Harvard Case Study - Empreendedorismo (FGV)

Prévia do material em texto

KIMBERLY PEREIRA LIMA 
 EMPREENDEDORISMO – T11: 
 Harvard Case Study 
 Rio de Janeiro - RJ 
 2022 
 Questão 1 
 Pesquise a respeito do perfil do empreendedor. Analise os sócios Shawn Jackson e 
 Simon Sethi como empreendedores, descrevendo suas características e conferindo se 
 podem ser consideradas adequadas ao negócio que criaram. 
 Resposta 
 Antes de falar sobre o perfil do empreendedor, é necessário analisar a aplicação da 
 palavra empreendedorismo e o papel do empreendedor dentro dela. Para Hisrich e Peter 
 (2004), o empreendedorismo no âmbito do desenvolvimento econômico não está 
 relacionado apenas ao aumento na produção de renda, mas também à proposição de 
 mudanças na estrutura do negócio e da sociedade. 
 Já Drucker (1998) descreveu que o papel do empreendedor não, necessariamente, 
 seria o de criar mudanças, mas estaria mais relacionado à capacidade de aproveitar as 
 oportunidades causadas pelas mudanças. A partir destas análises, Baggio e Baggio (2014) 
 definem que o empreendedor busca por mudanças e, também, explora nelas 
 oportunidades. 
 É notável a partir das afirmações acima que não é possível dissociar o 
 empreendedorismo da figura do líder empreendedor e que este tem um papel fundamental 
 no sucesso das iniciativas que executa, especialmente no início do negócio. Sabendo 
 disso, faremos a avaliação do perfil empreendedor dos sócios do WrapItUp, Shawn 
 Jackson e Simon Sethi. 
 Oliveira (2019) define que, além da visão , outras características fundamentais dos 
 empreendedores são: 
 ● Capacidade de planejar , de modo que consiga concretizar sua visão de 
 forma prática e sistemática. 
 ● Coragem para tomar riscos calculados e executar aquilo que os outros ainda 
 não tentaram. 
 ● Competência para liderar e passar sua visão para pessoas-chave, que 
 sejam capazes de ajudá-lo a executar seu plano. 
 ● Resiliência , já que o processo de empreender provavelmente envolverá 
 falhar muitas vezes até alcançar o resultado desejado. 
 O Sebrae-SP (2022) também estabelece algumas características que são 
 fundamentais para empreendedores de sucesso: 
 ● Ter iniciativa e buscar oportunidades 
 ● Ser persistente 
 ● Correr riscos calculados 
 ● Exigir qualidade no negócio 
 ● Ter comprometimento 
 ● Estudar muito 
 ● Estabelecer metas 
 ● Criar sistemas de monitoramento 
 ● Ter uma ampla rede de contatos 
 ● Ter autoconfiança 
 Segundo a descrição da WrapItUp, realizada no artigo de Sasser e Shelton (2011), 
 Jackson e Sethi certamente foram visionários ao criar um restaurante focado em 
 alimentação saudável, muito antes disso ser uma tendência. O mesmo é válido para a 
 preferência por negociar os ingredientes com pequenos fornecedores locais, garantindo 
 não só o frescor dos alimentos, mas também fomentando a economia local. 
 É possível destacar, ainda, a iniciativa e coragem dos sócios, por terem identificado 
 uma oportunidade e terem investido nela, mesmo que o tipo de restaurante que eles 
 criaram fosse algo completamente novo e único para a época e que o sucesso fosse 
 incerto. Podemos até estabelecer que os sócios foram bastante resilientes, considerando 
 os problemas administrativos que os acompanharam por anos. 
 Há, no entanto, uma característica fundamental para empreendedores, que os 
 sócios tiveram bastante dificuldade em demonstrar: a habilidade de liderar. Liderar 
 pressupõe saber inspirar, dar direcionamento, ensinar e confiar que os liderados serão 
 capazes de realizar o trabalho que é esperado deles. 
 Conforme descrito no artigo de Sasser e Shelton (2011), os sócios do WrapItUp 
 gostavam de se envolver pessoalmente em diversas decisões operacionais, o que pode 
 ser apontado como uma das causas da alta rotatividade de gerentes nas lojas. Esse tipo 
 de comportamento cria dependência e não permite que as lideranças intermediárias se 
 desenvolvam ou tenham autonomia. 
 À medida que o negócio se expande, e os sócios não são capazes de estar 
 presentes em todas as lojas, os processos decisórios acabam sendo prejudicados e o 
 negócio não cresce. Um outro ponto interessante sobre isso é que os próprios sócios não 
 demonstravam interesse em franquear as lojas ou estender sua atuação para outras 
 regiões justamente porque sabiam que isso demandaria a descentralização das decisões. 
 Deste modo, podemos compreender que, ainda que Jackson e Sethi possuam 
 diversas características empreendedoras, sem desenvolver suas habilidades de liderança, 
 não seriam capazes de escalar o próprio negócio, seja em quantidade lojas, seja no 
 faturamento. 
