AP2 - GESTÃO DA TECNOLOGIA E INOVAÇÃO

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25/04/2021 Revisar envio do teste: AP2 - Instrumento Avaliativo II (Prova... 
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GESTAO DA TECNOLOGIA E INOVACAO 
AP2 - Instrumento Avaliativo II (Prova On-line) 
25/04/21 16:44 
25/04/21 19:47 
28/04/21 23:59 
Completada 
10 em 10 pontos 
 
 
3 horas, 3 minutos 
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GESTAO DA TECNOLOGIA E INOVACAO EIN032-60_20211_01 
Revisar envio do teste: AP2 - Instrumento Avaliativo II (Prova On-line) 
 
AP2 
 
 
Revisar envio do teste: AP2 - Instrumento 
Avaliativo II (Prova On-line) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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25/04/2021 Revisar envio do teste: AP2 - Instrumento Avaliativo II (Prova... 
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Pergunta 1 1 em 1 pontos 
 
A biblioteca ITIL V3 está distribuída ao longo de 
cinco publicações sobre o ciclo de vida do serviço. A 
primeira publicação é o Service Strategy (Estratégia 
de Serviço de ITIL). Sobre esta publicação é possível 
afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Sua principal preocupação é com o 
valor que o serviço oferece para o 
negócio, ou seja, uma estratégia de 
serviço que forneça resultados e 
atinja as metas de negócios. 
 
 
 
 
Pergunta 2 1 em 1 pontos 
 
O princípio básico da governança de TI é o 
alinhamento do departamento de TI com as 
regras do negócio e os objetivos da 
empresa. É possível que haja confusão 
entre as atribuições de responsabilidade da 
gestão de TI e da governança. Tal erro de 
definição, cria um ambiente que não 
corresponde com as necessidades da 
empresa. A governança de TI é 
responsável por: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Avaliar, direcionar e monitorar 
o setor de TI. 
 
 
 
 
Pergunta 3 1 em 1 pontos 
 
ITIL é um conjunto de livros que 
apresentam um conjunto de boas práticas 
para estabelecer processos para área de TI 
nas organizações. A biblioteca ITIL prima 
na tentativa de oferecer serviços baseado 
em boas práticas, de alta qualidade, com 
ênfase no serviço e seu ciclo de vida. Os 
livros que compõem a Biblioteca ITIL na 
versão V3 são: 
 
Resposta c. 
Selecionada: 
exibidos 
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Estratégia de Serviço, 
Desenho de Serviço, 
Transição de Serviço, 
Operação de Serviço e 
Melhoria continuada de 
serviço. 
 
 
 
Pergunta 4 1 em 1 pontos 
 
O livro Design de Serviço é responsável 
pelo design dos serviços a serem utilizados 
e todos os elementos que apoiam a 
introdução de tal serviço ao ambiente ativo 
do negócio de forma competitiva. Dentre os 
processos que cabem a esta categoria do 
ciclo de vida temos: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Gerenciamento de 
Continuidade de Serviço. 
 
 
 
 
Pergunta 5 1 em 1 pontos 
 
Service Strategy ou Estratégia do Serviço 
que define os requisitos e necessidades do 
negócio. Um conceito abordado e a 
competitividade no provimento dos 
serviços, conhecido com 4P´s da estratégia 
de serviço onde temos: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Perspectiva, Posição, Plano 
e Padrão 
 
 
 
 
Pergunta 6 1 em 1 pontos 
 
Service Transition ou Transição de Serviço 
que trata do gerenciamento de mudanças. 
Sendo um sistema de gestão do 
conhecimento em serviços de TI, com 
informações de todo ambiente de produção. 
 
No gerenciamento de Mudanças (serviço 
ou infraestrutura) podemos ter que tipos de 
mudanças? 
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Resposta 
Selecionada: 
c. 
Padrão, Normal e 
Emergencial 
 
 
 
 
Pergunta 7 1 em 1 pontos 
 
Desenho de Serviço da ITIL garantir que os 
serviços de TI sejam introduzidos em 
ambientes totalmente compatíveis, 
atendendo às necessidades de negócios 
atuais e futuras de uma organização. 
 
O Desenho de Serviço da ITIL é? 
 
Resposta Selecionada: a. um livro 
 
 
 
Pergunta 8 1 em 1 pontos 
 
Vários casos de sucesso de adoção do 
framework de ITIL podem ser 
apresentados, para exemplificar temos o 
caso da Disney que deu início a adoção 
das melhores práticas relacionadas na 
Biblioteca ITIL na metade dos anos 2000. 
Para se ter uma ideia sobre o tamanho da 
organização, a Walt Disney Company 
(TWDC) apresenta cinco segmentos 
principais: Estúdios, Produtos do 
Consumidor, Redes de Mídia, Mídia 
Interativa e Parques Temáticos & Resorts. 
Em um dos segmentos temos 11 parques, 
dois parques aquáticos, 42 resorts e dois 
navios de cruzeiros e mais de 118 milhões 
de pessoas visitam os parques todos os 
anos. 
 
O framework ITIL é apresentado, dentro de 
seus 5 livros, como uma série de testes, 
checklists e processos. Esta estrutura 
permite sua adoção pelas mais diversas 
companhias. Dentro deste contexto, 
exemplifique o que são processos para o 
framework ITIL. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
são atividades estruturadas 
projetadas com um objetivo 
específico. 
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Pergunta 9 1 em 1 pontos 
 
ITIL está intimamente ligada ao conceito de 
Governança de TI, tendo como objetivo um 
sistema que oriente as organizações a 
desenvolverem seus processos. Dentro 
deste contexto, qual a principal 
característica do framework ITIL ? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Promover a gestão com foco 
no cliente e na qualidade dos 
serviços. 
 
 
 
 
Pergunta 10 1 em 1 pontos 
 
ITIL é bem representado por um ciclo de 
vida de serviços, começando com a 
estratégia/design do framework, passando 
pela operação e transição e voltando para 
estratégia/design. Essas três faixas 
principais do ciclo de vida são bem 
descritas e especificadas nos livros. Cada 
livro tem um foco maior para uma 
determinada faixa. 
 
Dentro deste contexto, o que é um serviço? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
é um meio de entregar valor a 
clientes sem a necessidade 
de que o cliente possua 
custos ou tome riscos. 
 
Domingo, 25 de Abril de 2021 19h47min32s BRT 
 
 
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