Prova de Marketing ( Segmento- Alvo - Necessidades - Motivação - Teoria da Hierarquia das Necessidades - Conceito de envolvimento )

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Melanie Steigleder 
 
 
 
Prova I de marketing 
 
1 - Marque a alternativa que NÃO diz respeito a um critério objetivo para 
criação de uma peça de comunicação visual. 
 
*Segundo a Gestalt, o princípio da complementação diz que pessoas 
tendem a perceber uma figura incompleta como completa. Essa noção 
pode ser usada para criar logotipos, propagandas impressas, entre 
outros. 
*A teoria das cores nos ensina como combinações de cores funcionam ao 
serem interpretadas pelo olho e pelo cérebro, quais sensações as cores 
podem causar, quais 
os significados das cores em determinadas culturas, entre outros 
conhecimentos objetivos que a Ciência já reuniu sobre as cores. 
*A marca de sopa Campbell’s usa vermelho e branco porque um executivo 
da empresa torcia pelo time de futebol americano da Cornell University, 
cujo uniforme leva essas cores. 
*As técnicas visuais são as características opostas que o criador da 
imagem deve escolher para compô-la, em função do objetivo da imagem. 
Então, se o objetivo é comunicar os significados de dinamismo e 
modernidade, pode ser uma boa ideia criar uma imagem com assimetria, 
instabilidade e irregularidade. 
*Pessoas de diferentes culturas podem interpretar a mesma imagem de 
formas diferente. 
 
2 - Uma empresa encomenda um survey com uma grande amostra de seu 
mercado consumidor. As perguntas do questionário contemplam 
atividades, interesses e opiniões (AIO) dos respondentes. Atividades 
estão relacionadas a trabalho, hobbies, eventos sociais, entretenimento, 
 
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entre outras. Interesses estão relacionados a família, moda, mídia, 
comunidade entre outros. Opiniões podem ser sobre os próprios 
respondentes, sobre questões sociais, sobre política, sobre produtos, 
sobre o futuro, entre outras. Essa pesquisa tem o objetivo de: 
 
*descobrir quais atributos de produtos são utilizados como meios para 
atingir valores terminais dos consumidores. 
*dividir o mercado consumidor em segmentos que contenham pessoas 
com valores e estilos de vida parecidos. 
*entender variáveis demográficas do mercado consumidor. 
*criar tipologias de consumidores com base biogênica. 
*segmentar o mercado por comportamento de compra. 
 
3 - Marque a alternativa incorreta sobre o conceito de personalidade, 
quando utilizado pelo Marketing. 
 
*A personalidade de uma pessoa é a peça mais importante do quebra-
cabeça de fatores situacionais que influencia o comportamento de uma 
pessoa, já que ela é estável e previsível. 
*Segundo Freud, o id é voltado para a gratificação imediata, o superego 
internaliza as regras sociais (especialmente como foram comunicadas 
pelos pais) e tenta impedir que o id procure gratificação egoísta, e o ego 
tenta encontrar modos de gratificar o id que serão aceitáveis no mundo 
externo. 
*Profissionais de marketing podem usar figuras arquetípicas para criar a 
personalidade de suas marcas. 
*Profissionais de marketing podem usar eventos arquetípicos para injetar 
significados em seus produtos. 
 
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*Testes de personalidade são, com frequência, desenvolvidos para 
populações específicas (ex.: doentes mentais) e “emprestados” para 
aplicação em consumidores. 
 
4 - (adaptado de Simulado ENADE NNCE) A modificação do 
comportamento de uma pessoa por meio da manipulação das 
consequências do comportamento dela reflete que tipo de aprendizagem? 
 
*Operante 
*Clássica 
*Imitação 
*Social 
*Modelagem 
 
5 - Marque a alternativa que não se refere ao conceito de envolvimento. 
 
