PTI_SENAC_2403-ADMINISTRAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Prévia do material em texto

Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz
SP_GRAD_695395_2404_01 2403-ADMINISTRAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Quiz
Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz 
Usuário THEREZA CRISTINA BANDOLI LEGG
Curso 2403-ADMINISTRAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 03/11/24 10:09
Enviado 03/11/24 10:49
Data de vencimento 11/12/24 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos  
Tempo decorrido 39 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Ao longo dos anos, o Ciclo de Deming �cou conhecido como o “pai dos processos
de melhorias”, pois se baseia nos conceitos do contínuo aperfeiçoamento; para
tanto, ele utiliza o ciclo conhecido como PDCA.
Assinale a alternativa que relaciona corretamente a fase do ciclo com a descrição.
A – Planejar
B – Fazer
C – Veri�car
D – Agir
I - Neste momento, deve-se validar as implementações, colher feedbacks,
aprender com todas as informações e certi�car-se que as melhorias nos serviços
estão trazendo valor agregado ao cliente.
II - Fase do processo de melhoria de serviço que envolve basicamente o
planejamento das melhorias. Uma análise de oportunidade é realizada e um
plano é desenvolvido para aprimorar uma de�ciência. 
III - Fase que de�ne os endereçamentos para a implementação das melhorias.
Um projeto é desenvolvido para eliminar um problema ou para agregar
qualidade na fase anterior e nesta fase desenha-se todo o plano de implantação
das melhorias de serviço.
IV - Nesta fase, o desa�o é precisar e calibrar o monitoramento, medição e
revisão das melhorias implementadas. O resultado �nal das melhorias
implementadas está intimamente relacionado às medidas de sucesso
identi�cadas, aprovadas e implementadas.
1 em 1 pontos
05/11/2024, 17:47 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_40824638_1&course_id=_256643_1&content_id=_117732… 1/11
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_256643_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_256643_1&content_id=_11773196_1&mode=reset
Resposta Selecionada:
c. 
A - II
B - III
C - IV
D – I
Respostas:
a. 
A - III
B - II
C - IV
D - I
b. 
A - II
B - III
C - I
D - IV
c. 
A - II
B - III
C - IV
D – I
d. 
A - IV
B - III
C - II
D - I
e. 
A - I
B - II
C - III
D - IV
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: C
Ao longo dos anos o Ciclo de Deming �cou conhecido como o “pai
dos processos de melhorias”, pois se baseia nos conceitos do
contínuo aperfeiçoamento; para tanto, ele utiliza o ciclo conhecido
com PDCA: planejar, fazer, veri�car e agir.
Planejar: Fase do processo de melhoria de serviço, que envolve
basicamente o planejamento das melhorias. 
Fazer: Fase que de�ne os endereçamentos para a implementação
das melhorias. 
Veri�car: Nesta fase o desa�o é precisar e calibrar o
monitoramento, medição e revisão das melhorias implementadas. 
Agir: Neste momento, deve-se validar as implementações, colher
feedbacks, aprender com todas as informações e certi�car-se que
as melhorias nos serviços estão trazendo valor agregado ao
cliente.
Pergunta 2
As transformações digitais estão na pauta da maioria das empresas atualmente,
podendo signi�car a sobrevivência das organizações em um ambiente
corporativo, no qual os clientes estão a cada dia mais exigentes.
Nesse contexto, assinale a alternativa correta em relação às transformações
digitais que as empresas tanto buscam atualmente.
1 em 1 pontos
05/11/2024, 17:47 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_40824638_1&course_id=_256643_1&content_id=_117732… 2/11
Resposta
Selecionada:
c.
Transformação digital é um processo contínuo, com o objetivo de
implementar a maior quantidade possível de tecnologias
exponenciais viáveis �nanceira e estrategicamente, removendo
tecnologias obsoletas, desburocratizando processos,
implementando metodologias ágeis de desenvolvimento de
projetos e trocando a hierarquia pela rede, proporcionando, ao
cliente, novas experiências digitais e encantadoras.
Respostas: a.
Transformação digital é um processo com começo, meio e �m, no
qual o importante é usar a maior quantidade possível de
tecnologia.
b.
Transformação digital é quando as empresas passam a usar
sistemas de informação e computadores.
c.
Transformação digital é um processo contínuo, com o objetivo de
implementar a maior quantidade possível de tecnologias
exponenciais viáveis �nanceira e estrategicamente, removendo
tecnologias obsoletas, desburocratizando processos,
implementando metodologias ágeis de desenvolvimento de
projetos e trocando a hierarquia pela rede, proporcionando, ao
cliente, novas experiências digitais e encantadoras.
d.
Transformação digital, como o próprio nome diz, só é possível ser
implementada em empresas que possuem produtos e serviços que
possam ser digitalizados.
e.
Transformação digital está fora dos planos estratégicos das
empresas atualmente. Ainda é algo para o futuro.
Comentário
da resposta:
Alternativa correta: “c”.
Feedback: A transformação digital pode ser compreendida como
um processo contínuo, com o objetivo de implementar a maior
quantidade possível de tecnologias exponenciais viáveis �nanceira e
estrategicamente, removendo tecnologias obsoletas,
desburocratizando processos, implementando metodologias ágeis
de desenvolvimento de projetos e trocando a hierarquia pela rede,
proporcionando, ao cliente, novas experiências digitais e
encantadoras.
As transações corporativas estão passando do presencial e físico
para o virtual a distância, e, para que tudo funcione corretamente, é
necessário que um sistema de informação computacional seja
instalado e opere de forma e�ciente e segura.
Pergunta 3
A Governança Corporativa tem como base princípios norteadores para sua
aplicação efetiva. Os princípios são: transparência, equidade, conformidade com
1 em 1 pontos
05/11/2024, 17:47 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_40824638_1&course_id=_256643_1&content_id=_117732… 3/11
as normas e prestação de contas. Sobre o princípio da equidade é correto
a�rmar:
Resposta
Selecionada:
e.
Atua dentro da justiça, no tratamento de forma igualitária,
respeitando os direitos dos minoritários.
Respostas: a.
Relaciona-se ao cumprimento de normas reguladoras. Tais
normas encontram-se em estatutos, regimentos e são dispostas
por instituições legais do país.
b.
Considera a prestação de contas de forma responsável, dentro
das melhores práticas de auditoria e contábil.
c.
Engloba a transmissão de informações de forma transparente,
pois tem relação direta com o negócio e seus resultados.
d. Dispõe sobre a regulações de papéis e objetivos.
e.
Atua dentro da justiça, no tratamento de forma igualitária,
respeitando os direitos dos minoritários.
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: “e”.
Feedback: A equidade é o princípio de Governança que preza
pelo senso de justiça, de forma que os direitos sejam
respeitados de forma equivalente entre todos os envolvidos.
Pergunta 4
Levantamento de requisitos é o processo de compreensão e identi�cação das
necessidades que o cliente espera ver atendidas pelo serviço que será
desenvolvido. É a primeira etapa no ciclo de desenvolvimento de serviços de TI,
em que são de�nidos as funcionalidades e o escopo do projeto.
Assinale a alternativa que descreve corretamente o levantamento de requisitos
dentro do processo de desenho de serviços do ITIL.
Resposta
Selecionada:
a.
Processo que inclui uma profunda imersão nas necessidades dos
clientes, com um levantamento criterioso dos requisitos
necessários para o desenvolvimento do serviço, sempre visando
atender às necessidades do cliente.
Respostas:a.
Processo que inclui uma profunda imersão nas necessidades dos
clientes, com um levantamento criterioso dos requisitos
necessários para o desenvolvimento do serviço, sempre visando
atender às necessidades do cliente.
b.
Etapa na qual se de�nem as tecnologias que serão envolvidas no
desenvolvimento do serviço, bem como métricas de qualidade e
políticas de segurança.
1 em 1 pontos
05/11/2024, 17:47 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_40824638_1&course_id=_256643_1&content_id=_117732… 4/11
c.
Fase na qual devemos embarcar na missão de de�nir as políticas
de TI em relação ao serviço proposto.
d.
Fase na qual inicia-se o desenho para gerenciamento e
contingências dos riscos do serviço. Toda solução de TI tem os seus
riscos. O importante é conhecer todos com antecedência, estimar
os prejuízos e desenvolver planos de contingência.
e.
Fase usada para validar se o serviço está alinhado com o
planejamento estratégico e as políticas da organização. Para tanto,
o pro�ssional de TI deve consultar os valores, a missão e a visão da
organização e validar se não existe nenhum tipo de con�ito.
Comentário
da resposta:
Alternativa correta: “a”.
 
