Atividade A1_MKS

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM HOTELARIA
RAYANE DOS REIS RODRIGUES
MARKETING DE SERVIÇOS
ATIVIDADE A1
BOTUCATU – SP
2022
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1. Atividade
Ao longo de nossa primeira unidade de estudos, verificamos que o
processo de decisão de compra do consumidor de serviços é composto por algumas
etapas que estão relacionadas a diferentes estímulos da empresa. Nesse sentido,
os autores Oliveira e Antonialli (2019, p. 63) apontam que durante a busca por
informações, uma das etapas iniciais do processo, a internet pode ser uma
importante aliada, pois possibilita "[...] buscar em uma variedade de fontes de
informações, talvez em uma base global; identificação de título, nome ou marca de
um produto e o varejista que o vende; busca de informações sobre marcas
concorrentes ou sobre um tópico de interesse; e habilidade em comparar vários
varejistas por produtos e preços. "
Considerando isso, discorra sobre qual é o papel do gestor de
marketing ao guiar e/ou auxiliar o consumidor na busca de informações que levem a
um processo de compra de serviços de forma satisfatória. Elabore suas reflexões
em um texto objetivo, de aproximadamente 15 linhas, utilizando exemplos práticos
(com base em revistas, sites, reportagens etc.) de empresas que auxiliam o
consumidor de forma diferenciada.
Referência
OLIVEIRA, F. M.; ANTONIALLI, L. M. Processo de decisão de compra dos
consumidores de serviços de TV por internet: o caso Netflix. Reuna, Belo Horizonte,
v. 24, n. 1, p. 58-77, jan.-mar. 2019. Disponível em:
https://revistas.una.br/reuna/article/view/1068/754. Acesso em: 22 mai. 2020.
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2. Dissertação sobre o tema.
Conforme vimos nesta unidade, o gestor de marketing possui diversas
atribuições, desde a parte de conquista e alcance de metas para vendas, por meio
da identificação de tendências de consumo no mercado como também na parte de
customer experience, ou seja na experiência do consumidor, a fim de diminuir
quaisquer gargalos negativos no feedback do produto ou serviço vendido.
A busca de tendências no mercado ocorre por diversos canais,
principalmente nos meios digitais, como por exemplo: Facebook, Instagram,
Marketplaces (lojas online) e páginas de estatísticas.
Um exemplo ao qual tive a oportunidade de participar é com a Ong
AIESEC, esta empresa promove por meio de liderança jovem a venda de
intercâmbios a baixo custo para diversos países. Para analisar as tendências do
mercado, primeiro temos que entender o perfil de consumo dos nossos clientes, que
geralmente em sua grande maioria são jovens estudantes de universidades
públicas, professores ou colaboradores de empresas parceiras.
Após analisar este perfil e identificar a necessidade dos mesmos,
buscamos oportunidades para atender esta demanda, a fim de suprir tanto o
mercado interno como o externo, acompanhando todo o processo de leads até ao
customer experience, ou seja, desde a venda até no embarque de volta para o seu
país de origem, ajudando com acomodações, alimentação e deslocamento.
O Gerente de Marketing avalia todo esse processo, para assim tomar
uma decisão com base nas métricas e gerar um melhor planejamento desta área e
para a sua equipe.