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Professor Me. Luiz Felipe Benevino
A GOVERNANÇA DE 
TI X GOVERNANÇA 
CORPORATIVA
Objetivos de Aprendizagem
 ■ Entender o que é Governança Corporativa e Governança de TI.
 ■ Elencar os motivos para implantar a Governança de TI nas empresas.
 ■ Analisar os Componentes da Governança de TI.
 ■ Analisar a Governança de TI.
Plano de Estudo
A seguir, apresentam-se os tópicos que você estudará nesta unidade:
 ■ O que é a Governança Corporativa
 ■ O que é Governança de TI
 ■ Motivador da Governança de TI
 ■ Objetivos da Governança de TI
 ■ Componentes da Governança de TI
INTRODUÇÃO
A TI, ao longo de sua história, teve grande desenvolvimento dentro das empre-
sas, escolas e outras instituições. Em muitos casos, a TI não era usada de forma 
adequada, chegando algumas vezes a apresentar decisões equivocadas por falta 
de comunicação entre profissionais da área e de outros setores. 
Como a TI assumiu um papel muito importante dentro das organizações, ficou 
claro que deveria haver um processo, uma metodologia ou um modelo de gestão 
no qual as informações existentes nos servidores das empresas pudessem ser uti-
lizadas de forma que apresentasse um resultado positivo com maior eficiência.
Com a busca dos gestores pela melhora nos processos internos e também 
pelo aprimoramento na comunicação desses processos, com os fornecedores e 
parceiros, começaram a aparecer novas tecnologias e metodologias de gestão 
para os departamentos de TI. 
A tendência era a de identificar os tipos de processos, funções dos setores da 
empresa, dos seus funcionários e o desempenho que se esperava para ser medido 
por indicadores e metas. Com esses pontos identificados, a empresa consegue 
alcançar seu objetivo final, que é a melhoria dos serviços devido aos ganhos de 
agilidade e produtividade.
Nesta primeira unidade, vamos estudar sobre a Governança de TI, mas, 
para entendermos o que é e como ela funciona, vamos apresentar a Governança 
Corporativa, que foi o que deu origem a todo o processo. 
Para isso, vamos discutir qual é o real motivo que levou ao surgimento da 
Governança Corporativa, quando foi seu surgimento e em qual país se iniciaram 
os seus processos. O que pode motivar uma empresa a implantar a Governança 
de TI, quais os objetivos e as metas que devem ser alcançados? 
Quando falamos em metas, podemos dizer sobre a satisfação do cliente no 
atendimento quanto à qualidade do produto ou serviço, tempo de cumprimento 
do contrato dentro do cronograma acertado e custos conforme foi estabelecido 
no planejamento inicial.
Aproveite esta primeira unidade e entenda como funciona a Governança de 
TI. Adquira o conhecimento, mas não guarde somente para você, use-o dentro 
do seu local de trabalho e, com certeza, você irá perceber grandes mudanças.
Bons estudos!
Introdução
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O QUE É GOVERNANÇA COORPORATIVA
Com o crescimento da TI, houve grande alteração na forma das organizações tra-
balharem. Essas mudanças nos processos de negócios são observadas em todos 
os setores da empresa, fazendo com que os funcionários consigam entender a 
importância dessas alterações. 
Atualmente, todos os processos de tomada de decisão são baseados em sof-
tware e tecnologia, por isso a solução para essas mudanças está na Governança 
de TI. Na essência, a Governança de TI determina quem toma as decisões. E, 
para que ocorra essa tomada de decisão, são necessárias informações, controles, 
processos e procedimentos. Todo um conjunto (framework) de responsabilida-
des é utilizado para estimular comportamentos esperados na utilização de TI 
(IT GOVERNANCE INSTITUTE, online).
Hoje, quanto mais rápido for o uso da informação, mais eficaz é a gestão e o 
direcionamento da área de TI e do negócio para o sucesso. Controlar os objeti-
vos da área de tecnologia, alinhar as estratégias, definir expectativas e medidas 
de desempenho, viabilizar e gerenciar recursos, definir prioridades, direcionar 
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as atividades de TI e gerenciar os riscos são algumas das possibilidades que a 
Governança de TI traz para a empresa. Antes de nos aprofundarmos em qual-
quer assunto relacionado à Governança de TI, precisamos entender a Governança 
Corporativa. 
