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Meus Cursos / Meus cursos / Mensageiro / CAC / Questionário CAC - Módulo 2
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sexta, 9 dez 2022, 00:04
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 9 dez 2022, 00:07
Tempo empregado 2 minutos 27 segundos
Notas 9,00/9,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Não escutar o que o cliente tem a dizer é erro de atendimento. Essa a�rmação está: 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
A comunicação e atendimento ao cliente é uma relação estabelecida entre consumidor e empresa.Um atendimento ruim coloca a
empresa em risco de perder clientes, comprometendo a imagem e afetando negativamente o faturamento.
Não é considerado  erro no atendimento ao cliente:
Escolha uma opção:
a. Equipe bem preparada. 
b. Não oferecer um canal de atendimento ao cliente.
c. Não conhecer o per�l de seu público.
d. Não escutar o que o cliente tem a dizer.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Equipe bem preparada.
O emissor é a pessoa que recebe a mensagem. Essa a�rmação está: 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
O receptor é a pessoa que recebe a mensagem. 
A resposta correta é 'Falso'.
A mensagem é o conteúdo que o receptor escreveu. Essa a�rmação está: 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A mensagem é o conteúdo que o emissor escreveu. 
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/my/
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/course/view.php?id=333
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/course/view.php?id=333&section=4
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/mod/quiz/view.php?id=6667
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A resposta correta é 'Falso'.
No processo comunicativo estão presentes os elementos da comunicação. Faz parte dos elementos de comunicação: 
Escolha uma opção:
a. E-mail.
b. Mensagem. 
c. SMS.
d. Carta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Mensagem.
Os canais de contato com o cliente são importantes para o bom relacionamento e �delização . O cliente está cada vez mais
exigente, por isso a importância de se manter próximo a ele. São canais de comunicação com o cliente: 
Escolha uma opção:
a. Telefone e chat. 
b. Jornal e revista.
c. Nominal e cadastral.
d. Televisão e rádio.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Telefone e chat.
Os elementos da comunicação são os fatores  que participam do processo de transmissão de mensagem. Não é um elemento de
comunicação: 
Escolha uma opção:
a. Emissor.
b. Canal.
c. Transmissor. 
d. Código.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Transmissor.
Através da comunicação interagimos com outras pessoas, se tornando importante meio para troca de idéias, formar sentimentos e
dar opiniões. Quais são os tipos de comunicação? 
Escolha uma opção:
a. Analítica e sintética.
b. Perfeita e imperfeita.
c. Verbal e não verbal. 
d. Global e regional.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Verbal e não verbal.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O bom atendimento é fundamental para a �delização de clientes. É uma dica de um bom atendimento: 
Escolha uma opção:
a. Se apresentar, falar seu nome e sua função na empresa. 
b. Usar um vocabulário difícil.
c. Se precisar, aumentar o volume de voz.
d. Não responder o que o cliente perguntar.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Se apresentar, falar seu nome e sua função na empresa.
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