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Mercado e Operações imobiliárias atividade objetiva 4
****ALTERNATIVAS/ AFIRMATIVAS VERDADEIRAS ESTARÃO SEMPRE EM NEGRITO/DESTACADAS******
Leia o texto abaixo: 
“Não há dúvidas que praticar uma venda que atenda às necessidades das pessoas em cheio será a chave para o corretor de imóveis que quer fazer sucesso. Ficar conhecido com aquele profissional que se preocupa em ajudar as pessoas a encontrarem exatamente o que procuram, seja para comprar ou alugar, trabalhar ou morar, é tudo que um corretor mais deseja. Nessa área, as recomendações pessoais são importantes, tanto para investidores como para particulares.” 
(Fonte: Disponível em: https://www.agendor.com.br Links to an external site.. Acesso em:  20 jun. 2020)
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
  
A boa localização da empresa imobiliária é fundamental para captação de clientes.
 
  
A indicação de clientes no ramo imobiliário está atrelada à repasse de comissão de corretagem
 
Correto!
  
O marketing “boca a boca” é uma importante estratégia de conquista de mercado na área imobiliária.
 
A alternativa está correta, pois a estratégia de marketing “boca a boca” se configura como uma resposta positiva de um pós-venda eficiente dentro do mercado imobiliário. Vale dizer, o cliente satisfeito indicará os serviços e outros potenciais clientes, caracterizando a sua fidelização dentro do processo de vendas imobiliário.
  
A indicação de clientela está relacionada à etapa da análise de proposta imobiliária.
 
  
As avaliações realizadas em pesquisa de satisfação são uma espécie de marketing boca a boca.
 
 
Pergunta 2
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Leia o texto abaixo: 
O cliente imobiliário possui vários perfis a saber: o comprador de primeira viagem, o investidor, o “sabe-tudo”, o preocupado com a família, o novo casal, o solteiro e o requintado. 
(Fonte: Disponível em: https://obomcorretordeimoveis.com.br Links to an external site.. Acesso em: 20 jun. 2020).
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O cliente satisfeito provavelmente indicará o serviço a outros potenciais clientes.
PORQUE
II. A pesquisa de satisfação de clientes é uma avaliação da performance da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
  
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
  
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
  
As asserções I e II são proposições falsas
 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
 
Correto!
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
A asserção I é verdadeira, pois o cliente satisfeito indica fidelização nos serviços pois o resultado foi alcançado e provavelmente indicará a outros clientes eventuais, tendo um importante potencial construtivo dentro do processo de vendas imobiliária.
A asserção II é verdadeira, pois a etapa do pós-venda imobiliário conta com pesquisa de satisfação do cliente sendo etapa essencial para análise de fidelização de clientela e campanha boca a boca de novos clientes.
 
Pergunta 3
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Leia o texto abaixo: 
“A capacidade de ver a situação tal como o outro lado a vê, por mais difícil que seja, é uma das mais importantes habilidades que um negociador pode possuir. Não basta saber que eles vêm as coisas de maneira diferente. Se você quiser influenciá-los, precisará também compreender empaticamente o poder do ponto de vista deles e sentir a força emocional com que acreditam nele. Não basta estudá-los como se fossem besouros sob a lente de um microscópio; você precisa saber como é ser besouro. Para realizar essa tarefa, deve estar preparado para suspender o julgamento enquanto “experimenta” as visões deles. É bem possível que eles considerem suas próprias colocações “corretas” com a mesma intensidade com que você acredita nas suas.” 
(FISCHER, Roger, 1922. Como chegar ao sim: negociação de acordos sem concessões. Roger Fisher, William Ury & Bruce Patton: tradução Vera Ribeiro & Ana Luiza Borges. 2ª ed. Revisada e ampliada. Rio de Janeiro: Imago Ed. 2005, p. 41)
Considerando o texto acima, avalie as afirmações abaixo:
I. A comunicação não-violenta ou empática é uma ferramenta usada nas negociações em venda imobiliária.
II. As negociações imobiliárias são realizadas mediante proposta escrita.
III. Os contratos imobiliários são de adesão e não podem ser modificados.
É correto o que se afirma em:
  
II e III, apenas
 
  
I, II e III
 
Correto!
  
