Governança Corporativa e Governança de Tecnologia da Informação

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DESCRIÇÃO
Governança Corporativa e Governança de Tecnologia da Informação.
PROPÓSITO
Compreender os fundamentos da Governança Corporativa e Governança de Tecnologia da Informação,
respectivas responsabilidades e sua importância em uma organização. Entender a necessidade do
alinhamento da Governança de Tecnologia da Informação com a Governança Corporativa e as
respectivas estratégias. Conhecer os processos de tomada de decisão realizados pela Governança de
Tecnologia da Informação. Entender o papel essencial dessas áreas para os resultados e crescimento
de uma organização.
OBJETIVOS
MÓDULO 1
Identificar os princípios e as responsabilidades da Governança Corporativa
MÓDULO 2
Relacionar a estratégia de Tecnologia da Informação à estratégia corporativa
MÓDULO 3
Descrever os princípios e as responsabilidades da Governança de Tecnologia da Informação
MÓDULO 4
Identificar o processo de decisão na Governança de Tecnologia da Informação
INTRODUÇÃO
Existem diversas organizações mundiais que atuam no Brasil, realizando operações de serviços de
tecnologia da informação e atendendo às demandas mundiais em grande escala. Em 2002, foi publicada
a Lei Sarbanes-Oxley, que visa à proteção do mercado de capitais e de seus investidores,
estabelecendo o conceito atual de Governança Corporativa em consequência da participação e
importância da área de Tecnologia nas organizações. Em 2019, foi divulgada a Portaria nº 778 sobre a
implantação da Governança de Tecnologia da Informação e Comunicação nos órgãos e entidades
pertencentes ao Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia do Poder Executivo Federal.
A necessidade de profissionais de Governança em Tecnologia da Informação (TI) com alto nível de
conhecimento é de fundamental importância. Entretanto, há uma carência de profissionais que
conheçam os modelos e as técnicas de Governança Corporativa nos diversos segmentos em que a
Tecnologia da Informação é aplicada.
A Governança Corporativa é o sistema pelo qual as empresas são dirigidas, monitoradas e incentivadas,
envolvendo relacionamento entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e
controle e demais partes interessadas. Ela tem como principais responsabilidades o fortalecimento e a
disseminação dos princípios e dos valores da organização. A importância estratégica da Tecnologia da
Informação nas organizações reflete a necessidade de informações e sinergia exigidas em uma
sociedade dinâmica.
Neste contexto, a Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões, processos e técnicas que
envolve relacionamentos estruturados entre gestores, técnicos e usuários de TI, visando assim
minimizar riscos e custos no suporte dos recursos tecnológicos alinhados com os princípios de
Governança Corporativa e com as estratégias e objetivos de negócio.
O tema Governança de Tecnologia da Informação visa compreender os princípios e as
responsabilidades da Governança de Tecnologia da Informação e da Governança Corporativa, bem
como a extrema importância de alinhamento entre essas áreas, no que tange às estratégias, aos
processos e aos resultados efetivos para uma organização.
MÓDULO 1
 Identificar os princípios e as responsabilidades da Governança Corporativa
LIGANDO OS PONTOS
Você sabe qual é o principal propósito de um Conselho de Administração em uma organização? Para o
Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), um Conselho de Administração é um dos pilares
de sustentação da Governança Corporativa nas organizações.
Para entendermos esse conceito na prática, vamos analisar o case da empresa Moderna Ltda., que viu
a necessidade da implantação de uma Governança Corporativa devido a todo o processo de
internacionalização pelo qual a empresa estava passando.
 
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Moderna Ltda. é uma empresa familiar que, em janeiro de 2008, completou 60 anos de existência. No
início de suas atividades, o principal foco da empresa era a produção de adesivos para a indústria
calçadista. Com o crescimento exponencial desse mercado, a empresa foi diversificando seus negócios,
suas regiões e seus mercados. Em seguida, expandiu seu negócio para os segmentos de laminados
especiais e plásticos de engenharia e equipamentos de segurança.
Em 2002, a empresa iniciou seu processo de internacionalização, com a abertura de uma filial no
exterior, no Chile. Na sequência, esse processo de internacionalização tornou-se cada vez mais eficaz,
com a abertura de novas filiais no Uruguai, na Bolívia e no México. Todo esse processo de
internacionalização, as novas aquisições e as parcerias internacionais projetaram a empresa para um
aumento expressivo em todos os mercados e segmentos de atuação.
A partir desse crescimento, a empresa percebeu a necessidade de inovar a gestão por meio da
implantação de mecanismos de controle confiáveis, transparentes e sustentáveis, de forma a garantir o
crescimento e o retorno dos acionistas. Além disso, era imediata a necessidade de profissionalizar a
gestão e iniciar o processo de implantação de uma Governança Corporativa.
Com o objetivo de alinhar todos à estratégia da empresa e perseguindo seus valores em busca de uma
gestão mais eficiente e direcionada para resultados, a Moderna Ltda. implantou seu Conselho de
Administração, que se reuniu, pela primeira vez, no dia 5 de março de 2008.
APÓS A LEITURA DO CASE, É HORA DE APLICAR SEUS
CONHECIMENTOS! VAMOS LIGAR ESSES PONTOS?
1. COMO VOCÊ VIU, DEVIDO À EXPANSÃO DA MODERNA LTDA. E À
DIVERSIFICAÇÃO DE SEUS NEGÓCIOS, FOI NECESSÁRIO IMPLANTAR UM
SISTEMA DE GOVERNANÇA CORPORATIVA NA EMPRESA. EM SUA OPINIÃO E
COM BASE NO CONTEXTO APRESENTADO, ESSE SISTEMA CONSISTE NA
A) administração das empresas – processo que envolve os relacionamentos entre todas as partes
interessadas.
B) criação de um novo departamento na empresa, que será responsável por definir todas as diretrizes
de gestão.
C) redefinição de todos os processos de gestão da empresa, com o objetivo de torná-la mais eficiente.
D) implantação de uma nova metodologia de gestão na empresa, que tem como objetivo básico
descentralizar o poder de decisão de seu principal executivo.
E) reestruturação de toda a empresa por meio da criação de processos modernos e enxutos, cujo
principal objetivo é aumentar a rentabilidade dos sócios.
2. PARTINDO DA NECESSIDADE DE IMPLANTAÇÃO DA GOVERNANÇA
CORPORATIVA EM SEUS NEGÓCIOS, A EMPRESA MODERNA LTDA. CRIOU UM
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO, A FIM DE TORNAR SUA GESTÃO MAIS
EFICIENTE. PARA VOCÊ, ESSE CONSELHO
A) consiste basicamente em um grupo de executivos experientes que se reúnem periodicamente, com o
objetivo de definir a estratégia da organização.
B) define todas as diretrizes de administração da organização, e é composto pela diretoria e pela alta
gestão da empresa.
C) corresponde à criação de um comitê composto pela diretoria e pela alta gestão da empresa, com o
objetivo de definir a estratégia da organização.
D) corresponde à criação de uma nova área na organização, composta por gestores experientes, com o
propósito de definir todos os processos de gestão da empresa.
E) é o instrumento da Governança Corporativa, cujo objetivo é dar suporte à administração da empresa
para que seu desempenho melhore.
GABARITO
1. Como você viu, devido à expansão da Moderna Ltda. e à diversificação de seus negócios, foi
necessário implantar um sistema de Governança Corporativa na empresa. Em sua opinião e com
base no contexto apresentado, esse sistema consiste na
A alternativa "A " está correta.
 
As boas práticas da Governança Corporativa fazem parte da construção de um cenário socioeconômico
sólido e transparente, propondo para as empresas uma nova forma de administrar. A Governança
Corporativa define um sistema pela qual as sociedades são dirigidas e monitoradas, envolvendo os
relacionamentos entre acionistas, Conselho de Administração, diretoria, auditoria independente e
Conselho Fiscal.
2. Partindo da necessidade de implantação da GovernançaCorporativa em seus negócios, a
empresa Moderna Ltda. criou um Conselho de Administração, a fim de tornar sua gestão mais
eficiente. Para você, esse conselho
A alternativa "E " está correta.
 
O Conselho de Administração é o mais importante órgão da Governança Corporativa, considerado um
dos agentes catalisadores para a criação de riquezas. Deve ter pleno conhecimento dos valores da
organização, dos propósitos e das crenças dos sócios, bem como zelar por seu aprimoramento. Sua
principal missão é proteger e valorizar a organização, otimizando o retorno do investimento e buscando
o equilíbrio entre os anseios de todas as partes interessadas.
3. VOCÊ JÁ SABE QUE, DEVIDO AO NOVO
POSICIONAMENTO NO MERCADO, A EMPRESA MODERNA
LTDA. NECESSITOU PROFISSIONALIZAR SUA GESTÃO POR
MEIO DA IMPLANTAÇÃO DE UM PROCESSO DE
GOVERNANÇA CORPORATIVA. UMA DAS PRIMEIRAS
AÇÕES NESSE SENTIDO FOI A CRIAÇÃO DE UM
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO. EM SUA VISÃO, QUAIS
FORAM OS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS QUE ESSE CONSELHO
TROUXE PARA A EMPRESA?
RESPOSTA
A implantação do Conselho de Administração profissionalizou a gestão da Moderna Ltda. e colocou a
empresa em outro patamar em termos de gestão e de posicionamento no mercado. O conselho permitiu a
proteção do patrimônio da organização e de seus acionistas, agregou valor ao negócio, fomentou maior zelo
pela cultura organizacional, garantiu a perpetuação e o futuro da organização, e contribuiu, de forma eficaz,
para o pensamento e o posicionamento estratégico da organização.
GOVERNANÇA CORPORATIVA
 
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ORIGEM DA PALAVRA GOVERNANÇA
A palavra governança tem origem grega e significa dirigir. O primeiro uso desse termo em conexão com
estruturas institucionais foi efetuado em 1885, no livro de John Fortescue The Governance of England ,
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tradução inglesa de uma obra latina do século XV conhecida como A Diferença entre um Absoluto e uma
Monarquia Limitada . No entanto, o sentido atual e mais amplo de governança, abrangendo as
atividades de uma gama de instituições públicas e privadas, iniciou-se na década de 1990, quando o
termo foi renomeado por economistas e cientistas políticos e disseminado por instituições como a ONU
(Organização das Nações Unidas), o FMI (Fundo Monetário Internacional) e o Banco Mundial, sendo
amplamente utilizado desde então.
A governança é um conceito teórico referente às ações e aos processos pelos quais práticas e
organizações estáveis surgem e persistem. Essas ações e processos podem operar em organizações
formais e informais de qualquer tamanho.
Há uma distinção entre os conceitos de política e governança.
Política
A política envolve processos pelos quais um grupo de pessoas chega a decisões coletivas, geralmente,
consideradas vinculativas para o grupo e aplicadas como políticas comuns.

