Aula 04 - Swot, Bsc, 5w2h

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AULA 7 (02/04) – 1ª Au la V i r tua l
Cont inuação : P lan e j amento est ratég ico
Administração aplicada
à Engenharia
Prof. Dra. Fernanda Naiara Campos de Almeida
prof.fernandaalmeida@feitep.edu.br
Sistema de 
Avaliação
Avaliação 2 (AV2) – Valor 8,0
Prova – Valor 6,0
Avaliações virtuais – Valor 1,0/semana
Trabalho (AV1) - Valor 2,0
Atividades realizadas em sala antes do Coronavírus
Link: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1AwcIan7zGzAu97A27nrcFEpfogiegucj7HsGG2bBMSM/edit?usp=sharing
Média Final ≥ 7,0
Exame ≥ 6,0
Tudo depende do 
andamento do Coronavírus
Conteúdo da aula
Recapitulando
✓ Planejamento estratégico
✓ Definição de negócio
✓ Diretrizes estratégicas
✓ Análise interna e Externa
Aula 7
✓ Analisando a matriz SWOT
✓ Fatores críticos do sucesso
✓ Objetivos estratégicos
Aula 8
✓ Balanced Scorecard
✓ Planos de ações
Contextualizando
dos negócios 
fecham em 5 
anos, no Brasil
(Scoreplan,2019) 
67%
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOUm dos motivos para o alto índice de 
mortalidade das empresas (PME)
Contextualizando
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Pesquisa realizada pelo Sebrae-SP
Ao abrir a empresa, parte dos empreendedores não 
levantou informações importantes o mercado
46% 39% 38%
não sabiam quem 
eram os clientes
não sabiam qual era 
o capital de giro
não sabiam quem 
eram os 
concorrentes
Contextualizando
SEBRAE, S. P. Causa Mortis: O sucesso e o fracasso das empresas nos primeiros 5 anos de vida.
Importância do planejamento estratégico
Contextualizando
Contextualizando
Importância do planejamento estratégico
Ferramenta que auxilia as 
organizações a entender o seu 
ambiente de atuação, possibilitando 
a tomada de decisão mais adequada 
ao negócio e para que estejam mais 
preparadas para o futuro, 
escolhendo caminhos mais seguros 
para o seu empreendimento.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Recapitulando
Planejamento Estratégico
• CANVAS - Proposta de valor
1. Definir o negócio
• Missão, valores e visão
2. Declarar as diretrizes estratégicas
• 5 Forças de Porter
3. Analisar o ambiente externo
• Matriz SWOT
4. Analisar o ambiente interno
• Balanced Scored (BSC)
5. Traduzir a estratégia competitiva
• Plano operacional: 5W2H
6. Desdobrar a estratégia
7. Implantar e controlar as ações
CRIAR UMA 
ESTRATÉGIA
Definir o 
negócio
• CANVAS: 
Proposta de 
valor
Diretrizes 
Estratégicas
• Missão
• Valores
• Visão
Análise 
interna
• Forças
• Fraquezas
Análise 
externa
• Oportunidades 
• Ameaças
Matriz SWOT
• Analisando a 
SWOT
• Fatores críticos 
de sucesso
Criar vantagens competitivas 
sustentáveis por meio de estratégias 
vencedoras.