I, apenas
 
A alternativa está correta, pois apenas a afirmação I é verdadeira.
A afirmação I é verdadeira, pois a comunicação violenta ou empática é uma ferramenta frequentemente utilizada em negociações, podendo ser compreendida como a habilidade de linguagem e comunicação que fortalece a capacidade de continuarmos humanos mesmo em condições diversas (ROSENBERG, Marshall B. Comunicação não-violenta: técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. São Paulo: Ágora, 2006, p. 21).
A afirmação II é falsa, pois as negociações imobiliárias nem sempre são iniciadas por meio de proposta escrita que pode ou não estar presente nesta etapa. Um exemplo é a opção de compra.
A afirmação III é falsa, pois os contratos imobiliários não são considerados dos tipos de adesão, uma vez que há liberdade de alteração de suas cláusulas pelas partes contratantes.
  
III, apenas
 
  
I e II, apenas
 
 
Pergunta 4
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Observe a tabela abaixo: 
  
(Fonte: ZEITHAML, V. A.; PARASURAMAN, A.; BERRY, L. L. Delivering quality service: balancing customer perceptions and expectations. New York: Free Press, 1990, p. 23)(adaptado)
Considerando a tabela acima, avalie as afirmações abaixo:
I. A confiabilidade é a aptidão necessária para se executar um serviço com confiança e exatidão.
II. A empatia é a ação de se colocar no lugar de outra pessoa.
III. A qualidade do serviço é avaliada no fechamento da venda imobiliária.
É correto o que se afirma em: 
Você respondeu
  
I, II e III.
 
apenas a afirmação I e II são verdadeiras. 
A afirmação I é verdadeira, pois o conceito de confiabilidade é caracterizado pela aptidão necessária para se executar um serviço com confiança e aptidão, sendo esse uma dimensão da qualidade em serviços na visão do cliente.
A afirmação II é verdadeira, pois o conceito de empatia se define como a capacidade de sentir o que o outro sentiria caso você estivesse na mesma situação vivida por ele. Em outras palavras, quer dizer buscar a compreensão dos sentimentos e das emoções alheias através de uma análise aprofundada e racional.
A afirmação III é falsa, pois a qualidade do serviço é avaliada durante todas as etapas da venda imobiliária, ou seja, na prospecção, qualificação, proposta, fechamento e pós-venda imobiliária.
  
I, apenas
 
  
II e III, apenas
 
  
III, apenas
 
Resposta correta
  
I e II, apenas
 
 
Pergunta 5
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Leia o texto abaixo: 
“O objetivo essencial das normas tipo ISO9000 é garantir que o sistema produtivo seja capaz de produzir as saídas a que se propõe dentro dos limites dados pelas tolerâncias das especificações”
(CORRÊA, H. L.; CAON, M. Gestão de serviços: lucratividade por meio de operações e de satisfação dos clientes. São Paulo: Atlas, 2010, p. 181).
O texto acima se refere a que aspecto dos serviços?
  
Planejamento estratégico
 
  
Boa-fé negocial
 
  
Pesquisa de satisfação
 
Correto!
  
Cultura de qualidade
 
A alternativa está correta, pois o texto informa normas de certificação de qualidade tipo ISO9000, que visa garantir a qualidade dos serviços prestados. ISO é uma sigla para “International Organization for Standardization”, que significa Organização Internacional de Normalização. Trata-se de uma respeitada organização mundial, com sede em Genebra, que cuida mundialmente de padrões de normatização de procedimentos. Logo, trata-se de cultura de qualidade opcional daempresa.
  
Gestão de serviços