Estratégia Empresarial no Setor de Autosserviços

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Planejamento 
Estratégico
Estratégia Empresarial
Ma. Suzi Bueno de Almeida
• Unidade de Ensino: 1 
• Competência da Unidade: Compreender os conceitos 
de criação de valor e vantagem competitiva.
• Resumo: Entender os conceitos de objetivo, estratégia 
e vantagem competitiva; níveis estratégicos.
• Palavras-chave: Estratégia; planejamento; objetivo.
• Título da Teleaula: Estratégia Empresarial 
• Teleaula nº: 01
Contextualização
 Estratégia empresarial:
 Evolução do conceito de estratégia 
 Principais escolas e pensadores de estratégia
 Níveis de estratégia na organização
 Processo do planejamento estratégico
 Diretrizes estratégicas: missão, visão, valores
Fazer um estudo para uma empresa do setor de
autosserviços e quer entender os movimentos
estratégicos realizados pelas empresas que atuam
nesse setor.
 Composição do setor:
 Hipermercados (até 90 caixas e cerca de 35.000 itens);
 Supermercados (de 7 a 20 caixas e cerca de 9.000
itens);
 Mercearias (até de 2 caixas).
Contextualização – Situação Problema
Fonte: Pixabay_2615482
Evolução do conceito 
de estratégia: 
Principais escolas e 
pensadores de 
estratégia
Evolução do conceito de estratégia: Principais escolas e 
pensadores de estratégia
 Conceitos de objetivo
 Definição de estratégia:
“Os objetivos representam os fins que se quer
alcançar, enquanto a estratégia é o meio para alcançar
esses fins”. (PINTO, 2016, p, 11)
“No contexto organizacional, a definição de estratégia
está associada a como os recursos serão alocados
para se atingir determinado objetivo.” (PINTO, 2016,
p, 11)
Evolução do conceito de estratégia: Principais escolas e 
pensadores de estratégia
Estratégias é um conjunto de escolhas.
1
2
3
Tomada de decisão: 
É a escolha do caminho
Visão - Missão – Valores 
Ações que transformam e 
ajudam a chegar lá
Hoje - Presente 
(Onde está)
Amanhã - Futuro
(Onde se deseja chegar)
Evolução do conceito de estratégia: Principais escolas e 
pensadores de estratégia
Evolução do pensamento estratégico:
Perspectiva Estratégica Modelo
Economia Industrial As Cinco Forças de Porter
Baseada em Recursos Visão Baseada em Recursos
Capital Humano e Intelectual Capital Humano e Intelectual
Níveis de Estratégia 
Organizacionais 
Níveis de Estratégia Organizacionais 
 Níveis de estratégia:
 Estratégia Corporativa.
 Estratégia da Unidade de Negócio.
 Estratégia Funcional.
Fonte: Shutterstock_1758437723
Níveis de Estratégia Organizacionais 
Estratégia Corporativa
Estratégia 
Funcional
Estratégia da 
Unidade de 
Negócio
Corporação
Unidade de 
Negócio A
Unidade de 
Negócio B
Unidade de 
Negócio C
Estratégia de 
Marketing 
Estratégia de 
Recursos 
Humanos 
Estratégia de 
Produção
Estratégia de 
Finanças
Níveis de Estratégia Organizacionais 
Estratégia Corporativa
Estratégia 
Funcional
Estratégia da 
Unidade de 
Negócio
Grupo Danone
Estratégia de 
Marketing 
Estratégia de 
Recursos 
Humanos 
Estratégia de 
Produção
Estratégia de 
Finanças
Fonte: shutterstock_1018026346 
Fonte: shutterstock_1051502150 Fonte: shutterstock_1105030712
Fonte: shutterstock_1787927927
Fonte: shutterstock_2199821655
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Fonte: shutterstock_2145874729
Fonte: shutterstock_2145874729
Fonte: shutterstock_1426737929
Níveis de Estratégia Organizacionais 
 A formulação da estratégia, pode acontecer nos três
níveis:
 Corporativo, de unidade de negócios (ou estratégia
competitiva) e funcional.
A formulação da estratégia visa obter vantagem
competitiva para a organização por meio da criação de
valor – para os acionistas, parceiros comerciais,
fornecedores, funcionários e a comunidade – por meio da
satisfação das necessidades e desejos dos consumidores
da melhor forma possível.