Recapitulando
RecapitulandoCriar uma estratégia
DEFINIR O
NEGÓCIO
Produto 
ou
Serviço
Proporcionam 
os ganhos
Aliviam as 
dores
Situação(s) 
problema
Dores
Ganhos 
esperados
Perspectiva do clientePerspectiva da organização
PROPOSTA
VALOR
✓ Preço
✓ Qualidade
✓ Custo-benefício
✓ Assistência técnica
✓ Acesso
✓ Conveniência
✓ Rapidez
✓ Outros
Recapitulando
Missão
• Razão da existência
• Direcionar e inspirar as pessoas em todos os níveis da organização
Valores
• Conjunto de princípios norteadores
• Prescrever o comportamento da organização
Visão
• Futuro imaginado 
• Inspirar as ações que a organização deve tomar no presente para conquistar o futuro almejado
Criar uma estratégia
DIRETRIZES 
ESTRATÉGICAS
Organização
Ambiente 
operacional 
(micro)
Ambiente 
geral (macro)
Recapitulando
INTERNA 
EXTERNA
Criar uma estratégia
ANÁLISE 
EXTERNA E INTERNA
• Consegue controlar
• Não consegue controlar
Cenários:
• Políticos
• Sociais
• Ambientais
• Econômicos
• Tributários
Cenários diferentes
RecapitulandoCriar uma estratégia
Como o futuro em geral é 
incerto, a formulação de 
cenários se constitui em uma 
poderosa ferramenta de 
planejamento e de apoio à 
tomada de decisões.
Realista
Como o futuro em geral é incerto, a 
formulação de cenários se constitui em 
uma poderosa ferramenta de 
planejamento e de apoio à tomada de 
decisões.
O empresariado brasileiro – geralmente -
não tem cultura de planejamento e conta 
muito com a sorte e com a intuição.
(Rubens Massa, professor da FGV, entrevista 19/03/2020) 
FORMULAR 
CENÁRIOS
Situação problemaCriar uma estratégia
O primeiro caso de corona vírus registrado no 
Rio Grande do Sul, ocorreu no dia 10/03/2020. 
Até dia 16/03, havia 11 casos confirmados.
Você é integrante do governo do Estado do Rio 
Grande do Sul deve apresentar um plano 
estratégico para minimizar os efeitos do corona 
vírus dentro do Estado.
E agora o que fazer?
INTUIÇÃO OU 
PLANEJAMENTO?
Criar uma estratégia
Bom, eu vi que lá na Paraíba 
eles implementaram essas 
ações, vou fazer igual aqui 
também! O COVID não
muda mesmo.
Situação problema
INTUÇÃO
O QUE A INTUIÇÃO NÃO RESPONDE...
Criar uma estratégia
• Qual a estimativa de casos para o RS?
• Quantos destes casos necessitarão de UTI?
• Será que os hospitais do RS tem capacidade para suportar?
• Tenho mão-de-obra qualificada e suficiente para trabalhar na linha de 
frente?
.....
Dados e 
Estimativas
Know how
sobre o 
assunto
Formular 
cenários
Situação problema
Criar uma estratégia
Extremo 
(Itália, Irã e 
Coréia do Sul)
Agressivo
(França, Espanha 
e Alemanha)
Moderado
(Japão)
Situação problema
FORMULAR 
CENÁRIOS
14 dias após o 50° caso no RS
Criar uma estratégia
Cenário Extremo 
• 4.340 infectados → 217 UTI à 341 UTI
Cenário Agressivo
• 4.340 infectados → 154 UTI à 203 UTI
Cenário Moderado
• 4.340 infectados → 12 UTI à 13 UTI
• Médias internacionais: 5% dos casos precisariam de internação
• China, após 30 dias estabilizou o número de casos.
294 leitos de 
isolamento
Situação problema
Formulando Cenários
14 dias após o 50° caso no RS
Criar uma estratégia
1 mês após primeiro caso
Criar uma estratégia
A proporção do 
problema vai 
depender das 
ações das 
medidas 
preventivas que 
vão ser 
EXECUTADAS
Situação problema
Sistema de 
saúde 
x 
Economia
RecapitulandoCriar uma estratégia
FORMULAR 
CENÁRIOS
• Quais serão as ameaças e as 
oportunidades à minha 
organização?
x
Ameaças e oportunidades variando 
com o tipo de cenário analisado.
Recapitulando
Rivalidade 
entre os 
concorrentes Poder de 
negociação dos 
fornecedores
Poder de 
negociação dos 
clientes
Ameaças 
de produtos 
substitutos
Ameaças 
de novos 
concorrentes
Criar uma estratégia
Framework
ANÁLISE 
EXTERNA
RecapitulandoCriar uma estratégia
ANÁLISE 
INTERNA
Quais os recursos que a organização dispõe para 
desempenhar bem sua missão e visão?