Feedback: Nesse processo, é imprescindível que o pro�ssional de
TI se reúna com todos os futuros usuários do serviço. Essas
reuniões devem ser programadas para que sejam produtivas,
intensas, sem pressa para terminar, objetivando que todos os
requisitos sejam levantados com o maior índice de detalhamento
possível.
Pergunta 5
O objetivo do gerenciamento de eventos é detectar eventos, analisá-los e
determinar a ação de controle correta, se houver. Ao fazer isso, o processo de
gerenciamento de eventos também fornece uma base sólida para garantia de
serviço, relatórios e melhoria de serviços. 
O ITIL prevê três tipos de eventos dentro do gerenciamento de eventos, assinale a
alternativa que os lista corretamente.
Resposta Selecionada:
a. 
- Informações;
- Atenção;
- Exceção.
Respostas:
a. 
- Informações;
- Atenção;
- Exceção.
b. 
- Informações;
- Dado;
- Conhecimento.
c. 
- Informações;
- Erro de sistema;
- Conhecimento.
d. 
- Informações;
- Erro de sistema;
- Implantação.
e. 
- Análise;
- Desenvolvimento;
- Manutenção.
1 em 1 pontos
05/11/2024, 17:47 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_40824638_1&course_id=_256643_1&content_id=_117732… 5/11
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: A 
O ITIL prevê três tipos de eventos dentro do gerenciamento de
eventos:
- Informações: Evento que contém registros, dados, relatórios,
conhecimentos que podem ser usados nas tomadas de decisões
e pautados em atualizações de status do evento. 
- Atenção: Evento que indica que alguma anormalidade no
serviço pode estar prestes a acontecer, que pode ser desde uma
operação fora do ar até uma invasão cibernética. 
- Exceção: Evento que indica que algo está errado e, por
consequência, os serviços foram impactados negativamente,
como uma rede de serviço inativa ou uma fraude. 
Pergunta 6
Frameworks, metodologias e bibliotecas são muito utilizados pelos pro�ssionais
de TI que buscam padronizar e otimizar atividades relacionadas a tecnologia.
Tais atividades vão desde o desenvolvimento de softwares, instalação de um
departamento de suporte de TI até a implantação da Governança de TI.
 Assinale a alternativa que relaciona a metodologia com as características
corretas.
 