Governança
A governança, por outro lado, transmite os elementos administrativos e processuais do governo.
As organizações corporativas costumam usar a palavra governança para descrever a maneira pela qual
os conselhos ou seus afins dirigem uma corporação e as leis e costumes (regras) aplicáveis a essa
direção.
CONCEITO GOVERNANÇA CORPORATIVA
A Governança Corporativa consiste no conjunto de processos, costumes, políticas, leis e instituições que
afetam o modo como as pessoas dirigem, administram ou controlam uma corporação. A Governança
Corporativa também inclui as relações entre os diversos atores envolvidos e as metas corporativas. Os
principais atores incluem:
 
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OS ACIONISTAS
 
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A ADMINISTRAÇÃO
 
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O CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
Outras partes interessadas incluem:
Funcionários
Fornecedores
Clientes
Bancos
Outros credores, reguladores, o meio ambiente e a comunidade em geral
O primeiro uso documentado de governança Corporativa é de Richard Eells (1960, p. 108) para
denotar a estrutura e o funcionamento da política corporativa.
Segundo o IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa), é possível definir:
GOVERNANÇA CORPORATIVA COMO O SISTEMA PELO
QUAL AS EMPRESAS E DEMAIS ORGANIZAÇÕES SÃO
DIRIGIDAS, MONITORADAS E INCENTIVADAS,
ENVOLVENDO OS RELACIONAMENTOS ENTRE SÓCIOS,
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO, DIRETORIA, ÓRGÃOS DE
FISCALIZAÇÃO E CONTROLE E DEMAIS PARTES
INTERESSADAS.
Ainda de acordo com a definição do IBGC:
AS BOAS PRÁTICAS DE GOVERNANÇA CORPORATIVA
CONVERTEM PRINCÍPIOS BÁSICOS EM RECOMENDAÇÕES
OBJETIVAS, ALINHANDO INTERESSES COM A FINALIDADE
DE PRESERVAR E OTIMIZAR O VALOR ECONÔMICO DE
LONGO PRAZO DA ORGANIZAÇÃO, FACILITANDO SEU
ACESSO A RECURSOS E CONTRIBUINDO PARA A
QUALIDADE DA GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO, SUA
LONGEVIDADE E O BEM COMUM.
A Governança Corporativa pode ser definida como um conjunto de boas práticas para aumentar a
confiança das partes interessadas perante os administradores de uma empresa. Por meio de
princípios, como a transparência, e de mecanismos que proporcionem um melhor desempenho
econômico, muitas instituições estão mudando a maneira de gerir e controlar o seu negócio e, claro,
melhorando continuamente os seus resultados financeiros (e os intangíveis) com a aplicação das
melhores práticas de Governança Corporativa.
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PARTES INTERESSADAS
Investidores, acionistas, fornecedores, colaboradores etc.
Vamos citar um exemplo simples para entender esse conceito:
 EXEMPLO
A primeira condição para que uma pessoa faça parte de um jogo é conhecer as regras deste. A
Governança Corporativa funciona de modo semelhante. São estabelecidas diversas regras, que
somadas dão sentido à rotina do negócio, gerando mais agilidade, transparência e autonomia às
atividades da empresa, independentemente de seu tamanho.
Crescer com Governança Corporativa significa, entre outras coisas, aprimorar os processos de
administração da empresa e as tomadas de decisão estratégicas, como iniciar um novo projeto, ter
conhecimento do(s) responsáveis por aprovar o(s) orçamento (s) e dos integrantes do conselho.
A governança é a forma como as regras, normas e ações são estruturadas, sustentadas, reguladas e
responsabilizadas. O grau de formalidade depende tanto das regras internas de uma determinada
organização quanto de fatores externos, como, por exemplo, seus parceiros de negócios. A governança
pode assumir muitas formas, impulsionada por muitas motivações diferentes, com muitos resultados
diferentes.
 
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COMO A GOVERNANÇA CORPORATIVA GANHOU
IMPORTÂNCIA PARA AS ORGANIZAÇÕES
Até o final dos anos 90, governança era uma palavra pouco usual no dicionário das corporações que, a
partir de uma necessidade de maior transparência causada pelo aumento da complexidade de seus
negócios e das inter-relações com seus stakeholders, obrigou as empresas a seguir este conjunto de
práticas.
Outro fator importante para a sua adoção foi a explosão de empresas que passaram a abrir capital para
financiar seus investimentos.
 
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Neste contexto, as empresas descobriram que, para atrair novos investidores, era necessária uma maior
transparência do seu negócio, assim seus atuais acionistas saberiam o resultado de seus investimentos.
O ano de 2001 foi um marco para a aceleração da adoção de práticas de Governança Corporativa no
mundo. Escândalos financeiros, como o da empresa norte-americana Enron, que fraudava
demonstrativos financeiros para cobrir prejuízos, destruíram a confiança de muitos investidores que
perderam todos os seus investimentos.
Após esses escândalos, uma Lei com o nome de Sarbanes-Oxley foi aprovada pelo congresso
americano. A SOX responsabilizava criminalmente os executivos das empresas com ações na bolsa de
valores de Nova York que fraudassem as demonstrações financeiras.
 
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As punições afetavam os executivos, mesmo que eles não tivessem participação nas fraudes, exigindo a
criação de processos de controle para evitar esse tipo de crime e para mostrar uma maiortransparência
da empresa com todos os seus stakeholders. A punição ia desde multas até a prisão dos executivos.
Este ambiente de descrédito das grandes corporações fortaleceu a Governança Corporativa, baseada
nos princípios da transparência, independência e prestação de contas, como mecanismos para atrair
novos investimentos.
OS QUATRO PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS DA
GOVERNANÇA CORPORATIVA
Os princípios básicos de Governança Corporativa permeiam, em maior ou menor grau, as práticas que
resultam em um clima de confiança tanto internamente como nas relações com terceiros. Por tratarem
das melhores práticas para administrar um negócio, os métodos de Governança tornaram-se
fundamentais para avaliar os riscos e o retorno de um investimento. Inclusive, este é um dos principais
motivos que tem dado bastante evidência ao tema quando se fala em eficiência e transparência na
gestão empresarial.
 
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 SAIBA MAIS
Empresas que colocam a Governança Corporativa em prática são mais valorizadas e têm mais
facilidade para captar recursos. Ao mesmo tempo, ao aplicar bem esses recursos, constroem boa
reputação e se consolidam no mercado, em um processo contínuo de criação de valor.
Os quatro princípios fundamentais da Governança Corporativa são:
TRANSPARÊNCIA
Consiste no desejo de disponibilizar para as partes interessadas as informações que sejam de seu
interesse, e não apenas aquelas impostas por disposições de leis ou regulamentos. Não se deve
restringir ao desempenho econômico-financeiro, e sim também contemplar os demais fatores (inclusive
intangíveis) que norteiam a ação gerencial e conduzem à preservação e à otimização do valor da
organização.
EQUIDADE
Caracteriza-se pelo tratamento justo e isonômico de todos os sócios e demais partes interessadas
(acionistas), levando em consideração seus direitos, deveres, necessidades, interesses e expectativas.
PRESTAÇÃO DE CONTAS
Os agentes de governança devem prestar contas de sua atuação de modo claro, conciso,
compreensível e tempestivo, assumindo integralmente as consequências de seus atos e omissões e
atuando com diligência e responsabilidade no âmbito dos seus papéis.
RESPONSABILIDADE CORPORATIVA
Os agentes de governança devem zelar pela viabilidade econômico-financeira das organizações, reduzir
as externalidades negativas de seus negócios e suas operações e aumentar as positivas, levando em
consideração, no seu modelo de negócios, os diversos capitais (financeiro, manufaturado, intelectual,
humano, social, ambiental, reputacional etc.) no curto, médio e longo prazo.
PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE GOVERNANÇA
CORPORATIVA
Para colocar em prática os princípios da Governança Corporativa, as organizações dispõem de várias
ferramentas, como as auditorias independentes, documentações, estatutos, entre outras.
Uma empresa com Governança Corporativa implantada tem maior credibilidade perante investidores.
Outros dispositivos possíveis para começar essa organização são:
Criação de diretorias (finanças, comercial, fiscal etc.)
Instauração de um Conselho Administrativo ou um Conselho Consultivo
Entregas de relatórios periódicos
Implantação de ferramentas de gestão
Entre outras medidas
Essas ferramentas são imprescindíveis a empresas de capital aberto e recomendáveis a qualquer outra
companhia que busque melhorar seus resultados por meio da excelência na gestão empresarial.
O PAPEL DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO NA
GOVERNANÇA
O Conselho de Administração é o órgão colegiado encarregado do processo de decisão de uma
organização em relação ao seu direcionamento estratégico. Ele exerce o papel de guardião de
princípios, valores, objeto social e sistema de governança da organização, sendo seu principal
componente.
Além de decidir os rumos estratégicos do negócio, compete ao Conselho de Administração,
conforme o melhor interesse da organização, monitorar a diretoria, atuando como elo entre esta e
os sócios.
Os membros do Conselho de Administração são eleitos pelos sócios. Na qualidade de
administradores, os conselheiros possuem deveres fiduciários para com a organização e prestam
contas aos sócios nas assembleias. De forma mais ampla e periódica, também prestam contas
aos sócios e às demais partes interessadas por meio de relatórios periódicos.
O conselheiro tem seus deveres perante a organização. O conceito de representação, pelo
conselheiro, de qualquer parte interessada, é inadequado.
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COMPOSIÇÃO DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
O desempenho do Conselho de Administração depende do respeito e da compreensão das
características de cada um de seus membros, sem que isso implique ausência de debates de ideias. A
diversidade de perfis é fundamental, pois permite que a organização se beneficie da pluralidade de
argumentos e de um processo de tomada de decisão com maior qualidade e segurança.
 