Estratégias de 
Crescimento
Estratégias de Crescimento
O crescimento das organizações pode se dar de duas 
formas: 
 Por meio da ampliação da sua atuação em um mesmo 
negócio; 
 Entrando em novos negócios.
Fonte: Pixabay_154734
Estratégias de Crescimento
 Por meio da ampliação da sua atuação em um mesmo 
negócio:
Aumento de usuários 
de um produto
Aumento da utilização 
de um produto já 
existente
Aumentando-se a 
frequência de uso do 
produto
Culinária 3 x por diaLimpeza
1 x por dia
Fonte: Microsoft Office (2016)
Estratégias de Crescimento
 Entrando em novos negócios:
 Integração vertical;
 Integração horizontal;
 Diversificação;
 Joint Venture;
 Fusão. 
Estratégias de Crescimento
 Entrando em novos negócios:
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Integração Horizontal
Fonte: Microsoft Office (2016)
Estratégias de Crescimento
 Entrando em novos negócios:
Joint VentureDiversificação Fusão
Fonte: Microsoft Office (2016)
Estudo do setor de 
autosserviços
SP – Desafio - Estudo do setor de autosserviços 
Você está fazendo um estudo para uma empresa do 
setor de autosserviços e quer entender os movimentos 
estratégicos realizados pelas empresas que atuam nesse 
setor. 
 Com base nas informações disponibilizadas sobre o 
setor de autosserviço, identifique qual foi a estratégia 
adotada pelas grandes redes nacionais para atingir seu 
objetivo de aumentar sua lucratividade?
SP – Desafio - Estudo do setor de autosserviços 
 De acordo com a perspectiva com base em recursos, 
sinalize qual a capacidade interna das grandes redes 
que conferem a elas um desempenho superior ao das 
redes menores e regionais. 
 Com base na perspectiva da economia industrial, 
verifique qual a vantagem competitiva das grandes 
redes em relação as redes menores, ou seja, o que 
elas conseguem oferecer de diferente aos 
consumidores em comparação às redes menores?
SP - Desenvolvimento
 Estratégia para aumentar a lucratividade:
 A aquisição das redes de supermercados regionais por
grandes redes de supermercados e hipermercados levou
à concentração do setor, ou seja, as cinco maiores
empresas representam em torno de 60% das vendas de
todo o setor de supermercados.
 Estratégia com base na perspectiva base em recursos:
 Maior capacidade de atendimento, maior número de
lojas. Custos mais baixos, por meio da redução de
despesas; oferta de preços mais competitivos.
SP - Desenvolvimento
 Estratégia de vantagem competitiva com base na
perspectiva da economia industrial:
 As grandes redes têm a possibilidade de ofertar
produtos a preços mais competitivos, a custos menores.
 Enquanto que os pequenos supermercados têm
vantagens pela sua localização e por agregaram alguns
serviços especiais.
Como desenvolver o 
capital humano e 
intelectual nas 
organizações?
Processo do 
Planejamento 
Estratégico
Processo do Planejamento Estratégico
Fases do processo de planejamento estratégico:
 A análise da situação interna e externa à empresa
 Definição dos objetivos e as estratégias
 Implantação dos programas de ação
 Acompanhamento da evolução das ações programadas 
para se alcançar os objetivos.
Processo do Planejamento Estratégico
Etapas do processo de planejamento estratégico:
Análise do 
Ambiente
• Ambiente Externo
• Ambiente Geral
• Modelo das 5 Forças
• Ambiente Interno
• Cadeia de Valor
• Modelo Baseado em 
Recursos
Estabelecimento da 
Diretriz Organizacional
• Missão, Visão e Valores
• Diagnóstico e Definição dos 
Objetivos
• Análise SWOT
• Matriz BCG
• Matriz Ansoff
Processo do Planejamento Estratégico
Etapas do processo de planejamento estratégico:
Formulação da 
Estratégia
• Estratégias:
• Genéricas
• Competitivas
• De Inovação
• Baseadas no 
Conhecimento
Implementação 
da Estratégia
• Estrutura e Cultura 
Organizacional
• Gerenciamento de 
responsabilidades e 
recursos.
Controle 
Estratégico
• Balanced 
ScoreCard
• Mapa 
Estratégico
Diretrizes Estratégicas: 
Missão, Visão, Valores 
– Parte I
Diretrizes Estratégicas: Missão, Visão, Valores
Valores 
Quem somos?