A - ITIL
B - BSC
C - COBIT
 
I - Em inglês signi�ca Balanced Scorecard, ou ainda em português Indicadores
de Governança. Este modelo de gestão surgiu em 1996, através do estudo de
Robert Kaplan e David Norton, o qual ambos acreditavam que a mensurar o
desempenho de uma empresa apenas pelo fator �nanceiro, era antiquado, pois
não havia a possibilidade de criar valores econômicos futuros.
 
II - Signi�ca em inglês Control Objectives for Information and related Technology e
que, na prática signi�ca uma estrutura capaz de fornecer Governança de TI.
Tem os seguintes objetivos explícitos: De�nir as metas e objetivos em vários
níveis de responsabilidade. Ajudar a identi�car quais processos devem ser
implementados e identi�car e comunicar claramente como os habilitadores são
importantes para que os objetivos corporativos sejam atingidos.
 
III - Signi�ca Technology Infrastructure Library ou em português Biblioteca de
Infraestrutura de Tecnologia da Informação, que na prática se observa um
conjunto de boas práticas detalhadas que as organizações podem seguir para
implementar o gerenciamento e�ciente da tecnologia  
Resposta Selecionada:
b. 
A - III 
B - I 
C - II
Respostas:
a. 
A - I
B - III
C - II
1 em 1 pontos
05/11/2024, 17:47 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_40824638_1&course_id=_256643_1&content_id=_117732… 6/11
b. 
A - III 
B - I 
C - II
c. 
A - I
B - II 
C - III
d. 
A - III 
B - II
C - I
e. 
A - II
B - I 
C - III
Comentário
da resposta:
Alternativa correta: B 
A - III 
B - I 
C - II
Ou seja, o COBIT, cuja sigla signi�ca em inglês “Control Objectives
for Information and related Technology” e que, na prática, signi�ca
uma estrutura capaz de fornecer Governança de TI, tem os
seguintes objetivos explícitos:
  • De�nir as metas e objetivos em vários níveis de
responsabilidade;
  • Ajudar a identi�car dentro do COBIT, com base nos objetivos
corporativos de�nidos, quais processos devem ser implementados;
  • Identi�car e comunicar claramente como os habilitadores são
importantes para que os objetivos corporativos sejam atingidos.
 
