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03/12/2022 09:41 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade ll – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_89260471_1&course_id=_75464_1&content_id=_1275656_1&retur… 1/10 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade ll Gestão para a Excelência 15240-60-ED11543_06_11-202232 Unidade II Usuário Leandro Avelino Costa Curso Gestão para a Excelência Teste Questionário - Unidade ll Iniciado 03/12/22 09:18 Enviado 03/12/22 09:41 Status Completada Resultado da tentativa 1 em 1 pontos Tempo decorrido 22 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. I. O tema “gestão por processos” contempla os seguintes processos: modelagem, projeto, gerenciamento e análise da estratégia organizacional. II. O processo de modelagem deve envolver inicialmente a estruturação e o desdobramento da cadeia de valor, o que envolve prioritariamente a identificação dos principais processos dos negócios e dos respectivos processos de apoio. III. Após a modelagem e o projeto dos processos, segue-se a etapa de gerenciamento, que envolve a padronização e o controle dos processos. Conforme tratado no Item 1, que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo Modelo de Excelência da Gestão (MEG), a partir dos chamados fundamentos da excelência, temos que o fundamento “orientação por processos” está subdividido nos seguintes temas: gestão por processos, produto e informações organizacionais. A respeito do tema gestão por processos pode-se afirmar que: Assinale a única alternativa que contém as afirmativas corretas: II e III I e II II e III PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0,1 em 0,1 pontos Leandro Costa https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_75464_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_75464_1&content_id=_1236420_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_66_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout User Realce User Realce User Realce User Realce User Realce User Realce User Realce User Realce User Realce User Realce 03/12/2022 09:41 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade ll – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_89260471_1&course_id=_75464_1&content_id=_1275656_1&retur… 2/10 c. d. e. Comentário da resposta: I e III I, II e III Nenhuma afirmativa está correta Correta: B. Comentário: Na afirmativa I o erro está no fato que a “análise da estratégia organizacional” não faz parte dos temas da gestão por processos. Em seu lugar deveria estar a “análise da estrutura organizacional”. (ver item 1.2.1) Págs. 9 e 10 do LT2 Pergunta 2 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: I. Definição das partes interessadas. II. Identificação das necessidades e expectativas das partes interessadas. III. Tradução das necessidades e expectativas identificadas em requisitos de desempenho. IV. Tratamento das manifestações das partes interessadas. Conforme tratado no Item 1, que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência, temos que o fundamento “compromisso com as partes interessadas” está subdividido nos seguintes temas: requisitos das partes interessadas, relacionamento com as partes interessadas, cliente, fornecedor e força de trabalho. A respeito do tema “requisitos das partes interessadas” pode-se afirmar que o MEG requer ações para: Assinale a única alternativa que contém as afirmativas corretas: I, II e III I e II, apenas II e IV I e III, apenas I, II e III I, II e IV Correta: D. Comentário: De fato todas as ações indicadas nas afirmativas I, II e II correspondem ao tema indicado. A afirmativa IV é que está 0,1 em 0,1 pontos 03/12/2022 09:41 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade ll – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_89260471_1&course_id=_75464_1&content_id=_1275656_1&retur… 3/10 errada, já que tratamento das manifestações das partes interessada faz parte do tema “relacionamento com as partes interessadas item 1.3 .do LT2 –p.16 Pergunta 3 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: I. A sustentabilidade ambiental envolve dois processos: prevenção de impactos ambientais e tratamento de impactos ambientais. II. Os processos gerenciais relacionados ao tratamento dos impactos ambientais devem envolver, entre outras ações, as seguintes: identificação dos impactos ambientais, definição de requisitos de desempenho ambiental e engajamento das partes interessadas na prevenção de impactos ambientais. III. Os processos gerenciais relacionados à prevenção de impactos ambientais devem envolver, entre outras ações, as seguintes: monitoramento dos requisitos de desempenho ambiental e mitigação dos impactos, considerando emissões sonoras, descarte de resíduos, emissões de efluentes, emissões atmosféricas e mídias visuais. Conforme tratado no Item 1 , que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência, temos que o fundamento “desenvolvimento sustentável” está subdividido nos seguintes temas: econômico-financeiro; ambiental e social. A respeito do tema “sustentabilidade ambiental” pode-se afirmar o seguinte: Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s): I I I e II II e III I e III III Correta: A. Comentário: As afirmativas II e III estão erradas. A afirmativa II contém “tratamentos dos impactos”, mas deveria conter “prevenção dos impactos”. Na afirmativa III, consta “prevenção dos