Quais as capacidades e competências que a 
organização precisa desenvolver?
Quais as características internas (forças e 
fraquezas) da organização?
Quais são as principais causas das forças e 
fraquezas da organização?
Recapitulando
FORÇAS FRAQUEZAS
OPORTUNIDADES
AMEAÇAS
Quais as suas vantagens 
em relação a concorrência?
Quais as suas desvantagens 
em relação a concorrência?
Quais as oportunidades 
de crescimento que o 
mercado oferece?
Quais as ameaças que o 
mercado oferece e 
podem comprometer?
Criar uma estratégia
Framework
SWOT
RecapitulandoCriar uma estratégia Framework
EXERCÍCIO 1 ao 3:
Considere que, na análise dos fatores relevantes de uma 
empresa, foram elencados os fatores listados no quadro a seguir.
Com base na filosofia da análise SWOT, indique a classificação 
de tais fatores, selecionando a opção adequada para cada item.
RecapitulandoCriar uma estratégia Framework
EXERCÍCIO 4:
A análise do ambiente externo é um elemento importante da análise 
estratégica. 
O envelhecimento da população, mudanças na composição étnica 
da população e efeitos de variações na pirâmide etária são exemplos 
de dimensão de ambiente externo de um determinado tipo.
Desse modo, podemos dizer que tratamos do ambiente:
A) global.
B) sociocultural.
C) demográfico.
D) macroeconômico.
RecapitulandoCriaruma estratégia Framework
EXERCÍCIO 5:
João possui uma pequena indústria pesqueira em uma região cujo entorno apresenta 
um problema grave de escassez de mão de obra. 
Por se tratar de uma região turística, seus funcionários se demitem no verão para se 
dedicar a atividades ligadas ao turismo. Além disso, as condições de trabalho na empresa 
são severas, e os funcionários reclamam muito do trabalho de plantão nos finais de 
semana. 
Por outro lado, o mercado tem uma busca cada vez maior por pescados e frutos do 
mar, e os produtos da indústria de João são considerados de excelente qualidade pelos 
consumidores.
Considerando a matriz SWOT, sobre a indústria de João, NÃO podemos afirmar que:
a) a escassez de mão de obra é uma fraqueza da empresa.
b) as condições de trabalho adversas constituem uma fraqueza da empresa.
c) a excelente qualidade dos produtos da empresa constitui uma força da empresa.
d) o mercado pesqueiro com demanda crescente é uma oportunidade para a empresa.
RecapitulandoCriar uma estratégia Framework
EXERCÍCIO 6:
A rede de fast food Burger King foi comprada, em 2010, pelos investidores brasileiros 
Jorge Paulo Lemann, Beto Sicupira e Macel Telles, do fundo 3G. A compra da empresa, 
que é a segunda maior rede de fast food dos EUA, foi fechada por US$ 3,26 bilhões, mas 
o valor sobe a US$ 4 bilhões ao incorporar as dívidas. Sicupira comentou que a marca é 
mais preciosa que o negócio. A rede tem perdido mercado para os concorrentes e também 
foi afetada pela crise americana.
Analisando as informações fornecidas com base na matriz SWOT, NÃO podemos 
afirmar que:
a) as dívidas são uma fraqueza da empresa.
b) a marca Burger King é uma força para a empresa.
c) a crise norte-americana é uma oportunidade para o Burger King.
d) a perda de mercado para os concorrentes é uma fraqueza da empresa.
RecapitulandoCriar uma estratégia Framework
EXERCÍCIO 7:
De acordo com Porter, uma das cinco forças que exercem a influência sobre a 
rentabilidade média de um setor é a ameaça de entrada de novos concorrentes. Essa 
ameaça tende a ser mais significativa quando:
a) o determinado setor é mais segmentado.
b) muitos vendedores da produção do setor.
c) a escassez de matéria-prima no setor é muito grande.
d) empresas do setor operam em forma de licenciamento.