 A Governança Corporativa teve o início de suas atividades devido ao número 
muito grande de escândalos ocorridos no mercado financeiro em meados de 
2002. Com a gravidade desses escândalos, os investidores perderam a confiança 
tanto nas instituições como nas pessoas físicas, colocando em dúvida a compe-
tência de proteger os investimentos de seus stakeholders. 
Essa crise gerou uma queda de grande proporção nos valores das ações do 
mundo todo, especialmente nos Estados Unidos. Sendo assim, a Governança 
Corporativa começou originalmente nos Estados Unidos e na Grã Bretanha e 
se espalhou pelo mundo por meio de sua eficiência em tomadas de decisões nas 
empresas, visando proteger todas as partes envolvidas, com isso, ganha-se um 
aumento de transparência junto ao mercado. 
Stakeholder é qualquer pessoa ou entidade que tenha um papel dentro de 
um determinado projeto. A palavra Stakeholder pode ser dividida em duas 
partes:
Stake – Interesse, risco;
Holder – Aquele que possui
Quando pensamos em Stakeholders, imaginamos os gerentes de projetos, 
os analistas ou mesmo a equipe envolvida no projeto. Porém, podemos in-
serir muitos outros como: fornecedores, governo, organizações, acionistas, 
entre outros.
Fonte: adaptado de Significados (online).
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As empresas, vendo a 
necessidade de se organi-
zarem de forma cada vez 
mais competitiva, adotam 
as práticas da Governança 
Corporativa. Poderíamos 
definir de muitos modos 
o termo Governança 
Corporativa. Trago para 
você a definição segundo o 
IBGC – Instituto Brasileiro 
de Governança, que é um 
órgão especializado no assunto:
Governança Corporativa é o sistema pelo qual as organizações são di-
rigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo as práticas e os rela-
cionamentos entre proprietários, conselho de administração, diretoria 
e órgãos de controle. As boas práticas de Governança Corporativa con-
vertem princípios em recomendações objetivas, alinhando interesses 
com a finalidade de preservar e otimizar o valor da organização, fa-
cilitando seu acesso ao capital e contribuindo para a sua longevidade 
(INSTITUTO BRASILEIRO DE GOVERNANÇA CORPORATIVA, 
online).
Podemos assim dizer que a Governança Corporativa é uma prática de gestão 
que aproxima o conselho, a direção, os acionistas e quem mais tiver envolvido 
nesse processo, em que todos estão monitorando e participando de uma forma 
ativa na organização.
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O QUE É GOVERNANÇA DE TI
Observamos no primeiro tópico que a Governança de TI em muito ajuda os 
empreendimentos da Governança Corporativa e que, na atualidade, esses dois 
conceitos se entrelaçam. Mas, o que é mesmo a Governança de TI?
De acordo com Pellegrini (2015, online): 
Governança é o conjunto de responsabilidades e práticas exercidas pela 
diretoria e pela gerência executiva com o objetivo de prover uma dire-
ção estratégica à empresa, assegurando que seus objetivos sejam alcan-
çados e seus riscos gerenciados apropriadamente, verificando que seus 
recursos sejam usados de forma responsável, comética e transparência. 
Para que uma Governança de TI possa ser executada de forma eficiente 
deve-se focar na gestão planejada de recursos humanos e materiais, que 
propiciam o desenvolvimento de infraestruturas, sistemas e processos 
alinhados às melhores práticas internacionais e às necessidades especí-
ficas dos negócios.
Podemos definir a Governança de TI da seguinte forma: é um conjunto de 
práticas e habilidades estratégicas executadas por profissionais de TI que são 
responsáveis pelo planejamento, pela implantação, pelo controle e pela manu-
tenção dos projetos.
Para que se faça uma excelente governança de TI, o aprendizado exigido 
sobre governança corporativa e financeira é muito grande. Atualmente, não 
existe uma gestão, seja ela privada ou governamental, que funcione sem a utili-
zação da Tecnologia da Informação. 
A TI controla grande parte de uma empresa definindo os processos de tra-
balho, apresentando dados importantes para a tomada de decisões, aumentando 
ou diminuindo a produção com melhores custos. Ela possibilita assim a melho-
ria do rendimento das empresas em relação ao atendimento de seus clientes, 
ganhando maior qualidade em seus produtos e gerando maior rentabilidade 
para a empresa e para a sociedade como um todo.
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Outro ponto muito importante, no setor de tecnologia, são as redes de compu-
tadores que, por meio das redes sociais e de outros softwares, estão aproximando 
com uma dinâmica muito grande a comunicação entre as partes envolvidas. 
