Estácio_ Alunos GESTAO DE HOTELARIA EM SAUDE 2

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18/11/2022 15:50 Estácio: Alunos
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Disc.: GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE 
Aluno(a): KARINA SILVA DE PAULA 202102568056
Acertos: 4,0 de 10,0 23/09/2022
Acerto: 1,0 / 1,0
1. A partir dos serviços e dos funcionários envolvidos na Hotelaria Hospitalar, correlacione a
coluna A à coluna B e, depois, marque a sequência correta:
Coluna A
a. serviço de mensageiro e capitão-porteiro
b. governança e camareiras
c. serviços de lazer
 
Coluna B
( ) salas de leitura, biblioteca, jogos, ginástica etc.
( ) entregam as correspondências e outras necessidades dos clientes de saúde;
( ) responsáveis por cuidar da limpeza, das roupas e da higiene dos pacientes e dependências do
hospital;
 
Marque a sequência correta:
C; B; A
 C; A; B
 
B; C; A
B; A; C
A; B; C
Respondido em 18/11/2022 15:16:26
Explicação:
É a última sequência que consegue relacionar os setores da Hotelaria Hospitalar a suas reais
características.
 Questão1
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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18/11/2022 15:50 Estácio: Alunos
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Acerto: 0,0 / 1,0
Edwards Deming é conhecido mundialmente como o pai do renascimento industrial japonês e,
também, um dos maiores especialistas sobre qualidade nos Estados Unidos. Marque a opção que
não está de acordo com as etapas mais diretivas para a qualidade na Saúde, conforme os princípios
de Deming.
 Definir as metas.
 Analisar a possibilidade de adequar as práticas da hotelaria hospitalar em relação à boa
vontade e pré-disposição dos funcionários.
 Avaliar se as metas iniciais foram alcançadas.
 Elaborar uma ação corretiva, que repare os erros e melhorias para aquelas atividades que
foram desempenhadas com êxito, mas que podem ser aperfeiçoadas.
 Realizar a aprendizagem a curto prazo para que os funcionários consigam executar as
tarefas.
Respondido em 23/09/2022 14:12:17
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
Na perspectiva do Turismo na área da Saúde, os médicos, os hospitais e os profissionais que lidam
com pacientes diariamente, têm buscado articular os conceitos de Turismo de turistas para Turismo
hospitalar por meio de três modalidades citadas por Taraboulsi (2009, p.152). Abaixo, temos a
definição de uma destas modalidades: ¿Transformação dos hospitais em ambientes de
hospedagem, onde serviços de hotelaria se fazem presentes de uma forma eficaz e eficiente. Torna
a estada do paciente mais aconchegante e agradável possível.¿ Estamos falando de qual
modalidade?
Hospedaria
Centros médicos
Hotel Médico
Spa
 Hospital-Hotel
Respondido em 18/11/2022 15:17:13
Acerto: 1,0 / 1,0
O setor de reservas representa um momento fundamental do ciclo de serviço, portanto para
alavancar sua produtividade e qualidade devemos apresentar uma postura diferenciada junto aos
demais funcionários. Neste caso qual afirmativa não condiz com a prestação de um serviço de
qualidade.
 Realizar um bom marketing direto.
 Zelar pela boa comunicação entre médicos, secretárias e atendentes da central de reservas.
 Ter profissionais que saibam lidar com os pedidos de internação e que evitem imprevistos
no ato do paciente ser internado.
 Não ter pressa com a realização de uma alta do paciente.
 Defender um atendimento rápido e com eficiência conforme as as solicitações.
Respondido em 18/11/2022 15:18:58
 Questão2
a
 Questão3
a
 Questão4
a
18/11/2022 15:50 Estácio: Alunos
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Acerto: 0,0 / 1,0
O setor de governança representa um dos pilares para o desenvolvimento da atividade hoteleira.
Apresente qual das atividades, abaixo relacionadas, é uma atribuição da governanta.
 Organizar, planejar e estruturar a entrada e a saída de pacientes no ambiente do hospital.
Elaboração das refeições dos pacientes.
Organizar a subida e descida das malas dos pacientes.
 Orientar e supervisionar o trabalho das camareiras.
Fornecer informações aos pacientes sobre as atividade de lazer.
Respondido em 18/11/2022 15:19:19
Gabarito
Comentado
Acerto: 0,0 / 1,0
06. De acordo com Boeger (2011, p. 208) existem duas vertentes mundiais para entender
competências no mundo organizacional. 
Identifique, abaixo, o conceito que traz o conceito de competência de acordo com a Corrente de
pensamento francesa:
 O conceito de competência está intimamente ligado a duas palavras: trabalho e educação,
ou seja, reforça o conceito de que competência deriva de um forte processo de ensino-
aprendizagem para o sucesso no ambiente organizacional.
 
