Todas as questões de Gerenciamento e administração de redes

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A fim de que a infraestrutura de TI entregue o valor que os negócios desejam, é preciso que ela seja bem gerenciada, seja em 
seus componentes, ou seja, na forma de serviços. Magalhães e Pinheiro (2007) mencionam que a gestão de infraestrutura é 
composta por cinco atividades. Sobre estas atividades encontre a alternativa incorreta. 
R: As cinco atividades são: desenho, estratégia, implementação, operação e suporte 
 
 
Análise as proposições a seguir sobre os conceitos de Tecnologias e Tecnologia da Informação: 
Tecnologia e Tecnologias da Informação sempre dizem respeito a mesma coisa. 
II. Um procedimento ou um método pode ser considerado uma Tecnologia. 
III. Um computador é uma ferramenta tecnológica e de Tecnologia da Informação. 
As proposições corretas são: 
R: Apenas II e III 
. 
 
Analise as proposições a seguir ferramentas de segurança da informação: 
O termo criptografia significa escrita secreta e a ideia é transformar uma mensagem em texto simples para um texto cifrado a 
partir de o uso de uma chave, de modo a não haver um ataque ao sigilo das informações. 
II. A assinatura digital é outra ferramenta, só que esta visa a proteção ao não-repúdio e assim não fazer com o documento (a 
informação) tenha a sua autenticidade preservada. 
III. Os firewalls são equipamentos que trabalham o processo de criptografia. Eles são apenas implementados em hardware. 
As proposições corretas são: 
R: Apenas I e II 
 
Com o processo de evolução da administração da TI, percebeu-se que as áreas de negócios enxergam, hoje, a TI como uma 
verdadeira parceira estratégica. Qual das opções a seguir se refere a uma característica desta nova TI parceira estratégica? 
R: TI considerada um investimento. 
 
Embora pouco valorizada pelos estrategistas de TI, a gestão financeira é de grande importância para a adequada gestão de 
recursos tecnológicos. Especificamente na gestão custo em TI, utiliza-se um cálculo para verificar não somente os gastos 
com a aquisição de um recurso tecnológico, mas também aqueles gastos relativos a propriedade. Qual é o nome dado a este 
cálculo? 
R: TCO 
 
Grande parte dos autores na área de TI manifestam as suas opiniões, afirmando que são em número de quatro a quantidade 
recursos de infraestrutura de TI. Qual dos itens a seguir não integram este conjunto de recursos? 
R: Processos 
 
O modelo a maturidade no alinhamento estratégico, baseado no CMMI (Capability Maturity Model) apresenta os processos 
otimizados no nível: 
R: 5 
 
Os softwares são os programas que comandam a operação do computador e disponibilizam para o usuário aplicações para 
serem utilizadas em suas tarefas diárias. Qual das alternativas abaixo não se configura um software de aplicação? 
R: Windows 10 
 
Qual das características apontadas a seguir nos remete ao processo de evolução da TI na década de 1980? 
R: Surgimento dos processos de terceirização da TI. 
 
Segundo o grid de impacto estratégico, quando a TI exerce um grande impacto no futuro e no presente de uma organização, 
pode-se afirmar que a TI é: 
R: Estratégica 
 
Qual dos itens a seguir não é considerado um recurso de Tecnologia da Informação? 
R: Processos de negócio. 
 
Qual dos itens a seguir não se configura como uma questão da Segurança da Informação? 
R: Disponibilidade. 
 
Quando a TI já tem um bom entendimento sobre o negócio, além de existir boa maturidade concentrada em governança, o 
nível de maturidade considerado é: 
R: Nível 3. 
 
Segundo a teoria do grid estratégico, quando a TI tem um impacto alto no presente e no futuro, significa que ela é: 
R: Estratégica. 
 
 
 
 
 
Analise as proposições a seguir sobre a etapa de Desenho de Serviço. 
 
O Desenho do Serviço inicia-se após a transição de serviço. O motivo principal decorre do fato de ser impossível desenhar 
um serviço de TI que não passou por uma transição de negócio. 
II. O principal objetivo dessa fase é providenciar o desenho apropriado dos serviços de TI. 
III. No desenho encontramos os processos: Coordenação do Desenho, Gerenciamento do Catálogo de Serviços, 
Gerenciamento do Nível de Serviço, Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento da Disponibilidade, Gerenciamento da 
Continuidade de Serviços de TI, Gerenciamento da Segurança da Informação, Gerenciamento de Fornecedores e 
Gerenciamento do Desenho Financeiro da TI. 
Escolha a alternativa correta: 
R: II está correta. 
 