Dentre essas partes, podemos citar a organização, seus clientes e os seus forne-
cedores. Se tomarmos como exemplo uma indústria, ela pode ser interligada em 
tempo real com seus clientes para gerar pedidos online, ganhando tempo para 
uma produção mais rápida e para a minimização de custos.
Porém, ao mesmo tempo em que a TI fornece meios de certo modo, relati-
vamente com um custo bem menor, para que as empresas possam atingir seus 
objetivos, ao se lançarem no mundo virtual, nas redes sociais e em toda a tecno-
logia necessária para esses processos, os riscos operacionais são de proporções 
gigantescas. Quanto maior for a dependência em relação à TI, maior será o seu 
risco. 
Para Weill (2004), a Governança de TI é um conjunto combinado de prá-
ticas que comportam processos, mecanismos de relacionamento e estrutura. A 
Figura 1 apresenta os três elementos básicos para a Governança de TI, caracte-
rizando os pilares para a construção de qualquer modelo específico, ou seja, ele 
estabelece os pontos cruciais a serem estudados e modelados, de forma particu-
lar, para atingir os objetivos da organização.
Governança de TI
Estrutura de TIRelacionamento de TI Processos
Figura 1: Modelo em Governança de Tecnologia da Informação
Fonte: os autores.
Os componentes envolvidos nesse modelo de Governança de TI são descritos 
da seguinte forma:
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Estrutura de TI: é a definição de papéis e responsabilidades, ou seja, o que 
cada um representa dentro da empresa com seu papel detalhado incluindo equi-
pamentos. Como, por exemplo, um analista de infraestrutura tem seu papel 
definido como a pessoa responsável pelos servidores, estrutura de comunica-
ção e outras funções definidas pela empresa.
Processos: é o método para avaliar o desempenho de TI e a elaboração do 
Planejamento Estratégico. O processo vai ao encontro da metodologia que será 
usada para a definição das métricas e diretrizes, que resultarão na medição do 
funcionamento do Planejamento Estratégico.
Relacionamento de TI: resolução ativa dos serviços, catalogação dos servi-
ços prestados, fornecendo mecanismo para a recompensa e incentivos funcionais. 
Demonstração dos resultados obtidos dentro do processo de Governança gerando 
maior aproximação entre a organização e o cliente.
A Governança de TI incorpora esses componentes para absorção e aplicação 
com êxito de qualquer framework, ou seja, a Governança de TI vê a informação 
como um ativo primordial presente em todas as atividades, seja nos processos 
ou na estrutura, em tudo há informação, até mesmo nas pessoas. Por isso, com o 
intuito da transparência e integridade para com a informação, a área de TI tem 
persistido e conquistado seu espaço.
Em linhas gerais, o processo de governança nas empresas visa responder 
quatro questões básicas:
 ■ A empresa está fazendo as coisas certas?
 ■ A empresa está atuando de forma correta?
 ■ O uso de recursos é eficaz e eficiente?
 ■ Os objetivos estabelecidos são alcançados?
Observe que o conceito de governança é relativamente novo, mas já se reconhece 
que boas práticas de governança aplicam-se a qualquer tipo de empreendimento. 
Vamos pensar: quais são as três principais áreas do conhecimento que podem con-
tribuir diretamente para uma boa governança? Na Figura 2, elas são apresentadas:
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Figura 2: Os três pilares da Governança
Fonte: o autor
Cada uma dessas áreas tem um objetivo definido dentro da Governança:
• Gestão – estabelece um sistema de controle gerencial, bem como um 
ambiente que promova o alcance dos objetivos do negócio. É a equipe que estará 
gerenciando o projeto, promovendo incentivos e acompanhamento para o cum-
primento dos prazos.
• Auditoria – avalia de forma independente a adequação e a eficácia dos 
controles estabelecidos pela gerência/diretoria. É uma equipe extra, acompa-
nhando de perto os integrantes da equipe de gestão, para validar sua forma de 
gerir, quanto à equipe de trabalho, aos custos e aos prazos.
• Tecnologia da Informação – apoia e capacita a execução dos controles 
do nível estratégico ao operacional. A informação é um bem muito valioso para 
as organizações, por isso a TI tem um papel fundamental junto aos resultados 
obtidos por uma empresa.
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MOTIVADOR DA GOVERNANÇA DE TI
Dando continuidade a nossa 
discussão, vamos iniciar este 
tópico refletindo acerca da 
seguinte questão: o que 
pode motivar uma empresa 
a implantar a Governança 
de TI? Podemos dizer que o 
principal foco motivador é a 
transparência da administra-
ção, como podemos observar 
na Figura 3.