 
Refere-se a um conjunto de comportamentos aprendidos, socialmente aceitos
O conceito de competências está intimamente ligado ao mercado de trabalho e ao
desempenho que a organização espera dos seus profissionais.
Não espera que as expectativas da sociedade sobre o atendimento no hospital, sejam
atendidas por meio do atendimento eficaz.
 Oferece qualificação constantemente para que os funcionários estejam atualizados quanto
as melhores medidas ou os melhores comportamentos diante do atendimento à saúde..
Respondido em 18/11/2022 15:24:02
Explicação:
É a primeira opção que demonstra o conceito e as características esperadas de competência de
acordo com a corrente de pensamento francesa
Acerto: 0,0 / 1,0
O Manual do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (Ministério da Saúde,
2000), descortina 4 eixos discursivos na Política Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar.
O exemplo: tratar os pacientes com carinho, sem expô-los a ambientes hostis e sujos, vai a favor
de qual dos 3 eixos?
 humanização como oposição à violência
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
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humanização como melhoria das condições de trabalho do cuidador
humanização como ampliação do processo comunicacional
humanização como processo de escuta
 humanização como capacidade de oferecer um atendimento de qualidade
Respondido em 18/11/2022 15:26:00
Explicação:
A humanização é inerente à prática de quem cuida de seres humanos.
Acerto: 1,0 / 1,0
08. ¿[...] é um conjunto de serviços disponibilizados aos clientes internos e externos com o objetivo
de oferecer condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento,
agregando as práticas profissionais existentes nas instituições de Saúde.¿ Lisboa (2002) quando
fala da área da Saúde.
Estamos falando do/a:
Humanização
Patologia
Programa hospitalar de criatividade
Programa hospitalar
 
Hotelaria
Respondido em 18/11/2022 15:27:47
Explicação:
É a Hotelaria que traz as características demonstradas no enunciado. As demais opções não se
aplicam ao enunciado.
Acerto: 0,0 / 1,0
09. Os espaços devem ser acessíveis a todos os usuários e, em casos específicos, permitir acesso
de equipamentos e aparelhos.
Sendo assim, as edificações devem contar...exceto:
Barras de apoio;
Dimensões adequadas;
Rampas e/ou elevadores;
 Aberturas apropriada das portas, entre outras formas de facilitar a circulação e a utilização
dos espaços por todos os usuários, ainda daqueles que apresentem qualquer dificuldade de
locomoção.
 Cromoterapia;
Respondido em 18/11/2022 15:28:19
 Questão8
a
 Questão9
a
18/11/2022 15:50 Estácio: Alunos
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Explicação:
A Cromoterapia ajuda no conforto, a ser agradável, a acalmar e a trazer mais humanização ao
ambiente hospitalar. Mas, não está diretamente ligada à acessibilidade.
Acerto: 0,0 / 1,0
Podemos traduzir o termo hotelaria hospitalar, como sendo a humanização do atendimento médico,
desta forma a preocupação com o indivíduo e, não somente em lidar com os aspectos relacionados
à doença é muito importante. Neste cenário o papel do psicólogo hospitalar é fundamenta. Qual
afirmativa não corresponde com as atribuições do psicólogo hospitalar?
 A Psicologia no ambiente hospitalar não tem o papel de prestar tratamento,pois não se
sabe quanto tempo este paciente ficará internado e não é o espaço para tocar em feridas
passadas e resolver problemas
 Auxilia a gerar maior segurança, qualidade e acolhimento aos pacientes que atende.
 O suporte psicológico representa uma escuta, com mediações aos conteúdos relatados,
sobre as queixas do momento presente.
 Melhorar a assistência integral do paciente que se encontra hospitalizado, através controle
dos sintomas que causam o mal-estar do paciente.
 Atende somente aos clientes que ficam por um longo período no hospital.
Respondido em 18/11/2022 15:29:24
Gabarito
Comentado
 Questão10
a
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