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INDEPENDÊNCIA DOS CONSELHEIROS
Todos os conselheiros, uma vez eleitos, têm responsabilidade para com a organização,
independentemente de sócio, grupo acionário, administrador ou parte interessada que o tenha indicado
para o cargo. Também devem criar e preservar valor para a organização como um todo, observados os
aspectos legais e éticos envolvidos.
PILARES DA GOVERNANÇA CORPORATIVA
Os pilares da Governança Corporativa são os agentes e os procedimentos que devem sustentar suas
boas práticas. Os 6 pilares da gestão corporativa são:
A Propriedade (representada pelos sócios)
O Conselho de Administração
A Gestão, a Auditoria Independente
O Conselho Fiscal
A Conduta e o Conflito de Interesses.
BENEFÍCIOS DA GOVERNANÇA CORPORATIVA
Os benefícios da Governança Corporativa, quando corretamente empregada nas empresas, são
inúmeros. Vamos conhecer alguns deles:
Converter princípios, missões, valores e outros conceitos abstratos em ações concretas e efetivas.
Alinhar os interesses de diversos stakeholders, como acionistas e executivos, para que se
definam os melhores objetivos estratégicos para a organização.
Descentralização da tomada das decisões estratégicas e mais transparência em sua motivação.
Preservar o valor da organização em longo prazo, garantindo sua longevidade econômica de
forma sustentável.
Promover uma gestão organizacional de qualidade e que facilite o acesso aos recursos e às
fontes de financiamento necessários para seu crescimento.
Melhoria da imagem da empresa e valorização de sua marca.
Em empresas familiares, promover a capacitação e a escolha de herdeiros e administradores
adequados para o negócio.
 Atenção! Para visualização completa da tabela utilize a rolagem horizontal
PRINCÍPIOS E RESPONSABILIDADES DA
GOVERNANÇA CORPORATIVA
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. (FONTE: QCONCURSOS) A DISCUSSÃO SOBRE GOVERNANÇA
CORPORATIVA ENVOLVE A CRIAÇÃO DE MECANISMOS INTERNOS E
EXTERNOS QUE ASSEGUREM:
A) Prioridade da instituição na remuneração dos conselheiros.
B) A prática de atividades de responsabilidade social que promovam comunidades.
C) A adoção de monitoramento bancário por meio de indicadores de desempenho contábil.
D) A tomada de decisões pela organização no melhor interesse dos investidores.
2. (FONTE: GRAN CURSOS QUESTÕES.) SEGUNDO O INSTITUTO BRASILEIRO
DE GOVERNANÇA CORPORATIVA – IBGC, GOVERNANÇA CORPORATIVA É O
SISTEMA PELO QUAL AS ORGANIZAÇÕES SÃO DIRIGIDAS, MONITORADAS E
INCENTIVADAS, ENVOLVENDO OS RELACIONAMENTOS ENTRE
PROPRIETÁRIOS, CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO, DIRETORIA E ÓRGÃOS DE
CONTROLE. NESSE CONTEXTO, TAMBÉM APONTA O IBGC, OS SEGUINTES
PRINCÍPIOS BÁSICOS DE GOVERNANÇA CORPORATIVA, EXCETO:
A) Equidade e Transparência
B) Responsabilidade Corporativa
C) Legalidade e Legitimidade
D) Prestação de Contas (accountability )
GABARITO
1. (Fonte: Qconcursos) A discussão sobre Governança Corporativa envolve a criação de
mecanismos internos e externos que assegurem:
A alternativa "D " está correta.
 
A Governança Corporativa é um sistema para dirigir, monitorar e incentivaruma organização e envolve
diversos níveis hierárquicos.
2. (Fonte: Gran Cursos Questões.) Segundo o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa –
IBGC, Governança Corporativa é o sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas
e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietários, Conselho de Administração,
Diretoria e órgãos de controle. Nesse contexto, também aponta o IBGC, os seguintes princípios
básicos de Governança Corporativa, exceto:
A alternativa "C " está correta.
 
Legalidade e Legitimidade não fazem parte dos princípios que norteiam a Governança Corporativa.
MÓDULO 2
 Relacionar a estratégia de Tecnologia da Informação à estratégia corporativa
LIGANDO OS PONTOS
Você sabe qual é o principal propósito de uma análise SWOT em uma organização? Essa técnica
permitiu que fosse identificado o cenário atual em que se encontrava a empresa Delivery Food. Para
entendermos melhor o assunto, vamos conhecer essa empresa.
 
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A Delivery Food é uma microempresa que atua no ramo de delivery de refeições típicas desde 2017.
Basicamente, a empresa possui um quadro de funcionários de 20 colaboradores: seis atuam no
transporte, e os demais, em diversas outras funções da empresa.
Os setores da Delivery Food incluem: diretoria, área financeira, produção e atendimento. A empresa é
nova no mercado de delivery, mas, mesmo com pouco tempo de funcionamento, já conquistou cerca de
10 mil clientes.
A empresa sempre buscou ter um feedback contínuo sobre a qualidade de seus produtos e de seu
atendimento. Além disso, os potenciais clientes da Delivery Food são pessoas que dispõem de pouco
tempo de almoço, mas que, mesmo assim, não deixam de ter uma alimentação saudável e de
qualidade.
A empresa possui duas estratégias competitivas genéricas, com variáveis focadas na diferenciação e no
enfoque do mercado.
A essência da estratégia de diferenciação está em servir comida típica da região atendida e em
embalagens singulares, o que contribui para a conservação da comida e a facilidade no momento do
consumo. Como diferencial, a empresa aposta na qualidade alta de seus produtos e em preços
reduzidos de taxa de entrega.
Já a estratégia de enfoque no mercado é baseada na premissa de que a empresa atende seu público-
alvo de maneira eficiente, com foco nas comidas típicas, conhecendo as reais necessidades de seus
clientes e reduzindo os custos por meio da especialização desse tipo de refeição.
A Delivery Food não tinha clareza quanto às novas oportunidades e ameaças a que estava exposta no
mercado. A diretoria necessitava ter uma visão clara de como a empresa estava posicionada, para que a
melhor estratégia fosse definida. Para isso, a empresa contratou os serviços de um consultor externo
especialista no mapeamento e na identificação de cenários empresariais por meio da aplicação da
análise SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities and Threats.) , também conhecida no Brasil
como análise FOFA (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.) .
APÓS A LEITURA DO CASE, É HORA DE APLICAR SEUS
CONHECIMENTOS! VAMOS LIGAR ESSES PONTOS?
1. 1. COMO VOCÊ VIU, POR NÃO CONHECER TÃO BEM O CENÁRIO
EMPRESARIAL EM QUE ESTAVA INSERIDA, A EMPRESA DELIVERY FOOD
CONTRATOU UM SERVIÇO DE CONSULTORIA ESPECIALIZADA PARA
IDENTIFICAR E MAPEAR SUAS OPORTUNIDADES E AMEAÇAS. COM BASE EM
SUA EXPERIÊNCIA SOBRE O ASSUNTO E NAS POSSÍVEIS DESCOBERTAS DO
CONSULTOR ESPECIALISTA, PARA VOCÊ, O PRINCIPAL OBJETIVO DE UMA
ANÁLISE SWOT É
A) definir a estratégia empresarial.
B) revelar vantagens competitivas, analisar as perspectivas da empresa e prepará-la para futuros
problemas, e permitir o desenvolvimento de planos de contingência.
C) identificar o cenário atual da organização para que um plano de riscos empresarial seja definido.
D) diagnosticar a empresa sob quatro perspectivas – financeira, do cliente, dos processos internos, e do
crescimento e da aprendizagem.
E) definir como a Governança de Tecnologia da Informação será implementada em uma organização.
2. AGORA QUE VOCÊ JÁ CONHECE O PRINCIPAL OBJETIVO DA ANÁLISE
SWOT, RESPONDA: PARA QUAL FINALIDADE SERÃO UTILIZADOS OS
RESULTADOS GERADOS POR ESSA ANÁLISE NO CONTEXTO DE ATUAÇÃO DA
DELIVERY FOOD?
A) Servir de base para o planejamento estratégico e de gestão da organização.
B) Apresentar somente como a organização está posicionada no mercado.
C) Servir de entrada para o sistema de Governança de TI da organização.
D) Definir a nova estratégia de marketing da organização.
E) Servir de ferramenta para reestruturar a organização.
GABARITO
1. 1. Como você viu, por não conhecer tão bem o cenário empresarial em que estava inserida, a
empresa Delivery Food contratou um serviço de consultoria especializada para identificar e
mapear suas oportunidades e ameaças. Com base em sua experiência sobre o assunto e nas
possíveis descobertas do consultor especialista, para você, o principal objetivo de uma análise
SWOT é
A alternativa "B " está correta.
 
A análise SWOT começa com a determinação de um objetivo definido e termina com um resumo das
forças a serem mantidas, desenvolvidas ou incentivadas, fraquezas a serem solucionadas,
oportunidades a serem priorizadas, oportunidades a serem aprendidas ou construídas, e ameaças a
serem eliminadas, minimizadas ou gerenciadas.
2. Agora que você já conhece o principal objetivo da análise SWOT, responda: para qual
finalidade serão utilizados os resultados gerados por essa análise no contexto de atuação da
Delivery Food?
A alternativa "A " está correta.
 