Governança
de TI
TI como
Prestadora
de Serviços
Dependência
do Negócio
em relação a TI
Integração
Tecnológica
Segurança da
Informação
Ambiente de
Negócios
Marcos de
Regulação
Figura 3: Fatores que motivam a Governança de TI
Fonte: os autores.
São muitos os fatores que motivam as empresas a reverem seus atuais modelos 
de gestão de TI, já que, nos modelos atuais, a grande maioria dos projetos não 
cumpre os prazos e os custos são normalmente excedidos. Sendo assim, sur-
giu a necessidade de agregar novos valores e novos modelos de gerenciamento 
de riscos de TI. Alguns exemplos como: o ambiente de negócios, segurança da 
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informação, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de crises, entre outros.
Dentro de todo esse contexto surge a Governança de TI que, por meio de 
ferramentas e modelos, sugere melhorias nas práticas de gestão de TI. Com esses 
caminhos bem definidos, os serviços de TI de uma organização apresentam um 
apoio mais eficaz ao negócio, tanto para os usuários internos quanto para os 
clientes, ou seja, aqueles que utilizam os serviços dessa empresa.
Atualmente, em um mundo globalizado,tudo é muito dinâmico, principal-
mente quando falamos em negócios, fatores como flexibilidade e agilidade são 
diferenciais importantes para manter a empresa em um índice de competitivi-
dade no ramo em que atua.
Aragon (2008 apud AGUIAR, 2014) apontou alguns fatores que motivam 
a Governança de TI:
Ambiente de Negócios: clientes cada vez mais exigentes, maior transparên-
cia, ciclos de vida cada vez mais curtos.
TI como Prestadora de Serviços: entrega dos projetos nos prazos determi-
nados, atendimento aos requisitos do negócio, disponibilidade dos aplicativos, 
uma prestação de serviço com qualidade.
Integração do Negócio: integração de todas as redes de distribuição 
envolvidas nos processos. Integração no sentido de infraestrutura, aplicativos, 
comunicação de voz e dados.
Segurança da Informação: hoje, com a disseminação da internet, a gestão 
de TI na área de segurança ficou mais complexa e com riscos diários.
Dependência do Negócio: as estratégias corporativas do negócio e as ope-
rações diárias criaram uma dependência maior em relação à TI.
Marcos de Regulação: representam restrições ao negócio, em função das 
diversas regulamentações do governo federal, como exemplo, podemos citar 
algumas normativas que podem ser consultadas para verificação da sua funcio-
nalidade: IN 04, IN01, IN02, 8666, DEC-LEI 200.
Um fator que motiva a implantação da Governança são os riscos, que podem 
ser apresentados de maneiras diferentes como: custos, prazos, mão de obra espe-
cializada. Outro motivador importante para a implantação da Governança de 
TI são os benefícios que ela traz para a empresa. 
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Com a TI, a empresa ganha uma administração mais eficaz, ferramentas que 
facilitam o planejamento financeiro e que contribuem para uma gestão integrada 
e responsável dos recursos, ganhando melhorias nos processos e maior transpa-
rência. Essa transparência foi o grande incentivador da Governança de TI para 
que os investimentos possam ter um elemento a mais para os gestores adquiri-
rem a confiança dos clientes. 
Seguem alguns desses principais benefícios (IT GOVERNANCE INSTITUTE, 
2008):
Modernização: estruturar uma área de TI com qualidade e custos menores 
para os desafios do presente e futuro.
Organização: ter melhor gerenciamento dos processos.
Gestão: apresentar uma nova cultura na administração, com o uso das 
melhores práticas.
Capacitação: melhorar a gestão dos recursos técnicos e humanos.
Conhecimento: aumentar o compartilhamento de informações e criar uma 
base de conhecimento na Empresa.
Segurança: aumentar a segurança de toda a infraestrutura como dados e 
ativos.
Eficiência: verificar se as metas definidas atingem resultados positivos.
Transparência: aumentar a transparência nos processos da empresa.
Conformidade: atender às normas oficiais, seguindo as orientações técnicas 
que subsidiam o planejamento estratégico e a gestão dos processos. 
Quando são feitos investimentos de recursos financeiros em TI, busca-se a 
melhoria nos processos operacionais, na redução de custos, no aumento da efi-
ciência dos funcionários, no aperfeiçoamento da relação com os fornecedores, 
parceiros e clientes. 