 Questão 2 
 Avalie o negócio da WrapItUp sob a ótica da inovação, do ciclo empreendedor e 
 estratégia competitiva. 
 Resposta 
 A palavra inovação é originária do latim "Innovare", que significa "renovação". É 
 definida pelo Dicionário online Oxford como "ação ou efeito de inovar" e (por extensão) 
 "aquilo que é novo, coisa nova, novidade". 
 Segundo Lu et al (2019), a inovação poderia ser compreendida 
 (...) como um processo contínuo de busca por uma nova oportunidade de se 
 diferenciar, agregar valor, crescer economicamente e se ter um pensamento criativo 
 diante das mudanças de culturas e tendências de mercados - aplicando 
 conhecimentos dinâmicos de maneira a pensar o futuro, gerando novos produtos e 
 serviços diferenciados. 
 Nesse sentido, a WrapItUp foi muito inovadora ao antecipar pontos que seriam 
 tendência quase dez anos mais tarde, como alimentação saudável, opções para dietas 
 com restrições alimentares, veganismo e fomento da economia local, ao negociar seus 
 ingredientes preferencialmente com produtores locais. No entanto, como é comum às 
 organizações, depois de ter se estabelecido e expandido seu negócio para várias lojas, 
 passou a ter dificuldade em identificar as oportunidades de melhoria. 
 Em relação ao ciclo empreendedor, embora a definição de Hisrich e Peters (1998) 
 seja composta por quatro etapas - a) Identificação e avaliação de oportunidades; b) 
 Desenvolvimento do plano de negócios; c) Determinação e captação de recursos; d) 
 Gerenciamento da organização criada - no artigo de Sasser e Shelton (2011) ficam mais 
 evidentes somente as etapas a e d. Num primeiro momento nos é apresentada a história 
 de como os sócios Jackson e Sethi iniciaram seu negócio, deixando claro a identificação 
 da oportunidade e como eles a validaram na prática, da forma mais simples possível - 
 produzindo os primeiros Wraps a partir de seu próprio dormitório da universidade e 
 vendendo-os no campus para seus colegas. 
 Posteriormente, a etapa de gerenciamento da organização ganha mais evidência, 
 pois é justamente nela em que são descritos os problemas administrativos que vêm 
 afetando a rotatividade de funcionários, a satisfação dos clientes e o faturamento da 
 empresa. Não fica claro como ou quando eles elaboraram o plano de negócios, nem como 
 foi realizada a captação de recursos para iniciar a empresa. 
 Prahalad e Hamel (1995), estabelecem que a competição pelo futuro ocorre em três 
 estágios distintos e sobrepostos: competição pela previsão do futuro do setor e liderança 
 intelectual; pelo direcionamento do setor; e pela participação e posicionamento nomercado. A estratégia inicial da WrapItUp enfatizou um estilo de vida que viria a ser 
 tendência anos mais tarde, sendo, portanto, uma estratégia de diferenciação pela previsão 
 do futuro do setor e oferta de produtos ainda não disponíveis no mercado. 
 Questão 3 
 Discuta a questão do intraempreendedorismo na WrapItUp. 
 Resposta 
 O Intraempreendedorismo pode ser caracterizado pela AIESEC como "a habilidade 
 em trazer ideias e inovações, tendo uma atitude proativa dentro da empresa". Isto é, a 
 capacidade dos indivíduos de empreender, mesmo que dentro de uma organização formal. 
 Quando é dito que os sócios da WrapItUp buscavam por profissionais com mesma 
 paixão e visão que eles próprios tinham pelo setor de alimentação saudável, fica evidente 
 que o que buscavam, de fato, eram colaboradores com espírito empreendedor e que 
 fossem capazes de levar adiante o negócio segundo o desejo de Jackson e Sethi. 
 Conforme já mencionado nas questões anteriores, mesmo com o desejo de inovar, criar, 
 melhorar processos e produto, os gerentes acabavam não tendo a autonomia necessária 
 para validar duas ideias, fator este que, inclusive, passou a gerar desmotivação. 
 Outro ponto relevante é que o intraempreendedorismo é um processo coletivo, que 
 envolve diversos níveis hierárquicos da organização. O artigo de Sasser e Shelton (2011) 
 nos transmite a sensação de que as decisões ficavam centralizadas nos sócios, não 
 abrindo espaço para as mudanças e ideias vindas dos colaboradores. 
 A partir do momento em que Martha Reyes inicia o piloto do novo modelo de 
 remuneração nas duas lojas, e que os gerentes têm a oportunidade de traçar as próprias 
 iniciativas para aumentar o lucro, fica evidente a capacidade e as habilidades que ambos 
 possuíam e que, caso fossem fomentadas, poderiam trazer muito retorno à organização. 
 Reyes, no entanto, permanece com a ressalva de que, talvez, nem todos os gerentes 
 tenham o mesmo perfil. 
 Questão 4 
 Descreva a relação da WrapItUp com seus clientes, tanto em termos de 
 compreensão de suas necessidades, como em utilizar as pesquisas de satisfação para 
 identificar oportunidades em seu negócio. 