 
O Desenho dos Serviços de TI deve incluir a arquitetura de TI, processos de TI, políticas, procedimentos e toda 
documentação relacionada ao serviço desenhado; sempre no intuito de propiciar a integração de atividades em vista do 
atendimento das necessidades de negócio. Também é preciso considerar os conceitos-chave dos quatro Ps do desenho. 
Qual das opções a seguir não se refere a um desses quatro Ps do desenho? 
R: Planos. 
 
O portfólio de serviços é composto pelos serviços administrados por um provedor de serviços de TI. Ele está dividido em três 
partes. Quais são elas? 
R: Funil / catálogo / serviços obsoletos. 
 
O processo de Coordenação do Desenho é relativamente novo. Incluído na edição 2011 da versão 3 do framework ITIL, ele 
visa à garantia de que metas e objetivos do desenho do serviço serão atendidos, por meio da coordenação e do controle de 
um ponto único. O nome dado à principal saída desse processo é: 
R: Pacote de Desenho do Serviço. 
 
Quais das ferramentas a seguir referem-se àquelas usadas no gerenciamento da demanda? 
R: PAN e PU. 
 
Qual é a etapa do ciclo de vida do serviço de TI considerada mais próxima do cliente? 
R: Operação do Serviço. 
 
Qual é o nome dado ao acordo celebrado entre o cliente e o provedor de serviço? 
R: Acordo de Nível de Serviço. 
 
Qual das ferramentas a seguir é utilizada pelo processo de gerenciamento da estratégia para os serviços de TI? 
R: Análise SWOT. 
 
Qual dos itens a seguir não se refere a uma característica do modelo ITIL? 
R: Modelo proprietário dependente de plataformas de infraestrutura tecnológica. 
 
Qual dos processos a seguir não integra a etapa de estratégia de serviços? 
R: Gerenciamento da Capacidade. 
 
Qual é a etapa do ciclo de serviço de TI mencionada na ITIL que tem como objetivo a buscada qualidade dos serviços de TI, 
conservando o alinhamento estratégico da TI? 
R: Melhoria continuada do serviço. 
 
Qual é o nome do documento que relaciona o padrão de demanda de serviços de TI por parte de clientes e usuários? 
R: Padrão de Atividade de Negócio. 
 
Qual é o processo responsável pela negociação, acordo, documentação de metas com os clientes, a fim de entregar os 
serviços conforme expectativas dos clientes? 
R: Processo de gerenciamento do nível de serviço. 
 
Qual dos modelos e frameworks a seguir é utilizado para gerenciamento de serviços de TI? 
R: ITIL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Analise as proposições a seguir. Elas se referem a motivos desencadeadores de uma mudança na área de TI: 
Necessidade de criação de novos serviços, alterações no escopo de serviços e até remoção da obsolescência dos serviços 
de TI. 
II. Falhas em serviços de TI que geram a necessidade de modificar um serviço em vista da sua correção. 
III. Ação proativa de melhoria em um serviço prestado pela área de TI, a fim de que se evitem incidentes. 
As proposições corretamente colocadas como motivos que desencadeiam as mudanças em TI são: 
R: I, II e III. 
 
Analise os conceitos a seguir sobre a etapa de operação de serviços no ciclo de vida. 
 
I - Registro de incidente é uma documentação que contém os detalhes de um problema. 
II - Evento é um alerta gerado por uma notificação relativa a um IC, requerendo uma ação das equipes de operações de TI. 
III - Solução de contorno é um tipo de solução que reduz ou elimina impactos de um incidente ou problema. 
Estão corretas apenas as proposições: 
R: II e III. 
 
Em qual das etapas do ciclo de vida, encontra-se um processo que mantém um banco dedados do gerenciamento da 
configuração? 
R: Transição do Serviço. 
 
Em qual fase do ciclo de vida do serviço encontramosos processos que tratam das mudanças em TI? 
R: Transição do serviço. 
 