Já o modelo de gestão BSC, em inglês Balanced Scorecards, ou
Indicadores balanceados, surgiu em 1996, através do estudo de
Robert Kaplan e David Norton. Ambos os autores acreditavam que
mensurar o desempenho de uma empresa apenas pelo fator
�nanceiro era insu�ciente, pois não havia a possibilidade de criar
valores econômicos futuros.
E, por �m, ITIL signi�ca Technology Infrastructure Library ou em
português Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da
Informação, que na prática se observa um conjunto de boas
práticas detalhadas que as organizações podem seguir para
implementar o gerenciamento e�ciente da tecnologia.
Pergunta 7
Quando se trata de dar suporte às práticas de operação de serviço ITIL, o suporte
ao consumidor deve estar em primeiro plano. Existem 4 processos de operações
de serviço que são a base de uma estrutura de suporte de TI e�caz, que por sinal,
precisa ser executada de forma harmoniosa e e�ciente para garantir uma
experiência positiva ao cliente. 
Assinale a alternativa que descreve corretamente os 4 processos.
1 em 1 pontos
05/11/2024, 17:47 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_40824638_1&course_id=_256643_1&content_id=_117732… 7/11
Resposta Selecionada:
c. 
Processos de gerenciamento de eventos;
Processos de gerenciamento de incidentes;
Processos de gerenciamento de problemas;
Processos de gerenciamento de solicitações e acesso.
Respostas:
a. 
Processos de gerenciamento de recursos �nanceiros;
Processos de gerenciamento de recursos humanos;
Processos de gerenciamento de problemas;
Processos de gerenciamento de solicitações e acesso.
b. 
Processos de gerenciamento de recursos;
Processos de gerenciamento de incidentes;
Processos de gerenciamento de problemas;
Processos de gerenciamento de solicitações e acesso.
c. 
Processos de gerenciamento de eventos;
Processos de gerenciamento de incidentes;
Processos de gerenciamento de problemas;
Processos de gerenciamento de solicitações e acesso.
d. 
Processos de gerenciamento de recursos tecnológicos;
Processos de gerenciamento de recursos humanos;
Processos de gerenciamento de problemas;
Processos de gerenciamento de solicitações e acesso.
e.Processos de gerenciamento de eventos;
Processos de gerenciamento de incidentes;
Processos de gerenciamento de tecnologia;
Processos de gerenciamento de recursos �nanceiros.
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: C
Os processos corretos são: gerenciamento de eventos,
gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas e
gerenciamento de solicitações e acesso.
Pergunta 8
Assinale a alternativa correta em relação ao ITIL, que signi�ca “Information
Technology Infrastructure Library”, ou, em português, “Biblioteca de
Infraestrutura de Tecnologia da Informação”.
Resposta
Selecionada:
c.
O ITIL surgiu no Reino Unido em meados de 1980, quando a CCTA
(Central Computer and Telecommunications Agency ou Agência
Central de Computação e Telecomunicações) decidiu iniciar
publicações para auxiliar as empresas na implementação de seus
departamentos de gestão de serviços em TI.
Respostas: a.
É um conjunto de péssimas práticas que as organizações podem
seguir para implementar o gerenciamento e�ciente da tecnologia.
b.
Com a evolução tecnológica observada ao longo dos últimos anos e
a sua popularidade dentro das grandes, médias e pequenas
empresas, houve uma diminuição no uso do ITIL.
1 em 1 pontos
05/11/2024, 17:47 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_40824638_1&course_id=_256643_1&content_id=_117732… 8/11
c.
O ITIL surgiu no Reino Unido em meados de 1980, quando a CCTA
(Central Computer and Telecommunications Agency ou Agência
Central de Computação e Telecomunicações) decidiu iniciar
publicações para auxiliar as empresas na implementação de seus
departamentos de gestão de serviços em TI.
d.
O gerenciamento de serviços proposto pelo ITIL é um conjunto de
funções e processos que não transforma os recursos e capacidades
de TI em serviços ao cliente, adequados aos requisitos de negócio
da empresa. Esse gerenciamento só é usado para acompanhar as
execuções dos serviços de TI.
e.
O ITIL é um modelo de referência que não deve ser adequado a
cada realidade empresarial, por isso existe uma certi�cação da
empresa frente às práticas propostas.
Comentário
da resposta:
Alternativa correta: “c”.
Feedback: O ITIL é um modelo de referência que deve ser
adequado a cada realidade empresarial, não existindo certi�cação
da empresa frente às práticas propostas.
