Desafio de Metodologia e Ferramentas de Qualidade completo

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Para garantir a qualidade de produtos e processos, é plausível que se visite o setor
de garantia de qualidade, a fim de averiguar quais são as não conformidades
registradas.
Suponha que você é o responsável por tomar providências relacionadas aos
problemas prioritários, ou seja, aqueles que ocorrem com maior frequência. Sendo
assim, resolva as seguintes questões:
A) Qual ferramenta de qualidade pode auxiliar no diagnóstico de reclamações com
maior ocorrência, a fim de priorizar os problemas?
B) Demonstre como você elaboraria o Diagrama de Pareto a partir dos dados
fornecidos para a verificação das percentagens de reclamações acumuladas.
A) Seja utilizado o Diagrama de Pareto, pois é uma ferramenta que ordena as frequências
das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
B) Primeiramente, deve-se ordenar as reclamações em ordem decrescente, ou seja, as de
maior ocorrência para as de menor ocorrência. Posteriormente, para calcular as
porcentagens acumuladas, basta dividir o valor de cada reclamação pelo total de
reclamações e multiplicar por 100 – isso para a primeira reclamação. Nas demais, é só
dividir o total da reclamação pelo total de reclamações, somar com o valor da reclamação
anterior e multiplicar por 100, obtendo, assim, os percentuais acumulados.