Os departamentos de TI, como as empresas de TI, têm certa dificuldade em 
manter os custos operacionais dentro do orçamento previsto, devido à elevada 
complexidade de gerenciamento. A grande maioria das empresas não tem a exata 
noção do retorno que os investimentos em TI podem trazer. A implantação da 
governança de TI busca criar formas de controlar e quantificar os resultados das 
otimizações (OPSERVICES, 2015).
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Segundo o ITGI – IT Governance Institute (online), a TI tem potencial para 
ser a principal motivadora da riqueza econômica no século XXI. Se hoje a TI já 
é um fator crítico para o sucesso da empresa, fornecendo oportunidades para 
obter vantagem competitiva e aumentar a produtividade, no futuro ela será ainda 
mais importante.
Segundo Weill e Ross (2005), estudos apresentam que empresas que seguem 
uma estratégia específica e atingem um desempenho acima da média em 
Governança de TI têm lucros superiores em relação às demais.
OBJETIVOS DA GOVERNANÇA DE TI
Devido à maior busca pela transparência nos negócios, a comunicação interna 
ou externa se tornou mais direta, ou seja, todos os acionistas têm direito às infor-
mações, inclusive os minoritários. Prestação de contas (Accountability) pressupõe 
informação clara sobre todos os atos praticados pelos executivos e, finalmente, 
responsabilidade corporativa evidencia o zelo pela sustentabilidade da compa-
nhia e sua perpetuação.
Mais do que simples regras, protocolos e normas, a implantação de boas 
práticas é uma forma de alcançar um grau maior de qualidade no mercado e, 
consequentemente, agregar valores maiores aos seus produtos.
E qual a ligação disso tudo com a Governança de TI? Basicamente, o principal 
objetivo da área de Tecnologia da Informação é armazenar, processar e disponi-
bilizar as informações da companhia com qualidade. Essas informações devem 
estar disponíveis quando necessário e, ainda, atender aos seguintes requisitos e 
critérios que garantam a sua qualidade: disponibilidade, conformidade, confia-
bilidade, integridade, confidencialidade, eficiência e efetividade.
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Para esse nível de qualidade, é necessário que a empresa disponha de um pro-
cesso que implante, fiscalize e garanta a sua adoção, ou seja, assuma uma gestão 
utilizando as práticas de Governança de TI. Nesse momento entra a Governança 
de TI, em que o seu principal objetivo é garantir a entrega das informações com 
qualidade permeando os pilares definidos pela empresa.
Um ponto que não podemos deixar de citar é a diferença entre Gestão e 
Governança de TI. Existe uma confusão entre esses termos. Gestão de TI está 
relacionada às atividades do nível operacional e a Governança de TI, ao nível 
estratégico, ou seja, a gestão faz parte da Governança de TI.
Conforme a Figura 4 mostra, a Governança de TI faz parte de um conjunto 
bem mais amplo, ou seja, o papel da diretoria de TI é bem definido dentro desse 
processo, mas sempre junto com as decisões estratégicas da empresa.
Governança Corporativa
Governança de TI
Gestão de TI
Governança Corporativa
Governança de TI
Gestão de TI
Figura 4: Gestão de TI como parte integrante da Governança de TI 
Fonte: os autores. 
Conforme o mercado tem demonstrado, os objetivos de implantar a Governança 
de TI vão muito além da simples conformidade com normas e regulamenta-
ções. As empresas têm observado que um processo de governança maduro e 
bem estruturado traz resultados positivos no lado financeiro, como também no 
clima organizacional e nos prazos de entrega dos produtos. 
O ITGI, preocupado com essa análise, disponibilizou uma pesquisa na qual foi 
perguntado às empresas quais eram os principais objetivos que levaram a implan-
tar a Governança de TI. Abaixo segue o Quadro 1, com o resultado dessa pesquisa.
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Atividades que levaram a Implantar a GTI
0%
10.3 8.9%
19.8%
35.4%
12.5%
9.4%
11.2%
11.6%
20.4%
40.0%
10.9%
9.6%
6.2%
20% 40% 60%
Negócio
(Base: 384)
TI
(Base: 450)
20.1
37.9
11.6
9.
70
9.
68
9.
70
9.