Os resultados da análise SWOT servirão para verificar a situação e a posição estratégica da Delivery
Food no ambiente em que atua. Para se manter em um ambiente altamente competitivo, as
organizações, como a Delivery Food, necessitam proteger a posição no mercado em que atuam. Para
que isso seja viável, as empresas precisam estabelecer estratégias possíveis e compatíveis com os
limites naturais do mercado de atuação.
3. IMAGINE QUE VOCÊ SEJA CONTRATADO COMO
CONSULTOR EXTERNO PARA IDENTIFICAR O CENÁRIO
ATUAL DA DELIVERY FOOD. EM SUA VISÃO, QUAIS
SERIAM OS PASSOS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DE UMA
ANÁLISE SWOT NA EMPRESA?
RESPOSTA
O primeiro passo seria a formulação de uma lista de gestores e pessoas-chave da organização. A análise
das opiniões desse grupo possui como objetivo inventariar questões importantes para a organização,
baseando-se na suposição de que as metas e os objetivos da empresa são claros para todos.
O segundo passo seria a realização de entrevistas individuais, a partir das quais seria realizado um
levantamento de todas as informações junto aos gestores e às pessoas-chave da organização. Todos os
itens levantados devem ser avaliados, sob o ponto de vista da empresa, como oportunidades, ameaças,
pontos fortes e fracos.
Após a realização das entrevistas, todas as informações devem ser devidamente organizadas por meio de
uma matriz e, em seguida, priorizadas. Por fim, deve ser elaborado um plano de ação com as questões-
chave, as principais ações a serem tomadas, os prazos e os responsáveis.
Depois da execução de todos esses passos, cabe definir a estratégia da organização, com o propósito de
alavancar os objetivos da organização em um período específico.
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ESTRATÉGIA
 
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CONCEITO DE ESTRATÉGIA
Estratégia é uma palavra de origem grega que significa “a arte de liderar uma tropa; comandar”.
Normalmente, estipula-se uma estratégia para superar algum problema, indicando assim habilidade,
astúcia ou esperteza.
Tanto no âmbito profissional quanto no pessoal, o pensamento estratégico é essencial para o ser
humano, podendo ser estimulado até mesmo por meio de jogos. O xadrez, por exemplo, requer que os
jogadores desenvolvam estratégias, pois ambos os jogadores devem pensar com antecedência no
movimento de suas peças.
 
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ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
Estratégia empresarial é a definição de um conjunto de ações a serem tomadascom base no estudo do
passado, presente e das perspectivas futuras, visando alcançar os resultados desejados. Essas ações
envolvem planejamento, execução, coordenação e ajustes constantes com o objetivo de se adaptar a
um ambiente em constantes mudanças, em busca determinados objetivos.
Em um mundo cada vez mais competitivo, é essencial que as empresas tenham uma boa estratégia
competitiva e corporativa.
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
A estratégia competitiva é uma forma de atuação onde uma empresa compete com outras e age
em resposta às estratégias destas. Este tipo de estratégia pretende conferir vantagens à empresa
em relação aos seus concorrentes.
 EXEMPLO
Uma empresa pode se distinguir de outra por meio de estratégia de marketing, com o objetivo de
melhorar o seu posicionamento no mercado onde atua.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Planejamento estratégico é o processo de elaborar a estratégia de uma organização e definir como
alcançar seus objetivos. Em outras palavras, a empresa reconhece a sua situação atual e faz uma
projeção de futuro, ou seja, como deseja estar daqui a alguns anos. Essa visão de longo prazo prevê
mudanças que ajudem na diferenciação de negócio.
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Esse processo permeia toda a organização, logo, a responsabilidade por ele deve recair sobre todas as
pessoas. Líderes e gerentes são condutores e articuladores dessa jornada, mas sozinhos não
conseguem fazer as mudanças necessárias para atingir a visão de futuro definida pela empresa.
É preciso trabalho em conjunto, colaboração e compartilhamento. Sem divisão de tarefas, o
planejamento estratégico não funciona.
Periodicamente, o planejamento precisa ser reajustado. À medida que o ambiente externo sofre
mudanças, a empresa deve se adaptar a essas transformações. Assim, ocorre a evolução no mercado.
O planejamento estratégico estabelece pontos fortes e fracos da organização e identifica as
oportunidades e ameaças do cenário de atuação da empresa. Dessa maneira, torna-se viável
estabelecer objetivos e ações estratégicas que aumentem a competitividade da organização no mercado
de trabalho.
Durante o planejamento estratégico, são definidas as estratégias com foco no curto, médio e longo
prazo da empresa, geralmente, abrangendo um período de 5 a 10 anos. 
Nesta etapa, é importante levar em consideração os fatores internos e externos à organização, os quais
ajudam a mapear todas as Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças e fornecem uma ótima base
para a estruturação dos demais planos estratégicos.
Uma excelente ferramenta é a análise SWOT (Strengths and Weaknesses / Opportunities and Threats),
conhecida no Brasil como FOFA (Forças e Fraquezas / Oportunidades e Ameaças). A análise de
ambiente é dividida em duas partes: Ambiente Interno (Forças e Fraquezas) e Ambiente Externo
(Oportunidades e Ameaças).
A Análise SWOT é um sistema simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no
ambiente em questão. Apesar de ter surgido na década de 60, nos Estados Unidos, hoje, essa
metodologia é uma das mais utilizadas e eficazes no mundo administrativo.
 
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Além de diagnosticar a atual fase do negócio, ela também auxilia nas ações de projeção e ascensão, ou
seja, ajuda a planejar os próximos passos e a reparar algumas lacunas que interferem na lucratividade
da sua empresa.
MISSÃO, VISÃO E VALORES
Missão, visão e valores são o tripé que confere identidade e propósito para uma empresa. Sem esse
tripé, é praticamente impossível construir um planejamento estratégico e guiar as decisões feitas dentro
da companhia, de modo a atingir os resultados esperados.
MISSÃO
De acordo com Peter Drucker, missão é o que define uma empresa. Ela deve refletir aquilo que a
organização tem de especial e a diferencia das demais.
O principal papel da missão é inspirar e engajar todos os funcionários em direção ao sucesso da
organização. Quando a equipe sabe que há objetivos maiores por trás de cada decisão, leva a missão
em consideração em suas atividades diárias e contribui para o crescimento da empresa naturalmente.
Por esse motivo, é importante comunicar a missão efetivamente por toda a empresa, redigindo-a de
maneira clara e compreensível por qualquer pessoa.
Por exemplo, a missão do Mcdonald’s é servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, em um
ambiente limpo e agradável.
VISÃO
A visão define como a organização será vista pelo mercado depois de ter implantado as mudanças
necessárias por meio do planejamento estratégico. O importante é indicar concretamente aonde a
empresa deve chegar.
Por exemplo, a visão de uma empresa como a Nike é ser uma referência em artigos esportivos,
mantendo assim um vínculo com qualidade de vida e de pessoas.
VALORES
Também conhecidos como princípios, os valores de uma organização ditam sua maneira de se
comportar para cumprir os objetivos. É importante que a empresa tenha valores bem estabelecidos e
amplamente conhecidos internamente e, mais do que isso, que os colaboradores acreditem e ajam de
acordo com eles.
Para isso, a gestão precisa construir valores que tenham ligação com os objetivos do negócio e que
sejam relevantes para o público-alvo atingido.
Por exemplo, em uma startup de tecnologia, os valores podem envolver inovação, agilidade e
valorização do conhecimento.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Os objetivos estratégicos são as metas globais e amplas da organização e devem estar diretamente
relacionados à missão da empresa. A cada objetivo estratégico alcançado, a empresa deve caminhar
para mais perto de alcançar a sua visão de futuro.
 EXEMPLO
Aumento da satisfação dos clientes em 30%, redução dos custos administrativos em 10%, aumento do
nível de capacitação dos funcionários em 20%.
PLANEJAMENTO TÁTICO
O planejamento tático tem o seu foco no médio prazo e possui mais detalhes do que o planejamento
estratégico. Esse plano orienta as áreas e os departamentos da empresa, detalhando os meios para
atingir suas metas. Podemos dizer que o planejamento tático é a decomposição do planejamento
estratégico para cada setor e área da companhia.
No planejamento tático, as projeções também são feitas para um período um pouco menor, geralmente,
de 1 a 3 anos.
 
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OBJETIVOS TÁTICOS
A partir do planejamento tático, são elaborados os objetivos táticos para cada unidade específica da
organização (produção, finanças, marketing e de recursos humanos etc.). Esses objetivos devem ser
criados de forma a garantir que os objetivos estratégicos sejam alcançados. É essencial que o
planejamento tático tenha conexão com o planejamento estratégico.
São exemplos de objetivos táticos a garantia de que 100% dos novos funcionários possuam graduação,
que nenhum produto com defeito seja comercializado e que as apólices de seguros sejam emitidas em
20 dias.
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
O planejamento operacional tem o foco no curto prazo e define métodos, processos e sistemas a serem
utilizados para que a organização possa alcançar os objetivos globais.
Como resultado da etapa de planejamento operacional, geralmente, obtemos planos de ações e
cronogramas das atividades que devem ser desenvolvidas dentro do período definido.
OBJETIVOS OPERACIONAIS
A partir do planejamento operacional, são definidos os objetivos operacionais, cujos planos especificam
as pessoas envolvidas, suas responsabilidades, atividades, funções, a divisão de tarefas, os
equipamentos e os recursos financeiros necessários para colocar o planejamento em prática.
São exemplos de objetivos operacionais a parceria com uma universidade para capacitar os
funcionários, a implementação de um programa de qualidade total ou de um sistema de rastreamento de
demandas à Tecnologia da Informação.
ORÇAMENTO
Depois de definir seus objetivos estratégicos, a organização os subdivide em objetivos táticos para cada
área da empresa e cria planos de ação para os objetivos operacionais. A próxima etapa é transformartudo em números com ajuda do orçamento empresarial. A empresa possuirá um plano completo que
abrange:
 
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Quanto precisa faturar
 
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Quais são os limites de custos e despesas que precisa respeitar.
 