Qual é a etapa do ciclo de vida do serviço que encontramos a função Service Desk? 
R: Operação do serviço. 
 
Qual das alternativas a seguir não se refere a um motivo que desencadeia a mudança? 
R: Na instalação de quaisquer softwares. 
 
Qual das funções a seguir é constituída como ponto único de contato da TI? 
R: Central de serviços. 
 
Qual dos itens a seguir representa o primeiro passo na etapa de melhoria continuada do serviço de TI? 
R: Definição do que será medido. 
 
Qual dos processos a seguir é responsável pela provisão de direitos de uso dos serviços ao usuário? 
R: Gerenciamento de acesso. 
 
Um funcionário da área de RH de uma empresa, ao utilizar um computador para acessar a internet, depara-se com problemas 
na sua conexão. Considerando que a área de TI da empresa trabalha orientada pelo modelo ITIL para gerenciamento de 
serviços de TI, determine a quem o usuário deve reportar o problema para a efetiva solução. 
R: Chefia imediata. 
 
Qual é o primeiro passo no processo de melhoria continuada do serviço? 
R: Definição do que será medido. 
 
Qual é o processo que tem por objetivo a restauração adequada à operação normal dos serviços de TI de modo rápido? 
R: Gerenciamento de Incidentes. 
 
Qual dos itens a seguir não se trata de uma categoria de mudança? 
R: Mudança Transitória. 
 
Sobre os conceitos de incidente, evento, requisição e problemas é incorreto afirmar: 
R: Um problema é o mesmo que um incidente e um evento. 
 
Qual das opções a seguir corresponde a uma estrutura de Governança Corporativa que representa o elo entre os acionistas e 
a direção executiva das corporações? 
R: Conselho de Administração. 
 
A garantia de que a rede funcione de forma adequada, eficiente e conforme planejado no desenho original do projeto está 
ligada à: 
R: Administração de desempenho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Analise as proposições a seguir sobre a gestão de configuração: 
 
Administrar a configuração é uma das atividades do gerenciamento de redes que consiste na documentação e na gestão da 
configuração de hardware e software de redes, objetivando a contínua atualização das informações sobre os itens da 
infraestrutura de redes. 
 II. Entre as atividades mais comuns, encontra-se a gestão de contas de usuários que são acrescentados nas redes de 
computadores. 
III. A documentação da administração da configuração em duas partes: documentação de hardware e software. 
Está correta a alternativa: 
R: I e II. 
 
Os processos representam a base do modelo COBIT. Eles cobrem praticamente todas as tarefas-padrão da área de TI e se 
apresentam em número de 34, divididos em domínios. Qual dos itens a seguir não representa um desses domínios? 
R: Construir e testar 
 
Qual das ferramentas a seguir mede ativamente a máxima banda possível e a vazão (outhroughput) na rede IP? 
R: Ferramentas de performance. 
 
Qual das opções a seguir não diz respeito a uma característica do Modelo COBIT? 
R: Objetiva ações operacionais. 
 
Qual dos Modelos de Governança Corporativa tem forte influência da SOX e é caracterizado por uma grande dispersão no 
capital de controle? 
R: Modelo anglo-saxão. 
 
Qual dos itens a seguir não é considerado um dos quatro grandes marcos da Governança Corporativa no mundo? 
R: Surgimento do IBGC. 
 
Qual dos modelos a seguir apresenta-se como um framework direcionado à Governança de TI? 
R: COBIT. 
 
Segundo o Modelo COBIT, os requisitos de negócios também são conhecidos como critérios de informação. Esses são 
critérios de controle que objetivam adequar as informações ao atendimento dos objetivos de negócios. Qual das opções a 
seguir apresenta algum item que não representa um critério da informação? 
R: Eficiência / capacidade. 
 
Qual é a função básica de gerenciamento de redes responsável pela gestão de contas de usuário? 
R: Administração da configuração. 
 
Qual é a parte interessada mais importante na relação de agência? 
R: Proprietários. 
 
Qual dos itens a seguir não é uma característica do COBIT? 
R: Foco em questões técnicas. 
 
Qual foi o marco da Governança Corporativa caracterizado pela percepção de distorções imensas no governo das 
companhias? 
R: Ativismo de Robert Monks.