Gestão da Qualidade Total - Unidade 11

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Gestão da Qualidade Total
 
 
Data: 28/12/2022
Aluno (a): Jéssica Nascimento de Sousa
Avaliação Pratica Final 
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
· Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
· Quando solicitado 
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Para garantir a qualidade de produtos e processos, é plausível que se visite o setor de garantia de qualidade, a fim de averiguar quais são as não conformidades registradas.
Suponha que você é o responsável por tomar providências relacionadas aos problemas prioritários, ou seja, aqueles que ocorrem com maior frequência. Sendo assim, resolva as seguintes questões:
A) Qual ferramenta de qualidade pode auxiliar no diagnóstico de reclamações com maior ocorrência, a fim de priorizar os problemas?
Resposta: Diagrama de Pareto é a ferramenta utilizada para fazer planejamento e melhoria de processos. As folhas de verificação ferramenta permitem uma rápida percepção da realidade e uma breve interpretação da situação, o que auxilia na redução de erros e/ou preveni novos problemas.
B) Demonstre como você elaboraria o Diagrama de Pareto a partir dos dados fornecidos para a verificação das percentagens de reclamações acumuladas.
Resposta: Primeiramente, deve-se ordenar as reclamações em ordem decrescente, ou seja, as de maior ocorrência para as de menor ocorrência. Posteriormente, para calcular as porcentagens acumuladas, basta dividir o valor de cada reclamação pelo total de reclamações e multiplicar por 100 – isso para a primeira reclamação. Nas demais, é só dividir o total da reclamação pelo total de reclamações, somar com o valor da reclamação anterior e multiplicar por 100, obtendo, assim, os percentuais acumulados. Organizando em ordem crescente ficaria da seguinte maneira:
	Pacote de farinha com peso abaixo do indicado na embalagem
	40
	Fardo com produto danificado
	24
	Demora no atendimento
	20
	Prazo de validade ilegível
	10
	Atraso na entrega da farinha de mandioca
	8
	Total
	102
Após isso, descobriria o percentual de cada reclamação ao relacionar suas frequências com o número de casos totais. O cálculo se dá por dividir o número de ocorrências de cada reclamação pelo número total de casos, e multiplicar por 100. Além disso, criar uma coluna com a somatória das porcentagens é necessário, como mostra a tabela abaixo:
	Pacote de farinha com peso abaixo do indicado na embalagem
	39,22%
	39,22%
	Fardo com produto danificado
	23,53%
	62,75%
	Demora no atendimento
	19,61%
	82,36%
	Prazo de validade ilegível
	9,80%
	92,16%
	Atraso na entrega da farinha de mandioca
	7,84%
	100%
	Total
	100%
	100%
Com isso feito, basicamente me resta criar 2 gráfico e sobrepor eles, o primeiro será com o 
número de casos totais, em barras verticais. O segundo será em linhas 2D, e constará as 
porcentagens acumuladas. Sobrepondo-os teremos o diagrama de Pareto, que esclarecerá 
quais os problemas devem ser focados como prioridade
Com isso feito, basicamente resta criar 2 gráficos e sobrepor eles. O 1° será com número total, em barras verticais. O 2° será em linhas 2D, e constará as porcentagens acumuladas. Sobrepondo-os teremos o diagrama de Pareto, que esclarecerá quais os problemas devem ser focados como prioridade.
Gestão da Qualidade Total
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