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Quais investimentos precisa realizar.
Além disso, pode acompanhar os números ao longo do ano, verificando se está caminhando para
alcançar sua visão ou se precisa de algum ajuste na operação.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Nos dias atuais, empresas dependem fortemente dos serviços de tecnologia, os quais devem estar
alinhados aos objetivos do negócio como premissa para a performance e sobrevivência no mercado. O
objetivo do planejamento estratégico de Tecnologia da Informação é alinhar objetivos de Tecnologia da
Informação aos objetivos do negócio.
Planos Estratégicos de TI (PETI) e Planos Diretores de TI (PDTI), portanto, são instrumentos que devem
ser desenvolvidos e mantidos de maneira integrada a Planejamentos Estratégicos Corporativos, assim
como respectivos.
 
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Planejamento estratégico de Tecnologia da Informação é o processo de elaborar uma estratégia para
uso da tecnologia da informação em uma organização. Por meio dele, a estratégia de Tecnologia da
Informação é estruturada, organizada e sistematizada. Contar com um planejamento estratégico de TI
garante que a tecnologia da informação está sendo usada a favor do negócio e ajuda a criar valor para
os clientes.
O planejamento estratégico de TI é um desdobramento do planejamento estratégico corporativo,
portanto, deve estar alinhado com os valores e objetivos estratégicos da organização. Para fazer um
planejamento estratégico de TI, é necessário ter definido antes qual a estratégia da empresa. Isso
significa elaborar uma visão de futuro e as principais metas da organização durante um período
específico. A TI deve, inclusive, participar da sua elaboração.
O planejamento estratégico deve considerar ainda:
Análise de ambiente interno e externo da Tecnologia da Informação
O planejamento estratégico de Tecnologia da Informação também deve considerar o ambiente interno e
externo da TI. Analisar as condições internas da TI é verificar o que a área de tecnologia pode fazer
diferente no futuro, visando gerar novos resultados para a organização. Ao analisar as condições
externas à TI, é preciso averiguar o que os concorrentes estão fazendo e o que o mercado precisa.
Iniciativas estratégicas
As iniciativas estratégicas são projetos e programas executados para alcançar os objetivos estratégicos,
podendo atender à estrutura interna da TI ou beneficiar toda a organização. Como exemplo de
iniciativas, existe a padronização de processos e implantação de modelo de governança de TI.
Indicadores estratégicos
Não basta apenas fazer um ótimo planejamento estratégico de TI. É preciso monitorar a execução desse
plano e ficar de olho nos indicadores das iniciativas e dos próprios objetivos estratégicos. Com o
acompanhamento constante, indicadores que não estiverem performando bem vão ter uma chance de
serem recuperados.
Para que o monitoramento seja completo, é interessante associar papéis e responsabilidades aos
indicadores. Isso significa estabelecer um responsável pelo indicador e por fornecer informações para
apuração deste. Para isso, será necessário fechar acordos entre as partes, com as informações
necessárias e prazos, visando atender ao monitoramento do planejamento estratégico.
Por isso, ele pode sofrer ajustes, dependendo de como está a execução da estratégia. Esses ajustes
vão decorrer de uma análise profunda do desempenho da estratégia. Assim, o planejamento não pode
ser muito engessado nem muito volátil. É preciso encontrar um equilíbrio entre esses dois extremos.
A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO DE TI
Muitas áreas de TI apenas atendem ao que as áreas de negócio pedem, sem se preocupar se realmente
haverá resultados. Os orçamentos das empresas, em sua maioria, são utilizados para a manutenção
dos serviços essenciais de TI, sendo destinado uma pequena parte para o crescimento dos negócios.
O planejamento estratégico de TI surge justamente para explorar todo o potencial que a área de TI de
uma organização oferece. Isso porque, o processo de planejamento exige uma reflexão profunda acerca
das competências e habilidades da TI. A área de TI pode ser potencial parceira estratégica do negócio.
A TI pode atuar como agente de mudanças e transformar o negócio, pois conhece a organização como
nenhuma outra área.
 
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Com o aumento na disponibilidade de informações, hoje, é possível entender com mais facilidade os
desejos e as necessidades dos consumidores. Assim, as empresas conseguem se aproximar mais do
cliente por meio de uma estratégia conduzida pelo valor e pelas informações.
A importância da TI se dá à medida que ela proporciona a transformação digital. Nesse sentido, pode-se
considerar o aumento das soluções de TI e o surgimento de novos modelos de negócio. Por isso, ela
deve participar ativamente das discussões estratégicas do negócio. Assim, terá mais condições de
colaborar com a empresa.
BENEFÍCIOS DO PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO DE TI
Os benefícios do planejamento estratégico de TI são:
COMUNICAÇÃO TRANSPARENTE
Com o planejamento estratégico de TI, a equipe da área entenderá melhor o seu papel dentro da
empresa. Assim, os colaboradores vão se sentir mais motivados a trabalhar em prol do negócio. Isso
também ajuda a percepção da empresa sobre os resultados da TI.
Portanto, o planejamento estratégico de TI ajuda a levar visibilidade para a área. Serve também como
ferramenta para comunicação com a direção da empresa e para apresentar os resultados esperados
com a TI. Assim, é possível melhorar a governança como um todo.
AGILIDADE DE NEGÓCIO
O planejamento estratégico de TI traz agilidade organizacional, que é a capacidade das empresas
responderem rapidamente às mudanças, considerando que as tecnologias facilitam a execução de
processos e projetos.
CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL
O planejamento estratégico de TI proporciona crescimento organizacional, isto é, aumenta a
competitividade da empresa e favorece a continuidade do negócio.
USO CORRETO DE RECURSOS
O planejamento estratégico de TI ajuda a priorizar projetos e outras ações, auxiliando na tomada de
decisões. O uso correto de recursos é algo natural e vem como consequência do planejamento
estratégico de TI.
ALINHANDO O NEGÓCIO COM A TI
As empresas precisam de uma maneira de ter todas as partes trabalhando em conjunto.
Não adianta permitir que cada departamento busque a própria otimização pensando que, assim, terá um
conjunto otimizado. Otimizar todas as partes é algo bom, porém não otimiza o todo. Devemos olhar além
dos processos e das funções departamentais e desenhar o negócio como um todo para observar, tanto
as relações entre as partes, quanto a necessidade de elas trabalhem em conjunto.
 
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Para alinhar as áreas de negócio e consequentemente as áreas de apoio que incluem a TI, é preciso
começar pela estratégia, considerando Missão, Visão, Valores e os Objetivos do negócio como um todo.
É importante visualizar o negócio com seus elementos e suas relações e, muitas vezes, redesenhá-los;
também se deve considerar o ambiente externo e os processos de negócio. Com isso, a TI poderá atuar
fortemente para ajudar na execução deste conjunto, ou seja, poderá se alinhar ao negócio.
Como disse Peter Ducker,
“PLANEJAMENTO NÃO DIZ RESPEITO ÀS DECISÕES
FUTURAS, MAS ÀS IMPLICAÇÕES FUTURAS DE DECISÕES
PRESENTES”.
IMPORTÂNCIA DO ALINHAMENTO ENTRE A
ESTRATÉGIA DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO E A ESTRATÉGIA CORPORATIVA
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. (FONTE: OLHONAVAGA) O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO É A
FERRAMENTA INDISPENSÁVEL A UMA ORGANIZAÇÃO, A FIM DE PREVENIR AS
INCERTEZAS POR MEIO DE TÉCNICAS E PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, OS
QUAIS PERMITEM O PLANEJAMENTODO SEU FUTURO, A ELABORAÇÃO DE
OBJETIVOS E AS ESTRATÉGIAS. 
 
ANALISE AS AFIRMATIVAS ABAIXO: 
 
O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SIGNIFICA O PONTO DE PARTIDA NA
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DAS ORGANIZAÇÕES,
INDEPENDENTEMENTE DE SEU TAMANHO E TIPO.
A PARTIR DO PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, A
ORGANIZAÇÃO IDENTIFICARÁ AS OPORTUNIDADES E AS AMEAÇAS EM
UM MERCADO GLOBALIZADO E COMPETITIVO COMO O ATUAL.
O PLANEJAMENTO ESTÁ RELACIONADO AO ALTO NÍVEL DA
ORGANIZAÇÃO, É ELE QUE ESTABELECE A MELHOR DIREÇÃO A SER
SEGUIDA.
O PRINCIPAL AUXÍLIO PARA A ALTA ADMINISTRAÇÃO É O
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO QUE ORIENTA AS DECISÕES TOMADAS
SEM LEVAR EM CONTA A ALTA MARGEM DE ERRO DO PLANEJAMENTO.
 
ESTÃO CORRETAS AS AFIRMATIVAS ABAIXO:
A) I e III
B) II e IV
C) I, II e III
D) I, II, III e IV
2. (FONTE: OLHO NA VAGA) O PLANEJAMENTO FORMAL NAS ORGANIZAÇÕES
PREVÊ A FORMULAÇÃO DE OBJETIVOS QUE ESPECIFIQUEM OS ESTÁGIOS DE
VISÃO E DA MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO. OS OBJETIVOS PODEM SER
CLASSIFICADOS DE ACORDO COM OS NÍVEIS ORGANIZACIONAIS. ASSINALE A
OPÇÃO EM QUE ESSES NÍVEIS ESTÃO LISTADOS CORRETAMENTE.
A) Executivo, estratégico e tático
B) Estratégicos, táticos e operacionais
C) Tático, operacional e logístico
D) Logístico, tecnológico e estratégico
GABARITO
1. (Fonte: Olhonavaga) O Planejamento Estratégico é a ferramenta indispensável a uma
organização, a fim de prevenir as incertezas por meio de técnicas e processos administrativos,
os quais permitem o planejamento do seu futuro, a elaboração de objetivos e as estratégias. 
 
Analise as afirmativas abaixo: 
 
O planejamento estratégico significa o ponto de partida na administração estratégica das
organizações, independentemente de seu tamanho e tipo.
A partir do processo de planejamento estratégico, a organização identificará as
oportunidades e as ameaças em um mercado globalizado e competitivo como o atual.
O planejamento está relacionado ao alto nível da organização, é ele que estabelece a melhor
direção a ser seguida.
O principal auxílio para a alta administração é o planejamento estratégico que orienta as
decisões tomadas sem levar em conta a alta margem de erro do planejamento.
 
Estão corretas as afirmativas abaixo:
A alternativa "C " está correta.
 