 Resposta 
 Ainda que tenham passado a coletar feedbacks sobre o atendimento, qualidade do 
 produto, etc., antes da atuação de Martha Reyes, não haviam ações de mudança sendo 
 realizadas, que respondessem aos relatos dos consumidores. A descrição feita no artigo 
 de Sasser e Shelton (2011), leva a crer que muitos dos clientes da WrapItUp continuavam 
 consumindo nas lojas simplesmente por não terem outra opção. 
 Por mais que as opções nutricionais e o foco no fornecimento local fossem bons 
 atrativos para os clientes, a alta rotatividade de pessoal passou a afetar o atendimento, 
 pois a mudança constante ou a falta de profissionais impedia o estabelecimento de 
 relações duradouras com os clientes e acabava gerando filas. Parte dessa dificuldade nas 
 relações também se dava pelo fato de que boa parte dos clientes não consumia no local e 
 por não haver qualquer tipo de incentivo ou valorização diferenciada para os consumidores 
 mais frequentes. 
 Outro fator apontado pelos clientes como um problema, foi a falta de mudanças no 
 cardápio, que os forçava a consumir sempre o mesmo produto, especialmente nos casos 
 de dieta com restrições alimentares. Essa falta de variedade pode ser atribuída às 
 restrições impostas por Jackson e Sethi, em relação a mudanças no cardápio. 
 Levando em consideração os problemas mencionados acima, podemos concluir que 
 a relação da WrapItUp com seus consumidores não era boa. A coleta de feedbacks trouxe 
 várias oportunidades que poderiam contribuir para aumentar a satisfação dos clientes e 
 seu engajamento com a marca, mas sem iniciativas que visassem resolver os problemas 
 apontados por eles, dificilmente haveria melhoria na qualidade da relação 
 marca-consumidor. 
 Questão 5 
 Avalie a decisão dos sócios Jackson e Simon, sob o enfoque do empreendedorismo, 
 de contratar pessoas que tivessem a mesma paixão e visão que eles sobre alimentação 
 saudável, e seu impacto na rotatividade experimentada pela empresa. 
 Resposta 
 A decisão de contratar pessoas com a mesma paixão e visão dos sócios Jackson e 
 Sethi, sobre alimentação saudável, parece muito assertiva e faz bastante sentido, do ponto 
 de vista empreendedor. No entanto, conforme abordado nas respostas anteriores, de nada 
 adianta contratar pessoas com visão, paixão e as habilidades certas para resolver os 
 problemas do negócio, se elas não tiverem o mínimo de autonomia para exercer seu 
 trabalho e suas capacidades. 
 Portanto, além do modelo de remuneração ser complexo de compreender e não 
 estar estimulando o aumento na produção, o fato de os gerentes serem desestimulados a 
 inovar, planejar novos cardápios, promoções ou, até mesmo, ações de marketing 
 independentes, desperdiçava as habilidades, conhecimentos e experiência deles. A 
 combinação destes dois fatores certamente fazia com que propostas mais atraentes do 
 ponto de vista financeiro fossem consideradas quase que imediatamente. 
 Referências 
 HISRICH, R. D.; PETERS, M. P. Empreendedorismo. Porto Alegre: Bookman, 5. ed., 
 2004. 
 DRUCKER, Peter. Inovação e espírito empreendedor: práticas e princípios. São 
 Paulo: Pioneira, 1998. 
 BAGGIO, Adelar Francisco; BAGGIO, Daniel Knebel. Empreendedorismo: Conceitos 
 e Definições. IMED, Rev. de Empreendedorismo, Inovação e Tecnologia, 2014. Disponível 
 em: https://seer.imed.edu.br/index.php/revistasi/article/viewFile/612/522. Acesso em: 02 
 abr. 2022. 
 OLIVEIRA, Bruno de. WrapItUp: O que é empreendedorismo? 5 elementos 
 fundamentais. Youtube. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=ryISEgXkCac. 
 Acesso em: 02 abr. 2022. 
 SEBRAE. 10 características de uma empreendedora de sucesso. São Paulo: Portal 
 do Sebrae, 2022. Disponível em: 
 https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/empreendedorismofeminino/artigoempreede 
 dorismofeminino/10-caracteristicas-de-uma-empreendedora-de-sucesso,042b4f9e53bd771 
 0VgnVCM100000d701210aRCRD. Acesso em: 02 abr. 2022. 
 SASSER JR., W. Earl; SHELTON, Rachel. WrapItUp: desenvolvendo um novo plano 
 de remuneração. Harvard Business School, 2011. 
 LU, Yi Chieh; MATUI, Natália; GRACIOSO, Luciana. DEFINIÇÃO DA INOVAÇÃO 
 NO ÂMBITO DA PESQUISA BRASILEIRA: UMA ANÁLISE SEMÂNTICA. São Paulo: 
 RDBCI, 2019. Disponível em: 
 https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/8654703/21137. Acesso 
 em: 03 abr. 2022. 
 PRAHALAD, C. K.; HAMEL, Gary. Competindo pelo futuro. Rio de Janeiro: Campus, 
 1995.