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8.5
Garantir que a funcionalidade de TI atual esteja
alinhada com as necessidades de negócios atuais
Aumentando a agilidade para apoiar futuras
mudanças no negócio
Alcançar o melhor entre inovação eprevenção de riscos para melhorar o retorno
Cumprindo com a indústria e/ou
regulamentações governamentais
Gerir custos
Evitando incidentes negativos
Quadro 1: Motivos que levam as empresas a implantar a Governança de TI
Fonte: adaptado de Bridge (2012, online). 
A garantia de que as funcionalidades que são entregues pela TI aos seus clientes 
estejam ajustadas com as reais necessidades de negócio supera 400% o aten-
dimento a requisitos legais. Isso demonstra que a Governança de TI alavanca 
melhorias para o negócio. 
Empresas têm apresentado uma melhoria no relacionamento com seus clientes 
com a implantação da Governança de TI, esse relacionamento envolve o cliente 
e as áreas de TI garantindo um bom alinhamento, transparência, definição das 
expectativas, prazos cumpridos e contratos de compromisso. 
Um dos itens mais classificados foi a redução de custos. Uma estrutura efi-
caz de Governança acaba com os retrabalhos, diminui o tempo ocioso da equipe, 
padroniza os processos e a entrega dos serviços, fazendo com que a TI gaste 
melhor (e menos) o seu orçamento.
Componentes da Governança de TI
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COMPONENTES DA GOVERNANÇA DE TI
A Governança de TI compreende vários mecanismos e componentes que, logica-
mente integrados, permitem o desdobramento da estratégia de TI até a operação 
dos produtos e serviços correlatados.
Dentre esses componentes, temos: 1) etapa de alinhamento estratégico e com-
pliance; 2) etapa de decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos; 
3) etapa de processo, operação e gestão; 4) etapa de medição de desempenho.
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A Figura 5 mostra os componentes da Governança de TI dentro de cada etapa.
DOMÍNIOS E COMPONENTES
DA GOVERNAÇA DE TI
ESTRUTURA,
PROCESSOS,
OPERAÇÃO E
GESTÃO
ALINHAMENTO
ESTRATÉGICO E
COMPLIANCE
Alinhamento
estratégico
Infra-estrutura
de TI
Objetivos de
desempenho
Capacidade de
atendimento
Operações
de serviços
Gestão do
desempenho
da TIRelacionamento
com usuários
Relacionamento
com fornecedores
Estratégia de
outsourcing
Princípios de TI
Mecanismos
de decisão
Portfólio de TI
Necessidades
de aplicações
Arquitetura de TI
Segurança da
informação
Competências
Processos e
organização
Plano de TI
MEDIÇÃO DO
DESEMPENHO
DECISÃO,
COMPROMISSO,
PRIORIZAÇÃO E
ALOCAÇÃO DE
RECURSOS
Figura 5: Os domínios e componentes da Governança de TI
Fonte: Silva (2015, online).
COMPONENTES DA ETAPA DE ALINHAMENTO ESTRATÉGICO E 
COMPLIANCE
Esses componentes devem definir a forma de entrelaçamento entre as estratégias 
da empresa e o acompanhamento dos rumos dos projetos a serem desenvolvi-
dos nela. Os objetivos estratégicos dos projetos devem estar alinhados com as 
estratégias definidas pela alta gestão da empresa.
Componentes da Governança de TI
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COMPONENTES DA ETAPA DE DECISÃO, COMPROMISSO, 
PRIORIZAÇÃO E ALOCAÇÃO DE RECURSOS
Essa etapa define quem é o responsável na tomada de decisões referentes à arqui-
tetura de TI, aos serviços de infraestrutura, aos investimentos, à necessidade 
de aplicações, assim como à definição dos mecanismos de decisão. Conforme 
(ASSIS, 2012, p. 11), “[...] também trata da obtenção do envolvimento dos toma-
dores de decisão chaves da organização, assim como da definição de prioridades 
de projetos e serviços e da locação efetiva de recursos financeiros no contexto 
de um portfólio de TI”.
OS COMPONENTES DA ETAPA DE PROCESSO, OPERAÇÃO E GESTÃO
Referem-se à estrutura organizacional e funcional de TI, aos processos de ges-
tão e operação dos produtos e serviços de TI, alinhados com as necessidades 
estratégicas e operacionais da empresa. Nessa fase, são definidas ou redefinidas 
as operações de sistema, infraestrutura, suporte técnico, segurança da informa-
ção, o escritório do CIO, entre outras.