RecapitulandoCriar uma estratégia Framework
EXERCÍCIO 8:
Você trabalha em uma indústria de autopeças que está, a cada dia, mais preocupada 
com o processo de globalização e internacionalização do setor. Para enfrentar esse 
desafio, você utiliza a análise SWOT, a fim de preparar o planejamento empresarial. 
Depois de entrevistar seus gerentes e funcionários-chave, você agrupou os dados em 
unidades lógicas de planejamento. No entanto, você errou na interpretação das premissas 
dessa matriz. Podemos, então, dizer que você errou quando considerou:
a) preços tabelados pelo Governo, reduzindo o grau de liberdade da empresa.
b) a quebra de equipamento, a qual a empresa não pode ignorar.
c) uma possível greve de funcionários, que prejudicaria o trabalho da empresa.
d) o incentivo às exportações como oportunidade que a empresa deve explorar.
RecapitulandoCriar uma estratégia Framework
EXERCÍCIO 9:
Alguns norteadores têm sido utilizados pelas organizações para transmitir sua 
ideologia e metas audaciosas para o futuro. Um deles se refere, tipicamente, ao negócio 
em que a empresa está e que necessidades dos consumidores procura satisfazer no 
presente. O outro se refere aos negócios futuros e à direção de longo prazo. Portanto, 
podemos concluir que esses norteadores são, respectivamente:
a) valores e missão.
b) missão e valores.
c) missão e visão estratégica.
d) valores e visão estratégica.
3115760
RecapitulandoCriar uma estratégia Framework
EXEMPLO SWOT
FORÇAS FRAQUEZAS
• Competências básicas em áreas 
chave
• Recursos financeiros adequados
• Liderança de mercado - Marca forte
• Acesso a economias de escala
• Posicionamento competitivo 
(barrando a entrada de correntes)
• Tecnologia patenteada
• Vantagens em preço de venda
• Campanhas publicitárias vencedoras
• Habilidades em inovação de 
produtos
• Vanguarda na curva de experiência
• Gerência experiente
• Mão-de-obra qualificada e engajada
• Capacidade de fabricação superior
• Falta de foco no negócio
• Instalações obsoletas
• Ausência de competências básicas
• Problemas operacionais internos
• Atrasos na implantação de 
tecnologia
• Atrasos no processo P&D
• Produção sempre atrasada
• Rede de distribuição limitada
• Habilidades de comercialização 
abaixo da média
• Falta de acessos a recursos 
financeiros
• Altos custos de produção
RecapitulandoCriar uma estratégia Framework
EXEMPLO SWOT
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
• Mudança de hábitos do consumidor
• Surgimento de novos mercados
• Diversificação do mercado
• Queda de barreiras comerciais
• Desenvolvimento de novas 
tecnologias
• Mudanças das legislações
• Surgimentos de novos canais de 
distribuição
• Mudança de hábitos do consumidor
• Entrada de novos concorrentes
• Elevação da venda de produtos 
substitutos
• Desenvolvimento de novas 
tecnologias
• Mudança nas legislações
• Volatilidade cambial
• Barreiras tarifárias
• Crescimento e poder de barganha 
dos consumidores e fornecedores
• Mudanças demográficas
• Pandemia mundial
• Guerra mundial
Conteúdo da aula
Aula 7
✓ Analisando a matriz SWOT
✓ Fatores críticos do sucesso
✓ Objetivos estratégicos
Aula 8
✓ Balanced Scorecard
✓ Planos de ações
CRIAR UMA 
ESTRATÉGIA
Definir o 
negócio
• CANVAS: 
Proposta de 
valor
Diretrizes 
Estratégicas
• Missão
• Valores
• Visão
Análise 
interna
• Forças
• Fraquezas
Análise 
externa
• Oportunidades 
• Ameaças
Matriz SWOT
• Analisando a 
SWOT
• Fatores críticos 
de sucesso
Criar vantagens competitivas 
sustentáveis por meio de estratégias 
vencedoras.
