Teste 1_ Revisão da tentativa

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14/09/2023, 11:24 Teste 1: Revisão da tentativa
https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=404484&cmid=331409 1/5
Iniciado em quinta-feira, 14 set. 2023, 10:59
Estado Finalizada
Concluída em quinta-feira, 14 set. 2023, 11:24
Tempo
empregado
24 minutos 52 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As Bibliotecas oferecem os mais diversos tipos de serviços de referência sendo este um dos serviços de atenção ao usuário, podendo ser:
Escolha uma opção:
Somente atendimento da comunidade local ao seu entorno;
Exclusivamente para alunos
Ser este usuário um membro da comunidade interna (professores, alunos, pesquisadores) ou ainda um atendimento da comunidade externa; 
Somente pesquisadores;
Somente professores e alunos;
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ser este usuário um membro da comunidade interna (professores, alunos, pesquisadores) ou ainda um atendimento da
comunidade externa;
Serviço de referência presencial é caracterizado:
Escolha uma opção:
Pelo local onde o usuário se dirige a Biblioteca física e no atendimento descobre todos os serviços oferecidos pela referência já no balcão de
atendimento dos centros de informação, bibliotecas e arquivo

Somente para centros de pesquisa;
Exclusivo para arquivos onde estão os documentos e todos os usuários deverão comparecer presencialmente;
Para o uso das estantes localizadas nas bibliotecas com as obras de referência;
Todos serviços que não podem ser feitos a distância em um serviço de referencia
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Pelo local onde o usuário se dirige a Biblioteca física e no atendimento descobre todos os serviços oferecidos pela referência já no
balcão de atendimento dos centros de informação, bibliotecas e arquivo
14/09/2023, 11:24 Teste 1: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O “serviço” de referência o que abrange?
Escolha uma opção:
Empatia
Conhecimentos específicos de catalogação;
Conhecimentos metodológicos;
Atividades e competências das mais variadas do bibliotecário; 
Informações em geral
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Atividades e competências das mais variadas do bibliotecário;
NOS SERVIÇOS DE REFERÊNCIA EM GERAL. Dentre as muitas e variadas tarefas desempenhadas pelos Bibliotecários em que bibliotecas ‘e possível essa
atuação:
Escolha uma opção:
Arquivos
Públicas
Universitárias
Escolar, publica, universitária, especializada, centros de pesquisa e centros de documentação; 
Escolares
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Escolar, publica, universitária, especializada, centros de pesquisa e centros de documentação;
14/09/2023, 11:24 Teste 1: Revisão da tentativa
https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=404484&cmid=331409 3/5
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O serviço de referência precisa estar:
Escolha uma opção:
Bem equipado;
Bem informado;
Como um setor interno da biblioteca;
Bem posicionado;
Sempre alinhado com a política de informação institucional 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Sempre alinhado com a política de informação institucional
O que se apresenta de modo muito efetivo e crescente?
Escolha uma opção:
O serviço de referência virtual para as Bibliotecas e Centros de Informação 
Serviços de referência online (virtual) para empréstimo e devolução de livros;
O serviço de arquivo em formato digital.
O serviço de auto empréstimo no balcão de atendimento;
O serviço presencial de portas abertas 24 horas;
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O serviço de referência virtual para as Bibliotecas e Centros de Informação
14/09/2023, 11:24 Teste 1: Revisão da tentativa
https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=404484&cmid=331409 4/5
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para bem planejar o serviço de referência é necessário oferecer:
Escolha uma opção:
Recursos humanos necessário para o bom atendimento (quantidade e qualidade);
Recursos Técnicos – específicos e especializados para o bom atendimento da demanda do setor;
Recursos financeiros para aquisição e manutenção dos produtos e serviços especializados a ser oferecido;
Todas as alternativas estão corretas 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas
Nos primórdios da biblioteconomia o serviço de referência estava:
Escolha uma opção:
Com o setor que fazia aquisição das obras de referência;
No gabinete da direção da biblioteca
Na entrada do prédio da instituição;
Relacionado diretamente com o lugar físico (estantes) no início do acervo 
Na comunidade acadêmica em geral;
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Relacionado diretamente com o lugar físico (estantes) no início do acervo
14/09/2023, 11:24 Teste 1: Revisão da tentativa
https://avaead.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=404484&cmid=331409 5/5
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Ranganathan como um bom bibliotecário de referência, define serviço de referência como o:
Escolha uma opção:
Mero serviço de informação;
“Verdadeiro trabalho” do bibliotecário. “Não é possível ter um excelente acervo, uma organização impecável e um serviço de referência que
não consegue fazer a mediação desta informação e o usuário”.

O catalizador de reclamações;
O coração da Biblioteca;
O termômetro da satisfação do usuário;
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: “Verdadeiro trabalho” do bibliotecário. “Não é possível ter um excelente acervo, uma organização impecável e um serviço de
referência que não consegue fazer a mediação desta informação e o usuário”.
A definição e significado de referência:
Escolha uma opção:
Informação de como chegar a algum lugar;
Lugar físico onde empresto e devolvo obras de referência;
“Menção rápida de algo ou alguém. Ato de mencionar, alusão. ”  Biblioteca – local onde de imediato consigo aprender como a informação
está organizada, como posso identificar e me localizar nesse espaço e ainda me dirigir para uma informação avançada;

Balcão de atendimento rápido na biblioteca;
Local onde aprendo somente a fazer referências bibliográficas;
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: “Menção rápida de algo ou alguém. Ato de mencionar, alusão. ”  Biblioteca – local onde de imediato consigo aprender como a
informação está organizada, como posso identificar e me localizar nesse espaço e ainda me dirigir para uma informação avançada;