O Planejamento estratégico corresponde, primeiramente, à definição de uma estratégica e, depois, a
como ela poderá ser alcançada com a colaboração de todos na organização.
2. (Fonte: Olho na vaga) O planejamento formal nas organizações prevê a formulação de
objetivos que especifiquem os estágios de visão e da missão da organização. Os objetivos
podem ser classificados de acordo com os níveis organizacionais. Assinale a opção em que
esses níveis estão listados corretamente.
A alternativa "B " está correta.
 
O Planejamento é realizado em três níveis: estratégico, tático e operacional.
MÓDULO 3
 Descrever os princípios e as responsabilidades da Governança de Tecnologia da Informação
LIGANDO OS PONTOS
Você sabe o que é um framework ITIL? A empresa GW Informática Ltda. optou pela adoção do ITIL,
com o objetivo de reduzir seus custos operacionais e aumentar sua eficiência. Vamos entender porque
essa adoção foi necessária, analisando o case a seguir.
ITIL
Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da
Informação.
A GW Informática Ltda. foi criada em 1990 com sede em Curitiba (PR). A empresa iniciou seus serviços
com revenda de equipamentos, suprimentos de informática, assistência técnica e desenvolvimento de
automação comercial.
Seu principal fundador também foi responsável pelo desenvolvimento de um sistema comercial voltado
para o comércio de varejista e atacadista de pequenas e médias lojas de ferragens na região. Esse
pequeno sistema permitia a gestão de toda a parte administrativa, estoque, vendas e compras desses
pequenos comércios.
Inicialmente, a GW Informática Ltda. possuía somente dois pequenos clientes que utilizavam esse
sistema, mas, com o passar do tempo, o número de clientes aumentou consideravelmente, chegando a
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40. Vários desses clientes estavam em outras regiões do estado de atuação da empresa.
No cenário em que a GW Informática Ltda. se encontrava, era fundamental tomar alguma ação para que
seus processos se tornassem mais eficazes. Nesse contexto, a utilização do framework ITIL foi
fundamental para a empresa.
Além da implementação de novas melhorias no sistema comercial, a GW Informática Ltda. também
necessitava prestar suporte aos usuários. Envolvidos no mercado de Tecnologia da Informação há
muitos anos, os sócios da empresa perceberam a carência de provedores de acesso à rede mundial de
computadores na região. Assim, surgiu uma nova área da organização, responsável pelo acesso à
internet e telefonia via rádio.
Como consequência, a empresa em constante evolução aprimorou seu negócio e, atualmente, oferece
tecnologia de ponta a seus clientes. Dentre os serviços oferecidos pela GW Informática Ltda. estão a
conexão por fibra óptica, com uma estratégia de atuação, e os serviços inovadores na área de
telecomunicações, como telefonia VOIP e suporte à manutenção, inclusive a outras operadoras.
Hoje, a GW Informática Ltda. atende a diversos tipos de clientes em inúmeras regiões e é formada por
departamentos de vendas, financeiro, internet, estoque, telefonia, atendimento ao cliente e
administrativo. No total, a empresa possui 60 funcionários.
APÓS A LEITURA DO CASE, É HORA DE APLICAR SEUS
CONHECIMENTOS! VAMOS LIGAR ESSES PONTOS?
1. COMO VOCÊ VIU, A UTILIZAÇÃO DO FRAMEWORK ITIL FOI MUITO
IMPORTANTE PARA A EMPRESA GW INFORMÁTICA LTDA., POIS TORNOU SEUS
PROCESSOS MAIS EFICAZES. EM SUA OPINIÃO, ESSE FRAMEWORK PODE
SER DEFINIDO COMO:
A) uma metodologia para a gestão de serviços na organização.
B) um guia de processos que reúne as melhores práticas em gestão de projetos.
C) uma metodologia de Governança de Tecnologia da Informação.
D) uma biblioteca que reúne as melhores práticas de gestão de serviços e TI.
E) uma base para a definição da estratégia de TI na organização.
2. COM BASE NA REALIDADE ATUAL DA EMPRESA GW INFORMÁTICA LTDA.,
APÓS A IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIAS EM SEUS PROCESSOS A PARTIR
DA UTILIZAÇÃO DO ITIL, VOCÊ DIRIA QUE OS CINCO ESTÁGIOS DESSE
FRAMEWORK SÃO:
A) Estratégia de serviços, planejamento de serviços, transição de serviços, operação de serviços e
melhoria de serviços continuada.
B) Estratégia de serviços, desenho de serviços, controle de serviços, operação de serviços e melhoria
de serviços continuada.
C) Estratégia de serviços, desenho de serviços, transição de serviços, operação de serviços e melhoria
de serviços continuada.
D) Planejamento de serviços, desenho de serviços, transição de serviços, operação de serviços e
melhoria de serviços continuada.
E) Estratégia de serviços, desenho de serviços, transição de serviços, operação de serviços e melhoria
de operação.
GABARITO
1. Como você viu, a utilização do framework ITIL foi muito importante para a empresa GW
Informática Ltda., pois tornou seus processos mais eficazes. Em sua opinião, esse framework
pode ser definido como:
A alternativa "D " está correta.
 
O ITIL é o modelo mais utilizado para o gerenciamento de serviços de TI em todo o mundo. Com a
implementação do ITIL, a área de TI da organização passa a ser vista como integrante do negócio, e
não somente como mais um departamento da empresa. O ITIL suporta a organização em todos os seus
segmentos, podendo ser totalmente adaptado à realidade e ao tamanho da empresa.
2. Com base na realidade atual da empresa GW Informática Ltda., após a implementação de
melhorias em seus processos a partir da utilização do ITIL, você diria que os cinco estágios
desse framework são:
A alternativa "C " está correta.
 
A estratégia de serviços anima os provedores a refletir de maneira estratégica.
O objetivo do desenho de serviços é desenhar ou alterar um serviço já existente na organização,
definindo como será sua entradano ambiente de produção.
Já a transição de serviços auxilia a empresa a planejar e gerenciar as modificações nos serviços, e
como serão implementadas as liberações no ambiente de produção.
A operação de serviços, por sua vez, é responsável pela coordenação e execução das atividades e de
todos os processos indispensáveis para oferecer os serviços aos clientes e usuários do negócio.
Por fim, a melhoria de serviços continuada tem como objetivo alinhar e realinhar, de forma contínua, os
serviços de TI em combinação com as necessidades dos clientes, identificando e praticando melhorias
nesses serviços.
3. COMO VOCÊ JÁ SABE, A EMPRESA GW INFORMÁTICA
LTDA. POSSUI UMA VARIEDADE DE SERVIÇOS QUE SÃO
OFERECIDOS A SEUS CLIENTES. SUPONHA QUE VOCÊ
SEJA CONTRATADO COMO CONSULTOR EXTERNO COM A
PRINCIPAL RESPONSABILIDADE DE IMPLEMENTAR O
FRAMEWORK ITIL NA EMPRESA. 
 
VOCÊ IDENTIFICOU QUE HAVIA A NECESSIDADE DE
REORGANIZAR TODO O PROCESSO DE GERENCIAMENTO
DE PORTFÓLIO QUE CONTÉM TODO O CATÁLOGO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS PELA GW
INFORMÁTICA LTDA. QUAIS AÇÕES VOCÊ RECOMENDARIA
QUE A EMPRESA TOMASSE PARA QUE O
GERENCIAMENTO DE SEU PORTFÓLIO FOSSE REALIZADO
DE FORMA MAIS EFICIENTE?
RESPOSTA
Para gerenciar seu portfólio de forma mais eficiente, a empresa GW Informática Ltda. poderia realizar as
seguintes ações:
I. Criar um catálogo, especificando todos os serviços disponíveis na organização;
II. Impulsionar a busca de melhorias em práticas e procedimentos adotados pela empresa;
III. Documentar todas as ações internas da organização a partir de comparações externas;
IV. Refletir sobre a relação entre os indicadores de desempenho e as técnicas de serviços da empresa;
V. Auxiliar a definição das metas estratégicas e operacionais da organização.
GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
 
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CONCEITO GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
Visando à proteção do mercado de capitais e de seus investidores, foi promulgada em 2002 a Lei
Sarbanes-Oxley, estabelecendo o conceito atual de Governança Corporativa em consequência da
participação e importância da informática nas operações das organizações. Surgiu também a
Governança de TI, visando exclusivamente estabelecer mecanismos de proteção, segurança,
confiabilidade nas empresas e, com isso, evitar a ocorrência de fraudes, viabilizar meios para a sua
identificação e proteger o mercado investidor.
 
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A Governança em TI, portanto, é a responsável por garantir que as informações estejam disponíveis
para dar suporte ao processo de Governança Corporativa, integrando os setores e proporcionando o
embasamento para a tomada de decisões da alta cúpula da organização.
 SAIBA MAIS
Em 4 de abril de 2019, foi divulgada a Portaria nº 778, que dispõe sobre a Implantação da Governança
de Tecnologia e Comunicação nos órgãos e entidades pertencentes ao Sistema de Administração dos
Recursos de Tecnologia da Informação do Poder Executivo Federal.
PRINCÍPIOS DA GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO (GOVERNANÇA DE TI)
A Governança em TI é feita com base em um conjunto de políticas e processos internos que garantem a
transparência e eficiência das informações.
Essa área fornece suporte aos membros da alta administração para que tenham base de informações
no processo de tomada de decisões, sempre com o objetivo estabelecido no planejamento estratégico.
A Governança de TI utiliza os seguintes princípios e estrutura conforme a sua área:
 
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GESTÃO DE RISCOS
O risco é inerente a qualquer atividade realizada pelas empresas. Porém, ele precisa ser
constantemente monitorado para que os membros da organização possam agir a tempo de corrigir os
eventuais problemas.
 
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ENTREGA DE VALOR
A TI precisa garantir que seus benefícios sejam entregues de forma a serem devidamente executados
em todos os setores da organização.
 
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ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
As soluções e práticas de TI devem estar alinhadas a todos os objetivos estratégicos da empresa. Caso
contrário, a Governança de TI torna-se ineficiente.
 