Planejamento estratégico
Alavancagem 
da capacidade 
ofensiva
Capacidade 
defensiva
Limitações ou 
restrições
Crise ou 
vulnerabilidade
Oportunidade é 
potencializada por 
um ponto forte
Ameaça é anulada ou 
minimizada por um 
ponto forte
Ameaça se favorece 
com o ponto fraca
Oportunidade não 
pode ser aproveitada
devido a um ponto 
fraco da organização
Criar uma estratégia
ANALISANDO A 
MATRIZ SWOT
Planejamento estratégico
Criar uma estratégia Situação problema
FORÇAS FRAQUEZAS
• Disponibilidade de recursos 
financeiros
• Centros de distribuição bem-
localizados
• Lojas antigas e layout pouco 
atraente
• Estrutura de custos mis cara 
que a dos concorrentes
• Gestão de estoque 
ineficientes
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
• Concorrentes com 
desvantagens competitivas 
em logística
• Sazonalidade da demanda 
aproximando-se do pico, no 
final do ano
• Concorrentes modernizando 
lojas
• Pressão dos fornecedores 
por reajustes nos preços dos 
produtos
• Concorrentes rápidos em 
lançar promoções, 
ganhando participação de 
mercado
Alavancagem: 
- Concorrentes desvantagem em 
logística
- Nós: Centro de distribuição bem-
localizado
Crise:
- Pressão dos fornecedores por 
reajustes nos preços dos produtos
- Nós: Estrutura de custos mais cara 
que a dos concorrentes
Rede de supermercados
Analisando a SWOTCriar uma estratégia
❑ As variáveis ou atividades de uma empresa 
que, quando bem executados, definem e 
garantem o desenvolvimento e o crescimento, 
atingindo seus objetivos.
Permite ao empreendedor identificar as prioridades de gestão, sendo 
indispensáveis ao planejamento estratégico da empresa.
FATORES CRÍTICOS 
DE SUCESSO (FCS)
FCS: Ponto forte → fortalecer
FCS: Ponto fraco → melhorar
Criar uma estratégia
Por exemplo, um atleta que deseja ganhar uma maratona... 
FATORES CRÍTICOS 
DE SUCESSO (FCS)
• Ponto forte → fortalecer
• Ponto fraco → melhorar
Analisando a SWOT
Criar uma estratégia
Equipamentos
Alimentação 
saudável
Saúde e sono 
em dia
Treino físico
Técnica de 
corrida
FATORESCRÍTICOS 
DE SUCESSO (FCS)
Analisando a SWOT
Criar uma estratégia
Fatores críticos do sucesso:
✓ Preço baixo das passagens
✓ Rotas com pouca competição
✓ Alta produtividade
✓ Rapidez nas paradas nos aeroportos
✓ Padronização dos procedimentos
Qual é a vantagem competitiva da Gol?
➢ Viagens aéreas de baixo custo
FATORES CRÍTICOS 
DE SUCESSO (FCS)
Analisando a SWOT
PROPOSTA 1 – Análise SWOT
Conteúdo da aula
Aula 8
✓ Balanced Scorecard
✓ Planos de ações
Planejamento Estratégico
• CANVAS - Proposta de valor
1. Definir o negócio
• Missão, valores e visão
2. Declarar as diretrizes estratégicas
• 5 Forças de Porter
3. Analisar o ambiente externo
• Matriz SWOT
4. Analisar o ambiente interno
• Balanced Scorecard (BSC)
5. Traduzir a estratégia competitiva
• Plano operacional: 5W2H
6. Desdobrar a estratégia
7. Implantar e controlar as ações
TRADUZIR A 
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
Definir os 
objetivos 
estratégicos
• Metas
Mapa 
estratégico
• Balanced
Scored (BSC)
Identificar qual a estratégia (caminho, 
planos) que assegura a vantagem 
competitiva (FCS), ou seja, entregar o 
valor prometido ao cliente
Planejamento estratégico
Traduzir a estratégia Objetivos estratégicos
Deve estar alinhado com:
✓ Estratégia da organização
✓Análise dos ambientes
✓ Estudo dos cenários
São os resultados quantitativos ou 
qualitativos que a organização 
precisa alcançar em determinado 
prazo (metas) para alcançar a 
vantagem competitiva esperada.