impactos”, quando deveria constar “tratamento dos impactos” (ver item 4.4). Pág. 23 do LT2 0,1 em 0,1 pontos 03/12/2022 09:41 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade ll – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_89260471_1&course_id=_75464_1&content_id=_1275656_1&retur… 4/10 Pergunta 4 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: I. O tema “olhar para o futuro” contempla os seguintes processos a ele relacionados: formulação das estratégias, implementação das estratégias e análise do desempenho. II. A definição das estratégias deve envolver a definição dos objetivos que se almeja alcançar, sendo que para apresentação dessas estratégicas uma ferramenta bastante utilizada é o chamado mapa estratégico, proposto pela metodologia do Balanced Scorecard. III. A análise do desempenho é realizada pelas ações de estabelecimento de valores e princípios e pelo estabelecimento de padrões de conduta para assegurar o relacionamento ético com as partes interessadas. Conforme tratado no Item 1 , que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência, temos que o fundamento “liderança transformadora” está subdividido nos seguintes temas: valores e princípios, governança, cultura organizacional, olhar para o futuro e sucessão. A respeito do tema “olhar para o futuro” pode- se afirmar o seguinte: Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s): I e II I, apenas II, apenas I e II II e III I e III Correta: C. Comentário: A afirmativa III está errada. O que consta como ações relativas à análise de desempenho são ações relacionadas ao tema valores e princípios (ver item 1.5). Pág. 29 do LT2 Pergunta 5 0,1 em 0,1pontos 0,1 em 0,1 pontos 03/12/2022 09:41 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade ll – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_89260471_1&course_id=_75464_1&content_id=_1275656_1&retur… 5/10 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: I. O tema alinhamento contempla os seguintes processos a ele relacionados: estruturação do modelo de gestão, estruturação do sistema de medição e identificação das informações. II. Na estruturação do modelo de gestão espera-se, em especial, que conhecidos os processos formadores da cadeia de valor da organização, conhecidos os requisitos das partes interessadas e as estratégias organizacionais, sejam estabelecidas as principais correlações existentes entre eles bem como o inter-relacionamento entre os processos. III. A utilidade de um sistema de indicadores, como meio de alinhamento organizacional, são as metas estabelecidas para os diferentes indicadores que devem direcionar os esforços das pessoas. Conforme tratado no Item 1, que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo MEG a partir dos chamados “fundamentos da excelência”, temos que o fundamento “pensamento sistêmico” está subdividido nos seguintes temas: alinhamento e tomada de decisão. A respeito do tema alinhamento pode-se afirmar o seguinte: Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s): II e III I e II I II, apenas III, apenas II e III Correta: E. Comentário: Na afirmativa I o erro está no fato que a “identificação das informações” não faz parte dos temas de alinhamento. Em seu lugar deveria estar a “atuação em rede”. Págs. 39 e 40 do LT2 Pergunta 6 Conforme tratado no Item 1, que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência, temos que o fundamento “aprendizado organizacional e inovação” está subdividido nos seguintes temas: aperfeiçoamento, competências essenciais, gestão do conhecimento e inovação. A respeito do tema aperfeiçoamento pode-se afirmar o seguinte: 0,1 em 0,1 pontos 03/12/2022 09:41 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade ll – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_89260471_1&course_id=_75464_1&content_id=_1275656_1&retur… 6/10 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: I. O tema aperfeiçoamento contempla os seguintes processos a ele relacionados: diagnóstico, implementação de melhorias e compartilhamento de melhorias. II. As ações de diagnóstico envolvem: estudos; identificação de oportunidades de melhoria e definição de ganhos pretendidos. III. Para a implementação de melhorias se requer: a priorização de ações., o envolvimento das pessoas; a ruptura de processos; e avaliação da eficácia das melhorias implementadas. IV. O compartilhamento das melhorias significa a justa distribuição dos lucros derivados destas. Assinale a única alternativa que contém as afirmativas corretas: I, II e III I e II, apenas II e III, apenas I e IV I, II e III II, III e IV Correta: D. Comentário: As afirmativas, II e III estão corretas. A afirmativa IV está errada. O comportilhamento implica a disseminação dos ganhos obtivos, só que a palavra disseminação significa divulgação, propagação e não distribuição (ver 1.7). Pág. 44 do LT2 Pergunta 7 I. O tema capacidade de mudar contempla os seguintes processos a ele relacionados: Identificação da necessidade de mudança e implementação da mudança. Conforme tratado no Item 1, que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência, temos que o fundamento “adaptabilidade” está subdividido nos seguintes temas: capacidade de mudar e flexibilidade. A respeito do tema capacidade pode-se afirmar o seguinte: 0,1 em 0,1 pontos 03/12/2022 09:41 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade ll – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_89260471_1&course_id=_75464_1&content_id=_1275656_1&retur… 7/10 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: II. A identificação da necessidade da mudança envolve ações como: definição das competências necessárias para a mudança e sustentação da mudança. III. O controle da eficácia da mudança requer o acompanhamento de indicadores de desempenho relacionados aos objetivos da mudança. Assinale a única alternativa que contém as afirmativas corretas: I I II e III I e III I, II e III Nenhuma afirmativa está correta Correta: A Comentário: As afirmativas II e III contêm erros. O que consta na afirmativa II são ações para implantação da mudança e não para identificação da necessidade de mudança. O processo constante da afirmativa III não se relaciona com o com a capacidade de mudar. A afirmativa I está correta (Item 1.8.1, p. 50 LT2). Pergunta 8 I. O tema “cliente” contempla os seguintes processos a ele relacionados: desenvolvimento de mercado , relacionamento com clientes. II. As ações gerenciais para desenvolvimento do mercado incluem: análise e segmentação de mercado, tradução dos comportamentos dos clientes em requisitos de desempenho e definição dos clientes alvo e avaliação da satisfação e insatisfação dos clientes. III. As ações gerenciais para relacionamento com os clientes incluem: o estabelecimento de canais de relacionamento, o tratamento das manifestações dos clientes, o acompanhamento das transações com os clientes e a avaliação da sua satisfação/insatisfação e fidelidade. Conforme tratado no item 1, que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência, temos que o fundamento “compromisso com as partes interessadas” está subdividido nos seguintes temas: requisitos das partes interessadas, relacionamento com as partes interessadas, cliente, fornecedor e força de trabalho. A respeito do tema cliente pode-se afirmar o seguinte: 0,1 em 0,1 pontos 03/12/2022 09:41 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade ll – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_89260471_1&course_id=_75464_1&content_id=_1275656_1&retur… 8/10 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Assinale a única alternativa que contém as afirmativas corretas: I I e II II e III I e III I III Correta: D. Comentário: O erro da afirmativa II está no fato que a avaliação da satisfação e insatisfação dos clientes é parte dos processo de relacionamento com os clientes e não dos processos de desenvolvimento do mercado (ver 1.3.3, p. 17 LT1 ) Pergunta 9 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. I. Para que a inovação aconteça, o MEG requer quatro conjuntos de ações: indução, desenvolvimento, implantação e medição. II. No caso da indução para a inovação, as ações gerenciais requeridas são: priorização de ideias, desenvolvimento de competências orientadas para a inovação, definição de indicadores de inovação, experimentação e testes. III. Para que ocorra a implantação, são esperadas ações de: execução, validação e divulgação da inovação. Conforme tratado no Item 1, que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência, temos que o fundamento “aprendizado organizacional e inovação” está subdividido nos seguintes temas: aperfeiçoamento, competências essenciais, gestão do conhecimento e inovação. A respeito do tema inovação pode-se afirmar que: Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativas correta(s): I e III I e II II e III 0,1 em 0,1 pontos 03/12/2022 09:41 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade ll – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_89260471_1&course_id=_75464_1&content_id=_1275656_1&retur… 9/10 c. d. e. Comentário da resposta: I e III I, apenas III, apenas Correta: C. Comentário: Na afirmativa II, o que está afirmado refere-seao desenvolvimento da inovação e não à indução à inovação. Pág. 46 do LT2 Pergunta 10 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: I. O tema sustentabilidade econômico-financeira tem o planejamento e o monitoramento econômico-financeiros como processos a ele relacionados II. Para o planejamento econômico financeiro, requer-se, entre outras, as seguintes ações: definição de indicadores de desempenho econômico- financeiros, que permitam a avaliação da saúde financeira organizacional; e elaboração de orçamentos III. O monitoramento econômico-financeiro, por sua vez, deve envolver a garantia de recursos financeiros para atender as necessidades operacionais e de investimentos. Conforme tratado no Item 1, que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência, temos que o fundamento “Desenvolvimento Sustentável” está subdividido nos seguintes temas: econômico-financeiro, ambiental e social. A respeito do tema sustentabilidade econômico financeira pode-se afirmar o seguinte: Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativas correta(s): I e II I e II II e III I e III I, II e III Nenhuma afirmativa está correta Correta: A. Comentário: O erro da afirmativa III está no fato que garantia de recursos se refere ao planejamento financeiro e não ao monitoramento. Pág. 24 do LT2 0,1 em 0,1 pontos 03/12/2022 09:41 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade ll – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_89260471_1&course_id=_75464_1&content_id=_1275656_1&ret… 10/10 Sábado, 3 de Dezembro de 2022 09h41min16s GMT-03:00 ← OK
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