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GESTÃO DE RECURSOS
Os recursos necessários para que a TI preste seus serviços devem ser geridos da forma mais eficaz.
Isso vale tanto para os recursos tecnológicos quanto para os recursos humanos, que operacionalizam os
sistemas.
 
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MENSURAÇÃO DE DESEMPENHO
Todos os projetos e processos devem ser mensurados para que seus objetivos sejam alcançados.
QUAIS BENEFÍCIOS UMA GOVERNANÇA DE TI BEM-
SUCEDIDA PODE PROPORCIONAR AO NEGÓCIO?
INOVAÇÃO
As inovações tecnológicas tornaram-se fortes aliadas dos negócios e são definidas pelo resultado da
exploração de novas ideias, levando à criação de um produto, processo ou serviço totalmente novo ou
melhorado. Portanto, é muito importante manter o foco em inovações tecnológicas, pois são elas que lhe
trarão uma maior probabilidade de um resultado para a organização.
PRODUTIVIDADE
A tecnologia é útil para simplificar tarefas do dia a dia e melhorar a produtividade durante a jornada de
trabalho. Auxilia no processo de minimizar o esforço de funcionários que podem estar em atividades
desnecessárias.
QUALIDADE
Qualidade é estar em conformidade com os requisitos, os quais devem derivar da Governança de TI.
REDUÇÃO DE CUSTOS
A redução de custos poderá derivar de processos operacionais, licenças de software, terceirização de
serviços etc.
FLEXIBILIDADE
A infraestrutura de TI e a conexão de serviços, sistemas e pessoas se tornou o coração de todos os
negócios. Uma infraestrutura ágil, otimizada e preparada para lidar com mudanças bruscas de demanda,
atuando de forma elástica e flexível, garante a rápida adaptação sempre que necessário.
POR QUE UMA EMPRESA PRECISA DE
GOVERNANÇA DE TI?
Falhas em TI podem colocar em risco a credibilidade da empresa com os consumidores.
Um acidente ou erro em TI pode afetar a segurança da informação e a confidencialidade de processos.
Diferentes projetos de TI sem um alinhamento estratégico e procedimentos para seguir podem trazer
prejuízos financeiros para um negócio. Esses são alguns exemplos de uma gama de erros que podem
ocorrer em uma organização sem uma Governança de TI consolidada.
 
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A Governança de TI tem a responsabilidade de solucionar problemas de alinhamento organizacional em
relação à TI e às estratégias do negócio. Ela atua por meio da identificação de áreas interessadas em
iniciativas de TI, mapeamento dos graus de tomada de decisão de cada setor e criação de modelos e
padrões de governança para que todas as áreas façam o uso adequado de TI e tenham um bom retorno
sobre os investimentos.
 SAIBA MAIS
Uma Governança de TI com padrões e processos bem definidos garante a segurança de sistemas e
processos, a integridade de dados e mitiga os riscos do negócio.
QUANDO A GOVERNANÇA DE TI É EFICAZ?
O primeiro aspecto mais relevante das organizações que têm sucesso usando a estratégia é o
alinhamento com todas as áreas do negócio. Todas as inciativas de TI precisam ter interdependência
com o planejamento estratégico e serem avaliadas constantemente.
Para garantir um modelo de Governança de TI eficaz, é necessário ter o envolvimento e apoio da alta
gestão, com padrões estabelecidos e responsabilidades definidas para aplicação em toda a
organização.
Os principais frameworks (conjunto de padrões, ferramentas e boas práticas) da Governança de TI são:
Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology)
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
PMBOK (Project Management Body of Knowledge).
 SAIBA MAIS
Também vale ressaltar a importância de gerenciar os riscos aos quais o negócio está exposto e de
direcionar a tomada de decisões de maneira assertiva.
FRAMEWORKS DA GOVERNANÇA DE TI
Para implantar a Governança de TI em sua empresa, é importante que você conheça todos os
frameworks – em outras palavras,modelos de trabalho – que lhe fornecem as métricas e o que deve ser
feito para garantir a eficácia desta prática.
Os principais frameworks da Governança de TI são:
COBIT (CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND
RELATED TECHNOLOGY)
Este é o modelo de trabalho mais utilizado na Governança de TI e está na sua quinta versão. Ele
apresenta recursos que incluem:
Sumário executivo
Controles de objetivos
Mapas de auditorias
Indicadores de metas
Performances e um guia com técnicas de gerenciamento
Suas práticas de gestão são recomendadas por especialistas da área. Ele pode ser utilizado para testar
e garantir a qualidade dos serviços de TI prestados por meio de um sistema de métricas próprio.
Desenvolvido pela ISACA (Information Systems Audit and Control Association), ele conta com uma série
de recursos que pode ser usada como modelo de referência para governança não só da área de TI
como também de todo o negócio. Entre eles, destacam-se um sumário executivo, objetivos de controle,
framework, mapas de auditoria, instrumentos para sua implantação e guia com técnicas de gestão.
ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE
LIBRARY)
Este é um framework que é voltado para o público e não para o proprietário. Nesse contexto, o ITIL
define o conjunto de práticas para o gerenciamento dos serviços de TI por meio de “bibliotecas” que
fazem parte de cada módulo de gestão. Dessa forma, diferentemente do Cobit, este é um modelo mais
focado para os serviços de TI em si.
PMBOK (PROJECT MANAGEMENT BODY OF KNOWLEDGE)
Este framework está voltado para o gerenciamento de projetos da área e a melhora do desenvolvimento
e da atuação dos profissionais de TI. Portanto, as definições, os conjuntos de ações e os processos do
PmBOK estão descritos em seu manual, que expõe as habilidades, ferramentas e técnicas necessárias
para realizar a gestão de um projeto.
QUAL A RELAÇÃO DA COBIT E DA ISO 38500 COM A
GOVERNANÇA EM TI?
A ISO/IEC 38500 estipula um modelo para a Governança Corporativa de TI, além de definir esse termo
como o sistema pelo qual a utilização futura e atual da Tecnologia da Informação é dirigida e controlada.
A Governança Corporativa de TI engloba a análise e a orientação do emprego da TI para fornecer
suporte à empresa a fim de alcançar seus objetivos estratégicos. Também envolve o monitoramento da
utilização da TI para se executar os planos traçados, ou seja, suas políticas de uso dentro da empresa.
 
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Para entender melhor, é importante que gestores gerenciem a TI por meio de três tarefas principais:
Avaliar o emprego atual e futuro da TI, levando em consideração as pressões internas e externas
que influenciam o negócio — tendências socioeconômicas, mudanças tecnológicas e influências
políticas.
Considerar as necessidades futuras e atuais do empreendimento.
Gerenciar a preparação e a implantação de políticas e planos para assegurar que a utilização da TI
consiga atender aos objetivos da empresa; monitorar a performance em relação aos planos e o
cumprimento das políticas. Por sua vez, o COBIT realiza uma clara distinção entre gestão e
governança em TI em seu quinto princípio: distinguir a governança de gestão.
Essas atividades englobam diferentes tipos de processos, necessitam e exigem distintas estruturas
organizacionais, além de servirem a propósitos diferentes.
Da perspectiva do COBIT, a governança de TI assegura que as necessidades, as opções e as condições
das partes interessadas sejam analisadas de modo a determinar os objetivos corporativos acordados.
Ela estabelece a direção por meio de priorização e de tomada de decisão, bem como provê
monitoramento de performance e conformidade com relação aos propósitos definidos.
 
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Na governança, são debatidos e aprovados políticas e planos de alinhamento estratégico, a implantação
de processos e os instrumentos de controle/monitoramento que orientarão a gestão da TI.
Em grande parte das empresas, a governança de TI está sob responsabilidade do Conselho de
Administração, tendo como liderança o presidente. No entanto, determinadas responsabilidades de
governança podem ser delegadas a estruturas empresariais especiais em um nível adequado, com
atenção especial em companhias maiores e mais complexas.
QUAIS AS DIFERENÇAS ENTRE UMA ESTRATÉGIA
DE GESTÃO DE TI E UMA DE GOVERNANÇA?
Para a boa aplicação da governança em TI na empresa, é preciso ter um correto entendimento sobre
quais as suas diferenças em relação à gestão de TI convencional.
 SAIBA MAIS
Primeiramente, é necessário deixar claro que a governança compreende todas as práticas e técnicas
relacionadas a avaliar, direcionar e monitorar fluxos de trabalho, processos e atividades da área de
Tecnologia da Informação.
Governança
A área de governança corresponde à camada em que se discute e se aprova os direitos de decisão, as
normas e demais políticas de gestão. Esses serão utilizados para o alinhamento estratégico, a
implantação de processos e os mecanismos de controle que orientarão o gerenciamento de TI, que, por
sua vez, corresponde à camada de execução da TI.

Gestão de TI
A gestão de TI compreende metodologias que têm relação com planejar, desenvolver, executar e
controlar/monitorar as atividades, processos e fluxos de trabalho de TI. Elas estão em constante sintonia
com o direcionamento estratégico entregue pela governança em TI.
 RESUMINDO
Na visão do COBIT, quando falamos das necessidades do negócio, a governança tem a ver com avaliar,
dirigir e monitorar processos, enquanto a gestão de TI é vinculada a planejar, construir, entregar e
(também) monitorar.
PRINCÍPIOS E RESPONSABILIDADES DA
GOVERNANÇA DE TI
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. (FONTE: GABARITOU TI.) EM TERMOS DE GOVERNANÇA, GESTÃO E
CONTROLE, O COBIT 5 COBRE TODO O CONJUNTO DE ATIVIDADES DE TI,
CONCENTRANDO-SE MAIS EM “O QUE” DEVE SER ATINGIDO DO QUE EM
“COMO” ATINGIR. ASSIM, O COBIT PODE SER UTILIZADO EM UMA
ORGANIZAÇÃO:
A) Somente no nível mais alto da gestão e governança que permite uma visão corporativa que trate, por
exemplo, de questões legais e/ou de compliance.
B) Para avaliar os riscos operacionais de TI, observando-se os habilitadores sempre de forma isolada, a
fim de analisar se há discrepâncias em relação às boas práticas e avaliar a probabilidade de ocorrência
e a severidade do impacto dos riscos no negócio.
C) Para implementar a governança de uma única vez com práticas relativas às áreas de processos,
sendo mapeados para os habilitadores do modelo de forma a criar uma estrutura específica de
governança que não utilize padrões já existentes.
D) Como um checklist para avaliar os pontos fortes e os pontos fracos de todos os habilitadores de TI,
servindo como subsídio para a proposição de ações de melhoria, visando uma estruturação eficaz da
governança e do gerenciamento.
2. (FONTE: GABARITOU TI.) O ITIL É:
A) Um fórum de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação.
B) Um sistema de certificação para profissionais de Tecnologia da Informação.
C) Uma biblioteca de melhores práticas para a gestão de serviços em Tecnologia da Informação.
D) Um ambiente corporativo para a gestão da estratégia de serviços em Tecnologia da Informação.
GABARITO
1. (Fonte: Gabaritou TI.) Em termos de governança, gestão e controle, o CobiT 5 cobre todo o
conjunto de atividades de TI, concentrando-se mais em “o que” deve ser atingido do que em
“como” atingir. Assim, o Cobit pode ser utilizado em uma organização:
A alternativa "D " está correta.
 