O que são os objetivos estratégicos?
Traduzir a estratégia Objetivos estratégicos
Classificação dos objetivos estratégicos
Geral
Específico
Natureza
Longo
Médio
Curto
Prazo
Qualitativo
Quantitativo
Forma
Traduzir a estratégia Objetivos estratégicos
Desdobrar os objetivos estratégicos em METAS
Mensuráveis Específicos Temporais
Alcançáveis Significativos
Traduzir a estratégia
m
Framework
Após a criação da estratégia e da 
definição dos objetivos estratégicos, 
o estágio seguinte compreende sua 
tradução por meio do Balanced
Scorecard (BSC)
✓ Indicadores Balanceados de 
Desempenho
Mapa estratégico
MAPA 
ESTRATÉGICO
Balanced Scorecard
Traduzir a estratégia
m
Framework
Criado a partir da:
✓ Missão
✓ Valores
✓ Visão
✓ Objetivos estratégicos
Balanced Scored
MAPA 
ESTRATÉGICO
Balanced Scorecard
Por que o BSC surgiu?
Um dos pontos chave do Balanced
Scorecard foi ampliar as 
perspectivas de avaliação de 
desempenho, que sempre foram 
muito focadas em aspectos 
puramente financeiros.
Balanced ScorecardTraduzir a estratégia
Por que o BSC surgiu?
Balanced ScorecardTraduzir a estratégia
O que é o BSC?
✓ Modelo de gestão estratégica
✓ Baseado em quatro 
perspectivas de objetivos que 
devem ser cumpridas para 
atingir o resultado
Balanced ScorecardTraduzir a estratégia
Para que serve BSC?
Balanced ScorecardTraduzir a estratégia
Proporcionar foco ao negócio
Direcionar e priorizar as ações para implantação da estratégia 
Controlar e corrigir o rumo das ações
Tornar a estratégia clara para toda a organização
Promover aperfeiçoamento e desenvolver lideranças
Balanced ScorecardTraduzir a estratégia
QUATRO 
PERSPECTIVAS
Financeira Clientes
Processos 
internos
Aprendizagem 
e Crescimento
Balanced ScorecardTraduzir a estratégia
Para sermos bem sucedidos 
financeiramente, como 
deveríamos ser vistos pelos 
acionistas??
Indicar se a estratégia e a execução estão 
contribuindo com o desempenho financeiro
PERSPECTIVA
FINANCEIRA
Balanced ScorecardTraduzir a estratégia
OBJETIVOS
FINANCEIROS
Crescimento Sustentação Colheita
Depende da fase das unidades de negócio
ExemplosTraduzir a estratégia
OBJETIVOS
FINANCEIROS
Crescimento e mix de 
receita
Redução de custos e 
melhoria da 
produtividade
Investimento
Crescimento 
Aumento da taxa de vendas 
por segmento
Receita por funcionário
Relação entre o 
percentual de vendas e 
o investimento
Sustentação
% de receita gerado por 
novas aplicações
Custos versus custos 
dos concorrentes
Índices de capital de 
giro
Lucratividade por linha de 
produtos
Taxa de redução de 
custos
Collheita
Lucro líquido por linha de 
produto
Custos unitários por 
unidade de produção
Retorno sobre o 
patrimônio líquidoFa
se
 d
o
 n
e
g
ó
ci
o
Balanced ScorecardTraduzir a estratégia
Para alcançarmos nossa 
visão, como deveríamos ser 
vistos pelos nossos clientes?