Visão Para onde vamos?
Missão
O que é 
importante para 
nós?
Diretrizes Estratégicas: Missão, Visão, Valores
 Missãoé a determinação do motivo central da
existência da empresa.
 Corresponde a um horizonte dentro do qual a empresa
atua ou poderá atuar.
 A missão representa a razão de ser da empresa.
A missão da empresa deve ser definida em termos de
satisfazer a alguma necessidade do ambiente externo, e
não em termos de simplesmente oferecer algum produto
ou serviço ao mercado (Kotler, 1980, p. 83).
Diretrizes Estratégicas: Missão, Visão, Valores
Exemplo:
 Missão Faber Castell:
Motivamos as pessoas a trazer suas idéias à realidade e a se
expressar através de conceitos inspiradores de produtos. Para ter
sucesso, precisamos transformar de uma empresa voltada para o
produto em uma empresa voltada para o cliente e para a
experiência. Como marca, precisamos oferecer experiências
criativas e valor agregado que inspirem e encantem nossos
clientes. Este é o benefício tangível que oferecemos a nossos
clientes - para que eles sempre escolham a Faber-Castell vez após
vez.
Fonte: https://www.faber-castell.com.br/corporate/brand-essentials/mission
Diretrizes Estratégicas: 
Missão, Visão, Valores 
– Parte II
Diretrizes Estratégicas: Missão, Visão, Valores
Definições da visão:
• Visão é o sonho da organização, é o futuro do negócio e 
onde a organização espera estar nesse futuro.
Zacharias 
(2008)
• A visão dever ser um conjunto de certezas para onde
dever seguir a organização, e como serão tratados os
recursos materiais e humanos nessa trajetória.
• É a visão que determina os objetivos de investimento,
desenvolvimento, trabalho, estratégias para alcançar o
sucesso da organização.
Jesus 
(2008)
Diretrizes Estratégicas: Missão, Visão, Valores
Definições da visão:
• A visão demonstra a direção na qual a organização está 
caminhando e aponta o caminho para o futuro. Constitui 
as maiores esperanças e sonhos da organização e deve 
ter um período de tempo determinado para alcançá-la, o 
denominado horizonte estratégico.
Pereira 
(2010)
• Define que visão de uma organização deve contemplar a
situação futura desejada a longo prazo, dever ser uma
meta ambiciosa, e servir como um guia para a definição
dos objetivos e a realização da missão.
Andrade 
(2002)
Diretrizes Estratégicas: Missão, Visão, Valores
Os valores representam o conjunto dos princípios, 
crenças e questões éticas fundamentais de uma 
empresa, bem como fornecem sustentação para todas as 
suas principais decisões.
Os valores da empresa devem ter forte interação com as 
questões éticas e morais da empresa, sendo que algumas 
empresas utilizam esses valores para sustentar o seu código 
de ética. E, se esses valores forem efetivamente 
verdadeiros, servem, também, de sustentação da vantagem 
competitiva da empresa. (OLIVEIRA, 2018, p, 67).
Declarações de Missão, 
Visão e Valores
SP - Desafio
 A partir das tendências do setor de autosserviços, o
seu desafio é selecionar os principais aspectos que
uma empresa deste setor terá para a elaboração das
suas declarações de visão, missão e valores.
 Você deverá elaborar uma declaração de missão, visão
e valores!
SP - Desenvolvimento
 Missão:
 Oferecer serviços e produtos de qualidade,
possibilitando a melhor experiência de compra aos
consumidores, valorizando os colaboradores e
preservando o meio ambiente.
 Visão:
 Ser referência de qualidade em produtos e atendimento,
respeito ao meio ambiente, consumidores e
colaboradores.
SP - Desenvolvimento
 Valores.
 Excelência no atendimento;
 Prazer em servir;
 Espírito de equipe; 
 Ética;
 Honestidade;
 Respeito à vida;
 Diversidade;
 Meio Ambiente.
Qual a importância do 
planejamento 
estratégico para as 
empresas? 
Recapitulando
Recapitulando
Objetivo
Planejamento
Estratégia
Níveis estratégicos
Estratégias de crescimento
Etapas do processo de planejamento estratégico
Diretrizes organizacionais