OS COMPONENTES DA ETAPA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
Essa etapa, determinada coleta, gera os indicadores de resultados dos processos, 
produtos e serviços de TI e a sua contribuição para as estratégias e objetivos do 
negócio. A gestão de desempenho de TI tem como função o monitoramento dos 
objetivos de desempenho das operações de serviços em termos de desenvolvi-
mento de aplicações, suporte de serviços e entrega de serviços, entre outros que 
fazem parte dos serviços de TI.
A GOVERNANÇA DE TI X GOVERNANÇA CORPORATIVA
Reprodução proibida. A
rt. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.
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Considerações Finais
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
Nesta primeira unidade, apresentamos informações sobre a Governança de 
TI, tais como: conceito, motivações para sua implantação, componentes da 
Governança, e, como pudemos observar, Governança de TI é um braço da 
Governança Corporativa.
A Governança de TI tem um papel de grande importância dentro das empre-
sas, principalmente quando falamos dos processos que determinam as tomadas 
de decisão. Podemos notar que o principal objetivo da Governança de TI é a 
garantia da entrega das informações com qualidade baseando-se nos pilares que 
são definidos pela organização.
A Governança de TI não existe por si só, faz parte integrante de um plano 
consolidado bem mais amplo. Quando a empresa toma uma decisão de implan-
tar a Governança de TI, deve ocorrer o envolvimento de todos da organização, 
desde a direção até a linha de produção. 
O que apresentamos nesta unidade do livro foi um estudo introdutório à 
Governança de TI. Você, aluno(a), deve buscar mais informações, principal-
mente, sobre as ferramentas usadas para a implantação das melhores práticas 
em uma organização. 
Toda empresa que visa à qualidade de serviço, atendimento ao cliente e prazos 
tem uma grande oportunidade para implantar a Governança de TI. O mercado 
está preparando profissionais para assumirem o desafio dessa implantação. 
Como os financiadores se asseguram de que os gestores vão dar retorno de 
seus investimentos? Como os financiadores se asseguram de que os ges-
tores não vão expropriar o capital que investiram ou investir em projetos 
ruins? 
Fonte: Gama e Martinello (online).
A GOVERNANÇA DE TI X GOVERNANÇA CORPORATIVA
Reprodução proibida. A
rt. 184 do Código Penal e Lei 9.610 de 19 de fevereiro de 1998.
IU N I D A D E34
Neste momento, sugerimos uma busca constante pelo conhecimento e prática 
para que você possa se tornar cada vez um profissional mais capacitado. Apesar 
da Governança de TI ser um processo novo para a grande maioria das empre-
sas, os profissionais de TI devem estar preparados para esse mercado. 
No Brasil, muitas vezes, o setor de TI tem demasiada demora em caminhar 
na direção de outros países mais avançados em tecnologia, porém, quando che-
gar a hora, você já estará pronto(a) para assumir sua posição nesse processo! 
Busque cada vez mais se aprofundar em Governança de TI.
35 
1. A Governança Corporativa deu início a suas atividades devido ao número muito 
grande de escândalos ocorridos no mercado financeiro em meados de 2002, e, 
com a gravidade desses escândalos, os investidores perderam a confiança, tanto 
nas instituições como nas pessoas físicas, colocando em dúvida a competência 
de proteger os investimentos. Com o surgimento da Governança Corporativa, 
surgiu também a Governança de TI. Defina o que é Governança de TI.
2. Para Weill (2004), a Governança de TI é um conjunto combinado de práticas quecomportam processos, mecanismos de relacionamento e estrutura. Apresente e 
descreva os três elementos básicos para a Governança de TI.
3. Com a TI, a empresa ganha, para uma administração mais eficaz, ferramentas que 
facilitam o planejamento financeiro e que contribuem para uma gestão integra-
da e responsável dos recursos, ganhando melhorias nos processos e maior trans-
parência. Essa transparência foi o grande incentivador da Governança de TI para 
que os investimentos possam ter um elemento a mais para os gestores adquirirem 
confiança dos clientes. Cite e defina pelo menos cinco desses benefícios.
PERSPECTIVAS SOBRE COMO A GOVERNANÇA DE TI PODE AJUDAR SEU NEGÓCIO
Existem diversas ferramentas que auxiliam seu negócio elevando a competitividade e 
processos. Qualidade, gestão e controle são aprimorados pela Governança de TI, permi-
tindo um salto nos serviços e/ou produtos oferecidos.
Para que tais avanços ocorram, é preciso que as diretrizes do negócio estejam de acordo 
com as mudanças propostas pela Governança e tudo nela seja benéfico ao processo de 
implantação da nova realidade.