Os clientes representam a fonte de receita para 
atingir os objetivos financeiros.
PERSPECTIVA
DOS CLIENTES
Balanced ScorecardTraduzir a estratégia
PERSPECTIVA
DOS CLIENTES Receita
ExemplosTraduzir a estratégia
SATISFAÇÃO 
DO CLIENTES
Produto com baixo 
custo
Fornecedor com mais baixo 
custo
Produção em massa
Produto diferenciado 
e líder
Primeiro a chegar no 
mercado
Produtos de alto 
desempenho (mais alguma 
coisa)
Produto 
personalizado
Alta qualidade das soluções 
oferecidas
Rentabilidade do cliente a 
longo prazo
Balanced ScorecardTraduzir a estratégia
Para satisfazermos nossos 
clientes, em que processos de 
negócios devemos alcançar a 
excelência?
Refere-se ao processos críticos que a empresa deve 
alcançar excelência
PERSPECTIVA DOS 
PROCESSOS INTERNOS
ExemplosTraduzir a estratégia
OBJETIVOS DE 
PROCESSO
Processo Inovação Melhoria
Produção
Aquisição de máquina a laser 
para a produção de chapas 
metálicas
Reduzir o tempo de manutenção 
de máquina
Pós-venda
Incluir política de garantia do 
produto
Desburocratizar o processo de 
reclamação por defeito
Balanced ScorecardTraduzir a estratégia
Para alcançarmos nossa 
visão, como sustentaremos 
nossa capacidade de mudar e 
melhorar?
Infraestrutura que a empresa deve construir para 
proporcionar a execução dos processos críticos
PERSPECTIVA
APRENDIZAGEM
Balanced ScorecardTraduzir a estratégia
PERSPECTIVA
APRENDIZAGEM
Treinamento e 
desenvolvimento 
de competências
Infraestrutura 
adequada e 
tecnologia
Clima 
organizacional
Plano de carreira, 
benefícios, 
salários
Resultado
Produtividade de 
funcionários
Satisfação dos funcionários
Retenção de 
funcionários
ExemplosTraduzir a estratégia
Aumentar a receita
Servir melhor o cliente
Produzir mix de produtos com qualidade
Ter a equipe treinada para vendas
BSC: Padaria
ExemplosTraduzir a estratégia
BSC: Gerdau
ExemplosTraduzir a estratégia
BSC: Cervejaria 
Planejamento Estratégico
• CANVAS - Proposta de valor
1. Definir o negócio
• Missão, valores e visão
2. Declarar as diretrizes estratégicas
• 5 Forças de Porter
3. Analisar o ambiente externo
• Matriz SWOT
4. Analisar o ambiente interno
• Balanced Scorecard (BSC)
5. Traduzir a estratégia competitiva
• Plano operacional: 5W2H
6. Desdobrar a estratégia
7. Implantar e controlar as ações
DESDOBRAR A 
ESTRATÉGIA
Estabelecer alinhamento e engajamento 
de todos os membros da organização 
para a execução da estratégia.
▪ O mapa estratégico ajuda a 
compreender a estratégia, 
porém não deixa claro como a 
estratégia é operacionalizada
em termos de ações ou 
projetos estruturadores
Planejamento Estratégico
DESDOBRAR A 
ESTRATÉGIA
Planos de ações
• Indicadores
• Metas
• 5W2HEstabelecer alinhamento e engajamento 
de todos os membros da organização 
para a execução da estratégia.
Planejamento Estratégico
Desdobrar a estratégia
Desdobrando a estratégia
Planejamento Estratégico
Desdobrar a estratégia
Desdobrando a estratégia
✓ O processo de desdobramento 
da estratégia termina com a 
definição de objetivos e metas 
claras para toda a organização 
e a execução dos planos de 
ações que irão contribuir para 
o alcance do super-objetivo
proposto.
Missão
Objetivos estratégicos
Planos ações táticos
Planos de ações 
operacionais
Planejamento Estratégico
Traduzir a estratégia
O que são os planos de ações?