O Cobit está dentre um dos frameworks para a estruturação da Governança de TI de forma eficaz.
2. (Fonte: Gabaritou TI.) O ITIL é:
A alternativa "C " está correta.
 
O ITIL está dentre um dos frameworks para a estruturação da Governança de TI de forma eficaz.
MÓDULO 4
 Identificar o processo de decisão na Governança de Tecnologia da Informação
LIGANDO OS PONTOS
Você sabe qual é o principal propósito de implantar uma Governança de TI em uma organização? AGovernança de TI define um modelo de direitos e responsabilidades pelas decisões que encorajam
comportamentos desejáveis no uso de Tecnologia da Informação.
Para entendermos esse conceito na prática, vamos analisar o case da empresa GPSO, que, devido a
seu crescimento exponencial, sentiu a necessidade de implementar esse sistema em seu ambiente de
negócios.
 
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A GPSO atua na gestão de planos odontológicos no Brasil e é uma das maiores operadoras do país
com mais de 5 milhões de beneficiários. A empresa foi fundada em 1975 e é pioneira em medicina
preventiva – área em que atua desde 1990 por meio da promoção de programas estruturados que
oferecem saúde integral e odontológica a clientes das demais áreas de negócio.
Um dos fatos mais marcantes da GPSO em toda a sua trajetória foi a abertura de seu capital em 2012,
quando a empresa passou a negociar suas ações, o que potencializou sua capacidade em inovação,
tecnologia, processos e infraestrutura, sempre com o foco principal de atender à satisfação plena de
seus beneficiários.
A abertura do capital também proporcionou a verticalização da estratégia da GPSO: foram realizadas
importantes fusões e constantes aquisições ao longo de sua trajetória, ampliando, de forma significativa,
sua atuação geográfica com operações próprias. O principal objetivo sempre foi oferecer excelência em
qualidade de saúde a custos mais acessíveis para diversos brasileiros.
Os planos de saúde da GPSO (individuais ou empresariais) se adaptam às necessidades dos
beneficiários. A empresa planeja cada etapa do atendimento médico com base nas diversas
necessidades de seus beneficiários. Por isso, a GPSO tem como principal foco oferecer a melhor
experiência em agendamentos, consultas, atendimento totalmente humanizado e medicina preventiva,
bem como uma gestão totalmente eficiente da saúde de todos os seus beneficiários.
Antes de abrir seu capital em 2012, a GPSO tomou uma decisão muito importante: implantar uma
Governança de TI, de modo a tornar a Tecnologia da Informação totalmente alinhada com a estratégia
da empresa, transformando sua área de TI por meio de práticas inovadoras de mercado.
APÓS A LEITURA DO CASE, É HORA DE APLICAR SEUS
CONHECIMENTOS! VAMOS LIGAR ESSES PONTOS?
1. COMO VOCÊ VIU, A EMPRESA GPSO TOMOU A DECISÃO DE IMPLEMENTAR
UMA GOVERNANÇA DE TI, A FIM DE ALINHAR TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO. QUEM VOCÊ ACREDITA QUE É O PRINCIPAL
RESPONSÁVEL POR ESSA IMPLEMENTAÇÃO?
A) Consultoria externa à empresa.
B) Alta direção, que garantirá à TI corporativa sustentar e entender as estratégias e os objetivos da
empresa.
C) Diretor, que, sozinho, terá a responsabilidade de definir todo esse processo na empresa.
D) Diretor de TI, que foi designado pelo diretor-geral da empresa.
E) Gerente de Governança de TI – cargo que deve ser criado após a organização decidir pela
implementação desse processo.
2. CONSIDERANDO A VERTICALIZAÇÃO DE SUA ESTRATÉGIA E O
ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS PARA ATENDER ÀS NECESSIDADES DE
SEUS BENEFICIÁRIOS, A GPSO DECIDIU IMPLEMENTAR UM SISTEMA DE
GOVERNANÇA DE TI, COM ÊNFASE NO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO. PARA
VOCÊ, QUAL É O PRINCIPAL FOCO DA GOVERNANÇA DE TI?
A) Alinhamento estratégico, corte de custos, gerenciamento de recursos, gerenciamento de riscos e
mensuração de desempenho.
B) Alinhamento estratégico, corte de custos, aumento da rentabilidade, gerenciamento de riscos e
mensuração de desempenho.
C) Alinhamento estratégico, gerenciamento financeiro, análise de retorno de investimentos,
gerenciamento de riscos e mensuração de desempenho.
D) Planejamento estratégico, corte de custos, aumento da rentabilidade, gerenciamento de riscos e
mensuração de desempenho.
E) Alinhamento estratégico, agregação de valor, gerenciamento de recursos, gerenciamento de riscos e
mensuração de desempenho.
GABARITO
1. Como você viu, a empresa GPSO tomou a decisão de implementar uma Governança de TI, a
fim de alinhar Tecnologia da Informação e estratégias de negócio. Quem você acredita que é o
principal responsável por essa implementação?
A alternativa "B " está correta.
 
A Governança de TI possui como principais responsáveis por sua implementação a alta direção da
empresa, incluindo diretores e executivos. É um modelo que define direitos e responsabilidades pelas
decisões capazes de encorajar os comportamentos desejáveis de TI.
Além disso, a Governança de TI busca o compartilhamento de decisões com os demais dirigentes da
organização, bem como estabelece as regras que devem ser seguidas, a organização que deve ser
realizada, e todos os demais processos que nortearão o uso da Tecnologia da Informação por todos
dentro da empresa.
2. Considerando a verticalização de sua estratégia e o estabelecimento de objetivos para atender
às necessidades de seus beneficiários, a GPSO decidiu implementar um sistema de Governança
de TI, com ênfase no alinhamento estratégico. Para você, qual é o principal foco da Governança
de TI?
A alternativa "E " está correta.
 
O alinhamento estratégico é responsável pela vinculação entre a Tecnologia da Informação e a área de
negócio (planejamento e operações). A agregação de valor é a garantia de alcance dos objetivos com a
otimização de custos.
O gerenciamento de recursos é a otimização dos investimentos e do uso dos recursos de TI. Já o
gerenciamento de riscos envolve a incorporação do tratamento de riscos e de conformidade dos
processos.
Por fim, a mensuração de desempenho envolve a utilização de uma ferramenta como o Balanced
Scorecard (BSC), que pode servir para avaliar todas as dimensões da TI.
3. IMAGINE QUE VOCÊ, COMO ESPECIALISTA EM
GOVERNANÇA DE TI NAS ORGANIZAÇÕES, PLANEJE A
IMPLANTAÇÃO DE TODO ESSE PROCESSO NA GPSO EM
DOIS ANOS, BASEANDO-SE EM QUATRO PILARES:
ESTRUTURA DE GESTÃO, GESTÃO DE PORTFÓLIO E
PROJETOS, GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI, E
SISTEMAS E PROCESSOS. QUE EXEMPLOS DE AÇÕES
VOCÊ, COMO UM CONSULTOR ESPECIALISTA, TOMARIA
EM CADA UM DESSES QUATRO PILARES?
RESPOSTA
Na estrutura de gestão, é importante criar um comitê de governança de TI e outro comitê de usuários-chave.
O comitê de governança de TI tem um papel estratégico e é responsável pelo alinhamento da TI. Já o comitê
de usuários-chave tem uma finalidade mais tática, e é responsável pela priorização dos projetos e pelas
solicitações mais urgentes.
Na gestão de portfólio e projetos, todos os recursos da organização devem estar alinhados com a estratégia
da empresa. O retrabalho deve ser reduzido, o controle gerencial, melhorado, e as entregas, maximizadas
dentro do prazo e dos orçamentos planejados.
No gerenciamento de serviços de TI, a organização deve buscar por padronização da TI, aumento da
eficiência da segurança, melhoria no gerenciamento de riscos e direcionamento para a melhoria contínua.
Nos sistemas e processos, a empresa deve buscar melhoria no desempenho de seus processos de negócio
e novas possibilidades em termos de Tecnologia da Informação. Além disso, é necessário criar grupos de
inovação, com o objetivo de incentivar a certificação dos analistas, gerando maior motivação na equipe.
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PRINCIPAIS DECISÕES NA GOVERNANÇA DE TI
A área de Tecnologia da Informação (TI) vem a cada dia desempenhando um papel mais importante nas
organizações, especialmente pelo fato de que grande parte das transações é registrada em ambientes
informatizados.
A Governança de TI proporciona agilidade, mobilidade e suporte à tomada de decisão.
O aumento da importância da TI resulta na reflexão e em uma maior atenção em questões vinculadas ao
crescimento de investimentos em TI, valor que a área agrega à organização e a seus produtos e
serviços. Essas questões fazem com que os temas de tomada de decisão na área de Tecnologia e
Governança de TI sejam mais frequentes.
Como consequência, torna-se essencial o alinhamento entre o Negócio e a TI, principalmente, devido
aos altos investimentos, à dificuldade