira programação completa aqui.
Hotelaria no Einstein
O Einstein é pioneiro na implementação da hotelaria em um hospital no Brasil. Já contando com uma diretoria nessa área, implementou em 2002 um serviço de hospitalidade que é referência em atendimento.
No quadro de liderança de áreas como lavanderia, higiene, ambientação e hospitalidade do Einstein, 90% dos profissionais são formados em hotelaria.
"O objetivo sempre foi o de trazer pessoas especializadas para terem um olhar voltado para o requinte e para os detalhes de um atendimento diferenciado e humanizado", afirma Andrea.
"E o desafio do hoteleiro que trabalha num hospital é adaptar essa característica à área da saúde, que preza sempre por uma higiene rigorosa e pela segurança dos pacientes", explica.
O Einstein conta, inclusive, com uma pós-graduação em hotelaria hospitalar, que está na sétima edição. "Isso mostra o pioneirismo da instituição nessa área", analisa Valéria.
É comum que outras instituições de ensino e formação em hotelaria procurem o Einstein para buscar informações sobre a aplicação dessas práticas num hospital. "Quando não fazem isso, querem trazer seus alunos para conhecerem os serviços daqui", afirma a gerente de governança.
O I Simpósio Internacional Albert Einstein de Hotelaria será uma excelente oportunidade para os hospitais trocarem informações que, no final, trarão benefícios aos principais interessados no assunto: os pacientes.
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