O planejamento funcional e estratégico é a base das vantagens proporcionadas pela 
Governança de TI, e suas práticas oferecem ferramentas para a melhoria nos serviços 
prestados.
Pode-se dizer que a Governança de TI é uma variação da Governança Corporativa res-
ponsável por ações e políticas do negócio. Deve, sempre que implantada, ser aceita e 
seguida por todos os colaboradores, sem exceção, para que o processo seja executado 
de acordo com o estabelecido.
No plano de implantação de uma Governança de TI, deve-se contemplar tudo que possa 
manter um bom nível de segurança da informação em processos no negócio, continui-
dade do mesmo com atualizações sempre que necessário.
Modelos para Governança
A Governança de TI pode se basear em modelos chamados Frameworks, que permitem 
uma facilidade maior na elaboração do plano de implantação da Governança de TI.
Os principais modelos são o COBIT®, que a cada nova versão sofre melhorias significativas 
(4.1 usada neste material) e trabalha com controle de objetivos, auditorias, metas e perfor-
mance; o ITIL®, que tem foco no público e não em seus usuários; e o Guia PMBOK®, que ge-
rencia projetos e oferece meios para a constante melhora profissional dos colaboradores.
37 
A GTI pode ajudar?
É possível, com a implantação de práticas que proporcionem o melhor gerenciamento 
possível às informações do sistema gerenciador. Com isso, podemos evitar vazamento 
ou perda de dados; automatização de tarefas afetando a relação custo/benefício; garan-
tir fácil acesso a ferramentas e recursos do negócio; redução de defeitos de software ou 
travamentos; inovação de processos na gestão, marketing e vendas; prever riscos.
É preciso compreender esse processo todo de reinvenção do negócio proporcionado 
pela Governança de TI, em que uma implantação consciente e bem executada só tem 
pontos positivos a oferecer.
Fonte: adaptado de OPServices. Disponível em: <http://www.opservices.com.br/o-que-
-voce-deve-saber-sobre-governanca-de-ti-e-como-ela-pode-ajudar-sua-empresa/>. 
Acesso em: 15 maio 2015.
MATERIAL COMPLEMENTAR
Governança de ti: tecnologia da informação
Peter Weill e Jeanne W. Ross 
Editora: M. Books
Sinopse: a obra discute como as empresas com melhor 
desempenho administram os direitos decisórios de TI na busca 
por resultados superiores. Um grande número de iniciativas de TI 
tem fracassado em proporcionar os resultados essenciais que as 
empresas esperavam. Nesse importante livro, os especialistas Peter 
Weill e Jeanne W. Ross explicam por que e mostram exatamente 
o que as empresas devem fazer para colher os reais frutos de seus 
investimentos em TI. 
	UNIDADE I
	A GOVERNANÇA DE TI X GOVERNANÇA CORPORATIVA
	Introdução
	O Que é Governança Coorporativa
	O Que é Governança de Ti
	Motivador da Governança de Ti
	Objetivos da Governança de Ti
	Componentes da Governança de Ti
	Considerações Finais
	UNIDADE II
	GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS E PROCESSOS
	Introdução
	Ferramenta Itil®
	Gerenciamento de Serviços
	Conceito de Serviços
	Central de Serviços
	Gerenciamento de Incidentes
	Gerenciamento de Problemas
	Considerações Finais
	UNIDADE III
	SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
	Introdução
	Governança de Segurança da Informação
	Mecanismos para Controle de Segurança
	Combate a Ataques e Invasões
	Detector de Intrusos
	Privacidade das Comunicações
	O Sistema de Gestão da Segurança da Informação ou SGSI
	Considerações Finais
	UNIDADE IV
	TI NAS EMPRESAS
	Introdução
	Ti nas Empresas
	Panorama Atual
	Papel da Área de Ti
	A Importância da Área de Ti
	TI Tradicional Versus ti Orientada a Serviços
	Processo
	Serviço
	Considerações Finais
	UNIDADE V
	IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI
	Introdução
	Implantando a Governança de TI
	Planejando, Implementando e Gerenciando a Governança de TI
	Planejando o Programa de Governança de TI
	Implementando o Programa de Governança de TI
	Gerenciando a Governança de TI
	Para quem Devemos Atribuir a Gestão desses Componentes de TI?
	COBIT® – Control Objectives for Information and Related Technology
	Orientações para Processos
	ITIL® – Information Technology Infrastructure Library
	Considerações Finais
	Conclusão
	Referências