Ele surgiu no Reino Unido em meados de 1980, quando a CCTA
(Central Computer and Telecommunications Agency ou Agência
Central de Computação e Telecomunicações) decidiu iniciar
publicações para auxiliar as empresas na implementação de seus
departamentos de gestão de serviços em TI.
Pergunta 9
Além do ciclo PDCA, é importante que o gestor de TI compreenda e implemente
seis etapas, a serem cumpridas sequencialmente, buscando um processo de
melhoria de serviços e�ciente. 
Assinale a alternativa que demonstra a ordem correta das seis etapas:
Resposta
Selecionada:
e.
Identi�car e de�nir a estratégia de melhoria -> Analisar os dados
coletados -> Implementar melhoria -> De�nir o que medir ->
Coletar os dados -> Processar os dados. 
Respostas: a.
Identi�car e de�nir a estratégia de melhoria -> De�nir o que
medir -> Coletar os dados -> Analisar os dados coletados ->
Implementar melhoria -> Processar os dados;
b.
Identi�car e de�nir a estratégia de melhoria -> De�nir o que
medir -> Coletar os dados -> Processar os dados -> Analisar os
dados coletados -> Implementar melhoria;
0 em 1 pontos
05/11/2024, 17:47 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_40824638_1&course_id=_256643_1&content_id=_117732… 9/11
c.
De�nir o que medir -> Identi�car e de�nir a estratégia de
melhoria -> Coletar os dados -> Processar os dados -> Analisar os
dados coletados -> Implementar melhoria;
d.
Processar os dados -> Identi�car e de�nir a estratégia de melhoria
-> De�nir o que medir -> Coletar os dados -> Analisar os dados
coletados -> Implementar melhoria;
e.
Identi�car e de�nir a estratégia de melhoria -> Analisar os dados
coletados -> Implementar melhoria -> De�nir o que medir ->
Coletar os dados -> Processar os dados. 
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: B 
A ordem correta das seis etapas é:  Identi�car e de�nir a
estratégia de melhoria -> De�nir o que medir -> Coletar os dados -
> Processar os dados -> Analisar os dados coletados ->
Implementar melhoria.
Pergunta 10
Kevin Kelly, futurista, editor executivo fundador da revista Wired e professor nos
Estados Unidos, ressalta que estamos caminhando para um futuro próximo, no
qual as soluções cogni�cadas assumirão papéis de autonomia com inteligências
arti�ciais.
A partir dessa a�rmação, identi�que a alternativa correta.
Resposta
Selecionada:
a.
Estamos experimentando uma fusão de tecnologias que estão
dando origem a novas tecnologias, que, por consequência, geram
oportunidades inéditas para as empresas.
Respostas: a.
Estamos experimentando uma fusão de tecnologias que estão
dando origem a novas tecnologias, que, por consequência, geram
oportunidades inéditas para as empresas.
b.
Inteligência arti�cial, veículos e aeronaves não tripulados e
autômatos, Big Data, data science e prototipação 3D não são
fusões de tecnologias que auxiliarão as empresas.
c.
Todas essas tecnologias estão evoluindo muito devagar,
provocando nas organizações poucas transformações e
adaptações de processos decisórios.
d.
A inteligência arti�cial não será uma grande aliada nas tomadas
de decisões, proporcionando informações menos assertivas.
e.
O biohacking será uma ameaça para as transformações digitais,
pois traz perigo à saúde de todos os seres vivos.
1 em 1 pontos
05/11/2024, 17:47 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_40824638_1&course_id=_256643_1&content_id=_11773… 10/11
Terça-feira, 5 de Novembro de 2024 17h46min29s BRT
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: “a”.
 
Feedback: Estamos experimentando uma fusão de tecnologias
que estão dando origem a novas tecnologias, que, por
consequência, geram oportunidades inéditas para as empresas.
Para ilustrar, podemos citar algumas dessas tecnologias que
estão impulsionando novos modelos de negócio e
transformando o mundo à nossa volta:
 
Inteligência ar�ficial: será uma grande aliada nas
tomadas de decisões, proporcionando informações mais
asser�vas e até predi�vas.
 
Veículos e aeronaves não tripulados e autômatos: vão
colaborar para a eficiência em logís�ca e
deslocamentos, com baixo custo e precisão.
 
Big Data e data science: são responsáveis pela análise e
extração eficiente dos grandes bancos de dados para as
tomadas de decisões.
 
Proto�pação 3D: proporciona a tangibilização de ideias de forma
rápida e eficiente, impulsionando inovações dentro das organizações.
← OK
05/11/2024, 17:47 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_40824638_1&course_id=_256643_1&content_id=_11773… 11/11