*A disposição para processar informação sobre um produto pode ser 
temporária, acontecendo nos momentos que antecedem a compra e 
cessar depois que ela foi realizada. 
*Um consumidor pode formar relacionamentos fortes com determinados 
produtos, serviços e marcas que ele encare como mais relevantes com 
base nas necessidades, valores e interesses dele. 
*As campanhas de comunicação da empresa devem ser adaptadas de 
acordo com a disposição que o consumidor tem para processar 
informação. 
*Depois de uma experiência ou observação envolvendo um objeto, 
assunto, pessoa ou evento, o consumidor tende a formar uma avaliação 
geral e duradoura sobre aquilo, que pode ser positiva ou negativa. 
*Algumas categorias de produto geram absoluta falta de interesse no 
consumidor, mesmo que ele seja obrigado a comprá-las com frequência. 
 
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Nesses casos, a inércia e hábito dominam a tomada de decisões de 
compra. 
 
6 -(Adaptado de Simulado ENADE NNCE) No marketing, é importante 
conhecer o segmento-alvo para criar uma mensagem de comunicação 
que não gere ruídos. 
Assim, o marketing investiga o fenômeno da percepção porque o estudo 
da percepção tem como principal objetivo compreender: 
 
*a generalização de estímulos. 
*a discriminação de estímulos. 
*a detecção de estímulos. 
*o desenvolvimento de sensações. 
*a interpretação de estímulos. 
 
7 - (adaptado de Simulado ENADE NNCE) Uma pessoa sofre um acidente 
de carro e não se machuca porque estava usando cinto de segurança. 
Isso é um exemplo de 
 
*cognitivismo. 
*Gestalt. 
*punição. 
*reforço negativo. 
*reforço positivo. 
 
8 - Sobre os conceitos de necessidade e motivação, marque a alternativa 
correta. 
 
*Um comportamento extrinsecamente motivado é adotado com o objetivo 
de conseguir 
 
Melanie Steigleder 
 
 
 
uma recompensa e/ou evitar uma punição. 
*As necessidades hedônicas buscam um benefício utilitário 
*O marketing pode resolver o conflito evitação-evitação conhecendo muito 
bem seu consumidor para enfatizar os diferenciais de seu produto que o 
consumidor mais 
procura, reunindo vários benefícios em um só produto, ou adquirindo 
vantagem competitiva sustentável sobre todos os concorrentes. 
*A dissonância cognitiva ocorre quando há uma contradição entre uma 
crença e um comportamento, gerando uma tensão moderada que não 
motiva o consumidor a agir para reduzi-la ou eliminá-la. 
*As necessidades biogênicas surgem de estados de tensão psicológicos 
(como necessidade de reconhecimento, de estima, de pertencimento) e 
são adquiridas culturalmente. 
 
9 - Marque a alternativa que contém a sequência correta de V (verdadeiro) 
e F(falso) para as frases a seguir. 
 
*Marcas que imitam a embalagem da marca líder estão tentando se 
aproveitar da generalização de um estímulo previamente condicionado. 
*As teorias cognitivistas concentram-se apenas nos aspectos observáveis 
das conexões simples entre estímulo e resposta. 
*As teorias behavioristas querem entender o que acontece dentro do ser 
humano e não apenas o que é externamente observável. 
*O processo de modelagem está em funcionamento quando a técnica do 
product placement leva alguém a comprar o produto visto em um 
conteúdo de entretenimento. 
*Por repetição, uma marca pode criar fortes associações positivas 
(condicionamento clássico) na memória do consumidor, resultando em 
lealdade. 
( ) F-F-F-V-V 
 
Melanie Steigleder 
 
 
 
( ) V-V-F-V-V 
( ) V-F-F-V-V 
( ) V-F-F-V-F 
( ) V-F-F-F-V 
 
10 - Entre os exemplos práticos a seguir, marque aquele que melhor 
corresponde à Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Maslow. 
 
*Quando o Exército Norte-Americano diz aos cidadãos "seja tudo que 
você pode ser", 
ele está direcionando a mensagem de comunicação às necessidades 
fisiológicas. 
*Remédios fazem parte das necessidades do ego. 
*O slogan "Você faz parte da geração Pepsi" foi direcionado às 
necessidades de associação e pertencimento. 
*Quando um consumidor compra roupas quentes para o inverno, ele está 
saciando a necessidade de auto-realização. 
*Hobbies, viagens e educação são agrupados dentro das necessidades 
de proteção