Descreve como colocar em prática a 
estratégia competitiva.
Para uma rápida identificação pode se 
estruturar por meio:
✓ Indicadordo objetivo
✓ Metas dos indicadores
✓ 5W2H – plano de ação do objetivo
Planejamento Estratégico
ExemploTraduzir a estratégia
Aumentar a receita
Servir melhor o cliente
Produzir mix de produtos com qualidade
Ter a equipe treinada para vendas
BSC: Padaria
ExemploTraduzir a estratégia
BSC: Padaria
Mix de 
produtos
Bolos
Doces
Pães
Salgados
Tortas 
salgadas
Lanches
Meta: Mínimo 8 novas receitas 
de bolo incluídas no portfólio 
Nº de doces incrementados no 
portfólio
Objetivo estratégico -perspectiva processo:
✓Produzir mix de produtos com qualidade
✓Objetivo específico: Produzir novas receitas de 
doces
Ferramenta 5W2HDesdobrar uma estratégia Framework
✓ O que será feito?
Ferramenta 5W2HDesdobrar uma estratégia Framework
1W-WHAT
O QUE?
São determinados os objetivos do 
plano de ação
Produzir novas receitas de 
doces
Ferramenta 5W2HDesdobrar uma estratégia Framework
2W – WHO
QUEM?
✓ Quem fará o quê?
Pamela - Confeiteira
É definido quem será o responsável 
pelo planejamento, avaliação e 
realização dos objetivos.
Ferramenta 5W2HDesdobrar uma estratégia Framework
3W- WHEN
QUANDO?
✓ Quando será feito o 
quê?
Prazo:
Início: 06/04/2020
Final: 27/04/2020
São estabelecidos os prazos para o 
planejamento, avaliação e realização 
dos objetivos.
Ferramenta 5W2HDesdobrar uma estratégia Framework
4W – WHERE
ONDE?
✓ Onde será feito o 
quê?
Cozinha industrial da Padaria.
É estabelecido o local ou espaço 
físico para execução do plano.
Ferramenta 5W2HDesdobrar uma estratégia Framework
5W- WHY
POR QUE?
✓ Por que será feito o 
quê?
Ao testar novas receitas de doces, validar o 
aceite com o cliente e incluir no portifólio de 
produtos, será possível aumentar o mix de 
produtos e, consequentemente, a receita da 
padaria.
Formular indicativos, da importância 
e justificativa para executar o plano 
de ação.
Avaliar o 
doce 
internamente
Aprovado?
Avaliar o 
doce com os 
clientes
Aprovado?
Incluir no 
portfólio
Ferramenta 5W2HDesdobrar uma estratégia Framework
1H – HOW
COMO?
✓ Como será feito o quê? Passo-a-passo das atividades a serem 
executadas → Fluxograma.
Escolher doce 
novo para 
testar
Encontrar a 
receita do 
doce
Separar os 
ingredientes
Fazer o doce
SimSim
Não Não
Ferramenta 5W2HDesdobrar uma estratégia Framework
2H- HOW MUCH
QUANTO CUSTARÁ?
✓ Quanto custará o 
quê?
Aceite de 33% pelos clientes
Temos que testar 24 receitas, para incluir 8
Custo médio para cada teste: R$ 20,00
Total: R$ 480,00 
Estimado os custos para execução do 
plano.
CONCLUSÃO
Planejamento Estratégico
• Balanced Scorecard• Objetivos específicos
• Indicadores e Metas
• Planos de ações
• Diretrizes estratégicas
• Análise SWOT
• FCS
• Objetivos estratégicos
• Controlar a estratégia 
• Otimizar a estratégia
• Corrigir a estratégia
4. Executar 
a 
estratégia
1. Criar a 
estratégia
2. Traduzir 
a 
estratégia
3. 
Desdobrar 
a 
estratégia
PROPOSTA 1 – Análise SWOT
Obrigada
prof.fernandaalmeida@feitep.edu.br